EV

OL
EV
Analiza mixului de marketing la UTI
Intr
AL
ebaA
Orange Romania ALTE DOCUMENTE UA
Tar
SOri
RE
13
get
CIE
de
Marketing PLA
reg
are
TA
mar
PE
Cali
AN
GL
uli
efici
TII
keti
RS
tate
UL
OB
in
ent
CO
ng
DIS
ON
a asi
DE
AL
van
ME
TRI
Eva
ALA
Cap.l. Asig
MA
zar
RCI
BU
luar
e–
ura
RK
AC
AL
TIA
Introducere ea
MIV
nta
ETI
TIV
CO E
inv
AN
pro
NG
ITA
JO
ME
esti
Tranzitia spre economia de piata, proces KIE
dus
TII
HN
RCI
tiilo
R
elor
SI
ALYr
aflat în plina derulare în România JOI
PE
INS
A
prin
NT
RF
TA
met
contemporana, a generat si continua sa VE
OR L
oda
NT
MA
CO
opti
genereze schimbari substantiale ale UR
NT
NS
unil
E
EL
TR
or
cadrului de desfasurare a activitatii Partea superioară a machetei OR
UC
real
INT
întreprinderilor. partner-pub-4136 ISO-8859-2 eT
RE
SR
PRIL
Confruntate cu o crestere continua a ND
AN
Cautare
ERI
ALI
complexitatii si a exigentelor pietei, ZA I
w w w .scritube.co
S.C
SW
întreprinderile sunt obligate sa se OT .
EL
adapteze " regulilor de joc" ale economiei Partea inferioară a machetei CO
M
de piata, sa gaseasca noi modalitati de S.A

implicare în mecanismul pietei, pentru a profita din plin de oportunitatile pe care le

ofera aceasta si a evitat riscurile sau cel putin a le situa în cadrul unor cote acceptabile.
O asemenea modalitate de actiune, care se afirma tot mai mult ca o noua viziune fata
de piata, si în acelasi timp, ca un autentic instrument în pregatirea agentilor economici
pentru confruntarea cu mecanismul liber al pietei, o constituie marketingul.

Produs al economiei de piata, aplicarea si functionarea marketingului în procesul de

tranzitie sunt marcate de o serie de particularitati ale cadrului în care actioneaza
întreprinzatorii, ale mediului actual deosebit de turbulent, ce genereaza un grad ridicat
de risc. în împrejurarile actualului dinamism economico-social, încorporarea
marketingului în întreaga activitate a agentilor economici s-a dovedit a fi cea mai
realista optiune pentru conducerile întreprinderilor modeme ce actioneaza în tarile cu
economie de piata si pentru cele din economiile aflate în tranzitia catre acest tip de
economie.
1.1. MARKETING MIXT
 1.1.1. Notiuni si concepte
Conceptul de marketing-mix reprezinta orientarea activitati de marketing a firmei în
functie de resursele de care dispune aceasta si de conditiile ce se manifesta pe piata
prin combinarea într-un tot unitar, coerent, sub forma unor programe a elementelor
politicii de produs, de pret, de promovare si de distributie.

Nu orice combinatie a celor patru elemente dobândeste statul de marketing mix, ci

doar aceea care este alcatuita în mod constient de specialisti si urmareste
maximizarea eficientei economice a firmei.

în mixul de marketing sunt patru etape:

- alegerea mijloacelor

- evaluarea consecintelor

- analiza

- modificarea

Mixul de marketing reprezinta o solutie eficienta pentru atingerea obiectivelor

strategice ale unei firme fara a dobândi caracter de permanenta în timp.

Marketingul nu trebuie înteles în sensul vechi, acela de a vinde ci în cel nou, de

satisfacere a nevoilor consumatorului. Multi oameni considera în mod gresit
marketingul ca fiind numai vânzare si promovare. Dupa afirmatia lui Philip Kotler "
obiectivul activitatii de marketing este acela de a face vânzarea de prisos. Scopul este
de a-1 cunoaste si de a-1 întelege pe client atât de bine încât produsul sau serviciul sa
se potriveasca cu nevoile sale... si sa se vânda singur".

Aceasta nu înseamna ca vânzarea si promovarea nu sunt importante. Din

potriva, înseamna ca ele sunt componente ale unui mix de marketing complex,
instrumente de marketing care lucreaza împreuna pentru a influenta piata. Definitia
marketingului a lui Kotler este " un proces social si managerial prin care grupurile si
indivizii obtin ceea ce le trebuie si ceea ce doresc prin crearea si schimbul de produse
sau valori cu alte grupuri si indivizi ". Pentru a explica si întelege aceasta afirmatie,
trebuie sa analizam urmatoarele termeni mai importante:, nevoi, dorinte si cereri,
produse; valoare si satisfactie: schimburi,
 tranzitii
si
relatii;
piete.
În
figura

urmatoare observam ca aceste elemente de baza sunt legate între ele, fiecare
bazându-se pe cel de dinaintea lui.

Într-o firma factorii endogeni sunt reprezentati de resursele umane, materiale si

financiare.

Întotdeauna o anumita strategie de piata va fii sustinuta de mijloace si instrumente, corelate

organic 10510w227k în cadrul mixului de marketing. Din lista foarte lunga a factorilor
endogeni, întreprinderea alcatuieste, întru-un anumit amestec, un ansamblu coerent, prin
intermediul caruia actioneaza asupra pietei, în vederea atingerii obiectivului strategic pe care si
la fixat. Fiind vorba, de un mixaj în diferite proportii si modalitati a variabililor pe care
conducerea strategica are la dispozitie, aceste lucruri au capatat si m teorie si în practica
denumirea de marketing-mix.

1.1.1.1. Conceptul de marketing mix si variabilele sale

Din resursele pe care firma are la dispozitia, întreprinderea poate realiza o paleta
larga de combinatii; în limitele profilului în care s-a specializat, activitatea va putea dobândi
concretizari foarte diferite. De aici vine si relativ varietatea modalitatilor de realizare a
contractelor întreprinderii cu exteriorul.

Evolutia conceptului de marketing-mix

 Creatorul conceptului de marketing mix Neil H. Borden de la universitatea Harvard
foloseste termenul de marketing mix din anii '50 iar spre mijlocul deceniului urmator da o
formulare concreta, acceptiune pe care o gasim si în zilele noastre. Opiniile despre
componentele mixului de marketing au fost, în jumatate de secol care a trecut de la introducerea
conceptului, destul de diversificate si controversate.

Neil H. Borden, creatorul conceptului, includea în mixul de marketing 12 elemente:

- dezvoltarea produsului
- adoptarea marcilor
- vânzarea directa
- promovarea la locul vânzari
- expunerea în raft
- logistica
- determinarea pretului
- canalele de distributie
- publicitatea
- conditionarea
- serviciile
- cercetarea si analiza informatiilor

Un alt teoretician a marketingului mix este Albert Frey care propune 2 componente:

- oferta, unde întelege produsul si conditionarea

- mijloacele, care se refera la publicitate si forta de vânzare;

Eugen J. Kelly si William Lazer au inclus 3 componenta:

- serviciile produsului
- comunicatiile de marketing
- distributia

Cel care a definit mixul de marketing în 4 componenta, pe care le utilizam în teorie este
JeromeMc Carthy:

- produsul
- pretul
- plasament(distributia)
 - promovare

În prezent, majoritatea teoreticienilor si practicenienilor considera ca mixul de marketing

reprezinta setul de instrumente definite de Jerome Mc Carthy, pe care o firma le utilizeaza
pentru a-si atinge obiectivele de marketing, acesti instrumente sunt cunoscute sub denumirea de
cei 4P.

Definitie: Mixul de marketing poate fii definit ca un instrument de realizare a

politicii de marketing a firmei, care consta într-o combinatie unitara a diferitelor variabile de
marketing, în patru domenii distincte: produs, pret, plasament (distributie) si promovare.

1.1.1.2 Variabilele mixului de marketing

În cadrul abordarii actuala a conceptului de marketing-mix, importanta celor patru
elemente componente-produs, pret, plasare, promovare-variaza în functie de conditiile concrete
ale transpunerii în practica a mixului. De asemenea, în practica, nu este obligatorie prezenta
tuturor elementelor pentru realizarea mixului.

Structura concreta a mixului depinde de posibilitatile întreprinderii si de solicitarile

pietei, în considerare vor întra si optica decidentului, capacitatea lui de realizare a celei mai
inspirate combinatii de instrumente, corespunzatoare conditiilor concrete în care îsi desfasoare
activitatea.

O prima concluzie este ca importanta a mixului de marketing ar fi aceea ca pozitia si

ordinea de importanta a celor patru elemente variaza în functie de conditiile concreta ale
împletirii mixului , de specificul strategiei în slujba careia este pus. O a doua concluzie se refera
la faptul ca mixul de marketing nu contine în mod obligatoriu cele patru componente ale sale.
Cerinta de baza a realismului mixului de marketing o constituie corelarea acestor elemente ,
lipsa unui element poate pune în pericol realizarea efectului global urmarit.

La nivelul fiecaruia component a mixului de marketing se poate elabora un ansamblu

submix: de produs, de pret, de distributie,de promovare. Cei 4P reprezinta punctul de vedere
al vânzatorului asupra instrumentelor de marketing de care dispune pentru influentarea
comparatorilor. Robert Lauterbon sustine chiar ca "cei 4P corespund celor 4C ai clientului."

Componentele mixului se suplinesc uneori reciproc, dar în acelasi timp ele se pot
conditiona, anihila ori potenta, în functie de proportiile în care sunt distribuite între
componentele mixului, ca si localizarea lor concreta.
 Notiune complexa, marketingul-mix este în acelasi timp o stare, o problema si modul de
rezolvare a acestuia.

