-1-

Fişa postului

Agent Imobiliar

Sef serviciu banca credite

COR 333401 Agent imobiliar

Denumirea postului de muncă: Agent imobiliar.

Obiective specifice ale activităţii de muncă:

 Prospectarea pieţei imobiliare;
 Intermedierea tranzacţiilor imobiliare ;
 Identificarea şi implementarea celor mai bune soluţii pentru clienţi ;
 Organizarea şi urmărirea întregului proces de tranzacţionare ;
 Administrarea bazei de date cu proprietăţi;
 Promovarea ofertelor prin intermediul mijloacelor de comunicare puse la dispoziţie;
 Raportarea activităţii;

Integrarea în structura organizatorică:

Poziţia postului de muncă în cadrul structurii organizatorice.

 Postul imediat superior: Managerul de Departament;
 Postul imediat inferior: nu este cazul;

Relaţiile de muncă:

 Ierarhice: Manager şi Director Executiv, Director in Vanzari;

 Funcţionale: Alţi agenti imobiliari din cadrul agentiei; secretare, tehnicieni;
 De reprezentare: cu clientii: persoane fizice sau juridice (vanzatori,
cumparatori, chiriasi etc) ;

Responsabilităţi, sarcini, activităţi şi acţiuni specifice postului de muncă:

a. Responsabilităţi

1. In raport cu alte persoane:

 Intermedierea relatiei dintre vanzator si cumparator sau intre proprietar si
chirias;
 Crearea unei baze de date de vanzatori;
 Identificarea persoanelor care doresc sa faca achizitii imobiliare;
 Gasirea de nise pe piata pentru dezvoltarea de parteneriate;
 Promovarea ofertelor pentru potentialii clienti;
 Atingerea targetului lunar de contracte;
 Consilierea clientilor si oferirea de ajutor la intocmirea dosarului de finantare.
 -2-

 Pastrarea confidentialitatii tuturor informatiilor referitoare la datele de

identificare ale clientilor si ale agentiei;
 Pastrarea secretului de serviciu;
 Contribuirea la crearea unei bune reputatii in ceee ce priveste serviciile
oferite de catre agentie;

2. In raport cu aparatura pe care o utilizează:

 Menţinerea la standardele unei bune functionări a aparaturii din dotare;
 Utilizarea cu responsabilitate a aparaturii din dotare, fără abuzuri;
 Anunţarea oricărei defecţiuni serviciului administrativ;
 Utilizarea cu aprobare a serviciului telefonic international;

3. In raport cu produsele muncii:

 Conştiinciozitate viz-a-vis de sarcinile pe care le are de îndeplinit;
 Adaptare la nevoile clientului;

4. In raport cu securitatea muncii:

 Veghează la normele de respectare a securitătii muncii;
 Respectă normele de securitate impuse de agentie;
 Aduce la cunoştinţa conducătorului locului de muncă eventualele
defecţiuni constatate la echipamentele de lucru;
 Mentine curatenia la locul de munca;
 Respecta disciplina la locul de munca;

5. Privind precizia şi punctualitatea

 Va respecta programul de lucru conform normelor interne ale agentiei;
 Raspunde in timp util solicitarilor clientului;
 Programeaza din timp, de comun acord vizionarile;
 Prezinta punctualitate si seriozitate fata de client si nu numai;

6. In raport cu metode/programe
 Foloseşte metode de comunicare adaptate situaţiilor date: telefon, e-
mail, fax, discuţii de la om la om, rapoarte scrise sau verbale;
 Identifică şi foloseşte sursele de informaţii adecvate scopului urmărit;
 Selectează şi structurează informaţiile primite prin utilizare de tehnici
specifice agenţiei;
 Utilizează limbajul specific domeniului de activitate al interlocutorului
şi de specialitate.
 Dovedeşte capacitate de comunicare prin utilizarea tehnicilor de
comunicare adecvate situaţiei date;
 Adresează întrebări pertinente pentru a obţine informaţii cât mai
complete si mai relevante;
 -3-

7. Privind relaţiile cu alţii/comunicarea

A. Va furniza informatii in mod explicit, fie verbal, fie in scris, oricarei

persoane cu care a incheiat un contract de prestari servicii;

B. Va face cunoscut daca informatiile relevante pentru tranzactie nu sunt

disponibile;

C. Va informa clientii ca au drept de acces la datele lor personale care sunt

detinute de el insusi, si ca pot solicita corectarea acestora daca este
necesar.

