Ceretare lingvistica

Pagina 1
11. Limbă și cultură: lingvistică
efecte asupra comportamentului consumatorilor în
cercetare internațională de marketing
Shi Zhang, Bernd H. Schmitt și Hillary Haley
INTRODUCERE
În ultimii ani, au existat o mulțime de cercetări care examinează relevanța
a culturii la comportamentul consumatorului. Acest capitol trece în revistă o anumită linie de
munca în cadrul acestui corp mai larg de cercetări: lucrarea de investigare a relațiilor unice
evidența limbajului. Revizuirea noastră constată că ambele caracteristici structurale ale
gage (proprietățile gramaticale) și lexic-semantice și fonologice
caracteristicile limbajului (legate de sistemele de scriere) sunt importante. Mai special
cific, lucrările curente sugerează că aceste caracteristici ale limbajului afectează modul în care
sumatorii percep și răspund la diferiți stimuli de marketing (de ex
reclame și nume de mărci). Revizuirea noastră rezumă și integrează
o serie de constatări conexe și evidențiază semnificația lor practică.
Cercetările internaționale de marketing s-au concentrat din ce în ce mai mult asupra
subiectul comportamentului intercultural al consumatorilor. Și această cercetare are
a observat diferențe interculturale importante în procesare, evaluare,
și aprecierea informațiilor despre marcă și produs. O mare parte din această lucrare sugerează
dovedește că diferențele culturale provin din omniprezent socio-cultural sau cogni-
factori tivi. De exemplu, o mulțime de cercetări demonstrează că oamenii
au dispoziții cognitive largi, specifice culturii, cum ar fi individualismul sau
colectivismul, care poate ghida comportamentul consumatorului (de exemplu, Aaker și Williams
1998; Hofstede 1980; Triandis 1989). Alte lucrări s-au bazat pe aceste distracții
constatări fundamentale, care arată că există condiții specifice în care
astfel de dispoziții pot afecta în special alegerea consumatorului (de exemplu
și Lee 2001; Briley, Morris și Simonson 2000; Weber și Hsee 2000).
O altă linie de cercetare a orientat accentul pe limbă. Această cercetare,
cu rădăcini în psihologia cognitivă și marketing deopotrivă, susține că a
limbajul culturii date poate juca un rol vital în determinarea per-
ceptiuni, evaluari si decizii (de ex. Hunt si Agnoli 1991; Luna si
Peracchio 2001; Schmitt, Pan și Tavassoli 1994; Schmitt și Zhang 1998;
228

Pagina 2
Tavassoli 1999, 2001; Tavassoli și Han 2001; Zhang și Schmitt 1998).
În acest capitol, vom arunca o privire mai atentă asupra acestei cercetări psiholingvistice,
și discutați despre modul în care această cercetare informează gândirea actuală despre interculturalitate
probleme de marketing.
Mai exact, vom discuta două domenii ale activității psiholingvistice actuale:
să lucreze asupra trăsăturilor structurale ale limbajului (proprietățile gramaticale) și
lucrează asupra trăsăturilor fonologice și lexic-semantice ale limbajului
(legat de sistemele de scriere). Îndreptându-ne atenția mai întâi pentru a lucra la structuri
caracteristici rale, trebuie remarcat faptul că o astfel de lucrare provine din așa-numitul
„Ipoteza Whorfiană” (Whorf 1956), sau ideea de bază pe care o poate limbajul
afectează cogniția. În 1991, Hunt și Agnoli au combinat această ipoteză originală
esis cu cunoștințe din psihologia cognitivă pentru a propune acel limbaj
ar putea afecta clasificarea consumatorilor atât a obiectelor individuale, cât și a grupurilor de
obiecte (Hunt și Agnoli 1991). Aceste predicții timpurii au fost importante,
pe măsură ce puneau bazele unei lucrări empirice rodnice. Și anume, în lucrările recente
realizat într-un context de marketing al comportamentului consumatorului, am constatat că
aspectele structurale ale unui limbaj pot afecta, de fapt, critic unul dintre cele mai multe
aspecte de bază ale comportamentului consumatorului - clasificarea produselor (Schmitt
și Zhang 1998; Zhang și Schmitt 1998).
Al doilea domeniu de cercetare pe care îl vom discuta se referă la cel fonologic
și aspecte lexico-semantice legate de diferite tipuri de limbi și
sistemele lor de scriere (Zhang și Schmitt 2001, 2002). Ca gramatica,
fonologia și semantica sunt elemente fundamentale ale unui lingvistic
și, prin urmare, ar trebui să aibă un impact asupra comportamentului consumatorilor. În a noastră
cercetare, am explorat fonologia și semantica, analizând denumirea
în contextul sistemelor de scriere fonologice și logografice. Acest
cercetările arată că cât de mult le place consumatorilor un nume de marcă (în special,
o traducere a mărcii) poate depinde în mod important de faptul dacă numele respectiv
descrie caracteristici fonologice sau semantice ale numelui original. La fel de
vom vedea, această cercetare implică implicații foarte practice pentru specialiștii în marketing
și manageri de marcă care operează într-un mediu global.
EFECTELE STRUCTURII LIMBAJULUI ACTIVE
PERCEPȚIE, CATEGORIZARE ȘI
EVALUARE
Cum afectează proprietățile structurale ale limbajului gândirea oamenilor și
comportament? În abordarea acestei întrebări, ne vom concentra pe o singură gramatică
structură cal, o structură lexical-sintactică numită „clasificator” (Lucy 1992).
Clasificatorii sunt prezenți în limbi precum chineză, japoneză, coreeană și
Thai, precum și în limbile Navajo și Yucatan-Maya, dar sunt
Efecte lingvistice asupra comportamentului consumatorului
229

Pagina 3
practic absent în limbile indo-europene precum engleza, spaniola,
Franceză și germană (Lucy 1992). Ce este, exact, un clasificator? Este o
tura care oferă oamenilor un „cadru obiect” sau un punct de referință pentru
categorizarea obiectelor. De exemplu, omologul chinez al
Expresia engleză „acea umbrelă” este „nei ba yusan”, unde „yusan” este un substantiv
(umbrelă), „nei” este un determinant („că”) și „ba [3]„ 1 este clasificatorul - în acest
caz care semnifică faptul că obiectul (o umbrelă) poate fi apucat sau ținut în unul
mână. În mod similar, chineza folosește clasificatorul „duo [3]” împreună cu
substantive precum flacără, nor și spray pentru a indica faptul că aceste obiecte sunt toate
amorf sau fără formă. Clasificatorii pot indica fie conceptul
proprietățile unui obiect (de exemplu, capabilitatea, flexibilitatea) sau
legăturile unui obiect (de exemplu, formă, lungime). Important, însă, clasificatorii sunt
nu „opțional” așa cum sunt adjectivele englezești. Deși nu toate substantivele din
Limba chineză este asociată cu un clasificator, atunci când este asociat un substantiv
cu un clasificator este în general obligatoriu ca clasificatorul să fie utilizat. În altele
cuvinte, multe substantive sunt asociate cu un clasificator specific și omiterea lui
clasificatorul este de regulă ungramatic.
Având în vedere această înțelegere a clasificatorilor, am bănuit că clasificatorii
ar putea afecta modul în care oamenii percep și clasifică obiectele. Adică noi
se aștepta ca vorbitorii de chineză mandarină (care folosesc un clasificator
sistem) ar percepe și clasifica stimulii diferit de vorbitorii de
Japoneză (care utilizează un alt sistem de clasificare) și, cel mai semnificativ, din
vorbitori de limba engleză (care nu folosesc deloc niciun sistem de clasificare). De exemplu, noi
se aștepta ca vorbitorii de limba chineză să fie în special susceptibili să conceptualizeze
și clasificați umbrelele ca obiecte ușor de înțeles, în timp ce vorbesc limba engleză
nu ar tinde să interpreteze umbrelele într-un mod particular (adică ele
s-ar putea gândi bine la umbrele ca la obiecte care se prind, obiecte pliabile sau
obiecte protectoare).
Într-o serie de peste zece experimente (Schmitt și Zhang 1998;
Zhang și Schmitt 1998), am prezentat un sprijin puternic pentru Whorfian
ipoteză prin testarea unui număr de predicții specifice. În primul rând, am prezis
că vorbitorii nativi de chineză ar fi mai susceptibili să vadă doi separați
obiecte la fel de similare dacă acele obiecte au un clasificator comun decât dacă
nu a făcut-o, în timp ce vorbitorii nativi de engleză nu ar manifesta o astfel de tendință. Pentru
scopul acestei cercetări, am selectat aleatoriu 14 din totalul de 35 de
sifiers vorbitorii de chineză folosesc în mod obișnuit (vezi Chao 1968; Liu, Pan și Gu
1983), și apoi a creat o listă de obiecte (de exemplu, rigla, oglinda, clopotul) care ar putea
să fie asociat cu acești clasificatori (bazat pe Chao 1968). Listele din tabelul 11.1
toți clasificatorii pe care i-am selectat, împreună cu multe dintre obiectele de stim pe care le-am selectat noi
folosit.
Treizeci și unu de vorbitori nativi de chineză (care abia erau familiarizați cu
Engleză) și 30 de vorbitori nativi de engleză (care nu știau chineza) erau
230
Probleme de cercetare interculturală

Pagina 4
prezentate, în limba lor maternă, cu stimulii obiectului. Erau atunci
solicitat să facă evaluări de asemănare perechi ale obiectelor. Așa cum s-a prezis, acolo
a fost un efect semnificativ de interacțiune. Evaluările de similaritate au fost condiționate de
ambele limbi (chineză versus engleză) și clasificator (indiferent dacă
două obiecte evaluate au împărtășit un clasificator comun în limba chineză).
Vorbitorii de chineză au dat perechi care au un clasificator (chinezesc) mult mai mare
evaluări de similitudine decât cele care nu au un clasificator, în timp ce engleza
difuzoarele au acordat evaluări aproape identice ambelor tipuri de perechi.
Aceste rezultate au fost perfect în concordanță cu previziunile noastre și, impor-
din păcate, au fost reproduse folosind diferite subiecte și diferite seturi de
stimuli. Prin urmare, aceste descoperiri au sugerat cu tărie că clasificatorii au fost
influențând modul în care vorbitorii de chineză percepu relațiile dintre diferiți
obiecte. Cu toate acestea, aceste descoperiri nu au arătat în mod explicit că clasificatorii influențează
reprezentarea mentală a obiectelor vorbitorilor de limba chineză.
Prin urmare, am decis să testăm direct ideea că clasificatorii afectează mentalul
reprezentări. Deoarece mai multe obiecte diferite sunt de obicei asociate cu
orice clasificator, am motivat că vorbitorii de chineză ar grupa sau
cluster, obiecte care împart clasificatorul în reprezentările lor cognitive. Cum
Efecte lingvistice asupra comportamentului consumatorului
231
Tabelul 11.1 Clasificatorii specifici utilizați și exemple de asociate
stimulii obiectului folosiți
Clasificator
Pinying a
Caracteristici semantice b
Exemple de obiecte de stimulare utilizate
ba [3]
poate fi apucat
cheie ușă, umbrelă, riglă, clește
ding [3]
top
pălărie, plasă de țânțari, cort
duo [3]
amorf
ciupercă, flacără, nor, spray
geng [1]
rădăcină sau lucru asemănător rădăcinii
cârnați, unghii, băț, împletitură
ke [1]
obiect asemănător mărgelei
dinte, stea, perla, inimă
kou [3]
deschideri
cuva, sicriu
jia [4]
în formă de cadru de lemn
avion, leagăn
jie [2]
o secțiune tăiată
baterie, vagon de cale ferată
mien [4]
suprafaţă
steag, perete, oglindă, tambur
mu [4]
piesă rotundă
ștampilă, inel, buton politic
pian [4]
felie
carne, fulg de zăpadă, tabletă
Shan [4]
asemănător fanilor
fereastră, despărțitor
tiao [2]
fâșie lungă, subțire; flexibil
șarpe, râu, săpun, pește, cablu
zuo [4]
scaun sau lucruri asemănătoare scaunelor
casă, clopot, templu, munte
Notă :
a Pinying: transliterare standard utilizată pentru caracterele chinezești.
b Caracteristici semantice: caracteristicile perceptive și conceptuale pe care le transmite fiecare clasificator.

Pagina 5
s-ar putea măsura astfel de reprezentări cognitive? Potrivit mai multor
cercetătorii de memorie, secvența în care oamenii își amintesc informații pot
servesc drept indicator al modului în care grupează mental obiecte. În altele
cuvinte, când obiectul x declanșează rechemarea unei persoane pentru obiectele y și z, dar nu
pentru obiectele a și b, este probabil ca reprezentarea mentală a persoanei a lui x
este grupat împreună cu y și z, dar nu cu a și b. Am motivat asta
Vorbitorii de chineză ar tinde să clasifice mental obiectele în conformitate
cu clasificatorii lor și, prin urmare, am prezis că vor fi mai mulți
probabil să-și amintească obiecte care împart clasificatorii în clustere decât ar fi engleza
difuzoare.
Pentru a testa această predicție, am recrutat un eșantion de 59 de vorbitori de chineză și
53 de vorbitori de limba engleză similari cu cei utilizați în studiile noastre anterioare. Noi pro-
le-a oferit participanților o listă de cuvinte extrase din același grup cu acelea
afișat în Tabelul 11.1 și apoi a rugat participanții să-și amintească aceste cuvinte.
Ne-a interesat, desigur, dacă vorbitorii de chineză sau nu, în raport cu
Vorbitorii de limbă engleză ar arăta grupări legate de clasificator. Folosind Pellegrino
și indexul de grupare Hubert (1982), exact asta a fost găsit.
Vorbitorii de chineză, așa cum era de așteptat, au fost mai predispuși să se grupeze conform
Clasificator (chinezesc) decât vorbitorii de engleză. Este important să recunoaștem
că acest efect a apărut în ciuda faptului că, în unele ocazii, chineză și
Vorbitorii de limbă engleză ar putea avea obiecte grupate în mod natural în același mod
(de exemplu datorită similitudinilor conceptuale dintre obiectele care sunt evidente pentru
toata lumea). Cu alte cuvinte, dincolo și dincolo de tipurile de grupare care
sunt comune atât vorbitorilor de limbă chineză, cât și celor de engleză (de exemplu
„periuță de dinți” și „pastă de dinți”), existau încă semnificative legate de clasificator
efecte asupra asocierilor cognitive pe care le-au făcut vorbitorii de limba chineză.
Până acum, am arătat că clasificatorii afectează similitudinea percepută a
obiecte și asocierea obiectelor în mintea oamenilor. Dar poate concep-
cunoștințele reale, reprezentate în clasificatori, ghidează, de asemenea, așteptările oamenilor,
evaluări și preferințe? Cu alte cuvinte, clasificatorii influențează consu-
mer comportament în moduri practic relevante? Am bănuit că răspunsul
ar fi da. Am remarcat că în China multe afișaje cu amănuntul reflectă clasificatorul
grupări; de exemplu, magazinele chinezești se grupează de obicei
obiecte care împărtășesc clasificatorul „tai [3]” (folosit pentru electricitate și mecanică
echipamente), cum ar fi uscătoarele, televizoarele, aparatele de radio, mașinile de spălat,
, ventilatoare electrice și cuțite de gătit electrice, în timp ce
piesele nu grupează practic niciodată astfel de articole. Dacă clasificatorii se referă la lucruri
la fel ca afișele de vânzare cu amănuntul, am bănuit că ele ar putea afecta într-adevăr oamenii
comportament în moduri practic relevante.
Am decis să testăm efectul clasificatorilor asupra așteptărilor și preferințelor
într-un domeniu semnificativ și foarte practic: publicitatea. Pentru că oamenii care
vorbesc limbi care au clasificatori aparent folosesc clasificatori atunci când
232
Probleme de cercetare interculturală

Pagina 6
primind obiecte, am prezis că vor afișa și o preferință pentru reclame
relevante pentru clasificatorul unui produs spre deosebire de reclame care nu sunt relevante pentru un
clasificatorul produsului. Am testat această predicție într-un mod foarte simplu
experiment. Am cerut 40 de vorbitori nativi de chineză să judece oportunitatea
de a folosi diferite fotografii (toate asemănătoare între ele în ceea ce privește aspectul
și afișarea produselor) într-o campanie publicitară. Toți participanții au fost pre-
trimise cu posibile fotografii de campanie pentru opt produse diferite: patru
produse asociate clasificatorului „ba [3]”, care denotă un obiect ușor de înțeles
(perie, trestie, umbrelă și cablu) și patru produse asociate cu
clasificator „tiao [2]”, care denotă un obiect lung, subțire și flexibil (pantaloni, cordon,
frânghie și cablu). Cu toate acestea, jumătate dintre participanți s-au arătat potențiali
fotografii ale campaniei publicitare care au legătură cu clasificatorul „ba [3]” (fotografii care prezintă un
apucând un obiect), în timp ce cealaltă jumătate a fost
fotografii de campanie esențiale care nu se refereau la „ba [3]” (fotografii fără mână).
Am prezis că atunci când produsul în cauză a fost asociat cu
clasificator „ba [3]”, participanții ar prefera prezentarea manuală sau clasificatorul
relevante, fotografii mai mult decât fotografiile lipsite de mână. Când produsul se află în
întrebarea nu a fost asociată cu „ba [3]”, cu toate acestea, am prezis că
ipantii ar evalua în mod egal fotografiile prezentate manual și absente de mână
bun. Aceasta este, de fapt, exact ceea ce am găsit (a se vedea Figura 11.1).
Efecte lingvistice asupra comportamentului consumatorului
233
Figura 11.1 Evaluările vorbitorilor de limbă chineză referitoare la reclame și fără legătură cu acestea
clasificatorul „ba [3]”; pentru obiectele care au clasificatorul „ba [3]”
versus obiecte care au clasificatorul „tiao [2]”
Obiecte „Ba [3]”
Obiecte „Tiao [2]”
6.5
6
5.5
5
4.5
4
3.5
5.45
Anunțuri legate de „ba [3]” (afișat manual)
Anunțuri care nu au legătură cu „ba [3]” (nu apare nicio mână)
4.61
4,72
4.58

Pagina 7
Pentru a exclude posibilitatea ca acest tipar de constatări să rezulte din
caracteristicile sincratice ale produselor „ba [3]” (spre deosebire de produsele „tiao [2]”
am solicitat 30 de vorbitori nativi de japoneză să participe la același lucru
experiment. În limba japoneză, același clasificator unic („hon”) este
asociat cu toate cele opt produse de stimuli. În special, nu am găsit niciun semn
efecte semnificative cu acest eșantion japonez (adică vorbitorilor japonezi le-a plăcut
fotografii prezente manual și absente de mână cam la fel, indiferent de
produs în cauză). Prin urmare, rezultatele noastre au sugerat că
anunțurile depind de relevanța componentelor publicitare (cum ar fi
fotografii) la clasificatorul unui produs.
Pe scurt, cercetările noastre privind clasificatorii au arătat că diferențele gramaticale
între chineză și engleză, diferențe care le separă pe multe altele
de asemenea, perechile de limbi joacă un rol puternic în modelarea comportamentului consumatorilor
ior. Clasificatorii afectează similitudinea percepută între obiecte, grupându-se în
reamintire și așteptări și preferințe. În două studii suplimentare nu
descris aici (Schmitt și Zhang 1998), am arătat că clasificatorii
afectează, de asemenea, inferențele și alegerea consumatorilor. Astfel, aceste structuri gramaticale
colorează toate aspectele comportamentului consumatorului. În secțiunea următoare, concentrat
la traducerea numelui, vom arăta că fonologic și lexical-semantic
aspectele limbajului sunt la fel de importante.
EVALUĂRI ALE NUMELOR ÎN FONOGRAFIE
ȘI SISTEME LOGOGRAFICE
Pe măsură ce specialiștii în marketing devin din ce în ce mai orientați la nivel global, problema
cum se poate traduce cel mai bine un nume de marcă dintr-o limbă în alta
devin deosebit de importante (de exemplu, Aaker 1991; Aaker și Joachimsthaler
2000; Javed 1993; Schmitt și Simonson 1997). În timp ce traducerea este adesea
pare a fi un proces simplu, în multe cazuri nu este. Ar trebui
trebuie remarcat faptul că lingviștii au distins două tipuri majore de scriere
sisteme: sisteme fonografice, inclusiv engleza, unde sunt scrise cuvinte
să reprezinte componentele sonore ale limbii vorbite; și logografice
sisteme, inclusiv chineză, unde simbolurile „semn” scrise reprezintă ambele
cuvinte și concepte (Akmajian și colab. 1992, p. 467). Pe scurt, în
sisteme grafice precum engleza este posibil să „sunăm” un necunoscut
cuvânt scris, dar nu este posibil să-i ghicești semnificația, în timp ce în logografie
sisteme precum chineza invers este adesea adevărat.
Ce provocări prezintă această situație marketerilor care doresc
traduceți un nume de marcă dintr-un sistem fonologic într-un logografic
sistem? Provocarea majoră este că traducerea poate fi realizată folosind
una dintre cele trei metode diferite (a se vedea, de exemplu, Nida și Tabert 1969). Major
234
Probleme de cercetare interculturală

Pagina 8
companiile multinaționale au folosit toate aceste metode pentru a traduce
Numele în engleză în chineză. În prima metodă, metoda fonetică,
Numele chinezesc este creat pur și simplu pe baza sunetului originalului
Nume englezesc. Numele chinezesc pentru Nabisco, de exemplu, sună similar
omologului său englez. În a doua metodă, metoda semantică,
Numele chinezesc este creat pur și simplu pe baza semnificației englezei
Nume. Numele chinezesc pentru Microsoft, „wei-ruan”, care înseamnă „micro / micuț-
moale ', a fost tradus în acest fel. În cele din urmă, în metoda fonosemantică,
numele sunt create pe baza unei combinații de sunet plus semnificație. Pentru
de exemplu, numele chinezesc pentru Colgate, creat cu fonosemanticul
metoda, sună similar cu numele original englez și transmite, de asemenea
informații semantice sau semnificative (ceea ce înseamnă că produsul este „minty”
și curat).
În cercetarea noastră, am căutat să stabilim dacă o contabilitate a
diferențele dintre sistemele fonologice și logografice ne-ar putea conduce la
o mai bună înțelegere a când și de ce o metodă de traducere (de exemplu, o
traducere netică) ar putea fi mai eficientă decât alta (de exemplu, o
lation). La prima vedere, s-ar părea că traducerile fonetic-semantice
ar fi în mod constant cele mai eficiente (așa cum se pare că se combină
beneficiile traducerilor atât „sunet singur”, cât și „semnificație singură”). În
experimente care investighează traducerea engleză-chineză a mărcii,
cu toate acestea, am găsit un model mai rafinat de percepție și evaluare.
Înainte de a raporta rezultatele acestor experimente, va exista un anumit context
fii de ajutor. Multe produse occidentale au intrat pe piața chineză
în ultimii ani și printre acestea se numără produsele care au fost inițial
dezvoltat folosind limba engleză. Aceste produse sunt ambalate pentru
Consumatorii chinezi într-o varietate de moduri diferite. De obicei, totuși,
îmbătrânirea include numele original al produsului în limba engleză, precum și chinezescul său
Nume. Unele produse subliniază limba engleză (cu un tipar îndrăzneț, pentru
exemplu), în timp ce alții subliniază chinezii. Principalul punct este că
Consumatorii chinezi sunt destul de familiarizați cu ambalajul produsului „bilingv”.
Deoarece un astfel de ambalaj include atât fonologic (engleză), cât și
reprezentări grafice (chinezești) ale denumirii mărcii - prima mai mult
legat de sunet și acesta din urmă mai legat de sens - am bănuit că
Consumatorii chinezi ar fi cei mai înclinați să favorizeze traducerile fonetice
dacă numele englez a fost subliniat, dar favorizează traducerile semantice dacă
Numele chinezesc a fost subliniat (vezi Pan și Schmitt 1996). Cu alte cuvinte,
dacă numele chinezesc (logografic) ar fi punctul focal al unui produs, atunci
un consumator ar putea fi înclinat să favorizeze un nume chinezesc care transmite
„sensul” produsului (cel mai bine aproximat printr-o metodă semantică). Pe
pe de altă parte, dacă numele (fonologic) englez a fost evidențiat, atunci
un consumator ar putea prefera un nume chinezesc „sună ca” sau „potrivire”
Efecte lingvistice asupra comportamentului consumatorului
235

Pagina 9
cu ', numele în engleză (cel mai bine aproximat printr-o traducere fonetică). În
totuși, nu ne-am așteptat să vedem cazul traducerilor fonosemantice
orice diferențe legate de accentul lingvistic.
Am testat aceste predicții cu un eșantion de 183 de vorbitori nativi de chineză
în Shanghai. Important, în ceea ce privește competența lor în limba engleză, aceste părți
participanții au fost foarte reprezentativi pentru piața tânără de consum: ei
erau familiarizați cu sistemul de scriere alfabetică; ei puteau citi și sub-
stand engleză de bază; și ar putea distinge cu ușurință între fonetic,
traduceri semantice și fonosemantice engleză – chineză. Participanți
li sa spus că vor evalua o serie de șase mărci chinezești fictive
nume (traduse din nume originale englezești) care ar putea fi în cele din urmă
utilizat pentru ambalarea produselor reale. Stimulii au inclus nume fictive pentru
produse precum șampon, biscuiți și lentile de contact. În prezentarea
numele subiecților, am variat sistematic atât metoda de traducere
folosit pentru numele chinezesc (fonetic, semantic sau fonosemantic) și
limba de accent (chineză sau engleză). Am colectat apoi trei
măsuri de evaluare a numelui.
În conformitate cu previziunile noastre, nu a fost cazul ca cineva să traducă
metoda de tratare a fost văzută ca fiind cea mai bună. În schimb, evaluările diferitelor
denumirile recente depindeau, după cum s-a prezis, de dacă se punea accentul pe
numele chinezesc sau numele în limba engleză (vezi Figura 11.2). Rezultatele noastre indică
a menționat că participanții noștri favorizau traducerile fonetice față de ambele
tipuri de traduceri atunci când li s-a prezentat un produs care subliniază
a dimensionat numele englezesc. Cu alte cuvinte, se pare că accentul englezesc
atenția participanților concentrată asupra aspectelor fonetice, rezultând o
favorizarea numelor traduse fonetic. De asemenea, așa cum era de așteptat, participanții noștri
pantalonii au văzut traducerile fonosemantice la fel de bune, indiferent de
dacă un produs a subliniat numele chinezesc sau numele în limba engleză. Dar
contrar previziunilor noastre (deși tendințele s-au conformat așteptărilor), noi
nu am găsit că traducerile semantice au fost evaluate semnificativ mai bine în
cazul accentului chinezesc mai degrabă decât al accentului englezesc, eventual
deoarece cazurile de traducere „pur” semantică sunt destul de rare în chineză
piata de desfacere. În ciuda acestei ultime descoperiri, modelul general care a apărut în
acest studiu a fost sugestiv: vorbitorii de chineză ar putea fi mai înclinați să favorizeze
un tip de traducere de nume peste altul, în funcție de limbă
indicii contextuale.
Am explorat mai departe această posibilitate într-un alt experiment. Recunoaștem
constatat că s-a dovedit că efectele de amorsare apar în cazul imediatei
am mâncat indicii contextuale (cum ar fi accentul pe nume pe ambalajul produsului)
ca și în cazul indicilor prezenți în amintirile pe termen lung ale oamenilor (a se vedea, pentru
de exemplu, Higgins și King 1981; Sinclair, Mark și Shotland 1987; Bargh
1989; Fiske și Taylor 1991). Conform acestor constatări, am propus
236
Probleme de cercetare interculturală

Pagina 10
că pe lângă indicii lingvistice relativ imediate prezente în oameni
medii, indicii lingvistice pe termen lung stocate în amintirile oamenilor ar putea
afectează, de asemenea, preferințele pentru diferite tipuri de traduceri de nume. Mai special
cific, am propus următoarea ipoteză: când consumatorii sunt întrebați
să evalueze numele fictive pentru un produs nou și știu că există
produse de succes din aceeași categorie au fost create cu o traducere dată
metoda de acțiune, atunci ar trebui să arate o preferință pentru numele fictive care
au fost create folosind aceeași metodă.
Pentru a testa această ipoteză, am recrutat 120 de consumatori din Shanghai. Participanți
li s-a spus că opiniile lor erau necesare pentru a ajuta un grup de
Agenții decid ce nume chinezești (prezentate într-un format „bilingv”) să folosească
pentru diferite produse. În acest experiment, ne-am concentrat doar pe fonetic și
traduceri de nume fono-semantice. Am spus jumătate din participanții noștri că
produsele de succes anterioare (din aceleași categorii respective) folosiseră
metoda fonetică, în timp ce am spus celeilalte jumătăți că produsele de succes anterioare
folosise metoda fonosemantică. În plus, am prezentat jumătate din
participanții noștri cu produse care accentuează numele chinezesc și
cealaltă jumătate cu produse care accentuează numele englezesc. Participanți
Efecte lingvistice asupra comportamentului consumatorului
237
Notă : intervalele de încredere de 95% pentru fiecare X sunt după cum urmează: 3,97 (4,30, 3,64), 3,82 (4,28, 3,47);
3,74 (4,10, 3,38), 3,69 (4,49, 3,49); 3,06 (3,40, 2,72), 3,89 (4,31, 3,47).
Figura 11.2 Evaluările vorbitorilor de limba chineză a diferitelor tipuri de mărci
numele în funcție de accentul pe nume de limbă
Accentul chinezesc
Accentul englezesc
7
6
5
4
3
2
1
3,97
Fonetic
Fono-semantic
Semantic
3,69
3.06
3,89
Evaluare
3,74
3,82

Pagina 11
apoi li sa cerut să evalueze o serie de nume fictive, unele create de
traducere netică și altele create prin traducere fonosemantică.
Rezultatele acestui studiu au susținut puternic predicțiile noastre generale. La fel de
când participanții au fost informați că produsele anterioare foloseau
traducerile netice, ele au arătat la rândul lor o preferință pentru fonetica nouă
nume (vezi Figura 11.3a). Când este informat că produsele anterioare sunt utilizate
pe de altă parte, traducerile fonosemantice au arătat o preferință
pentru noile nume fonosemantice (vezi Figura 11.3b). Aceste rezultate sugerează
a indicat convențiile de traducere a numelui într-o anumită categorie de produse
ar putea servi ca primii importanți, stabilind așteptări cognitive și
preferințe față de noile mărci. Important, analize suplimentare
ne-a permis să excludem noțiunea că aceste efecte provin din străinătate
„imagine” mai degrabă decât indicii lingvistice.
REZUMÂND
În acest capitol, am rezumat două fluxuri separate de cercetare. Primul,
am discutat cercetări privind clasificatorii - structurile gramaticale prezente
în chineză și în alte limbi care necesită vorbitori să „încadreze” sau „prefață”
obiecte. În astfel de cercetări, s-a constatat că vorbitorii de chineză tind să se bazeze pe
clasificatori atunci când evaluează similitudinea între produse, atunci când organizează
reprezentări mentale ale produselor și la evaluarea diferitelor moduri
produsele pot fi afișate (de exemplu, în publicitate). Această cercetare a ilustrat
că proprietățile structurale ale limbajului pot avea un impact semnificativ asupra
modul în care consumatorii văd produsele. Discuția noastră s-a îndreptat apoi către branding și
denumirea și modalitățile prin care o înțelegere a fonologică și
proprietățile lexic-semantice ale limbajului (legate de sistemele de scriere) pot
să informeze deciziile de denumire și branding ale marketerilor. Acest al doilea flux de
cercetările au arătat că din cele trei metode disponibile pentru traducerea englezei
nume în nume chineze, nici o metodă nu este întotdeauna preferabilă chinezilor
difuzoare. În schimb, preferințele aparent depind de ambele
indicii lingvistice bazate pe mediu și linii pe termen lung, bazate pe memorie
indicii guistice. Prin urmare, această cercetare a demonstrat importanța practică
a proprietăților fonologice și lexico-semantice ale limbajului.
Luate împreună, cercetările noastre sugerează că o înțelegere a diferitelor
tipuri de limbi, inclusiv structurile lor gramaticale și scrierea
pot informa în mod important procesul de luare a deciziilor de marketing. Cercetările noastre
indică, de exemplu, că în țările care utilizează clasificatori, agenții de publicitate
ar putea beneficia semnificativ prin simpla identificare a clasificatorilor asociați
cu produsele lor și făcând un efort pentru a încorpora acei clasificatori
în campaniile lor publicitare. Mai mult, într-un mediu de retail, managerii
238
Probleme de cercetare interculturală

Pagina 12
Efecte lingvistice asupra comportamentului consumatorului
239
Notă : (a) 95% intervalele de încredere pentru fiecare X sunt după cum urmează: 4,44 (4,73, 4,15), 4,41 (4,72,
4.10); 3,45 (3,69, 3,23), 5,09 (5,38, 4,80).
Notă: (b) 95% intervalele de încredere pentru fiecare X sunt după cum urmează: 4,48 (4,78, 4,18), 3,54 (3,90,
3.18); 3,41 (3,77, 3,05), 3,34 (3,68, 3,00).
Figura 11.3 Evaluările vorbitorilor de limba chineză a diferitelor tipuri de mărci
nume ca funcție a metodelor de denumire anterioare
Accentul chinezesc
Accentul englezesc
7
6
5
4
3
2
1
4.44
Fono-semantic
Fonetic
3.45
5.09
Evaluare
4.41
Accentul chinezesc
Accentul englezesc
7
6
5
4
3
2
1
4.48
Fono-semantic
Fonetic
3.54
3.41
Evaluare
3.34
(a) Produse anterioare care utilizează metode de traducere fonetică
(b) Produse anterioare care utilizează metode de traducere fono-semantice

