Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
CAS A C O RP UL UI DI DA C T I C GI U R GI U
”ÎM PRE UN Ă PE N T RU O Ș CO A L Ă M A I B UN Ă ”
CATEDRA
RE V IS TĂ T RI ME S TR IA LĂ DE E D U C A ȚIE Ș C OL AR Ă
S E R I E N O U Ă | N r . 6 8 ( 9 1 ) | M a r t i e 2 0 2 2
discernământ, de partea unei părți și respingând pe prof. înv. preșcolar - Buduru Andi
cealaltă prin atitudini și gesturi potrivite. Un copil martor Grădinița cu PP Căsuța Fermecată Giurgiu
la asemenea discuții contradictorii în familie nu va mai Urmare din pagina 1
fi dispus să recepționeze îndemnurile și sfaturile bune,
mai mare parte a timpului ei și-l petrece în familie.
asemenea manifestări sunt dăunătoare dezvoltării Aici, în familie, copilul crește și se dezvoltă sub
armonioase a copilului, determinând, deopotrivă,
acțiunea modelatoare a mediului familial, această
diminuarea fără temei a autorității unuia dintre părinți.
influență se împletește mai mult sau mai puțin cu cea
Aceste practici greșite din unele familii i se alătură și
provenită din partea grădiniței, cu timpul influența
cea a încredințării responsabilității privind educația
educațională a grădiniței crește în intensitate,
copiilor unuia dintre părinți. Copilul are nevoie de devenind dominantă. În grădiniță, un copil învață un
afecțiunea, grija și preocuparea ambilor părinți.
lucru, iar în familie altul, în grădiniță învață să așeze
Fiecare dintre ei, datorită particularităților de sex,
jucăriile la locul lor, iar in familie obișnuiește să le
temperamentale, precum și prin preocupările
arunce peste tot, în grădiniță învață să fie politicos față
profesionale sau cele extraprofesionale proprii, vine cu
de adulți și de alți copii, iar în familie i se tolerează lipsa
contribuția sa originală, făcând o mai bogată, mai bunelor maniere. În această situație este foarte greu
nuanțată, prevenind astfel monotonia.
să se formeze la copil spiritul de ordine, deprinderi de
Exercitată de ambii părinți, în sens unic și organizare și de disciplină în activitate, atitudini de
continuu, educația în familie a copilului preșcolar
prietenie.
scapă de pericolul devenirii unei sarcini copleșitoare,
De la venirea în grădiniță, educatoarea
căreia nu i mai găsesc timpul și modalitățile optime de
întreprinde activități de cunoaștere a copiilor și
înfăptuire, deci nici satisfacțiile împlinirii, când această
familiilor acestora, studiază dosarele personale,
sarcină îi revine doar unuia dintre părinți. chestionarele aplicate la început de an, organizează
Familia trebuie să înțeleagă că o bună educație
colectivul de părinți, ține permanent legătura cu părinții
în familie depinde de întregul stil de viață al acesteia,
telefonic sau prin alte mijloace, serbările reprezintă o
iar măsurarea efectelor influențelor educative în funcție modalitate de colaborare cu familia.
de timpul acordat de părinții copiilor, este o practică
După cum bine se știe, familia reprezintă
greșită, mulți părinți o folosesc pentru a motiva lipsuri factorul primordial în educarea unui copil și educația
cărora nu vor, intenționat, să le găsească o altă
începe în familie, de aceea legătura dintre grădiniță și
justificare.
mediul familial va trebui să se întrepătrundă.
Tonalitatea în care se poartă discuțiile,
A fi părinte în secolul XXI, într-o perioadă de
conținutul acestora, gesturile cotidiene, chiar și cele
profunde și rapide transformări sociale, este o misiune
mai simple (salutul, formulele de adresare între din ce în ce mai dificilă. Familia are nevoie de sprijin și
membrii familiei), respectarea de către adulți a unui
susținere pentru a rezolva problemele ridicate de
program zilnic, în cadrul căruia se fixează sarcini
creșterea generațiilor de astăzi. Aceasta nu are
precise pentru toți membrii familiei, toate acestea sunt
întotdeauna cunoștințe psihopedagogice necesare
elemente ale ambianței familiale.
educării copiilor. Educatorii profesioniști suntem noi.
