Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Sistemul 20 de Chei Ale Succesului După Iwao Kobayashi ACADEMIA de STUDII ECONOMICE DIN MOLDOVA
Sistemul 20 de Chei Ale Succesului După Iwao Kobayashi ACADEMIA de STUDII ECONOMICE DIN MOLDOVA
Sistemul 20 de Chei Ale Succesului După Iwao Kobayashi ACADEMIA de STUDII ECONOMICE DIN MOLDOVA
CATEDRA „MANAGEMENT”
PROIECT ECONOMIC
„Sistemul 20 de chei ale succesului
după Iwao Kobayashi”
Autor:
studentul grupei BA 28F
învaţămînt cu frecvenţă la zi
Ciuvaga Andrei
Conducător ştiinţific:
Conf. univ, dr.:Şavga Ghenadie
Chişinau
Ianuarie 2011
CUPRINS
Introducere
Sistemul 20 de Chei a fost conceput acum aproape jumătate de secol. Este aplicat - fără nici un eşec
- în întreprinderi mari şi mici, industriale şi prestatoare de servicii, naţionale şi internaţionale, în medii
economice şi sociale dezvoltate şi în curs de dezvoltare, cu o singură sau mai multe linii de producţie.
Siemens, Marks & Spenser, Seiko, Konica, Gillette, iată doar cîteva exemple de implementare cu
succes a Conceptului 20 de Chei. Acest Sistem de administrare s-a dovedit cel mai eficient şi mai
simplu de aplicat.
Moldagrotehnica, Orhei-Vit, Macon, Artima, Aroma sînt primele întreprinderi din Republica
Moldova care au avut inspiraţia şi curajul să implementeze Sistemul 20 de Chei. Rezultatele au fost pe
măsura aşteptărilor: schimbările au dus la sporirea vînzărilor, dublarea productivităţii, îmbunătăţirea
calităţii, diminuarea pierderilor şi a rebuturilor, creşterea bunăstării colaboratorilor etc..
Importanţa şi actualitatea analizei sistemului dat de îmbunătăţire a activităţii întreprinderii derivă
din constatarea că starea de lucruri în cadrul unităţilor economice din R. Moldova este una nefavorabilă
unui curs pozitiv: managementul ineficient, lipsa de viziuni şi planuri pe termen lung, concepţii „uzate”
neconforme condiţiilor actuale, bilanţuri de activitate negative, lipsa de resurse financiare, inovaţii şi o
cultura organizaţională atractrivă impun necesitatea unei restructurări profunde, în asigurarea unei
dezvolari de perspectică.În sprijin la afirmaţiile de mai sus se suprapune şi situaţia social-economică
destul de precară caracterizată printr-o creştere şi o dezvoltare economică iluzorie, bazată pe consum
contrar direcţiei eficiente ce presupune investiţii de capital în sectoarele economiei naţionale care să
ducă la o creştere economică reală. În acest sens întreprinderile trebuie să se afle în avanposturile
acestor procese,.unităţilor economice le revine rolul de a asigura acelerarea acestui proces de
dezvoltare,rolul de „a mişca” înainte întreg sistemul, prin asigurarea populaţiei apte cu locuri de
muncă, contribuţii mai solide la bugetul de stat şi local, dezvoltarea infrastructurii etc..Utilitatea
Sistemului 20 de chei este că oferă întreprinderilor un plan de acţiuni bine pus la punct care să
faciliteze atingerea obiectivelor strategice de maximizare a profiturilor şi a valorii de piaţă prin
satisfacerea clienţilor. În final prin atingerea interesului individual are loc şi atingerea interesului
general, deoarece există o dependenţă direct proporţionala între nivelul de prosperitrate a
întreprinderilor aflate în limita unui teritoriu naţional şi nivelul de bunăstare a statului şi a societăţii în
întregime.
Scopul proiectul este de prezenta mecanismul dat de creştere a performanţelor activităţii
organizaţiilor comerciale şi stimularea interesului publicului în necesitatea acordării unei atenţii mai
mari promovăriii creşterii calităţii şi îmbunătăţirii activităţilor întreprinderii.
