Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
COMARKETINGUL
In piata farmaceutica poate sa apara acest fenomen care reprezinta- punerea pe piata a aceluiasi medicament de catre
mai multe firme producatoare in acelasi timp, sub nume de marca diferit( EX.-Aspirin- Bayer, Aspenter- Terapia, Acid
acetil salicylic- Sicomed Rambaxi, Upsarin- Upsa, Rompirin- Antibiotice).
Figura 4 Denumiri comerciale pentru acidul acetilsalicilic (aspirina)
PUBLICITATEA
Aceasta trebuie sa fie obiectiva, in sensul ca medicamentul trebuie sa fie la nivelul promisiunilor facute prin reclama.
Orice abatere de la calitatea medicamentului aduce o reclama negative firmei producatoare, deoarece medicamentul se
adreseaza sanatatii omului.
Pentru producatorii de medicamente, a-i informa pe medici, pe farmacisti, pe pacienti cu exactitate, constituie o datorie
morala. Este antiproductiv pentru intreprinderea de medicamente si daunator pentru sanatatea publica a se trece sub tacere
o descoperire importanta, dar si a da sperante false sau a trece sub tacere riscuri confirmate.
Informatia corecta permite medicului sa-si asume responsabilitatea prescrierii unui medicament in cunostinta de cauza.
Angajamentele producatorului privesc toate aspectele marketingului farmaceutic, inclusive Asigurarea Calitatii
Medicamentului, ca si informarea sub toate aspectele adresata celor care prescriu sau celor care i-si administreaza
medicamentele.
2
-cantitative si calitative;
SAU:
OBIECTIVE-CHEIE.
~ cota de piata
~ segmental de piata
~ gradul de cunoastere
~ satisfactia clientilor
~ distributia
~ imaginea
~ gradul de penetrare a pietei
~ angajamentul clientilor
3 ) BENEFICIU TERAPEUTIC
Specificitatea unor medicamente care pot fi consummate in cantitati mici, dar cu beneficii mari pentru populatie( de
exemplu vaccinurile, care permit evitarea contagiunii si justifica interventia puterilor publice).
4) EFICIENTA SI EFICACITATE, SIGURANTA IN UTILIZARE
Sunt asigurate prin:
-procedurile de inregistrare
-organizarea controlului printr-o retea specializata
-inspectia
Industria farmaceutica, farmacistii si asistentii de farmacie au obligatia etica si legala de a produce si elibera medicamente
eficace therapeutic, corect dozate, stabile fizic, chimic si microbiologic.
5)CALITATEA MEDICAMENTELOR ( Q. M.)
Caracteristicile de mai sus constituie calitatea medicamentelor( Q.M.). Deci Q.M. reprezinta suma factorilor care
contribuie la puritatea, inocuitatea (lipsa de toxicitate), eficacitatea si stabilitatea produsului medicamentos .
Calitatea medicamentelor se realizeaza prin:
-respectarea Regulilor de Buna Practica Farmaceutica.
-reorganizarea productiei indigene de medicamente.
-privatizatea unitatilor de productie,a farmaciilor, a depozitelor.
Medicamentul este important prin consecintele sale in plan uman, individual si social.
4
Medicamentul trebuie sa satisfaca exigentele de ordin stiintific si tehnologic care sa-i
asigure calitatea. Aceasta explica reglementarile riguroase la care este supus medicamentul in plan international si
national.
In politica de marketing a FARMACIEI, se au in vedere inca doua componente:
-SATISFACTIA PACIENTILOR
-SERVIREA PACIENTILOR
Cand pacientul are convingerea ca a primit produsul care i-a ameliorat suferinta si pentru care a platit se declara
satisfacut. Cand exista o diferenta defavorabila intre ceea ce se astepta si ceea ce a primit, pacientul se declara
deceptionat. Satisfactia este starea unui client ce apare in urma compararii calitatii unui produs cu asteptarile sale.
Satisfactia depinde de marimea diferentei dintre realitate si asteptari. Servirea unui pacient reprezinta o combinatie intre
doua elemente: -serviciul in sine si oamenii care il presteaza. Aceste doua elemente se intrepatrund, nu pot fi separate.