Marketingul-mix poate fi definit drept arta si, m acelasi timp, stiinta de a alege, a
combina si a doza din ansamblu factorilor endogeni, pe aceia care vor permite atingerea
obiectivelor fixat pentru perioada respectiva cu minimul de eforturi materiale. Prin conceptul de
marketing se întelege, asadar, orientarea activitatii de marketing a întreprinderii în functie de
resurselor interne si de conditii pietei prin combinarea într-un tot unitar, coerent, sub forma unor
programe, a elementelor politicii de produs, de pret, de distributie si de promovare. în cele mai
multe lucrari de specialitate, elementele componente ale mixului de marketing sunt considerate
variabile endogene, respectiv, variabile controlabile de catre întreprindere.

O analiza mai atenta a problemei ne indica urmatoarele concluzi: daca produsul si

promovarea sunt variabile controlabile, pretul si distributia sunt variabile mai greu controlabile.

O alta analiza ne arata ca mixul de marketing nu este decât modalitatea practica de

promovare a unei strategii de piata, de a concretiza caile si de a atinge obiectivele.

1.1.2. Politica de produs

Un produs este orice lucru pe care poate oferi pe o piata pentru a satisface nevoile sau
dorinta.

Cea mai importanta componenta a mixului de marketing este politica de produs. Ea

reprezinta conduita pe care o adopta firma producatoare sau comerciala pe viitor la
dimensiunile, structura si evolutia gamei de produse si servicii ce fac obiectul propriei activitati.
Caracterul sau cuprinzator este determinat de faptul ca implica toate aspectele gestiunii firmei,
reflectând, în ultima instanta, dinamismul acesteia si concretizându-se in atitudinea pe care o
adopta fata de produsele sale. Politica de produs este plasata pe prima pozitie în rândul
politicilor mixului de marketing. Considerând-o pivotul întregii activitatii de marketing, unii
specialisti afirma ca în multe cazuri programarea si dezvoltare produselor reprezinta esenta
marketingului, deoarece produsele si serviciile formeaza "calea de comunicare " dintre
întreprindere si piata.

Obiectivele pe care le urmareste politica de produs trebuie sa slujeasca scopul activitatii

economice a firmei (maximizarea efectelor economico-financiare în conditiile valorificarii
superioare a resurselor disponibile, asigurând împlinirea ritmica si integrala a obiectivelor
stabilite prin programele de activitate).

Se impune o precizare: politica de produs nu trebuie înteleasa ca o succesiune de decizii

de facturi tehnologica de natura sa asigure o anumita structura a fabricatiei, ci ca un proces
economic complex de raportare permanenta a firmei la cerintele pietei, de modelare a
componentelor ofertei m raport cu aceste exigenta.

Definitie: politica de produs reprezinta conduita adoptata de o firma în

legatura dimensiunilor, structura si evolutia gamei de produse si servicii realizate, conduita
raportata permanent la cerintele pietei si la tendintele manifestate de concurenta. Obiectivele
urmarite de politica de produs trebuie sa slujeasca scopul activitatii economice a firmei.
Obiectivele politicii de produs privesc modul concret de alocare a resurselor pentru
dimensionarea adecvata a structurii fabricatiei sau a marfurilor comercializate. La nivel de firma
politica de produs urmareste realizarea a trei obiective:

1. – introducerea produselor noi în fabricatie si în piata

2. - modernizarea produselor introduse pe piata
3. - eliminarea produselor îmbatrânite

Continutul politicii de produs se refera în esenta la:

• cercetarea produsului : analiza calitatii produselor aflate în fabricatie si în vânzare,

studiul învechirii economice, analiza circulatiei produselor si urmarirea lor în consum;
• activitatea de inovatie: orientarea ofensiva a politicii de produs care consta în crearea
unui climat novator m toate compartimentele întreprinderii, pentru realizarea tehnico-
economica a noului produs prin descoperirea de noi materii prime, noi tehnologii si noi
desene, etc.
• modelarea produsului: concepere si realizarea de prototip sau macheta a
componentelor viitorului produs în sine, cât si materie prima, tehnologia de fabricate,
functionalitatea, economicitatea produsului, estetica si valentele sale ergonomice;
• asigurarea legala a produsului: ansamblul actiunilor de natura juridica prin care
produsul este protejat împotriva contra factorilor (brevete de inventii, atitudinea fata de
produsele vechi) preocuparea întreprinderii pentru nivelul rentabilitatii fiecarui produs si
identificarea momentului optim de înlocuire a produsului vechi.

1.1.2.1. Conceptul de produs. Ce este produsul? Functiile produsului.

 Notiunea de produs a fost de-a lungul timpului obiectul unor multiple abordari, care, cu
toate ca s-au sprijinit, m buna masura, pe o întelegere subiectiva a termenului de valoare, au
reprezentat pasi notabili în evolutia conceptului analizat. în perioada contemporana conceptia
clasica potrivit careia produsul reprezenta " ...o suma de atribute si caracteristici tangibile fizice
si chimice, reunite într-o forma identificabila"' este supusa, în stiinta marketingului, unei
modificari structurale.
t<
Astfel, produsul poate fi definit ca fiind orice lucru oferit pe piata în scopul captarii
interesului, al achizitionarii, utilizarii sau consumului si care poate satisface o nevoie sau o
dorinta; el include obiecte fizice (tangibile), servicii, persoane, locuri, organizatii sau idei.".

În esenta, un produs reprezinta tot ceea ce un vânzator ofera unui cumparator în procesul
de schimb.

Produsul trebuie analizat prin prisma avantajelor pe care consumatorul doreste sa le

obtina în procesul consumarii sau utilizarii sale. Aceste avantaje sunt de fapt expresia concreta a
unor functii pe care produsul le poate îndeplini. Se poate pune întrebarea: Ce cumpara cu
adevarat clientul? Raspunsul este acela ca, ceea ce cumpara de fapt clientul sunt functiile
produsului si nu obiectul fizic, în sine. Când o persoana cumpara un sampon de par, ea nu
cumpara de fapt un lichid cu o culoare placuta si miros atragator, ci functia acestuia, dupa caz,
de a înlatura matreata, de a asigura "sanatatea " parului sau o suplete si stralucire deosebita.
Aceasta este motivatia profunda a cumpararii. In situatia în care doua sau mai multe produse de
acelasi gen ofera aceeasi functie de baza ( de exemplu, o bicicleta care are ca functie de baza
deplasarea în spatiu), cumparatorul va alege un anumit produs, tinând seama de mai multe
criterii, precum: destinatie, model, performanta, calitate, design, imagine publica, garantii,
service, etc.

Pe lânga functia sau functiile sale de baza, anume acelea care ofera avantajul central în
raport cu satisfacerea nevoilor consumatorului, produsul prezinta de regula, o serie de alte
functii secundare sau complementare. Functia de baza a unui ceas de mâna, spre exemplu, este
aceea de "orientare" în timp. în complementare, el va putea prezenta sau nu si alte functii
precum: alarma, cronometru, calendarul, calculatorul, rezistenta la apa, estetica, etc. Ansamblul
avantajelor pe care le ofera produsul se mai numeste set de functii.

Functia sau atributul reprezinta un aspect elementar de utilitate pe care consumatorul îl

asteapta de la produsul respectiv. Fiecare functie a produsului genereaza un anumit nivel de
satisfactie pentru consumator. Consumatorul va alege produsele si marcile de pe piata având în
vedere satisfactiile posibile ce pot fi obtinute prin consumarea sau utilizarea produsului
respectiv. Produsele de acelasi gen se diferentiaza unele de altele prin deosebirile care exista
între setul lor de functii. Consumatorii diferiti vor cauta anumite aspecte de utilitate, anumite
beneficii dorite. Pentru consumatori diferiti este deci firesc sa existe seturi diferite de atribute
(functii) diferite.

În acest sens, firma Kraft Jacobs Suchard România ofera avantaje diferite în functie de
necesitatile diferite ale consumatorilor: facilitatea transportarii si prepararii sucului instant Tang,
identificarea consumatorilor de Smash cu "oameni dintr-o bucata" si a celor de Sugus cu copiii
pusi tot timpul pe sotii; daruirea unei cutii de bomboane Suchardine poate crea un moment
romantic prin identificarea persoanelor cu cele din reclama televizata, etc.

1.1.4. Politica de pret

În sistemul relatiilor concrete a întreprinderii cu piata politicii de preocupa un loc
proeminent. El întra în alcatuirea structurii de mesaje dintre întreprindere si mediul sau extern,
fiind prezent în ambele fluxuri ale acestor mesaje. Mijloc de masura a gradului de valorificare a
resurselor întreprinderii si a oportunitatilor exterioare, barometru a capacitati de adaptare la
cerintele mediului de influentare a acestuia, instrument al recuperarii cheltuielilor si al apropierii
beneficiilor încorporate în produse-pretul se înscrie cu valente remarcabile în arsenalul
marketingului.

Pretul se afla în strânsa legatura cu produsul, fara acesta pretul devine numai imaginar, fara
obiect. Chiar daca pretul este în strânsa legatura cu produsul, în acceptiunea marketingului
pretul constituie un element distinct în mixul de marketing. Intervenind în mod direct între
produs si piata pretul are un rol decisiv în optiunea cumparatorului, în realizarea actului
cumparare-vânzare, si în soarta marfurilor pe piata. Posibilitatile întreprinderii de a interveni în
formarea acestui element sunt diferite de celelalte elemente care sunt componentele produsului.
Stabilirea pretului este în multe cazuri o "operatiune" delicata, influentata de multe elemente
incontrolabile sau necunoscute.

Însotitor permanent al produsului pretul nu reflecta în exclusiv pe acesta. El intervine ca element

de contact între produs si mediul caruia i se adreseaza, între oferta si cerere. Este suficient ca
numai unul dintre aceste elemente sa aiba un caracter dinamic, pentru a da trasaturi specifice
pretului.
 1.1.3.1. Ce este pretul?
Pretul este unul dintre cele patru elemente de baza mixului de marketing al firmei.

