Digitally signed by

Library TUM
Reason: I attest to the
accuracy and integrity

UNIVERSITATEA TEHNICĂ A MOLDOVEI

of this document

TEORIA COMPORTĂRII CONSUMATORULUI

GHID METODIC
PRIVIND ELABORAREA TEZEI DE AN

Chişinău
2017

0
 UNIVERSITATEA TEHNICĂ A MOLDOVEI
FACULTATEA INGINERIE ECONOMICĂ ŞI BUSINESS
CATEDRA TEORIE ECONOMICĂ ŞI MARKETING

TEORIA COMPORTĂRII CONSUMATORULUI

GHID METODIC
PRIVIND ELABORAREA TEZEI DE AN

Chişinău
Editura „Tehnica-UTM”
2017

1
 Ghidul metodic privind elaborarea tezei de an la disciplina
Teoria comportării consumatorului a fost discutat şi recomandat
pentru editare la şedinţa Catedrei Teorie Economică şi Marketing
din 02.02.2017, proces-verbal nr.6.

Autor: dr., conf.univ. Lilia CHIRIAC

Redactor responsabil: dr., conf.univ. Andrei GANGAN

Recenzenţi: dr., conf.univ. Veaceslav BÂRDAN, UTM
dr., conf.univ. Maria GRIGORAŞ, UASM

© UTM, 2017

2
 CUPRINS

INTRODUCERE..................................................................... 4
1. SCOPUL ŞI OBIECTIVELE TEZEI DE AN.................. 5
2. CONŢINUTUL ŞI STRUCTURA TEZEI DE AN........... 6
2.1. Conţinutul lucrării .................................................. 6
2.2. Structura lucrării..................................................... 7
3. REGULI DE REDACTARE A TEZEI DE AN................ 11
3.1. Exigenţe de editare........................................................ 11
3.2. Recomandări stilistice.................................................... 12
3.3. Exigenţe etice ............................................................... 12
REFERINŢE BIBLIOGRAFICE.......................................... 13
ANEXE..................................................................................... 14
Anexa 1. Temele tezelor de an pentru studenţii anului II
de studii, specialitatea Marketing şi logistică 14
Anexa 2. Model de pagină de titlu pentru teza de an.......... 16
Anexa 3. Model de cuprins pentru teza de an..................... 17
Anexa 4. Reguli privind asigurarea bibliografică a tezei
de an...................................................................... 18
Anexa 5. Model de completare a referinţelor
bibliografice......................................................... 20
Anexa 6. Bibliografia recomandată pentru realizarea
tezei de an............................................................. 23
Anexa 7. Model de prezentare a materialului ilustrativ
în teza de an.......................................................... 26
Anexa 8. Model de prezentare a tabelelor în teza de an....... 27

3
 INTRODUCERE
Disciplina Teoria comportării consumatorului reprezintă o
componentă necesară în procesul de formare profesională a
studenţilor, contribuind la formarea abilităţilor teoretice şi practice
ale acestora în organizarea activităţii de marketing al întreprinderii,
ţinând cont de particularităţile comportamentului consumatorului.
Ghidul metodic de elaborare a tezei de an este un instrument
metodic ce reflectă cadrul de elaborare a tezei de an la disciplina
Teoria comportării consumatorului şi evaluării cunoştinţelor
studenţilor.
Lucrarea de faţă este destinată studenţilor specialităţii
Marketing şi logistică, învăţământ cu frecvenţă la zi şi cu frecvenţă
redusă. Lucrarea este un instrument de lucru util pentru studenţi
privind elaborarea tezei de an conform cerinţelor înaintate. În
lucrare se explică conţinuturile prin care se preconizează realizarea
obiectivelor proiectate, toate acestea având drept scop ghidarea
activităţilor de elaborare a tezei de an la disciplina Teoria
comportării consumatorului.
Elaborarea tezei de an la această disciplină finalizează cu
susţinerea ei. Problemele observate în cadrul investigaţiilor
comportamentului consumatorului vizate în teza de an pot servi la
formularea temelor de cercetare a studenţilor în cadrul tezelor de
licenţă şi de master.
Structura ghidului metodic corespunde cu Regulamentul
privind publicaţiile ştiinţifice şi ştiinţifico-metodice aprobat de
Comisia de atestare a cadrelor ştiinţifice şi ştiinţifico-didactice din
cadrul Consiliul Naţional pentru Acreditare şi Atestare.