Pagina 13
ar putea beneficia de utilizarea aranjamentelor de produse bazate pe clasificatori. In ceea ce priveste
nume de marcă, cercetările noastre sugerează că atunci când specialiștii în marketing fac nume
decizii - decizii care deseori presupun cantități semnificative de timp și
resurse - trebuie să acorde o atenție deosebită numelui (originalul sau
traducere) ar trebui subliniat în ambalarea și comercializarea produselor
comunicații.
Ce alte efecte bazate pe limbaj ar trebui să examineze cercetările viitoare?
Cercetarea ar trebui să exploreze relevanța aspectelor structurale, altele decât clasa
sifiere la cunoașterea și comportamentul consumatorului. De exemplu, caracteristicile unui produs
teristicile pot fi codificate lexical și semantic sub forma unui clasificator
sau un adjectiv care descrie funcția produsului. Deși există
asemănări în apariția liniară a clasificatorilor și adjectivelor la un substantiv
(ambele apar înaintea substantivelor), există și semantice și reprezentative
distincții între cele două. Și anume, în timp ce adjectivele descriu specii
instanțe specifice dintr-o clasă (de exemplu, adjectivul „plat” ar putea fi folosit pentru a
tabel specific), clasificatorii descriu în schimb clase de obiecte (de exemplu clasificatorul
„zhang [1]” este folosit pentru a indica faptul că un obiect face parte din clasa „tabele” -
mai puțin dacă este plat). Cercetările viitoare ar putea întreba: cum funcționează adjectivele
afectează procesarea mentală și comportamentul consumatorului? Cum fac consumatorii
răspunde atunci când atributele produsului sunt incompatibile cu atributele clasificatorului
(de ex. o masă curbată)? În mod similar, cercetarea ar putea explora modul în care diferențele structurale
în construcția frazelor influențează procesarea de către consumatori a mesajelor publicitare
înțelepții. De exemplu, având în vedere că se folosesc limbi precum chineza și japoneza
topic structures, we might expect that these languages facilitate encoding and
recall for the topics and themes of ads (e.g. the products’ function). In con-
trast, languages that explicitly repeat or use anaphoric expressions to refer to
the topics of ads (like English in the form of pronouns) might instead be
expected to facilitate encoding and recall for brand names.
In terms of naming and branding, research might move beyond the
general distinction among phonetic, semantic, and phono-semantic
translations to examine other types of differences among translations (e.g.
high versus low tones, metaphorical versus literal meanings, or idiomatic
versus formal structures). Future work might also explore how visual ele-
ments, such as logos and symbols, interface with linguistic characteristics
pentru a afecta cunoașterea și comportamentul (de exemplu, a se vedea Schmitt și Simonson 1997).
În general, cercetările viitoare ar trebui să lărgească subiectul
bazată pe cunoaștere și alegerea de a include proprietăți suplimentare ale limbajului
precum formarea cuvintelor și construcția propozițiilor. În cele din urmă, având în vedere
creșterea numărului de vorbitori bilingvi pe multe piețe cheie, în viitor
cercetarea ar face bine să examineze modul în care cunoașterea limbii a doua
ar putea influența diferite efecte ale consumatorilor bazate pe limbă.
Pe măsură ce specialiștii în marketing devin din ce în ce mai internaționali, cercetătorii
240
Probleme de cercetare interculturală

Pagina 14
la rândul lor, petrec mai mult timp investigând diferențele interculturale în
judecata și comportamentul consumatorului. În cadrul acestui flux mai larg de cercetări,
munca noastră a examinat un subiect mai specific: cum modelează limbajul
way consumers perceive, evaluate, and ultimately respond to different prod-
ucts and product features? Taken as a whole, our findings have indicated
that a thorough consideration of language-based effects will be critical for
future research in cross-cultural consumer and marketing research.
NOTE
1. Chinese is a tonal language, meaning that different tones signify different meanings. The
numbers in parentheses are used for the four tones in Mandarin Chinese: high [1]; rising
[2]; falling–rising [3]; and falling [4].
REFERENCES
Aaker, David (1991), Managing Brand Equity, New York: Free Press.
Aaker, David and Erich Joachimsthaler (2000), Brand Leadership, New York: Free
Press.
Aaker, Jennifer L. and Angela Y. Lee (2001), ‘I Seek Pleasures and We Avoid Pains:
The Role of Self-Regulatory Goals in Information Processing and Persuasion’,
Journal of Consumer Research, 28, 33–49.
Aaker, Jennifer L. and Patti Williams (1998), ‘Empathy versus Pride: The Influence of
Emotional Appeals Across Cultures’, Journal of Consumer Research, 25, 241–61.
Akmajian, Adrian, Richard A. Demers, Ann K. Farmer and Robert M. Harnish
(1992), Linguistics: An Introduction to Language and Communication,
Cambridge, MA: MIT Press.
Bargh, John A. (1989), ‘Conditional Automaticity: Varieties of Automatic Influence
in Social Perception and Cognition’, in J.S. Uleman and J.A. Bargh (eds),
Unintended Thought, New York: Guilford Press.
Briley, Donald A., Michael W. Morris and Itamar Simonson (2000), ‘Reasons as
Carriers of Culture: Dynamic vs. Dispositional Models of Cultural Influence on
Decision Making’, Journal of Consumer Research, 27, 157–78.
Chao, Yuan-Ren (1968), A Grammar of Spoken Chinese, Berkeley, CA: University
of California Press.
Fiske, Susan and Shelley Taylor (1991), Social Cognition. New York: McGraw-Hill.
Higgins, E. Tory and Gillian A. King (1981), ‘Accessibility and Social Constructs:
Information Processing Consequences of Individual and Contextual Variability’,
in Nancy Cantor and John F. Kihlstrom (eds), Personality, Cognition and Social
Interaction, Hillsdale, NJ: Erlbaum.
Hofstede, Geert (1980), Culture’s Consequences: International Differences in Work-
Related Values, Beverly Hills, CA: Sage.
Hunt, Earl and Franca Agnoli (1991), ‘The Whorfian Hypothesis: A Cognitive
Psychology Perspective’, Psychological Review, 98, 377–89.
Javed, Naseem (1993), Naming for Power, Ontario: Linkbridge Publishing.
Linguistic effects on consumer behavior
241

Page 15
Liu, Yue-hua, Wenyu Pan and Hua Gu (1983), A Guide to the Grammar of
Contemporary Chinese, Beijing, China: Press of the Institute of Foreign Languages.
Lucy, John A. (1992), Language Diversity and Thought: A Reformulation of
Whorfian Hypothesis, Cambridge, UK: Cambridge University Press.
Luna, David and Laura A. Peracchio (2001), ‘Moderators of Language Effects in
Advertising to Bilinguals: A Psycholinguistic Approach’, Journal of Consumer
Research, 28, 284–95.
Nida, Eugene A. and Charles R. Tabert (1969), The Theory and Practice of
Translation, published for the United Bible Societies, Leiden, Netherlands: E.J.
Brill.
Pan, Yigang and Bernd Schmitt (1996), ‘Language and Brand Attitudes: The
Impact of Script and Sound Matching in Chinese and English’, Journal of
Consumer Psychology, 5, 263–77.
Pellegrino, James W. and Lawrence J. Hubert (1982), ‘The Analysis of Organization
and Structure in Free Recall’, in C. Richard Puff (ed.), Handbook of Research
Methods in Human Memory and Cognition, New York: Academic Press, pp.
129–72.
Schmitt, Bernd H., Yigang Pan and Nader T. Tavassoli (1994), ‘Language and
Consumer Memory: The Impact of Linguistic Differences between Chinese and
English’, Journal of Consumer Research, 21, 419–31.
Schmitt, Bernd and Alex Simonson (1997), Marketing Aesthetics: The Strategic
Management of Brands, Identity and Image. New York: Free Press.
Schmitt, Bernd and Shi Zhang (1998), ‘Language Structure and Categorization: A
Study of Classifiers in Consumer Cognition, Judgment and Choice’, Journal of
Consumer Research, 25, 108–22.
Sinclair, Robert C., Melven M. Mark and R. Lance Shotland (1987), ‘Construct
Accessibility and Generalizability Across Response Categories’, Personality and
Social Psychology Bulletin, 13, 239–252.
Tavassoli, Nader T. (1999), ‘Temporal and Associative Memory in Chinese and
English,’ Journal of Consumer Research, 26, 170–81.
Tavassoli, Nader T. (2001), ‘Color Memory and Evaluations for Alphabetical and
Logographic Brand Names’, Journal of Experimental Psychology: Applied, 7,
104–11.
Tavassoli, Nader T. and Jin K. Han (2001), ‘Scripted Thought: Processing Korean
Hancha and Hangul in a Multimedia Context’, Journal of Consumer Research,
28, 482–93.
Triandis, Harry C. (1989), ‘The Self and Social Behavior in Differing Cultural
Contexts’, Psychological Review, 96, 506–20.
Weber, Elke U. and Christopher K. Hsee (2000), ‘Culture and Individual Judgment
and Decision Making’, Applied Psychology: An International Review, 49, 32–61.
Whorf, Benjamin (1956), Language, Thought and Reality: Selected Writings of
Benjamin Lee Whorf, edited by John B. Carroll, Cambridge, MA: MIT Press.
Zhang, Shi and Bernd Schmitt (1998), ‘Language-Dependent Classification: The
Role of Classifiers in Cognition, Memory and Ad Evaluation’, Journal of
Experimental Psychology: Applied, 4, 375–85.
Zhang, Shi and Bernd H. Schmitt (2001), ‘Creating Local Brands in Multilingual
International Markets’, Journal of Marketing Research, 38, 313–25.
Zhang, Shi and Bernd H. Schmitt (forthcoming), ‘Activating Sound and Meaning:
The Role of Language Proficiency in Bilinguals Environments’, Journal of
Consumer Research, 30 (June).
242
Cross-cultural research issues

Meniul
Căutare
Salt la conținutul principal
Columbia Business School Research Archive
 Acasă

Efecte lingvistice asupra comportamentului

consumatorului în cercetarea de marketing
internațional
Termen de căutare *

Cautare Avansata

Shi Zhang, Bernd Schmitt , Hillary Haley

Abstract
În ultimii ani, au existat o mulțime de cercetări care examinează relevanța culturii pentru
comportamentul consumatorului. Acest capitol trece în revistă o anumită linie de lucru în cadrul
acestui corp mai larg de cercetări: lucrarea care investighează relevanța unică a limbajului.
Revizuirea noastră constată că atât trăsăturile structurale ale limbajului (proprietățile
gramaticale), cât și trăsăturile lexic-semantice și fonologice ale limbajului (legate de sistemele de
scriere) sunt importante. Mai precis, lucrările actuale sugerează că aceste caracteristici ale
limbajului afectează modul în care consumatorii percep și răspund, de asemenea, la diferiți
stimuli de marketing (de exemplu, reclame și nume de marcă). Revizuirea noastră rezumă și
integrează o serie de constatări conexe și evidențiază semnificația lor practică.

Cercetările internaționale de marketing s-au concentrat din ce în ce mai mult pe tema

comportamentului intercultural al consumatorilor. Și această cercetare a observat diferențe
interculturale importante în procesarea, evaluarea și judecata informațiilor despre marcă și
produs. O mare parte din această lucrare sugerează că diferențele culturale provin din factori
socio-culturali sau cognitivi omniprezenți. De exemplu, o mulțime de cercetări demonstrează că
oamenii au dispoziții cognitive largi, specifice culturii, cum ar fi individualismul sau
colectivismul, care pot ghida comportamentul consumatorului (de exemplu, Aaker și Williams
1998; Hofstede 1980; Triandis 1989). Alte lucrări s-au bazat pe aceste constatări fundamentale,
arătând că există condiții specifice în care astfel de dispoziții pot afecta în special alegerea
consumatorului (de exemplu, Aaker și Lee 2001; Briley, Morris și Simonson 2000,Weber și
Hsee 2000).

O altă linie de cercetare a îndreptat accentul pe limbă. Această cercetare, cu rădăcini atât în
psihologia cognitivă, cât și în marketing, susține că limbajul unei anumite culturi poate juca un
rol vital în determinarea percepțiilor, evaluărilor și deciziilor consumatorilor (de exemplu, Hunt
și Angoli 1991; Luna și Peracchio 2001; Schmitt, Pan și Tavassoli 1994; Schmitt și Zhang 1998;
Tavassoli 1999, 2001; Tavassoli și Han 2001; Zhang și Schmitt 1998). În acest capitol, vom
analiza mai îndeaproape această cercetare psiholingvistică și vom discuta despre modul în care
această cercetare informează gândirea actuală cu privire la problemele de marketing intercultural.

Mai exact, vom discuta despre două domenii ale activității psiholingvistice actuale: lucrul asupra
trăsăturilor structurale ale limbajului (proprietățile gramaticale) și lucrul asupra trăsăturilor
fonologice și lexic-semantice ale limbajului (legate de sistemele de scriere). Îndreptându-ne mai
întâi atenția asupra lucrărilor asupra caracteristicilor structurale, trebuie remarcat faptul că. o
astfel de lucrare provine din așa-numita „ipoteză whorfiană” (Whorf 1956) sau din ideea de bază
că limbajul poate afecta cognitivitatea. În 1991, Hunt și Angoli au combinat această ipoteză
originală cu cunoștințele din psihologia cognitivă în scopul că limbajul ar putea afecta
clasificarea consumatorilor atât a obiectelor individuale, cât și a grupurilor de obiecte (Hunt și
Agnoli 1991). Aceste predicții timpurii au fost importante, deoarece au pus bazele unei lucrări
empirice fructuoase. Anume, în lucrările recente desfășurate într-un context de marketing al
comportamentului consumatoruluiam constatat că aspectele structurale ale unui limbaj pot
afecta, de fapt, critic unul dintre cele mai elementare aspecte ale comportamentului
consumatorului -categorizarea produselor (Schmitt și Zhang 1998; Zhang și Schmitt 1998).

The second area of research we will discuss concerns the phonological and lexical-semantic
aspects related to different types of languages and their writing systems (Zhang and Schmitt
2001, 2002). Like grammar, phonology and semantics are fundamental building blocks to a
linguistic system and should therefore have an impact on consumer behavior. In our research, we
have explored phonology and semantics by 1ooking at naming in the context of phonological and
logographic writing systems. This research shows that how much consumers like a brand name
(specifically, a brand name translation) can importantly depend on whether that name depicts
phonological or semantic characteristics of the original name. As we will see, this research
involves very practical implications for marketers and brand managers operating in a global
environment.

Download PDF

Citare
Zhang, Shi, Bernd Schmitt și Hillary Haley. „Efecte lingvistice asupra comportamentului
consumatorului în cercetarea de marketing internațional”. În Manualul de cercetare în marketing
internațional . Ed. Subhash C. Jain. Cheltenham, Anglia; Northampton, Mass .: Editura Edward
Elgar, 2003.

Fiecare nume de autor al unui membru al facultății Columbia Business School este legat de o
pagină de cercetare a facultății, care listează publicații suplimentare ale acelui membru al
facultății.
Fiecare subiect este legat de un index de publicații pe acest subiect.

Tipul publicației

 Capitol

Subiectul arhivei de cercetare

 Marketing

 Fă un cadou
 Despre noi
 Directoare
 Feed-uri RSS
 Angajare
 Investigatii mass-media
 Contactează-ne
 Directii

 Urmăriți pe Twitter
 instagram
 Ca pe Facebook
 Urmăriți pe YouTube
 Conectează-te pe LinkedIn

© 2020 Columbia University

Columbia University din orașul New York
3022 Broadway, New York, NY 10027 212-854-1100
Declarații de confidențialitate și politici

Text original
Linguistic Effects on Consumer Behavior in International Marketing Research
Contribuie cu o traducere mai buna
 Pagina 1
Cercetare de piață pentru analiza cerințelor folosind instrumente lingvistice 1
Mich Luisa *, Franch Mariangela °, Novi Inverardi Pierluigi °
* Departamentul de Tehnologie de Calcul și Telecomunicații, Universitatea din Trento
Via Sommarive 14, I 38050 Trento (I) - Tel. + 39-0461-882087 - Fax + 39-0461-882093
E-mail: mich@dit.unitn.it
° Departamentul de Informatică și Științe de Management, Universitatea din Trento
Via Inama 5, 38100 Trento (I) - Tel: +39 0461 88213/2287 - Fax: +39 0461 882124
E-mail: franch@cs.unitn.it, inverard@cs.unitn.it
Abstract
Numeroase studii din ultimele luni au propus utilizarea instrumentelor lingvistice pentru a
sprijini
analiza cerințelor. Există două motive principale pentru aceasta: (i) progresul realizat în natură
prelucrarea limbajului, (ii) necesitatea de a oferi suport dezvoltatorilor de sisteme software
în fazele timpurii ale definirii cerințelor și modelării conceptuale. Prezenta lucrare prezintă
rezultatele unei cercetări de piață online destinate (a) să evalueze avantajele economice ale
dezvoltarea unui instrument CASE care integrează tehnici de analiză lingvistică pentru
documentele scrise în
limbaj natural și (b) pentru a verifica existența cererii potențiale pentru un astfel de instrument.
cercetarea a inclus un studiu al limbajului - variind de la complet natural la înalt
restricționat - utilizat în documentele disponibile pentru analiza cerințelor, un factor important
dat
că la nivel tehnologic există un compromis între limba utilizată și cea
performanța instrumentelor lingvistice. Pentru a determina cererea potențială pentru un astfel de
instrument,
unele dintre întrebările anchetei s-au ocupat de adoptarea metodologiilor de dezvoltare și
în consecință, cu modele și instrumente de sprijin; alte întrebări referitoare la activități
considerate
critice de către companiile implicate. Prin analiza statistică a corespondenței
răspunsuri, am reușit să schițăm două „profiluri” de companii care corespund la două
nișe de piață potențiale care se caracterizează prin abordarea lor foarte diferită a software-ului
dezvoltare.
Cuvinte cheie: cercetare de piață, cerere potențială, instrumente CASE bazate pe PNL, cerințe
Analiză, modelare conceptuală
1. Obiectivele și structura lucrării
Premisă
Această lucrare prezintă rezultatele unei cercetări de piață online efectuate în primăvară și
vara anului 1999 de către Departamentul de Informatică și Științe de Management din Trento
Universitatea, Italia. Studiul face parte dintr-un proiect mai amplu al cărui scop principal este
identificarea
avantaje și dezavantaje ale cercetărilor de piață efectuate online în raport cu tradiționalul
metode și canale și să analizeze aplicabilitatea sa pe diverse piețe de produse 2 . În
din punct de vedere metodologic, obiectivul cercetării prezentate în această lucrare a fost de a
demonstra
beneficiile efectuării de studii de piață online pentru produse inovatoare. Probleme cu astfel de
produsele inovatoare derivă în primul rând din faptul că caracteristicile lor nu pot fi complet
definite înainte de efectuarea cercetării și, în al doilea rând, disponibilitatea acestora în formă
comercială
necesită, de obicei, investiții considerabile în cercetare și testare. Ambele aspecte sunt
critice pentru instrumentele CASE (Computer Aided Software Engineering), care utilizează
lingvistica
instrumente pentru analiza documentelor în limbaj natural și, prin urmare, se bazează pe
tehnologii pentru prelucrarea limbajului natural (NLP) dezvoltate în domeniul Artificial
1 Trimis la REJ.
2 Proiect multianual finanțat de Departamentul de Informatică și Științe de Management al Universității Trento.

Pagina 2
Inteligență. Lucrând din perspectiva unei companii care încearcă să decidă ce produse
să dezvoltăm (din diferite proiecte legate de aplicații bazate pe NLP), obiectivul nostru
a fost de a evalua cererea potențială pentru instrumentele CASE bazate pe PNL. În efectuarea
studiului noi
a făcut presupunerea rezonabilă că respondenții (persoanele implicate în dezvoltarea de software
sisteme) ar putea fi contactate cu ușurință de Internet; această condiție prealabilă nu a putut fi
garantată
în principal la nivel național pentru alte sectoare studiate anterior (de exemplu, turism sau
electronice
comerțul cu alimente) 3 . În același timp, o anumită predispoziție de a nu participa la
studiul era de așteptat, fie din cauza constrângerilor de timp (menționate chiar la inițial
interviuri explorative) sau din cauza unui nivel deja ridicat de saturație. De fapt, ambele
ipotezele au fost confirmate pe parcursul cercetării. Cu toate acestea, subliniem
că această lucrare se concentrează pe rezultatele conținutului real al cercetării și, în continuare,
noi
descrie doar aspectele metodologice relevante pentru interpretarea rezultatelor
obținut 4 .
Obiective
După cum sa menționat anterior, scopul cercetării a fost de a analiza cererea potențială pentru o
Instrument CASE care integrează instrumente lingvistice ca suport pentru analiza cerințelor. A
da
contextul în care un astfel de instrument ar putea fi proiectat și utilizat, primul paragraf următor
descrie rolul limbajului natural în ingineria cerințelor și apoi clasifică
posibile aplicații ale instrumentelor lingvistice, făcând referire la arhitectura unui ideal
Sistemul NLP și la cele trei activități fundamentale ale analizei cerințelor: Elicitare,
Modelare și validare (Loucopoulos și Karakostas, 1995). Cercetările noastre de piață se referă
în principal pentru susținerea modelării conceptuale, o activitate care să beneficieze de utilizarea
instrumentele lingvistice necesită proiectarea unui modul de modelare. Celelalte activități ar
putea fi
susținut de funcționalitățile existente ale unui sistem NLP, cu niveluri diferite de performanță.
La începutul studiului s-a constatat că niciunul dintre instrumentele CASE comerciale nu
exploatau lingvistica
instrumente pentru susținerea modelării cerințelor (Chiocchetti și Mich, 2000); aceasta a
insemnat,
prin urmare, cercetarea pieței urma să se concentreze asupra unui nou produs ale cărui
caracteristici nu puteau fi
definite în raport cu produse similare existente (analiza concurenței). Numeroase
Cu toate acestea, există proiecte de cercetare în acest domeniu și servesc drept mărturie a
considerabilului
interes pentru utilizarea instrumentelor lingvistice în ingineria cerințelor 5 . Comun
obiectivul este de a efectua o analiză lingvistică a documentelor cerințelor pentru a produce
modele conceptuale ale acestora 6 . Dintre cele mai recente proiecte, ca exemplu, putem cita
cele descrise în (Ambriola și Gervasi, 1999; Juristo și colab., 2000). În timp ce o recenzie
completă
este dincolo de sfera de aplicare a acestei lucrări, este demn de remarcat modul în care abordările
diferite pot fi analizate
analizând două aspecte principale (în funcție de caracteristicile instrumentelor lingvistice
adoptat):
a) cât de „natural” este limba de intrare, care este în mod normal supusă restricțiilor privind
gramatică, vocabular sau ambele;
b) câtă intervenție a unui analist este necesară pentru a procesa „semi-
automat "textul sau pentru a identifica elementele cheie pentru modelarea conceptuală.
3 Unele comparații care rezultă din cercetarea noastră sunt descrise în (Franch și colab., 2000).
4 Pentru un studiu mai aprofundat al problemelor legate de cercetarea online a pieței, cititorul interesat se poate referi
la literatura de specialitate (a se vedea
de exemplu, publicațiile găsite la ESOMAR (European Society for Opinion and Marketing Research):
http://www.esomar.nl/).
5 A se vedea (Burg, 1997), (Ryan, 1992). O bibliografie este disponibilă la: http://nl-oops.cs.unitn.it.

6 Primele propuneri de utilizare a criteriilor lingvistice pentru extragerea entităților și a relațiilor, apoi obiecte și

asociații, din descrierile narative ale cerințelor datează din anii 1980 (Chen, 1983).

Pagina 3
Sondajul descris în această lucrare se concentrează pe primul dintre aceste puncte, unul pe care îl
considerăm
importanță vitală pentru că oricare ar fi abordarea adoptată, „naturalețea” limbii
afectează în mod direct cantitatea de efort necesară pentru a extrage informații utile din
documente.
În primul rând, a fost necesar să se stabilească dacă documentele adunate în cerințe
faza de elicitare a fost în limbaj natural „real” sau într-un anumit tip de limbaj restricționat, și
dacă
erau în limbaj natural, indiferent dacă utilizatorul sau clientul ar putea fi rugat să descrie
cerințe folosind un limbaj mai restricționat. De fapt, dacă documentele sunt scrise într-un
limbaj „controlat” (restricții la gramatică sau vocabular), informațiile pot fi extrase
folosind tehnici sintactice sau „superficiale”, cum ar fi copacii de analiză 7 . Pentru a obține
echivalent
spectacole cu documente în limbaj natural nerestricționat este necesar să aveți un
reprezentarea semantică a cunoștințelor care încorporează tehnici de raționament. Astfel de
aplicații
sunt în prezent studiate 8 . Mai mult, limbajul utilizat în documente poate fi mai mult sau
mai puțin legat de un anumit domeniu de aplicație (de exemplu, software pentru
telecomunicații),
determinând astfel gradul de specializare al instrumentului lingvistic de sprijin care urmează să
fie utilizat în
analiza conceptuală și, prin urmare, a bazei sale de cunoștințe. Cu alte cuvinte, presupunând că
tehnologiile de bază NLP sunt disponibile, pentru o companie care trebuie să decidă dacă sau nu
investiți în dezvoltarea unui instrument bazat pe NLP pentru analiza cerințelor, este important să
stabiliți mai întâi dacă este posibil să proiectați și să realizați un instrument de uz general pentru
a sprijini software-ul
dezvoltare pentru diferite domenii de aplicații sau dacă în schimb este necesar să se facă mai
departe
investiții ulterioare pentru a personaliza instrumentul pentru diferitele companii sau clienți
servi în cele din urmă. Toate acestea sunt considerente esențiale în determinarea investiției
necesare pentru a converti un prototip de cercetare - precum cele dezvoltate în cercetarea
existentă
proiecte - într-un instrument comercial.
Rezultatele interviurilor preliminare, precum și stadiul tehnicii prototipurilor existente ne-au
condus la
decide să nu investigheze gradul de intervenție analist solicitat și nici performanța
solicitat instrumentului (punctul b: ne limităm la acest punct să oferim câteva constatări generale
care a apărut în timpul desfășurării cercetării). Pentru a face acest lucru ar fi fost nevoie de mai
mult
investiții într-o cercetare de piață mai extinsă; un astfel de studiu ar putea fi justificat doar cu un
rezultat pozitiv, cu siguranță nu este garantat, în raport cu aspectele legate de punctul a). În plus,
Am evaluat piața potențială pentru un instrument bazat pe PNL pentru analiza cerințelor
aspecte legate de difuzarea metodelor și instrumentelor de inginerie software. În
în special, am intenționat să verificăm dacă analiza cerințelor este de fapt considerată critică în
relație cu alte activități importante în dezvoltarea de software (testare, documentare etc.).
Structura lucrării
Lucrarea este organizată după cum urmează: următoarea secțiune descrie contextul unui NLP-
enabled
Instrument CASE și rezumă posibilele aplicații ale instrumentelor lingvistice pentru cerințe
Inginerie. Aceasta oferă informații cu privire la proiectarea chestionarului și a eventualului
interpretarea rezultatelor. A treia secțiune prezintă planul cercetării pieței, observând
diferitele faze și concentrându-se asupra chestionarului și asupra caracteristicilor
respondenți. Principalele rezultate ale sondajului online sunt prezentate în secțiunea a patra, unde
acestea sunt analizate folosind o tehnică statistică denumită analiză a corespondenței.
profilurile obținute au relevat existența a două nișe de piață caracterizate prin
abordări diverse ale dezvoltării de software. În cele din urmă, sunt prezentate câteva observații
cu privire la
caracteristicile anchetei și extensibilitatea rezultatelor. Concluziile
rezumați modul în care rezultatele sondajului pot fi utilizate de cei care dezvoltă software în
7În această categorie sunt incluse, de exemplu, instrumentele descrise în (Fuchs, 1996) și (Deslise, 1999).
8De exemplu, să recunoaștem dacă Washingtonul este numele unei persoane, al unui aeroport sau al unui oraș într-
un document dat
necesită o abordare semantică. Limitările spațiului nu permit o discuție mai profundă despre această problemă aici;
vezi pentru
exemplu (Mich & Garigliano 2000).

Pagina 4
în general, și de către cei care proiectează instrumente și medii pentru analiza cerințelor în
special.
2. Rolul limbajului natural în ingineria cerințelor
S-au scris multe despre importanța analizei cerințelor. Pentru a arăta de ce
mediile și instrumentele care susțin o astfel de analiză sunt mai puțin satisfăcătoare decât cele
disponibile pentru
celelalte faze ale ciclului de viață al software-ului, vom revizui pe scurt caracteristicile
distinctive ale
ingineria cerințelor, definită ca:
„Abordarea sistematică a dezvoltării cerințelor printr-un proces cooperativ iterativ de
analizând problema, documentând observațiile rezultate într-o varietate de reprezentări
formate și verificarea acurateței înțelegerii câștigate ”.
(Loucopoulos & Karakostas, 1995, p. 13).
Astfel este evidentă importanța centrală a comunicării 9 și a cunoașterii. Comparat cu
alte faze ale ingineriei software, analiza cerințelor și modelarea conceptuală
(Mylopoulos, 1998) prezintă dificultăți unice. Multe dintre activitățile implicate sunt cognitive
și necesită creativitate, precum și cunoștințe despre tehnologiile informaționale și
domeniul aplicației. Mai mult, progresele recente aduse de procesul de afaceri
ingineria (BPR) și includerea componentelor inovatoare în sistemele informaționale sunt
lărgirea sferei proiectelor. În consecință, numărul actorilor, interacțiunile și
limbile implicate au crescut. Completarea imaginii sunt nevoile companiilor, care
să funcționeze la niveluri de competitivitate din ce în ce mai ridicate și care necesită din ce în ce
mai flexibile
sisteme de informare.
În acest context, utilizarea instrumentelor lingvistice - mai precis a sistemelor NLP - pentru a
sprijini
dezvoltarea sistemelor software în general și analiza cerințelor în special, poate ajuta
analistul să:
- concentrați-vă mai degrabă pe problemă decât pe modelare;
- interacționează cu alți actori;
- ia în considerare diferitele tipuri de cerințe (organizaționale, funcționale etc.);
- realizarea trasabilității de la primele documente produse;
- gestionați mai eficient problema schimbării cerințelor utilizatorilor. 10
În ceea ce privește posibilele aplicații ale sistemelor NLP la ingineria cerințelor, merită
observând că sunt capabili să proceseze atât intrarea vocală, cât și cea textuală, uneori
impunătoare
restricții precum limitarea vocabularului sau a gramaticii.
Sistemele NLP pot fi utilizate pentru a obține, cu diferite niveluri de performanță, în esență trei
tipuri de ieșire:
- analiza sintactică, semantică sau pragmatică;
- text fie în aceeași limbă, fie în altă limbă, naturală sau artificială;
- sinteze sub formă de rezumate sau șabloane structurate diferit.
Figura 1 este o schemă simplificată a unui sistem ideal NLP de uz general. Este important sa
amintiți-vă că sistemele pentru aplicații reale sunt de obicei foarte dependente de sarcină și
pe domeniul 11 .
9„Partea grea și adevărata esență a cerințelor este încercarea de a înțelege nevoile clientului dumneavoastră. O
persoana
implicat în cerințe are nevoie de abilități umane, abilități de comunicare, abilități de înțelegere, abilități de simțire,
ascultare
abilități ”(Davis, 1998). A se vedea, de asemenea (Nitto, 1995).
10Pentru un studiu recent despre motivul pentru care este imposibil ca utilizatorii să-și cunoască cerințele în
prealabil, consultați (Rugg &
Hooper, 1999).

Pagina 5
Documente NL
Vorbire
recunoaştere
Caracterele optice
Recunoaștere (OCR)
Interfață de cunoștințe
Fișiere audio
Rezumate
Șabloane
Recuperarea informațiilor
Interfețe de baze de date
Traduceri
Modele
Imagini text
Cunoştinţe
Baza
Miezul
Motor
Figura 1 - Arhitectura unui sistem NLP de uz general
Cu referire la această schemă, instrumente lingvistice de complexitate diferită și mai ales de
se poate folosi o maturitate diferită:
a) în faza de solicitare a cerințelor:
- să faciliteze digitalizarea documentelor cerințelor utilizând sisteme de recunoaștere a vorbirii
sau interfețe de interogare bazate pe NLP;
- pentru a dezvălui ambiguități și contradicții în documentele care descriu nevoile utilizatorilor (a
se vedea pentru
exemplu, Fabbrini și colab., 1998; Laitenberg & al. 2000; Mich & Garigliano, 2000);
- să proiecteze chestionare sau interviuri, prin verificarea ambiguității întrebărilor;
- pentru analiza automată a răspunsurilor la întrebări deschise, interpretare și clasificare
conținutul acestora (Canzano, 1999).
b) să modeleze cerințele prin extragerea (direct din text) a descrierilor
elemente de inclus în modelele conceptuale avute în vedere de metoda de dezvoltare
a adoptat, în special UML (Unified Modeling Language) 12 diagrame (vezi Figura 2).
Sistem NLP /
Lingvistic
instrumente
Conceptual
modul de modelare
Figura 2 - Procesul de generare a modelelor
c) să susțină validarea cerințelor, prin exploatarea funcționalității de generare a NLP
sisteme pentru a produce descrieri în limbaj natural pe baza structurilor obișnuite
11 În acest punct, a se vedea, de exemplu, sarcinile cerute de competițiile MUC ( Message Understanding
Concurs) organizat de DARPA (Defense Advanced Research Projects Agency), (AAA, 1991, 1992,
1993, 1995, 1998).
12 Documentele oficiale ale specificațiilor UML pot fi găsite pe OMG (Object Management Group)

site-ul web: http://www.omg.org.