Importanta lui variaza în functie de împrejurari. În unele cazuri el are un rol decisiv în atingerea
obiectivelor al întreprinderii, alteori el ocupa un loc minor sau lipsita de importanta. În general,
se apreciaza ca rolul lui este modest, din cauza flexibilitatii reduse a acestuia în comparatie cu
celelalte elemente de baza a mixului. În ultima perioada statisticile arata ca rolul pretului este în
crestere în politica de marketing a firmelor. Fara de celelalte componente a mixului pretul nu
este o variabila endogene.

Folosirea pretului ca instrument de marketing depaseste cu mult dimensiunile sale strict

economice, conferindu-i valentele care deriva din teoria si practica economiei de piata. în
perspectiva trecerii la economie de piata firma este constrânsa sa-ti regândeasca întreaga politica
de preturi si tarife, sa abordeze cu mult mai mult curaj si flexibilitate acest instrument în
modelarea deciziilor asupra carora se opreste. Pentru acesta are la dispozitie o suita de strategii
de pret pe care le poate formula în functie de specificul pietei careia i se adreseaza, de natura
produsului comercializat, de potentialul financiar pe care îl are disponibil. Aparitia si
dezvoltarea unui puternic fenomen concurential va duce la o mare varietate de preturi,ce pot fii
folosite, cum ar fii: preturi de patrundere în piata, preturi de prestigiu, preturi de "atac", preturi
menite sa ia "caimacul" pietei, preturi "umbrela", etc.

Problema stabilirii marimii pretului, privita drept obiect al activitatii de marketing, se

regaseste într-o multitudine de situatii, fie ca este vorba de lansarea de catre întreprindere, a unui
produs nou pe piata, fie de orientarea marfurilor din actuala gama de fabricatie a firmei spre alti
intermediari sau alte segmente de consumatori, etc. Deciziile luate în cadrul politicii de pret a
firmei au în vedere aspectele urmatoare:

•pretul va determina decisiv cererea si va determina volumul cifrei de afaceri al firmei;

•pretul de vânzare va determina nivelul profitului firmei, etc.;

•pretul de vânzare afisat influenteaza perceptia globala a clientului fata de produs. Se identifica
astfel doua etape principale în realizarea politici de pret:

1. Prima etapa: fundamentarea preturilor/tarifelor de vânzare a produselor/serviciilor

în functie de situatia data a pietei-tinta;
 2. A doua etapa: adoptarea unei strategii de pret în concordanta cu modificarile
si

situatiile noi aparute pe piata.

Fiecarei etape a politicii de pret îi corespunde un sistem de obiective specifice.

În prima etapa, principalele obiective ale politici de pret sunt:

a) determinarea pretului/ tarifului produselor/ serviciilor firmei vând ca referinta costurile si

introducerea profitului în ecuatia pretului;

b) definirea pretului având ca punct de pornire identificarea consumatorilor potentiali si

estimarea cererii acestora manifestata pe piata;

c) fundamentarea pretului de vânzare pornind de la anticiparea reactiei competitiei si stabilirea

cotei de piata;

d) corelarea pretului cu celelalte componente ale mixului de marketing.

În a doua etapa, principalele obiective ale politicii de pret sunt:

a) stabilirea preturilor si definirea tipului de piata adecvat produsului/serviciului respectiv în

mediul concurential;

b) analiza cerintelor consumatorilor si a sensibilitatii la pret a acestora pentru fundamentarea

politicii de pret adecvate situatiilor aparute pe piata;

a) valorificarea de câtre firma a oportunitatilor oferite de piata si utilizarea unor practici

adecvate de marketing în domeniul pretului.

1.1.3.2. Caracterizarea obiectivelor primei etape a politicii de pret

a) Determinare presului/tarifului produselor / serviciilor firmei având ca termen de
referinta

costurile si introducerea profitului în ecuatia pretului.

Politica de pret concretizeaza obiectivele majore ale firmei, respectiv, mentinerea pe piata si
maximizarea profitului. Raporturile complexe dintre costuri, cantitati vândute, profit si pret pot
fi esentializate m structura pretului.

Formula cea mai generala a structurii pretului poate fi dedusa din ecuatia de bilant a unei
perioade de timp date, fiind urmatoarea:
 PROFIT = VENITURI – CHELTUIELI

Situatia de bilant poate evidentia profitabilitatea firmei într-o anumita perioada :

- activitate profitabila, daca: veniturile>cheltuielile;

- activitatea fara profit, daca : veniturile=cheltuielile;
- activitate neprofitabila, daca: veniturile<cheltuielile.

Pentru a ajunge la o structura mai analitica, în ecuatia de bilant se pot face urmatoarele
înlocuiri:

VENITURI =PREŢ*CANTITĂŢI;
CHELTUIELI= COSTURI VARIABILE+ COSTURI FIXE

Ecuatia de bilant poate fi scrisa în forma:

Pr =Pa*Q-Cv*Q-Cf (1)

În care: Pr==profitul; Pa==pretul unitar sau pretul de vânzare cu amânuntul;

Q=cantitatea, respectiv, numarul de unitati fizice vândute la un pret unitar; Cv=costuri
variabile, care se pot delimita si cuantifica pentru fiecare unitate de produs (costuri unitare);
Cf=costuri fixe, care nu se regasesc si nu se pot cuantifica pentru fiecare unitate de produs
(costuri de mentinere a activitatii).

Pentru determinarea efectiva a preturilor se porneste de la analiza punctului de

echilibru între costuri si venituri, mai precis, de la metoda pragului de rentabilitate. Pentru
determinarea pragului de rentabilitate, se pune problema calcularii cantitatii critice de produse
ce trebuie vândute la un pret unitar dat, astfel acoperindu-se integral costurile.

Ecuatia cantitatii critice este data de expresia:

Qcritica=Cf/Pa-Cv (2)

În punctul de echilibru, pierderile sunt zero, deoarece volumul valoric al vânzarilor

trebuie sa egaleze costurile, iar profitul este de asemenea zero deoarece înca nu se realizeaza
profit. Ecuatia de bilant se poate calcula prin intermediul cantitatii critice, respectiv, al
numarului fizic de produse ce trebuie vândute pentru a egala costurile.

Pa * Qcritic - Cv * Qcritic - Cf = 0 (3)

Pentru ca activitatea întreprinderii sa fie rentabila, în aceasta ecuatie trebuie introdus si

profitul, sub forma unei marje care trebuie legata de cantitatile preconizate a fi vândute. Astfel,
 cantitatea critica trebuie înlocuita cu o cantitate mai mare care reprezinta permisul obtinerii
profitului, iar ecuatia de aflare a pretului (4), va fi:

Pa=Cv+Pr/Q+Cf/Q (4)

Ecuatia evidentiaza o structura mai analitica a pretului, deoarece:

•Raportul Cf/Q este o marja absoluta adaugata pentru mentinerea activitatii;

•Raportul Pr/Q este marja absoluta adaugata pentru realizarea profitului;

•Costul total este dat de suma Cv = Cf/Q;

•Adaosul comercial este dat de suma celor doua marje, respectiv, Cf7Q + Pr/Q.

Daca aprecierea costurilor se poate realiza datorita preciziei contabile, dificultatile

practice ale utilizarii acestei expresii sunt determinate de doua motive principale:

•cantitatile ce urmeaza a fi vândute (Q) sunt dificil de preconizat într-o structura sortimentala
diversificata de productie;

•costurile vânabile includ si taxa pe valoarea adaugata, exprimata în procente; de aceea si

marjele de mentinere si de profit trebuie exprimate tot în procente.

•în proiectarea preturilor trebuie sa se faca distinctie între preturile de baza (cele de
catalog,de lista etc.) si cele care rezulta în final, din politica de preturi practicata, care
includ rabaturile si reducerile asociate, între preturile unei game de produse etc.

b) Definirea pretului având ca punct de pornire identificarea consumatorilor

potentiali si estimarea cererii manifestate pe piata

Este deosebit de importanta identificarea în termeni cantitativi a segmentelor de

consumatori ce vor cumpara produsul în cauza la un nivel de pret care sa justifice eforturile de
marketing ale întreprinderii în realizarea obiectivului principal al acesteia, obtinerea de profit.

Estimarea cererii este de asemenea un obiectiv important aî politicii de pret. Cererea

este reprezentata de cantitatea de produse sau de servicii de care au nevoie consumatorii si pe
care ei pot si vor sa le cumpere la un pret dat, într-o perioada de timp determinata si în cadrul
unui anumit teritoriu.

Cererea finala a consumatorului pe piata se exprima prin urmatoarele componente:

•Componente psihologice: trebuinte, dorinte, preferinte si vointa de cumparare.

 •Componenta economica: puterea de cumparare.

Vointa de cumparare se manifesta pe piata prin acceptarea unui anumit nivel de pret al
produsului. Un alt aspect al estimarii cererii îl reprezinta investigarea relatiei dintre pret si

elasticitatea cererii. Integrarea estimarii cererii în determinarea pretului trebuie sa aiba în

vedere faptul ca preturile scazute al produsului nu conduc întotdeauna la cresterea vânzarilor.
Exemplu: La bunurile de calitate superioara care si-au câstigat un prestigiu social, pretul este
principala garantie pentru cumparator; de aceea, cererea se va diminua în eventualitatea
scaderii pretului respectivelor bunuri.

c) Fundamentarea pretului de vânzare pornind de la anticiparea reactiei

competitiei si stabilirea cotei de piata

Competitia este generata de existenta unor produse sau servicii similare sau
înlocuitoare. Anticiparea reactiei firmelor concurente se bazeaza pe studierea ti cunoasterea
consumatorilor sau utilizatorilor finali, a calitatii produselor vândute la fiecare nivel de pret m
ansamblul pietei produsului, cunoasterea motivelor acceptarii de catre consumatori a
nivelurilor de preturi practicate de concurenta.