4
 1. SCOPUL ŞI OBIECTIVELE TEZEI DE AN
Teza de an reprezintă o etapă intermediară de instruire a
studenţilor şi are drept scop consolidarea cunoştinţelor teoretice
obţinute în cadrul cursului Teoria comportării consumatorului,
formarea abilităţilor de selectare a informaţiei necesare pentru
elaborarea tezei de an şi de aplicare a cunoştinţelor acumulate.
Scopul tezei de an la disciplina Teoria comportării
consumatorului constă în formarea abilităţilor studentului de a
elabora acţiuni şi strategii de influenţă asupra comportamentului
consumatorului, precum şi aplicarea metodelor de studiere a
comportamentului consumatorului.
Teza de an la disciplina Teoria comportării consumatorului
urmează să confirme formarea competenţelor studentului în studiul
comportamentului consumatorului, şi anume:
formarea abilităţilor de comunicare corectă cu consumatorii;
utilizarea adecvată a metodelor de cercetare a dimensiunilor
comportamentale ale cumpărătorilor individuali şi colectivi;
formarea abilităţilor de elaborare a acţiunilor şi strategiilor de
influenţă a comportamentului consumatorului;
integrarea rezultatelor studiilor comportamentale în sistemul
de marketing şi în deciziile generale ale firmei;
formarea atitudinii de toleranţă, de prioritate şi
responsabilitate social-etică a consumatorului în procesul de
deservire a acestuia;
identificarea direcţiilor prioritare de investigare a
comportamentului consumatorului în concordanţă cu
schimbările mediului.

5
 2. CONŢINUTUL ŞI STRUCTURA TEZEI DE AN

2.1. Conţinutul tezei de an

În conţinutul lucrării trebuie să se distingă două componente,
şi anume: componenta teoretică şi, respectiv, componenta practică.
Partea practică se bazează pe un ansamblu de cunoştinţe teoretice pe
care le integrează în scopul atingerii obiectivului lucrării. Acest
ansamblu, care oferă modelele teoretice apelate, metodele utilizate,
criteriile adoptate, tehnologiile folosite etc., prezentat în sinteză şi
de o manieră coerentă, se constituie în fundamentarea teoretică a
lucrării. În timp ce componenta teoretică demonstrează gradul de
informare deţinut de autor, componenta aplicativă sau practică
necesită identificarea unor soluţii cu aplicabilitate privind
problemele abordate în teza de an.
La elaborarea tezei de an, autorul, asistat de conducător,
trebuie să parcurgă următoarele etape:
Alegerea şi aprobarea temei tezei de an. Studenţilor li se
oferă dreptul de a alege tema tezei de an din lista cu
tematicile propusă (Anexa 1). Tema de cercetare se
stabileşte în conformitate cu interesul cognitiv al
studentului.
Selectarea informaţiei şi a literaturii. Aceasta trebuie să
cuprindă lucrări de referinţă în domeniul comportamentului
consumatorului.
Colectarea şi prelucrarea informaţiilor relevante din
materialul documentar adunat. Calitatea tezei de an, în
mare parte, depinde de corectitudinea şi amploarea alegerii
informaţiei.
Elaborarea planului lucrării. Planul poate fi întocmit în
conformitate cu recomandările faţă de teza de an, în care se
prevăd anumite etape consecutive, incluse în ghid.

6
 Scrierea lucrării. Teza de an se scrie în baza planului
întocmit de autor şi aprobat de coordonatorul ştiinţific,
după studierea bibliografiei şi selectarea materialului.
Susţinerea lucrării. Studentul trebuie să se pregătească de
susţinere din timp. Este binevenit ca studentul să expună
conţinutul lucrării liber, fără a citi textul, aplicând
programa de calculator PowerPoint.

2.2. Structura lucrării

Teza de an va cuprinde următoarele părţi componente:

1. FOAIA DE TITLU care va conţine (Anexa 2):

denumirea ministerului (Ministerul Educaţiei al Republicii
Moldova);
denumirea instituţiei (Universitatea Tehnică a Moldovei);
denumirea facultăţii (Facultatea Inginerie Economică şi
Business);
denumirea catedrei (Catedra Teorie Economică şi
Marketing);
titlul tezei de an;
menţiunea ―Teza de an‖;
date despre conducător (nume, prenume, grad didactic şi
ştiinţific);
numele şi prenumele autorului;
locul (Chişinău) şi anul de susţinere a tezei de an.

2. CUPRINS
Cuprinsul trebuie să reflecte întocmai conţinutul lucrării. În
cuprins sunt menţionate părţile componente ale tezei de an
(introducere, denumirea capitolelor şi a paragrafelor, concluzie,
bibliografie, anexe). În drept cu denumirea fiecărui punct din plan
se indică numărul paginii. Înaintea denumirii capitolelor şi ale

7
paragrafelor se indică numărul acestora. Cuprinsul se întocmeşte
conform modelului prezentat în Anexa 3.

3. INTRODUCERE
Introducerea are rolul de a informa despre conţinutul şi
obiectivele lucrării. În această parte a lucrării (expusă în 2-3 pagini)
se vor prezenta succint următoarele aspecte: actualitatea cercetării,
obiectul cercetării, scopul cercetării, obiectivele investigaţiei,
metode‚ procedee şi tehnici de cercetare, precum şi eventualele
limite ale lucrării. Secţiunea Introducere nu se numerotează ca un
capitol separat.