Pagina 6
reprezinta cunostinte.
O viziune completă necesită menționarea faptului că instrumentele NLP pot fi utilizate și pentru
documentare,
generarea de rapoarte privind diferitele etape ale colectării și modelării cerințelor; pentru
trasabilitatea, permițând menținerea unei legături între textele utilizate și modelele produse;
iar pentru traducerea documentelor în diferite limbi, ceva care devine
din ce în ce mai necesare în proiectarea sistemelor internaționale de informații.
Sondajul descris în această lucrare se referă la al doilea dintre aceste puncte, adică utilizarea NLP
tehnici pentru a sprijini dezvoltarea modelelor conceptuale, având în vedere că necesită
proiectarea
a unui modul de modelare. Toate celelalte activități ar putea fi susținute de funcționalitățile
existente
a unui sistem ideal NLP, deși cu performanțe diferite. Cea mai importantă presupunere este
că documentele de cerințe, odată analizate, pot contribui la o "bază de cunoștințe" din
care să extragă elemente considerate utile pentru activitățile de modelare. Sunt două importante
aspecte de remarcat cu privire la proiectele de dezvoltare a acestui tip de instrument: i) multe
dintre acestea
proiectele se bazează pe sisteme NLP ad hoc și, prin urmare, nu par să corespundă cu
cerințe privind scalabilitatea și robustețea aplicațiilor reale; ii) dată fiind complexitatea
limbaj natural, aproape toți se așteaptă ca documentele să fie scrise în limită
limba sau că o anumită revizuire a textului va avea loc înainte de a fi supusă
analiza automată. Aceste două fapte merită amintite atunci când interpretăm rezultatele
cercetarea pieței și atunci când se estimează investițiile potențiale în tehnologiile PNL și
cu siguranță atunci când dezvoltăm un modul CASE pentru a sprijini analiza cerințelor.
3. Planificarea și realizarea cercetării pieței
Decizia de a investiga piața pentru un instrument bazat pe PNL pentru analiza cerințelor a fost
luată în contextul unui proiect comun de cercetare cu Departamentul de Informatică din
Universitatea Durham (Marea Britanie) în care a fost dezvoltat un prototip al unui instrument
CASE - numit NL-
OOPS -, 13 pentru modelarea cerințelor în conformitate cu abordarea orientată obiect (Mich,
1996,
Mich & Garigliano, 1999).
Cercetarea de piață descrisă aici s-a bazat pe administrarea unui chestionar al cărui
proiectarea necesită luarea în considerare a experienței acumulate pe parcursul dezvoltării NL-
OOPS și a metodologiei și tehnicilor de cercetare de piață online. Mai exact,
cercetarea a progresat în următoarele faze:
- sondaj preliminar
- identificarea subiecților interviului
- proiectarea și testarea chestionarului
- selectarea metodei de contact
- distribuirea chestionarului și a mementourilor
- colectarea și analiza datelor.
Urmează o descriere a fiecărei faze, dând un accent mai mare fazei a treia (proiectarea
chestionar) și până la etapa finală (analiza datelor).
Sondaj preliminar Primul pas al proiectului de cercetare a fost crearea unui focus grup
compusă atât din companii care dezvoltă instrumente lingvistice, cât și mari și mici
companii care dezvoltă software sau oferă servicii legate de introducerea de informații
tehnologii la locul de muncă. Scopul acestei faze a fost de a colecta informații despre
nevoile utilizatorilor care ar putea fi satisfăcute cu un instrument CASE bazat pe NLP și să adune
altele
informații utile în proiectarea chestionarului. Cercetătorii au fost imediat
confruntat cu viziuni pesimiste ale instrumentelor care folosesc tehnici NLP pentru a susține
cerințele
13 Limbaj natural - Sistem de producție orientat pe obiecte, http://nl-oops.cs.unitn.it.

Pagina 7
analiză. În special, unii membri ai grupului focus și-au exprimat îndoieli serioase cu privire la
limbă
în documentele adunate pentru analiza cerințelor era suficient de „natural” pentru a justifica
adoptarea unui instrument bazat pe tehnici NLP. Alții au pus la îndoială fezabilitatea tehnică a
astfel de instrumente, citând propriile experiențe nesatisfăcătoare cu alte aplicații NLP precum
programe de traducere.
Identificarea subiecților de interviu În conformitate cu obiectivul studiului,
chestionarul a fost adresat în principal persoanelor implicate în dezvoltarea de software și în
în plus față de managerii responsabili pentru decizii importante referitoare la procesul software
dezvoltarea, inclusiv decizia de a adopta metodologii și instrumente de sprijin. Dintr-o
punct de vedere statistic, atunci când se ocupă de un sondaj realizat prin Internet, unul dintre
principalele
problema constă în stabilirea gradului în care eșantionul este reprezentativ pentru țintă
populație, în acest caz persoanele sau companiile implicate în dezvoltarea de software. Pe unu
mână, este rezonabil să presupunem că respondenții intenționați sunt accesibile prin Internet, în
timp ce
pe de altă parte, populația are caracteristici (număr, dimensiune, distribuție geografică,
etc.) care nu sunt documentate. Având în vedere acest lucru și luând în considerare și metodele
de contact alese,
abordarea studiului este similară conceptual cu o eșantionare secvențială. Statistic, aceasta
l-ar clasifica drept studiu descriptiv și, ca atare, necesită prudență atunci când extindeți
rezultatele în afara eșantionului sondajului.
Proiectarea și testarea chestionarului Luând din nou în considerare obiectivele studiului, în
atât din punct de vedere al metodologiei, cât și al conținutului, sondajul a fost realizat numai prin
intermediul internetului și al acestuia
a constat dintr-un chestionar pe o pagină web 14 (a se vedea anexa A). Această alegere a fost
conducerea
forță în timpul etapei de proiectare și testare, scopul fiind acela de a avea un chestionar concis cu
întrebări închise în limbaj cât mai clar posibil. 15 În ceea ce privește întrebările în sine,
s-au făcut alegeri pe măsură ce problemele logice și pertinente au apărut pe parcursul focalizării
grup. După o fază de testare în care chestionarul a fost supus controlului - mai întâi
direct și apoi online - a unui grup select de analiști și manageri de proiect, versiunea finală
a fost produs. Chestionarul final a fost împărțit în două secțiuni, pentru un total de optsprezece
întrebări și o întrebare finală deschisă pentru observații suplimentare. Primul grup a constat din
întrebări referitoare la companie (întrebările 1 - 4) și la respondent (întrebările 5 și 6).
A doua parte a investigat procesele de producție de software, astfel încât un grup de întrebări
a vizat utilizarea metodologiilor (întrebările 7-10) și a instrumentelor (întrebările 13 și 14) în
dezvoltare de software; un alt grup s-a ocupat de documentele utilizate în analiza cerințelor
(întrebările 11, 12 și 15) și ultimele trei au fost despre eficiența dezvoltării
proces (întrebările 16, 17 și 18). Respondenții au fost, de asemenea, întrebați dacă sunt interesați
obținerea rezultatelor cercetării sau vizualizarea unei demonstrații a unui prototip de NLP-
instrument CASE bazat pe. Decizia de a introduce întrebări asociate cu o inginerie
abordarea dezvoltării software-ului a fost făcută după verificarea posibilității de utilizare a
existente
date. În mod surprinzător, 16 a fost găsită doar o cantitate mică de date, fie pentru difuzarea
metodologie orientată obiect sau pentru utilizarea modelelor „clasice”, cum ar fi relațiile entitate
modele. Acestea sunt importante deoarece cercetarea timpurie și modelele conceptuale pentru
lingvistică
analiza cerințelor (Chen, 1983) a căutat să producă diagrame entități-relații;
în plus, aceste modele pot fi văzute ca un caz particular al modelelor de clasă prevăzute de
abordare orientată obiect. În ceea ce privește piața instrumentelor CASE, 17 în multe cazuri nu au
făcut-o
nu a avut succesul dorit pe piață (Glass,
14 Chestionarul este disponibil împreună cu datele colectate și alte materiale de cercetare aferente la http: // on-
line.cs.unitn.it.
15 De exemplu, un chestionar ca cel utilizat pentru ancheta descrisă în (Nikula și colab., 2000) ar trebui să o facă

să fie modificate radical pentru a fi utilizate on-line.

16 În lumina observațiilor din (Zvegintzov, 1998), acest lucru nu poate fi atât de surprinzător.

17 Alegerea instrumentelor pentru întrebarea 14 a fost făcută pe baza datelor de vânzări pentru o perioadă anterioară

studiului.

Pagina 8
1998). Va trebui să așteptăm adoptarea UML - dezvoltat cu aproximativ un an înainte
a început prezentul proiect de cercetare - ca standard pentru modelarea conceptuală de către
OMG
(Grupul de gestionare a obiectelor); numai atunci va exista o creștere semnificativă a pieței
pentru
Instrumente CASE, reambalate și redenumite ca instrumente de modelare a obiectelor sau
instrumente de modelare vizuală. În
pe scurt, deficitul de date privind penetrarea și rolul unei abordări inginerești a software-ului
dezvoltarea a influențat alegerea întrebărilor pentru sondaj, dar și, așa cum vom vedea,
capacitatea de a valida și extinde rezultatele.
Întrebările considerate cele mai importante pentru verificarea existenței unei nișe de piață pentru
un
Instrumentul CASE bazat pe PNL sunt cele legate de documentele utilizate pentru colectarea
cerințelor. În
de fapt, după cum am văzut deja, dacă documentele sunt în NL reală, este chiar mai sofisticat (și
costisitoare) este necesară tehnologia pentru a dezvolta un mediu care susține în mod eficient
analiza
folosind instrumente lingvistice. Prin urmare, este util să se stabilească dacă compania se află
într-un
poziția de a solicita clienților sau analiștilor să descrie cerințele într-o limbă restricționată.
Restricțiile tipice se pot referi la: a) gramatică - care vizează să aibă construcții sintactice care
sunt
mai ușor de analizat necesitând, de exemplu, fraze mai scurte, folosind vocea activă, de
evitarea referințelor anaforice etc .; b) vocabular - vizând reducerea ambiguității termenilor.
Mai mult, pentru a determina gradul de personalizare necesar unui posibil bazat pe NLP
instrument, alte întrebări au tratat nivelul de specializare al terminologiei și domeniului
cunoștințele necesare dezvoltării software-ului.
În întrebările legate de eficiența proceselor de producție, respondenții au fost întrebați în
în special despre îmbunătățirile pe care ar dori să le vadă (alegând dintr-o listă de opt
activități posibile considerate critice, dintre care două sunt fundamentale pentru faza de
analiza cerințelor) și modul în care acestea ar putea fi realizate, alegerea fiind printre „interne”
delegare ”,„ externalizare ”și„ automatizare ”. Întrebarea finală a fost concepută pentru a se
stabili
dacă compania a reușit să livreze sistemele sau produsele software fără întârzieri.
În cele din urmă, în conformitate cu regula generală a cercetărilor de piață, un stimulent pentru
participare a fost
furnizate sub forma unui desen aleatoriu între respondenți pentru bilete la o operă
spectacol la Arena din Verona. 18
Selectarea metodei de contact Obiectivele cercetării și caracteristicile
instrumentul necesită în mod inerent o metodă de contact care să permită utilizarea eficientă a
timpului și
resurse, în timp ce atinge cel mai mare număr de potențiali respondenți. Pe aceasta
punct, pentru a ține cont de faptul că există un nivel ridicat de saturație - datorită volumului mare
numărul de astfel de solicitări de sondaj pe care le primesc respondenții - ne-am gândit inițial să
le trimitem
chestionarul către unele grupuri de știri specializate, 19 subliniind natura academică a
cercetare. În prima fază am identificat trei grupuri de știri a căror activitate este legată de
subiect de cercetare (comp.object, comp.software-eng, alt.comp.software-tools); încă douăzeci
un grup de știri a fost adăugat ulterior la listă (lista completă este disponibilă la http: // on-
line.cs.unitn.it). Cu toate acestea, după această metodă de contact s-a dovedit mai puțin reușit
decât
așteptat, 20 am decis să contactăm companiile direct prin e-mail, furnizându-le cu
adresa paginii Web unde au putut găsi și completa chestionarul.
adresele companiilor au fost achiziționate online folosind motoare de căutare, în special un
director de
Yahoo! 21 (Computer> Software> Dezvoltatori).
18 Deoarece sondajul sa încheiat la sfârșitul sezonului de operă Arena, biletele au fost înlocuite cu CD-uri de operă
muzică de Verdi.
19 Unul dintre obiectivele sondajului, de fapt, a fost investigarea condițiilor în care pot fi utilizate grupurile de știri

să efectueze sondaje online.

20 Număr limitat de chestionare obținute (44) și acuzații de spam.

21 http://www.yahoo.com.

Pagina 9
Distribuirea chestionarului și a memento-urilor După cum sa descris mai sus, chestionarul a
fost
administrat în două moduri diferite. Într-o primă fază a fost publicat pe mai multe
grupuri de știri dedicate dezvoltării de software (rezultând 44 de chestionare completate și
39 de companii de software) și în a doua, cererile de participare la sondaj au fost trimise de către
e-mail la 1541 de adrese corespunzătoare a 1234 companii de software. Prin intermediul acestei
secunde
metoda, au fost obținute 107 chestionare completate corespunzătoare a 103 companii. La
pentru a obține aceste rezultate, a fost necesar, în multe cazuri, să trimiteți un mesaj prin care să
reamintiți receptorului
participă la studiu, permițându-i totodată să-i explice decizia de a nu
completează chestionarul. Motive pentru care nu ați completat frecvent chestionarul
sa referit la lipsa de timp și la numărul mare de solicitări de acest tip primite (e-mailul
mesajele trimise sunt accesibile online la www.on-line.cs.unitn.it). În plus, mai multe adrese
au fost incorecte, deși procentul a fost destul de redus (7,6%, 6,1% dacă este calculat în funcție
de număr
de companii). 22 În consecință, numărul de contacte valide a fost de 1424, corespunzător
1159 companii.
Colectarea și analiza datelor Un total de 151 chestionare au fost returnate, 91% în cadrul
cinci zile de la trimiterea cererii inițiale sau a chestionarului în sine. Rata de răspuns calculată
pentru chestionarele trimise prin e-mail a fost de aproximativ 8%. Acest lucru poate fi considerat
satisfăcător
rezultatul în comparație cu sondajele tradiționale efectuate prin poștă sau fax și cu altele
anchete de dezvoltare software, pentru care rata de răspuns a fost de 3% (Glass & Howard,
1998). 23 În termeni strict statistici, grupul de companii a contactat - în timp ce constituia în
în sine un număr mare - nu poate fi luat ca un eșantion reprezentativ al populației din
companii de dezvoltare software. Având în vedere acest lucru, este important ca rezultatele să fie
interpretate într-un
modul descriptiv, necesitând astfel prudență în extinderea acestora. Vom vedea, totuși, că pentru
unele întrebări privind calitatea rezultatelor sondajului pot fi evaluate comparându-le cu
cele obținute din alte sondaje și cu date relative la piața CASE. Rezultatele
aceste comparații sunt furnizate la sfârșitul următorului paragraf.
La nivel metodologic, utilizarea grupurilor de știri a confirmat că este necesar un efort mic
cereți respondenților să participe, dar numărul redus de chestionare completate poate anula
acest avantaj. În plus, utilizarea grupurilor de știri ar trebui evaluată pe baza
următorii factori: nivelul de specializare, 24 numărul de mesaje, precum și prezența unui
moderator.
În lumina rezultatelor sondajului nostru, în cazul grupurilor de știri foarte specializate, chiar dacă
conținutul sondajului este relevant pentru ei, pentru a crește rata de răspuns
este recomandabil să solicitați acordul moderatorului sau să identificați unul sau mai mulți lideri
ai grupurilor de știri
cine poate legitima ancheta cu participarea lor.
Analiza inițială a remarcat distribuția geografică a respondenților, dintre care majoritatea sunt
rezidenți din state europene sau din America de Nord (vezi Figura 3). Acest prim rezultat al
cercetarea este susținută de analiza asemănărilor între diferite distribuții geografice
(folosind indicii corespunzători) care arată, de fapt, că aceste piețe au caracteristici similare.
Având în vedere acest lucru, prezentăm aici rezultatele sondajului în întregime, evidențiind doar
acele aspecte
unde zona geografică de reședință a influențat răspunsurile.
22 Acesta este un procent destul de ridicat, având în vedere că au fost colectate de pe paginile de pornire ale
oficialilor
site-urile companiei. Un alt sondaj efectuat în aceeași perioadă asupra turismului de iarnă, unde se aflau adresele
furnizat de o revistă specializată, a găsit un procent foarte similar de adrese greșite (8,9%), dar suma
poate fi mult mai mare. De exemplu, într-un sondaj al utilizatorilor de internet efectuat în 1996, 35% dintr-un total
de 1221 de adrese
s-au dovedit a fi greșite (Comley, 1996).
23 Aceasta a fost valoarea minimă pentru sondajele de tip tradițional, care au atins o rată maximă de răspuns de

20%. În sondajul descris de Glass și Howard (1998), procentul a crescut la 17% după chestionar
corespondențele au fost completate de contacte telefonice cu urmărire prin fax.
24Pentru un sondaj privind supermarketurile virtuale, a fost trimis un mesaj către 6 grupuri de știri, obținând 100
finalizate
chestionare.

Pagina 10
54%
38%
8%
America de Nord
Europa
Alte
Figura 3 - Respondenții după aria geografică de reședință
Optzeci și șase la sută dintre respondenți ocupă roluri legate de proiecte de dezvoltare software,
68%
ocupând rolul de mai bine de șase ani. 25 Mai mult, după cum era de așteptat, lungimea de
serviciul a influențat poziția ocupată în companie, astfel încât munca de programare a fost mai
mare
frecvent efectuate de persoanele angajate pentru perioadele cele mai scurte, în timp ce cele care
au avut
au lucrat în companiile lor timp de 6-10 ani au fost distribuite aproape uniform între roluri. La
trebuie remarcat faptul că majoritatea respondenților europeni au selectat „inginer de sistem /
arhitect”
dar omologii lor americani au selectat „Manager de proiect”, ceea ce se poate datora
termeni diferiți sunt folosiți pentru a denumi același rol în cele două domenii. Aproximativ 29%
din
respondenții au lucrat în companii cu peste o sută de angajați, deși
companiile de dimensiuni erau de asemenea bine reprezentate (Tabelul 1).
Câți angajați și consultanți sunt în compania dumneavoastră?
1-5
6-20
21-50
51-100
Peste 100
27%
24%
15%
5%
29%
Tabelul 1 - Dimensiunea companiei
Activitatea de bază a companiilor chestionate în 77% din cazuri este „dezvoltarea SW” și în
23% sunt „site-uri web” sau „altele”. Așa cum era de așteptat, cel mai mare procent de companii
angajate
alte tipuri de afaceri (sau mai bine zis, de asemenea , în alte tipuri de afaceri) au constat din
dimensiuni mai mari
cele. În ceea ce privește tipul de software produs, 42% dintre companii au dezvoltat software
pentru
piețe de nișă (Figura 4), cu un nivel ridicat de 48% pentru America de Nord. Acest lucru se poate
datora
prezența unui număr mai mare de companii mici, având în vedere că 59% dintre companiile cu
cinci
sau mai puțini angajați și 24% dintre cei cu mai mult de 100 au activat pe nișe.
Produsele software au fost vândute în cea mai mare parte utilizatorului final: 84%; 26 doar 13%
au vândut altora
companie de software și 3% la magazine de software. Interesant este faptul că toate companiile
care s-au dezvoltat
Site-urile web și-au vândut produsele direct utilizatorilor finali, având în vedere natura acestui tip
de
produs.
Ce tip de software dezvoltă în prezent compania dvs.?
15%
4%
11%
28%
42%
SW cu scop general
Rețea SW
SW industrial
Aplicație SW pentru nișe de piață
Alte
Figura 4 - Tipul de software
25 Toate procentele au fost calculate pe baza numărului total de respondenți care au răspuns la întrebările relative,

cu non-răspunsuri omise.
26 O investigație suplimentară a acestui aspect ar necesita cunoașterea numărului și mărimii companiilor

Clienți. Cu toate acestea, acest lucru depășește sfera sondajului nostru.

Pagina 11
Următorul paragraf oferă o analiză detaliată a rezultatelor cercetărilor privind existența
o piață potențială pentru un instrument inovator care să susțină analiza conceptuală - un
instrument care are
capacitatea de a analiza documentele scrise în diferite niveluri ale limbajului natural.
4. Rezultatele sondajului și cererea potențială pentru un instrument bazat pe PNL pentru a
sprijini
analiza cerințelor
Putem identifica trei grupuri de elemente care sunt utile în evaluarea cererii potențiale 27 pentru
un
Instrument CASE pentru a sprijini analiza cerințelor pentru documentele scrise în limbaj natural.
ei
pot fi descrise după cum urmează, ținând cont de interdependența lor:
[1] Piața instrumentelor care susțin dezvoltarea software-ului și modelarea cerințelor.
Cât de extinsă este piața? Câtă concurență există? Folosesc dezvoltatorii de software
Instrumente CASE? Dacă da, care? (În mod normal, utilizarea unui instrument CASE presupune
adoptarea unei metodologii de dezvoltare.) Acest ultim punct a fost important atât pentru
stabilirea modelelor conceptuale pe care ar trebui să le susțină instrumentul (aspect care a devenit
mai mic
important cu difuzarea UML 28 ) și din motive de compatibilitate și integrare
cu instrumentele existente 29 . Unele informații despre acest punct ar putea fi obținute prin
intermediul
date despre vânzările de instrumente CASE, dar a fost introdusă o întrebare pe această temă cu
privire la instrumente
susținerea analizei cerințelor și proiectarea la nivel superior.
[2] Caracteristicile instrumentului. Cerințele care influențează în principal investițiile necesare
a dezvolta un instrument pentru analiza cerințelor bazat pe instrumente lingvistice sunt (a)
limbajul găsit în documentele adunate în faza de solicitare a cerințelor, crucial
în identificarea tehnicilor și instrumentelor lingvistice adecvate și (b) gradul de
cunoștințe de domeniu specializate necesare instrumentului, care determină gradul de
specializarea necesară producătorului instrumentului CASE (generalitate). De asemenea , având
în vedere statul
a artei instrumentelor lingvistice, o considerație importantă este performanța necesară
a instrumentului; cu alte cuvinte, cât de „bine” trebuie să merite cumpărarea? 30
[3] Analiza cerințelor considerată crucială. Acesta este un element vital în identificarea
potențialului
nișe de piață și în stabilirea propunerii utilizatorilor de a investi într-un instrument care susține
analiza cerințelor, precum și disponibilitatea și capacitatea lor de a accepta schimbările care
să însoțească adoptarea unui nou instrument. Companiile care au o abordare inginerească
dezvoltarea de software au procese foarte standardizate și, prin urmare, ar trebui să ia în
considerare
activitățile lipsite de structură sau suport ca puncte cruciale care necesită atenție. A
compania care folosește un proces mai informal sau „meșteșugăresc” nu ar împărtăși în mod
necesar acest lucru
totuși, ar fi mai interesat de utilizarea limbajului natural.
Pentru a culege cele mai utile informații despre aceste trei puncte, am analizat cele completate
chestionare în două faze. În prima fază ne-am uitat la răspunsuri individuale, studiind
relații și dependențe reciproce. În a doua fază am aplicat corespondența
analiza (Greenacre, 1984), cu scopul de a dezvălui existența profilelor corespunzătoare
nișe de piață potențiale pentru un instrument CASE inovator.
27 Pentru o introducere în evaluarea cererii potențiale, a se vedea, de exemplu, Wheelwright și colab., 1985.
28 În trecut, necesitatea de a susține diferite notații grafice a reprezentat un dezavantaj pentru piață pentru CASE, în
sensul că aceasta
a solicitat producătorilor să aleagă ce notație să susțină cu propriile instrumente sau să absoarbă costul mai mare
dezvoltând diferite versiuni.
29 Un caz bazat pe tehnici lingvistice pentru analiza orientată pe obiecte nu necesită neapărat realizarea

a unui mediu de suport întreg, dar mai degrabă poate fi văzut ca un modul care poate fi integrat cu un existent
produs.
30 Un studiu al „robusteții” este extrem de important, de asemenea, pentru a stabili gradul de intervenție analist

necesar
în dezvoltarea modelelor de cerințe și ar trebui să fie efectuate folosind un prototip al instrumentului. A se vedea, de
asemenea, litera (b) din
introducerea și concluzia.

Pagina 12
[1] În ceea ce privește utilizarea unui instrument care susține analiza cerințelor și proiectarea la
nivel superior, doar 30%
a răspuns pozitiv. Așa cum era de așteptat, s-a făcut o utilizare mai mare a acestor instrumente în
dimensiuni mari
companii, ajungând la 51% la cele cu mai mult de o sută de angajați, după cum se arată în
tabelul distribuțiilor condiționale (tabelul 2). Nu este surprinzător că utilizarea acestor
instrumente crește
cu vechime în serviciu (în creștere de la 17% la 36%), cu analiștii ca categorie de angajați
folosindu-le cel mai frecvent.
Tabelul 2 - Utilizarea instrumentelor pentru analiza cerințelor și proiectarea la nivel superior în funcție de
dimensiunea companiei
Câți angajați și consultanți sunt în dumneavoastră
companie?
Folosiți orice instrument de sprijin
analiza cerințelor și proiectarea la nivel superior?
1-5
6 - 20
21 - 50
51 - 100
Mai mult decât
100
da
16%
18%
33%
33%
51%
Nu
84%
82%
67%
67%
49%
Mai mult, 84% dintre respondenți au declarat că au folosit metodologii specifice pentru software
dezvoltare. Dimensiunea a fost o caracteristică determinantă aici, 78% dintre companiile cu cinci
sau
mai puțini angajați care folosesc metodologii specifice și 93% pentru cei cu peste 100.
tipul de software sau canalul de vânzări nu influențează semnificativ utilizarea
metodologii, deși rolul și experiența par să o facă într-o oarecare măsură.
Cele mai cunoscute diagrame pentru modelarea datelor, diagrame entitate-relație (ER) au fost
utilizate de
63% dintre respondenți care au adoptat o metodologie. Mai mult, dimensiuni mai mici ale
companiei
corespundeau utilizării lor mai rare (52% în companiile cu mai puțin de cinci
angajați, 73% în cei cu peste 100). Utilizarea diagramelor ER a fost substanțial
mai mare în rândul respondenților care au lucrat mai mult în domeniul calculatoarelor (în
creștere de la
35% dintre cei care au lucrat în domeniu mai puțin de trei ani până la 66% dintre aceștia
care o făcuse de mai bine de zece). În cele din urmă, în ceea ce privește tipul de software,
diagramele ER
au fost utilizate în măsuri foarte diferite de respondenții care au dezvoltat software de uz general
(93%) și de către cei care au dezvoltat software de rețea (25%), în timp ce nu au existat
substanțiale
diferențe în ceea ce privește celelalte elemente.
Procentul respondenților care au folosit o metodă orientată obiect (OO) a fost de 68%, a
procent similar cu cel al utilizatorilor diagramelor ER. Clasificarea după mărimea companiei
arată a
diferență între companiile cu cinci sau mai puțini angajați (dintre care 60% au folosit OO
metode) și cele cu peste 100 (din care 74% fac acest lucru). Nu sunt semnificative
variații față de ani de experiență, în timp ce există o asociere mai strânsă cu
poziția ocupată în cadrul companiei: procentele au variat de la 45% pentru programatori la
78% pentru ingineri de sistem / arhitecți. O comparație interesantă poate fi făcută în Tabelul 3,
unde se observă că cei care adoptă metode OO erau deja obișnuiți să folosească ER
diagrame, indicând astfel că păreau mai înclinați să utilizeze o abordare OO.
Tabelul 3 - Diagrame entitate-relație și metode orientate pe obiecte
Folosiți diagrame entitate-relație
pentru a vă modela cerințele de date?
Folosiți o metodă OO?
da
Nu
da
69%
63%
Nu
31%
37%
În ceea ce privește cea mai utilizată metodă OO, 77% dintre respondenți care au răspuns în
afirmativ la întrebarea anterioară a declarat că utilizează UML. Acesta este un rezultat care
confirmă afirmarea UML ca standard industrial pentru modelarea OO. Merita

Pagina 13
menționând că ancheta a fost efectuată la aproximativ un an și jumătate după
adoptarea UML de către OMG.
De asemenea, a rezultat că marea majoritate a respondenților care au spus că nu folosesc
metodologiile nu au folosit nici instrumente pentru analiza cerințelor și proiectarea la nivel
superior (90%):
într-adevăr, există o asociere între utilizarea metodologiilor și instrumentele CASE. Un alt
constatarea care trebuie subliniată este legătura dintre utilizarea instrumentelor CASE pentru
cerințe
analiza sau proiectarea la nivel superior și tipul de limbaj utilizat în documente. Nu
în mod neașteptat, aceste instrumente au fost folosite mai frecvent atunci când limbajul era mai
formal
(24% cu „limbaj natural comun” și 63% cu „limbaj formalizat”). Chiar dacă acestea
rezultatele ar trebui tratate cu prudență, având în vedere numărul redus de companii chestionate
aparent confirmă incapacitatea instrumentelor CASE disponibile în prezent pentru a satisface
nevoile naturale
procesarea limbajului prin producerea de medii care sunt efectiv utile. În ceea ce privește
instrumentele
utilizate sunt îngrijorate, 52% dintre respondenți care au răspuns afirmativ la precedent
întrebarea a declarat că au folosit Rational Rose. 31 Rational Rose a fost instrumentul cu cele mai
mari
cota de piață atât la nivel mondial, cât și în Europa. 32 În 1998, aceasta reprezenta 33% din piață,
cu o creștere de 79% față de anul precedent. 33 Din acest motiv, procentul găsit de
ancheta (52% pentru anul 1999) pare a fi așa cum ne-am aștepta. 34
[2] După cum sa menționat, tipul de limbaj utilizat în documentele de cerințe determină
complexitatea
a instrumentelor lingvistice și a tehnicilor PNL care trebuie utilizate. Când documentele sunt
scris într-un limbaj constrâns (un subset de NL) - care impune restricții asupra
gramatica sau vocabularul sau ambele - pot fi folosite instrumente lingvistice mai simple și mai
mature.
Cu toate acestea, nu este de obicei posibil să se impună restricții asupra limbii utilizate. in primul
rand
deoarece este necesar să se adopte o abordare orientată spre client în dezvoltarea software-ului
aplicații. În al doilea rând, pentru că este necesar să se reducă riscul impus de restricții
asupra limbajului și a formalismelor adoptate vor obliga utilizatorul, sau chiar analistul, să
exprime
ceea ce permit modelele să fie reprezentate, mai degrabă decât cerințele reale ale sistemului.
sondajul arată că, atât în Europa, cât și în America de Nord, sunt furnizate documente privind
cerințele
direct de către client și integrat cu interviuri în aproximativ două treimi din proiecte.
principala diferență între cele două regiuni luate în considerare a fost procentul de companii care
au realizat interviuri cu clienții: 73% în America de Nord și 58% în Europa, fără
diferențe semnificative de comportament între companiile mici și mari.
În ceea ce privește nivelul terminologiei din documentele de cerințe, se constată că 79% din
acestea din urmă sunt exprimate în limbaj natural (Figura 5). Pentru analiza corespondenței,
ultimele două modalități (limbaj structurat și formalizat) au fost combinate.
31 Niciunul dintre instrumentele indicate de cei care aleg opțiunea „Altele” nu a fost selectat de mai multe ori.
date IDC citate în „Rational Rose este cel mai important instrument de modelare vizuală din lume ”, Rational
32 de

Rose 2000 Data

Foaie , 1999.
33 Aceste cifre par să contrazică rezultatele sondajului realizat de Glass și Howard (1998), unde CASE

tehnologiile sunt descrise ca fiind în declin. Cu toate acestea, ar trebui subliniat faptul că acolo unde este back-end
sau „inferior”
CASE sunt îngrijorate, multe dintre funcțiile oferite de aceste instrumente fac deja parte din dezvoltare
mediu inconjurator. Mai mult, alte expresii sunt adesea folosite în loc de „CASE”: de exemplu, IDC (International
Data Corporation) sondajele utilizează OOAMDC (Analiză, modelare, proiectare și construcție orientată pe obiecte)
instrumente. Pe de altă parte, în 1998 piața OOAMDC a crescut cu mai mult de 10% (24% în Europa), vezi și
rezultatele în Dutta și colab., 1999.
34 Trebuie subliniat totuși că datele sondajului nostru sunt exprimate în termeni de unități de producție de către

companiile chestionate, în timp ce cifrele vânzărilor sunt calculate pe facturi și, în consecință, depind de prețuri
taxate de vânzători.