Serviciile de calitate si relatiile atente cu pacientii sunt inseparabile. Personalul farmaciei, furnizor de servicii
medicale, trebuie instruit in permanenta. Conducerea unei firme performante priveste instruirea ca o strategie esentiala,
prin recurgerea la serviciile de calitate, pentru a obtine avantaje competitive.
Instruirea continua este obligatorie pentru toti angajatii de la conducator pina la ultimul om pe scara ierarhica.
Angajatii vor fi instruiti permanent in ce priveste:
-deprinderile si aptitudinile din domeniul reletiilor interpersonal
-tehnicile de imbunatatire a calitatii serviciilor medicale
-seriozitate profesionala, care este cheia revenirii pacientului in farmacie
-disponibilitatea personalului pentru pacienti
-timpul afectat fiecarui pacient
-noutatile farmaceutice
Servirea de calitate si relatiile bune cu pacientii constituie o caracteristica manageriala de prim rang. Personalul implicat
in furnizarea de servicii medicale de calitate catre pacienti trebuie :
-sa fie selectionat si angajat pe baza aptitudinilor interpersonale insusite prin programele de instruire;
-sa fie el insusi, sa-i placa comunicarea atit cu oameni cunoscuti, cit si cu oameni necunoscuti;
-sa-i placa pacientii, adica sa inteleaga sistemele prin care urmeaza sa-si puna in practica talentul professional (comportare
sociala de bun simt si professionalism), in vederea atingerii scopului umanitar si commercial.
-sa aiba capacitate de inmagazinare a infomatiilor despre nivelul de satisfactie al pacientilor.
CELE ZECE IMPERATIVE ALE INTREPRINDERILOR ORIENTATE CATRE CLIENTI; Dupa Hans-
Dieter Zollondz
Imperativul 1: Pastrati un contact strins cu clientii dumneavoastra; este valabil in special pentru management.acest fapt
poate presupune, de exemplu, convorbiri fata in fata,la intervale de timp regulate,in afara spatiilor de afaceri.
Imperativul 2: Informati-va in legatura cu nevoile, asteptarilor si dorintele clientilor dumneavoastra. Depasirea
asteptarilor clientilor dumneavoastra ar trebui sa fie scopul intregii dumneavoastra organizatii.
Imperativul 3: Verificati periodic satisfactia clientilor dumneavoastra, in ceea ce priveste produsele si serviciile
dumneavoastra. Un flux permanent de informatii intre dumneavoastra si clienti este foarte important, oricum ar fi: pozitiv,
neutru sau negative.
Imperativul 4: Concentrati-va pe toate realizarile dumneavoastra prin care cresteti valoarea pentru client, ca de exemplu:
calitate si service, amabilitate, rentabilitate, preocupare pentru nevoile si dorintele clientului, livrare rapida, precum si
randament, siguranta.
Imperativul 5: Implicate-va clientii in stabilirea deciziilor, in punctele cheie in functie de subiectul abordat, in planificari
si chiar in judecatile cu privire la activitatea interna a intrprinderii. Nu-i excludeti.
Imperativul 6:Cereti fiecarei personae din cadrul organizatiei sa se intilneasca, cel putin o zi sau mai multe pe an, cu
clientii dumneavoastra si sa-i serveasca. Nu exista o alta modalitate mai buna pentru a lua pulsul intreprinderii si al
clientilor dumneavoastra.
Imperativul 7: Adaptati-va procesele comerciale nevoilor si perceptiilor clientului si restructurati-le dupa caz. Luati
masuri de sus pina jos si includeti toate domeniile functionale ale organizatiei dumneavoastre.
Imperativul 8: Structurati-va organizatia corespunzator pietei. Realizati organizarea astfel incit sa fie “croita” dupa piata.
Imperativul 9: Elaborati o strategie a recistigarii clientilor si aplicati-o.
Imperativul 10: Recrutati-va angajatii numai dintre persoanele amabile fata de clienti.
5
3.CLASIFICAREA SI DESCRIEREA MEDICAMENTELOR DUPA POZITIONAREA LOR IN GAMA
PRODUSELOR FARMACEUTICE
CLASIFICAREA MEDICAMENTELOR DUPA DIFERITE CRITERII: HOMEOPATE, PUTERNIC
ACTIVE, TOXICE, OFICINALE, TIPIZATE, MAGISTRALE.