D. Va depune eforturi pentru a se asigura ca informatiile relevante care pot

influenta orice decizie referitoare la o tranzactie sunt transmise
cumparatorului la timp, de exemplu:

Consiliere referitoare la preturile pietei pentru tipul de proprietate

cautata;
Descrierea proprietatii (de exemplu tipul proprietatii, masuratori,
locatia si accesul);
Probleme financiare (preturi, taxe, comisioane etc.);
Documentele si informatiile (de exemplu certificatul de inregistrare a
titlului) care indica dreptul de proprietate sau posesie al vanzatorului,
inclusiv orice servituti si sarcini asupra proprietatii si orice limitari ale
titlului pentru utilizare;
Documentele de cadastru sau un document echivalent atestat de titlu;
Caracteristicile structurale si descrierea utilitatilor;
Un document care arata ca agentul imobiliar are dreptul sa primeasca
plati cu privire la tranzactie in numele partii care are drept in acest
sens;
Statutul planificarii si dezvoltarii zonei;
Deficientele si alte probleme ale proprietatii, prezentate agentului
imobiliar;

E. Va depune eforturi pentru a se asigura ca informatiile relevante care pot

influenta orice decizie referitoare la o tranzactie sunt transmise
vanzatorului, si anume:

Consiliere cu privire la preturile pietei pentru proprietatea care se va

vinde;
Problemele financiare (preturi, taxe, costuri, comisioane etc.)
Strategii de marketing;
Posibilitati de valoare adaugata;
Regulamente locale aplicabile;
Orice documentatie solicitata pentru tranzactie;
 -4-

F. Va pregati un contract in scris cu privire la serviciile pentru care este

angajat care va contine cel putin urmatoarele informatii:

Obiectul contractului – natura serviciului prestat

Onorariile si cheltuielile platibile
Conditiile comerciale inclusiv termenele de plata
Daca contractul este un contract exclusiv sau nu, termenii si conditiile
unui asemenea contract exclusiv
Daca este permisa sub-contractarea sau nu
Data semnarii contractului, perioada de valabilitate a acestuia si
termenii si conditiile incetarii
Descrierea proprietatii
Limitarile si constrangerile serviciului prestat de agent
Specificarea daca agentul imobiliar actioneaza exclusiv pentru client
sau in calitate de intermediar
O referire la legea aplicabila
Declararea jurisdictiei competente
Orice abatere de la prezentul Standard European

G. Agentul imobiliar isi va informa clientul cu privire la responsabilitatile

partilor tranzactiei;

H. Se va asigura ca informatiile confidentiale referitoare la client nu sunt

dezvaluite;

I. Va informa in scris vanzatorul si cumparatorul in cazul in care agentul

detine un contract intre client si agent cu ambele parti, in cadrul aceleiasi
tranzactii;

J. Agentul imobiliar care actioneaza in calitate de agent al cumparatorului

va informa vanzatorul sau agentul vanzatorului cu privire la aceasta, la
primul lor contact;

K. Agentul imobiliar care actioneaza in calitate de agent pentru vanzator va

comunica vanzatorului fara intarziere detaliile tuturor ofertelor primite
pentru proprietati. Partea ofertanta va fi notificata cu privire la acceptarea
sau refuzarea ofertei intr-o perioada rezonabila. Agentii imobiliari vor
mentine propriile inregistrari ale tuturor ofertelor primite pentru
proprietati si raspunsurile la acestea;

L. Va informa partile contractante ca identificarea acestora va fi

autentificata;
 -5-

M. Agentul imobiliar va evita conflictele de interese si va dezvalui in scris

orice interes personal;

N. In cazul in care cumparatorul este un consumator (persoana fizica) si

acesta nu este client al agentului imobiliar, agentul imobiliar va depune
eforturi pentru a furniza cumparatorului informatiile relevante care pot
influenta orice decizie referitoare la tranzactie, de exemplu:

Descrierea proprietatii (de exemplu tipul proprietatii, masuratorile,

locatia si accesul),
Pretul cerut pentru proprietatea in cauza, taxele conexe achizitiei si
costurile de achizitie,
Documentele si informatiile (de exemplu certificatul de inregistrare a
titlului) care indica dreptul de proprietate sau de posesie al
vanzatorului, inclusiv orice servituti si sarcini asupra proprietatii si
orice limitari cu privire la utilizarea acesteia,
Cadastrul sau documentul echivalent atestat de titlu,
Descrierea utilitatilor si prezentarea caracteristicilor structurale,
Un document care arata ca agentul imobiliar are dreptul sa primeasca
plati cu privire la tranzactie in numele partii care are dreptul la
aceasta,
Statutul planificarii si dezvoltarii zonei;

O. Va solicita vanzatorului sa furnizeze informatii cu privire la proprietate

care pot fi considerate in mod rezonabil ca fiind importante pentru
tranzactie;
P. Va solicita vanzatorului sa furnizeze dovezi ale dreptului legal de
proprietate si/sau a situatiei zonale si cadastrale si orice restrictii sau
situatii defavorabile inregistrate oficial;
Q. Va incuraja si va facilita inspectia proprietatii de catre cumparator inainte
de tranzactie.
R. Va prezenta vanzatorului informatiile relevante cunoscute agentului
imobiliar cu privire la posibilitatile financiare ale cumparatorului de a
finaliza tranzactia.
S. Va depune eforturi pentru a permite cumparatorului si vanzatorului sa
ajunga la un acord cu privire la problemele conexe tranzactiei care trebuie
solutionate.
T. Va asista la pregatirea documentelor solicitate pentru tranzactie.
U. Agentul imobiliar va da dovada de grija si diligenta corespunzatoare cu
privire la securitatea proprietatii incredintate acestuia.

b. Sarcini si activităţi specifice postului de muncă

1. Informarea clientilor cu privire la valoarea pe piata a proprietatilor;

2. Cumpararea sau vanzarea unui imobil;
3. Inchirierea unui imobil;
 -6-

4. Stabilirea, achizitia si inregistrarea drepturilor privind o proprietate imobiliara;

5. Studierea si analiza locuintelor, sau altor bunuri imobile, terenuri, cladiri;
6. Promovarea ofertelor prin diferite modalitati de marketing si publicitate;
7. Redactarea si semnarea contractului de prestari servicii cu clientul;

Competenţele postului de muncă:

Cunoştiinţe în legatură cu domeniul muncii:

 Cunoasterea piatei imobiliare in care isi desfasoara activitatea (inclusiv
tranzactiile transfrontaliere); Aceasta include cel putin urmatoarele:
a. Cei mai importanti termeni si definitii din domeniile financiar si economic conexe
tranzactiilor imobiliare;
b. Banii, creditul si sistemele bancare conexe sectorului imobiliar;
c. Situatia economica si politica conexa sectorului imobiliar;
d. Tendintele cererii si ofertei din sector;
e. Realizarea investitiilor imobiliare;
 Cunoasterea si implementarea tehnicilor si metodelor de marketing imobiliar;
 Cunostinte referitoare la aspectele financiare ale utilizarii proprietatii. Aceasta
include cel putin:
a. Costurile de exploatare (de exemplu energia, impozitele anuale, costul anual de
intretinere);
b. Diverse tipuri de asigurare imobiliara (de exemplu asigurarea de reinstituire,
protectia ipotecii, asigurarea continutului);
 Cunostinte referitoare la principiile si procesul de finantare a unei tranzactii de
proprietate. Aceasta include cel putin:
a. Legislatia referitoare la ipoteci, imprumuturi si alte instrumente financiare;
b. Diverse tipuri de ipoteci, imprumuturi si alte instrumente financiare;
c. Procesul administrativ de stabilire a ipotecii si de incheiere a ipotecii;
 Cunostinte privitoare la constructiile si intretinerea acestora – din sectorul in care
agentul isi desfatoara activitatea. Aceasta include cel putin urmatoarele:
a. Tipuri si terminologia de baza a constructiilor;
b. Elementele structurale ale cladirilor;
c. Principiile de renovare, reparatii si conversie;
d. Principiile de baza ale organizarii procesului de constructie si rolul constituirii
echipei profesionale implicate;
e. Reglementarile de constructie care se refera la profesia de Agent imobiliar si cu
privire la consumatori;
 Cunostinte privitoare la mediul inconjurator si la energie, ale proprietatii. Aceasta
include cel putin urmatoarele:
a. Cunostinte elementare ale perioadei de valabilitate a materialelor si constructiilor;
b. Principii referitoare la cladiri si la economia de energie, izolare sonora, umiditate,
accesul luminii;
c. Principiile referitoare la riscul de contaminare si decontaminarea;
 -7-