Pagina 14
Care este nivelul terminologiei din documentele de cerințe anterioare?
79%
16%
5%
Limbaj natural comun
Limbaj natural structurat, de exemplu șabloane,
forme
Limbaj formalizat
Figura 5 - Nivelul terminologiei din documentele de cerințe
O analiză a interdependenței utilizării limbajului natural cu ceilalți factori
examinate nu au arătat nicio asociere semnificativă cu tipul de companie și nici cu
adoptarea unei metodologii.
Un alt aspect important referitor atât la cererea potențială pentru un instrument CASE bazat pe
NLP
cunoștințele de domeniu necesare în special și dezvoltarea de software în general
înțelegerea adecvată a problemei, astfel încât cerințele utilizatorului să poată fi definite. De fapt,
în prezența unor niveluri ridicate de cunoștințe de specialitate, instrumentul trebuie adaptat la
nevoile
fiecare client, dacă dorește să funcționeze eficient în diferite setări corporative. Prin contrast, un
foarte
nivelul scăzut permite dezvoltarea unui singur instrument standard capabil să funcționeze în
diferite domenii
de aplicare. În acest sens, s-a constatat că respondenții au cerut o medie (54%) până la mare
(34%) nivel de cunoaștere a domeniului. De asemenea, a apărut că cu cât nivelul domeniului este
mai mare
cunoștințele necesare dezvoltării software-ului, cu atât este mai mare utilizarea metodologiilor
(9% pentru cele mai mici
niveluri, 53% pentru cele medii și 38% pentru cele ridicate) și a instrumentelor pentru analiza
cerințelor
și design de nivel superior (2%, 56% și respectiv 42%).
[3] În ceea ce privește eficiența proceselor de producție, la încheierea studiului de piață, aceasta
a fost important pentru a determina ce activități software au fost considerate cruciale, precum și a
acestora
greutate în raport cu cerințele (întrebarea 16).
Care sunt cele două lucruri din munca ta pe care ai vrea să le faci mai eficient?
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Identificați cerințele utilizatorului
Evaluează fezabilitatea proiectului
Modelează cerințele utilizatorului
Învață să folosești instrumente noi
Documente sisteme software
Personalul trenului
Testați software-ul
Alte
Figura 6 - Activități percepute ca fiind cruciale în dezvoltarea de software
În interpretarea răspunsurilor la această întrebare, este de remarcat faptul că au fost două selecții
solicitate, având astfel rezultate peste 100%. Figura 6 arată că „Identificați utilizatorul

Pagina 15
cerințele "și" Cerințele utilizatorului model "au fost citate ca priorități cu un procent ridicat de
respondenți. 35 Spre deosebire de cazul „Identificați cerințele utilizatorilor” - care a fost în mare
parte
independent de limba utilizată pentru modelarea cerințelor (46% pentru limbajul natural comun,
37% pentru limbajul natural structurat și 50% pentru limbajul formalizat) și pentru „Testarea
software ”(35%, 32%, respectiv 38%) - pentru„ Cerințele utilizatorului model ”procentele
au fost 38% pentru limbajul natural comun și 13% pentru limbajul formalizat, în conformitate cu
așteptări. O altă constatare demnă de remarcat este că testarea a fost considerată crucială de către
superior
procente (variind de la 19% la 46%) dintre respondenții care nu au folosit deloc instrumente.
Asemănător
modelul este afișat de nivelul de cunoștințe de domeniu necesar, la un nivel scăzut de
cunoștințe, testarea a fost percepută ca fiind mai importantă decât toate celelalte activități (63%,
comparativ cu 32% și 30% pentru nivelurile medii până la înalte de cunoștințe). De asemenea,
este de interes
faptul că „Învață să folosești un instrument nou” a fost selectat de un procent mai mare de
respondenți
declarând că nu au folosit un instrument pentru analiza cerințelor decât de către cei care au spus
în schimb
că au folosit un instrument de acest gen. 36
Importanța acestei întrebări necesită o comparație a rezultatelor pentru Europa și Nord
America (vezi Figura 7). De asemenea, analiza corespondenței - raportată în partea a doua a
acestui document
secțiunea - s-a făcut luând în considerare centralitatea acestei întrebări în ceea ce privește
obiectivele cercetării de piață, în care devin activitățile considerate cele mai critice
determinant la identificarea profilurilor.
Care sunt cele două lucruri din munca ta pe care ai vrea să le faci mai eficient?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Identificați cerințele utilizatorului
Evaluează fezabilitatea proiectului
Modelează cerințele utilizatorului
Învață să folosești instrumente noi
Documente sisteme software
Personalul trenului
Testați software-ul
Alte
Europa
America de Nord
Figura 7 - Activități percepute ca fiind cruciale în dezvoltarea de software (Europa vs. America de Nord)
La întrebarea „Care ar fi cel mai util lucru pentru îmbunătățirea generală de zi cu zi
eficiență? ”, majoritatea (64%) au ales opțiunea„ automatizare ”, în timp ce„ externalizarea ”a
fost
selectat cu 7% și „delegare internă” cu 29%. Contrar așteptărilor, niciun anume
au apărut diferențe între răspunsurile la această întrebare cu privire la dimensiunea companiei,
unde
singura diferență semnificativă se referea la companiile cu 6-20 de angajați, unde
procentul de selectare a „delegării interne” a fost aproape dublu față de celelalte grupuri de
companii, a
35 Trebuie remarcat faptul că, de asemenea, aproximativ o treime din observațiile finale se refereau la rolul și
importanța
cerințe. Luând în considerare diferitele obiective ale sondajelor descrise în (ESI, 1996; 1998), putem
comparați aceste rezultate cu cele obținute pentru o întrebare despre importanța relativă percepută a software-ului
probleme în Europa (majoritatea problemelor software sunt în domeniul specificării și gestionării cerințelor
cerintele clientului; în urma documentării și testării) și asupra sferei percepute a unui proces generic
model (definirea cerințelor de sistem, 78%).
36 În această privință, cităm o remarcă făcută într-unul dintre chestionare: „ Urăsc să fiu cinic, dar cu greu există

orice instrumente care merită. Cheltuielile generale în învățarea utilizării lor sunt prea mari pentru a fi plătite ”.

Pagina 16
diferență care se poate datora deficiențelor organizaționale. Interesant este că procentul de
respondenții care au folosit o metodologie sau un instrument de analiză a cerințelor și au crezut-o
mai puțin
important pentru creșterea nivelului de delegare internă a fost peste media întregii
probă. În schimb, nu au existat diferențe în ceea ce privește documentele disponibile pentru
cerințe
analiză.
Analiza comună a celor două întrebări privind eficiența proceselor de producție a software-ului
arată
că un procent mai mare de respondenți care credeau că este important să crească nivelul de
automatizarea selectase anterior „Aflați cum să utilizați un instrument nou” și „Modelați
cerințele utilizatorului”
(Tabelul 4).
Tabelul 4 - Eficiența proceselor de dezvoltare software
Care ar fi cel mai util lucru de îmbunătățit
eficiență generală de zi cu zi?
Care sunt cele două lucruri din treaba ta
ați dori să faceți mai eficient?
Automatizare
externalizarea
Intern
delegație
Identificați cerințele utilizatorului
69%
9%
22%
Evaluează fezabilitatea proiectului
44%
12%
44%
Modelul cerințelor utilizatorilor
75%
4%
21%
Învață să folosești un nou instrument
86%
0%
14%
Documente sisteme software
71%
5%
24%
Personalul trenului
18%
0%
82%
Testați software-ul
67%
4%
29%
Alte
43%
14%
43%
Pentru întrebarea finală, cu privire la întârzierea medie în livrarea software-ului, cel mai bun
performanțele au fost realizate de companii cu 6-20 de angajați (29% dintre aceștia livrați
cu mai puțin de o săptămână de întârziere și 59% cu mai puțin de o lună) și de către cei care au
vândut
direct către consumatorul final (probabil din motive contractuale). Deși nu la un statistic
într-o măsură semnificativă, companiile care utilizează un limbaj formalizat livrează cu cel mai
mic întârziere
deși nu au existat diferențe substanțiale în ceea ce privește întârzierile mai mari de o lună (26%
pentru limbajul natural comun, 33% pentru limbajul natural structurat, 25% pentru formalizat
limba). O interpretare corectă a acestor rezultate necesită să ne amintim că răspunsurile sunt
adevărate
nu ia în considerare durata proiectelor. Cu toate acestea, presupunând că o întârziere medie este
mai mică
mai mult de o săptămână corespund companiilor care livrează în medie software-ul în cadrul
timp desemnat, descoperiri similare sunt raportate în Genuchten (1991), unde mai mult de 80%
din
respondenții au declarat că proiectele lor întârziau uneori sau de obicei.
Având în vedere scopul acestui studiu și, în special, întrebarea dacă există un
piață pentru un instrument CASE bazat pe PNL pentru analiza cerințelor, rezultatele prezentate
până acum
confirmă percepția analizei cerințelor ca fiind crucială pentru dezvoltarea sistemelor,
utilizarea pe scară largă a abordării orientate obiect și a UML și rolul important al naturii
limba. Specific:
- Peste 80% dintre companii adoptă o metodologie pentru a-și dezvolta software-ul,
și aproape 68% dintre aceștia adoptă o metodă orientată obiect (UML sau una dintre
metode fuzionate în UML).
- Majoritatea documentelor disponibile pentru analiza cerințelor sunt în natură
limba și sunt fie furnizate de client, fie obținute prin intermediul
interviuri.
- Cunoștințele de domeniu necesare sunt medii spre ridicate.

Pagina 17
- Instrumentele care susțin analiza cerințelor și proiectarea de nivel superior sunt utilizate în mai
puțin de
o treime din cazuri.
- Cu toate acestea, cerințele de identificare și modelare sunt percepute ca fiind cel puțin ca
important ca testarea software-ului.
- Un nivel mai înalt de automatizare este indicat de aproximativ 64% dintre respondenți ca fiind
cele mai utile mijloace pentru a îmbunătăți eficiența de zi cu zi.
Toate aceste elemente funcționează împreună pentru a confirma existența unei cereri potențiale
pentru o
Instrument CASE bazat pe NLP. Pentru a justifica această afirmație, am întreprins o analiză a
corespondenței
(CA) studiu. Aceasta însemna utilizarea unei tehnici statistice adecvate studiului relațiilor
între modalități cu două sau mai multe variabile distincte, de obicei calitative. Principalul
etapele analizei corespondenței sunt descrise concis după cum urmează:
1) definiți un nor de puncte (rânduri și coloane ale unui tabel de contingență) într-un
multidimensional
spațiu vectorial;
2) alegeți structura metrică pe acest spațiu;
3) produce potrivirea norului în 1) la un sub-spațiu variabil cu dimensiuni reduse pe care
punctele (profilurile de rânduri și coloane) sunt proiectate pentru afișare;
4) dați o interpretare a grupurilor de puncte corespunzătoare proiecțiilor rândurilor
și coloane din tabelul de urgență original; analizează contribuțiile lor absolute ca
ghiduri pentru interpretarea dimensiunilor subiacente și a contribuțiilor relative ale acestora
(așa-numitele corelații pătrate) pentru a indica cât de bine sunt descrise punctele de-a lungul
considerată dimensiune.
Geometria CA este foarte asemănătoare cu descrierea geometrică a lui Karl Pearson (1901)
Analiza componentelor principale. Apropierea punctelor de o linie, plan sau, în general, de o
sub-spațiu cu dimensiuni reduse, este definit ca suma distanțelor pătrate de la puncte la
subspatiu. În general, este important să se evite compararea directă a distanțelor dintre
proiecții ale profilurilor de rânduri și coloane, deoarece aparțin unor dimensiuni reduse diferite
subspațiile și interpretarea brută a distanțelor lor pot produce concluzii înșelătoare.
Aici am luat în considerare o CA care implică unul dintre elementele chestionarului (ce ar trebui
mai eficient) ca variabilă dependentă și alte variabile colectate (număr
de angajați, activități de bază, tip de software produs, utilizarea oricărei metodologii, începând
documentație, nivelul de terminologie, utilizarea oricărui instrument, cunoașterea domeniului,
lucruri de îmbunătățit
eficiența de zi cu zi, întârzierea medie în livrarea software-ului) ca variabile independente
pentru a verifica dacă și cât de mult este influențat de răspunsul la acest articol
modalitățile celorlalte variabile și pentru a identifica unele agregări relevante de modalități
care poate dezvălui cererea potențială a pieței pentru un instrument CASE bazat pe NLP.
Prezentăm aici rezultatul aplicării CA pe baza răspunsurilor la întrebare
cu privire la activitățile care sunt considerate cele mai critice (vezi Figura 8). 37
O interpretare inițială a graficului poate fi atinsă privind axele. Mai exact, unul
poate interpreta axa verticală în termeni organizaționali, presupunând că cererea pentru mai mult
automatizarea mai degrabă decât delegarea internă se datorează unei deja mai mult sau mai puțin
solide
structura organizationala. Între timp, axa orizontală corespunde unei ingineri sau
o abordare mai informală a dezvoltării de software în funcție de utilizarea sau nu a
metodologii și instrumente pentru a sprijini analiza și proiectarea.
37 Tabelul de urgență este disponibil la http://on-line.cs.unitn.it.

Pagina 18
6-20 Empl.
KoD: Foarte puțin
21-50 Empl.
Doc. Tehnic.
Int. Delegație
Fără metodă.
Non Final Cust.
KoD: mult
Software
Fără instrumente
Comun / natural
Cust. Interviu
> 100 Empl.
Automatizare
Altele decât software-ul
51-100 Empl.
Structurat / formalizat
KoD: Mediu
Cust. Cerințe
DA Instrumente
Cust final.
Metoda DA.
1-5 Empl.
ÎNVĂȚAȚI UNELTE NOI
PERSONALUL TRENULUI
SOFTW DE TESTARE.
DOC. SOFTW.
ID. CERERE UTILIZATOR.
EVAL. PROIECT
MOD. CERERE UTILIZATOR.

Figura 8 - Rezultatul analizei corespondenței 38

Conform acestei interpretări a graficului, există două potențiale nișe de piață.
Prima nișă de piață corespunde companiilor care adoptă metodologii și instrumente pentru
analiza cerințelor de sprijin și proiectarea la nivel superior. Putem presupune în siguranță că
utilizează un
proces de dezvoltare software „industrial” mai degrabă decât „meșteșugăresc”. Pentru acest tip
de companie, proiectează
evaluarea este considerată o activitate critică, împreună cu identificarea cerințelor. Acestea doua
activitățile, printre activitățile posibile enumerate în chestionar, sunt cele mai multe
interdisciplinar și în același timp cel mai dificil de structurat. În special, pentru
În scopurile studiului nostru, identificarea cerințelor poate fi susținută în mod eficient de
instrumente capabile
analizați documentele în limbaj natural. Mai mult, pentru acest tip de companie, instrumentul ar
trebui
să fie specializați pentru a avea un nivel adecvat de cunoștințe de domeniu pentru zona dată de
dezvoltare de software. Clientul furnizează documente privind cerințele și software-ul
produsul este livrat la rândul său clientului. Pentru o abordare orientată spre client, aceasta
înseamnă
având doar o posibilitate limitată de a cere clientului să scrie documentele într-o formă
restricționată
a limbajului natural; cu toate acestea, aceste companii primesc uneori documentele într-un
formă oarecum structurată (formalizată). În aceste cazuri este posibil să se prevadă utilizarea mai
puțin
tehnici lingvistice sofisticate pentru a analiza documentele cerințelor pentru a produce
modele conceptuale utilizând abordarea orientată pe obiecte.
38Două puncte („Altele” la întrebarea 16 privind activitățile critice și „Externalizarea” pentru întrebarea 17) nu au
făcut-o
au fost reprezentate datorită distanței lor mari de centru (frecvență joasă), făcând astfel graficul mai mult
de inteles.

Pagina 19
A doua nișă de piață include companiile mijlocii sau mari care nu folosesc niciuna
metodologii și nici instrumente care să susțină analiza cerințelor și proiectarea la nivel superior.
ei
percep totuși modelarea cerințelor ca fiind critică, împreună cu alte activități precum
documentație și testare software, care sunt deja acceptate în moduri diferite de cele existente
Instrumente CASE. Se poate concluziona în mod rezonabil că și acest al doilea grup de companii
constituie o nișă de piață pentru un instrument CASE activat de instrumente lingvistice. De fapt,
un CAZ
de acest tip ar putea integra funcționalitățile unui CAS tradițional, favorizând adoptarea
a unei abordări inginerești în dezvoltarea de software. O altă activitate considerată critică este de
a
învățați noi instrumente, un obstacol care ar putea fi depășit prin adoptarea unui CASE care face
utilizarea extensivă a limbajului natural. Indicația modelării cerințelor, mai degrabă decât
identificarea scoate la iveală faptul că o problemă la nivelul specificațiilor cerințelor
poate ascunde probleme mai profunde legate de eliberarea cerințelor (acestea pot fi susținute de
sisteme de recunoaștere a vorbirii și prin toate funcționalitățile prevăzute la punctul a din
secțiunea 2.).
Acest lucru este confirmat într-o oarecare măsură de faptul că identificarea, mai degrabă decât
modelarea, a
cerințele sunt considerate critice de către companiile care adoptă o abordare mai structurată
dezvoltare de software.
Un aspect important al acestei cercetări este aplicarea mai largă a rezultatelor. După cum sa
menționat, acest lucru
cercetarea este descriptivă, bazată pe un număr mare de chestionare (dintre cele mai mari pe care
le avem
observate în studiile noastre 39 ), dar nu sunt pe deplin reprezentative pentru populație. Faptul
este că pentru
industria software-ului, pur și simplu nu există suficiente informații despre populația de referință
permit o extindere semnificativă și statistic corectă a rezultatelor.
Acestea fiind spuse, susținem că este util să facem o comparație cu datele disponibile în
literatură. Tabelul următor rezumă cele mai semnificative dintre acestea (Tabelul 5). In valoare
de
observarea este lipsa de date existente. Deși sondajele la care se referă aceste rezultate 40 sunt
foarte diferite, asemănările lor se evidențiază.
39Excepții notabile sunt sondajele efectuate de Institutul European de Software: http://www.esi.es.
40Aceste anchete au fost realizate cu diferite obiective și folosind diferite metode și eșantioane. Studiul
descris în Glass și Howard (1998) au folosit 78 de chestionare compilate în principal de directori sau manageri ai
dezvoltarea sistemelor informatice în companii care operează în afara domeniului software, în timp ce cel finlandez
raportează rezultatele relativ la 12 companii finlandeze, dintre care 8 au lucrat exclusiv în domeniul software.

Pagina 20
Tabelul 5 - Comparație cu rezultatele în raport cu alte sondaje și piața CASE
CASE bazate pe PNL
instrument de piață online
Cercetare - 1999
(142 companii)
Starea practicii
Sondaj pe RE -
1999 41
(12 companii)
Dezvoltare SW -
Starea situației
Practică - 1997 42
(78 companii)
Cota de piață OO
Instrumente CASE - 1998 43
Vindeți utilizatorului final
84%
83%
-
SW ca afacere de bază
82%
66%
-
Folosiți metode OO
68%
50%
39% (Utilizați orientarea O)
53% (Folosiți o viață formală
metodologia ciclului)
Utilizați UML
77%
-
-
> 48%
Limbajul natural
cerințe
79%
100%
-
Utilizați instrumentele RA
30%
(și instrumente de proiectare de nivel superior)
0%
29%
(Utilizați instrumentul CASE frontal)
Utilizați Rational Rose
52%
-
-
33%
Identificați utilizatorul
cerințe
46%
66%
-
Putem cita aici și câteva date găsite în (Melchisedech, 1998), care conțin detalii
indicații privind procentul de pagini în limbaj natural sau forme similare - text cu
cuvinte cheie, enumerare ierarhică și tabel - pentru trei proiecte, având valori cuprinse între
82% până la 99% (73%, 43,9% și respectiv 34,4%, numai pentru textul în limbaj natural).
Un alt aspect care permite evaluarea pozitivă a rezultatului sondajului este scăzut
procentul de non-răspunsuri (1,65%) și faptul că în cazul răspunsurilor pentru care opțiunea
a fost selectat „altul”, în 91% din cazuri s-a dat o specificație.
5. Concluzii
Deoarece scopul principal al acestui proiect de cercetare a fost de a evalua dacă există o piață
pentru NLP-
instrumentele CASE activate, cea mai importantă constatare este aceea că majoritatea
documentelor
disponibile pentru analiza cerințelor sunt furnizate de client și prezentate în natură „reală”
limbaj, ducând la concluzia că utilizarea tehnicilor și instrumentelor lingvistice poate
îndeplinește un rol crucial în furnizarea de sprijin pentru analiza cerințelor.
Deoarece o abordare de inginerie sugerează utilizarea instrumentelor lingvistice adecvate limbii
utilizată în descrierea narativă a cerințelor utilizatorilor, constatăm că, în majoritatea cazurilor
este necesar să se utilizeze sisteme NLP capabile să analizeze documentele într-un limbaj natural
complet. Dacă
limba utilizată în documente este controlată (oferind un subset de limbaj natural), este
este posibil să se utilizeze instrumente lingvistice mai simple și, prin urmare, mai puțin
costisitoare, care în unele cazuri sunt
deja disponibil. Instrumentele de acest tip pot fi, de asemenea, utilizate pentru a analiza integral
documentele
limbaj natural, chiar dacă în acest caz sunt necesare mai multe consultări ale analiștilor pentru a
reduce
complexitatea limbajului utilizat în documentele de intrare sau pentru a interveni automat în
modele produse ca ieșire. Mai mult, este necesar în multe cazuri, pe lângă un adecvat
reprezentarea cunoștințelor comune / comune, este cunoașterea specializată a domeniului.
Încă o dată, gestionarea cunoștințelor experților necesită investiții mai substanțiale pentru
adaptați instrumentul la nevoile companiei.
În ceea ce privește cererea potențială de instrumente CASE bazate pe NLP, au existat două
profiluri de companii
identificate, corespunzătoare a două nișe de piață distincte. Primul este compus din companii
41 A se vedea Nikula, Sajaniemi și Kaelviaenen (2000).
42 Vezi Glass și Howard (1998). Rețineți că atunci când a fost efectuat acest sondaj, UML tocmai fusese adoptat ca
standard de OMG.
43 Date internaționale de coroporare a datelor (IDC).

Pagina 21
având o abordare inginerească a dezvoltării de software și care a indicat - dintre cele două
activități legate de analiza cerințelor - identificarea cerințelor cu atât mai mult
critic. În acest caz, instrumentul ar putea fi configurat ca un modul pentru a se integra cu
instrumentul CASE
deja utilizate de companie și ar oferi suport pentru fazele în care se află instrumentele existente
insuficient. În a doua nișă de piață, tehnologiile limbajului natural sunt obișnuite
facilitează adoptarea unui instrument CASE și, în general, a „celor mai bune practici” de
software
dezvoltarea, având în vedere că, împreună cu modelarea cerințelor, aceste companii au și ele
sunt indicate activități cruciale în care contribuția ingineriei software este bună
dezvoltate (testare sau documentație software, de exemplu).
Putem face aici și câteva observații preliminare cu privire la caracteristicile așteptate de la a
instrument bazat pe NLP, pornind de la interviuri cu analiști / ingineri de sistem și proiect
manageri atât în întreprinderi mici, cât și mijlocii. Mai exact, confirmă
ipoteze făcute cu privire la cererea potențială și interesul pentru următoarele caracteristici:
- Posibilitatea de a accelera producția de modele de analiză și de a crea rapid
modele pentru a fi utilizate în interacțiunile cu utilizatorii și în grupurile de proiecte. Faptul că,
pentru
de exemplu, modelele de clase pot conține clase false sau ar putea fi unele clase
lipsa a fost considerată mai puțin importantă dacă modelele sunt produse automat.
- Instrumentul a fost, de asemenea, considerat util pentru instruirea analiștilor, cu prezentarea
textele și modelele corespunzătoare, atât pentru analiștii juniori, cât și pentru recalificarea
acestora
nefamiliarizat cu abordarea orientată pe obiecte (această din urmă problemă pare să fie mai mare
important pentru companiile mici).
- Posibilitatea integrării instrumentului cu instrumentele CASE pentru desenarea diagramelor
folosind
elemente selectate de algoritm și folosind instrumente pentru gestionarea documentelor.
În cele din urmă, pentru unele întrebări din sondaj (de exemplu, utilizarea metodologiilor și
modelelor ER,
utilizarea instrumentelor de sprijin în fazele inițiale de dezvoltare) contribuțiile pe care le aduce
această lucrare
domeniul depășește limitele cercetării de piață așa cum este descris de titlu. A confirmat
unele așteptări (difuzarea abordării orientate pe obiecte), care la suprafață ar putea
par evidente, dar nu au fost suficient susținute de date. De asemenea, a confirmat
prezența unor posibilități semnificative pentru adoptarea instrumentelor și metodelor software
inginerie (ESI, 1997).
Referințe
Conferința de înțelegere a mesajului AAA Proceedings. MUC-3, MUC-4, MUC-5, MUC-6,
MUC-7 Morgan Kaufmann 1991, 1992, 1993, 1995, 1998,
http://www.itl.nist.gov/iaui/894.02/related_projects/muc/index.html.
Ambriola V, Gervasi V. Un mediu pentru construirea cooperativă a limbajului natural
baze de cerințe. În Proc.8 - lea ICRE, IEEE Computer Society Press, 1999, pp 124-130.
Instrumentul lingvistic Burg JFM în ingineria cerințelor, IOS, Amsterdam, 1997.
Canzano G. Prelucrarea limbajului natural în cercetarea pieței: analiza automată a răspunsurilor
la întrebări deschise. Teza de licență, Universitatea din Trento 1999.
Chen PP-S. Structura propoziției în engleză și diagrame entități-relații. informație
Științe, 1983; 29: 127-149.
Chiocchetti N, Mich L. Piața instrumentelor CASE orientate pe obiecte. Raport tehnic,
Departamentul de Informatică și Științe de Management, Universitatea din Trento, 31, 2000.
Comley P. Utilizarea internetului ca metodă de colectare a datelor. SGA Market Research, 1996.
Davis AM. Armonia în rechoirments. IEEE Software, martie / aprilie 1998, pp. 6-8.
D'Elia M. Cercetare de piață on-line: o aplicație pentru domeniul software. Lucrare de diploma,
Universitatea din Trento, (în italiană), 2000.

Pagina 22
Delisle S, Barker K, Biskri I. Analiză orientată pe obiecte: obținerea ajutorului de la Robust
Instrumente lingvistice computaționale. În G Friedl, HC Mayr (eds) Application of Natural
Limbajul către sistemele informaționale, OCG, pp. 167-172, 1999.
Dutta S, Lee M, Wassenhove L Van. Software Engineering in Europe: A Study of Best
Practici. IEEE SW mai-iunie, 82-90, 1999.
ESI, ESPITI - European User Survey Analysis. European Software Insitute, Spania, noiembrie
1996.
ESI, Chestionar de bune practici software, Analiza rezultatelor. European Software Insitute,
Spania, decembrie 1997.
ESI, inginerie de sisteme în Europa. Sondaj: Rezumatul rezultatelor. Software european
Institut, Spania, august 1998.
Fabbrini F, Fusani M, Gervasi V, Gnesi S, Ruggieri S. Obținerea calității în natură
Cerințe lingvistice. În: Proc Int SW Quality Week, S.Francisco CA, mai 1998
Franch M, Mich L, Osti L. Cercetare online ca instrument de decizie pentru marketing și
management
Strategii. În Proc. Tehnologia informației pentru managementul afacerilor - ITBM2000,
16 IFIP WCC, Beijing, China, 21-25 august 2000, Gan R (ed.), Beijing, 2000, pp 737-
743.
Fuchs NE, Schwitter R. Attempto Engleză controlată. În: CLAW'96, 1st Int Workshop on
Aplicații de limbaj controlat, Katholieke Universiteit, Leuven - Belgia 1996.
Genuchten M van. De ce software-ul întârzie? Un studiu empiric al motivelor întârzierii în
Dezvoltare de software. IEEE Trans pe SWE, iunie 1991; 17 (6): 582-590.
Glass R, Howard A. Dezvoltarea software-ului State-of-the-Practice. Sistem de gestionare
Dezvoltare, iunie 1998, 7-8.
Greenacre JM. Teoria și aplicarea analizei corespondenței. Academic Press, Nou
York 1984.
Juristo N, Moreno AM, Lòpez M. Cum se utilizează instrumentele lingvistice pentru analiza OO.
IEEE
SW, mai / iunie 2000, 80-89.
Laitenberg O, Atkinson C, Schlich M, El Emam K. O comparație experimentală a lecturii
Tehnici pentru detectarea defectelor în documentele de proiectare UML. J din S&SW, Olanda de
Nord-
Elsevier 2000; 53: 183-204.
Loucopoulos P, Karakostas V. Ingineria cerințelor de sistem. McGraw-Hill 1995
Melchisedech R. Investigarea cerințelor Documente scrise în limbaj natural,
Ingineria cerințelor. Springer-Verlag 1998, 3: 91-97.
Mich L, Garigliano R. Măsuri de ambiguitate în ingineria cerințelor. În Proc. ICS2000
16 IFIP WCC, Beijing, China, 21-25 august 2000, pp 39-48.
Mich L, Garigliano R. Proiectul NL-OOPS: modelarea OO folosind NLPS LOLITA. În
Proc. Al 4- lea Int. Conf. NLDB'99, Klagenfurt, 17-19 iunie 1999, Friedl G, Mayr HC (eds),
Aplicarea limbajului natural la sistemele informaționale, Wien 1999, 215-218.
Mich L. NL-OOPS: De la limbajul natural la cerințele OO folosind limbajul natural
Sistem de procesare LOLITA. În: J of Natural Language Engineering, Cambridge
University Press 1996; 2 (2): 161-187.
Mylopoulos J. Modelarea informațiilor în timpul revoluției, sistemele informaționale,
Mai 1998; 23 (3-4): 127-156.
Nikula U, Sajaniemi J, Kaelviaeinen H. Un sondaj de practică privind cerințele
Inginerie în întreprinderi mici și mijlocii. Raport de cercetare 1. Lappeenranta
Universitatea de Tehnologie, 2000.
Nitto E Di, Fuggetta A. Change vs Consolidation: a Challenge for SW development
organizații. Rivista di Informatica, AICA 1995, 25 (4): 267-279.
Pearson K. Pe linii și planuri care se potrivesc cel mai bine la sistemele de puncte din spațiu.
Filozofic
Revista, 1901, ser. 6 (2): 559-572

Pagina 23
Rugg G, Hooper S. Cunoașterea inconștientului: cauzele și natura schimbării
Cerințe. În J Eder, N Maiden, M Missikoff (eds) Proc. 1 Int. Atelier
EMRPS'99, Veneția, 25-27 septembrie 1999, pp 183-192.
Ryan K. Rolul limbajului natural în ingineria cerințelor. IEEE 1992; 240-242.
Wheelwright SC, Makridakis S. Metode de prognozare. John-Wiley & Sons, New York, 1985.
Zvegintzov N. Întrebări frecvente și cum să le răspund. IEEE SW martie / aprilie
1998; 93-96
AcasăX
Despre noiDescoperiți cercetarea noastrăX
Contribuitorii noștriX
Contactează-neContactați-ne pentru a afla mai multeX
ResurseResurse în cercetarea dialoguluiX
Site-ul nostruX

Veriblogul Sound Insights, de la experții în dialog.

Rezolvarea problemelor dvs. de marketing cu
lingvistica
Când întrebați un lingvist care este cea mai comună întrebare pe care i se adresează, cel mai probabil
veți auzi „câte limbi vorbiți?” Această întrebare nu este o întrebare rea sau greșită, dar arată cât de
concentrată este imaginea lingvistică pentru mulți oameni. Adică, căutați rapid „joburi lingvistice” și veți
vedea că multe dintre ele sunt lucrări de traducere / transcriere. Această idee are cu siguranță nevoie de
o reîmprospătare.

Aruncați o privire la asistentul vocal Siri sau Alexa. În timp ce o mulțime de oameni lucrează pentru a vă
ajuta Alexa să vă comande lucruri pe Amazon, lingvistul - în special lingviștii de procesare a limbajului
natural - sunt o parte cheie în dezvoltarea automatizată a recunoașterii vorbirii pentru multe companii.
Se asigură că „Comandă-mi mai mult detergent” nu îți comandă „mai mult deodorant”.

Deci, pe lângă tehnologie, la ce concentrare ar trebui să ne gândim? O mare zonă lingvistică poate oferi
valoare marketingului și cercetării de piață. Dar cum? Pur și simplu, concentrându-vă pe modul în care
comunicați cu baza dvs. de piață.

Înțelegerea pieței dvs.

Orice agent de marketing vă va spune că o parte esențială a creării unei campanii utile este înțelegerea
către cine vizați și cum să le atrageți. Cercetarea calitativă și cantitativă tradițională este un element
esențial în orice arsenal de cercetare de piață, dar de ce să nu faceți aceste metode cu un pas mai
departe, analizând modul în care clienții dvs. își comunică dorințele, nevoile și interacțiunile cu produsul
dvs.

Analiza discursului , un focus al studiului sociolingvistic, poate descoperi tonuri,

semnificații și utilizări ale limbajului care pot dezgropa o bază fermă de consumatori sau o țintă
schimbătoare.  La rândul său, acest lucru are un efect auxiliar asupra tonului și implicațiilor mesajelor,
care evoluează în timp odată ce se obține o înțelegere mai profundă. În multe cazuri, fiecare verticală
vizată ar putea utiliza o analiză lingvistică ca pârghie pentru testarea AB și rezonarea mesajelor.X

Materiale și mesagerie
După ce aveți o bază a modului în care clienții dvs. comunică cu dvs., acum este timpul să comunicați cu
ei prin materialele și mesageria dvs. Există o mulțime de moduri de a testa opțiunile publicitare,
materialele educaționale și mesageria, de exemplu cu focus grupuri și testarea a / b. Cu toate acestea,
obțineți cu adevărat tot ce puteți din aceste teste? O modalitate este prin lingvistica
corpusului .X
Lingvistica C orpus sau lingvistica de calcul găsește modele și tendințe care descoperă impactul a ceea ce
încercați să spuneți și, de multe ori, ceea ce nu ar trebui să spuneți . Într-un aspect de marketing, datele
captate aici sunt esențiale în informarea și îndrumarea strategiei echipei atât în eforturile de ieșire, cât și
în cele de intrare. Fie că este vorba de un client sau de un parteneriat, analiza datelor de feedback poate
arunca lumina asupra noilor oportunități.
Comunicări de vânzări
După ce v-ați testat neobosit piața, ați creat mesaje și materiale, ar fi o rușine ca totul să se piardă pe
baza personalului de vânzări care vorbește în contradicție cu baza dvs. de clienți. Deci, cum o remediați?

Folosind toate testele de mesagerie și lucrările de cercetare de piață deja finalizate, instruirea lingvistică
vă poate dota forța de vânzări cu un limbaj umanizat, simpatic și relatabil, care îi face pe clienții dvs. să
se simtă înțelegeți, nu împinși să ia o decizie. De asemenea, membrii informați ai dezvoltării afacerii pot
beneficia de înțelegerea în continuare a problemelor clienților, pentru a oferi soluția pe care o caută.

Deci, de ce nu v-ați rezolvat deja problemele cu lingvistica?

Sunteți interesat să aflați mai multe despre sociolingvistică în cercetarea pieței?