Tratamentul medicamentos are la baza doua conceptii terapeutice:
-alopatia
-hemeopatia
2.Medicamente homeopate -numite si remedii homeopate. Sunt formulate dupa conceptia lui Hipocrate “ similia
similibus curantur (legea similitudinii=ceea ce este asemanator vindeca). Un medicament este folosit impotriva unei boli,
daca provoaca la omul sanatos aceleasi simptome cu maladia respectiva. Simptomele bolii duc la alegerea
medicamentului iar tratamentul este individualizat.
Specific pentru tratamentul homeopat sunt:
-legea similitudinii;
-administrarea in cantitati extreme de mici ;
-experimentarea pe om (interzis in alopatie).
Folosite rational medicamentele homeopate pot completa pe cele alopate. Exista peste 2000 de medicamente homeopate,
de origine vegetala, animala si minerala. Se practica macerarea in alcool a plantelor proaspete pentru extragerea
principiilor active .
Se obtine “ tinctura mama” care se concentreaza la 10 parti din masa initiala pentru plante sau la 20 parti pentru produse
animale. Ele se diluiaza la 1/10 . 1/100. Inainte de dilutie, flaconul se agita puternic, pentru a-i creste puterea terapeutica,
operatie numita dinamizare.
Formele farmaceutice homeopate care se administreaza sunt:
-solutii, prezentate ca picaturi sau fiole ;
-solutii injectabile , pulberi, comprimate, supozitoare, unguente;
-granule;
-globule;
-doze - forma ex: sunt doze- globule, doze- supozitor.
6
b) medicamente si substante putrnic active, foarte active sau eroice:Se elibereaza numai cu reteta. Se pastreaza la
Separanda. Utilizarea lor este in cantitati de ordinal centigramelor..
Nu trebuie depasita doza terapeutica maxima din FR X. Se pastreaza in recipiente bine inchise,cu dop rodat, incolore sau
brune, pe care se aplica eticheta cu fond alb si scrisul rosu.
c)medicamente si substante toxice si stupefiante: Eticheta pentru VENENA. Se elibereaza numai cu reteta. Se
pastreaza la Venena, sub cheie. Se pastreaza in recipiente bine inchise incolore sau brune pe care se aplica eticheta cu
fond negru si scrisul alb si in plus etichetele “cap de mort si “ atentie otrava”. Utilizarea lor este in cantitati de ordinal
miligramelor. Daca se depasesc dozele terapeutice maxime admise, produc fenomene toxice, chiar moartea. Nu se
elibereaza din farmacie nici o substanta toxica, fara sa fie prelucrata intr-o forma farmaceutica.
Stupefiante = cunoscute si sub numele de drog sau narcotice.
Sunt substante de sinteza, semisinteza saunaturale ,a caror utilizare antreneaza o intoxicatie cronica care determina:
-toxicomania – este nevoia de administrare continua a acestui drog;
-obisnuinta – este tendinta de a creste aceste doze, pentru a obtine aceleasi efecte
-tendinta de crima – cu consecinte nocive pentru individ si societate
Medicamentele cu substante stupefiante, ca si substantele toxice, au eliberare strict reglementata pe baza de reteta
speciala, cu timbru sec, si numai pentru 3 zile.
7
*produs farmaceutic este considerat orice medicament, care contine o substanta medicamentoasa si este eliberat sub
denumirea sub care a fost inregistrat. Un alt termen intalnit este medicament.
*produs generic - reprezinta un medicament industrial, reprodus dupa formula
unui medicament original,( care a fost brevetat), existent deja pe piata..
Medicamentul generic trebuie sa indeplineasca conditiile:
-sa fie similar cu medicamentul original;
-are aceeasi activitate farmacologica si aceleasi indicatii terapeutice;
-sa aiba aceeasi biodisponibilitate;
-sa fie bioechivalent cu medicamentul original;
-nu poate fi inregistrat si nu poate constitui obiectul unei ameliorari terapeutice;
-este comercializat de o firma alta decat cea producatoare a medicamentului original si cu prêt mai mic;
-comercializarea unui medicament generic este posibila numai daca medicamentul original este protejat de brevet.