Sarcina fudamentală este de a face cunoscute avantajele şi beneficiile obţinute de pe urma
imlimentării Sistemului 20 de chei în baza unui exemplu autohton – SA „Moldagrotehnica” prin
prezentarea intrumentariului, a etapelor,metodologiei şi procedeelor de realizare şi implimentare a
acestui program revoluţionar.
Deci avansarea proceselor de integrare în structurile europene si mondiale, impun adoptarea unor
viziuni si practici noi în domeniul economic, debarasarea de concepţiile „uzate” ale vechiului
regimului şi consolidarea unui stat democratic, crearea unei economii de piaţă funcţionale şi
competitive pe pieţa internă şi externă.
CAPITOLUL I DESCRIEREA GENERALĂ A SISTEMULUI „20 DE CHEI”
1. Clientul este mulţumit dacă consideră ca a primit mai multă valoare decît a
plătit;
2. Mina de aur a firmelor sunt clienţii fideli. Dar pentru aceasta trebuie să ai clienţi
multumiţi, adică produse si servicii de o calitate ireprosabilă în mod constant.
7. Existenţa hîrtiilor nu înseamnă ca ai implementat cu succes sistemul , ci doar faptul ca au fost taiaţi nişte
copaci. Adevărata valoare a documentaţiei este dată de informaţia „comestibilă”, concisă, relevantă şi
aplicată în practică din acestea.
9. Consideri ca ai prea multe hîrtii? Arunca-le acum, pentru ca ori sunt într-adevăr
în plus, ori n-ai înteles care este rostul lor (şi atunci ai nevoie de instruiri, de
cursuri) sau în cazul cel mai nefericit ambele!
10.Primul care beneficiază de implementarea sistemului 20 de chei trebuie să fie firma, nu auditorii. Firma
lucreaza anual în sistemul de management propriu 300 de zile, iar auditorii fac o vizită de 2-3 zile.
1.2 Caracteristica generală a întreprinderii SA „Moldagrotehnica”
Istoria companiei
Întreprinderea a fost fondată la 17 aprilie 1944 în baza atelierului de reparaţie
a maşinilor agricole şi tractoarelor, ulterior asimilînd producerea maşinilor agricole şi
pieselor de schimb.
În 1976 întreprinderea a fost reorganizată în asociaţie de producţie. Dacă în
perioada 1967-1976 uzina a asimilat producerea a 5 maşini agricole, în anii 1976
-1999 – deja a 15 maşini destinate semănatului, recoltării culturilor legumicole şi
tutunului.
În anul 1995 AP „Moldagrotehnica” a fost reorganizată în Societatea pe
Acţiuni „Moldagrotehnica”. Începînd cu anul 1995 întreprinderea a însuşit producerea
a 24 maşini agricole, inclusiv a fost elaborat şi asimilat complexul de prelucrare a
sfeclei de zahăr. În ultimii ani „Moldagrotehnica” S.A. a stabilit relaţii de colaborare
cu firmele „SOFICO” – Olanda, SIP – Slovenia, FABRI – Franţa, KLEINE –
Germania, MAURA – Italia.
Calitatea tehnicii produse este asigurată de Sistemul Asigurării Calităţii în
corespondenţa cu Standardul Internaţional al Calităţii ISO-9001. Sistemul Asigurării
Calităţii a fost certificat de către firma germană “DEKRA CERTIFICATION
SERVICES”, în anul 1999 şi recertificată în 2003 de către firma germană “TUV
CERT”.
În anii 2000, 2001, 2002 „Moldagrotehnica” S.A. devine Laureat a Premiului
de Stat în domeniul Calităţii, Competitivităţii şi Productivităţii.