Marimea cotei de piata depinde, în principal ,de capacitatile de productie ale

întreprinderii, costurile extinderii capacitatilor de productie, usurinta cu care competenta poate
patrunde în piata. Analiza relatiei dintre pret si cota de piata se bazeaza pe estimarea cererii în
functie de nivelul stabilit pentru cresterea cotei de piata. Noua cota de piata trebuie
fundamentata prin studii riguroase de marketing, pentru a evita erorile de decizie în
determinarea preturilor. De exemplu, sporirea cotei de piata prin introducerea unui produs nou
cu un pret scazut pentru a patrunde în mai multe segmente de piata trebuie sa se faca numai
daca întreprinderea dispune de capacitatile de productie necesare; altfel, tactica pretului scazut
este inoperanta si chiar pagubitoare pentru întreprindere.

b) Corelarea pretului cu celelalte ale mixului de marketing

Eforturile pentru fundamentarea unei politici de pret adecvate trebuie corelate cu

eforturile de marketing m politica de produse (perfectionarea caracteristicilor acestuia,
adaugarea unor componente mai atractive etc.), în politica de distributie (selectarea celor mai
avantajoase canale de distributie) si în politica promotionala (campanii promotionale).
Totodata, pretul producatorului va fii diferit în functie de marca sub care se vinde produsul (a
sa sau a distribuitorului). în cadrul gamelor sortimentale, pretului trebuie sa fie corelate între
ele, iar în cazul oferirii unor servicii suplimentare (transport, instalare), preturile se stabilesc la
niveluri diferite, care includ astfel de servicii.

1.1.3.3. Caracterizarea obiectivelor celei de-a doua etapa a politicii pretului

a) stabilirea preturilor si definirea tipului de piata adecvata produsului/serviciului respectiv în
mediul concurential

- piata polista (numarul de vânzator este mai mic decât a cumparatorilor)

- piata perfecta (ideala)(numarul vânzatorilor este egal cu numarul

cumparatorilor)
- piata pronista (numarul vânzatorilor este mai mare decât a cumparatorilor)

b) Analiza cerintelor si sensibilitatii la pret a consumatorilor pentru fundamentarea

politicii de pret adecvate situatiilor aparute pe piata

SENSIBILIITATE LA PREŢ DECIZIA PRIVIND PREŢUL sI

CANTITĂŢILE PRECONTIZATE
rigida preturi mari si cantitati vândute
mici

proportionala preturi moderate si cantitati

moderate elastica preturi mici si cantitati
vândute mari

c)Valorificarea de catre firma a oportunitatilor ofertei de piata si utilizarea unor practici

adecvate de marketing în domeniul pretului.

1.1.4. Politica de promovare

Activitatea de marketing nu se limiteaza la produs, pret si distributie. O firma ce intentioneaza
sa-si pastreze prestigiul desfasoare o politica promotionala activa. Dupa Nicolae Al. Pop
"politica promotionala reuneste ansamblul de actiuni ce vizeaza informarea si atragerea într-o
cât mai mare masura a cumparatorilor potentiali spre produsele oferite si capacitatea acestora
la cumparare, prin satisfacerea trebuintelor si dorintele lor, paralel cu sporirea eficientei
economice a actului de comercializare."

1.1.4.1. Promovarea în mixul de marketing

 Includerea politicii promotionale în mixul de marketing se justifica prin rolul, pe care
actiunile promotionale îl au în procesul realizarii marfurilor si serviciilor. Promovarea este una
din cele mai scumpe strategii al marketingului, dar fara ea apar dificultati în desfasurarea
normala a relatiei întreprinderii cu mediul extern.

Majoritatea obiectivelor promotionale pot fi trasate în directa concordanta cu

obiectivele generale de marketing sau cu privire la problemele specifice. Indiferent de faptul
care influenteaza obiectivele promotionale trebuie sa îndeplineasca urmatoarele conditii
majore:

• sa specifice exact ce se urmareste

• sa defineasca foarte bine audienta

• sa indice perioada de timp în care se urmareste realizarea lor

În conditiile economiei contemporane, ale sporirii si diversificarii bunurilor si

serviciilor destinate satisfaceri nevoilor materiale si spirituale ale societatii, ale cresterii
schimburilor economice internationale, problemele comunicarii cu consumatorii (utilizatorii)
interni sau cu parteneri externi ,necesita eforturi de cunoastere si informare mult mai variate si
mai însemnate.

Astfel atât consumatorul intern ca si clientul extern în lipsa unui sistem de informare
modem, le este destul de greu sa afle siguri ce produse si servicii sunt oferite pe piata, unde,
când si în ce conditii se pot procura, în ce masura ele corespund exigentelor si preferintelor lor.
Solutia adoptata de întreprinderile modeme pentru satisfacerea acestor cerinte consta în
instituirea unui sistem care sa asigure o permanenta comunicare între producatori si
comercianti,pe de o parte, si consumatori (utilizatori), pe de alta parte.

O componenta distincta a procesului de promovare este procesul de comunicare prin

care întreprinderea urmareste sensibilizarea clientilor potential în cumparatori efectivi. Ea se
structureaza în doua grupe de obiective: obiective imediate si obiective de durata. Primul
obiectiv cuprinde comunicarea mesajul unui anumit segment de utilizatori sau anumitor
intermediari, iar a doua consta în formarea, dezvoltarea si consolidarea unei imagini favorabile
la adresa marfurilor în discutie si simularea cererii.

Fig: 2. Feedback-ul la promovare

Mecanismul comunicatiei promotionale antreneaza mai multi factori pentru a obtine efectul
dorit. Actiunea lor depinde de obiectul actului de comunicatie, de specificul mediului unde se
desfasoare comunicatia,de intensitatea actiunilor de promovare a concurentei si de calitatea
activitatii de marketing în cadrul întreprinderii. Aceste sunt independente de mecanismul
comunicatiei.

Fig: 3. Obiectivele comunicatiei promotionala

Conceptul de "comunicatie" reflecta preocuparile de a atenua uneori divergenta, alteori contradictorie a

mesajelor emise de întreprindere si de a le contopi într-un sistem coerent,care sa asigure o actiune
conjugata, cu o tinta precisa ansamblul agentilor pietei (consumatori, utilizatori, itermediarii etc.).

Pe de o parte sistemul de comunicatie al întreprinderi modeme implica utilizarea unor forme

variate de informare si stimulare a consumatorilor,menite sa prezinte întreprinderea, produsele
si serviciile sale,dar si sa provoace o serie de modificari favorabile în mentalitatea si obiceiurile
de consum ale acestora; iar pe de alta parte, va stabili comunicatii efective cu proprii ei salariati,
cu actionarii si furnizorii sai, cu mediile financiare si cele ale puterii publice etc. Astfel se poate
aprecia ca pluralitatea mediului în care întreprinderea actioneaza determina coordonatele si
 parametrii sistemului sau de comunicatie, în cadrul caruia îsi va desfasura activitatea
promotionala.

Prin politica de comunicatie si mijloacele care o concretizeaza, întreprinderea

urmareste o difuzare cât mai ampla a unor informatii despre activitatea, produsele si serviciile
sale,dar si modul cum acestea sunt primite si apreciate de destinatari. Pentru a realiza un
asemenea obiectiv, întreprinderea trebuie sa asigure selectarea si armonizarea informatiilor pe
care le difuzeaza, deoarece folosirea unor mijloace neadecvate sau necorelate de difuzare ori
confruntarea cu informatiile firmelor partenere sau concurente pot da nastere unor situati cu
efecte negative pentru prestigiul si activitatea sa. Succesul unui asemenea demers este
conditionat de respectarea unor cerinte de fiecare sursa de comunicatie folosita si anume:

- sa fie suficient de puternica;

- sa fie atragatoare;
- sa fie credibila.

Ca receptor de informatii, întreprinderea va trata cu maxima atentie situatiile în care

imaginea sa si a ofertei sale se bucura de aprecierile consumatorilor. Astfel informatiile obtinute
trebuie sa serveasca unor masuri de revizuire a politicii sale de piata, în sensul stabilirii de noi
obiective si mijloace care sa contribuie la redobândirea pozitiei avute si chiar la dezvoltarea
activitatii promotionale.

Sistemul de comunicatie prin care întreprinderea pune în circulatie o idee, o informatie

sau o atitudine este format din urmatoarele elemente:

- o sursa de informatie (întreprinderea însasi);

- un mesaj (respectiv, informatia, ideea etc. ce urmeaza a fi difuzate);

- un canal de difuzare a mesajului (suportul mesajului);

- un destinatar (consumatorul inter, clientul extern, etc.);

Sunt rar cazurile în care întreprinderea recurge la solutia difuzarii de informatii în sens
unic,de cele mai multe ori, se adopta stemul de comunicatie în dublu sens. Un astfel de sistem,
cu dublu sens, asigura un permanent dialog cu mediul extern, cu piata, furnizând întreprinderii
elementele necesare desfasurarii unei activitati modeme, eficiente.
 Politica de promovare cunoaste o mare varietate de activitate. De aici vine si
dificultatea clasificarii lor riguroase, fapt ce a condus la utilizarea a unor scheme diferite de
grupare si delimitare. Cu o frecventa mai mare sunt retinute, drept criterii esentiale de
delimitare, natura si rolul în sistemul comunicational al întreprinderii; în functie de aceste
criterii, activitatea promotionala se poate structura:

a)- publicitate

b)- promovarea vânzarilor

c)- relatiile publice

d)- utilizarea marcilor

e)- manifestari promotionale

f)- fortele de vânzare

Fiecare dintre aceste sase componenta beneficiaza de procedee, tehnici si mijloace

specifice de actiune. împreuna formeaza continutul unei politici de promovare, dar ele se
deosebesc prin modul particular în care participa la atingerea obiectivelor strategice ale
întreprinderii.
1.1.5. Politica de distributie

Valorificarea oportunitatilor pietei si finalizarea efectiva a activitatii

întreprinderilor producator de bunuri si servicii sunt conditionate de ajungerea acestora la
consumatori sau utilizatori finali, de satisfacerea nevoilor pentru care au fost concepute. Pentru
a desemna continutul si mecanismul sferei economice care acopera spatiul si timpul dintre
productie si consum, specialistii au optat pentru notiunea de distributie.

