Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Funcțiile Managementului Calității
Funcțiile Managementului Calității
2018-2019
Cuprins
Introducere
Capitolul 1. Abordări conceptuale privind managementul calității
1.1. Definirea conceptului de managementul calității
1.2. Originea managementului calității
Capitolul 2. Funcțiile calității
Capitolul 3. Familia standardelor ISO -9000
3.1. Standardizarea – concept si evolutie
3.2. Rolul standardelor în sistemul de management al calității
Concluzii
Bibliografie
Introducere
Managementul total al calității (TQM) este procesul continuu de detectare și reducere sau
eliminare a erorilor în procesul de fabricație, eficientizarea managementului lanțului de
aprovizionare, îmbunătățirea experienței clienților și asigurarea faptului că angajații sunt
pregătiți să-și perfecționeze pregătirea. Managementul global al calității urmărește să mențină
toate părțile implicate în procesul de producție răspunzătoare pentru calitatea generală a
produsului sau serviciului final.
Aceasta include determinarea unei politici de calitate, crearea și punerea în aplicare a
planificării și asigurării calității, precum și controlul calității și îmbunătățirea calității.
Pentru a avea success în ziua de astăzi organizațiile trebuie să își gestioneze eficient
calitatea, astfel având ca rezultat produse mai bune, clienți fideli, profit crescut, anagajați fericiți
și mai bine pregătiți etc. Managementul total al calității este un process nelipsit dacă se doresc
aceste rezultate sau cel puțin detectarea și reducerea erorilor în organizație. Un exemplu faimos
de TQM este implementarea de către Toyota a sistemului Kanban care demonstrează beneficiile
aduse.
Bibliografie
1) Anwar El-Tawil - Rolul standardelor ISO 9000 în îmbunătăţirea calităţii. Standardizarea, vol. 47, nr.
12/1995.
2) Brakhahn W. - Vogt U. - ISO 9000 pentru servicii. Ed. Tehnică Bucureşti, 1998.
3) Cohen, Lou - Quality function deployment: how make QFD work for you. Addison-Wesley, 1995
4) Evans, James R. – Management and control of quality. Mason: Thomson, 2005.
5) Feigenbaum A.V. - Total Quality Control. McGraw Hill, New York, 1991.
6) Goetsch, David L. – Quality management for organizational excellence: introduction to total quality.
Harlow: Pearson, 2014
7) Ton van Wiele. Alan Brown - Continuously struggling with TQM. Rev. Asigurarea calităţii nr. 38/2004.
8) Will Kenton, Quality Management, Investopedia, 20 nov. 2017,
https://www.investopedia.com/terms/q/quality-management.asp accesat la 16.01.2019.