d. Riscurile naturale implicate referitoare la proprietate (de exemplu eroziunea

solului, cutremure, avalanse, inundatii);
 Cunostinte in ceea ce priveste documentele cadastrale si documentele legale de
studiu (daca se aplica), inclusiv informatiile topografice. Aceasta presupune cel
putin urmatoarele:
a. Inregistrarea informatiilor imobiliare in registrele publice;
b. Termenii si definitiile utilizate in mod uzual;
c. Sensul legal si practic al informatiilor cadastrale;
 Cunostinte referitoare la codurile de planificare urbana si rurala. Aceasta include
cel putin urmatoarele:
a. Termenii si definitiile utilizate in codurile de planificare urbana si rurala;
b. Sensul legal si practic al codurilor de planificare urbana si rurala;
c. Evaluarea continutului codurilor;
 Cunostinte legate de legislatie, regulamente si standarde. Aceasta include cel
putin urmatoarele:
a. Legislatia imobiliara nationala si europeana (de exemplu sanatate si siguranta,
mediu inconjurator);
b. Subventii, acordari si stimulente de taxare pentru sectorul imobiliar;
c. Regulamentele referitoare la dezvoltarea proprietatii;
d. Principiile de taxare pentru sectorul imobiliar;
e. Regulamentele de protectie a consumatorului;
f. Regulamente ale constructiei si exploatarii cladirilor / codurile cladirilor;

Cunostiinţe privind modul de execuţie a sarcinilor:

 Operarea cu baze de date de specialitate ( ImoAdmin, Argus, Real Manager 3,
Pitagora, ImobManager, Anunturi Particulari );
 Cunoaşterea Pachetului Office;

Experienţa:
 Postul de agent imobiliar poate fi ocupat de orice persoană care manifesta interes
si are aptitudini pentru acesta profesie si care are o minima experienta în
domeniul vanzarilor, finantelor, managementul resurselor umane etc.
 Dupa 1-2 ani în domeniul imobiliar, agentul poate sa devina manager;

Cunoştiinţe legate de folosirea accesoriilor muncii (aparate, utilaje)

 Cunoştiinţe de utilizarea calculatorului personal, a aparatelor de telefon, a fax-ului
şi a copiatorului;
 Utilizarea programului Power Point;
 -8-

Contextul muncii
Relaţiile interpersonale:
Comunicarea:
 Formalitatea:comunicare formală şi informală în interiorul agentiei sau in afara
acesteia;
 Metoda: faţă în faţă, prin telefon, e-mail, în scris;
 Obiectivitatea: baza de date şi informaţie subiectivă în egală masură;
 Frecvenţa: ridicată;
 Intimitatea/secretul: în conformitate cu respectarea secretului imobiliar şi a
confidenţialităţii;

Tipuri ale relaţiilor de rol solicitate:

 De participare în echipă: îşi aduce contribuţia la îndeplinirea obectivelor agentiei,
cooperarea cu alti agenti, colegi;

Responsabilitatea pentru alţii: nu este cazul, este responsabil doar de activitatea sa;

Contacte conflictuale cu alţii: in cazul unor client dificili.

