Tema 3- Comportament și mediu social

DAN ANDREEA ELENA

1. Cum poate fi schimbat comportamentul prin normele de grup?

Ca un individ să respecte normele de grup, este nevoie ca acesta să se adapteze cerințelor

grupului, fiind influențat astfel la schimbarea comportamentului său. Spre exemplu, într-un
grup de 5 persoane cu un comportament prosocial, nu v-a putea fi acceptat un al șaselea individ
ce are un comportament diferit, prin urmare, a șasea persoană v-a face un sacrificiu
schimbându-și comportamentul pentru a fi acceptat în grupul respectiv.

2. Aplicați o tehnică de manipulare într-o situație concretă.

Lucrez ca și Consultant Vânzări într-o firmă de telefonie mobilă și internet și sunt nevoită să
apelez la tehnici de manipulare pentru a face oamenii ce intră în magazin să devină abonați a-i
rețelei la care lucrez.
Până să apelez la tehnici de manipulare, observasem că mai mult de 70% dintre persoanele pe
care le abordam , mă refuzau din diferite motive, cel mai des întâlnit fiind faptul că le specificam
de prima dată costurile ce erau mai mari doar în prima lună de abonament și faptul că se făcea
un contract pe 6 luni.
Decid să apelez la tehnica de manipulare “mingea-la-joasă-înălțime” și prezint oferta de
abonament, fără a mai specifica la începutul conversației, perioada și costurile aproape duble în
prima lună. În timp ce clientul îmi semna contractul, explicam tot și mai bine de 90% dintre
oameni semnau în continuare deși auzeau despre costurile duble și cele 6 luni de contract.
Astfel reușesc să-mi ating targetul lunar de clienți noi.

3. Analizaţi teoria nevoilor a lui A. Maslow la un grup în dificultate din domeniul asistenţei sociale
Analizaţi fazele dezvoltării unei echipe sau a unui grup de muncă din domeniul asistenţei sociale.

Consider că, pentru un grup în dificultate, cum ar fi bătrânii fără adăpost sau copii abandonați,
în afara trebuintei alimentare, a apei, a oxigenului, a locuinței, toate celelalte nevoi ar fi
construite de catre asistența socială.
În domeniul asistenței sociale, sunt de părere că nevoile umane se definesc prin perspectiva
persoanelor si grupurilor aflate în dificultate, care, fie temporar, fie permanent nu își pot
satisface nevoile din piramida lui Maslow prin propriile forțe.
 Grupul de muncă din domeniul asistenței sociale ar trebui să fie compusă din manager-ul de caz,
asistentul social, psihologul, juristul, mediatorul și alți reprezentanți al altor instituții pe care
manager-ul de caz îi consideră importanți pentru cazul alocat și pentru rezolvarea cazului primit.
Din punctul meu de vedere, este foarte importantă interacțiunea membrilor grupului de muncă,
atât între ei, cât și cu persoanele implicate direct în caz, precum persoana/familia/ grupul de
dificultate. Doar cu scopuri comune, stabilirea nevoilor, evaluarea resurselor și monitorizarea
implementării serviciilor, un grup de muncă din domeniul asistenței sociale vor putea duce la
bun sfârșit rezolvarea unui caz de asistență socială.

Bibliografie

- Alina Duduciuc, Loredana Ivan, Septimiu Chelcea- “Psihologie socială- Studiul interacțiunilor
umane”
- “Suport de curs”
- De Visscher, Pierre- “Dinamica grupurilor”