Conceptul de distributie se refera la traseul pe care le parcurg marfurile de piata,

pâna ajung la consumatori: producatorul, intermediarii si consumatorii alcatuiesc ceea ce în
terminologia marketingului se numeste un "canal de distributie". Conceptul de distributie se
refera, la ansamblul operatiunilor care marcheaza trecerea succesiva a marfurilor de la un agent
de piata la altul, pâna la intrarea lor definitiva în sfera consumatiei. Lantul proceselor operative
la care sunt supuse marfurile în traseul lor spre consumator se numesc "distributia fizica" sau
"logistica". Modul în care marfurile parcurg traseul distributiei prezinta importanta nu numai
pentru functionarea mecanismului economic al societatii si pentru întreprinderi. Indiferent de
profil întreprinderile sunt conectate la sistemul distributiei. Desigur unele dintre ele au chiar
 profil de activitate, procese ale distributiei si celelalte întreprinderi nu pot sa fie indiferenti de
modul de deplasare a marfurilor, aceste întreprinderi se implica tot mai mult, în mod direct, în
procesul distributiei.

Ca vânabila a mixului de marketing, distributia este luata în consideratie în deciziile

întreprinderii, în diferite variante, apreciate ca fiind cele mai indicate într-o etapa data, pentru
anumite categorii de produse, etc. si în cazul distributiei se poate vorbi de un adevarat sub mix
de marketing.

Examinat în mod dinamic rolul distributiei este în continua crestere. Contributia

distributiei în viata economica a societatii modeme poate fi apreciata prin prisma proportiei în
care aceasta sfera economica antreneaza fondurile materiale si resursele umane, ca si a ponderii
pe care o detine în pretul final al produselor.

Finalitatea actelor de vânzare-cumparare face obiectivul politicii de distributie, ce priveste atât

alegerea celor mai indicate canale de distributie cât si optiunea pentru ruta optima a miscarii
fizice a marfurilor. Conceptul de distributie este foarte cuprinzator, incluzând procese si
activitati eterogene, care terminologic au determinari diferite, precum: "miscarea marfurilor",
"comercializarea marfurilor", "circulatia marfurilor" notiuni care nu sunt sinonime, dar au zone
largi de confluenta tematica. Acest lucru ne obliga la o clarificare mai riguroase a termenului de
distributie.

Distributia se refera la circuitul fizic si economic al marfurilor, la sistemul de relatii ce

intervin între agentii de piata si la totalitatea fluxurilor pe care le genereaza deplasarea
marfurilor de la producator la consumator, la activitatea unei mase largi si eterogene de unitati
apartin mai multor ramuri economice.

Conceptul de distributie poate fii structurate în trei componenta distincte:

- traseul (ruta) pe care parcurge marfa
- ansamblul operatiunilor economice ce însotesc, conditioneaza si desavârsesc acest traseu.
- lantul proceselor operative la care sunt supuse marfurile în drumul de la producator la
utilizator

Avantajele oferite de distributie sunt:

a) pentru producator: - finalizeaza activitatea economica a întreprinderilor si încheie circuitul

economic al produselor
 - participa la eforturile financiare ale producatorilor prin comenzi în
avans si stocaje

- orienteaza productia prin participare la activitati publicitare destinate

sporirii vânzarii produselor si serviciilor

b) pentru consumator:

- pune la dispozitia acestuia bunurile necesare în cantitatile solicitate la momentul si

locul dorit;

- îl scuteste de eforturile deplasarii pe distante mici, de efectuarea unor cumparaturi

mari si imobilizarii de fonduri;

- contribuie la o aprovizionare rationala cu marfuri a consumatorului si previne

disponibilizarea inutila de fonduri care pot fi utilizate în alte scopuri

c) pentru societate:

- colecteaza la circuitul economic national si international diferite zone, cu profilul lor

specific privind productia si consumul

- contribuie la viata economica prin antrenarea unor considerabile fonduri materiale si

resursa materiale ale societatii.

Unul din dezavantajele mari pe care o detine distributia este pretul final al marfii.

Despre Orange

Orange ofera produse cu care sa poti alege mereu cât vorbesti si cât platesti. Acum, cu
noul abonament reîncarcabil, poti avea beneficiile unui abonat si poti reîncarca creditul cât si
când vrei, ca un utilizator PrePay.

Acesta este un nou tip de abonament, lansat în premiera de Orange. Platesti ca orice
abonat o taxa lunara si beneficiezi de un credit de comunicatie inclus pe care îl poti reîncarca
atunci când doresti prin orice metoda disponibila pentru utilizatorii PrePay: cartele de
reîncarcare PrePay, reîncarcarea contului de catre un alt abonat, transfer credit de la un
utilizator PrePay sau al unui abonament reîncarcabil.

Alegând abonamentul reîncarcabil:

  decizi cât vorbesti, cât platesti

 ai inclus în taxa lunara de abonament un credit ce poate fi consumat asa cum doresti
pentru toate apelurile, pentru a trimite mesaje scrise sau multimedia, pentru servicii de date

 creditul reîncarcat nu are limita de valabilitate

 primesti un bonus de 30% din valoarea reîncarcata pentru creditul reîncarcat cu

valori între 9 si 200 USD

 beneficiezi de toate avantajele programului Orange Thank You: credit-cadou,

puncte Thank You, telefoane la preturi speciale

 beneficiezi de preturi speciale la telefoanele din oferta lunii în care te abonezi.

Taxa lunara pentru abonamentul reîncarcabil este de 7 USD (fara TVA). Creditul lunar
inclus este de 5 USD. Dupa ce 1-ai consumat poti doar sa primesti apeluri. Pentru a putea apela
trebuie sa reîncarci cu orice metoda de reîncarcare PrePay.

Poti reîncarca creditul oricând, în functie de nevoile de comunicare. Creditul neconsumat

se reporteaza fara limita în luna urmatoare.

Alege cât si cum comunici

Poti alege unul dintre planurile tarifare Standard, Unic, Timp Favorit, Numere Favorite
sau Mesaje Scrise. în momentul activarii abonamentului ai planul tarifar Standard. Foloseste
serviciul Alege (200) pentru a selecta alt plan tarifar. Prima alegere este gratuita. Fiecare
modificare ulterioara se taxeaza cu câte 2 USD.

Taxarea se face la secunda dupa primul minut pentru toate apelurile nationale si
internationale.

Pentru toate planurile tarifare (exceptând Numere Favorite), poti sa îti alegi din orice
retea nationala un Numar Favorit catre care apelurile tale vor fi taxate cu 0,12 USD/minut.

Pentru a defini sau modifica numarul favorit apeleaza de pe telefonul tau meniul Self
Care formând *100#, apoi selecteaza din meniu ramura „alege" si mai departe subramura
„numere favorite".

Prima definire a numarului favorit este gratuita. Fiecare modificare se taxeaza cu 1 USD.
La trecerea de la un plan tarifar la altul numarul favorit definit (numerele favorite definite, în
 cazul planului tarifar Numere Favorite) nu se pastreaza, prin urmare, trebuie redefinit.
Redefinirea este gratuita.

Planul tarifar Standard

Suni la orice ora, la aceleasi tarife. Apelul va fi taxat diferentiat numai în functie de
destinatie (în retea, în afara retelei).

Tarif pe minut (USD)

plan tarifar Standard apeluri catre apeluri catre
Numarul Favorit alte numere
în reteaua Orange si retele nationale fixe 0,21
0,12
alte retele nationale 0,30
Planul tarifar Unic

Vorbesti la orice ora, în orice retea, la acelasi pret.

Tarif pe minut (USD)

plan tarifar Unic apeluri catre apeluri catre
Numarul Favorit alte numere
în reteaua Orange si în afara retelei 0,12 0,24

Planul tarifar Numere Favorite

Alege-l daca apelezi frecvent pâna la 5 numere favorite (prieteni, familie). Tarifele sunt
cu pâna la 42% mai mici decât cele Standard pentru apelurile initiate catre 5 numere de telefon
alese de tine, din orice retea de telefonie fixa sau mobila nationala. Prima alegere a numerelor
favorite este gratuita. Orice modificare ulterioara se taxeaza cu 1 USD/numar.

Tarif pe minut (USD)

plan tarifar Numere Favorite apeluri catre apeluri catre
Numarul Favorit alte numere
în reteaua Orange si retele nationale fixe 0,12 0,24
alte retele nationale 0,18 0,36
Planul tarifar Timp Favorit

Vorbesti seara, în weekend si de sarbatorile legale la tarife cu pâna la 42% mai mici decât
cele Standard.
 tarif pe minut (USD)
apeluri catre alte numere
plan tarifat Timp Favorit
apeluri catre în afara orelor în orele de
Numarul Favorit de vârf vârf**
în reteaua Orange si alte retele 0,12 0,24
0,12
în alte retele nationale 0,18 0,36

*de luni pâna vineri între orele 20:00 si 08:00, în weekend si sarbatorile legale
**de luni pâna vineri, între 08:00 si 20:00

Planul tarifar Mesaje Scrise

Trimiti mesaje scrise în orice retea nationala cu 4 centi/mesaj si vorbesti cu 30 centi pe

minut, indiferent de retea si de ora apelului.