Directorul general: Petru Frunza
Director Comercial: Vasile Podureac
Adresa juridică: m. Bălţi, str. Industrială, Republica Moldova, MD-3100
tel: +373 (231) 2-01-02, 4-61-68fax: +373 (231) 4-61-68, 4-37-49
e-mail: agroteh@moldagrotehnica.md, site-ul companiei: www.moldagrotehnica.md
Misiunea Companiei
A utiliza a toate resursele disponibile pentru a satisface nevoile clinţilor
De a crea angajaţilor uzinei astfel de condiţii în care ei vor avea posibiliatatea de a cîştiga un
asemenea salariu, care le-ar putea satisface toate necesităţile
De a deveni cea mai solicitată şi cea mai bogată întreprindere în domeniul construcţiei de maşini
şi prelucrări mecanice a metalelor în Europa de Sud-Est
De a deveni cel mai preferat furnizor pentru clienţii noştri
Scopul companiei
Majorarea volumelor de vînzări şi respectarea principiilor de marketing în vedeea sporirii
încasărilor mijloacelor baneşti
Formarea unei reţele eficiente de distribuire pentru asigurarea unor volume de vînzări atît în
republică, cît şi pe pieţele internaţionale
Satisfacerea cerinţelor clienţilor la momentul apariţiei şi oferirea servicii integrate
Asigurarea pieţei cu produse calitative, competitive şi cu cheltuieli minime
Concentrareatuturorr eforturilor în vederea accelerării dezvoltării producerii şi metodelor noi,
atragerea lucrătorilor competenţi cu oferirea locurilor de muncă care vor favoriza autodezvoltarea
Menţinerea orietării uzinei: de a nu vinde ceea cea fost produs, ci de a produce ceea ce se
vinde
Politica calităţii
Managementul uzinei este îndreptat către îmbunătăţirea calităţii şi perfecţionării permanente în
toate sferele de activitate ale companiei
Lucînd într-o echipă unită şi antrenînd tot personalul în procesul de îmbunătăţire continuă a
calităţii noi garantăm că scopurile întreprinderii referitor la calitatate, eficienţă şi satisfacerea clinţilor
vor fi îndeplinite
Scopul principal în sfea calităţii este menţinerea şi îmbunătăţirea calităţii producţiei şi a
serviciilor pentru satisfacerea clienţilor
Managementul uzinei este îndreptat către asigurarea producţiei tuturor proceselor ce au loc în
cadrul întreprinderii, în special către prestarea sănătăţii şi securităţii tuturor angajaţilor consumatorilor
şi populaţiei
Tehnologii avansate:
Implimentarea sistemului japoney de îmbunătăţiri performante 5S
Implimentarea tehnologiei de debitare cu plasmă SAF cu CNC-2006
Au fost procurate 5 strunguri noi Victor 20 cu CNC-2007
Maşina de debitare Everising H260HB-2008
Centrul de prelucrare SUPERMAX 72 – 1 buc. -2008
Strunguri cu 2 axuri cu CNC-2 buc - 2008
Compartimentul de producţie a companiei este constituit din 4 sectoare dotate cu utilaj şi
aparatură modernă:
- Sectorul de debitare şi ştanţare
- Sectorul de turnătorie
- Sectorul mecanic
- Sectorul de sudură şi asamblare
Specializarea de profil îngust ţine deja de trecut. În prezent însă se apreciază specialiştii care
deţin cunoştinţe din mai multe specialităţi. Aceasta, de fapt, reprezintă o necesitate pentru o
întreprindere care doreşte să prospere într-o societate şi cerere permanent schimbătoare. Conducerea
întreprinderii „Moldagrotehnica” SA au sesizat acest lucru şi mereu încearcă să-şi dezvolte şi
îmbunătăţească propriul personal. În fiecare an lucrătorii sunt instruiţi după un program prestabilit care
include cunoştinţele din profesia deţinută, sistemul de 20 chei, 5S, sistemul de management al calităţii
şi securitatea muncii. La sfîrşitul acestor studii o comisie formată din cadrul fabricii desfăşoară o
atestare. Celor mai buni li se măreşte gradul de muncă, iar cei ce susţin prost sunt micşoraţi în grad.
Astfel de sistem se implementează şi pentru manageri, ceea ce permite să-i motiveze pentru studiile
aprofundate a sistemelor 5S, „20 chei” etc.
Cheia nr. 15 „Cumularea specialităţilor” este de o importanţă majoră pentru această
întreprindere. Conform acordului sunt înrolaţi grupuri de oameni care doresc să obţină mai multe
profesii, care urmează a fi instruiţi fără sustragere de la procesul de producţie. „Moldagrotehnica” este
o întreprindere ce efectuează diverse comenzi, de aceea specialiştii de profil larg sunt indispensabili.
De exemplu, lucrătorii secţiei de turnătorie de asemenea activează atît în secţia de recepţionare a
materiei prime, cît şi în secţia de asamblare.