Rămâneți aproape!

Shannon Sysko este analist la Verilogue. Și-a absolvit licența și masteratul de la Universitatea din
Delaware, concentrându-se pe lingvistica aplicată. Când nu analizează ce spun oamenii și cum spun ei, îi
place să călătorească și să maratoneze emisiuni TV.

Verilogue oferă acces direct la conversații sincere între pacienți și furnizorii lor de asistență medicală.
Lingviștii instruiți de la Verilogue analizează aceste dialoguri folosind expertiza lor și oferă informații
unice clienților noștri. Contactați întrebări sau comentarii prin formularul de mai jos!
Imparte asta:

LinkedIn


FacebookX

Asa:
Se încarcă...

13 aprilie 2017X

 Categoriinecategorizate
 Etichete comunicare lingvistică cercetare piață testare
marketing

„Îmi voi lua prescripția Mediu-Rară”

Trei sfaturi de conferință pentru a participa la următorul

dvs. mare eveniment

4 gânduri despre „Rezolvarea problemelor de marketing cu

lingvistica”

1. chasewoodford spune:

14 aprilie 2017 la 12:45 pm

Recently, I’ve seen a lot of people predicting that Voice User Interfaces (VUIs), and designers of those
interfaces, will be in high demand within the next 5-10 years. I think the need for linguistic analysis
during the design of these systems will also be integral. The more we move away from physical devices,
the more linguistics will play a role in making sure content and content delivery meets the expectations
of consumers. Including the input from a strong linguistics team from the beginning of every new
project, whether that’s a marketing project, a research project, a product design project, etc., is critical
to project success.

Loading...
Log in to Reply
Pingback: Ling 101: How to Decode Conversational Roles X

Pingback: Ling 101: Rules of Communication X

Pingback: Ling 101: Puterea și agenția X

Trebuie să vă conectați pentru a posta un comentariu.

Urmați Veriblog
Top of Form

Introduceți adresa de e-mail pentru a urmări acest blog și pentru a primi notificări despre postările noi
prin e-mail.

Adresa de email

Bottom of Form

Descărcați ghidul nostru de gestionare a cunoștințelor

Aflați mai multe

Etichete
ASCO comunicare conferințe Coronavirus COVID-19 analiza discursului Donald Trump eu
sănătate sanatatea inimii lingvistică marketing cercetarea pieței
Oncologie Pandemic pacient centrat angajamentul pacientului Lingvistică pop Alegeri prezidențiale 2016 telemedicina
sfaturi Tendințe Regatul Unit Veriblog Verilog

Categorii
Top of Form

Categorii
Bottom of Form

Autorii noștri

 Ben Speizer

 Ryan Orr

 Veriblogul

 Autentificare

 articol de cercetare

 Acces deschis

 Publicat: 04 iulie 2017

Limba în afacerile internaționale: o revizuire

și o agendă pentru cercetări viitoare
 Helene Tenzer ,

 Siri Terjesen &

 Anne-Wil Harzing 

Management International Review volum 57 , pagini815 - 854 ( 2017 ) Citați acest articol

 19k Accesări

 43 Citații

 9 Altmetric
  Valori Detalii

Abstract
Un număr în creștere rapidă de studii demonstrează că diversitatea lingvistică influențează
aproape toate deciziile de management din corporațiile multinaționale moderne. În timp ce nu
există nicio îndoială cu privire la importanța practică a limbajului, investigația empirică și
conceptualizarea teoretică a efectelor sale complexe și multifacetate prezintă încă o provocare
substanțială. Pentru a rezuma și a evalua starea actuală a literaturii într-o imagine coerentă care
informează cercetările viitoare, revizuim în mod sistematic 264 de articole despre limbaj în
afacerile internaționale. Examinăm distribuțiile geografice ale datelor, evaluăm realizările
domeniului până în prezent în ceea ce privește teoriile și metodologiile și rezumăm constatările
esențiale în funcție de nivelurile de analiză individuale, de grup, de firmă și de țară. Pentru
fiecare dintre aceste dimensiuni, vom propune apoi o viitoare agendă de cercetare.Îi încurajăm pe
cărturari să depășească limitele disciplinare și să se bazeze pe, să integreze și să testeze o
varietate de teorii din discipline precum psihologia, lingvistica și neurologia pentru a dobândi o
înțelegere mai profundă a limbii în afacerile internaționale. Susținem mai multe studii pe mai
multe niveluri și colaborări transnaționale de cercetare și sugerăm o atenție sporită noilor surse
de date potențiale și mijloacelor de analiză.

Introducere
Exact acum 30 de ani, o recenzie a aproape 500 de texte de management în limba engleză
(Holden 1987 ) a demonstrat că doar foarte puțini autori au considerat limbajul, iar cei care au
făcut-o au trecut rapid peste subiect fără a lua în considerare complexitatea acestuia. S-au
schimbat multe de atunci. Cercetătorii internaționali din domeniul afacerilor de astăzi tratează
limbajul ca pe o problemă în centrul domeniului lor (Brannen și colab. 2014 ; Mughan 2015 ),
întrucât limbajul determină comunicarea organizațională, constituie fundamentul creării
cunoștințelor (Piekkari și colab. 2005 ) și este considerat esențial pentru construirea realităților
organizaționale (Piekkari și Tietze 2011). Evidențiind relevanța teoretică și practică a limbajului
în afaceri internaționale, Piekkari și colab. ( 2014 , p. 1) a declarat: „A spune că limbajul
pătrunde în toate aspectele afacerilor internaționale ar întâmpina puține argumente, în special din
partea celor implicați în activități globale sub orice formă”.

După cum sa menționat de Brannen și colab. ( 2014 ), cercetătorii abordează problemele

lingvistice în afaceri din multe unghiuri diferite. Dintre diversele conceptualizări ale limbii pe
care le folosesc, trei fațete apar cel mai bine: limbile naționale vorbite în corporațiile
multinaționale (MNC), limbile corporative mandatate oficial și engleza ca limbă a afacerilor
globale. Mulți cercetători se concentrează pe limbile naționale ale sediilor corporative și ale
filialelor dispersate la nivel global, care sunt vorbite unul lângă celălalt în MNC-uri (Angouri
2014 ), se amestecă în discursul angajaților (Janssens și Steyaert 2014 ), și astfel formează
„linguascapes” (Steyaert et al. . 2011), care sunt în mod constant supuse negocierii. Alții se
ocupă de noțiunea de limbaj corporativ comun, definit în cea mai mare parte ca un „instrument
administrativ administrativ” (Latukha și colab. 2016 ) care acționează ca facilitator sau barieră în
calea comunicării interne și externe (Piekkari și colab. 2005 ). Dincolo de înțelegerea frecventă,
dar simplistă, a managementului de vârf, care impune ca o limbă națională specifică (cea mai
mare parte engleză) să fie întotdeauna aleasă (Berthoud et al. 2015 ), savanții au început să
recunoască complexitățile limbilor corporative comune, care „reflectă adesea industria contextul
și mediul lingvistic național în țara de origine ”(Brannen și colab. 2014 , p. 497; Brannen și Doz
2012). Rolul englezei constituie a treia fațetă a limbajului frecvent studiată în afaceri. În funcție
de socializarea lor disciplinară, oamenii de știință din domeniul afacerilor internaționale
conceptualizează în mod variabil limba engleză ca o forță hegemonică (Tietze și Dick 2013 ),
care recreează structurile de putere postcoloniale (Boussebaa et al. 2014 ) sau ca un instrument
comunicativ mai neutru sub formă de engleză de afaceri ca lingua francaNotă de subsol 1 (BELF)
(Kankaanranta și Planken 2010 ). Cu toate acestea, alți cercetători investighează interacțiunea
dintre limbile naționale și corporative și engleză (Kuznetsov și Kuznetsova 2014 ). Cercetările
legate de limbă în economie s-au dezvoltat în mare parte separat de acele corpuri de literatură.
Acest flux economic analizează structurile semantice ale limbilor naționale, cum ar fi referința în
timp viitor (Chen 2013 ) sau marcarea de gen (Hicks et al. 2015 ) și investighează impactul
comportamentului lor economic la nivel de țară. Cercetarea economică transnațională se bazează
în cea mai mare parte pe distanța lingvistică, adică o măsură a gradului de dificultate în care
vorbitorii unei limbi găsesc să învețe cealaltă (Hutchinson 2005), sau ca predictor al modelelor
comerciale și al altor rezultate (Sauter 2012 ; Melitz și Toubal 2014 ).

Dar proliferarea publicațiilor care studiază activitățile de afaceri internaționale sub o perspectivă
lingvistică a făcut oamenii de știință mai sofisticați în conceptualizarea lor de limbă? Revizuim
literatura în creștere rapidă privind diversitatea lingvistică în afacerile internaționale pentru a
consolida și a evalua realizările sale până în prezent, pentru a identifica dezideratele rămase și
pentru a sugera o agendă de cercetare pentru anii următori. Pe baza citirii a 264 de articole din
jurnale despre probleme lingvistice în contexte de afaceri internaționale, arătăm că diferite
fluxuri din domeniu s-au dezvoltat separat. În timp ce abordările economice se străduiesc să facă
caracteristicile limbajelor specifice măsurabile, studiile de afaceri sunt împărțite în
conceptualizările lor de limbaje ca entități statice și discrete versus coduri hibride, fluide și
situaționale.În timp ce unele studii de afaceri perpetuează noțiunea de limbă ca instrument ușor
accesibil sau instrument de gestionare, un număr din ce în ce mai mare de publicații despre
fenomenele de afaceri multilingve se bazează pe studii de traducere, socio- și psiholingvistică
pentru a surprinde limbajul ca un concept multifacetic, complex și dinamic. Dezvăluind modele
în teorie, metodologie, date și conținut din literatura existentă, concluzionăm că afacerile
internaționale, ca domeniu de activitate, s-au lărgit și au aprofundat în mod substanțial acoperirea
problemelor lingvistice, dar ar beneficia în continuare de a atrage mai mult discipline disciplinate
de limbă, cum ar fi ca lingvistică, în special lingvistică aplicată, sociolingvistică și
psiholingvistică, precum și studii de traducere și comunicare.Numai prin integrarea conceptelor
și metodelor din diferite discipline academice se poate înțelege în mod adecvat complexitatea
influențelor lingvistice asupra afacerilor internaționale. Bazându-se pe această constatare,
revizuirea noastră își propune să ofere o agendă inspiratoare și acționabilă pentru cercetările
viitoare.

Vom începe prin a descrie metodologia noastră de revizuire sistematică și vom arăta cum am
identificat, selectat și revizuit publicațiile relevante. Ulterior, vom dezvolta un cadru de
organizare prin care vom rezuma stadiul actual al cercetării în limbă în afacerile internaționale
prin stabilirea cercetării, teorii, metodologii și constatări cheie la nivel individual, de grup, de
firmă și de țară. Pe această bază, a doua jumătate a revizuirii noastre dezvoltă o viitoare agendă
de cercetare.

Metodologie: revizuirea sistematică a literaturii

Colectarea și analiza datelor

Am urmat metodologia de revizuire sistematică a literaturii (Tranfield și colab. 2003 ) folosind

Business Source Premier, JSTOR și ProQuest pentru a identifica cercetarea lingvistică în afaceri
internaționale. După poziționarea de către Cantwell și Brannen ( 2011 ) a Journal of
International Business Studies , concepem afacerea internațională ca un domeniu care acoperă
contribuții dintr-o varietate de discipline de afaceri precum management, resurse umane sau
marketing și alte discipline precum economie, psihologie , și (în cazul specific al subiectului
nostru) lingvistică.Notă de subsol 2 Aceste contribuții multidisciplinare sunt unite prin concentrarea pe
MNC cu activitățile sale transfrontaliere, strategiile, procesele de afaceri, formele
organizaționale și alte ramificații ca subiect comun. În ceea ce privește subiectul nostru specific,
publicațiile legate de limbă scrise de cercetători în management, lingviști, cercetători în
comunicare sau membri ai altor discipline sunt clasificate în mod egal ca contribuții
internaționale de afaceri, atâta timp cât studiază limba într-un context de afaceri.

Pentru a surprinde publicațiile relevante din acest domeniu, am căutat termenii limbă, lingvist *,
bilingv și multilingv, combinat de fiecare dată cu termenul „afaceri internaționale” (adică
„limbă” ȘI „afaceri internaționale”, „lingvist *” ȘI „Afaceri internaționale” etc.). „Internațional”
este cel mai larg termen care descrie studii transfrontaliere, în timp ce „afaceri” este mai larg
decât alți termeni de căutare posibili, cum ar fi întreprindere, corporație sau conducere.
Rezultatele noastre au fost deosebit de cuprinzătoare, deoarece motoarele de căutare nu numai că
au accesat cu crawlere termenul complet în textele articolelor, ci au dat și publicații folosind
separat „internațional” și „business” (EBSCO 2017). Pentru a testa exhaustivitatea, am efectuat
mai multe căutări de testare, combinând termeni alternativi precum „multinațională”,
„transnațională” și „transfrontalieră” cu „întreprindere”, „corporație” și „management”. Căutările
noastre principale au acoperit rezultatele acestor interogări de sondare cu extrem de puține
excepții.

Aceste căutări ne-au condus la o varietate de publicații într-un set larg de reviste. Analiza noastră
începe în 1987 cu cele mai vechi publicații pe care le-am identificat și continuă până la 31
decembrie 2016, acoperind astfel trei decenii. Eșantionul nostru cuprinde lucrări care sunt deja în
domeniul public, adică au fost publicate sau au apărut online mai întâi pe un site web al revistei,
dar exclude articolele viitoare. Am omis monografiile și capitolele de cărți, deoarece aceste
publicații nu sunt listate în bazele de date pe care le-am căutat și, prin urmare, nu ar putea fi
colectate în mod sistematic. De asemenea, am omis recenziile de cărți sau teze, precum și
introducerile la numere speciale, deoarece acestea nu includ cercetări originale. Am inclus
publicații care au avut unul dintre termenii de căutare în abstract, cuvinte cheie sau ipoteze. În
plus,le-am aruncat pe cele care considerau limbajul doar ca una dintre multele variabile
independente sau moderatoare, cu excepția cazului în care această variabilă a fost discutată
separat în secțiunea de rezultate și discuții și cu excepția cazului în care rezultatele aferente au
dat implicații teoretice. Pentru a delimita în continuare sfera revizuirii noastre, ne-am concentrat
asupra publicațiilor care se ocupă cu diversitatea în limbile naționale sau corporative, cu engleza
ca limbă globală sau cu interacțiunea dinamică dintre aceste aspecte. Am omis studiile retorice (a
se vedea, de exemplu, Fiolcu engleza ca limbă globală sau cu interacțiunea dinamică dintre
aceste aspecte. Am omis studiile retorice (a se vedea, de exemplu, Fiolcu engleza ca limbă
globală sau cu interacțiunea dinamică dintre aceste aspecte. Am omis studiile retorice (a se
vedea, de exemplu, Fiol2002 ), metaforic (a se vedea, de exemplu, Cornelissen 2012 ), sau
simbolic (a se vedea, de exemplu, Astley și Zammuto 1992 ) utilizarea limbajului, care nu se
concentrează pe efectele diversității lingvistice, ci mai degrabă pe reprezentările limbajului. De
asemenea, am exclus cercetările de comunicare care se ocupă mai degrabă de discurs, narațiuni și
crearea de simțuri decât limbaje multiple și diferite în sine (vezi, de exemplu, Cooren și colab.
2011 ).

We initially identified 390 articles, of which 264 met the criteria for inclusion outlined above.
The “Appendix” lists the final set of references, which we coded in an Excel spreadsheet
according to a broad range of criteria including, among others, theoretical approaches, levels of
analysis, empirical methods (if applicable), major findings, and future research suggestions.
Having jointly coded the first ten papers, we noticed very large inter-coder agreement, so we
proceeded to code independently with regular crosschecking.

Overview of Our Sample

Since the earliest articles were published in 1987, language-related research in international
business has grown exponentially. There were only 14 articles published from 1987–1999, 73
published 2000–2009, and 177 published 2010–present. We visualize this development in Fig. 1.
Whereas prior studies frequently emphasized the “infancy” of language-related international
business research (see e.g., Feely and Harzing 2002; Neeley 2013), there has been a dramatic
increase in research output over the past decade.

Fig. 1
Language research in international business: article types by year. Note: 2016 figures include
articles that appeared online first in 2016, to be published in print in 2017

Full size image

For each of the 264 publications in our sample, we verified its number of Google Scholar
citations.Footnote 3 The field’s slow start is reflected in the low number of citations most of the
earliest publications have garnered to date (Holden 1987: 29; San Antonio 1987: 71; Fixman
1990: 129; Swift 1991: 81; Tsalikis et al. 1992: 37; Sims and Guice 1992: 25). In this respect,
Marschan-Piekkari’s early publications (Marschan et al. 1997: 335; Marschan-Piekkari et al.
1999a: 206, 1999b: 410) marked an influential turning point, which was followed by an ever
increasing growth of the field.

The early marginalization of language research in international business also becomes evident in
publication outlets. Until a decade ago, most language research had appeared in fairly specialized
journals with only occasional publications in more mainstream International Business journals
such as International Business Review, Journal of World Business, and Management
International Review. Only international marketing and consumer behavior have seen a relatively
early attention to the topic of language in its top journals, with a 1994 publication in Journal of
Consumer Research and three further publications in Journal of Consumer Research and
Journal of Marketing between 2005–2010, all focusing on linguistics in advertising. Even
between 2005 and 2010, just two publications on language topics appeared in respectively a top
Management (Journal of Management Studies) and International Business journal (Journal of
International Business Studies). It isn’t until the last 5 years that the topic seems to have acquired
mainstream legitimacy and we see regular publications in top journals such as American
Economic Review, Academy of Management Journal, Academy of Management Learning and
Education, Journal of International Business Studies, Journal of Organizational Behavior,
Journal of Management, Journal of Management Studies, Leadership Quarterly, Organization
Science, and Psychological Science.

Current Status of Language Research in International

Business
As most of the journal articles in our review follow a conventional sequence of presentation—i.e.
background, theory, methods, and research findings—we organize our literature overview into
similar categories. Our structure also mirrors the choices of other recent systematic reviews (see
e.g., Aguinis and Glavas 2012; Terjesen et al. 2016). We will start by reporting on the
geographic settings of language-related international business research reflecting the fact that
most papers open with presenting their studies’ background. Based on a review of theoretical
framework sections, we will then discuss key theories used in the field. Drawing on the methods
sections of our sample papers, we will go on to discuss frequently used methods and data sources
in our focal field. Finally, we will mirror the results sections of empirical papers by providing an
overview of their findings. As it is difficult to cluster the highly fragmented content around “big”
research questions, we will build on Brannen et al.’s (2014) characterization of language as a
“multilevel construct” and categorize findings according to the corresponding levels of analysis.
Table 1 summarizes the aspects covered in our review.

Table 1 Main aspects covered in the review and future research agenda

Full size table

Research Setting

Much of the early research originates from outside the US. Although ten out of seventeen authors
of the 14 articles published between 1987 and 1999 were from US business schools, this is only
due to their large author teams. Language scholars from Finnish and Norwegian institutions
published more prolifically, producing several papers per author. The United Kingdom is the
most frequently studied country in these early works. This strong representation of European
countries is rather atypical for the otherwise very US-centered international business research.
Harzing and Feely (2008, p. 51) explain this pattern with the fact that “American researchers
(…), because of the dominance of the English language, have a reduced perception of the
importance of language”. Although US scholars have caught on to the topic in recent years,
author origins and target regions for empirical studies on language are still more diverse than
other fields within the broader subject area of international business. In the overall sample
ranging from 1987–2016, the number of countries examined ranges from 1 to 224, with a mean
of 8, a median of 2, and a mode of 1. The most common countries examined to date are the UK,
USA, Finland, Germany, Japan, and Sweden. Compared to China, there is a paucity of language
research related to the other BRIC and emerging economies.
Theory

Having discussed the development in the geographic centers of language-sensitive international

business research, we now turn to the theoretical background of publications. Depending on their
disciplinary socialization, international business scholars with an interest in language draw on a
variety of theories from organizational behavior, economics, and strategy. Organizational
behavior and cross-cultural management scholars approach language with theories on culture
(e.g., Harzing et al. 2002; Kassis Henderson 2005), social identity (e.g., Groot 2012; Reiche et al.
2015), power relations (e.g., Neeley 2013; Hinds et al. 2014), emotions (e.g., Neeley et al. 2012;
Tenzer and Pudelko 2015), and a range of other phenomena. Those with a background in
economics apply, among others, the gravity model of trade (e.g., Melitz and Toubal 2014; Sauter
2012), transaction cost economics (e.g., Selmier and Oh 2013), or linguistic relativity (e.g., Chen
2013). Strategy researchers focus predominantly on resource-based explanations for the
internationalization of MNCs and new ventures (e.g., Fernandez-Ortiz and Lombardo 2009;
Hurmerinta et al. 2015). Despite their common goal—to explain the impact of language on
international business and economic activities—these bodies of literature have hitherto only
spoken to each other to a very limited extent. To broaden international business scholars’ view
beyond their respective home disciplines, we will now summarize the key contributions of the
most utilized theories in language-related international business research in order of their
frequency of use: culture, the gravity model, internationalization, linguistic relativity, and social
identity.

Culture

Ever since language first emerged as a topic in international business, the relationship between
language and culture has challenged international business researchers. No one has doubted the
tight link between the two concepts, but their relationship has been conceptualized disparately.
Early international business research often conflated language with culture (Kassis Henderson
2005) or implied that cultural modeling based on value systems substituted for specific language
studies, a stance that may have delayed the recognition of language as a separate construct
(Brannen and Mughan 2016). Gradually, however, the mutual relationship between language and
culture came to the forefront, with some authors considering language to be “inherent in a
specific culture and also an embodiment of it” (Welch and Welch 2008, p. 341) and others
positioning it at the center of culture (Vaara et al. 2005).

In recent years, management scholars (e.g., Harzing et al. 2005; Akkermans et al. 2010) have
applied the psychological concept of cultural accommodation to capture the link between
language and culture in a business context. Showing that language priming induces individuals to
adapt their thoughts and behaviors to the cultural norms associated with the language they are
currently speaking, those authors demonstrate that language use activates what the neuroscience
literature identifies as the neural pathways resulting from engagement in cultural practices.
Along these lines, Dutch students were found to behave more competitively when playing a
price-setting game in English compared to their native language (Akkermans et al. 2010),
especially if they had spent time in an Anglophone culture.
International business researchers taking inspiration from sociolinguistics have approached the
culture-specific elements of language use from a different angle. Building on cross-cultural
pragmatics, they analyze the culture-specific rhetoric patterns in speech acts such as requesting,
refusing, and thanking to understand how speakers of different cultures use language in
interactive contexts to create specific meaning (Kassis Henderson 2005). As this implied
meaning was found to create frequent misunderstandings in global business communication
(Chen et al. 2006), an increasing number of scholars recognized the “transformative power of
translation” (Brannen et al. 2014, p. 501). Analyzing the difficulty of translating Western
management terms such as “knowledge sharing” into Russian, Holden and Michailova (2014)
caution against simplistic attempts to replace terms from one tongue with those of another.
Following their call, international business researchers have begun to understand translation as a
process of interaction across cultures (Brannen and Mughan 2016; Chidlow et al. 2014), where
meaning may be found in the space between cultures.

Gravity Model of Trade

The second most frequently applied theory is based on the gravity model of trade, which
correlates the direction and size of trade between political entities with the size and geographic
distance between these trading partners. Largely separated from other streams covered in this
review, economists started in the early 2000s to extend this work to consider the role of language
variation as a barrier to bilateral trade. Initial work relied on binary variables to indicate whether
or not countries share an official language, whereas later studies have considered the distance
between language families, the role of minority languages (Sauter 2012), and differences in
translation or direct communication (Melitz 2008; Melitz and Toubal 2014). Controlling for the
stock of immigrants and other factors, a consistent finding around the world is that greater
distance between/amongst languages is associated with less trade across these nations. As
summarized by Sauter (2012), countries with a common language trade 1.5 times more and the
language barrier amounts to a tax equivalent of about 7%, while Egger and Lassman’s (2015)
meta-analysis suggests that a common language increases trade flows by 44%. Related research
demonstrates that language is a barrier to trade across Canadian provinces (Sauter 2012), 36
countries (Hutchinson 2005), and a 19 language, 195-country dataset (Melitz and Toubal 2014).

Linguistic Influences on MNC and New Venture Internationalization

Strategy scholars concerned with internationalization theories composed the third most
prominent theoretical approach to language in business. Inspired by Johanson and Vahlne’s
(1977) seminal model of firms’ internationalization process, which positions language diversity
as an important element of psychic distance, scholars have examined how corporate decision
makers’ foreign language skills influence their international opportunity recognition (Hurmerinta
et al. 2015). As a consequence, small to medium-sized enterprises (SMEs)’ directors’ knowledge
of a foreign language and international experience is significantly and positively correlated to
SMEs’ international diversification strategies (Fernandez-Ortiz and Lombardo 2009). Compared
to native-born, monolingual Americans, immigrant and transnational entrepreneurs are more
likely to start export-oriented businesses; however, language does not affect global imports
(Light et al. 2002). More than a decade later, a study of immigrant entrepreneurs reports similar
findings: Canada’s French and Allophone speakers are more likely to start ventures that export to
global markets (Sui et al. 2015).

Linguistic Relativity

Linguistic relativity theory, the fourth most frequently applied approach in our sample, rests on
the idea that different languages shape different worlds, a premise attributed to linguists and
anthropologists (Sapir 1921, 1951; Whorf 1956; von Humboldt 1836) who examine how
different languages’ semantic structures shape human cognition. After being virtually discarded
in the 1970s, this theory has recently attracted renewed interest from researchers. An emerging
body of research examines the Sapir/Whorf hypothesis in relation to consumer behavior (Puntoni
et al. 2009) and economic activity (Chen 2013). For example, the presence of gender-
differentiated pronouns is correlated with attitudes towards gender-based discrimination. Hicks
et al.’s (2015) study of US immigrants show that households where members come from
countries with gender-intensive languages are more likely to allocate household tasks by sex,
whereas countries with a lack of gender markers in their language have higher female board
representation (Santacreu-Vasut et al. 2014). Malul et al. (2016) demonstrate that the linguistic
gender marking gap between an MNC’s home and host country influences the success of female
expatriates. Chen (2013) examines the linguistic structure of future tense, finding that native
speakers of languages that grammatically associate the future and the present (e.g., French,
English, Czech) are more likely than weak future language speakers to display future-oriented
behavior such as greater savings, more wealth at retirement, less smoking, greater safe sex, and
less obesity.

Language-Based Social Identity Formation

The fifth most frequently applied theoretical approach to language in international business
draws on early research in organizational psychology. Leveraging social identity and self-
categorization theories (Tajfel and Turner 1979), international organizational behavior scholars
explain why language diversity can separate employees into groups based on a shared language
and thus give rise to language boundaries in MNCs (Born and Peltokorpi 2010). As the use of
specific language nuances signals a sense of familiarity (Chong et al. 2010), language-based
clusters form within the MNC based on homophily, a tendency to interact with similar others
(Mäkelä et al. 2007). These clusters unite employees sharing a common mother tongue who can
easily create and maintain interpersonal relationships and exchange knowledge (Fredriksson et
al. 2006). In contrast, language differences separate expatriates as out-group members from host
country nationals, thus diminishing social support, interactions, and network building (Zhang and
Peltokorpi 2015). Consequently, language emerges as a key factor for self-categorization and the
categorization of others (Feely and Harzing 2003). These language-based intergroup boundaries
can have detrimental effects of decreasing MNCs’ organizational identity, knowledge transfer,
control, coordination, and communication (Born and Peltokorpi 2010).
Methodology

In the following, we will examine which methods were most frequently used for studying
language in international business. We will also review the data sources empirical studies have
been drawing on.

Methods

The heritage of the pioneering qualitative work by Piekkari (Marschan et al. 1997; Marschan-
Piekkari et al. 1999a, b) is still reflected today in a large proportion of qualitative case-study
research—certainly much higher than in other fields within international business. Figure 1
provides the breakdown of qualitative, quantitative, and theoretical/conceptual research over
time. In our sample, 127 (47.9%) studies are qualitative in nature, while 113 (42.6%) use
quantitative methods, 11 (4.2%) use both methodologies, and 13 (4.9%) are
theoretical/conceptual. Among the qualitative studies, researchers employ a variety of methods,
from organizational ethnography to grounded theory and discourse analysis. Of the quantitative
articles, a large majority use purely descriptive statistics. The next most utilized methods are
regression analyses.

Data Sources

Scholars have utilized a variety of data sources, from interviews and observations to survey data,
from multilingual managers from a single or multiple countries to multi-country/language
studies. Of the studies that provide a time frame for data collection, the majority are cross-
sectional. The few longitudinal studies are a relatively recent development.

Of the studies with data, surveys and questionnaires represent the most common data source,
followed by interviews and interviews with supplemental data. Other popular data collection
means include online search and other options such as firms’ e-mails, internal documents, and
website content, institutional archives and databases, in-house/laboratory experiments/tests,
press/census, and participant observations.

Findings by Levels of Analysis

Over the last three decades, the number of topics covered by language-related research in
international business has proliferated along with the fast growth in publications. Following
Brannen et al.’s (2014) portrayal of language as a “multilevel construct”, we organize our review
of research findings according to their levels of analysis. The most common level in our sample
is individual, followed by firm, and then group and country levels. Approximately 17% of
studies include multiple levels of analysis, most commonly the combination of individual and
firm levels. Below we summarize major research topics at each level of analysis. Table 2 lists
some representative recent publications in these categories and provides some examples of
theories, phenomena, and research questions, which language-sensitive international business
studies have addressed at each level.
Table 2 Current status of language research in international business: examples of theories,
phenomena, and research questions by level of analysis

Full size table

Individual Level Perspectives

Language research at the individual level incorporates multiple perspectives and covers a variety
of topics. From an economic perspective, Gary Becker’s (1992) notion of the importance of
human capital is apparent in the large body of research that consistently indicates that one’s
language abilities (when one is operating in a ‘host’/non-native environment, i.e., as an
immigrant) condition access to information and labor market opportunities. In a multinational
firm setting, language skills influence the cross-cultural adjustment of expatriates (Selmer and
Lauring 2015; Zhang and Peltokorpi 2015) and individual employees’ career mobility (Itani et al.
2015; Latukha et al. 2016). Moreover, multilingual employees find it easier to create social
capital (Barner-Rasmussen et al. 2014), enabling them to function as boundary spanners,
language nodes, and information gatekeepers (Heikkilä and Smale 2011; Peltokorpi and Vaara
2012). Furthermore, individuals who are bilingual and bicultural in their ability to navigate
institutional environments are more likely to pursue entrepreneurial activity, often as
transnational entrepreneurs (Light et al. 2002). A small but growing body of research (e.g., Luna
et al. 2008; Brown and Sachdev 2009; Alvarez et al. 2017) examines the impact of bilingualism
on individual outcomes, such as self-sufficiency or perceived vitality. Other research studies the
adverse impact of the lack of native English-language skills. For example, Hosoda et al. (2012)
examined the discrimination against potential job applicants with Spanish-accented English in
hiring and promotion processes. Scholars have also established that a lack of understanding due
to foreign language use creates uncertainty with resulting feelings of uncertainty, anxiety, and
tension (Neeley et al. 2012; Tenzer and Pudelko 2015) which can spill over to other contexts and
lead to general feelings of negativity and a fear of exploitation. Again others look at the impact
of language choice in bilingual advertising on individual consumers (e.g., Ying-Ching and Wang
2016; Kubat and Swaminathan 2015).

Group Level Perspectives

As early research viewed language exclusively as a skill residing in individuals, international

business studies only gradually recognized it as “a constitutive, collective force contained in the
MNC” (Brannen et al. 2014, p. 499) and started to explore language at higher levels of analysis.
At the group level, existing work investigates a diversity of settings from co-located teams
(Tenzer et al. 2014) to global virtual work groups (Klitmøller et al. 2015) and corporate boards
(Piekkari et al. 2015). For example, recent work examines the impact of linguistic diversity on
team processes and emergent states such as group cohesiveness (Lauring and Selmer 2010),
social categorization (Klitmøller et al. 2015), power relations (Tenzer and Pudelko 2017) and
trust formation between team members (Kassis Henderson 2005; Tenzer et al. 2014). Dotan-
Eliaz et al. (2009) examine the effects of linguistic ostracism in multilingual groups on coworker
attraction, felt rejection and anger, creative performance, and perceived team potency. Other
studies investigate language-based choice of communication media in virtual teamwork
(Klitmøller and Lauring 2013; Klitmøller et al. 2015) and language-related status evaluations
(Butler 2011; Neeley 2013). At the corporate board level, language diversity can lead to
impoverished and silenced discussions, particularly if employee representatives lack sufficient
proficiency in the board’s working language (Piekkari et al. 2015).

Firm Level Perspectives

Firm-level research focuses on language competencies, policies, and practices within MNCs
(e.g., Harzing and Pudelko 2013), including HQ-subsidiary relationships (Harzing et al. 2011;
Harzing and Pudelko 2014) and mergers, acquisitions, and alliances (Joshi and Lahiri 2014;
Cuypers et al. 2015). These studies investigate the impact of linguistic diversity on social identity
formation (e.g. Mäkelä et al. 2007; Harzing and Feely 2008), subgroup dynamics (Steyaert et al.
2011), and knowledge sharing (Reiche et al. 2015). The latter study, for instance, finds that the
positive relationship between a shared language and knowledge transfer is mediated by how
much subsidiary managers share the goals and visions of HQ. Cuypers et al. (2015) find that
linguistic distance is linked negatively and lingua franca proficiency is linked positively with
higher stakes in acquisition targets.