4.Dupa repartizarea dozelor de substanta medicamentoasa in forma farmaceutica: a)forme farmaceutice unitare-
ex. Fiole, spozitoare, comprimate, capsule. Repartizarea in doze ofera o mare precizie de dozare.
b)forme farmaceutice unitare fractionabile- ex. Comprimate fractionabile- ofera posibilitatea de administrare in
fractiuni.
c)forme farmaceutice multidoze- solutii, siropuri, suspensii, pulberi, granule. Doza se masoara utilizand masuri
aproximative (lingura, lingurita, picatura).
9
Sistemul de aprovizionare farmaceutică are ca scop principal asigurarea pieţei farmaceutice cu un sortiment suficient de
medicamente eficiente, inofensive, de bună calitate şi accesibile pentru populaţie.
Funcţiile principale ale sistemului de aprovizionare cu medicamente sunt următoarele:
-studiul pieţei farmaceutice şi determinarea necesarului de medicamente selectate de către depozit pentru distribuire;
-întocmirea contractului de furnizare;
-obţinerea autorizaţiei de import (pentru cazurile de aprovizionare din import);
-organizarea procesului de furnizare-import către depozit: transportarea, vămuirea;
-recepţia produselor şi depozitarea lor;
-organizarea controlului calităţii produselor depozitate;
-organizarea păstrării corecte;
-publicitatea şi informaţia despre medicamente;
-participarea la licitațiile publice de achiziție a medicamentelor;
-livrarea către farmacii şi spitale, inclusiv transportarea la locul destinat.
Sursele de aprovizionare cu medicamente. Principalele surse de aprovizionare cu medicamente sunt: producţia autohtonă,
importul, donaţiile, achiziţionările centralizate pentru necesităţi publice şi produsele depozitate în rezerva de stat. Producţia
autohtonă de medicamente alcătuieşte doar cca. 15% din volumul pieţei farmaceutice. Importul reprezintă sursa principală de
formare a pieţei farmaceutice.
10
Obiective de urmărit şi consemnat în activitatea de practică farmaceutică sunt: participarea la întocmirea unor comenzi de
medicamente şi produse parafarmaceutice, descrierea criteriilor utilizate în aprovizionare şi a modalităţilor de plată a
facturilor către furnizori.
Pretul produselor eliberate din farmacie cuprinde pretul de achizitie, adaosul COMERCIAL al farmaciei, taxa pe valoare
adaugata (TVA). Preturile medicamentelor OTC se stabilesc in mod liber de catre farmacie, cu declararea adaosului
comercial practicat, procedura identica cu cea privind stabilirea preturilor pentru produsele nemedicamentoase. Preturile
maximale, conform reglementarilor, pentru medicamentele etice, sunt stabilite prin ordin de ministru; daca farmacia
utilizeaza aceste preturi, ea nu este nevoita sa le calculeze, fiind trecute pe factura; daca farmacia decide sa practice preturi
mai mici, atunci va trebui ca acestea sa fie calculate in farmacie, declarate si inregistrate pe cutiile medicamentelor. Preturile
produselor magistrale si oficinale se calculeaza prin insumarea valorii ingredientelor in conditiile adaosului comercial de
maxim 100% la care se adauga costul ambalajului si TVA corespunzatoare.
11
Obiective de urmărit şi consemnat în activitatea de practică farmaceutică:
- Cunoaşterea şi participarea la recepţia cantitativă, calitativă şi valorică a medicamentelor şi
produselor parafarmaceutice.
- Identificarea şi descrierea părţilor componente ale unei facturi (modul de completare,
scadenţă, perioada de valabilitate în concordanţă cu cea înscrisă pe cutie);
- Verificarea preţurilor înscrise în factură care nu trebuie să depăşească preţul maximal;
- Cunoaşterea şi prezentarea modalităţii de calcul a preţului cu amănuntul pentru un
medicament fără preţ impus şi pentru o substanţă farmaceutică;
-Cunoaşterea modului de întocmire a notelor de recepţie pentru medicamente şi produse
parafarmaceutice;
- Efectuarea sub supraveghere a reacţiilor de identificare pentru substanţele medicamentoase şi
înregistrarea rezultatelor în caietul de analize;
- Participarea la activitatea de înscriere a preţurilor pe ambalaj, în concordanţă cu cele din
calculator;
- Utilizarea sistemelor informatice farmaceutice (program de gestiune computerizat) în
activitatea de recepţie a farmaciei - înregistrarea facturilor, întocmirea şi emiterea notelor
interne de recepţie în gestiunea farmaciei.