Instruirea managerilor se desfăşoară la un nivel foarte înalt. Şase conducători ai întreprinderii au fost
incluşi în programul „Planul Marshall pentru Republica Moldova”. Ei au fost instruiţi să utilizeze la
locul de muncă calculatoarele, au studiat limba engleză şi au avut ocazia să se afle în perioada a 2
stagieri în ţările din Europa. 2 ingineri au trecut stagiul profesional la o întreprindere din Slovenia, cu
care „Moldagrotehnica” întreţine relaţii comerciale strînse. De asemenea pe parcursul ultimelor ani de
acum 2 angajaţi de la întreprindere au trecut stagiu profesional în Japonia conform programului
„Îmbunătăţirea productivităţii întreprinderilor mici din Moldova”. 15 manageri din cadrul
„Moldagrotehnicii” au urmat o pregătire specială conform programului „Aplicarea teoriei restricţiilor
în soluţionarea problemelor legate de producţie”
Producivitatea pe salariat pe parcursul anilor 2000-2005 conform diagramei 2.4 a avut un trend pozitiv
,creşterea a fost substanţială, acest indicator sporind de circa 4 ori, cele mai mari majorări fiind
înregistrate în anii 2002 cu 40,762 lei, anul 2004 cu 66,266 lei şi anul 2005 cu 18,296 lei . În concluzie
una din ţintele Sistemului 20 de chei – dublarea a productivităţii a fost nu numai atins, dar a atins cote
mai înalte decît cele preconizate.
Diagrama 2.4
Concluzii şi recomandări
Reieşind din cele menţionate mai sus, vom formula următoarele concluzii:
Sistemul 20 chei reprezintă reprezintă cheia succesului în afaceri, dovada fiind rezultatele realizate de
numeroase companii internaţionale şi autohtone, dintre care nu putem găsi măcar un singur exemplu
care să infirme afirmaţia de mai sus. Sintetizînd rezultatele întreprinderii Moldagrotehnica:
Îmbunătăţirea productivităţirea şi flexibilităţii întreprinderii de a se adapta la schimbările mediului;
Stimularea şi motivarea angajaţilor de a munci în scopul realizării obiectivelor propuse;
Susţinerea implementării standardului seriei ISO 9000;
Îmbunătăţirea competitivităţii, profitabilităţii şi dezvoltării stabile a afacerilor;
Abilitatea de a satisface cerinţele consumatorului;
Majorarea cotei de piaţă;
putem afirmă că întreprinderea şi-a atins majoriatatea sarcinilor expuse în misiunea,
scopurile şi politica calităţii adoptată Deci implimentarea sistemului 20 de chei nu
este obligatorie, nu este o lege şi chiar nici un moft al ei, este o direcţie în activitate ,
direcţie ce poate fi luată de oricare firma şi care aduce de la sine clienţi satisfăcuti,
personal motivat, şi profitul mult aşteptat .Oare poate fi ceva mai important in
afaceri? .
Aceste realizări trebuie să fie punctul de plecare pentru fixarea în permanenţă şi
atigerea unor noi obiective deoarece mediul economic se află într-o profundă era a
transformărilor,dominat de o mare doză de incertitudine iar şi anume această
incertitudine a mediului de afaceri, impune adaptarea cît mai adecvată şi operativă la
cerintele pietii.
Bibliografia generală:
1) Iwao Kobayashi, “20 de Chei ale Succesului”, Chisinau, Arc 2001
2) Vasiliu F., „Controlul modern al calităţii” Bucureşti 1998
Site-ografia generală:
1) www.facultateregielive.ro – site românesc de informare şi ghidare
studenţilor
informaţii referitoare la implimentarea sistemului 20 de chei
2) www.moldaagrotehnica.md – site-ul companiei SA
„Moldagrotehnica”, informaţii generale despre intreprinderea
Moldaagrotehnika
3) www.scribd.com – site de informare, informaţii despre Sisemul 20
de chei
4) www.venividi.org- - site de documentare, informaţii despre
metodologia generalăn a implimentării Sistemului 20 de chei
5) www. referate.educativ.ro- informaţii despre sistemul de management
al calităţii
[1] Iwao Kobayashi (traducere în limba romînă), „20 de chei ale succesului”(Program Practic de
Revoluţionare a Întreprinderilor) [pag. 6]