Muller România

I. Prezentarea firmei

1. Scurt istoric
Muller România este un joint venture între Muller Group din Germania și compania
israeliană CBC Holding – care deține în România și Tuborg Group iar în Israel deține Coca-
Cola, Muller Israel și alte companii din domenii variate. În august 2008, Muller România
începe să distribuie în magazinele din întreaga țară.
Muller în lume:
➢ 1896 Ludwig Muller fondează o mică fabrică de lactate în Aretsried
➢ 1938 Alois Muller, fiul fondatorului, lăptar de profesie, devine proprietarul fabricii Muller
➢ 1971 Theo Muller, fiul lui Alois, devine noul proprietar (și în prezent)
➢ În anii 70’ are loc prima campanie publicitară. Fabrica este echipată modern.
➢ În anii 80’ compania logistică Spedition Culina și compania producătoare de ambalaje
Optipack, devin parte a grupului Muller.
➢ 1987 Intrare pe piața din Marea Britanie urmată de construirea unei fabrici în Anglia în
1992.
➢ 1994 Sachsenmilch AG este integrate în companie adăugând la portofoliul acesteia și
fabrica din Leppersdorf, care este modernizată și devine cea mai avansată tehnologie din
lume la acel moment.
➢ 1995 Muller intră în Italia.
➢ 1998 Muller cumpără fabrica de brânzeturi Loose.
➢ 2000 Muller cumpără fabrica de lactate deținută până atunci de statul german
Weihenstephan.
➢ 2002 Muller cumpără fabrica de brânzeturi E. Rehkopf.
➢ 2003 Unternehmensgruppe Theo Muller GmbH&Co. KG devine un holding care
integrează toate companiile achiziționate până atunci.
➢ 2004 Muller cumpără de la Nestle licența de fabricare a unor produse lactate proaspete și
licența Cadbury în Marea Britanie, plus brandul Almhof în Olanda.
➢ 2008 Muller intră în Israel, Cehia și România.
➢ 2012 Muller, în colaborare cu grupul Pepsi, intră pe piața din Statele Unite.
1.2. Prezentarea principalilor indicatori economico-financiari
602.684
x 100 – 100 = -28,65%
844.182

Cifra de afaceri din anul 2018 a scăzut față de cea din 2017 cu 28,65%

Cifra de afaceri
900 844.182
801.87
800 700.901
700 602.684
600
500
400
300
200
100
0
2018 2017 2016 2015
Cifra de afaceri 602.684 844.182 801.87 700.901

1.3. Portofoliu de produse și servicii

Lărgimea gamei – 7 (Corner, Light, Rice, Milk, Bliss, Quark Yogurt, FRijj)

Profunzimea gamei – 17 (Fructe, Mini, Iaurt, Ciocolată, Amore etc.)

Lungimea gamei – 102 (Căpșuni, Măr, Original, Cireșe, Ciocolată cu lapte etc.)

II. Strategia de fidelizare

II.1. Obiective aferente demersului de fidelizare

Având în vedere categoria de clienți care face obiectul strategiei de fidelizare: clienți
productivi, obiectivul strategiei de fidelizare este: satisfacerea și recompensarea clienților.

II.2. Domeniul de referință al fidelizării

Domeniul de referință al fidelizării este: fidelizare față de marcă.

 II.3. Stabilirea grupului țintă al fidelizării

Durata
Valoarea
medie a
Nume și medie a
Nr. crt. Vârsta Sex Adresa Mediu Telefon Email Ocupație relației
prenume achizițiilor
(luni)
(lei/lună)
(luni)
Veronica str. Mihai Eminescu, nr.25, sc. A,
1 53 Feminin Urban 0753785694 veronica.maniu83@yahoo.com Inginer 62 103
Maniu ap. 12

Radu
2 21 Masculin str. Lalelelor, nr. 43, sc.B, ap.3 Urban 0754853097 stef.radu@gmail.com Student 10 32
Stefanescu

3 Eliza Ragar 18 Feminin str. Ștefan cel Mare, nr.25 Rural 0743698754 eliza.ragar98@gmail.com Student 43 27

Liber
4 Mihaela Nita 35 Feminin str. Dumbravei, nr.80, sc.D, ap.4 Urban 0753696060 n.mihaela@gmail.com 17 52
profesionist