12
C. 3. DESCRIE OPERATIILE DE INVENTARIERE
Inventarierea este un procedeu al metodei contabilitatii prin intermediul caruia se constata faptic (cantarire,
masurare, numarare) existenta unui element patrimonial existent in documentele contabile (in evidenta scriptica). Din
punctul de vedere al contabilitatii inventarierea este un procedeu de verificare faptica a existentei si starii mijloacelor
economice, a creantelor si datoriilor unei unitati patrimoniale.
Scopul:
determinarea reala a patrimoniului;
asigurarea integritatii patrimoniului;
repartizarea in timp a cheltuielilor si a veniturilor;
constatarea cresterilor sau deprecierilor valorilor contabile ale elementelor patrimoniale prin stabilirea valorii acuale si
a valorii de utilitate;
stabilirea si evaluarea elementelor patrimoniale care sunt aduse ca aport in natura la capitalul social.
1.Functiile de inventariere
Inventarierea indeplineste urmatoarele functii :
a. Functia de control a concordantei dintre informatiile furnizate de contabilitate si realitate . Prin
compararea situatiei faptice, stabilita prin inventariere, cu situatia scriptica din contabilitate se stabilesc plusurile si
minusurile de inventar si se iau masuri in vederea punerii de acord a soldurilor scriptice cu realitatea, in vederea
delimitarii rspunderilor si a intaririi ordinei in gestionarea patrimoniului. Cu ajutorul inventarierii se identifica bunurile
inutilizabile, comenzile sistate, creantele vechi si neincasate, etc si pe aceasta baza se iau masuri pentru preintampinarea
sau limitarea pagubelor, pentru cresterea vitezei de rotatie si sporirea eficientei.
b. Functia de stabilire a situatiei nete si a rezultatului exercitiului.
Inventarierea este punctul de pornire si de inchidere al oricarui exercitiu financiar. Pe baza inventarierii se deschid
conturile si tot pe baza inventarierii se inchid si se definitiveaza bilantul contabil. Situatia neta a patrimoniului = Active
inventariate - Datorii inventariate.
Daca se face abstractie de modificarea aportului proprietarului la capitalul social, atunci rezultatul net se determina
in functie de variatia situatiei nete astfel:
Rezultatul net = Situatia neta de la sfarsitul exercitiului - Situatia neta de la inceputul exercitiului
c. Functia de calcul si evidenta a stocurilor, consumurilor si vanzarilor . Unitatile patrimoniale mici si mijlocii
pot folosi pentru evidenta stocurilor metoda inventarului intermitent. In aceasta varianta de lucru se inregistreaza in
conturile de stocuri numai stocurile initiale si finale ale elementelor patrimoniale resprective, iar intrarile din cursul lunii
se inregistreaza in conturile de cheltuieli corespunzatoare.In aceste conditii, inventarierea de la sfarsitul fiecarei luni sta la
baza determinarii iesirilor din depozite (a consumurilor si a vanzarilor) astfel: Iesiri din depozite = Stocuri initiale +
Intrari din cursul lunii - Stocuri finale.
Inventarierea patrimoniului se poate efectua atat prin salariati proprii, cat si pe baza de contracte de prestari de
servicii incheiate cu persoane fizice sau juridice.
Inventarierea este o lucrare complexa care se deruleaza in mai multe etape:
Pregatirea inventarierii;
Inventarierea propriu-zisa;
Stabilirea si inregistrarea in contabilitate a diferentelor costatate.