4. CONŢINUTUL LUCRĂRII
Conţinutul lucrării se referă la capitolele şi paragrafele care
alcătuiesc lucrarea structurate într-o ordine logică. Rezultatele
studiului teoretic şi practic se vor expune în două capitole‚ care
constituie reflectarea convingătoare a activităţii în vederea realizării
obiectivelor stabilite. Capitolele şi paragrafele trebuie să reflecte în
mod unitar conţinutul temei abordate. Teza de an urmează a fi
expusă în 30-35 pagini. În volum nu se includ anexele.
Capitolul I (teoretic), de regulă, trebuie să conţină
desfăşurarea teoretică a temei, cuprinzând o trecere în revistă a
literaturii de specialitate care reflectă tema studiată, legislaţia ce se
referă la problema studiată. Nu se admite redarea mecanică a
punctelor de vedere ale diferitor autori fără a formula punctul
propriu de vedere. În acest caz, pot fi enumerate opiniile diferitor
autori, care au poziţii diferite şi evaluarea critică a fiecăreia dintre
ele. În acelaşi timp, punctul de vedere propriu al autorului tezei de
an trebuie să fie bine argumentat. Abordarea teoretică a conceptelor
privind studiul comportamentului consumatorului vizate în teza de
an au sarcina de consolidare a cunoştinţelor în domeniul studiat,
care contribuie la realizarea obiectivelor disciplinei Teoria
comportării consumatorului şi formării profesionale a studentului.
8
 În capitolul II (practic) se descriu recomandările privind
perfecţionarea şi dezvoltarea unui anumit domeniu de activitate,
reieşind din tema studiată. Se recomandă ca la începutul capitolului
să fie expuse principiile metodologice şi metodele cercetării:
obiectivul investigaţiei practice; ipotezele de bază; descrierea
eşantionului; nominalizarea etapelor investigaţiei; specificarea
metodelor şi tehnicilor de cercetare folosite. Rezultatele cercetării
pot fi redate prin intermediul tabelelor‚ schemelor‚ graficelor‚
diagramelor etc. expuse în text sau în anexe.

5. CONCLUZII
Concluziile conţin enumerarea succintă a principalelor idei
formulate şi rezultatele obţinute în teza de an, putând fi menţionate
şi eventualele probleme rămase deschise, precum şi propuneri
privind potenţialele direcţii viitoare de cercetare legate de tema
abordată. Se pot face referiri la dificultăţile cu care autorul s-a
confruntat pe parcursul cercetării. Secţiunea Concluzii nu se
numerotează ca un capitol separat.

6. BIBLIOGRAFIE
Bibliografia conţine lista tuturor surselor de informaţie
utilizate de către autor pentru elaborarea tezei de an. Credibilitatea
unei lucrări este strâns legată de aceste referinţe bibliografice, care
arată cât este de informat şi de avizat autorul cu privire la
actualitatea şi necesitatea lucrării pe care o prezintă. Lista cu
referinţe bibliografice trebuie să conţină între 15 şi 20 de titluri
bibliografice care pot fi:
monografii;
manuale;
articole din reviste ştiinţifice;
articole în culegeri ştiinţifice;
lucrările conferinţelor de specialitate;

9
 teze de doctorat, autoreferate;
enciclopedii, dicţionare;
legi, acte normative, standarde;
pagini WEB;
rapoarte interne etc.

Regulile privind asigurarea bibliografică a tezei de an sunt

prezentate în anexele 4 şi 5, în acestea fiind inserate exemple de
completare a referinţelor bibliografice, iar în Anexa 6 este dată
bibliografia recomandată pentru elaborarea tezei de an. Secţiunea
Bibliografia nu se numerotează ca un capitol separat.

7. ANEXE
În anexe se introduc informaţii care nu sunt imediat necesare în
textul lucrării pentru ca aceasta să fie înţeleasă sau care, dacă ar fi
fost introduse în text, ar fi îndepărtat cititorul de la cursivitatea
ideilor. Aici pot fi incluse scheme, figuri, tabele, diagrame etc.,
reieşind din specificul temei abordate în teza de an.