Întotdeauna, ambianța, climatul în familie, prin De aceea avem datoria ca, prin activitățile ce le
elementele sale concrete, influențează, în raport cu
desfășuram, să pregătim familia pentru a-și cunoaște
natura sa, personalitatea copilului.
copilul, să o antrenăm în procesul educațional.
Marele pedagog John Locke, convins de
Beneficiar în parteneriatul grădiniță-familie este
puterea exemplului în familie, de rolul ambianței
copilul care treptat, prin modul de comportare, va
familiale și înclinația către o imitație a copilului, se scoate în evidență rezultatele acestui parteneriat și își
adresa părinților cu îndemnul: ,,Nu trebuie să faceți în
va descoperi părinții ca parte importantă a educației
fata copilului nimic din ceea ce nu vreți să imite. Dacă sale. Familia educă prioritar copilul, grădinița continuă
vă scapă o vorbă sau săvârșiți vreo faptă pe care i-ați
pe coordonate noi tot ce s-a făcut și s-a realizat în
prezentat-o drept o greșeală când a comis-o, el cu
familie. Lor li se adaugă natura, societatea, viața sub
siguranță că se va apăra invocând exemplul dat de toate aspectele, considerate pe buna dreptate, cel mai
dumneavoastră și se pune în așa măsură la adăpostul
bun dascăl.
acestui exemplu, încât cu greu vă veți putea atinge de
el pentru a-i îndrepta cum trebuie greșeala respectivă”.
Copilul este educat nu numai în grădiniță, cea
IMPORTANȚA PARTENERIATULUI
PREȘCOLAR DINTRE GRĂDINIȚĂ ȘI FAMILIE
ÎNVĂȚARE SINCRONĂ
PRIMAR SAU ASINCRONĂ?
Bibliografie:
2 (edu-mentoring.eu)
Mentoratul didactic - Educatie Privata
PROF_I_BV_G3: Resurse (unitbv.ro)
Mentorat educational (maria-popamaria.blogspot.com)
12. Considerați că eu, ca profesor, sunt un model Prof. ing. Mihaela ANDREI
de urmat prin comportamentul, ideile și Școala Gimnazială „Acad. Marin Voiculescu” Giurgiu
mentalitatea pe care le-am promovat? Urmare din pagina 13
a. Da
b. Nu
c. ....................................................................................................
13. Considerați că v-am motivat, inspirat sau ajutat atunci când ați avut nevoie sau ați solicitat
acest lucru?
a. Da
b. Nu
c. ....................................................................................................
14. Ce fel de relație există între elevi și profesor? (strictă/deschisă/formală etc.)
a. Este bazată pe respect reciproc, colaborare
b. Este bazată pe frică, subordonare
c. ....................................................................................................
15. Cum apreciați că am respectat drepturile elevilor?
a. Da
b. Nu
c. ....................................................................................................
16. Considerați că am încurajat participarea tuturor elevilor din clasă la lecții?
a. Da
b. Nu
c. ....................................................................................................
17. Cum m-ați descrie ca profesor?
...................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................
18. Cum m-ați descrie ca om?
...................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................
19. Ar trebui să schimb ceva în relația cu elevii?
a. Da
b. Nu
c. ....................................................................................................
20. Sunteți mulțumit de rezultatul final / media semestrială la această disciplină?
a. Da
b. Nu
c. ....................................................................................................