Country Level Perspectives

Research at the country level highlights the role of language as an institution that shapes
behavior and activity. Intra-country research frequently characterizes countries according to their
official language(s); some detailed work investigates the languages a country’s citizens speak,
for example using the World Values Survey data (WVS 2014). Luiz (2015), for example, draws
on the South African context to develop a new measure, ethno-linguistic fractionalization, of a
nation’s ethnic and/or linguistic diversity. Much of the research carried out in Switzerland (e.g.,
Steyaert et al. 2011, Berthoud et al. 2013, 2015) and Finland (e.g., Vaara et al. 2005; Barner-
Rasmussen and Aarnio 2011) explicitly engages with language dynamics in countries with more
than one official language. Inter-country research examines the linguistic distance between
national languages or between English as a global language and specific countries’ official
languages to determine the language costs of economic transactions (Selmier and Oh 2012) and
their effect on bilateral trade (Hutchinson 2005) or the choice of target countries for foreign
direct investment (Lien et al. 2012). A recent paper develops a measure to capture the aggregate
impact of common native language, common spoken language, common official language, and
linguistic proximity on bilateral trade, disentangles ease of communication from other trade
enabling factors and additionally considers translators and interpreters’ roles (Melitz and Toubal
2014).

Multiple Level Perspectives

Whereas the large majority of language-related studies in international business focus on a single
level of analysis, a growing body of research recognizes that language “is a multi-level issue”
(Piekkari et al. 2014, p. 244; Brannen et al. 2014). Equally split between qualitative and
quantitative approaches, this stream investigates the impact of individual experiences with
language on group dynamics and firm performance or explores influences of language issues at
higher levels on individual cognitions, emotions, and behavior. However, only a few studies
have implemented genuinely multi-level designs, which integrate data collection and analysis at
several levels with theory building or testing spanning the same levels (Hitt et al. 2007).
Studying bottom-up influences, Hinds et al. (2014) apply an exemplary multilevel approach,
which combines individual-level interviews with team-level observation in multinational work
groups. The authors analyze these datasets separately and on this basis demonstrate that
asymmetries in individual team members’ language proficiency levels lead to subgroup
formation and team-level power contests. Research spanning the individual and firm levels
explores the implications of individual and corporate translation behavior on an organization’s
absorptive capacity (Piekkari et al. 2013) or shows how the language capital of individual
employees interacts with organizational resources to shape a corporations language operative
capacity (Welch and Welch 2015). Exploring top-down effects, Boussebaa et al. (2014)
demonstrate how corporate mandates to use English created a transnational language-based
hierarchy between different employee groups. Other studies look at the emotional experiences
(Neeley et al. 2012) or knowledge sharing activities (Mäkelä et al. 2007) of employees under a
language mandate.

Future Research Agenda

Despite the fast growth of language research in international business over the past few years, the
field is still far from achieving a holistic understanding of the multidimensional role of language
in business. Only a few years ago, Brannen, et al. (2012, p. 1) remarked that “IB research
remains unsophisticated in appreciating the multiple forms, facets, and features of language and
its impact on MNCs and on the way in which we study IB phenomena”. Taking stock of recent
developments, our literature review has shown some progress in this regard, but also revealed
that large gaps remain. A juxtaposition of the earliest and latest papers included in our sample
illustrates this noticeable, but slow growth. In the years following Holden’s (1987, p. 236)
critique of the “naive, misinformed and unconsciously (or unashamedly) chauvinistic”
pronouncements on the nature and functions of language in international business, most authors
viewed language as “mechanical and manageable” (Fixman 1990, p. 25), simplistically focused
on grammatical errors of non-native speakers (Sims and Guice 1992), or characterized accented
speech as a fixed personal characteristic (Tsalikis et al. 1992). However, others already
considered the social and cognitive dimensions of language (Swift 1991) and the unintended
consequences of corporate language policies (San Antonio 1987) in those early days. We still see
a varied picture today. On the one hand, scholars increasingly acknowledge the manifold
languages spoken in MNCs (Tenzer and Pudelko 2017), study instances of language mixing
(Schau et al. 2017), explore speakers’ linguistic positioning behavior (Millot 2017), and
generally recognize the contextually conditioned, co-constructed, and culturally created nature of
language (Du-Babcock and Tanaka 2017). On the other hand, natural languages are still often
used as categorical variables, suggesting they are self-contained (Bell and Puzakova 2017;
Touchstone et al. 2017).

Given the multidisciplinary nature of international business as a subject area, we hope that future
studies will integrate concepts and methods from different academic disciplines to gain a deeper
understanding of the complex linguistic influences on globalized business environments. To
stimulate the field’s further development in this direction, we will now point out untapped
opportunities for future research. Consistent with the structure of our review above, which
follows the conventional sequence of presentation in empirical papers, we highlight promising
future research directions for (1) the geographic settings of language research, (2) theoretical
approaches from different disciplines, (3) methods and data, and (4) findings on different levels
of analysis.

Research Settings: Future Directions

Having shown an imbalance in authors’ target regions of research, our review suggests that the
field would benefit from extending the scope of investigated regions, countries, and languages.
Whereas many general effects of language diversity were confirmed across contexts, others may
be subject to regional variation. Considering that Harzing and Pudelko (2013) reported
considerable variations in corporate language policies across countries, a more comprehensive
coverage is needed, for example of emerging market multinationals. Corporations and individual
employees may also face different situations in host countries with multiple official languages
(such as Serbia or Singapore), where speakers may mobilize a broad array of linguistic resources
to express voice (Janssens and Steyaert 2014). Harzing (2016) tentatively suggests that people of
Nordic and Germanic countries tend to perceive language more mechanically as a means of
communication, whereas the inhabitants of Latin and East Asian countries consider it to be at the
very core of their culture. The latter are hitherto underrepresented, as the current research focuses
on Finland, Germany, the UK, and the US. This may be one reason why many international
business scholars have understood translation as the mere search for “equivalence” rather than a
process of interaction across cultures (Chidlow et al. 2014).

Given the varying linguistic distance of local tongues to English (Hutchinson 2005) as the
language of global business, our review also encourages a more comprehensive coverage of
influential languages in global business. In a recent study, Ly et al. (2013) list Arabic, English,
French, German, Hindi, Japanese, Mandarin Chinese, Portuguese, Russian, and Spanish as the
ten most influential languages on a global scale. Considering the growing importance of BRIC
countries, languages such as Chinese, Russian, and Portuguese are now significant in the global
arena. Whereas our review uncovered a growing number of studies on the use of Chinese in
business, there is much less research on the languages of the other emerging BRIC countries.
Researchers speaking Portuguese, Russian, Hindi, or Tamil as their mother tongues could enrich
the field with an intimate understanding of these languages in their native context. Resting on
empirical data collected in Finland, China and Russia by native speakers of Finnish, Swedish,
English, Russian, Mandarin and Cantonese, Barner-Rasmussen et al. (2014)’s study on
multinational boundary spanning demonstrates the enormous potential of such endeavors.

In parallel, European and North American international business scholars should go beyond the
dominant domestic collaborations and aim for more international and cross-lingual cooperation
with colleagues in emerging economies. They may activate collaborative relationships of this
kind through conferences or mailing lists and develop them using virtual collaboration
technologies such as Skype, Lync, or WebEx. Selecting languages, countries, and regions based
on theoretical considerations, these international research teams could juxtapose different
language combinations in one study, thus extending recent comparisons of language issues in
MNCs in Nordic, Anglo, continental European, and Asian language clusters (Harzing and
Pudelko 2013). Empirical projects of this scale and scope are particularly challenging to plan and
carry out, as they require scholars to carefully reflect upon their methodological practices
(Piekkari and Tietze 2011). Along these lines, Welch and Piekkari (2006) illustrate the
difficulties of reaching shared understanding with interviewees when using foreign languages in
qualitative interviewing. Chidlow et al. (2014) provide helpful guidance how international
business researchers can responsibly account for their translation decisions when managing
multilingual datasets.

Theory: Future Directions

As we have shown above, theoretical perspectives such as culture, the gravity model from
economics, theories of firm internationalization, linguistic relativity, and social identity currently
prevail among language research in international business. Consistent with Brannen et al.’s
(2012) call for a “reexamination of current international business models and frameworks” under
a linguistic lens, we believe that research on language diversity in international business should
build on extant achievements, but also extend its theoretical scope beyond the approaches used
by previous studies. To this end, organizational behavior researchers, strategy scholars or
economic theorists need to look beyond the boundaries of their academic socialization. Whereas
individual researchers can gain inspiration from other disciplines by way of cross-disciplinary
pollination, we see the largest potential for advancement in inter-disciplinary collaboration by
representatives with different academic socialization. The innovation resulting from this creative
recombination of theoretical angles will help the field overcome lingering simplistic uses of the
language concept and approach its focal phenomenon in ways that are more sophisticated.

Building on Existing Theories

There are many promising opportunities to enrich the dominant theoretical angles in the field. In
terms of culture, we second Pudelko et al.’s (2015) call for a better clarification of the
relationship between culture and language. Researchers can build on the pioneering publications
about cross-cultural speech pragmatics in international business settings (Chen et al. 2006;
Kassis Henderson 2005). Going beyond the readily detected issues with lexical and syntactical
understanding across language barriers, sociolinguistic speech act theory (e.g., Pütz and Neff-van
Aertselear 2008) may help to examine the impact of culturally conditioned language use (House
1996; Wierzbicka 2003) on international business communication. Differences in the use of
language for particular purposes such as informing, demanding, or promising, and diverse
conversation styles, e.g. in turn-taking or intonation, merit particular attention, as these forms of
language barriers “often go unnoticed and are all the more pernicious for that reason” (Kassis
Henderson 2005, p. 70).

Building on Egger and Toubal’s (2016) suggestions to refine research on language and trade,
economic perspectives using the gravity model could be extended to examine the effects of
immigration, transnational entrepreneurship, and a country’s foreign language education on trade
activity. Such endeavors may follow up works by Genc et al. (2012), Drori et al. (2009), and
Byram (2008), respectively. The related research into linguistic influences on MNC
internationalization could examine the role of language policy on firm outcomes, for example
investigating how policies to use English as the corporate language affect firm growth and
international expansion. This line of work could answer calls (e.g., Allen et al. 2015) to better
understand how MNCs manage human capital across borders.
Linguistic relativity theory can be applied to new topics such as cognitive theories of decision-
making (Wood and Bandura 1989) and the related cross-cultural differences (Mann et al. 1998)
or gendered structures of the workplace (Holmes 2008) such as the persistent gender gap in
entrepreneurial activity. Social identity research could examine the development of linguistic
identities over time and the congruence or divergence of MNC employees’ language-related
identities with their national, functional, or location-based identities. Theories of intersectionality
(Anthias 2008; Harper 2011) may help to conceptualize this complex interplay of multiple
identities.

The Promise of Theories from Other Academic Disciplines

Having outlined fruitful contributions from different disciplines to the investigation of language
effects in business, we reinforce Brannen et al.’s (2012) view that insights gained from
disciplines such as linguistics, political science, and psychology can create frames of reference
helping to understand the role of language in international business more profoundly.

Having seen the successful application of linguistic theories (e.g., Chen et al. 2006; Virkkula-
Räisänen 2010) to business settings and economic phenomena, we support Pudelko et al.’s
(2015, p. 90) view that linguistics is an “obvious candidate” for cross-disciplinary pollination in
this field. Recent work on the economic repercussions of linguistic gender-marking and future-
time reference suggests that researchers should consider how other elements of language
structure may correspond to labor market allocations as well as preferences for entrepreneurship.
Moreover, the usefulness of these theories suggests that other theoretical lenses such as semiotics
(Smith and Anderson 2007), evolutionary linguistics (Croft 2008), or socio-linguistics
(Wardhaugh and Fuller 2015) could also contribute to the investigation of language diversity in
business settings. Semiotics, for example, is the study of signs and how they are used to
communicate with others (Chandler 2007). Besides considering pragmatic conventions of
culturally conditioned language use (Wierzbicka 2003), researchers may examine how
differences in prosodic conventions, i.e. acoustic cues like loudness of the voice, intonation,
speaking rhythm, and speed (Sporer and Schwandt 2006) influence mutual understanding
between employees speaking different mother tongues.

Our review also highlighted the enormous cognitive challenges employees are facing in today’s
multilingual organizations. International business settings already entail high cognitive demands
due to their dynamic and complex nature (Volk et al. 2014; Hadjichristidis et al. 2016), but these
are substantially exacerbated by the burden of foreign language processing. According to Takano
and Noda (1995), activities such as conversation or negotiation require both linguistic (i.e.,
communication) and non-linguistic information processing (i.e., thinking and deciding).
Employees speaking a foreign language at work use a larger part of their working memory to
allow for the linguistic processes, thereby sacrificing resources available for thinking and
decision tasks (Baddeley 2003). Tenzer and Pudelko (2016) recently connected language-based
cognitive load to the choice of communication media in virtual teams. However, it remains
unclear how this mechanism generally affects decision making in business. Whereas some
studies find that foreign language processing causes psychological distance and therefore triggers
deliberate and reflective thinking (Keysar et al. 2012), others demonstrate the opposite, namely
that decision making and behavior becomes more intuitive, automatic, emotional, and less
analytic when people are cognitively distracted (Cornelissen et al. 2011). Neurolinguistic
research on the processing of language in the human brain (for a review see Leikin 2016) should
aim to resolve this puzzle, for example by using functional MRI technology (Cabeza and Nyberg
2000) to measure individuals’ brain activity while performing foreign language tasks.

Looking Beyond Disciplinary Boundaries

Given the multidimensional influence of language on international business activities, we

encourage scholars to look beyond their respective mother disciplines, as interdisciplinary
perspectives allow addressing “more complex questions than those which are typically
formulated when relying on the standard assumptions and the narrowing focus usually found
within disciplines” (Cantwell and Brannen 2011, p. 3). Whereas the subject area of international
business has already assembled an array of approaches from different disciplines, these mostly
occurred independently from each other in separate publications. To proceed from this
multidisciplinary setup to truly interdisciplinary research, scholars need to synthesize and
interrelate arguments taken from different disciplinary perspectives (Cantwell and Brannen
2011).

Among many promising combinations, an integration of theories from international strategy

research, organizational behavior, and international economics could advance our focal field
with novel approaches. Strategy research could harness psychological insights from
organizational behavior to gain a deeper understanding of individual employees’ reactions to
corporate language policies and the ensuing dynamics on the group-level. This may reveal the
contested and negotiated nature of language practices, show how tongues are mingling in daily
business communication and, consequently, facilitate the design of more sophisticated language
strategies. We also encourage strategy researchers with a language interest to take inspiration
from the concepts and theoretical angles applied in economics. For example, they could expand
current work on linguistic distance as an independent variable to explain entry modes or analyze
language structures such as gender marking and future-time reference to analyze particular
features of national institutions and policies. Finally, experimental work in behavioral economics
on how language choice influences thoughts, feelings, and behavior could complement the
psychological perspective of language-related organizational behavior research.

According to Harzing and Feely (2008, p. 51), such synergies have not been fully realized so far,
since scholars have been “deterred by the cross-disciplinary nature of the subject”. The slow
progress may also be due to the enormous difficulties of achieving genuine interdisciplinarity,
which Kockelmans (1979) already cautioned against almost four decades ago. Interdisciplinary
research requires that specialists combine their expertise into an integrated response to the
problem (Piso 2015), but there is a lack of clarity concerning how exactly this may be achieved
(Repko 2007). Rogers et al. (2005, p. 268) point to the “incommensurability of concepts,
different units of analysis, differences in world views, expectations, criteria, and value
judgments” between academic disciplines as obstacles to integration. Scholars have captured
these challenges in different metaphors. Whereas Horn (2015) likens disciplines to cultures
which require scholars involved in interdisciplinary work to undergo adjustment processes,
dominant images come from the realm of languages. Since each discipline has its own
conceptual vocabulary (Newell 2001) and scholars “speak in dialects that are specialized to their
disciplines” (Wear 1999, p. 299), the central barrier comes down to the difficulty of
communicating concepts, theories, and methods across disciplinary boundaries (Stone 2013; Piso
2015). Disciplinary institutions such as academic journals, funding agencies, or university
management furthermore discourage interdisciplinary integration, as they tend to evaluate
individual scholars according to their capacity to adhere to idiosyncratic disciplinary conventions
(Horn 2015).

Researchers aiming to capture the role of language in international business through

interdisciplinary collaborations therefore need to prepare for setbacks (Horn 2015). However, if
cross-disciplinary teams strive to explicate basic premises to each other (Wear 1999),
communicate extensively about conceptual differences and engage in constant self-reflection and
-evaluation (Szostak 2013), they can broaden their horizons and achieve theoretical innovation
(Cantwell and Brannen 2016). If scholars overcome the related obstacles, interdisciplinary
research endeavors promise to resolve complex issues which transcend the scope of a single
research expertise (Piso 2015).

Methodology: Future Directions

Our review uncovered a number of patterns in methodology and data sourcing. Specifically, we
found a slightly higher proportion of qualitative studies than quantitative work in the field. In
terms of data sources, most research is cross-sectional and interview-based. Based on these
findings, we offer recommendations for extending the field’s methodological toolbox and
substantiating its empirical basis with new forms of data collection.

Methods

Our systematic review reveals that language-related research in international business has
evolved considerably, both in terms of qualitative and quantitative methods. This methodological
diversification bears the potential for promising complementarities. Qualitative approaches
dominated the field in its early days and are certainly well suited to build robust middle range
theory in previously unexplored areas (Eisenhardt and Graebner 2007), and therefore highly
suitable for investigating still unchartered effects of language diversity on international business.
The growing number of quantitative studies can test the propositions generated by exploratory
case study research (Creswell 2013). We also encourage a broader application of experimental
studies such as prisoner dilemma games in the field (see e.g., Akkermans et al. 2010; Volk et al.
2014). The use of experimental studies has the advantage that the use of a particular language
use can be manipulated between treatments and thus the effect of language can be isolated.
Experimental games also allow us to measure actual behavior rather than relying on self-reported
surveys or interview responses, which in turn reduces the effects of social desirability and self-
presentation. Another research method could involve textual analysis of concepts using software
such as Diction (Ridge and Ingram 2014). Multi-method studies combining qualitative,
quantitative, and experimental approaches to language effects in international business are still
rare (see e.g., Angouri 2013 and Barner-Rasmussen et al. 2014 for exceptions), yet they would
be invaluable to enhance the robustness of emerging theories in the field. Parallel to our
encouragement of interdisciplinary theorizing, we urge scholars to broaden their methodological
repertoire by tapping into the toolboxes of neighboring academic disciplines.
Data Sources

We urge qualitative researchers to go beyond the dominant interview methodology,

complementing their datasets with observations of naturally occurring linguistic
misunderstandings among employees of multinational corporations. Whereas interviews may be
biased by social desirability and only reflect consciously processed information, observations
capture actual behavior and pick up effects which the interacting parties may not be aware of.
Future studies may also extend the pioneering efforts in multi-sited organizational ethnography
and introduce approaches from neighboring disciplines such as discourse analysis for
sociolinguistics (Schiffrin et al. 2008) or life histories from ethnography (Musson 2004) in order
to comprehensively understand the complex influence of linguistic diversity. These techniques
would also provide longitudinal data, which could meaningfully advance the field by examining
the development of language policies over time. In the realm of quantitative studies, our review
highlights the need for more large-scale studies covering MNCs in a wide variety of country
contexts in order to probe the generalizability of the impact of foreign language use.

Findings by Levels of Analysis: Future Directions

Our systematic review of language research in international business demonstrates that this fast-
growing field captures language-related phenomena on all major levels of analysis. These
findings suggest a series of promising future research avenues for examining language at each
level, which we will outline below. Table 3 indicates additional theories, phenomena, and
research questions on different levels of analysis, thus generating a general framework for future
language-related research in international business.

Table 3 Suggestions for future language research in international business: theories, phenomena, and
research questions by level of analysis

Full size table

Individual Level Perspectives

A more profound understanding of how language influences individual outcomes could be

promoted through fundamental research in behavioral economics. An example is Akkermans et
al.’s (2010) experimental study on how language priming influences individuals’ thoughts and
behaviors. Scholars could for instance explore how individuals’ associations with key
management concepts from the Anglophone world differ depending on the language in which
they voice these thoughts. Individual-level research on language in international business could
also generate a deeper understanding of the role bilingual professionals can play in MNCs.
Whereas previous research mostly focused on coordinate bilinguals (those who acquire their
second language very early in life, usually in the same context), future studies could extend the
investigation to compound bilinguals (those who acquire their second language later in life, often
in another context; see Larsen et al. 1994), a situation more typical for bilingual professionals
(Day and Wagner 2007) and migrant workers (Roberts 2007). As immigrant entrepreneurs play a
key role in growing their host economies (Wadhwa et al. 2007), they constitute a particularly
promising target group for studies on compound bilinguals. Existing work on language use in
polyglossic urban areas and multilingual regions (Lüdi et al. 2010) and on internal migration
(Lüdi 1992) can provide useful starting points here. International business scholars may also
draw on the work of Berthoud et al. (2015) in studying how individuals draw on multiple
linguistic repertoires to construct, transmit and apply knowledge. Linguistic policy research on
bilingual education (see e.g., Riagáin and Lüdi 2003) can meaningfully inform studies of
linguistic capital in modern multinationals. Furthermore, we encourage the field to investigate
the behavioral effects of language diversity in business contexts. For example, language-based
cognitive load and anxiety through foreign language use have been largely ignored as a cause of
health issues.

Group Level Perspectives

Regarding the group level of analysis, existing studies reveal that language barriers substantially
influence team communication, knowledge sharing, and other processes. We therefore suggest
that future researchers examine new group phenomenon such as co-located and virtual teams,
and the roles of bilingual group members as boundary spanners and bridge-makers. Within these
groups, future research could test theories of the consequences of linguistic ostracism (e.g.,
Robinson et al. 2012). More specifically, future studies could extend recent investigations on the
language-based choice of communication media (Tenzer and Pudelko 2016) to probe the
suitability of established frameworks like media richness theory (Daft and Lengel 1986) or
media naturalness theory (Kock 2004) in multilingual settings. Finally, researchers could
examine the interplay between linguistic identities and national, cultural, functional, location-
based, gender-driven, age-related, or other identities to explore the disruptive potential of
language-based faultlines (Thatcher and Patel 2012; Hinds et al. 2014) within and across
multilingual groups.

Firm Level Perspectives

Concerning the firm level, our review demonstrates that the majority of international business
scholars interested in linguistic diversity investigate effects in large MNCs. We argue that it
might be interesting to study language effects in other firms, particularly small and medium
enterprises, new ventures, and NGOs. Considering that business researchers form a transnational
community working with English as a lingua franca (Tietze and Dick 2013), the impact of
linguistic diversity on business schools (see Lauring and Selmer 2012; Śliwa and Johansson
2014, 2015) also offers a worthwhile avenue for exploration, as does the increasingly
interdisciplinary university research environment. Comparing language policies, practices, and
effects between these different contexts can assist in understanding the boundary conditions for
theories of language diversity in international business. To gain a more comprehensive
understanding of corporations’ “transnational business communication capital” (Tietze et al.
2016), firm-level research should furthermore study occupational vocabulary and sociolects in
addition to the commonly investigated diversity in national languages.

Country Level Perspectives

With respect to research on the country level, our systematic literature review identified a
substantial upward trend in research on the economic implications of linguistic relativity,
determinism, and grammatical structures. This line of “Whorfian economics” (Fabb 2016)
research could be further extended by examining whether women’s occupational choices or the
gender pay gap correlate with the intensity of linguistic gender marking in a country’s dominant
language. Considering that a recent experiment demonstrates significant differences in children’s
intertemporal choices depending on their mother tongue (Sutter et al. 2015), it would be
interesting to investigate the effects of obligatory or optional future-time reference in a country’s
language on citizens’ preferences for long- versus short-term investments. An experiment
capturing divergent behaviors between the speakers of minority and majority languages
(Cappelletti et al. 2015) furthermore highlights the need to study language effects in countries
with several official languages. Related themes involve the impact of countries’ colonial past on
language use or the influence of government initiatives trying to counteract the “excessive” use
of English words (for the Chinese case see Economist 2014) on communication.

Multi-Level Perspectives

Our review also yields a number of recent studies connecting the perspective of individual
speakers with language effects on their teams or organizations. We consider these multi-level
approaches highly promising, as multilingual collaborations can only create synergies by
integrating the strengths of individual contributors into an outcome greater than the sum of what
each employee could have achieved individually (Katzenbach and Smith 1993). To understand
how these synergies arise, scholars need to capture so-called “emergent processes” (Kozlowski
and Klein 2000; Kozlowski et al. 2013), which transform intra-personal thoughts, feelings, and
behaviors through interaction and communication into higher-level collective phenomena at the
dyadic, team, or organizational level. We argue that emergent processes such as cohesion,
confidence, conflict, learning, adaptation, and organizational climate could be fruitfully studied
under a language lens. Besides this bottom-up emergence, scholars may also study the top-down
influences of a country’s linguistic context or organizational language strategies on team
dynamics or individual cognitions, emotions, and behaviors. Whereas many studies have tried to
tackle such processes with data collection at a single level of analysis, we encourage future
research could gain a more holistic understanding by building theory, and collecting and
analyzing data at all involved levels (Hitt et al. 2007). To be successful in such complex research
designs, scholars have to articulate the theoretical bases of their work carefully (Hitt et al. 2007)
and consider the limited capabilities of existing software packages in multilevel modelling
(Kozlowski et al. 2013). As the transformation of individual language-related cognitions and
emotions into collective processes takes time, they need to conduct more longitudinal research,
which are more time-consuming and expensive. Given that each academic discipline tends to
favor specific levels of analysis, multilevel research often requires an interdisciplinary mindset.
To the extent that these challenges are mastered, multi-level research will break new ground in
language-related international business studies.

Limitations
The scope and focus of our study entails some limitations, which indicate possible extensions in
future research. First, we had to omit monographs and book chapters from our systematic review,
because the major online databases do not list them. This might have excluded relevant
contributions by linguists, translation scholars, and members of other disciplines who
occasionally touch on the subject area of international business, but rely more on book
publications than academics in business studies do. Whereas pragmatic constraints did not allow
us to systematically review the theories, methods, and empirical findings of these contributions,
we have drawn many suggestions for future research from this body of literature. Interested
readers may continue their studies with the Handbook of Multilingualism and Multilingual
Communication (Auer and Wei 2007), the language section within the Routledge Companion to
Cross-Cultural Management (Holden et al. 2015) or the recent Palgrave Handbook of
Economics and Language (Ginsburgh and Weber 2016).

Second, we only included English-language publications in our review. To check for bias, we
also entered the equivalents of our search terms in French, Spanish, and German as there are
established business journals in these national languages (Venard 2007). We found that
publications in these languages did not yield substantial insights beyond the English-language
literature. Publications in Portuguese, Russian, Hindi, and Mandarin might have yielded more
insights on the BRIC countries, but we decided to limit our review English-language material, as
no research team would be able to read all major world languages. Most importantly, 75% of
articles in the social sciences are written in English and the hegemony of English as a language
of science is rising (Enrique Hamel 2007). Nevertheless, we would hope that scholars with
language capabilities in English as well as one of the above languages could act as bridge
individuals.

Third, the scope of our study did not allow us to include all forms of language diversity in
business settings. Brannen et al. (2014) name technical or electronic language as potentially
insightful avenues of research, whereas a large stream of discourse, rhetoric, and narrative
analysis by organization theorists investigates how top managers recontextualize content through
language, thus shaping sensemaking, organizational identities, and strategic orientations (Boje et
al. 2004; Phillips et al. 2004). Future research could fruitfully connect the “linguistic turn in
organizational research” (Alvesson and Kärreman 2000) focusing on rhetorical and metaphorical
language with the linguistic turn in international business targeting on the multilingual realities
in global corporations.

Fourth, if we had reviewed a larger number of publications from communication studies,

sociolinguistics, and psycholinguistics, our review could have portrayed the complex concept of
language in greater depth and could have shown a broader array of methods to empirically
capture it. However, it was not feasible to cover these disciplines in their entirety within the
space constraints of this article, so we limited our scope to papers studying how language plays
out in international business settings. Whereas most publications dealing with this context were
written by business scholars and economists, they are informed by many different concepts of
and approaches to language. Future studies could build on our efforts by drawing more
comprehensively on the achievements of linguistics, the leading discipline studying languages in
form, meaning, and context and under a variety of aspects (Akmajian et al. 2001).

Fifth, we need to balance our many suggestions for future research by acknowledging a certain
danger of further proliferation in research themes. If the diverse approaches to language in
international business evolve in parallel and independently from each other, the field may
become even more fragmented than it is today. An active dialogue between approaches and a
synthesis between dominant themes will be needed to reach a holistic understanding of language
in international business. To this end, we invite scholars from different mother disciplines to
collectively define a set of “big” research questions, which can unite their efforts for the years to
come.

Conclusion
Reinforcing the frequent calls for more conceptual innovation and empirical investigations on the
impact of language on international management (see e.g., Holden 2008; Piekkari and Zander
2005), our systematic and thorough review of 264 publications on language in international
business identifies some progress in understanding the “multifaceted role of language in
international business” (Brannen et al. 2014). As we note a growing body of research drawing on
concepts from a variety of disciplines and employing diverse methodologies, many international
business scholars have gained a better understanding of the function and role of language within
their subject area. However, our review also reveals that the field remains fragmented, with
serious knowledge gaps in theory, data, methodology, and content. Reflecting on Holden’s
(1987, p. 234) statement that “linguists who aspire to an integration of linguistics into the
management sciences face a herculean task”, we conclude that part of this task has been fulfilled
to date, but much remains to be done. To motivate future research in this direction, we offered
multiple opportunities for advancing the investigation of language diversity in international
business research. We particularly encourage the integration of insights from different academic
disciplines as an opportunity to gain a deeper understanding of language complexity in
international business. Extending Piekkari et al.’s (2014, p. 244) recent conclusion that “the
pervasive effects of language need to be taken more fully into account in explanations of
international business activity”, we argue that a more profound understanding of its effects will
have a very positive impact on business and management studies as a whole.

Notes
1. 1.

International business scholars typically conceptualize lingua franca as “a common

language different from the parties’ native language, very often English” (Cuypers et al.
2015, p. 430). Whereas some researchers see a hegemony of English native speakers in a
world focused on English (Tietze and Dick 2013), others believe that this hegemony “is
now gradually being replaced, particularly in business contexts, by the use of a neutral
form of BELF that neither originates in native speaker models nor is owned or influenced
by them” (Nickerson 2015, p. 392). Their idea is in tune with Brannen et al.’s (2014, p.
496) statement that “lingua franca was originally conceived as a neutral form of
communication without cultural or political bias”. Reinforcing that view, Berthoud et al.
(2015, p. 7) emphasize that lingua franca use need not even be monolingual, but may be a
“hybrid code” drawing on speakers’ multilingual repertoires.

2. 2.
 Recent statistics of the Journal of International Business Studies support this view,
showing that the most recent years’ published articles were written from a variety of
disciplinary standpoints (Springer 2015).

3. 3.

We used Google Scholar rather than Scopus or the Web of Science to search for citations
as Google Scholar has a much better coverage in the Social Sciences than the two former
databases (Harzing 2013).

References
1. Aguinis, H., & Glavas, A. (2012). What we know and don’t know about corporate social
responsibility: A review and research agenda. Journal of Management, 38(4), 932–968.

Article  Google Scholar 

2. Akkermans, D., Harzing, A. W., & van Witteloostuijn, A. (2010). Cultural

accommodation and language priming. Competitive versus cooperative behavior in a
prisoner’s dilemma game. Management International Review, 50(5), 559–584.

Article  Google Scholar 

3. Akmajian, A., Demers, R. A., Farmer, A. K., & Harnish, R. M. (2001). Linguistics: An
introduction to language and communication. Boston, MA: MIT Press.

Google Scholar 

4. Allen, D., Lee, Y.-T., & Reiche, S. (2015). Global work in the multinational enterprise:
New avenues and challenges for strategically managing human capital across borders.
Journal of Management, 41(7), 2032–2035.

Article  Google Scholar 

5. Alvarez, C. M., Taylor, K. A., & Gomez, C. (2017). The effects of Hispanic bilinguals’
language use and stereotype activation on negotiations outcomes. Journal of Business
Research, 72, 158–167.

Article  Google Scholar 

6. Alvesson, M., & Kärreman, D. (2000). Taking the linguistic turn in organizational
research challenges, responses, consequences. Journal of Applied Behavioral Science,
36(2), 136–158.

Article  Google Scholar 

7. Ambos, T. C., & Ambos, B. (2009). The impact of distance on knowledge transfer
effectiveness in multinational corporations. Journal of International Management, 15(1),
1–14.

Article  Google Scholar 

8. Angouri, J. (2013). The multilingual reality of the multinational workplace: Language

policy and language use. Journal of Multilingual and Multicultural Development, 34(6),
564–581.

Article  Google Scholar 

9. Angouri, J. (2014). Multilingualism in the workplace: Language practices in multilingual

contexts. Multilingua Journal of Cross-Cultural and Interlanguage Communication,
33(1–2), 1–9.

Google Scholar 

10. Anthias, F. (2008). Thinking through the lens of translocational positionality: An

intersectionality frame for understanding identity and belonging. Translocations:
Migration and Social Change, 4(1), 5–20.

Google Scholar 

11. Astley, W. G., & Zammuto, R. F. (1992). Organization science, managers, and language
games. Organization Science, 3(4), 443–460.

Article  Google Scholar 

12. Auer, P., & Wei, L. (Eds.). (2007). Handbook of multilingualism and multilingual
communication (Vol. 5). Berlin: de Gruyter.

Google Scholar 

13. Baddeley, A. D. (2003). Working memory: Looking back and looking forward. Nature
Reviews Neuroscience, 4(10), 829–839.

Article  Google Scholar 

14. Barner-Rasmussen, W., & Aarnio, C. (2011). Shifting the faultlines of language: A
quantitative functional level exploration of language use in MNC subsidiaries. Journal of
World Business, 46(3), 288–295.