Tarifele pentru mesajele scrise nationale nu se aplica pentru mesajele trimise catre
numere speciale (FUN, MTV si alte numere scurte).

tarif pe minut (USD) tarif pe

plan tarifat Mesaje Scrise Apeluri catre apeluri catre mesaj scris
Numarul Favorit alte numere (USD/mesaj)

în reteaua Orange si în afara retelelor 0,12 0,30 0,04

Tariful pentru mesaje scrise nationale pentru toate celelalte planuri tarifare este de 0,07
USD/mesaj.
Reîncarcarea creditului

Poti reîncarca oricând doresti creditul abonamentului. Orice metoda folosesti, nu se aplica
perioadele de valabilitate a acestuia în functie de valoarea reîncarcata, ca la reîncarcarea unui
cont PrePay.

Reîncarcarea creditului folosind cartelele de reîncarcare Orange PrePay

Cartelele de reîncarcare sunt disponibile în Orange Shop, la agentii autorizati Orange si în

reteaua de distributie Orange PrePay.

Pret
Cartela de reîncarcare
(fara TVA)
 5 USD + 0,50 USD bonus 5 USD
9 USD + 1 USD bonus 9 USD
15 USD + 2 USD bonus 15 USD
24 USD + 4 USD bonus 24 USD
33 USD + 6 USD bonus 33 USD

Limitele de valabilitate inscriptionate pe cartelele de reîncarcare Orange PrePay nu se

aplica la folosirea lor pentru acest tip de abonament.

Ca sa reîncarci
 razuieste usor zona indicata de pe cartela pentru a descoperi codul de
reîncarcare format din 14 cifre; codul poate fi folosit pentru o singura
reîncarcare

 formeaza222

 apasa tasta 1; dupa ce vei fi informat asupra creditului deja existent, vei fi rugat
sa tastezi cele 14 cifre ale codului de reîncarcare

 tasteaza cele 14 cifre ale codului de reîncarcare; vei fi informat asupra valorii
noului credit.

Reîncarcarea de catre un alt abonat Orange (planul de servicii Personal) prin serviciul
Reîncarcare PrePay
Oriunde te-ai afla, contul tau poate fi reîncarcat de catre un alt abonat Orange direct de pe
telefonul sau mobil, cu orice valoare între 1 USD si 200 USD. Acesta trebuie doar sa se afle în
tara si sa acceseze serviciul Reîncarcare PrePay de pe mobilul sau, la numarul 200. Valoarea
maxima lunara cu care abonatul poate reîncarca contul tau depinde de valoarea facturilor lui
precedente.

Valorile de reîncarcare disponibile prin serviciul Reîncarcare PrePay:

valoarea bonus

1-4 USD -

5-8 USD 0,50 USD

9-14 USD 1 USD

 15-23 USD 2 USD

24-32 USD 4 USD

33-49 USD 6 USD

50-99 USD 10 USD

100-200 USD 20 USD

Limitele de valabilitate ale creditului reîncarcat valabile pentru Orange PrePay nu se aplica în
cazul acestui tip de abonament.

Vei primi un credit egal cu valoarea reîncarcata, plus bonusul corespunzator. Abonatul care ti-a
reîncarcat contul va plati pe factura lunara valoarea reîncarcata cu o reducere de 5%.

Un alt utilizator de abonament reîncarcabil nu poate reîncarca contul tau cu ajutorul acestui serviciu.

Creditul poate fi reîncarcat si de catre un utilizator PrePay sau de catre un alt utilizator de abonament
reîncarcabil cu ajutorul serviciului Transfer Credit cu un apel la *100#, cu valori între 1 si 4 USD.

servicii Orange

Apeluri Internationale

Poti suna oriunde în lume de la telefonul tau mobil, tot ce trebuie este sa ai credit
suficient, corespunzator tarifului pentru zona în care vrei sa apelezi.

Accesul la acest serviciu este gratuit din prima zi de abonament.

Pentru a apela un numar international formeaza de la telefonul tau Orange

00+codul tarii+numarul celui pe care vrei sa îl apelezi.

Tarife pentru apeluri internationale:

tarif
zona destinatia
(USD/min)

Zona 0 Moldova 0,45

Zona 1 Europa, USA, canada, Israel 0,75

Zona 2 Restul Lumii 1,38

 Emsat, Inmarsat, Iridium,
Zona 3 3,00
Thuraya

Taxarea apelurilor internationale se face la secunda dupa primul minut, care este indivizibil.

Roaming
Serviciul Roaming îti ofera posibilitatea de a folosi telefonul tau Orange si în afara
teritoriului României.

Utilizarea serviciului se face în cadrul ariei de acoperire a operatorului GSM partener din
tara în care te afli si depinde, în principal, de calitatea tehnica a retelei respective.

Serviciul Roaming poate fi activat numai pe teritoriul României. Activarea,

dezactivarea sau prelungirea valabilitatii serviciului Roaming se face de la telefonul
tau mobil, astfel:

• apeleaza Alege la numarul scurt 200, apasa tasta 3 si urmeaza indicatiile, sau

• formeaza *100# si urmeaza instructiunile meniului Self Care afisat pe ecranul

telefonului tau mobil

Pentru utilizatorii abonamentului reîncarcabil, serviciile si retelele de telefonie mobila

disponibile în roaming precum si tarifele de roaming sunt aceleasi ca pentru utilizatorii Orange
PrePay.

Ai la dispozitie doua moduri de a folosi serviciul Roaming: Roaming standard (voce +

mesaje scrise) si SMS Roaming.

Roaming Standard (voce + mesaje scrise)

Cu Roaming Standard poti apela, primi apeluri si comunica prin mesaje scrise când
calatoresti în tarile în care exista acorduri de roaming pentru serviciul PrePay.

Listele de tari si tarifele sunt disponibile la www.orange.ro, sau le poti primi gratuit,
direct pe ecranul telefonului tau Orange - chiar si atunci când esti în roamina - formând *100#
(serviciul Self Care).

Pentru a fi apelat:

 din România, cel care îti telefoneaza formeaza numarul tau Orange în format
national
  din strainatate (inclusiv din tara vizitata), cel care îti telefoneaza formeaza
numarul tau de telefon Orange în format international.

Servicii disponibile în roaming:

 Mesageria Vocala - formeaza +40 744 94 5551

 Serviciul Clienti - formeaza +40 744 94 3030

 NonStop

 Mesaje Scrise

 Comunicatii Mobile de Date

 WAP - numarul de apel este +40744945440

 Credit - formeaza 333 si vei primi un mesaj scris cu informatii despre situatia
contului tau sau formeaza *100# si urmeaza indicatiile meniului Self Care afisat
pe telefon

 Self Care *100# (functionarea serviciului Self Care depinde de capabilitatile

tehnice ale retelei GSM straine în care te-ai înregistrat)

 Reîncarcarea contului - indiferent daca esti în România sau în roaming, se

poate face:

- direct de catre tine, folosind cartelele de reîncarcare PrePay astfel:

formeaza 222XXXXXXXXXXXXXX (unde XXXXXXXXXXXXXX este

codul de reîncarcare din 14 cifre descoperit pe cartela de reîncarcare PrePay),
apoi apasa tasta <2)sau tasta OK; în câteva secunde, confirmarea reîncarcarii va
aparea pe ecranul telefonului sau formeaza *100# si urmeaza instructiunile
meniului Self Care afisat pe ecranul telefonului (functionarea serviciului Self
Care depinde de capabilitatile tehnice ale retelei GSM straine în care te-ai
înregistrat)

- de catre un utilizator PrePay sau abonament reîncarcabil, prin serviciul Transfer

Credit, din meniul Self Care afisat pe telefon; cel care reîncarca formeaza *100#
si urmeaza instructiunile (functionarea serviciului Transfer Credit depinde de
capabilitatile tehnice ale retelei GSM straine în care te-ai înregistrat)
 - de catre orice abonat Orange (planul Personal) aflat în România, prin serviciul
Reîncarcare PrePay; pentru aceasta, este suficient ca abonatul sa apeleze numarul
scurt 200 si sa urmeze instructiunile pentru reîncarcarea contului tau

- de catre orice abonat Orange (planul Personal) prin serviciul Self Care *100#.

În toate cazurile, vei primi pe telefonul tau un mesaj scris cu valoarea si data reîncarcarii
contului.

SMS Roaming
Cu acest serviciu poti sa trimiti si sa primesti mesaje scrise atunci când calatoresti în
strainatate, în 70 de tari din cele 5 continente.

Detalii privind tarile, retelele de telefonie mobila disponibile si tarifele mesajelor scrise trimise
sunt disponibile la www.orange.ro . Sau le poti primi gratuit, direct pe ecranul telefonului tau Orange -
chiar si atunci când esti în roaming - utilizând serviciul Self Care. Formeaza *100# si urmeaza indicatiile
din meniul afisat.

Primirea de mesaje scrise nu te costa nimic. Cu SMS Roaming

beneficiezi de urmatoarele servicii:

 Credit - formeaza *133# si vei primi un mesaj scris cu informatii despre situatia
contului tau sau formeaza *100# si urmeaza indicatiile meniului Setf Care afisat
pe telefon.

 Self Care - formeaza *100# (functionarea serviciului Self Care depinde de capabilitatile
tehnice ale retelei GSM straine în care te-ai înregistrat)

 Reîncarcarea contului indiferent daca esti în România sau în roaming, se poate face:

- direct de catre tine, folosind cartelele de reîncarcare PrePay astfel:

formeaza *122*XXXXXXXXXXXXXX# (unde XXXXXXXXXXXXXX este codul de

reîncarcare din 14 cifre descoperit pe cartela de reîncarcare PrePay) apoi apasa tasta # sau
tasta OK; în câteva secunde, confirmarea reîncarcarii va aparea pe ecranul telefonului sau
formeaza *100# si urmeaza instructiunile meniului Self Care afisat pe ecranul telefonului
(functionarea serviciului Transfer Credit depinde de capabilitatile tehnice ale retelei GSM
straine în care te-ai înregistrat)

- de catre utilizatori PrePay, de abonament reîncarcabil sau abonati Orange

 (planul Personal), prin metodele descrise la serviciul Roaming Standard

În toate cazurile, vei primi pe telefonul tau un mesaj scris cu valoarea si data reîncarcarii
contului.

