Nume student: ENE Georgiana-Alice

Grupa: 226
INTRODUCERE
Titlul Temei de Diplomă: „Impactul calității serviciilor și performanța administrației publice locale
din perspectiva cetățean-instituție publică”
Calitatea alături de performanță reprezintă două caracteristici fundamentale ale succesului
indiferent de activitate. Acestea devin și mai importante atunci când intervine lucrul cu omul, cu
cetățeanul, care firesc are anumite așteptări și pretenții când vine vorba de modul în care i se oferă
anumite servicii. În prezent există într-o oarecare măsură o tendință de neîncredere și nemulțumire
față de anumite servicii oferite cetățenilor, în ceea ce privește administrațiile publice locale. Totodată
există și tendințe pozitive din partea conducătorilor acestor instituții referitoare la găsirea și aplicarea
unor soluții moderne și eficiente de optimizare și dezvoltare a tuturor serviciilor, precum și a
funcționarilor publici, astfel încât să se atingă cele mai înalte standarde de calitate și performanță.
În acest sens, lucrarea își propune să analizeze în primă fază toate aspectele care definesc
conceptul de calitate în administrația publică și să prezinte detaliat conceptul de performanță și modul
în care se traduce acesta din punct de vedere al relației între instituție și cetățean, prvind bineînțeles
din ambele perspective. De asemenea, voi studia și voi încerca să definesc principalele probleme și
obstacole ce apar la nivelul serviciilor oferite de către adminstrațiile publice locale și modul în care
acestea influențează calitatea și creșterea performanței. Ideea acestei teme a apărut odată cu
efectuarea stagiului de practică din anul II la primăria din localitatea natală, Dragomirești, acolo unde
am avut ocazia să schimb diferite păreri și idei cu mai mulți funcționari publici aflați în permanență
în contact cu cetățenii, precum și cu aceștia din urmă, unii dintre ei fiind mulțumiți de felul în care li
se oferă serviciile, alții având evident diferite nemulțumiri sau propuneri de schimbare. Acest lucru
mi-a deschis orizontul către această analiză, care, din punctul meu de vedere are la bază aspecte
extrem de importante ce caracterizează o administrație publică locală în prezent.
În momentul de față se încearcă prin diferite metode și soluții o optimizare a serviciilor
care bineînțeles să sporească calitatea și performanța. Aceste metode vor face parte,de asemenea, din
lucrare, întrucât voi încerca să identific folosindu-mă de informații și date reale din cadrul Primăriei
Dragmorești, noile propuneri, idei și soluții ale conducerii care au la bază optimizarea conceptului de
calitate și performanță în relația cetățean-servicii publice locale. Pentru aceasta voi utiliza pe lângă
aceste informații dintr-un cadru real, existent și alte idei moderne din diferite surse bibliografice din
literatura de specialitate, națională și internațională. Îmi mai propun realizarea unei analize din punct
de vedere avantaje/dezavantaje a metodelor ce vor fi identificare și modalitatea în care acestea vor
avea un impact pozitiv și însemnat în scopul fundamental pus în discuție prin intermdiul temei de
licență.
În final, consultând de asemenea mai multe surse bibliografice voi încerca să propun la
rândul meu și să caut validarea unor posibile metode pe care eu le consider utile și eficiente pentru a
crește calitatea și performanța la nivelul administrației publice locale.
Așadar, lucrarea pornește de la relația dintre cetățean și adminitrație publică locală luând
și își propune să detalieze așteptările din partea cetățeanului, precum și din persepctiva administrației
publice, astfel încât să se poată defini, analiza și în cele din urmă concretiza o listă cu metodele
Nume student: ENE Georgiana-Alice
Grupa: 226
moderne, ideile deja exsitente sau care pot să apară sub formă de propunere, cu privire la un amplu
proces de dezvoltare care să aibă ca rezultat creșterea exponențială a calității serviciilor administrației
publice locare, precum și al performanței de a oferi aceste servicii.