CHESTIONAR PENTRU EXAMEN

1. Etica disciplina filosofică. Obiectul ei de studiu.

2. Morală şi etica profesională. Obiectul de studiu al eticii profesionale.
3. . Repere istorice privind formarea şi dezvoltarea eticii profesionale.
4. Conexiunea între etica şi dreptul, tradiţiile, obiceiuri.
5. Valorile umane şi morala ca fenomen social. Etică, morală, lege.
6. Categoriile principale ale eticii. Funcţiile moralei.
7. Normele morale. Sancţiunile morale.
8. Repere pentru un cod de deontologie profesională.
9. Problematica şi specificul eticii inginereşti.
10. Factorii ce favorizează comportamentul etic.
11. Etica în afaceri şi obiectul ei de studiu. Morala şi comportamentul economic uman.
12. Teoriile principale ale eticii de afaceri. Utilitarismul. Etica deontologică. Etica virtuţii.
13. Principalele tendinţe ale eticii în afaceri. Teoria responsabilităţii sociale corporatiste (RSC): premise, argumente pro şi contra.
14. Noţiuni de etică şi cultură a organizaţiei.
15. Componentele principale şi etapele de formare ale culturii organizaţiei.
16. Modalităţi de manifestare a culturii organizaţionale: simbolurile, normele comportamentale, normele procedurale, normele cutumiare.
17. Tipurile culturii organizaţionale.
18. Cultura corporativă ca fenomen specific al relaţiilor de piaţă;
19. Responsabilitatea socială a organizaţiei.
20. Caracteristici principale ale colectivului de muncă. Tipuri psihologice ale oamenilor.
21. Compoziţia grupei, structura şi procesele de grup.
22. Status. Structura puterii sociale în grup.
23. Liderii şi conducătorii. Normele de grup.
24. Problema adaptării tînărului inginer în colectivul de muncă.
25. Tipurile colectivelor de muncă. Structura comunicativă.
26. Adaptarea la sistemul de relaţii formale şi informale ale colectivului de muncă.
27. Menţinerea autorităţii morale. Opinia publică în colectivul de muncă.
28. Funcţiile şi obligaţiile inginerului-conducător.
29. Calităţile personale, profesionale şi organizatorice a conducătorului.
30. Stiluri de conducere, principiile conducerii eficiente.
31. Problema alegerii stilului de conducere: situaţia organizaţională, nivelul de pregătire a cadrelor, specificul tehnologic.
32. Subalternii: funcţiile şi obligaţiile, relaţiile cu conducător.
33. Etica relaţiilor între conducător şi subalterni. Specificul relaţiilor de “sus în jos”, de “jos în sus”, relaţiile între colegi.
34. Pregătirea pentru negocierile de afaceri. Crearea imaginii.
35. Principiile negocierilor eficiente: politeţea, delicateţea, onestitatea, tactul.
36. Analiza rezultatelor obţinute în cadrul negocierilor de afaceri.
37. Definirea conflictului. Cauzele şi componentele conflictului. Tipurile de conflict.
38. Stadiile conflictului.
39. Cauzele principale ale conflictelor în organizaţii.
40. Partea morală a conflictului.
41. Strategiile comportamentale în situaţiile de conflict.
42. Colaborare ca strategie comportamentală.
43. Compromis ca strategie comportamentală.
44. Etica în contextul aplicării conflictelor.
45. Etapele de rezolvare a conflictului.
46. Noţiunea de etichetă. Eticheta ca una din forme a normelor sociale.
47. Reguli ce urmează a fi respectate cu prilejul unor acţiuni protocolare (mese, recepţii).
48. Manierele în afaceri internaţionale.
49. Vestimentaţia de afaceri.
50. O bună comunicare vizuală: papetăria de birou, cărţile de vizită.
51. Comunicarea umană: structura şi legităţi principale.
52. Principiile generale şi caracterul comunicării de afaceri.Tipuri de comunicare
53. Canalele de comunicare: poşta, mijloace electronice, întruniri, convorbiri telefonice, faţă în faţă.
54. Criteriile aprecierii calităţii comunicării.
55. Cultura vorbirii – noţiuni principale.
56. Temperamentul oamenilor şi comunicarea.
57. Atracţia şi empatia în comunicare.
58. Comunicarea asertivă, agresivă, indiferentă.
59. Comunicarea orală: ascultarea activă, arta de a pune întrebări, urmărirea reacţiei.
60. Convorbirea telefonică.
61. Rolul mijloacelor non-verbale în comunicarea umană. Contactul vizual, distanţa, gesturi, mimica.
62. Bariere în calea comunicării.
63. Puterea prezentării în grup. Crearea imaginii.
64. Organizarea unui seminar, conferinţe.
65. Pregătirea unei întîlniri de afaceri.
66. Structura şi funcţiile comunicării de conducere.
67. Cultura vorbirii a conducătorului – factorul etic în procesul de dirijare.
68. Stiluri de comunicare a conducătorului cu subalternii.
69. Pregătirea pentru negocierile de afaceri.
70. Principiile negocierilor eficiente: politeţea, delicateţea, onestitatea, tactul.