Servicii gratuite

Alege (200)

Folosind acest serviciu poti selecta cea mai convenabila optiune tarifara pentru
convorbirile tale nationale, poti defini si modifica numerele favorite, poti activa sau dezactiva
serviciul Roaming.

Formeaza numarul scurt 200 de pe telefonul tau Orange si urmeaza instructiunile. Apasa:

1 pentru a alege cea mai convenabila optiune de tarifare a convorbirilor tale nationale

2 pentru a defini sau modifica cele 5 numere favorite

3 pentru a activa, dezactiva sau prelungi perioada de valabilitate a serviciului Roaming

4 pentru a activa serviciile WAP, Acces Mobil Internet si Comunicatii Mobile de Date

5 pentru a activa sau dezactiva Mesageria Vocala sau pentru a-i mari sau micsora timpul de reactie

Accesul la serviciu este gratuit. Prima alegere a planului tarifar este gratuita, urmatoarele se
taxeaza cu câte 2USD. Daca alegi planul Numere Favorite, alegerea initiala a celor 5 numere
preferate este gratuita. Modificarea ulterioara a fiecarui numar favorit se taxeaza cu câte 1 USD.
Nu pot fi definite ca numere favorite numerele scurte, numerele speciale, numerele companiilor
de taxi, numerele fax/date si numerele internationale.

Activarea si dezactivarea serviciului Roaming sunt gratuite.

Reîncarca (222)

Pentru a-ti reîncarca abonamentul ai la dispozitie serviciul Reîncarca, accesibil oricând,

pe teritoriul României, indiferent de creditul de care dispui.

Formeaza gratuit 222 si apasa tasta:

1 pentru a reîncarca creditul cartelei SIM

2 pentru a afla numarul tau de telefon Orange

3 pentru a selecta limba în care doresti sa asculti mesajele (româna sau engleza)
 Credit (333)
Cu serviciul Credit afli oricând care este valoarea creditului tau exprimat în centi
US.
Formeaza 333. în câteva secunde vei primi un mesaj scris cu valoarea creditului tau
exprimat în centi.

Transfer Credit
Cu serviciul Transfer Credit poti oferi credit din contul tau oricarui utilizator Orange
PrePay sau altui abonat cu abonament reîncarcabil. în functie de valoarea creditului tau poti
transfera orice valori cuprinse între 1 USD si 4 USD. într-o perioada de 30 de zile poti transfera
credit din contul tau de maximum 5 ori. Contul PrePay catre care ai transferat credit va primi
suplimentar o perioada activa de 7 zile. Dupa ce transferul a avut loc vei primi un mesaj de
confirmare.

De asemenea, cu acest serviciu orice utilizator de Orange PrePay sau de abonament

reîncarcabil îti poate oferi credit din contul sau în aceleasi conditii. Creditul transferat pe care îl
primesti are valabilitate nelimitata.

În plus, serviciul este accesibil atât pe teritoriul României cât si în roaming, în functie de
capabilitatile tehnice ale retelei de telefonie mobila straine. Astfel si cel care efectueaza
transferul de credit si cel care primeste credit prin transfer se pot afla pe teritoriul României sau
în strainatate (având serviciul Roaming activat). Accesul si utilizarea serviciului nu te costa
nimic. Serviciul este disponibil de pe telefonul tau prin Self Care *100#.

Serviciul Clienti (411)

Formeaza 411 (apel gratuit de la telefonul tau Orange) sau 021 203 30 30 (apel taxabil)
pentru a afla orice informatie despre abonamentul reîncarcabil.

Serviciul Clienti este disponibil 24 de ore din 24, în fiecare zi.

SelfCare*100#

Cu un apel gratuit la *100# ai acces non-stop la urmatoarele informatii si servicii:

• Buget

- pentru a afla informatia cu privire la credit

- pentru a afla datele facturii proforma necesare platii facturii Orange

 - pentru a solicita o copie dupa factura curenta care va fi trimisa prin posta

• Alege

- pentru a defini sau modifica Numerele favorite sau a afla care sunt acestea

- pentru a activa, dezactiva sau extinde valabilitatea serviciului Roaming

- pentru activarea serviciilor mobile de date

- pentru activarea sau dezactivarea mesageriei vocale precum si marirea sau micsorarea
timpului de reactie

• Transfer Credit - pentru a reîncarca contul unui utilizator PrePay sau al unui alt abonat cu
abonament reîncarcabil

• Reîncarcare - pentru a reîncarca creditul

• Orange Thank You - pentru detalii privind programul Orange Thank You:

numarul de puncte Thank You, alocarea si consumul punctelor, informatii

privind creditul cadou, informatii privind tipurile de telefoane disponibile
pentru fidelizare si plata facturii Orange cu puncte Thank You

• PUK - pentru a afla codul PUK de deblocare a cartelei SIM

Pentru a accesa serviciul Self Care, apeleaza gratuit *100#. Dupa înregistrarea ca
utilizator, vei vedea meniul principal pe ecranul telefonului.

Pentru a naviga în meniu si a intra într-o anumita optiune trebuie sa apesi Raspunde, sa
introduci numarul optiunii dorite si apoi sa apesi Trimite. în câteva minute pe ecranul
telefonului va fi returnat submeniul corespunzator optiunii introduse. Din momentul în care te
afli în meniul Self Care, te poti întoarce întotdeauna la optiunea anterioara daca apesi
Raspunde, introduci „*" si apoi apesi Trimite, sau poti sa navighezi în meniul urmator apasând
Raspunde, introducând „#" si apoi apasând Trimite.

Pentru informatii despre utilizarea serviciului, în meniul principal ai optiunea „Ajutor".

Meniul serviciului Self Care poate sa arate si sa se comporte diferit în functie de tipul
telefonului pe care îl folosesti.

Accesul la serviciu precum si mesajele primite nu te costa nimic. Daca ai serviciul

Roaming activat poti utiliza Self Care si în strainatate, în functie de capabilitatile tehnice ale
retelei straine.
 Mesageria Vocala (555)
Atunci când nu poti raspunde sau ai telefonul închis, înregistreaza mesajele pe care le
primesti si te înstiinteaza despre existenta acestora. La primirea notificarii, poti suna la 555 de
la telefonul tau mobil Orange pentru a asculta gratuit noile mesaje.

Non Stop
Daca cineva te suna si apelul sau este redirectionat catre serviciul MesagerieVocala,
acesta îti poate lasa un mesaj. în cazul în care nu se înregistreaza efectiv un mesaj, vei fi
notificat ca ai un apel pierdut.

Notificarea are forma unui mesaj scris, în care ti se prezinta numarul apelantului (daca
aceasta informatie este disponibila), precum si data si ora apelului. În cazul în care ai mai multe
apeluri pierdute, notificarea va contine informatii despre fiecare apel în parte. Daca esti în
roaming poti redirectiona toate apelurile catre serviciul de Mesagerie Vocala si în acest fel vei
identifica apelantii fara costuri suplimentare. Acest serviciu poate fi dezactivat/reactivat din
meniul Mesageriei Vocale.

Info Factura
Daca ai solicitat acest serviciu prin contract si daca ai declarat un numar destinatar, atunci
când factura lunara este emisa, vei primi automat un mesaj referitor la valoarea, data emiterii,
numarul facturii si codul tau de client. Primesti, de asemenea, cu o zi înainte de data la care
factura este scadenta, un mesaj de reamintire. în cazul în care nu ai solicitat serviciul, primesti
automat doar un mesaj general de reamintire, cu o zi înainte de data la care factura este
scadenta.

Apeluri de urgenta
Indiferent de planul tarifar ales, poti apela gratuit numerele de urgenta: 955
(Politie), 961 (Salvare), 981 (Pompieri), 112 (numarul international de urgenta pentru
clientii retelelor GSM).

Utilizarea acestor servicii nu presupune costuri suplimentare fata de abonament.

Servicii taxabile

Mesageria Discreta (500)

 Acest serviciu îti permite sa lasi un mesaj vocal direct în Mesageria Vocala a unui client
Orange, fara ca telefonul acestuia sa sune, chiar daca este deschis. Un astfel de mesaj se taxeaza
ca un apel în retea, în functie de planul tarifar ales.

Desteptare (505)
Utilizând acest serviciu, îti poti programa Mesageria Vocala sa te apeleze în ziua si la
ora stabilita de tine. Apelurile se taxeaza la tariful în retea în functie de planul tarifar ales.

Memo (510)
Cu ajutorul acestui serviciu, îti poti programa Mesageria Vocala sa te apeleze pentru a-ti
aminti lucrurile importante pentru tine. Apelurile se taxeaza la tariful în retea, în functie de
planul tarifar ales.

Mesaje Scrise (SMS)

Cu acest serviciu poti transmite mesaje scrise de maximum 160 de caractere de la
telefonul tau mobil în reteaua Orange sau în alte retele de telefonie mobila, nationale sau
internationale. Tariful pentru trimiterea unui mesaj scris în retelele de telefonie mobila
nationale este de 0,07 USD pentru toate planurile tarifare cu exceptia planului tarifar Mesaje
Scrise pentru care tariful este 0,04 USD/mesaj. Tariful pentru mesajele scrise internationale este
de 0,15 USD. În cazul în care telefonul destinatarului nu se afla în aria de acoperire sau este
închis, centrul de mesaje va retrimite mesajul tau timp de 72 de ore.