Ovidiu
5 71 Masculin str. Iosif Cocea, nr.13, sc.A, ap.14 Urban 0748954689 ovidiu.ionesco57@yahoo.com Șofer 2 125
Ionesco
Sorina
6 33 Feminin str. Mioriței, nr.58, sc.C, ap.23 Urban 0758484984 lu.sorina@gmail.com Manager 24 5438
Lupescu

Ramona
7 62 Feminin str. Prieteniei, nr.2, ap.15 Urban 0737589548 ramona.caragiale82@gmail.com Pensionar 32 61
Caragiale

Petru str. Constantin Platon, nr.13, sc.A,

8 56 Masculin Urban 0754848494 petru.raducan46@yahoo.com Medic 7 147
Raducan ap.2

Elena Designer
9 40 Feminin str. Bradului, nr. 20 Urban 0742626490 elena.rudeanu20@gmail.com 65 33
Rudeanu interior

str. Independenței, nr.8, sc.A,

10 Costi Dinescu 66 Masculin Urban 0753346955 din.costi@gmail.com Pensionar 13 69
ap.1

11 Ioan Nistor 27 Masculin str. Narciselor, nr 16 Rural 0756334843 ioan.nistor37@yahoo.com Student 9 87

12 Bodgan Dinu 38 Masculin str. Radu Negru, nr.5, sc.C, ap.11 Urban 0741124900 bodgan.dinu28@gmail.com Economist 54 133

Felicia str. Domnitorului, nr.4, sc.A,

13 31 Feminin Urban 0753738486 c.felicia@yahoo.com Contabil 53 76
Cojocar ap.12

Costin Liber
14 43 Masculin str. Călugăriței, nr.13, sc.B, ap.3 Urban 0743390907 mo.costin@gmail.com 50 80
Morosanu profesionist

str. I.L.Caragiale, nr.47, sc.A,

15 Ionel Dumitru 25 Masculin Urban 0733935052 ionel.dumitru35@yahoo.com Curier 41 171
ap.16

16 Carla Stanca 35 Feminin str. Dorințelor, nr.18, sc.A, Ap.18 Urban 0747595059 sta.carla@gmail.com Vânzător 28 3758

Liber
17 Andrei Otvos 58 Masculin str. Cireșilor, nr.48 Rural 0753638500 andrei.otvos38@gmail.com 40 96
profesionist

18 Dan Lucescu 20 Masculin str. Calea Romanului, nr.40 Urban 0765733940 dan.lucescu30@gmail.com Student 60 67

Catalina str. Prelungirea bradului, nr. 23,

19 34 Feminin Urban 0752303290 catalina.banciu04@yahoo.com Manager 41 7985
Banciu sc.D, ap.15

Mariana
20 42 Feminin str. Viorelelor, nr.12, sc.B, ap.17 Urban 0743648509 m.mariana@gmail.com Profesor 33 243
Mocanu
 Având în vedere ponderea de 55% deținută de clienții productivi, aceștia vor face obiectul
programului de fidelizare.
 II.4. Instrumente

1. Sistem de bonusuri – pe fiecare pahar de Muller se va afla câte un înveliș de carton din care
se poate decupa un cartonaș. Cu fiecare produs cumpărat, la casa de marcat se va da un sticker
de lipit pe acel cartonaș în locul desenat. La colecționarea a 6 stickere pe un cartonaș, se oferă
cadou un alt produs Muller la alegere. În cazul în care se completează 3 cartonașe, clientul va
participa la mica tombolă din care va câștiga unul dintre următoarele produse: set de carioci,
pix, bloc de desen, jucărie squishy, cană, șorț de bucătărie (toate cadourile fiind inscripționate
cu logo-ul de la Muller). La completarea a 5 cartonașe, clientul va participa la marea tombolă
din care va câștiga unul dintre următoarele produse: tricou, șapcă, ghiozdan, set de lingurițe,
geantă sport, cec în valoare de 200 de lei.

2. Satisfacții de ordin financiar – la oricare 2 produse Muller cumpărate cu inscripția „2+1

gratuit” din toată gama de sortimente, clienții mai primesc unul gratuit, la alegere.
3. Direct Mail – clienții vor primi câte un email informativ din partea Muller, cu privire la
ultimele oferte și noutăți alături de câte un cod unic pe care îl pot folosi pentru 10% reducere
la comenzile online sau în magazine.
4. Mostre gratuite – clienților li se vor oferi mostre gratuite Muller la standurile promoționale
din supermarket-uri. Clienții vor putea alege dacă doresc să deguste produsul la stand sau să ia
mostra acasă.