10
 3. REGULI DE REDACTARE A TEZEI DE AN
3.1. Exigenţe de editare
Pentru a respecta o formă unitară a tezei de an, se recomandă
aplicarea unor reguli generale de redactare şi tehnoredactare, reguli
enumerate mai jos:
Numărul total de pagini nu reprezintă un scop în sine, acesta
fiind însă stabilit de către candidat împreună cu coordonatorul,
între 30-35 pagini (fără anexe). Este recomandat ca ponderea
paginilor cu caracter teoretic să nu depăşească 40% din totalul
paginilor.
Lucrarea se scrie pe hârtie albă, format A4, pe o singură parte a
foii.
Paginile au câmp: în stânga - 30 mm, sus - 25 mm, în dreapta -
10 mm, jos - 25 mm.
Se recomandă ca textul să se redacteze computerizat cu caractere
Times New Roman - 12 pt, la 1,5 intervale.
Titlul capitolelor se scrie cu litere majuscule, a paragrafelor – cu
litere mici, în afară de prima literă (14 pt., evidenţiere cu Bold).
Fiecare capitol începe din pagină nouă, paragrafele urmând
succesiv.
Capitolele se numerotează cu cifre arabe în ordine succesivă.
Figurile, schemele, diagramele, graficele (în afară de tabele), se
prezintă folosindu-se specificarea „Figura‖, fiind numerotată
consecutiv cu cifre arabe pe parcursul fiecărui capitol. Numărul
materialului ilustrativ constă din numărul capitolului şi numărul
de ordine al materialului ilustrativ. De exemplu: „Figura 2.3.‖—
adică, figura a treia din capitolul doi. Numărul şi denumirea
materialului ilustrativ se scrie sub figură (Anexa 7).
Tabelele se numerotează consecutiv cu cifre arabe pe parcursul
fiecărui capitol. În partea de sus, dreapta, deasupra denumirii
tabelului, se scrie specificarea „Tabelul‖ şi se indică numărul lui
de ordine în capitolul respectiv. De exemplu: „Tabelul 1.1‖ —
primul tabel din capitolul întâi (Anexa 8).
11
 Formulele (dacă sunt mai multe decât una) se numerotează cu
cifre arabe pe parcursul fiecărui capitol. Numărul se indică în
paranteze rotunde în partea dreaptă a paginii şi constă din
numărul de ordine al formulei din acest capitol, de exemplu:
(2.3) – formula a treia din capitolul doi.
Toate paginile tezei, inclusiv cele care conţin figuri, anexe se
numerotează în ordine obişnuită, începând cu foaia de titlu (pe
foaia de titlu numărul paginii nu se indică) şi terminând cu
ultima pagina, fără a admite lipsa acestora sau repetarea lor (gen
9a, 9b…); numărul se plasează pe câmpul din dreapta al paginii,
sus sau jos (prima pagina se consideră foaia de titlu care se
perfectează conform anexei 2).
În mod obligatoriu se utilizează literele cu diacritice specifice
limbii române (ă, â, î, ş, ţ şi majusculele lor).
Semnele de punctuaţie ( „.‖, „,‖, „:‖, „;‖, „!‖, „?‖) sunt urmate
în mod obligatoriu de un spaţiu.

3.2. Recomandări stilistice

Teza de an va fi scrisă la modul impersonal (nu se va utiliza
persoana întâi). Se va folosi un limbaj simplu şi clar. Informaţiile
vor fi comunicate într-o manieră directă şi inteligibilă, într-o
structurare logică şi coerentă [1, p.14].

3.3. Exigenţe etice

Lucrarea trebuie să reflecte integral munca autorului. Sursele
bibliografice vor fi menţionate în lista bibliografică. Plagiatul
reprezintă un act contrar conduitei academice. Prin plagiat se
înţelege utilizarea ideilor sau cuvintelor unei alte persoane, fără
menţionarea sursei. Reprezintă plagiat şi preluarea fără citare a
figurilor, tabelelor şi schemelor [1, p.14].

12
 REFERINŢE BIBLIOGRAFICE

1. CHICIUC A. şi alţii Ghid privind elaborarea şi susţinerea

tezelor /proiectelor de licenţă, elaborat în cadrul proiectului
1444544 TEMPUS 2008 – FR - JPHES „Dezvoltarea de
parteneriate cu întreprinderile din Republica Moldova‖.
Chişinău: CEP UTM, 2010. - 29 p.
2. Ghid privind elaborarea şi susţinerea tezei de licenţă/ Coord.
Cotelnic A. Chişinău: ASEM, 2013. - 30 p.
3. Ghid privind perfectarea tezelor de doctorat şi autoreferatelor/
Hotărârea Comisiei de Atestare a CNNA nr.AT 03/1-1 din 23
aprilie 2009.
4. Regulamentul de organizare a studiilor în învăţământul superior
în baza Sistemului Naţional de Credite de Studii, aprobat prin
ordinul ministrului educaţiei nr.1046 din 29 octombrie 2015.
5. Regulament privind publicaţiile ştiinţifice şi ştiinţifico-
metodice aprobat de Comisia de atestare a cadrelor ştiinţifice şi
ştiinţifico-didactice din cadrul Consiliul Naţional pentru
Acreditare şi Atestare. Hotărârea Comisiei de atestare a
cadrelor ştiinţifice şi ştiinţifico-didactice nr. AT – 8/1-2 din 23
decembrie 2010.
6. Reguli pentru prezentarea referinţelor bibliografice şi citarea
resurselor de informare: Ghid practic. Bibl. Şt. a Univ. de Stat
„Alecu Russo‖ din Bălţi; alcăt.: Ana Nagherneac; red.-resp.:
Elena Harconiţa. Bălţi, 2012. 47 p. ISBN 978-9975-50-092-0.
7. Standardul SM ISO 690:2012 Informare şi documentare.
„Reguli pentru prezentarea referinţelor bibliografice şi citarea
resurselor de informare‖ (aprobat prin hotărârea INSM nr.871-
ST din 05.04.2012) care specifică regulile pentru alcătuirea
referinţelor bibliografice.