15. Barner-Rasmussen, W., Ehrnrooth, M., Koveshnikov, A., & Mäkelä, K. (2014). Cultural
and language skills as resources for boundary spanning within the MNC. Journal of
International Business Studies, 45(7), 886–905.
 Article  Google Scholar 

16. Becker, G. (1992). The economic way of looking at behavior. Nobel Laureate lecture.

17. Bell, M. L., & Puzakova, M. (2017). Social influence effects on consumers’ service
language preferences. Journal of Business Research, 72, 168–177.

Article  Google Scholar 

18. Berthoud, A. C., Grin, F., & Lüdi, G. (Eds.). (2013). Exploring the dynamics of
multilingualism: The DYLAN project (Vol. 2). Amsterdam: John Benjamins Publishing
Company.

Google Scholar 

19. Berthoud, A. C., Grin, F., & Lüdi, G. (2015). The DYLAN project: Language dynamics
and management of diversity. European Journal of Applied Linguistics, 3(1), 145–153.

Article  Google Scholar 

20. Boje, D. M., Oswick, C., & Ford, J. D. (2004). Language and organization: The doing of
discourse. Academy of Management Review, 29(4), 571–577.

Google Scholar 

21. Born, F., & Peltokorpi, V. (2010). Language policies and communication in multinational
companies: Alignment with strategic orientation and human resource management
practices. Journal of Business Communication, 47(2), 97–118.

Article  Google Scholar 

22. Boussebaa, M., Sinha, S., & Gabriel, Y. (2014). Englishization in offshore call centers: A
postcolonial perspective. Journal of International Business Studies, 45(9), 1152–1169.

Article  Google Scholar 

23. Brannen, M. Y., & Doz, Y. (2012). Corporate languages and strategic agility: Trapped in
your jargon or lost in translation? California Management Review, 54(3), 77–97.

Article  Google Scholar 

24. Brannen, M. Y., & Mughan, T. (2016). Language in international business: Developing a
field. In M. Y. Brannen, T. Mughan, & S. Ghoshal (Eds.), Language strategies for global
business. London: Palgrave Macmillan UK.

Google Scholar 
25. Brannen, M. Y., Piekkari, R., & Tietze, S. (2012). Call for articles: Special issue of
Journal of International Business Studies on the multifaceted role of language in
international business. http://www.palgrave-journals.com/jibs/cfp_language_si.html.
Accessed 27 Mar 2017

26. Brannen, M. Y., Piekkari, R., & Tietze, S. (2014). The multifaceted role of language in
international business: Unpacking the forms, functions and features of a critical challenge
to MNC theory and performance. Journal of International Business Studies, 45(5), 495–
507.

Article  Google Scholar 

27. Brown, I., & Sachdev, I. (2009). Bilingual behavior, attitudes, identity and vitality: Some
data from Japanese speakers in London, UK. Journal of Multilingual and Multicultural
Development, 30(4), 327–343.

Article  Google Scholar 

28. Butler, C. L. (2011). I know how! You know how! We know how! The multinational
matter of language use in task teams. International Journal of Human Resources
Development and Management, 11(2–4), 221–234.

Article  Google Scholar 

29. Byram, M. (2008). From foreign language education to education for intercultural
citizenship: Essays and reflections (Vol. 17). Clevedon: Multilingual Matters.

Google Scholar 

30. Cabeza, R., & Nyberg, L. (2000). Imaging cognition II: An empirical review of 275 PET
and fMRI studies. Journal of Cognitive Neuroscience, 12(1), 1–47.

Article  Google Scholar 

31. Cantwell, J., & Brannen, M. Y. (2011). Positioning JIBS as an interdisciplinary journal.
Journal of International Business Studies, 42(1), 1–9.

Article  Google Scholar 

32. Cantwell, J., & Brannen, M. Y. (2016). The changing nature of the international business
field, and the progress of JIBS. Journal of International Business Studies, 47(9), 1023–
1031.

Article  Google Scholar 

33. Cappelletti, D., Mittone, L., & Ploner, M. (2015). Language and intergroup
discrimination. Evidence from an experiment. CEEL Working Paper 4–15.

34. Chandler, D. (2007). Semiotics: The basics. London: Routledge.

Google Scholar 

35. Chen, M. K. (2013). The effect of language on economic behavior: Evidence from
savings rates, health behaviors, and retirement assets. American Economic Review,
103(2), 690–731.

Article  Google Scholar 

36. Chen, S., Geluykens, R., & Choi, C. (2006). The importance of language in global teams:
A linguistic perspective. Management International Review, 46(6), 679–695.

Article  Google Scholar 

37. Chidlow, A., Plakoyiannaki, E., & Welch, C. (2014). Translation in cross-language
international business research: Beyond equivalence. Journal of International Business
Studies, 45(5), 562–582.

Article  Google Scholar 

38. Chong, A., Guillen, J., & Rios, V. (2010). Language nuances and socioeconomic
outcomes. American Journal of Economics and Sociology, 69(2), 693–716.

Article  Google Scholar 

39. Cooren, F., Kuhn, T., Cornelissen, J. P., & Clark, T. (2011). Communication, organizing
and organization: An overview and introduction to the special issue. Organization
Studies, 32(9), 1149–1170.

Article  Google Scholar 

40. Cornelissen, J. P. (2012). Sensemaking under pressure: The influence of professional

roles and social accountability on the creation of sense. Organization Science, 23(1),
118–137.

Article  Google Scholar 

41. Cornelissen, G., Dewitte, S., & Warlop, L. (2011). Are social value orientations
expressed automatically? Decision making in the dictator game. Personality and Social
Psychology Bulletin, 37(8), 1080–1090.

Article  Google Scholar 

42. Creswell, J. W. (2013). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods
approaches. Thousand Oaks: Sage Publications.

Google Scholar 

43. Croft, W. (2008). Evolutionary linguistics. Annual Review of Anthropology, 37(1), 219–
234.

Article  Google Scholar 

44. Cuypers, I. R., Ertug, G., & Hennart, J. F. (2015). The effects of linguistic distance and
lingua franca proficiency on the stake taken by acquirers in cross-border acquisitions.
Journal of International Business Studies, 46(4), 429–442.

Article  Google Scholar 

45. Daft, R. L., & Lengel, R. H. (1986). Organizational information requirements, media
richness and structural design. Management Science, 32(5), 554–571.

Article  Google Scholar 

46. Day, D., & Wagner, J. (2007). Bilingual professionals. In P. Auer & L. Wei (Eds.),
Handbook of multilingualism and multilingual communication (pp. 391–404). Berlin: de
Gruyter.

Google Scholar 

47. Dotan-Eliaz, O., Sommer, K., & Rubin, Y. (2009). Multilingual groups: Effects of
linguistic ostracism on felt rejection and anger, coworker attraction, perceived team
potency, and creative performance. Basic and Applied Social Psychology, 31(4), 363–
375.

Article  Google Scholar 

48. Dow, D., Cuypers, I. R., & Ertug, G. (2016). The effects of within-country linguistic and
religious diversity on foreign acquisitions. Journal of International Business Studies,
47(3), 319–346.

49. Drori, I., Honig, B., & Wright, M. (2009). Transnational entrepreneurship: An emergent
field of study. Entrepreneurship Theory and Practice, 33(5), 1001–1022.

Article  Google Scholar 

50. Du-Babcock, B., & Tanaka, H. (2017). Leadership construction in intra-Asian English as
lingua franca decision-making meetings. International Journal of Business
Communication, 54(1), 83–98.
 Article  Google Scholar 

51. EBSCO (2017). What is SmartText searching?.

https://help.ebsco.com/interfaces/EBSCO_Guides/General_Product_FAQs/What_is_Sma
rtText_searching. Accessed 27 Mar 2017.

52. Economist (2014). Linguistic purity: Barbarians at the gate.

http://www.economist.com/news/china/21603498-efforts-keep-language-pure-barbarians-
gate. Accessed 04 May 2016.

53. Egger, P. H., & Lassmann, A. (2015). The causal impact of common native language on
international trade: Evidence from a spatial regression discontinuity design. The
Economic Journal, 125(584), 699–745.

Article  Google Scholar 

54. Egger, P. H., & Toubal, F. (2016). Common spoken languages and international trade. In
V. Ginsburgh & S. Weber (Eds.), The Palgrave handbook of economics and language
(pp. 263–289). New York: Palgrave.

Google Scholar 

55. Eisenhardt, K. M., & Graebner, M. E. (2007). Theory building from cases: Opportunities
and challenges. Academy of Management Journal, 50(1), 25–32.

Article  Google Scholar 

56. Enrique Hamel, R. (2007). The dominance of English in the international scientific
periodical literature and the future of language use in science. AILA Review, 20(1), 53–
71.

Google Scholar 

57. Fabb, N. (2016). Linguistic theory, linguistic diversity and Whorfian economics. In V.
Ginsburgh & S. Weber (Eds.), The Palgrave handbook of economics and language (pp.
17–60). New York: Palgrave.

Google Scholar 

58. Feely, A. J., & Harzing, A.-W. (2002). Forgotten and neglected—language: The orphan
of International Business research. Working paper presented at Academy of
Management, Denver.

59. Feely, A. J., & Harzing, A.-W. (2003). Language management in multinational
companies. Cross-Cultural Management: An International Journal, 10(2), 37–52.
 Article  Google Scholar 

60. Fernandez-Ortiz, R., & Lombardo, G. (2009). Influence of the capacities of top
management on the internationalization of SMEs. Entrepreneurship and Regional
Development, 21(2), 131–154.

Article  Google Scholar 

61. Fidrmuc, J., & Fidrmuc, J. (2016). Foreign languages and trade: Evidence from a natural
experiment. Empirical Economics, 50(1), 31–49.

Article  Google Scholar 

62. Fiol, C. M. (2002). Capitalizing on paradox: The role of language in transforming

organizational identities. Organization Science, 13(6), 653–666.

Article  Google Scholar 

63. Fixman, C. (1990). The foreign language needs of U.S.-based corporations. The Annals
of the American Academy of Political and Social Science, 511(1), 25–46.

Article  Google Scholar 

64. Fredriksson, R., Barner-Rasmussen, W., & Piekkari, R. (2006). The multinational
corporation as a multilingual organization: The notion of a common corporate language.
Corporate Communications: An International Journal, 11(4), 406–423.

Article  Google Scholar 

65. Freeman, M. M., & Olson-Buchanan, J. B. (2013). The relations between expatriate
personality and language fluency and its effect on host country adjustment: An empirical
study. International Journal of Management, 30(2), 393–401.

Google Scholar 

66. Froese, F. J., Kim, K., & Eng, A. (2016). Language, cultural intelligence, and inpatriate
turnover intentions: Leveraging values in multinational corporations through inpatriates.
Management International Review, 56(2), 283–301.

Article  Google Scholar 

67. Genc, M., Gheasi, M., Nijkamp, P., & Poot, J. (2012). The impact of immigration on
international trade: A meta-analysis. In P. Nijkamp, J. Poot, & M. Sahin (Eds.),
Migration impact assessment: New horizons (pp. 301–337). Cheltenham: Edward Elgar.

Google Scholar 
68. Ginsburgh, V., & Weber, S. (2016) (Eds.) The Palgrave handbook of economics and
language (pp. 425–446). New York: Palgrave.

69. Groot, E. (2012). Personal preference or policy? Language choice in a European-based

international organization. Corporate Communications: An International Journal, 17(3),
255–271.

Article  Google Scholar 

70. Hadjichristidis, C., Geipel, J., & Surian, L. (2016). How foreign language affects
decisions: Rethinking the brain-drain model. Journal of International Business Studies.
doi:10.1057/s41267-016-0040-1.

Google Scholar 

71. Harper, C. E. (2011). Identity, intersectionality, and mixed-methods approaches. In K. A.

Griffin & S. D. Museus (Eds.), Using mixed methods to study intersectionality in higher
education: New directions in institutional research (pp. 103–115). San Francisco: Jossey-
Bass.

Google Scholar 

72. Harzing, A. W. (2013). A preliminary test of Google Scholar as a source for citation data:
A longitudinal study of Nobel Prize winners. Scientometrics, 93(3), 1057–1075.

Article  Google Scholar 

73. Harzing, A. W. (2016). Language in academia: What can we learn from research in
International Business and bibliometrics?. Presented at the European Academy of
Management Annual Meeting. http://www.harzing.com/download/multilingual.pdf.
Accessed 25 May 2017.

74. Harzing, A. W., et al. (2005). The use of English questionnaires in cross-national
research: Does cultural accommodation obscure national differences? International
Journal of Cross-Cultural Management, 5(2), 213–224.

Article  Google Scholar 

75. Harzing, A. W., & Feely, A. J. (2008). The language barrier and its implications for HQ-
subsidiary relationships. Cross Cultural Management: An International Journal, 15(1),
49–60.

Article  Google Scholar 

76. Harzing, A. W., Köster, K., & Magner, U. (2011). Babel in business: The language
barrier and its solutions in the HQ-subsidiary relationship. Journal of World Business,
46(3), 279–287.

Article  Google Scholar 

77. Harzing, A. W., Maznevski, M., et al. (2002). The interaction between language and
culture: A test of the cultural accommodation hypothesis in seven countries. Language
and Intercultural Communication, 2(2), 120–139.

Article  Google Scholar 

78. Harzing, A. W., & Pudelko, M. (2013). Language competencies, policies and practices in
multinational corporations: A comprehensive review and comparison of Anglophone,
Asian, Continental European and Nordic MNCs. Journal of World Business, 48(1), 87–
97.

Article  Google Scholar 

79. Harzing, A. W., & Pudelko, M. (2014). Hablas vielleicht un peu la mia language? A
comprehensive overview of the role of language differences in headquarters-subsidiary
communication. International Journal of Human Resource Management, 25(5), 696–717.

Article  Google Scholar 

80. Heikkilä, J.-P., & Smale, A. (2011). The effects of language standardization on the
acceptance and use of e-HRM systems in foreign subsidiaries. Journal of World
Business, 46(3), 305–313.

Article  Google Scholar 

81. Hicks, D. L., Santacreu-Vasut, E., & Shoham, A. (2015). Does mother tongue make for
women’s work? Linguistics, household labor, and gender identity. Journal of Economic
Behavior and Organization, 110, 19–44.

Article  Google Scholar 

82. Hinds, P. J., Neeley, T. B., & Cramton, C. D. (2014). Language as a lightning rod: Power
contests, emotion regulation, and subgroup dynamics in global teams. Journal of
International Business Studies, 45(5), 536–561.

Article  Google Scholar 

83. Hitt, M. A., Beamish, P. W., Jackson, S. E., & Mathieu, J. E. (2007). Building theoretical
and empirical bridges across levels: Multilevel research in management. Academy of
Management Journal, 50(6), 1385–1399.
 Article  Google Scholar 

84. Holden, N. (1987). The treatment of language and linguistic issues in the current English-
language international management literature. Multilingua Journal of Cross-Cultural and
Interlanguage Communication, 6(3), 233–246.

Article  Google Scholar 

85. Holden, N. (2008). Reflections of a cross cultural scholar: Context and language in
management thought. International Journal of Cross Cultural Management, 8(2), 239–
251.

Article  Google Scholar 

86. Holden, N. J., & Michailova, S. (2014). A more expansive perspective on translation in
IB research: Insights from the Russian handbook of knowledge management. Journal of
International Business Studies, 45(7), 906–918.

Article  Google Scholar 

87. Holden, N., Michailova, S., & Tietze, S. (2015). (Eds.) The Routledge companion to
cross-cultural management (pp. 142–150). New York: Routledge.

88. Holmes, J. (2008). Gendered talk at work: Constructing gender identity through
workplace discourse (Vol. 3). Malden: Wiley.

Google Scholar 

89. Horn, S. A. (2015). The front end of interdisciplinarity: An acculturation framework for
explaining varieties of engagement. Issues in Interdisciplinary Studies, 33, 210–240.

Google Scholar 

90. Hosoda, M., Nguyen, L. T., & Stone-Romero, E. F. (2012). The effect of Hispanic
accents on employment decisions. Journal of Managerial Psychology, 27(4), 347–364.

Article  Google Scholar 

91. House, J. (1996). Contrastive discourse analysis and misunderstanding: The case of
German and English. In M. Hellinger & U. Ammon (Eds.), Contrastive sociolinguistics
(pp. 345–361). Berlin: de Gruyter.

Google Scholar 
92. Hurmerinta, L., Nummela, N., & Paavilainen-Mäntymäki, E. (2015). Opening and
closing doors: The role of language in international opportunity recognition and
exploitation. International Business Review, 24(6), 1082–1094.

Article  Google Scholar 

93. Hutchinson, W. (2005). Linguistic distance as a determinant of bilateral trade. Southern

Economic Journal, 72(1), 1–15.

Article  Google Scholar 

94. Itani, S., Järlström, M., & Piekkari, R. (2015). The meaning of language skills for career
mobility in the new career landscape. Journal of World Business, 50(2), 368–378.

Article  Google Scholar 

95. Janssens, M., & Steyaert, C. (2014). Re-considering language within a cosmopolitan
understanding: Toward a multilingual franca approach in international business studies.
Journal of International Business Studies, 45(5), 623–639.

Article  Google Scholar 

96. Johanson, J., & Vahlne, J. E. (1977). The internationalization process of the firm—a
model of knowledge development and increasing foreign market commitments. Journal
of International Business Studies, 8(1), 23–32.

Article  Google Scholar 

97. Joshi, A. M., & Lahiri, N. (2014). Language friction and partner selection in cross-border
R&D alliance formation. Journal of International Business Studies, 46(2), 123–152.

Article  Google Scholar 

98. Kankaanranta, A., & Planken, B. (2010). BELF competence as business knowledge of
internationally operating business professionals. Journal of Business Communication,
47(4), 380–407.

Article  Google Scholar 

99. Kassis Henderson, J. (2005). Language diversity in international management teams.

International Studies of Management and Organization, 35(1), 66–82.

Google Scholar 

100. Katzenbach, J. R., & Smith, D. K. (1993). The wisdom of teams: Creating the
high-performance organization. Berkshire: McGraw-Hill.
 Google Scholar 

101. Kedia, B. L., & Reddy, R. K. (2016). Language and cross-border acquisitions: An
exploratory study. International Business Review, 25(6), 1321–1332.

Article  Google Scholar 

102. Keysar, B., Hayakawa, S., & An, S. G. (2012). The foreign-language effect:
Thinking in a foreign tongue reduces decision biases. Psychological Science, 23(6), 661–
668.

Article  Google Scholar 

103. Klitmøller, A., & Lauring, J. (2013). When global virtual teams share knowledge:
Media richness, cultural difference and language commonality. Journal of World
Business, 48(3), 398–406.

Article  Google Scholar 

104. Klitmøller, A., Schneider, S. C., & Jonsen, K. (2015). Speaking of global virtual
teams: Language differences, social categorization and media choice. Personnel Review,
44(2), 270–285.

Article  Google Scholar 

105. Kock, N. (2004). The psychobiological model: Towards a new theory of

computer-mediated communication based on Darwinian evolution. Organization
Science, 15(3), 327–348.

Article  Google Scholar 

106. Kockelmans, J. (1979). Why interdisciplinarity. In J. Kockelmans (Ed.),

Interdisciplinarity and higher education (pp. 123–160). University Park: The
Pennsylvania State University Press.

Google Scholar 

107. Kozlowski, S. W. J., Chao, G. T., Grand, J. A., Braun, M. T., & Kuljanin, G.
(2013). Advancing multilevel research design: Capturing the dynamics of emergence.
Organizational Research Methods, 16(4), 581–615.

Article  Google Scholar 

108. Kozlowski, S. W. J., & Klein, K. J. (2000). A multilevel approach to theory and
research in organizations: Foundations, extensions, and new directions (pp. 3–90). San
Francisco: Jossey-Bass.
 Google Scholar 

109. Kroon, D. P., Cornelissen, J. P., & Vaara, E. (2015). Explaining employees’
reactions towards a cross-border merger: The role of English language fluency.
Management International Review, 55(6), 775–800.

Article  Google Scholar 

110. Kubat, U., & Swaminathan, V. (2015). Crossing the cultural divide through
bilingual advertising: The moderating role of brand cultural symbolism. International
Journal of Research in Marketing, 32(4), 354–362.

111. Kulkarni, M. (2015). Language-based diversity and faultlines in organizations.

Journal of Organizational Behavior, 36(1), 128–146.

Article  Google Scholar 

112. Kuznetsov, A., & Kuznetsova, O. (2014). Building professional discourse in

emerging markets: Language, context and the challenge of sensemaking. Journal of
International Business Studies, 45(5), 583–599.

Article  Google Scholar 

113. Larsen, J. D., Fritsch, T., & Grava, S. (1994). A semantic priming test of bilingual
language storage and the compound vs. coordinate bilingual distinction with Latvian-
English bilinguals. Perceptual and Motor Skills, 79(1), 459–466.

Article  Google Scholar 

114. Latukha, M., Piekkari, R., Doleeva, A., Järlström, M., & Jokinen, T. (2016). Does
corporate language influence career mobility? Evidence from MNCs in Russia. European
Management Journal, 34(4), 363–373.

Article  Google Scholar 

115. Lauring, J., & Klitmøller, A. (2015). Corporate language-based communication

avoidance in MNCs: A multi-sited ethnography approach. Journal of World Business,
50(1), 46–55.

Article  Google Scholar 

116. Lauring, J., & Selmer, J. (2010). Multicultural organizations: Common language
and group cohesiveness. International Journal of Cross Cultural Management, 10(3),
267–284.

Article  Google Scholar 

117. Lauring, J., & Selmer, J. (2012). International language management and diversity
climate in multicultural organizations. International Business Review, 21(2), 156–166.

Article  Google Scholar 

118. Leikin, M. (2016) What do we learn from neurolinguistics? In: V. Ginsburgh, &
S. Weber (Eds.). (2016). The Palgrave handbook of economics and language (pp. 121–
136). New York: Palgrave.

119. Lien, D., Oh, C. H., & Selmier, W. T. (2012). Confucius institute effects on
China’s trade and FDI: Isn’t it delightful when folks afar study Hanyu? International
Review of Economics and Finance, 21(1), 147–155.

Article  Google Scholar 

120. Light, I., Zhou, M., & Kim, R. (2002). Transnationalism and American exports in
an English-speaking world. International Migration Review, 36(3), 702–725.

Article  Google Scholar 

121. Louhiala-Salminen, L., Charles, M., & Kankaanranta, A. (2005). English as a

lingua franca in Nordic corporate mergers: Two case companies. English for Specific
Purposes, 24(4), 401–421.

Article  Google Scholar 

122. Lüdi, G. (1992). Internal migrants in a multilingual country. Multilingua: Journal

of Cross-Cultural and Interlanguage Communication, 11(1), 45–74.

Article  Google Scholar 

123. Lüdi, G., Höchle, K., & Yanaprasart, P. (2010). Patterns of language use in
polyglossic urban areas and multilingual regions and institutions: A Swiss case study.
International Journal of the Sociology of Language, 205(1), 55–78.

Google Scholar 

124. Luiz, J. M. (2015). The impact of ethno-linguistic fractionalization on cultural

measures: Dynamics, endogeneity and modernization. Journal of International Business
Studies, 46(9), 1080–1098.

Article  Google Scholar 

125. Luna, D., Ringberg, T., & Peracchio, L. (2008). One individual, two identities:
Frame switching among biculturals. Journal of Consumer Research, 35(2), 279–293.
 Article  Google Scholar 

126. Luo, Y., & Shenkar, O. (2006). The multinational corporation as a multilingual
community: Language and organization in a global context. Journal of International
Business Studies, 37(3), 321–339.

Article  Google Scholar 

127. Ly, A., Esperanca, J. P., Pereira, I. N., & Amaral-Baptista, M. A. (2013). The ten
most influential global languages: Exploring their effect on international trade. Academy
of Management Proceedings. doi:10.5465/AMBPP.2013.13992.

Google Scholar 

128. Mäkelä, K., Kalla, H., & Piekkari, R. (2007). Interpersonal similarity as a driver
of knowledge sharing within multinational corporations. International Business Review,
16(1), 1–22.

Article  Google Scholar 

129. Malul, M., Shoham, A., & Uddin, M. (2016). Linguistic gender marking gap and
female staffing at MNC’s. International Journal of Human Resource Management,
27(20), 2531–2549.

Article  Google Scholar 

130. Mann, L., Radford, M., Burnett, P., Ford, S., Bond, M., Leung, K., et al. (1998).
Cross-cultural differences in self-reported decision-making style and confidence.
International Journal of Psychology, 33(5), 325–335.

Article  Google Scholar 

131. Marschan, R., Welch, D. E., & Welch, L. S. (1997). Language: The forgotten
factor in multinational management. European Management Journal, 15(5), 591–598.

Article  Google Scholar 

132. Marschan-Piekkari, R., Welch, D. E., & Welch, L. S. (1999a). Adopting a

common corporate language: IHRM implications. International Journal of Human
Resource Management, 10(3), 377–390.

Article  Google Scholar 

133. Marschan-Piekkari, R., Welch, D. E., & Welch, L. S. (1999b). In the shadow: The
impact of language on structure, power and communication in the multinational.
International Business Review, 8(4), 421–440.
 Article  Google Scholar 

134. Melitz, J. (2008). Language and foreign trade. European Economic Review, 52(4),
667–699.

Article  Google Scholar 

135. Melitz, J., & Toubal, F. (2014). Native language, spoken language, translation and
trade. Journal of International Economics, 93(2), 351–363.

Article  Google Scholar 

136. Millot, P. (2017). Inclusivity and exclusivity in English as a Business Lingua

Franca: The expression of a professional voice in email communication. English for
Specific Purposes, 46(1), 59–71.

Article  Google Scholar 

137. Mughan, T. (2015). Introduction: Language and languages—moving from the

periphery to the core. In N. Holden, S. Michailova, & S. Tietze (Eds.), The Routledge
companion to cross-cultural management (pp. 79–84). New York: Routledge.

Google Scholar 

138. Musson, G. (2004). Life histories. In C. Cassell & G. Symon (Eds.), Essential
guide to qualitative methods in organizational research (pp. 34–44). Thousand Oaks:
Sage Publications.

Google Scholar 

139. Neeley, T. B. (2013). Language matters: Status loss and achieved status
distinctions in global organizations. Organization Science, 24(2), 476–497.

Article  Google Scholar 

140. Neeley, T., & Dumas, T. (2015). Unearned status gain: Evidence from a global
language mandate. Academy of Management Journal, 49(1), 14–43.

Google Scholar 

141. Neeley, T. B., Hinds, P. J., & Cramton, C. D. (2012). The (un)hidden turmoil of
language in global collaboration. Organizational Dynamics, 41(3), 236–244.

Article  Google Scholar 

142. Newell, W. H. (2001). A theory of interdisciplinary studies. Issues in Integrative
Studies, 19, 1–25.

Google Scholar 

143. Nickerson, C. (2005). English as a lingua franca in international business contexts.

English for Specific Purposes, 24(4), 367–380.

Article  Google Scholar 

144. Nickerson, C. (2015). The death of the non-native speaker? English as a lingua
franca in business communication: A research agenda. Language Teaching, 48(3), 390–
404.

Article  Google Scholar 

145. Peltokorpi, V. (2015). Corporate language proficiency and reverse knowledge

transfer in multinational corporations: Interactive effects of communication media
richness and commitment to headquarters. Journal of International Management, 21(1),
49–62.

Article  Google Scholar 

146. Peltokorpi, V. (2017). Absorptive capacity in foreign subsidiaries: The effects of

language-sensitive recruitment, language training, and interunit knowledge transfer.
International Business Review, 26(1), 119–129.

Article  Google Scholar 

147. Peltokorpi, V., & Vaara, E. (2012). Language policies and practices in wholly-
owned foreign subsidiaries. Journal of International Business Studies, 43(9), 808–833.

Article  Google Scholar 

148. Peltokorpi, V., & Vaara, E. (2014). Knowledge transfer in multinational

corporations: Productive and counterproductive effects of language-sensitive recruitment.
Journal of International Business Studies, 45(5), 600–622.

Article  Google Scholar 

149. Phillips, N., Lawrence, T., & Hardy, C. (2004). Discourse and institutions.
Academy of Management Review, 29(4), 635–652.

Google Scholar 
150. Piekkari, R., Oxelheim, L., & Randøy, T. (2015). The silent board: How language
diversity may influence the work processes of corporate boards. Corporate Governance:
An International Review, 23(1), 25–41.

Article  Google Scholar 

151. Piekkari, R., & Tietze, S. (2011). A world of languages: Implications for
international management research and practice. Journal of World Business, 46(3), 267–
269.

Article  Google Scholar 

152. Piekkari, R., Vaara, E., Tienari, J., & Säntti, R. (2005). Integration or
disintegration? Human resource implications of the common corporate language decision
in a cross-border merger. International Journal of Human Resource Management, 16(3),
330–344.

Article  Google Scholar 

153. Piekkari, R., Welch, D., & Welch, L. S. (2014). Language in international
business: The multilingual reality of global business expansion. Cheltenham: Edward
Elgar Publishing.

Google Scholar 

154. Piekkari, R., Welch, D. E., Welch, L. S., Peltonen, J.-P., & Vesa, T. (2013).
Translation behavior: An exploratory study within a multinational. International
Business Review, 22(5), 771–783.

Article  Google Scholar 

155. Piekkari, R., & Zander, L. (2005). Preface. Language and communication in
international management. International Studies of Management and Organization,
35(1), 3–9.

Google Scholar 

156. Piso, Z. (2015). Integration, language, and practice: Wittgenstein and

interdisciplinary communication. Issues in Interdisciplinary Studies, 33, 14–38.

Google Scholar 

157. Pudelko, M., Tenzer, H., & Harzing, A.-W. (2015). Cross-cultural management
and language studies within international business research: Past and present orthodoxies
and suggestions for future research. In N. Holden, S. Michailova, & S. Tietze (Eds.), The
Routledge companion to cross-cultural management (pp. 85–94). New York: Routledge.
 Google Scholar 

158. Puntoni, S., de Langhe, B., & van Osselaer, S. M. J. (2009). Bilingualism and the
emotional intensity of advertising language. Journal of Consumer Research, 35(6), 1012–
1025.

Article  Google Scholar 

159. Pütz, M., & Neff-van Aertselear, J. (2008). Introduction: Developing contrastive
pragmatics. In M. Pütz & J. Neff-van Aertselear (Eds.) Developing contrastive
pragmatics: Interlanguage and cross-cultural perspectives (pp. 155–180). Berlin: de
Gruyter.

160. Reiche, S., Harzing, A. W., & Pudelko, M. (2015). Why and how does shared
language affect subsidiary knowledge inflows? A social identity perspective. Journal of
International Business Studies, 46(5), 528–551.

Article  Google Scholar 

161. Repko, A. F. (2007). Integrating interdisciplinarity: How the theories of common

ground and cognitive interdisciplinarity are informing the debate on interdisciplinary
integration. Issues in Integrative Studies, 25, 1–31.

Google Scholar 

162. Riagáin, P. Ó., & Lüdi, G. (2003). Bilingual education: Some policy issues.
Strasbourg: Council of Europe.

Google Scholar 

163. Ridge, J. W., & Ingram, A. (2014). Modesty in the top management team investor
reaction and performance implications. Journal of Management, 43(4), 1283–1306.

Article  Google Scholar 

164. Roberts, C. (2007). Multilingualism in the workplace. In: P. Auer, & L. Wei
(Eds.). Handbook of multilingualism and multilingual communication (Vol. 5) (pp. 405–
422). Berlin: de Gruyter.

165. Robinson, S. L., O’Reilly, J., & Wang, W. (2012). Invisible at work an integrated
model of workplace ostracism. Journal of Management, 39(1), 203–231.

Article  Google Scholar 

166. Rogers, Y., Scaife, M., & Rizzo, A. (2005). Interdisciplinarity: An emergent or
engineered process? In S. Derry, C. Schunn, & M. Gernsbacher (Eds.), Interdisciplinary
 collaboration: An emerging cognitive science (pp. 265–285). Mahwah: Lawrence
Erlbaum.

Google Scholar 

167. San Antonio, P. M. (1987). Social mobility and language use in an American
company in Japan. Journal of Language and Social Psychology, 6(3–4), 191–200.

Article  Google Scholar 

168. Sanden, G. R. (2016). Language: The sharpest tool in the business strategy
toolbox. Corporate Communications: An International Journal, 21(3), 274–288.

Article  Google Scholar 

169. Santacreu-Vasut, E., Shenkar, O., & Shoham, A. (2014). Linguistic gender
marking and its ramifications. Journal of International Business Studies, 45(9), 1170–
1178.

Article  Google Scholar 

170. Sapir, E. (1921). Language. New York: Harcourt, Brace.

Google Scholar 

171. Sapir, E. (1951). The status of linguistics as a science. In D. Mandelbaum (Ed.)

Selected writings. Berkeley: University of California Press. Originally: Language, 5(4),
207–214.

172. Sauter, N. (2012). Talking trade: Language barriers in intra-Canadian commerce.

Empirical Economics, 42(1), 301–323.

Article  Google Scholar 

173. Schau, H. J., Dang, Y. M., & Zhang, Y. G. (2017). Learning to navigate the
American retail servicescape: Online forums as consumer acculturation platforms and
consumer gift systems. Journal of Business Research, 72, 178–188.

Article  Google Scholar 

174. Schiffrin, D., Tannen, D., & Hamilton, H. E. (Eds.). (2008). The handbook of
discourse analysis. Malden: Blackwell Publishing.

Google Scholar 
175. Schmitt, B. H., Pan, Y., & Tavassoli, N. T. (1994). Language and consumer
memory: The impact of linguistic differences between Chinese and English. Journal of
Consumer Research, 21(3), 419–431.

Article  Google Scholar 

176. Selmer, J., & Lauring, J. (2015). Host country language ability and expatriate
adjustment: The moderating effect of language difficulty. International Journal of
Human Resource Management, 26(3), 401–420.