ANEXA 1
FARMACIA Editia 1
.................. Copia 1
PROCEDURA DE ORGANIZARE SI Cod RBPF – PL 15
EFECTUARE A INVENTARIERII
Editia -1
Administrator
Farmacist sef
Farmacist
Farmacist
Asistent
Asistent
Menajera
Anexa 2
MANUALUL CALITATII Cod MQ - 01
FARMACIA
Editia 1
16
.................. Copia 1
DECLARATIE DE PREINVENTAR
ANEXA 3
MANUALUL CALITATII Cod MQ - 01
FARMACIA Editia 1
.................. Copia 1
Anexa 4
MANUALUL CALITATII Cod MQ - 01
FARMACIA Editia 1
.................. Copia 1
17
LISTA DE NUMARARE PRODUSE DETERIORATE
DATA:.............
Nr. Crt. Produs Producator Lot Data (expirare) Cantitate
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Anexa 5
MANUALUL CALITATII Cod MQ - 01
FARMACIA Editia 1
.................. Copia 1
18
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Anexa 6
MANUALUL CALITATII Cod MQ - 01
FARMACIA Editia 1
.................. Copia 1
Anexa 7
MANUALUL CALITATII Cod MQ - 01
FARMACIA Editia 1
.................. Copia 1
19
LISTA DE NUMARARE PRODUSE
DATA:.............
Nr. Crt. Produs Producator Lot Data (expirare) Cantitate
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Anexa 8
MANUALUL CALITATII Cod MQ - 01
FARMACIA Editia 1
.................. Copia 1
20
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Echipa de numarare Numele si prenumele Semnatura
Anexa 9
MANUALUL CALITATII Cod MQ - 01
FARMACIA Editia 1
.................. Copia 1
Incheiat astazi...................., orele......., cu efectuarii inventarului stocului curent de marfa din gestiunea farmaciei S.C...........................S.R.L., in baza deciziei
administratorului nr. ....................
Inventarul a inceput in data de ............., la ora.............., prin numararea stocului de marfa aflata in gestiune si localizata in oficina, depozit, frigider, dulap
psihotrope – stupefiante.
In urma prezentarii si prelucrarii s-a procedat la :
– prezentarea comisiei de inventarieresi componenta echipei de numarare;
– afisarea programului de inventar;
– listarea fiselor de numarare;
– identificarea locurilor unde exista marfa supusa inventarierii;
– declararea sub semnatura a gestionarilor, despre cunoasterea unor diferente in gestiune;
Comisia de inventar a verificat prin sondaj unele din rezultatele obtinute de echipa de numarare la urmatoarele produse: (aproximativ 20-30 produse, de
exemplu – aciclovir 200mg tub: cantitate, serie, termen de valabilitate) constatandu- se/necon- statandu-se diferente intre cantitati, lot, data de expirare – inscrise in fise.
La sfarsitul acestor operatiuni, de la gestionari s-a luat o declaratie din care rezulta ca sunt de acord cu procedurile de organizare si efectuare a operatiunii de
numarare cu rezultatele obtinute in urma numararii efective a stocului curent, efectuate in cursul inventarului din intervalul......................., urmand a se analiza
rezultatele inventarului, prin analiza cantitativ-valorica de catre administrator si luarea deciziei conform prevederilor legale.
Anexa 10
FARMACIA Editia 1
.................. Copia 1
DECLARATIE POSTINVENTAR
21
1. Am luat la cunostinta si sunt de acord cu procedura de inventar pe baza careia s-a efectuat numararea stocului de marfa din perioada:.....................
2. La numararea efectuata s-a respectat procedura de inventar aprobata prin decizia administratorului.
3. Cu privire la rezultatul finat al inventarului, obtinut in urma compararii stocului scriptic si stocului faptic obtinut in urma numararii marfii, am urmatoarele
observatii:.....................
4. Cu privire la desfasurarea actiunii de inventariere de marfa am/nu am urmatoarele observatii:......................
5. Mentionez ca toate bunurile materiale si banesti din gestiune au fost inventariate si consemnate in listele de inventariere in prezenta mea si nu am obiectii cu
privire la modul in care s-a desfasurat inventarul de marfa.
Data: Semnatura:
Anexa 11
FARMACIA Editia 1
.................. Copia 1
Raport incheiat astazi, ...................., cu ocazia analizei inventarului stocului de marfa din gestiunea........................
In timpul numararii produselor au fost identificate urmatoarele diferente pentru care am urmatoarele justificari:
Farmacist sef:
Co-gestionari:
Comisia de inventariere:
Data:
22