Referat

1. Drepturile consumatorului într-o societate democratică sunt următoarele:

 dreptul de a fi informat
o de a avea etichete cu afișarea conținutului (Ex: la alimente)
o listarea ingredientelor toxice cu denumirea completă și nu doar numărul E-000
 dreptul de a alege
 dreptul de a returna marfa în termen de 30 de zile, prezentând bonul de cumpărare (în
unele țări UE)
 dreptul de a nu polua mediul
o dreptul de a avea acces la facilități de reciclare a deșeurilor
 dreptul de a se asocia pentru
o discuții cu privire la
 prețuri
 calitate
 condiții de livrare, de ambalare,
 proteste contra comercianților
o plata doar cu monezi de 5 bani (exemplu în 2011 când s-a scumpit benzina la
pompă)
o lăsarea mărfii la casierie, comerciantul fiind nevoit să o reașeze pe raft
 dreptul de a fi despăgubit

2. Cele mai frecvente încălcări ale drepturilor consumatorului:

În perioada 01-05 februarie 2010, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

a verificat la nivel național respectarea drepturilor consumatorilor la comercializarea on-line
a produselor si serviciilor.
„Controalele au relevat faptul că majoritatea operatorilor economici au remediat
deficiențele anterior constatate. În acest moment, site-urile celor verificați conțin toate
informațiile prevăzute de lege.
Comerțul on-line este într-un proces de creștere accelerată. Acest tip de afacere se
bazează pe relația de încredere într-o masura mult mai mare decat comerțul tradițional și,
totodată, mediul virtual expune consumatorul unor riscuri noi. Din aceste motive, ANPC
supraveghează constant acest tip de comerț și acorda o atenție deosebita neregulilor
constatate.”
 3. Sancțiunile aplicabile în cazul nerespectării dispozițiilor Ordonanței nr.21/1992-în
general:
Încălcarea prevederilor prezentei ordonanţe atrage răspunderea materială, civilă,
contravenţională sau penală, după caz.
Constituie contravenţii, dacă nu au fost săvârşite în astfel de condiţii încât, potrivit legii
penale, să fie considerate infracţiuni, şi se sancţionează după cum urmează:
a) încălcarea dispoziţiilor art. 4, art. 7 lit. a) a 2-a, a 3-a şi a 5-a liniuţă, lit. c) prima şi a 2-a
liniuţă, cu amendă contravenţională de la 3.000 lei la 30.000 lei;
b) încălcarea dispoziţiilor art. 7 lit. a) a 4-a liniuţă, lit. b) a 3-a şi a 4-a liniuţă, cu amendă
contravenţională de la 2.500 lei la 25.000 lei;
c) încălcarea dispoziţiilor art. 5, art. 7 lit. b) prima, a 2-a şi a 5-a liniuţă, lit. c) a 3-a şi a 4-a
liniuţă, art. 9, art. 10 lit. a)-f), h) şi i), art. 11 şi art. 14, cu amendă contravenţională de la
2.000 lei la 20.000 lei;
d) încălcarea dispoziţiilor art. 13 alin, art. 17-25 şi art. 26 alin. şi , cu amendă
contravenţională de la 1.000 lei la 10.000 lei;
e) încălcarea dispoziţiilor art. 91, art. 92 şi art. 93, cu amendă contravenţională de la 5.000
lei la 50.000 lei;
f) încălcarea dispoziţiilor art. 94-911, cu amendă contravenţională de la 3.000 lei la 30.000
lei.
(2) Sancţiunile se pot aplica şi persoanelor juridice.

4. Modalități de realizare a protecției consumatorilor în cazul achizițiilor online:

Programul de acțiune a UE în domeniul politicii de protecție a consumatorilor se

bazează pe Noua agendă privind consumatorii, adoptată la 13 noiembrie 2020. Agenda
prezintă o viziune actualizată a politicii UE de protecție a consumatorilor pentru perioada
2020-2025, având subtitlul „Consolidarea rezilienței consumatorilor pentru o redresare
durabilă”. Ea urmărește și să răspundă preocupărilor imediate ale consumatorilor cu privire la
pandemia de COVID-19.
Instituțiile UE monitorizează sistematic politica de protecție a consumatorilor prin
intermediul tabloului de bord al condițiilor pentru consumatori, care supraveghează condițiile
de la nivel național pentru consumatori în trei domenii (cunoaștere și încredere, conformitate
și asigurare a respectării și reclamații și soluționarea litigiilor) și analizează progresele
înregistrate în ceea ce privește integrarea pieței de vânzare cu amănuntul a UE, pe baza
nivelului tranzacțiilor transfrontaliere dintre întreprinderi și consumatori și a dezvoltării
comerțului electronic. Politica de protecție a consumatorilor este monitorizată sistematic și
prin intermediul tabloului de bord al piețelor de consum, care culege de la consumatori date
referitoare la achizițiile recente pentru a urmări performanțele a peste 40 de piețe de consum
în funcție de indicatori-cheie, cum ar fi încrederea că vânzătorii respectă normele de protecție
a consumatorilor, comparabilitatea ofertelor, opțiunile disponibile pe piață, măsura în care
sunt satisfăcute așteptările consumatorilor și daunele cauzate de problemele cu care se
confruntă consumatorii.