Article  Google Scholar 

177. Selmier, T., & Oh, C. H. (2012). International business complexity and the
internationalization of languages. Business Horizons, 55(2), 189–200.

Article  Google Scholar 

178. Selmier, W. T., & Oh, C. H. (2013). The power of major trade languages in trade
and foreign direct investment. Review of International Political Economy, 20(3), 486–
514.

Article  Google Scholar 

179. Sims, B., & Guice, S. (1992). Differences between business letters from native
and non-native speakers of English. Journal of Business Communication, 29(1), 23–39.

Article  Google Scholar 

180. Śliwa, M., & Johansson, M. (2014). How non-native English-speaking staff are
evaluated in linguistically diverse organizations: A sociolinguistic perspective. Journal of
International Business Studies, 45(9), 1133–1151.

Article  Google Scholar 

181. Śliwa, M., & Johansson, M. (2015). Playing in the academic field: Non-native
English-speaking academics in UK business schools. Culture and Organization, 21(1),
78–95.

Article  Google Scholar 

182. Smith, R., & Anderson, A. R. (2007). Recognizing meaning: Semiotics in

entrepreneurial research. In H. Neergaard, & J. P. Ulhøi: Handbook of qualitative
research methods in entrepreneurship research (pp. 169–192). Cheltenham: Edward
Elgar.
183. Sporer, S. L., & Schwandt, B. (2006). Paraverbal indicators of deception: A meta-
analytic synthesis. Applied Cognitive Psychology, 20(4), 421–446.

Article  Google Scholar 

184. Springer (2015). JIBS Fact Sheet.

http://static.springer.com/sgw/documents/1560276/application/pdf/JIBS_Fact_Sheet_201
5-08.pdf. Accessed 27 Mar 2017.

185. Steyaert, C., Ostendorp, A., & Gaibrois, C. (2011). Multilingual organizations as
“linguascapes”: Negotiating the position of English through discursive practices. Journal
of World Business, 46(3), 270–278.

Article  Google Scholar 

186. Stone, D. A. (2013). Beyond common ground: A transdisciplinary approach to

interdisciplinary communication and collaboration. In M. O’Rourke, S. Crowley, S. D.
Eigenbrode, & J. D. Wulfhorst (Eds.), Enhancing communication and collaboration in
interdisciplinary research (pp. 82–102). Thousand Oaks: Sage Publications.

Google Scholar 

187. Sui, S., Morgan, H. M., & Baum, M. (2015). Internationalization of immigrant-
owned SMEs: The role of language. Journal of World Business, 50(4), 804–814.

Article  Google Scholar 

188. Sutter, M., Angerer, S., Glätzle-Rützler, D., & Lergetporer, P. (2015). The effect
of language on economic behavior: Experimental evidence from children’s intertemporal
choices. IZA Discussion Paper No. 9383. ftp.iza.org/dp9383.pdf.

189. Swift, J. S. (1991). Foreign language ability and international marketing.

European Journal of Marketing, 25(12), 36–49.

Article  Google Scholar 

190. Szostak, R. (2013). The state of the field: Interdisciplinary research. Issues in
Interdisciplinary Studies, 31, 44–65.

Google Scholar 

191. Tajfel, H., & Turner, J. C. (1979). An integrative theory of intergroup conflict. In
W. G. Austin & S. Worchels (Eds.), The social psychology of intergroup relations (pp.
33–47). Monterey: Brooks/Cole.

Google Scholar 
192. Takano, Y., & Noda, A. (1995). Interlanguage dissimilarity enhances the decline
of thinking ability during foreign language processing. Language Learning, 45(4), 657–
681.

Article  Google Scholar 

193. Tenzer, H., & Pudelko, M. (2015). Leading across language barriers: Managing
language-induced emotions in multinational teams. The Leadership Quarterly, 26(4),
606–625.

Article  Google Scholar 

194. Tenzer, H., & Pudelko, M. (2016). Media choice in multilingual virtual teams.
Journal of International Business Studies, 47(4), 427–452.

Article  Google Scholar 

195. Tenzer, H., & Pudelko, M. (2017). The influence of language differences on
power dynamics in multinational teams. Journal of World Business, 52(1), 45–61.

Article  Google Scholar 

196. Tenzer, H., Pudelko, M., & Harzing, A.-W. (2014). The impact of language
barriers on trust formation in multinational teams. Journal of International Business
Studies, 45(5), 508–535.

Article  Google Scholar 

197. Terjesen, S., Hessels, J., & Li, D. (2016). Comparative international
entrepreneurship: A review and research agenda. Journal of Management, 42(1), 299–
344.

Article  Google Scholar 

198. Thatcher, S. M. B., & Patel, P. C. (2012). Group faultlines: A review, integration,
and guide to future research. Journal of Management, 38(4), 969–1009.

Article  Google Scholar 

199. Tietze, S., & Dick, P. (2013). The victorious English language: Hegemonic
practices in the management academy. Journal of Management Inquiry, 22(1), 122–134.

Article  Google Scholar 

200. Tietze, S., Holden, N. & Barner-Rasmussen, W. (2016). Language use in

multinational corporations: The role of special languages and corporate ideolects. In V.
 Ginsburgh, & S. Weber (Eds.) The Palgrave handbook of economics and language (pp.
312–341). New York: Palgrave.

201. Touchstone, E. E., Koslow, S., Shamdasani, P. N., & D’Alessandro, S. (2017).
The linguistic servicescape: Speaking their language may not be enough. Journal of
Business Research, 72, 147–157.

Article  Google Scholar 

202. Tranfield, D. R., Denyer, D., & Smart, P. (2003). Towards a methodology for
developing evidence-informed management knowledge by means of systematic review.
British Journal of Management, 14(3), 207–222.

Article  Google Scholar 

203. Tsalikis, J., Ortiz-Buonafina, M., & LaTour, M. (1992). The role of accent on the
credibility and effectiveness of the international business person: The case of Guatemala.
International Marketing Review, 9(4), 57–72.

Article  Google Scholar 

204. Urbig, D., Terjesen, S., Procher, V., Muehlfeld, K., & van Witteloostuijn, A.
(2016). Come on and take a free ride: Contributing to public goods in native and foreign
language settings. Academy of Management Learning and Education, 15(2), 268–286.

Article  Google Scholar 

205. Vaara, E., Tienari, J., Piekkari, R., & Säntti, R. (2005). Language and the circuits
of power in merging multinational corporation. Journal of Management Studies, 42(3),
595–623.

Article  Google Scholar 

206. Venard, B. (2007). Making sense of research: The dynamics of management

research in France. Prometheus, 25(2), 125–145.

Article  Google Scholar 

207. Virkkula-Räisänen, T. (2010). Linguistic repertoires and semiotic resources in

interaction—a Finnish manager as a mediator in a multilingual meeting. Journal of
Business Communication, 47(4), 505–531.

Article  Google Scholar 

208. Volk, S., Köhler, T., & Pudelko, M. (2014). Brain drain: The cognitive
neuroscience of foreign language processing in multilingual organizations. Journal of
International Business Studies, 45(7), 862–885.

Article  Google Scholar 

209. von Humboldt, W. (1836). Über die Verschiedenheit des menschlichen

Sprachbaues und ihren Einfluss auf die geistige Entwickelung des Menschengeschlechts.
Berlin: F. Dümmler.

Google Scholar 

210. Voss, J., Albert, I., & Ferring, D. (2014). Language use and value orientations in
multinational work teams in Luxembourg: Conflict or harmony? International Journal of
Intercultural Relations, 41, 192–196.

Article  Google Scholar 

211. Wadhwa, V., Saxenian, A., Rissing, B. A., & Gereffi, G. (2007). America’s new
immigrant entrepreneurs: Part I. Duke STI Paper No. 23.
http://ssrn.com/abstract=990152. Accessed 27 Mar 2017

212. Wardhaugh, R., & Fuller, J. M. (2015). An introduction to sociolinguistics (7th

ed.). Chichester: Wiley.

Google Scholar 

213. Wear, D. N. (1999). Challenges to interdisciplinary discourse. Ecosystems, 2(4),

299–301.

Article  Google Scholar 

214. Welch, C., Marschan-Piekkari, R., Penttinen, H., & Tahvanainen, M. (2002).
Corporate elites as informants in qualitative international business research. International
Business Review, 11(5), 611–628.

Article  Google Scholar 

215. Welch, C., & Piekkari, R. (2006). Crossing language boundaries: Qualitative
interviewing in international business. Management International Review, 46(4), 417–
437.

216. Welch, D. E., & Welch, L. S. (2008). The importance of language in international
knowledge transfer. Management International Review, 48(3), 339–360.

Article  Google Scholar 

 217. Welch, D. E., & Welch, L. S. (2015). Developing multilingual capacity: A
challenge for the multinational enterprise. Journal of Management.
doi:10.1177/0149206315594846.

Google Scholar 

218. Whorf, B. L. (1956). Language, thought, and reality: Selected writings of

Benjamin Lee Whorf. Edited by Carroll, J.B. Cambridge, MA: MIT Press.

219. Wierzbicka, A. (2003). Cross-cultural pragmatics: The semantics of human

interaction. Berlin: de Gruyter.

Google Scholar 

220. Wood, R., & Bandura, A. (1989). Social cognitive theory of organizational
management. Academy of Management Review, 14(3), 361–384.

Google Scholar 

221. World Values Survey (WVS). (2014). http://www.worldvaluessurvey.org/wvs.jsp.

Accessed 27 Mar 2017

222. Ying-Ching, L., & Wang, K.-Y. (2016). Language choice in advertising for
multinational corporations and local firms: A reinquiry focusing on monolinguals.
Journal of Advertising, 45(1), 43–52.

223. Zhang, L. E., & Harzing, A. W. (2016). From dilemmatic struggle to legitimized
indifference: Expatriates’ host country language learning and its impact on the expatriate-
HCE relationship. Journal of World Business, 51(5), 774–786.

Article  Google Scholar 

224. Zhang, C., Laroche, M., & Richard, M. O. (2017). The differential roles of verbs,
nouns, and adjectives in English and Chinese messages among bilingual consumers.
Journal of Business Research, 72, 127–135.

Article  Google Scholar 

225. Zhang, L. E., & Peltokorpi, V. (2015). Multifaceted effects of host country
language proficiency. The International Journal of Human Resource Management,
27(13), 1448–1469.

Article  Google Scholar 

Download references
Acknowledgements
We thank Rebecca Piekkari, Heather Berry, and EIBA participants for helpful comments on
earlier versions of this manuscript. We also thank the Editor and two anonymous reviewers for
their extremely detailed and insightful feedback.

Author information
Affiliations

1. Tübingen University, Tübingen, Germany

Helene Tenzer

2. Kogod School of Business, Washington, DC, USA

Siri Terjesen

3. Norwegian School of Economics, Bergen, Norway

Siri Terjesen

4. Middlesex University Business School, London, UK

Anne-Wil Harzing

Corresponding author

Correspondence to Siri Terjesen.

Electronic supplementary material

Below is the link to the electronic supplementary material.

Supplementary material 1 (DOCX 61 kb)

Appendix: List of Studies Included in Systematic Review

Appendix: List of Studies Included in Systematic Review

Ahmad and Widén (2015)

Akkermans, Harzing and Witteloostuijn (2010)

Alvarez, Taylor and Gomez (2016)

Ambos and Ambos (2009)

Andersen and Rasmussen (2004)

Angouri (2013)

Angouri and Miglbauer (2014)

Babcock and Du-Babcock, (2001)

Balaji, Roy and Lassar (2016)

Barner-Rasmussen and Aarnio (2011)

Barner-Rasmussen and Björkman (2005, 2007)

Barner-Rasmussen et al. (2014)

Bell and Puzakova (2016)

Berthoud, Grin, and Lüdi (2013, 2015)

Björkman and Piekkari (2009)

Blenkinsopp and Pajouh (2010)

Bordia and Bordia (2014)

Bousseba, Sinha, and Gabriel (2014)

Brown and Sachdev (2009)

Buckley et al. (2005, 2014)

Butler (2011)

Cayla and Bhatnagar (2016)

Charles (2007)

Charles and Marschan-Piekkari (2002)

Chen (2013)
Chen, Geluykens and Choi (2006)

Chidlow, Plakoyiannaki and Welch (2014)

Chong, Guillen and Rios (2010)

Cleveland et al. (2014)

Cohen and Kassis-Henderson (2012)

Comu, Unsal and Taylor (2011)

Conaway and Wardrope (2010)

Crick (1999)

Cuypers, Ertug and Hennart (2015)

Debaere, Lee, and Lee (2013)

de Groot (2012)

Dhir (2005)

Dhir and Gòkè-Paríolá (2002)

Dhir and Savage (2002)

Dotan-Eliaz, Sommer, and Rubin (2009)

Dow, Cuypers, and Ertug (2016)

Du-Babcock (2006, 2007)

Du-Babcock and Tanaka (2016)

Egger and Lassmann (2015)

Ehrenreich (2010)

Evans (2004, 2013)

Feely and Harzing (2003)

Fenko, Otten, and Schifferstein (2010)

Fernández-Ortiz and Lombardo (2009)

Fidrmuc and Fidrmuc (2016)

Fixman (1990)

Fredriksson, Barner-Rasmussen, and Piekkari (2006)

Freeman and Olson-Buchanan (2013)

Froese, Kim, and Eng (2016)

Fujio (2004)

Goodall, Li, and Warner (2006)

Graf (2004)

Gray and Massimino (2014)

Groutsis, O’Leary and Russell (2016)

Gunnarsson (2014)

Hadjichristidis, Geipel and Surian (2016)

Handford and Matous (2015)

Harris and Bargiela-Chiappini (2003)

Harzing (2005)

Harzing et al. (2009)

Harzing and Feely (2008)

Harzing, Köster, and Magner (2011)

Harzing and Maznevski (2002)

Harzing and Pudelko (2013, 2014)

Hechavarría et al. (2016)

Heikkilä and Smale (2011)

Hicks, Santacreu-Vasut, and Shoham (2015)

Hinds, Neeley, and Cramton (2014)

Holden (1987, 1998, 2008)

Holden, Kuznetsov, and Whitelock (2008)

Holden and Michailova (2014)

Horn (2016)

Hosoda, Nguyen, and Stone-Romero (2012)

Hultgren (2014)

Hurmerinta, Nummela, and Paavilainen-Mäntymäki (2015)

Hua (2014)

Hutchinson (2002, 2005)

Hwang (2013)

Ishii (2012)

Isphording (2013)

Isphording and Otten (2013)

Itani, Järlström, and Piekkari, (2015)

Janssens, Lambert, and Steyaert (2004)

Janssens and Steyaert (2014)

Jansson (2014)

Jeanjean, Lesage and Stolowy (2010)

Jeanjean et al. (2014)

Johansson and Śliwa (2014)

Joshi and Lahiri (2014)

Jung and Louhiala-Salminen (2012)

Kameda (2005)

Kankaanranta (2006)

Kankaanranta and Louhiala-Salminen (2010, 2013)

Kankaanranta, Louhiala-Salminen, and Karhunen (2015)

Kankaanranta and Lu (2013)

Kankaanranta and Planken (2010)

Kassis Henderson (2005)

Kedia and Reddy (2016)

Keysar, Hayakawa, and An (2012)

Kim (2016)

Kingsley (2009, 2013)

Klitmøller and Lauring (2013, 2015)

Klitmøller, Schneider and Jonsen (2015)

Kordsmeier, Arn, and Rogers (2000)

Kraak and Holmqvist (2016)

Kroon, Cornelissen, and Vaara (2015)

Ku and Zussman (2010)

Kubat and Swaminathan (2015)

Kulkarni (2015)

Kuznetsov and Kuznetsova (2014)

Lagerström and Andersson (2003)

Latukha et al. (2016)

Lauring (2007, 2008)

Lauring and Klitmøller (2014, 2015)

Lauring and Selmer (2010, 2011, 2012a, b, 2013)

Lauring and Tange (2010)

Lehman-Wilzig (2001)

Lien (2013)

Lien, Oh and Selmier (2012)

Light, Zhou and Kim (2002)

Lin and Wang (2015)

Logemann and Piekkari (2015)

López-Duarte and Vidal-Suárez (2010)

Louhiala-Salminen, Charles, and Kankaanranta (2005)

Louhiala-Salminen and Kankaanranta (2011, 2012)

Luiz (2015)

Luna, Ringberg, and Peracchio (2008)

Luo and Shenkar (2006)

Maclean (2006)

Mahili (2014)

Mäkelä, Kalla, and Piekkari (2007)

Marschan, Welch, and Welch (1997)

Marschan-Piekkari, Welch, and Welch (1999a, b)

Malul, Shoham, and Uddin (2016)

Melitz (2008)
Melitz and Toubal (2014)

Millot (2016)

Moore (2015)

Neeley (2012, 2013)

Neeley and Dumas (2015)

Neeley, Hinds, and Cramton (2012)

Neeley and Kaplan (2014)

Nelson (2014)

Nickerson (1998, 2005, 2015)

Oh, Selmier, and Lien (2011)

Okamoto (2011)

Peltokorpi (2010, 2015a, b, 2016)

Peltokorpi and Clausen (2011)

Peltokorpi and Vaara (2012, 2014)

Piekkari et al. (2005, 2013)

Piekkari, Oxelheim, and Randøy (2015)

Piller and Lising (2014)

Pullin (2010)

Puntoni, Langhe, and Osselaer (2009)

Ravasi, Salamin, and Davoine (2015)

Reiche, Harzing, and Pudelko (2015)

Roberts (2010)

Rogerson-Revell (2010)
Salciuviene et al. (2010)

San Antonio (1987)

Sanden (2016)

Santacreu-Vasut, Shenkar and Shoham (2014)

Sauter (2012)

Schau, Dang, and Zhang (2016)

Schmitt, Pan, and Tavassoli (1994)

Schomaker and Zaheer (2014)

Selmer (2006)

Selmer and Lauring (2015)

Selmer, Lauring, and Jonasson (2013)

Selmier, Newenham-Kahindi, and Oh (2014)

Selmier and Oh (2012, 2013)

Sharp (2010)

Sims and Guice (1992)

Slangen (2011)

Śliwa and Johansson (2014, 2015)

Spielmann and Delvert (2014)

Steyaert and Janssens (2013)

Steyaert, Ostendorp, and Gaibrois (2011)

Sui, Morgan, and Baum (2015)

Sunaoshi, Kotabe, and Murray (2005)

Sweeney and Hua (2010)

Swift (1991, 1993, 2002)

Swift and Wallace (2011)

Tan and Gartland (2014)

Tange (2009, 2010)

Tange and Lauring (2009)

Tenzer and Pudelko (2015, 2016a, 2016b)

Tenzer, Pudelko, and Harzing (2014)

Tiessen (2009)

Tietze (2004, 2008, 2010)

Tietze and Dick (2009, 2013)

Tsalikis, Ortiz-Buonafina, and LaTour (1992)

Touchstone et al. (2016)

Urbig et al. (2016)

Usunier (2011)

Vaara et al. (2005)

van den Born and Peltokorpi (2010)

van der Velde, Tyrowicz, and Siwinska (2015)

Vidal-Suárez and López-Duarte (2013)

Virkkula-Räisänen (2010)

Volk, Köhler, and Pudelko (2014)

Voss, Albert, and Ferring (2014)

Wang and Wang (2011)

Welch and Piekkari (2006)

Welch et al. (2002)

Welch and Welch (2008, 2015)

Welch, Welch, and Marschan-Piekkari (2001)

Welch, Welch and Piekkari (2005)

West and Graham (2004)

Williams (2011)

Wright, Kumagai, and Bonney (2001)

Yamao and Sekiguchi (2015)

Zaidman (2001)

Zander (2005)

Zander et al. (2011)

Zhang and Harzing (2016)

Zhang, Laroche and Richard (2016)

Zhang and Peltokorpi (2016)

Zhong and Chin (2015)

Zhu and Hildebrandt (2013)

Note: Full citations can be obtained from the authors.

Rights and permissions

Open Access This article is distributed under the terms of the Creative Commons Attribution 4.0
International License (http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/), which permits unrestricted
use, distribution, and reproduction in any medium, provided you give appropriate credit to the
original author(s) and the source, provide a link to the Creative Commons license, and indicate if
changes were made.

Reprints and Permissions

About this article

Cite this article

Tenzer, H., Terjesen, S. & Harzing, AW. Language in International Business: A Review and
Agenda for Future Research. Manag Int Rev 57, 815–854 (2017).
https://doi.org/10.1007/s11575-017-0319-x

Download citation

 Received18 May 2016

 Revised03 April 2017

 Accepted01 June 2017

 Published04 July 2017

 Data emiteriiDecembrie 2017

 DOIhttps://doi.org/10.1007/s11575-017-0319-x

Cuvinte cheie

 Limba

 Diversitate lingvistică

 Revizuire de literatura

 Teorizarea interdisciplinară

Descărcați PDF

Peste 10 milioane de documente științifice la îndemână

Switch Edition

 Ediția academică
 Ediția Corporate

 Acasă
 Impressum
 Informații legale
 Declarație de confidențialitate
 Declarația de confidențialitate din California
 Cum folosim cookie-urile
 Gestionați cookie-urile / Nu vindeți datele mele
  Accesibilitate
 Contactează-ne

Ne-ați conectat - 66.249.81.159

Nu este afiliat

Springer Nature

© 2020 Springer Nature Switzerland AG. Parte a Springer Nature .

Engleză (SUA)

 Maestru
 Doctorat
 Lege
 Burlac
 MBA
 Sănătate
 Cursuri
 Pe net

Educaţie

4 Cariere pentru studenții la

lingvistică
Ashley Murphy

12 august 2019

 Acasă ›
 Articole ›
 4 Cariere pentru studenții la lingvistică
Folosim vorbirea și comunicarea în fiecare zi. Dar v-ați oprit vreodată să vă gândiți la
limbă, la modul în care funcționează și la modul în care permite miliarde din întreaga lume
să comunice? Aici intervine domeniul fascinant și larg al lingvisticii.

Lingvistica este știința limbajului. Acesta implică studiul formal al gramaticii, sintaxei, foneticii
și este preocupat fundamental de relația dintre sunet și sens. Prin urmare, deși se ramifică în
studiile cuvântului scris, accentul său central este pe limbaj ca fenomen verbal. La urma urmei,
comunicarea verbală pare a fi universală pentru toate culturile umane, sugerând că suntem
conectați (sau cel puțin puternic predispuși) la dezvoltarea și mimarea vorbirii. Aceasta este o
teorie susținută de mulți psihologi și oameni de știință sociali, inclusiv profesorul de la Harvard,
Steven Pinker, autorul The Language Instinct: How the Mind Creates Language. Lingvistica
examinează modul în care dobândim limba, modul în care este structurată această limbă, modul
în care aceasta variază de la cultură la cultură și, poate cel mai important, modul în care limbajul
modelează conștiința individuală.  

Lingvistica se bazează pe ideea că limbajul nu ne spune doar despre lume, ci ne construiește

însăși ideea. Limbajul este lucrul care ne face să fim conștienți de noi; este ceea ce ne face
„umani”. Această idee a reprezentat un punct de cotitură semnificativ în teoria lingvistică de la
începutul secolului XX, și anume în lucrările lui Ferdinand de Saussure și Roman Jakobson. A
continuat să influențeze mulți dintre post-structuralistgânditori a căror muncă formează o parte
centrală a programelor de științe umaniste și științelor sociale în toate marile universități. Acest
lucru a inspirat generații de studenți să pună la îndoială valorile culturale existente, ceea ce a dus
la apariția unor noi subiecte academice, inclusiv studii de gen, teoria raselor critice, studii
postcoloniale și teoria queer. Într-un anumit sens, lingvistica a declanșat o dezbatere despre
proprietatea sensului și a puterii care urmează să continue pentru o perioadă foarte lungă de
timp. 

După cum putem vedea, lingvistica are unele consecințe foarte reale. De fapt, unii ar susține
chiar că „lumea reală” este posibilă doar prin lingvistică. Dar, indiferent de modul în care îl
priviți, acesta este unul dintre subiectele care pare să ne spună cel mai mult despre noi și despre
culturile noastre. Mai mult, are multe utilizări practice; companiile de succes și alte organizații
esențiale sunt mereu în căutarea persoanelor care înțeleg știința comunicării. Deci, dacă v-ați
gândit la lingvistică ca la un subiect uscat, obscur sau pur academic, atunci gândiți-vă din nou.
Absolvenții lingvistici au o mare varietate de oportunități de carieră interesante, inclusiv locuri
de muncă în industrii de ultimă generație, cum ar fi inteligența artificială și lingvistica
computațională.

Iată patru opțiuni de carieră pentru studenții lingvistici. 

Calcul și tehnologie

Te-ai întrebat vreodată cum a învățat Siri să vorbească? Sau cum Google Translate a învățat
spaniola? Dar autocorecția pe iPhone; cum pare să știi întotdeauna ce vrei să scrii în continuare?
Ei bine, dacă v-a trecut prin minte vreuna dintre aceste idei, atunci v-ați dus din greșeală la
interesantul domeniu al lingvisticii computaționale. Acest câmp interdisciplinar combină
lingvistica tradițională cu informatica pentru a crea algoritmi naturali de procesare a limbajului
natural (NLP) care permit un dialog între oameni și mașini. 

Siri și tehnologiile similare nu trebuie să înțeleagă ceea ce spui, dar cu siguranță trebuie să știe de
ce. Dacă îi cereți lui Siri să seteze alarma pentru 7 dimineața, faptul că ați rezervat un zbor
devreme este irelevant - tot ce trebuie să facă Siri este să legați anumite fraze la acțiuni specifice.
Destul de simplu? Nu chiar. Și asta pentru că există mai multe moduri de a încadra orice
propoziție. De exemplu: 

 Hei Siri, poți să-mi dai alarma mâine la 7 dimineața?

 Siri, mă poți trezi mâine la 7 dimineața?

 Siri, setează o alarmă pentru mâine la 7 dimineața.

 Siri, te rog să mă trezești mâine la 7 dimineața.

Algoritmii NLP asigură că Siri înțelege toate versiunile posibile ale unei solicitări în peste 21 de
limbi, iar învățarea automată avansată (AI) înseamnă că astfel de tehnologii vor putea în curând
să descifreze limbajul într-un mod care se apropie de modul în care o facem noi oamenii. Dacă
ați auzi pe cineva spunând, puneți-mi o alarmă mâine la 7 dimineața, ar dura doar o secundă în
plus pentru a vă da seama de cerere, în ciuda sintaxei amestecate. Dar dacă au spus, mâine
puneți-mi o alarmă la 7 dimineața, ar trebui să mai puneți câteva întrebări. Astfel de formulări
pot încurca aceste mașini deocamdată, dar datorită muncii lingviștilor de calcul, s-ar putea să nu
treacă prea mult înainte să ne străduim să identificăm diferența dintre o voce umană și o mașină.

Logoped

Allie Cook a început viața de colegiu ca mare franceză. Cu toate acestea, după ce a urmat un curs
numit Limbă în viață, a schimbat cursurile de specialitate la UC Santa Barbara și a devenit
student la lingvistică cu normă întreagă. Ea a spus : „Am fost inspirată să aleg lingvistica,
deoarece există nenumărate oportunități care pot ieși din ea. Există o varietate atât de mare de
subiecte discutate încât nu mă plictisesc niciodată ". 

După absolvire, Allie are planuri să facă un master și să devină în cele din urmă un logoped.
Împreună cu domenii precum sănătatea ocupațională, audiologia și kinetoterapia, patologia
vorbirii-limbajului (SLP) este o profesie legată de sănătate, ceea ce înseamnă că te poți califica
fără a petrece cinci ani în plus la școala medicală. Patologii vorbirii limbajului sunt specializați în
diagnosticarea, prevenirea și tratarea unei largi varietăți de tulburări legate de vorbire, cum ar fi
afazia, apraxia și disartria. Ei lucrează cu toate tipurile de brevete, inclusiv copiii mici care se
luptă cu dezvoltarea, pierderea auzului sau tulburările din spectrul autismului. Alternativ, ajută
pacienții vârstnici care suferă de efectele unui accident vascular cerebral recent sau cei care
gestionează afecțiuni degenerative precum Alzheimer sau demență. 

SLP-urile pot lucra în spitale publice și private, case de îngrijire, facilități de sănătate mintală sau
ca parte a echipelor comunitare de sănătate sau a programelor de sensibilizare. Alții lucrează în
școli specializate sau institute de învățământ superior pentru a sprijini elevii cu probleme de
comunicare. SLP formează, de asemenea, o parte vitală a programelor de reabilitare a
infractorilor și a sistemului de justiție. Acestea încurajează infractorii să dezvolte abilități de
comunicare mai eficiente, precum și să sprijine tinerii infractori în timpul procedurilor legale,
ceea ce le asigură o audiere echitabilă și echilibrată în sala de judecată.

Servicii lingvistice 

Cu puțin mai multă pregătire, lingviștii pot trece la roluri de traducere și interpretare. Interpretii
facilitează comunicarea verbală între două persoane care vorbesc limbi diferite, în timp ce
traducătorii lucrează mai mult cu documentele legale și alte forme de comunicare scrisă. Ambele
roluri sunt foarte apreciate de marile companii implicate în comerțul internațional, companiile de
tehnologie care doresc să creeze produse sau servicii mai incluzive și organizațiile
guvernamentale, inclusiv armata, serviciul public, școlile, sălile de judecată sau serviciile sociale.
Cei care lucrează în sectorul public oferă adesea o legătură crucială între membrii comunităților
de imigranți și organismele guvernamentale care facilitează integrarea lor în societatea mai largă.
Fără astfel de servicii, aceste sosiri recente sunt expuse riscului de izolare crescută și de
exploatare posibilă.

Opțiunile suplimentare de carieră în serviciile lingvistice includ traducerea de opere de ficțiune și

non-ficțiune în diferite limbi, subtitrarea filmelor în limba străină sau a programelor TV sau
lucrul pentru o mare editură sau o companie de producție. Unii lingviști au avut chiar șansa de a
crea limbi complet noi. David J. Pearson, lingvist și membru al Societății de creare a limbii, a
creat limbile Dothraki și Valyrian pentru spectacolul de succes HBO Game of Thrones. 

Locuri de muncă la cel mai înalt nivel

Dacă doriți să mergeți de-a lungul coridoarelor puterii, atunci un grad de lingvistică ar putea fi
calea dvs. de a trece un picior prin prima ușă. Organizațiile de la cel mai înalt nivel al guvernului
sunt mereu în căutarea lingvisticii talentate și în curând te-ai putea afla lucrând într-o ambasadă
străină, facilitând discuții cu consecințe naționale și internaționale semnificative.  

Sau ați prefera să operați în lumea umbroasă și intrigantă a spionajului internațional și a

colectării de informații? Dacă da, organizații precum FBI și CIA fac publicitate în mod regulat
pentru cei mai buni lingviști. Experții în limbi străine lucrează la toate nivelurile comunității de
informații. Acestea ajută serviciile de securitate să identifice potențialele amenințări, ajută la
negocierile cu potențialii aliați, câștigă inimile și mințile comunităților locale și, în general,
protejează publicul de atacurile teroriste sau subterfugiile străine. 

CIA necesită profesioniști în limbi străine cu o înțelegere profundă a limbilor vorbite în întreaga
lume, deși climatul geopolitic actual înseamnă că cei care înțeleg arabă, chineză, mandarină,
coreeană, farsă și rusă vor merge deseori direct în topul listelor recrutorilor.

Aceasta este doar o mică selecție a carierelor deschise lingviștilor calificați. La urma urmei,
lingvistica se referă la comunicare, iar comunicarea este probabil cea mai importantă parte a
oricărui demers colectiv uman.
Educaţie

Statele Unite ale Americii Maestru MSc MA Diplome online Maestru Maestru <b> Sectorul nu există
</b> Lingvistică Lingvistica aplicata Analiza discursului Filologie Fonetică Semiotică Antropologie
lingvistică Studii lingvistice Predarea limbilor străine Limbi clasice Limbile moderne Traducere Studii
rusești Localizare Interpretare chinez coreeană Rusă Literatura rusă arabic Literatură arabă Jurnalism și
comunicare în masă Comunicare Comunicare profesională Comunicare de marketing Studii tehnologice
Informatică Tehnica de calcul Codificare Inteligență artificială lingvistic lingvistică Limba AI inteligență
artificială siri Loc de munca Carieră vorbire comunicare

Ashley Murphy
După absolvirea licenței în literatură engleză și scriere creativă, Ashley a lucrat ca barman, broker de
asigurări și profesor. A devenit scriitor freelance cu normă întreagă în 2016. Locuiește și scrie în
Manchester, Anglia.

Citiți articole similare:

Șase motive pentru a studia în Siberia

5 februarie 2019

America de Nord ... Europa ... Australasia ... Siberia? Dacă sunteți ca majoritatea studenților care
se gândesc să studieze în străinătate, câteva locuri pot veni imediat în ...

Citeste mai mult  săgeată_înainte

Șase motive pentru a studia în Siberia

5 februarie 2019

America de Nord ... Europa ... Australasia ... Siberia? Dacă sunteți ca majoritatea studenților care
se gândesc să studieze în străinătate, câteva locuri pot veni imediat în ...

Citeste mai mult  săgeată_înainte

Șase motive pentru a studia în Siberia

5 februarie 2019

America de Nord ... Europa ... Australasia ... Siberia? Dacă sunteți ca majoritatea studenților care
se gândesc să studieze în străinătate, câteva locuri pot veni imediat în ...

Citeste mai mult  săgeată_înainte

Răsfoiți mii de diplome universitare din întreaga lume.

MASTERSTUDIES facilitează găsirea gradului potrivit pentru studenții absolvenți. Utilizați site-
ul nostru web pentru a găsi informații despre diplome și cariere din întreaga lume și discutați
direct cu ofițerii de admitere la școlile și universitățile care vă interesează.

StudentTests     

Soluții academice Keystone     

Despre noi

Contactează-ne

Termeni si conditii

Confidențialitate

Promovați-vă programele

Selecteaza limba

Engleză (SUA)

HT