Mesaje Multimedia (MMS)

Cu serviciul Mesaje Multimedia poti sa trimiti si sa primesti mesaje cu fotografii color
sau imagini animate însotite de texte si sunete direct de la telefonul tau mobil Orange. Pentru a
trimite si primi mesaje multimedia, ai nevoie de un telefon compatibil si trebuie sa activezi
serviciul Mesaje Multimedia (suna gratuit la Serviciul Clienti411). Tariful pentru trimiterea
unui mesaj multimedia din Albumul tau este de 0,19 USD/mesaj. Primirea mesajelor
multimedia de la alti utilizatori ai serviciului este gratuita. Tariful pentru Albumul tau este de 1
USD pentru o perioada de 6 luni de zile si pentru o capacitate de stocare de 2 MB (mega bytes).

Daca vrei sa îti faci o imagine completa despre serviciul Mesaje Multimedia si Albumul tau.

Servicii de informatii
Info 311
 Cu acest serviciu ai la dispozitie urmatoarele tipuri de informatii:

 numere de telefon, adrese si detalii despre firme, institutii, companii

 prognoze meteo la fiecare 3 ore, sau pentru 1, 3 si 7 zile
 programe TV
 evenimente importante ce vor avea loc în România în anul în curs
 curs valutar
 convertor valutar
 mini-ghid legislativ
 jocuri, horoscop zilnic si lunar, tarot, rezultate Loto.

Poti accesa acest serviciu:

• prin apel direct de pe telefonul mobil la numarul 311; tarifele sunt: 0,50 USD accesul,
apoi 0,15 USD/minut

• prin mesaj scris: intra în meniul telefonului la Orange/lnfo 311 si selecteaza informatia
dorita. Cartela ta SIM va trimite o comanda prin mesaj scris, în urma careia vei primi
informatia dorita, tot prin mesaj scris.

Orice comanda de informatie prin mesaj scris se taxeaza cu 0,40 USD/mesaj.

Agenda 300
Serviciul Agenda îti pune la dispozitie numerele de telefon mobil ale clientilor Orange
România, persoane fizice sau juridice. Pentru a obtine un numar de telefon trebuie sa stii
numele si adresa persoanei cautate si sa apelezi 300 direct de la telefonul tau Orange. Tarifele
sunt: 0,20 USD accesul, apoi 0,15 USD pe minut. Primele 10 secunde sunt gratuite.

WAP

Ofera posibilitatea de a accesa site-urile WAP din Internet, precum si portalul WAP al
Orange România. Astfel, ai acces direct de pe telefonul mobil la o sursa vasta de informatii
culturale (cinema, teatre, programe tv), medicale, economice, financiare, politice, sociale, stiri
de ultima ora, sport, transport, vremea, divertisment (bioritm, horoscop, loto, cauta un prieten,
chat). Pentru conectare e nevoie sa ai un telefon compatibil WAP prin tehnologia CSD (Circuit
Switched Data) si sa efectuezi setarile corespunzatoare tipului de telefon mobil.
 Pentru a seta automat telefonul mobil:

• acceseaza direct pagina www.orange.ro>produse si servicii>servicii on-line>setari automate

• specifica modelul telefonului

• alege setarea serviciului de access WAP (CSD)

• specifica numarul de telefon Orange catre care doresti sa se trimita setarile

• în câteva secunde vei primi gratuit setarile solicitate sub forma unui mesaj direct pe telefon

Conectarea pe suport CSD este o conectare de tip „dial-up" prin apel la numarul scurt 544.

Pentru roaming, numarul de apel este +40744945440. în rubrica „nume utilizator" vei seta
propriul numar în forma: 4074xxxxxxx si propria parola (parola initiala implicita este 123456).

Tarifarea se realizeaza pe timp de conectare, primul minut este indivizibil, iar începând
cu minutul doi, se tarifeaza la secunda.

Tarif pe minut: 0,09 USD. În roaming, principiile de tarifare sunt diferite. Pentru informatii
consulta www.orange.ro. Tarifele de roaming aplicate sunt aceleasi ca pentru utilizatorii Orange
PrePay.

Acces Mobil Internet

Serviciul permite accesul mobil la Internet, oriunde ai fi în aria de acoperire Orange.

Pentru conectare ai nevoie de un telefon mobil conectat la un calculator personal (Laptop sau
Desktop) sau PDA. De asemenea, conectarea se poate realiza si doar cu ajutorul unui telefon
mobil cu browser Internet încorporat. Conectarea pe suport CSD este o conectare de tip „dial-
up" prin apel la numarul scurt 545, fara a fi necesare setari suplimentare pentru telefonul mobil.

Pentru asistenta în setarea calculatorului pentru accesul mobil la Internet poti contacta
Serviciul Clienti Orange.

Autentificarea este de tip „nume utilizator"/„parola":

Nume utilizator: „Internet"

Parola: „Orange"

Tarifarea se face pe timp de conectare, primul minut este indivizibil, iar începând cu
minutul doi, se tarifeaza la secunda.
tarife pe timp de internet (545)
 conectare Perioada de vârf* În afara perioadei de vârf**
pret pe minut 0,06 0,03

* perioada de vârf: luni-vineri 08:00 - 20:00

** în afara perioadei de vârf: luni-vineri 20:00 - 08:00, sâmbata, duminica

Comunicatii Mobile de Date

Serviciul ofera posibilitatea de a transmite sau receptiona, prin tehnologia CSD (Circuit
Switched Data), orice tip de fisier de date cu ajutorul unui telefon mobil si al unui calculator
personal. Vei putea transmite/receptiona date în/din retele nationale si internationale, precum si
atunci când esti în roaming. Rata de transfer la transmisie este de 9600, 4800, 2400 bps în
functie de capacitatile receptorului. Rata de transfer la receptie este de 9600 bps.

Principalele aplicatii:

• transmisie/receptie de fisiere text, prezentari (Power Point etc.), programe, imagini fixe sau
animate etc.

• acces dial-up la serverul companiei dumneavoastra

• acces dial-up la posta electronica (e-mail)
• acces dial-up la aplicatii specifice companiei dumneavoastra

Tarifarea se face pe timp de conectare, primul minut este indivizibil, iar începând cu minutul
doi, se tarifeaza la secunda.

Tarifare pe timp de conectare

tip apel
pret pe minut (USD)
apel Orange - Orange 0,27
apel Orange – alte
0,30
retele

În roaming, principiile de tarifare sunt diferite. Pentru informatii consulta

www.orange.ro. Tarifele de roaming aplicate sunt aceleasi ca pentru utilizatorii Orange PrePay.
ce trebuie sa mai stii

Perioada minima contractuala este 12 luni modificarea abonamentului se poate face

doar în ziua de facturare:

- în sens crescator este gratuita

 - în sens descrescator este posibila în functie de conditiile ofertei si este

taxata cu 10 USD (fara TVA)

Pentru aceasta trebuie sa mergi la orice Orange Shop sau la partenerii Orange deoarece va
trebui sa schimbi cartela SIM. Schimbarea cartelei SIM este necesara atât în cazul în care
schimbi abonamentul existent cu abonamentul reîncarcabil cât si în cazul în care schimbi
abonamentul reîncarcabil cu alt tip de abonament.

• alocarea creditului inclus se va face în maximum 24 de ore de la începerea lunii de facturare

• în cazul suspendarii pentru neplata facturii, creditul existent nu se pierde si va putea fi

folosit numai dupa ce factura a fost platita.

alte servicii

 schimbarea numarului de telefon Orange: 20 USD

 codul PUK: gratuit

 numar de aur: 30 USD

 numar personalizat: 10 USD

 factura detaliata - gratuita, la cerere

 schimbarea cartelei SIM (furt, pierdere, etc) - 7 USD

 reactivarea cartelei SIM în cazul în care aceasta a fost suspendata din cauza

neplatii facturii - 3 USD

• suspendarea temporara a serviciului (maxim 3 luni pe an) - 5 USD pentru fiecare luna de suspendare

• schimbare titular abonament - 10 USD.

documente necesare încheierii unui abonament

persoane fizice

cetateni români
• buletinul/cartea de identitate

• contractul de proprietate sau închiriere a locuintei, conform adresei din cartea de identitate

cetateni straini
 • pasaport

• legitimatia de sedere

• contractul de închiriere sau de proprietate a locuintei pe acelasi nume cu cel din

legitimatia de sedere (nu se accepta adresa de hotel)

persoane juridice

• certificatul de înmatriculare la Registrul Comertului

• ultima cerere de mentiuni la Registrul Comertului (în care sa figureze

persoana/persoanele fizice care reprezinta legal persoana juridica)

• codul fiscal sau codul unic de înregistrare al firmei

• împuternicire semnata si stampilata pe hârtie cu antet pentru persoana ce reprezinta

societatea

• buletin/carte de identitate a persoanei care semneaza contractul de abonament Orange; în

plus, persoana respectiva trebuie sa aiba asupra sa si stampila societatii pe care o
reprezinta.

BIBLIOGRAFIE
1. FLORESCU Constantin - Srategii în conducerea activitatii întreprinderilor,

Editura Teora,2000

2. POP Al. Alexandru - Manual pentru licee economice , administrative si de servicii si

scoli posliceale, Editura Aula,1999

3. KOTLER Philip - Principiile marketingului,Editura Teora ,2001

4. MUNTEANU Vasile - Bazele marketingului ,Editura Litera, 1997

5. THOMAS J. Michael - Manual de marketing, Editura Economica,Editia 3

6. BRUHN Manfred - Marketing :Notiuni de baza pentru studiu si practica , Editia 4,

Bucuresti
7. BĂSANU Gheorghe – Management – marketing: Activitatea comerciala a agentilor

economici ,Editura Aula ,2001