Conditii fizice ale muncii

 Postul de muncă: muncă de birou si de teren;
 Condiţiile de mediu: condiţii de mediu controlate, si mai putin previzibile, nivel
flexibil de zgomot si condiţii distractoare;
 Solicitările postului de muncă: majoritatea timpului este necesară adoptarea unei
pozitii in functie de locul in care se afla;

Caracteristicile structurale ale locului de muncă

 Criticabilitatea poziţiei postului: impact mediu al deciziei de la acest nivel
asupra managerului agentiei; nivel de responsabilitate mic (entry-level
management);
 Rutină vs. provocarea activităţii de muncă: nivel minim de automatizare a
muncii, obiective şi sarcini bine definite de către managerul agentiei, nivel redus
de monotonie, nivel redus de structurare (există posibilitatea stabilirii ordinii,
priorităţii şi ritmului de realizare a sarcinilor), nivel inalt de competiţie;
 Ritmul muncii şi planificarea: nivel de planificare in functie de prioritatile si
ritmul agentului, control inalt asupra activitatilor si a ritmului de lucru in general;
 De analiză: Capacitatea de a a analiza cererile si ofertele pentru a lua decizia
optima;

Cerinţele psihologice ale locului de muncă

Cunoştinţe:
 De limbă - Cunoaşterea structurii şi conţinutului limbii române, dar si a altor
limbi de circulatie international, cum ar fi: engleza si franceza, incluzând scrierea
şi citirea cuvintelor, reguli de compoziţie şi gramatică.
 -9-

 De administraţie şi management - cunoaşterea principiilor de management şi de

afaceri implicate în planificarea strategică, modelarea şi coordonarea oamenilor şi
resurselor, tehnici de conducere.
 De matematică - cunoştiinţe de aritmetică, algebră, calcul statistic şi aplicaţiile
acestora.
 De calculatoare şi electronică - cunoaşterea aplicaţiior de editare în text,
prezentare, analiză statistică şi a programelor specifice cu privire la activitatea de
creditare bancară.
 De comunicare internă - comunicarea şi fluxul informaţional stabilit cu echipa
dar şi cu superiorii.

Deprinderi

 Inţelegerea textelor: înţelegerea paragrafelor şi frazelor scrise din cadrul

documentelor legate de muncă (norme, proceduri, instrucţiuni).
 De management a timpului - gestionarea propriului timp, precum şi timpul
celorlalţi din echipă.
 De scriere - comunicare eficientă în scris, adaptată la nevoile echipei de lucru
(transmiterea ori de câte ori e necesară a unor mesaje care să impulsioneze
echipa).
 De invăţare activă - înţelegerea implicaţiilor informaţiei noi asupra proceselor
decizionale şi de rezolvare de probleme atât curente cât şi viitoare (se realizează
continuu ca condiţie esenţială în asigurarea fluxului operaţional şi nu numai).
 De ascultare activă - concentrarea atenţiei asupra a ceea ce spun oamenii (cei din
echipă), depunerea de efort pentru a înţelege punctele de vedere susţinute de alţii,
formularea adecvată a întrebărilor şi evitarea întreruperii discursului celorlalţi în
momente nepotrivite.
 De coordonare - adaptarea propriilor acţiuni în relaţie cu acţiunile celorlalţi
(subalterni, şefi şi colaboratori).
 De gândire critică - utilizarea logicii şi raţionamentului pentru a identifica
punctele tari şi punctele slabe ale unor soluţii alternative, concluzii sau abordări
ale situaţiilor problemă.
 De vorbire - a ţine discursuri în faţa altor persoane astfel încât înformaţia să fie
transmisă eficient.
 De evaluare a alternativelor si luarea deciziilor - luarea în considerare a
potenţialelor costuri şi beneficii asociate fiecărei alternative sau abordări de
probleme (luarea unor decizii în conformitate cu momentul şi circumstanţele
respective).
 - 10 -