13
 ANEXE
Anexa 1
TEMELE
tezelor de an pentru studenţii anului II de studii,
specialitatea Marketing şi logistică

1. Analiza comportamentului consumatorilor faţă de produsele noi.

2. Analiza culturii de consum în Republica Moldova.
3. Analiza procesului deciziei de cumpărare în cadrul întreprinderii
industriale X.
4. Aprecierea rolului şi a influenţei culturii în luarea deciziei de
cumpărare de către consumatorii autohtoni (studiu pe grupe de
produse).
5. Cercetarea intenţiilor de cumpărare ale consumatorilor pentru
produsele lactate (sau alt produs sau serviciu).
6. Cercetarea motivaţiei consumatorului.
7. Cercetarea stilului de viaţă şi a tendinţelor de consum ale
consumatorilor.
8. Evaluarea senzaţiilor şi atitudinilor consumatorilor de produse
electrocasnice (sau alt produs sau serviciu).
9. Fidelizarea şi menţinerea consumatorilor pe termen lung.
10. Imaginea – factor important de poziţionare a produselor pe
piaţă.
11. Impactul procesului perceptual asupra comportamentului
consumatorului.
12. Influenţa factorilor sociali asupra comportamentului
consumatorului.
13. Investigarea comportamentului consumatorilor de calculatoare
(sau alt produs sau serviciu).

14
14. Investigarea motivelor cumpărării calculatoarelor (sau alt
produs sau serviciu).
15. Motivarea consumatorilor la adoptarea deciziei de cumpărare.
16. Motivarea consumatorilor privind produsele de larg consum.
17. Segmentarea psihografică ca fundament pentru luarea deciziei
de marketing.
18. Specificul comportamentului de consum al produselor de
panificaţie (sau alt produs sau serviciu).
19. Strategii de fidelizare a consumatorilor.
20. Studierea atitudinii consumatorilor faţă de produsele
întreprinderii X.
21. Studierea imaginii companiei / mărcii X.
22. Studierea relaţiei imaginea de sine a consumatorului–imaginea
produsului în procesul deciziei de cumpărare.
23. Valorile culturale şi personale ca determinanţi ai
comportamentului consumatorului.

15
 Anexa 2
Modelul foii de titlu pentru teza de an

Ministerul Educaţiei al Republicii Moldova

Universitatea Tehnică a Moldovei
Facultatea Inginerie Economică şi Business
Catedra Teorie Economică şi Marketing
(Arial, Bold, 12 pt., centrat)

Investigarea comportamentului
consumatorilor de calculatoare
(Arial, Bold, 20 pt., centrat)
Teza de an
(Arial, Bold, 16 pt., centrat)

Student ____________________ (___________)

Numele, prenumele semnătura
Conducător ____________________ (___________)
Gradul şi titlul, numele, prenumele semnătura
(Arial, Bold, 12 pt)

Chişinău, 2017
(Arial, Bold, 12 pt.)

16
 Anexa 3
Model de cuprins al tezei de an

CUPRINS
INTRODUCERE.............................................................................. 3

Capitolul I CONSIDERAŢII GENERALE PRIVIND

COMPORTAMENTUL
CONSUMATORULUI............................................... 4

1.1. Cadrul conceptual al comportamentului

consumatorului............................................................ 4

1.2. Factorii de influenţă asupra comportamentului

9
consumatorului...........................................................

Capitolul ANALIZA EVOLUŢIEI ŞI TENDINŢELOR

II PRIVIND COMPORTAMENTUL
CONSUMATORULUI
DE CALCULATOARE ............................................ 15

2.1. Analiza gradului de dotare cu calculatoare a populaţiei

Republicii Moldova………………………………….. 15

2.2. Studiul privind identificarea comportamentului de

cumpărare al utilizatorului de calculatoare................ 20

CONCLUZII.....................................................................................30

BIBLIOGRAFIE.............................................................................. 32

ANEXE.......................................................................................... 33

17
 Anexa 4

Reguli privind asigurarea bibliografică a tezei de an

În conformitate cu Ghidul privind elaborarea şi susţinerea

tezelor/proiectelor de licenţă. Universitatea Tehnică a Moldovei

1. Referinţele bibliografice sunt prezentate într-o succesiune

numerică, corespunzătoare ordinii citărilor lor în text sau în ordinea
alfabetică a primului element.
2. Citarea, forma scurtă a referinţei inserată în text între
paranteze pătrate permite identificarea publicaţiei din care s-a extras
citatul sau ideea comentată etc. şi indicarea localizării în cadrul
publicaţiei-sursă.
3. Numerele prezentate sub forma de indici între paranteze
pătrate, inserate în text, trimit la document în ordinea în care sunt
citate pentru prima dată. Citările următoare vor avea acelaşi număr
ca şi prima citare. Dacă sunt citate numai anumite părţi ale unui
document, după numărul respectiv poate fi dată şi paginaţia, de
exemplu [8, p. 231].
4. În cazul în care lista referinţelor bibliografice este în ordine
alfabetică a primului element şi cuprinde mai multe documente ale
aceluiaşi autor, diferenţierea dintre ele se face prin introducerea
unor elemente suplimentare (anul de publicare, ediţia etc.). Dacă
autorul are mai multe lucrări apărute în acelaşi an, se mai adaugă o
literă (a, b, c etc.), diferenţierea făcându-se atât în lista de referinţe
bibliografice, cât şi în citare pentru a asigura corespondenţa exactă
între citare şi referinţă. De exemplu, AUBREY (1973a).
5. Referinţele trebuie să includă elementele necesare de
identificare a documentului care cuprind:

18
 a) Pentru monografii: LOMINADZE, DG. Cyclotron waves
in plasma. Translated by A.N. Dellis; edited by SM. Hamberger. 1
st. ed. Oxford: Pergamon Press, 1981. 206p. International series in
natural philosophy.
b) Pentru părţile din monografii: PARKER, TJ. and
HASWELL, WD. A text-book of zoology. 5th ed. Vol. 1. Revised by
WD. Lang. London: Macmillan, 1930. Section 12, Phylum
Mollusca, p. 663–782.
c) Pentru contribuţii la monografii: WRIGLEY, EA. Parish
registers and the historian. In STEEL, DJ. National index of parish
registers. London: Society of Genealogists, 1968, vol. 1, p.155-167.
d) Pentru articolele din publicaţiile seriale şi culegeri:
WEAVER, Wiliam. The collectors: command performances.
Photography by Robert Emmett Bright. Architectural Digest,
December 1985, vol. 42, no. 12, p. 126-133.
e) Pentru tezele conferinţelor: D.Huber, S.Celestina, Phonon
Drag Effect în Sb. 8-th European Conference of Thermoelectricity,
Krakow, Poland, 18-25 September 2004, Book of Abstracts, p.69.

19
 Anexa 5
Model de completare a referinţelor bibliografice

BIBLIOGRAFIE

ACTE LEGISLATIVE, HOTĂRÂRI DE GUVERN

1. Legea Republicii Moldova privind protecţia consumatorilor:
nr.105-XV din 13.03.2003. Monitorul Oficial al Republicii
Moldova. din 27.06.2003, nr.126-131/507, cu modificarea
ulterioară prin Legea nr.526-XV din 18.12.03. Republicat:
Monitorul Oficial al Republicii Moldova din 21.10.2011,
nr.176-181/513
2. Hotărârea Guvernului Republicii Moldova nr.1297 din
27.11.01 ‖ Cu privire la intensificarea activităţii de protejare a
consumatorilor‖. Monitorul Oficial al Republicii Moldova
nr.147-149/1347 din 06.12.2001.

MONOGRAFII, MANUALE, LUCRĂRI DIDACTICE

3. ACULAI, E., VEVERIŢA, V., VINOGRADOVA, N.
Obstacles and Opportunities for Development of Family
Businesses: Experiences from Moldova. În book ―Family
Businesses in Transition Economies. Management,
Succession and Internationalization‖ (Ed. L.P.Dana,
V.Ramadani), p.139-156. SPRINGER International
Publishing Switzerland 2015, ISBN 978-3-319-14208-1.
4. BÂRDAN V. Integrare economică şi economie europeană.
Note de curs. Chişinău: Editura „Tehnica-UTM‖, 2014, 344 p.
ISBN 978-9975-45-333-2.
5. CHIRIAC L. Cercetarea comportamentului consumatorului.
Note de curs. Chişinău: Editura Cetatea de Sus, 2012, 96 p.,
ISBN 978-9975-4421-0-7.
6. CHIRIAC, L., CAUN, V. Marketingul rural şi atractivitatea
investiţională a localităţii. Chişinău: ASEM, 2013, 190 p.
ISBN 978-9975-75-653-2.
20
7. CRISTAFOVICI, P., MITNIŢCAIA, L., CHIRIAC, L.,
ROTARU, O., RAILEAN, E. Îndrumar metodic la disciplina
„Comportamentul consumatorului”. Chişinău: ASEM, 2012,
44 p. ISBN 978-9975-75-595-5.
8. Marketing. Coord. Balaure, V. Ed. a II­a. Bucureşti:
Editura Uranus, 2002. 638 p. ISBN 973-9021-45-X.

ARTICOLE DIN EDIŢII PERIODICE

9. CHIRIAC, L. Marketingul inovaţional – sursă a avantajului
competitiv. Revista de studii interdisciplinare C. STERE. În 3
(2016), nr. 2 (9), pag. 119-126, Editura Vasiliana ’98 –
acreditată CNCS. ISSN 2457-5550.
10. BÂRDAN V. The role of Giurgiuleşti International Free Port
in the development of economy of Moldova. „Mircea cel
Bătrân” Naval Academy Scientific Bulletin, Volume XVIII -
2015 - Issue 1, p. 18-23, ISSN 1454-864X.
11. BÂRDAN V. Uniunea Europeană versus Uniunea Economică
Euroasiatică – analiza comparativă prin prisma Uniunii
Vamale. Revista ştiinţifică „Meridian Ingineresc” nr. 1 (56)
2015, Chişinău: Editura „Tehnica UTM‖, p. 114-117, ISSN
1683-853X.

