Conflictul reprezinta o neintelegere dintre doua sau mai multe persoane.

Notiunea de conflict se
refera atit la conflictul cu efecte negative cit si la conflictul pozitiv (productiv). Conflictul pozitiv
influenteaza la :

a) Testarea ideilor ;

b) Stimularea deciziilor si impiedicarea luarii pripite de decizii;

c) Ridicarea nivelului de intelegere a problemelor;

d) Stimularea interesului , gindirii si a calitatii deciziilor;

Conflictul poate exista la nivel intrapersonal si interpersonal, intre grupe, la nivelul

organizatiilor,institutiilor care urmaresc obiective diferite, apara valori diferite, au interese opuse.
Exista o strinsa corelatie intre conflict si comunicare unde comunicarea este determinanta si duce
la dizolvarea conflictelor. Se pot trage urmatoarele concluzii:

1. Numai prin comunicare partile in conflict pot determina o solutie care sa tina cont de
obiectivele ambelor parti.

2. Exista posibilitatea ca incertitudinea nesiguranta si informatia amgena generata de o

comunicare defectuoasa poate sa fie cauza aparitiei unui conflict;

3. Apelarea la comunicarea pozitiva , ascultarea empatica pot coonduce la stabilirea unei baze
comune de discutii interese la impartasirea in comun a unor valori.

4. Deoarece diferentele dintre sistemele de valori induc diferente intre perceptii, acestea pot
constitui o sursa de conflicte.

5. Comunicarea precisa reduce diferentele perceptuale si scade in acest mod posibilitatea de

aparitie a conflictului.

Conflictul evolueaza trecind prin 5 etape care se intrepatrund :

I. Aparitia sursei generatoare de conflict si conturarea conflictului care este ascuns

undeva si apoi izbucneste.

II. Perceperea pe cai diferite a conflictului . Etapa conflictului perceput este caracterizata
de aparitia unor componente emotionale (lucratorii inccep sa se simta tensionati), iar in
cazului conflictului pozitiv se simte entuziasm, abitiozitate si sunt gata de pornire la
actiuni.

III. Exterioritatea clara a unor semne caracteristice starii de conflict. Avem conflictul simtit,
personalizat avind caracteristici specifice, manifestare defensiva si agresiva, moralul
este cazut si se pune accent pe actiuni neproductive;
IV. Manifestarea unor actiuni deschise menita sa deschida conflictul. Conflictul manifestat
este comportarea observabila si poate lua calea fie a luptei deschise ce va duce spre
invingatori si invins, fie poate sa stabileasca obiective comune.

V. Aparitia consecintelor si ale actiunilor intreprinse.

Regulile de solutionare constructiva a problemelor sunt:

1. Renuntarea la uzul de forta
2. Schimbarea de perspectiva in momentul in care conflictul este recunoscut ca fiind o
problema comuna, se deschid si noi perspective.
3. Disponibilitatea de a discuta – discutia defineste obiectul conflictului si pericolul unor
neintelegeri scad.
4. Capacitate de dialogare - unde se invata sa se inteleaga unul pe altul astfel gasind o solutie
comuna.
5. Medierea – a treia parte care imparte pe ceilalti, ca sa existe mediere trebuie sa existe
incredere.
6. Incredere – propriile demersuri trebuie sa fie transparente.
7. Joc cinstit – trebuie sa existe reguli comune, este nevoie de cooperare si incredere ca sa
existe jocuri cinstite.
8. Empatie – sa simta ceea ce simti tu, presupune atitudine si descopera interesuri,
descoperindule vor fi luate in seama in propriile actiuni.
9. Aspecte comune – daca sunt recunoscute de ambele parti va avea loc o apropiere fata de
convingeri si valorile celuilalt.
10. Echilibrarea intereselor si conflicetelor – este cind se dezvolta o noua relatie intre partile
implicate in conflict.

COMPORTAMENTUL CONSTRUCTUAL TIPIC SI ALTERNATIVELE DE ACTIUNI

MIJLOACE DE PRESIUNE ALTERNATIVE DE SOLUTIONARE

1. Ii atac pe ceilalti
2. Vad negocierea ca o competitie
3. Avem inca de la inceput o singura
opinie de neclintit
4. Imi rezum opiniile la varianta ori, ori
5. Incerc sa-i fac pe ceilalti sa renunte la
cererea lor
6. Ii supun presiunii mele pe ceilalti
1. Ma ocup de problema.
2. Vad negocierea ca o cale comuna de
solutionare a problemei.
3. Sunt deschis la argumente ce mar putea
convinge
4. Incep sa identific interesele celorlati
5. Propun obtiuni-variante
6. Ii incerc sa-i conving pe ceilalti cu
argumente si ofer posibilitatea de
compensare