1
Remus Chină, Reţele şi parteneriate în educaţie, Note de 4
5 6
https://www.edu.ro/a%20doua%20sansa accesat la
https://isjgiurgiu.ro/jcms/attachments/article/2375/20210204% 09.02.2021
20-
%20Comunicat%20de%20presa_ISJ_%2003%20febr%20202
1_proiecte%20POCU.pdf accesat la 08.02.2021
Pagina 16 din 51 Catedra 91 Editura: CATEDRA, ISSN: 1582-3091
„ÎN ARMONIE CU NATURA”
GIMNAZIAL Proiect „Ora Pământului”
Scopul proiectului
• Înțelegerea impactului pe care îl au
activitățile distructive ale omului asupra
mediului;
• Implicarea elevilor în activități de
conștientizare a pericolului poluării asupra
mediului înconjurător.
Manoil este romanul întemeierii unei familii. Eroul Prof. Constanța NICULAE,
parcurge un drum inițiatic până la adevărata Școala Gimnazială Nr. 4, Zădăriciu,Giurgiu
maturizare. Căderea și înălțarea vine prin femeie. Urmare din pagina 20
Romanul „Manoil”, de Dimitrie Bolintineanu,
rămâne prima încercare notabilă de roman românesc,
atrăgând și astăzi interesul cititorului prin problematica „Viitor de aur țara noastră are
sa și prin contribuția la dezvoltarea literaturii române Și prevăz prin secoli a ei înălțare.
din veacul al XIX-lea. Însă mai-nainte trebuie să știm
D. Bolintineanu a fost un mare poet, o personalitate Pentru ea cu toții martiri să murim”.
culturală importantă, care a lăsat moștenire o operă
extrem de vastă, ce se remarcă mai ales prin BIBLIOGRAFIE
transmiterea obiceiurilor, a tradițiilor și a basmelor și 1. N. PĂTRAȘCU, Dimitrie Bolintineanu, Tipografia
povestirilor românești vechi, dar și un mare patriot. Iată „Bucovina”, I.E.Toroutin, București, 1932;
ce spunea poetul despre țara lui: 2.https://www.observatorcultural.ro/articol/oaspete-
la-malu-spart/;
3.https://ro.wikipedia.org/wiki/Dimitrie_Bolintineanu
.
ULEI IAURT
Oferta 1: 4 litri la 26 lei Oferta 1: 8 cutii la 11lei
Oferta 2: 5 litri la 27 lei Oferta 2: 6 cutii la 8 lei
Alegem oferta ......... Alegem oferta .........
NAPOLITANE ZAHĂR
Oferta 1: 5 pachete la 9 lei Oferta 1: 4 kg la 7 lei
Oferta 2: 6 pachete la 11 lei Oferta 2: 5 kg la 9 lei
Alegem oferta ......... Alegem oferta .........
SĂPUN CAIETE
Oferta 1: 4 buc. la 10 lei Oferta 1: 8 buc. la 35 lei
Oferta 2: 5 buc. la 12 lei Oferta 2: 5 buc. la 32 lei
Alegem oferta ......... Alegem oferta .........
9. Mihai cumpără din piață 2,5 kg cartofi și 1,5 kg de ceapă. Știind că 1 kg de cartofi costă 1,4 lei, iar 1 kg
de ceapă costă 1,2 lei, calculați ce rest i-a rămas lui Mihai, știind că a avut la el o bancnotă de 5 lei și
două bancnote de 1 leu.
10. Un elev cumpără 4 caiete și 3 pixuri. Un caiet costă 2,4 lei, iar un pix 1,8 lei. Cu aceeași sumă elevul
poate cumpăra 4 creioane colorate. Care este prețul unui creion colorat?
11. Elena merge la cofetărie și cere 0,25 kg de fursecuri a 12 lei kilogramul, 0,5 kg de bomboane a 14 lei
kilogramul și un tort care cântărește 1,6 kg a 20 lei kilogramul. Ce rest primește la o bancnotă de 50 lei?
Mai poate cumpăra 0,25 kg de paleuri a 30 lei kilogramul?
12. 9 kg de portocale sunt repartizate în mod egal în 5 pungi.
a) Cât cântărește o pungă?
b) Dacă o pungă costă 5,4 lei, care este prețul unui kilogram de portocale?