PUBLICAŢII ÎN MATERIALELE CONFERINŢELOR

13. CHIRIAC L., CHILDESCU V. Poziţionarea - instrument
generic al marketingului strategic. În: Conferinţa Tehnico-
Ştiinţifică a Colaboratorilor, Doctoranzilor şi Studenţilor. 26-
28 noiembrie, 2015. Chişinău, Editura ‖Tehnica-UTM‖, 2016,
vol.II, p. 464-465. ISBN 978-9975-45-440-7 ISBN 978-
9975-45-442-1.
14. CHIRIAC L. Stilul de viaţă al consumatorilor în contextul
globalizării economice. În: Marketing, Comerţ, Merceologie:
evoluţii şi tendinţe în condiţiile globalizării economice.
Conferinţa naţională cu participare internaţională. 27-28

21
 noiembrie 2014, Ediţia I, Ch.: ASEM, 2015, p. 132-142.
ISBN 978-9975-75-737-9
15. COJUHARI A. Dezvoltarea infrastructurii sociale a
R.Moldova în contextul integrării în Uniunea Europeană. În:
Conferinţa jubiliară tehnico-ştiinţifică a colaboratorilor,
doctoranzilor şi studenţilor consacrată celei de-a 50-a
aniversări a UTM, 20-21 octombrie. Chişinău: Editura
„Tehnica-UTM‖, 2015. Vol.3 p.431-436. ISBN 978-9975-45-
382-0.
16. GANGAN A. Necesitatea implementării principiilor
marketingului strategic în Republica Moldova. În: Conferinţa
jubiliară tehnico-ştiinţifică a colaboratorilor, doctoranzilor şi
studenţilor consacrată celei de-a 50 aniversări a UTM, 20-21
octombrie, UTM, Chişinău, 2014,. V. III, p. 509-510. ISBN
978-9975-45-382-0

RESURSE ELECTRONICE
1. ACULAI, E., VEVERIŢA, V. National country studies:
Entrepreneurship and SME policy development in the
Moldova. Entrepreneurship and SME policy development in
the BSEC region in the time of emerging from the economic
crises. Organization of the Black Sea Economic Cooperation
(BSEC) and Konrad Adenauer Stiftung, Istanbul, Turkey,
[online] 2011. p. 217-249. [citat 20 februarie, 2017]. ISBN
978-975-7968-99-3. Disponibil:
www.kas.de/wf/doc/kas_30711-1522-2-
30.pdf?120411085336
2. STANCIU, S. Bazele generale ale marketingului. Editura
Economica, [online]. 2002. [citat 4 februarie, 2017].
Disponibil: http://ebooks.unibuc.ro/StiinteADM/sica/1.htm

22
 Anexa 6

Bibliografia recomandată pentru

elaborarea tezei de an

1. Legea Republicii Moldova privind protecţia consumatorilor

nr.105-XV din 13.03.2003. Monitorul Oficial al Republicii
Moldova nr.126-131/507 din 27.06.2003 cu modificarea
ulterioară prin Legea nr.526-XV din 18.12.03. Republicat:
Monitorul Oficial al Republicii Moldova nr.176-181/513 din
21.10.2011.
2. Hotărârea Guvernului Republicii Moldova nr.1297 din
27.11.01 „Cu privire la intensificarea activităţii de protejare a
consumatorilor‖. Monitorul Oficial al Republicii Moldova
nr.147-149/1347 din 06.12.2001.
3. ALAIN D' ASTOUS, PIERRE BALLOFFET, NAOUFEL
DAGHFOUS, CHRISTÈLE BOULAIRE. Comportement du
consommateur. 4e édition, Editeur Chenelière Education. 524
p. ISBN 9782765045205.
4. ANGHEL L., PETRESCU E. Business to business Marketing.
Ediţia a II-a, revăzută. Bucureşti: Editura Uranius, 2002. 240 p.
ISBN 973-9021-77-8.
5. BALAURE V. (coord.), Marketing (Ediţia a II-a revăzută şi
adaugită). Bucureşti: Editura Uranus, 2002, 634 p. ISBN 973-
9021-75-1.
6. BLYTHE J. Comportamentul consumatorului. Bucureşti:
Ed.Teora, 1998, 230 p. ISBN 973-601-797-4.
7. BOIER, R. Comportamentul consumatorului. Iaşi: Editura
Graphix, 1994, 164 p. ISBN 973-916-303-3.
8. CĂTOIU, Iacob, TEODORESCU, Nicolae. Comportamentul
consumatorului. Bucureşti: Editura Uranus, 2004, 302 p. ISBN
973-7765-09-5.