BIBLIOGRAFIA

1. Baldrige Letiţia. Codul manierelor în afaceri. Bucureşti, 1996.

2. Cozma Carmen. Elemente de etică şi deontologie. Iaşi, 1997.
3. Craighead JU.Prima impresie. Cum să ne îmbutăţim imaginea, Bucureşti, 2000.
4. Gîfu Ion Ovidiu. Prelegeri de etică, Craiova, 1997.
5. Etica- Filosofia Binelui şi Ştiinţa moralei. Bucureşti, 1996.
6. Leonardescu C. Etica şi conduita civică, Bucureşti, 1999.
7. Mareş Nicolae. ABC-ul comportării civilizate. Chişinău, 1992.
8. Marinescu Aurelia. Codul bunelor maniere astăzi. Bucureşti, 1995.
9. Mîndîcanu V. Etica şi arta comportamentului civilizat, Chişinău, 2001.
10. Rogojanu A. Deontologia comunicării, Bucureşti, 2005, 125 p.
11. Saramet Const., Bejan M. Inginerul - confident şi vizionar. Bucureşti, 2000.
12. Алексеев А.А., Громова Л.А. Поймите меня правильно ... . СПб.: Экономическая школа, 1993
13. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 1996
14. Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете. М., 1994.
15. Бобнева М.И. Социальные нормы и регуляция поведения. / Психологические проблемы социальной регуляции поведения. – М.: Наука,
1976
16. Вечер Л.С. Секреты делового общения. – Минск: «Вышейша школа», 1996
17. Вичев В. Мораль и социальная психика. – М.: Прогресс, 1978
18. Власова Н.М. ...И проснешься боссом: справочник по психологии управления. - Новосибирск: ЭКОР, 1994
19. Гусейнов А.А., Апресян Р. Г. Этика. М., 2003
20. Деловой протокол и этикет. М., 1992.
21. Дробницкий О.Г. Понятие морали. – М.: Наука, 1974
22. Егоршин А.П. Управление персоналом. – Н. Новгород: НИМБ, 1999
23. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. – М.: «Ось-89», 1996
24. Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 1987
25. Опалев А.В. Умение обращаться с людьми... Этикет делового человека. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1996
26. Психология и этика делового общения. Ред. В.Н. Лавриненко М., 2003.
27. Уткин Э. Этика бизнеса. М., 2000
28. Федоренко Е.Г. Профессиональная этика. Киев,1983
29. Пост, Э.. Этикет. - М.: «Наука», 1996
30. Психология влияния. / Серия «Хрестоматия по психологии». – СПб.: Питер, 2000
31. Психология. Словарь / Под общ. ред. А.В.Петровского, М.Г.Ярушевского. – М.: Политиздат, 1990
32. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. - М.: Ось-89, 1998
33. Уткин Э.А. Деловая этика. – М.: Изд-во «Зерцало», 1988
34. Формановская Н.И. Вы сказали: «Здравствуйте». Речевой этикет в нашем общении. - М., 1983
35. Фрюминг Р., Лаком Ж. Взаимодействие ради результата: практикум делового общения. - Ростов/Д: Феникс, М.: Зевс, 1997
36. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. - М.: «Анкил» Инфа-ли, 1994
37. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. - М.: «Анкил» Инфа-ли, 1994
38. Честара, Джон. Деловой этикет: паблик рилейшенз. - М.: Агентство «ФАИР, 1997
39. Чиненный А.И., Стоян Т.А. Этикет на все случаи жизни. - М.: Гном-пресс, 1997
40. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта, - Минск: Амалфея, 1997
41. Шрейдер Ю.А. Этика: Введение в предмет. - М.: Текст, 1998
42. Шепель В.М. Управленческая этика. М., 1989.
43. Этика и психология менеджмента. Р.Д., 2002.
44. Юри У. Как избежать отказа. – М.: Издат. дом «Довгань», 1998
45. Ягер, Дж. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса - М.: Джон Уайли энд санз 1994