13. Un aranjament floral conține 15 garoafe, 7 trandafiri, 9 lalele, 10 crizanteme. Prețul unei garoafe este de
0,8 lei, un trandafir costă 2,5 lei, firul de lalea costă 1,5 lei, iar o crizantemă are prețul 1,2 lei. Câte astfel
de aranjamente florale se pot face cu 220 lei?
14. Pe o suprafață de teren sunt cultivate 15 fire de roșii. Dacă o plantă produce 1,2 kg de roșii, iar un
kilogram de roșii costă 4,5 lei, cât ar încasa cultivatorul dacă ar vinde roșiile?
Ionică STEMATE
LIVRESQ este o platformă integrată pentru Școala Gimnazială Nr. 1 Roata de Jos
realizarea, publicarea, editarea, consultarea și Continuare în pagina 25
gestiunea online a lecțiilor interactive, a manualelor
digitale și a cursurilor eLearning. Platforma poate fi Așadar, putem fie utiliza lecții interactive create
utilizată pentru realizarea lecțiilor digitale interactive de alți profesori, fie putem crea chiar noi propriile lecții.
care pot fi apoi vizualizate folosind orice browser, fără Pentru a utiliza lecții deja create este suficient să
a fi necesar un cont LIVRESQ. Caracterul interactiv al deschidem Biblioteca platformei și să accesăm lecția
lecțiilor este dat de inserarea imaginilor, clipurilor video dorită.
și audio, chestionarelor, animațiilor, testelor etc. https://library.livresq.com/browse/public&tags=32
Momentan Biblioteca LIVRESQ găzduiește peste 3800 Pentru a crea propriile lecții avem nevoie de
de materiale gratuite create de profesori din țara autentificare pe platformă prin crearea unui cont nou
noastră, dar și din Republica Moldova, dintre care 178 sau prin autentificare cu Google. După autentificare
sunt lecții de geografie. deschidem secțiunea de Editor a platformei:
https://author.livresq.com/ Aici putem începe
realizarea proiectului.
Pentru acest lucru putem inițializa un proiect nou
sau putem folosi un template dintre cele puse la
dipoziție de platformă.
Pe tot parcursul realizării lecției platforma oferă
indicații pentru a facilita procesul de construcție a
lecției.
Bibliografie:
1. https://www.elearning.ro/livresq-este-
prima-solutie-romaneasca-de-elearning-
conectata-la-clasaviitorului-ro-platforma-
recomandata-de-ministerul-educatiei-si-
cercetarii
• Chestionare
2. https://livresq.com/ro/
3. https://start-up.ro/editorul-de-lectii-livresq-
peste-300-000-de-accesari-lunare/
lămuresc și ghidează elevii în procesul educativ. să-și pună amprenta personală la rândul lui asupra
În tot acest demers didactic, merită evidențiată unor aspecte ce țin de opinia personală, mai ales că
colaborarea dintre profesor și bibliotecar, care, în mare societatea este într-o evoluție și o schimbare
măsură, contribuie la atingerea obiectivelor de învățare permanentă ce determină profesorul să apeleze la
țintite. Principală sursă de informare și documentare, flexibilitate în privința planificării demersului didactic,
biblioteca este și trebuie să rămână un partener al motivând elevii să aibă o viziune creativă, încurajând
profesorului, cu rolul de a susține procesul instructiv- elevii să gândească, să se exprime și să integreze
educativ. Astfel, pe lângă fișele de lectură concepute, informațiile într-un sistem propriu de valori.
elevii din clasele mai sus menționate au vizionat la
bibliotecă secvențe din ecranizările celor două romane Bibliografie
ale romancierului Marian Preda, fapt care s-a dovedit 1. CERGHIT, Ioan. Metode de învățământ,
a fi un plus în procesul didactic, contribuind în acest Editura Polirom: Iași, 2000.
mod la înțelegerea și interpretarea creațiilor literare. 2. CUCOȘ, Constantin. Pedagogie, Editura
Considerăm că aceste opere literare studiate pe Polirom, Iași, 2006.