Aptitudini

 De înţelegere verbală - abilitatea de a asculta şi înţelege informaţii şi idei

prezentate oral, prin cuvinte şi fraze vorbite.
 De exprimare orală - abilitatea de a comunica verbal informaţii şi idei într-o
manieră în care să faciliteze înţelegerea celorlalţi.
 Inţelegerea textelor - abilitatea de a citi şi înţelege informaţiile şi ideile
prezentate în scris.
 Exprimare în scris - abilitatea de a comunica informaţii şi idei în scris, într-o
manieră în care să faciliteze înţelegerea celorlalţi.
 Raţionament inductiv - abilitatea de a combina informaţiile disparate pentru a
extrage reguli generale sau concluzii (pentru analiza dosarelor de creditare).
 Raţionament deductiv - abilitatea de a aplica reguli generale la probleme
specifice pentru a produce soluţii adecvate.
 Claritatea discursului - abilitatea de a vorbi clar în faţa celorlalţi- echipa
coordonată, astfel încât să te faci înţeles.
 Raţionament matematic - abilitatea de a alege metodele şi formulele matematice
pentru a rezolva o anumită problemă, pentru analiza dosarelor de creditare
destinate persoanelor juridice.
 Sensibilitatea la detalii - abilitatea de a sesiza detaliile într-un timp foarte scurt,
la toate documentele ce trebuie analizate în vederea constituirii şi finalizării unui
dosat de credit.
 Sensibilitatea la probleme - abilitatea de a conştientiza dacă ceva este în
neregulă sau e probabil să nu meargă bine în analiza dosarelor de creditare.
 Ordonarea informaţiilor - abilitatea de a ordona lucruri sau acţiuni într-o
anumită ordine sau patern în funcţie de o regulă specifică sau de un set de reguli
(dosarele de creditare sunt analizate fie în ordinea recepţionării lor şi/sau în
ordinea priorităţii).

Interese

 Caracter investigativ - ocupaţiile cu caracter investigativ presupun în mod

frecvent lucrul cu idei şi necesită un efort cognitiv susţinut. Pot să implice
identificarea de fapte şi rezolvarea mentală a problemelor.
 Caracter întreprinzător - acest tip de ocupaţii presupun foarte frecvent iniţierea
şi ducerea la bun sfârşit a proiectelor privind oeraţiunea de creditare. De
asemenea implică exercitarea conducerii şi luarea deciziilor în mod frecvent.
Uneori pot sa implice asumarea de risc sau implicarea în decizia de rezolvare a
dosarelor de creditare “problematice” afacere.
 Caracter convenţional - acest tip de ocupaţie poate să presupună unele proceduri
de rutină care include analiza unor seturi de date, lucrul cu detalii (studiul
normelor şi procedurilor care se referă la activitatea de creditare).
 Caracter analitic - abordarea analitică a dosarelor de credit, a informaţiilor care
pot influenţa luarea unei decizii cu privire la creditare.
 - 11 -

Stilul de muncă

 Capacitate de efort pentru realizarea scopurilor

 Abilitatea de a identifica nevoile clientului
 Initiativă
 Integritate
 Perseverenţă
 Atenţie la detalii - abordare analitică a situaţiilor şi problemelor puse în discuţie;
 Responsabilitate – în interacţiunea cu subordonaţii - membrii echipei coordonate;
 Capacitate de inovare si gândire creativă - găsirea de noi proceduri şi căi de
soluţionare a dosarelor de creditare problemă;
 Adaptabilitate
 Capacitate de gândire analitică
 Capacitate de conducere
 Capacitate de a aplica tehnicile de negociere
 Capacitate de orientare in spatiu
 Capacitate de evaluare a proprietatilor imobiliare
 Rezistentă la stres

Valori ale muncii

 Independentă - permite responsabilului de credite să lucreze şi să ia decizii

independent şi individual. Nevoile acestei valori sunt responsabilitatea şi
autonomia.
 Realizare - permit responsabilului să-şi utilizeze cele mai puternice abilităţi,
creându-le acestora un sentiment de autorealizare. Nevoile corespunzătoare sunt
utilizarea şi realizarea abilităţilor.

Pregătirea necesară a postului de muncă

 De bază: studii superioare în domeniul imobiliar sau vanzari;

 De specialitate: tranzactii imobiliare;
 Cursuri speciale: cursuri de instructaj, specifice activitatii agentului imobiliar.

Salariu şi condiţii de promovare

Salarizarea are loc în conformitate cu normele agentiei. Poate fi progresiva, in functie de

numarul tranzactiilor imobiliare incheiate, sau alte criterii care se stabilesc de comun
acord, impreuna cu angajatorul.
 - 12 -

Am luat la cunostiinta prezentele prevederi si ma oblig sa le respect intocmai.

Eventualele obiectiuni ma oblig sa le aduc la cunostinta directorului in scris.

Data întocmirii: -------/--------/-------

SEMNĂTURI :

Titularul postului: Director General

Numele şi prenumele______________ Numele şi prenumele______________
Semnătura : ______________ Semnătura : ______________