23
9. DATCULECU P. Cercetarea de marketing: cum pătrunzi în
mintea consumatorului, cum măsori şi cum analizezi
informaţia. Bucureşti: Brandboulders Group, 2006, 672 p.
ISBN 973-86481-9-7.
10. GUÉGUEN N. Psihologia consumatorului. Factorii care ne
influenţează comportamentul de consum. Iaşi: Polirom, 2006,
256 p. ISBN 978-973-46-0439-5.
11. KOTLER Ph. Managementul marketingului. Bucureşti: Teora,
2005, 1004 p. ISBN 1-59496-025-9.
12. KOTLER Ph., ARMSTRONG G. Principiile marketingului.
Ediţia X-a. Bucureşti: Teora, 2004, 1064 p. ISBN 973-601-365-
0.
13. LEON SCHIFFMAN, JOSEPH WISENBLIT. Consumer
behavior. Pearson Prentice Hall, 2015, 528 p. ISBN
9780273787136.
14. MARDER E. Comportamentul consumatorului. Bucureşti:
Teora, 2002, 365 p. ISBN 973-601-433-9.
15. MORARIU, D., PIZMAS, D. Comportamentul
consumatorului. Deva: Editura Bibliofor, 2001, 116 p. ISBN
973-9411-39-8.
16. Pierre Volle, Denis Darpy. Comportements du consommateur.
Editeur: Dunod. 302 p. ISBN 978-2100040339.
17. PISTOL Gh. Marketing. Ed. V-a. - Bucureşti: Editura Fundaţiei
România de Mâine, 2007, 396 p. ISBN 978-973-725-772-7.
18. ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F.
ENGEL. Consumer behavior. 10th Edition, Thomson/South-
Western, 2006, 774 p. ISBN 0324271972, 9780324271973.
19. Solomon M. Consumer behavior: buying, having and beinh.
Boston: Allyn and Bacon, 1992. 618 p. ISBN 0205131638
20. АЛЕШИНА И.В. Поведение потребителей: учеб. пособие
для вузов. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000, 384 с. ISBN 5-8183-
0115-X.

24
21. БЛЭКУЭЛЛ Р., МИНИАРД П. ЭНДЖЕЛ Д. Поведение
потребителей. 10-е изд. СПб.: Питер, 2010, 943 с. ISBN
978-5-469-00677-0.
22. ЗОТОВА Т.А. Поведение потребителей: Теория и
практика. Ростов н/Д: Феникс, 2008, 223 с. ISBN 978-5-
222-14431-2.
23. НАУМОВ В.Н. Модели поведения потребителей в
маркетинговых системах: Учебное пособие. СПб.:
СПбГУЭФ, 2009, 240 с. ISBN 978-5-7310-2468-6.
24. СОЛОМОН М.Р. Поведение потребителей: искусство и
наука побеждать на рынке. СПб.: ООО "ДиаСофтЮП",
2003, 784 c. ISBN 5-9377069-5.

25
 Anexa 7
Model de prezentare a materialului ilustrativ în teza de an

Motivele de cumpărare sau

necumpărare

Preferinţele cumpărătorilor

Imaginea

Atitudinea faţă de un produs

(marcă)

Obiceiuri de cumpărare

Deprinderile de cumpărare

Intenţiile de cumpărare

Figura 1.1. Dimensiunile care duc la manifestarea

comportamentului consumatorului

Sursa: CĂTOIU, Iacob, TEODORESCU, Nicolae. Comportamentul

consumatorului. Bucureşti: Editura Uranus, 2004, p.20. - 302 p. ISBN
973-7765-09-5.

26
 Anexa 8
Model de prezentare a tabelelor în teza de an

Tabelul 1.1
Clasificarea motivelor
Criteriu de Tipurile motivelor
clasificare
1. Originea 1. Primare (biologice, înnăscute)
motivului 2. Secundare (psihologice, dobândite)
2. Gradul de 1. Neintegrate sau neorganizate
organizare 2. Integrate sau structurate
3. Valoarea 1. Pozitive (cu valoare adaptivă)
motivului 2. Negative (cu efecte dezadaptative)
4. Importanţa 1. Inferioare (cu valoare scăzută şi
motivelor trecătoare)
2. Superioare (cu semnificaţie majoră)
5. Sursa 1. Raţionale (care predomină în genere
motivelor deciziile de comportament)
2. Emoţionale (cele legate de satisfacerea
unor nevoi psihologice ale
individului).
6. Gradul, forţa 1. Vitale (cele care provoacă dezechilibre
de acţiune grave)
2. Modulare (interese, aspiraţii, idealuri
ale căror insatisfacere nu afectează
existenţa ca atare a sistemului)

Sursa: CĂTOIU, Iacob, TEODORESCU, Nicolae. Comportamentul

consumatorului. Bucureşti: Editura Uranus, 2004, p.73. - 302 p. ISBN
973-7765-09-5.

27
 TEORIA COMPORTĂRII CONSUMATORULUI

GHID METODIC
PRIVIND ELABORAREA TEZEI DE AN

Autor: Lilia CHIRIAC

Redactor Eugenia Balan

Bun de tipar 12.04.17 Formatul 60х84 1/16
Hârtie ofset. Tipar RISO Tirajul 50 ex.
Coli de tipar 1,75 Comanda nr. 31
2004, Chişinău, bd.Ştefan cel Mare şi Sfânt, 168
Editura ―Tehnica-UTM‖
2068, Chişinău, str.Studenţilor, 9/9

28