parcursul ciclului liceal oferă elevilor un mod aparte de 3. MUGUR, Florin. Convorbiri cu Marin Preda,
a analiza societatea, de a percepe lumea, Editura Albatros: București, 1973.
dezvoltându-le acestora gândirea critică, analitică și 4. SIMION, Eugen. Scriitori români de azi, Editura
creativă prin natura aspectelor (sociale, morale, Cartea Românească: București, 1978.
intelectuale) pe care le expune Marin Preda. 5. UNGHEANU, Mihai. Marin Preda interpretat
Profesorul trebuie să-l învețe pe elev cum să facă față de…, Editura Eminescu: București, 1976.
provocărilor intelectuale, cum să gândească critic, cum
Una dintre personalitățile umane, poate cea mai Profesor: Lupeanu Iuliana Magdalena,
Liceul Tehnologic „Ion Barbu”, Giurgiu
semnificativă și cea mai esențială, este capacitatea
creatoare. Omul se îi revine rolul principal de a-i învăța pe copii binele, să
revelează în actul fie toleranți și să aibă discernământ, oferindu-le repere
creator, act care fără de care aceștia riscă să se sufoce în fața acestor
constituie cheia asalturi ale răului.
libertății de Cu toții suntem îngrijorați în legătură cu viitorul
exprimare a sa, copiilor și ne întrebăm ce putem face să-i ajutăm atunci
ajutându-l să când vor veni peste ei ispitele grele ale adolescenței.
rămână el însuși. Să ne păzim copiii în lupta cu presiunea lumii, a
Profesorul de veacului, luptând împotriva a tot ce le poate face rău. Îi
Religie este cel care va fi mai ușor lui Dumnezeu să-i ajute dacă ne vom
dăruiește fiecărui strădui să îi umplem de frumos, de idei și gânduri bune,
om, la pornirea lui toate acestea de
pe drumul spre la catedră, la Ora
lumină, primele de Religie.
elemente, Viitorii adulți
călăuzindu-i pașii creștini merită
spre marele titlu de „om". El este acela care modelează toată strădania
materialul cel mai de preț - copilul - tinzând să realizeze noastră și
o ființă cu cele mai frumoase trăsături, un om care să preocuparea
înmănuncheze calitățile morale cele mai înalte. El este noastră constantă
acela care îl face pe copil să descopere tainele pentru aplicarea
dumnezeirii. unei palete
Profesorul care îi înmiresmează pe elevi cu diverse de
rugăciunea, el însuși se înfrumusețează duhovnicește, metode, prin care
devenind călăuzitor al urcușului spiritual pentru elevii să-i apropiem de
săi. Această înduhovnicire pe care o urmărește fiecare preceptele
oră de religie este, fără îndoială, o noutate mai mult creștinești. Cu
decât binevenită. De mult se resimțea nevoia unui gândul și
învățământ religios mai înduhovnicit și iată că acum nădejdea în
această posibilitate îmbracă veșmântul unui autentic ajutorul lui Dumnezeu, care pe toate le împlinește prin
demers didactic. Duhul Sfânt, trebuie să ne continuăm lucrarea
Trăim într-o lume secularizată, în care valorile misionară, să dăm mai multă importanță educării
Bisericii sunt de cele mai multe ori contestate, respinse semenilor noștri, după cum ne învață Sfânta Scriptură.
sau puse sub semnul întrebării. Profesorului de religie
7 Gellner Ernest “ Nationalism”, Editura.New York University Press, Stanciu I. and Miloiu S. (eds.), Europe as Viewed from the Margins.
New York,1997,pag 3 Târgoviște: Editura Cetatea de Scaun, 2007,pag 23
8 Oncescu, Iulian,. “The French Consular Reports: a Consistent Source 9 Berindei, Dan , „Unirea Principatelor si puterile europene”, Editura
of Information on the Romanian Principalities from 1856 to 1859,” in Academiei, București,1984,pag 156
Pagina 37 din 51 Catedra 91 Editura: CATEDRA, ISSN: 1582-3091
LICEAL DOMNIA LUI ALEXANDRU IOAN CUZA
Excursia
reprezintă un mijloc Prof. Nina-Cristiana GUȘĂ
Liceul Tehnologic ,,Ion Barbu”, Giurgiu
didactic foarte
important care îi chiar smartphone, cu condiția prezenței unei conexiuni
oferă elevului active la internet.
nostru oportunitatea Astfel, conținutul din Google Expeditions poate fi
de a vedea, admira, trimis și prin linkuri directe. Peste 1000 de tururi RA și
observa, de a RV sunt și mai ușor de accesat. Utilizatorii pot folosi un
cerceta, de a link sau un cod QR pentru a accesa un anumit tur.
cunoaște în mod direct/indirect o mare varietate de Google Earth 7 pentru sisteme Windows permite
peisaje geografice din mediul natural. Aceasta generarea unor replici fidele ale orașelor importante,
facilitează educarea și dezvoltarea simțului estetic, dar și un mod de explorare cu acces la mai mult de
stimulează dragostea pentru natură și respectul pentru 11.000 locații diferite, care pot fi vizitate cu ajutorul unui
frumusețile ei, naturale sau antropice, amplifică ghid virtual.
curiozitatea și spiritul de echipă al elevilor.
Excursia virtuală stimulează imaginația elevilor și
creativitatea, le permite să călătorească în „timp și
spațiu” și să se bucure de experiențe inimaginabile.
Elevii se vor implica mai mult în actul educațional și vor
aprofunda noțiunile teoretice predate.
În vederea stimulării permanente a micilor
geografi, cadrul didactic trebuie să găsească noi
metode de a le oferi acestora ceea ce au nevoie pentru
propria lor dezvoltare personală și profesională, iar
excursia virtuală poate fi un mijloc și un instrument util Am adăugat mai jos o listă a muzeelor și a
în acest sens. obiectivelor turistice, identificate de mine, care oferă
posibilitatea realizării unor tururi virtuale deosebit de
frumoase și educative:
- http://muzeulbucurestiului.ro/filme-documentare.html;
- http://ramnicusarat.iiccmer.ro/
- http://www.castelulbran.ro/
- http://turism.brasovcity.ro/index.php/obiective/tur/12
- https://360.inp.org.ro/images/sarmi/tour.html
- https://gokid.ro/15-tururi-virtuale-la-muzee-faimoase-
ale-lumii/2/
- https://bit.ly/2TMFQwp
- https://bit.ly/2vjTUEj
Excursia, chiar și virtuală, contribuie la creșterea - https://bit.ly/3aUnhfx
interesului elevului de gimnaziu sau de liceu pentru - https://bit.ly/3aUnyPB
studiu, pentru o mai bună cunoaștere a țării noastre, a - https://bit.ly/38Rbrl0
continentului nostru, a marilor orașe ale lumii, a zonelor - https://bit.ly/3d00ZLq
protejate și ocrotite de pe planeta noastră, a ,,minunilor - https://bit.ly/2U2GW6h
Terrei”, facilitează corelarea teoriei cu practica. - https://bit.ly/2xts5tU
Putem iniția și organiza multiple excursii virtuale - https://bit.ly/2w6AUtj
cu ajutorul următoarelor aplicații: Google Expediții, - https://bit.ly/2QbTc3m
Discovery Education, Explorer National Geographic, - http://www.zona3d.ro/work/2017/Gradina_Botanica_Di
Google earth 7, Connected Classroom. mitire_Brandza_TUR_Virtual_3D_Sera_Expozitie/vr3d/
zona3d_gradina_botanica_stereo3d_tur_vr.html
Tutoriale cu privire la etapele organizării unei
- http://360.inp.org.ro/index.php/obiective/palatul-
călătorii virtuale, putem găsi prin accesarea brancovenesc-de-la-mogosoaia-jud-ilfov-turvirtual-
următoarelor linkuri: video
- https://www.youtube.com/watch?v=8yPjqgFZWJ4 - http://varia.geomatic.ro/
- https://www.youtube.com/watch?v=rvrzSIY-GbU - http://muzeulmaamuresului.ro/tur.html
- https://www.youtube.com/watch?v=klK27l3unng - https://www.google.com/culturalinstitute/collection/muz
- https://www.youtube.com/watch?v=gMk_Vn_cR4c eul-na%C8%9Bional-brukenthal?projectId=art-
- https://www.youtube.com/watch?v=GtvZl9LV124 project&v.view=grid
Aceste aplicațiile sunt disponibile prin download - http://proiecte.inforegionordest.ro/panorame360/2014/7
gratuit și pot fi utilizate pe orice PC, laptop, tabletă sau 7/pano77_sphere.html
„PROMOVAREA PRODUSELOR –
ELEMENT DE COMPETITIVITATE ÎNTR-O UNITATE ECONOMICĂ”
Conținuturile Situații de
Cunoștințe Abilități Atitudini
Învățării învățare
1.1.4. 1.2.4. 1.3.3.
Caracterizarea Aplicarea Conștientizarea Comunicarea eficientă cu -exerciții de identificare a
formelor de diferitelor forme
nevoii de a clienții tipurilor de clienți;
comunicare: de comunicare înțelege și utiliza -Tipologia clienților; -exerciții de identificare a
verbală, în diferite limbajul într-un -Tipuri de blocaje ce pot diferitelor tipuri de blocaje ce
nonverbală, contexte; mod responsabil interveni în procesul de pot interveni în procesul de
scrisă. 1.2.5. și pozitiv social. comunicare; comunicare;
Monitorizarea 1.3.4. -acțiuni de pregătire a
și adaptarea Manifestarea mesajului către clienți;
propriei capacității de -Reguli pentru o comunicare -exerciții de comunicare în
comunicări la concentrare într- eficientă cu clienții; diferite situații:
cerințele o situație de -Atitudinea corespunzătoare -la întâmpinarea clientului;
situaționale comunicare dată. față de clienți. -cu tipurile complexe de
1.2.6. 1.3.5. clienți;
Căutarea, Manifestarea -în cadrul dialogului
colectarea, unei atitudini comercial;
prelucrarea de deschide și de -la finalizarea vânzării,
informații din
respect pentru utilizând diferite mijloace de
surse diferite;diversitatea comunicare (telefon, internet).
1.2.7. expresiilor
Realizarea culturale.
comunicării în 1.3.6.
contexte Argumentarea
diferite. clară și concisă a
propriilor puncte
de vedere
manifestând
dispoziția spre
un dialog critic și
constructiv.
1.1.5. 1.2.8. 1.3.7. Rezolvarea reclamațiilor -exerciții de raportare a unei
Descrierea Transmiterea Manifestarea -Desemnarea responsabilului reclamații verbale sau scrise
principalelor mesajelor oral unei atitudini cu gestionarea reclamațiilor; primite de la clienți;
tipuri de și cu ajutorul conciliante în -Primirea și investigarea -activități de obținere a
interacțiune mijloacelor de procesul de reclamației; informațiilor de la persoana
verbal. comunicare. comunicare și în -Evaluarea și soluționarea ce face reclamația;
primirea feed- reclamațiilor. -exerciții de evaluare a
back-ului. reclamațiilor;
- activități de corectare a
situațiilor reclamate;
-activități de gestionare a
dosarului cu reclamații.
Avantajul competitiv este abilitatea firmei de a avea o performanță superioară competitorilor, profitabilitatea.
Alegerea tehnicilor de instruire revine profesorului, care are sarcina de a individualiza și de a adapta procesul
didactic la particularitățile elevilor.
Întregul demers didactic depus de profesor în procesul de predare-învățare trebuie să fie focalizat pe
obținerea rezultatelor învățării.
Metodele de predare trebuie să fie centrate pe elev, să stimuleze participarea activă și directă a elevilor în
timpul procesului de învățare.