Persoane Dificile 05042021

Conflict – Curs 07
I. Relaţia cu persoanele dificile
Keep dreaming, keep playing, keep learning.

Conflict – Curs 07 I. Relaţia cu persoanele dificile
… Exerciţiu

… Exerciţiu

… De ce “dificili”?
Valori
Convingeri
Sex
Personalităţi

…
Tipare comportamentale
Pasiv (submisiv) Agresiv
Pasiv-agresiv Asertiv

Conflict – Curs 07 Tipare comportamentale
… 1. Pasiv
= a fi pe placul celorlalţi şi evitarea conflictului. Necesităţile

celorlalţi primează, ceilalţi au mai multe drepturi şi mai mult de
oferit.
Comportament Non-verbal
Evită confruntările Voce înceată, abia auzită
Nu îşi asumă responsabilităţi Postură umilă, cap plecat
Incapacitatea de a lua decizii “Mai mic decât cei din jur”
Reticent şi temător în a cere Evită contactul vizual
Victimizare Neliniştit
Vina o poartă ceilalţi
Inexpresivitate em./sent.
Refuzul complimentelor
Pasiv

… 1. Pasiv
Cum sunt percepuţi de cei din jur
Frustraţi
Uşor de exploatat
Se percepe nivelul lor energetic scăzut
Renunţarea la încercările de a-i ajuta...
De ce?
Incapacitatea de a-şi exprima gânduri, sentimente, opinii sau nevoi
Răspuns la un comportament dominant din trecut
Teama de a nu fi plăcuţi, de a nu dezamăgi
Pasiv

… 2. Agresiv
= totul este centrat pe câştig, indiferent de cine plăteşte preţul.

Necesităţile respectivei persoane sunt cele mai importante, au
drepturile cele mai mari şi cred că pot oferi cel mai mult.
Ostil, ameninţător Vorbeşte cu ton ridicat

Îşi urmăreşte doar interesul Invadează spaţiul celorlalţi
Vrea neapărat să câştige “Mai mare decât cei din jur”
“Pe picior de război” Gesturi ample, rapide
Intimidează Încruntat, dezaprobator
Impredictibil
“Bullying”
Exploziv Agresiv

… 2. Agresiv
Rănesc, sperie, agresează

Intimidează şi rănesc
Pierd rapid respectul celor de lângă
Oamenii se tem că vor fi exploataţi şi umiliţi
De ce?
Aşteptări înşelate în trecut
Încercarea de a recăpăta controlul
Impresia de subminare autoritate, critica
Nesiguranţă, neînţelegere Agresiv

… 3. Pasiv-agresiv
= la o primă vedere, persoanele par pasive, dar îşi eliberează furia

în mod voalat şi indirect.
Agresivi în mod indirect Ton copilăros

Sarcastici Privire dulce, aparent inocentă
Atitudine arogantă Postură asimetrică
Se plâng de starea de fapt Apropiaţi spaţial de ceilalţi,
Acţionează pe ascuns simulând prietenie
Bârfe, insinuări, comploturi
Dualism comportamental
Pasiv-agresiv

… 3. Pasiv-agresiv
Confuzie
Mânie
Nasc resentimente
Oamenii se simt răniţi
De ce?
Incapacitatea exprimării directe a sentimentelor, dorinţelor
Lipsa de încredere
Frustrare, dezamăgire
Pasiv-agresiv

… 4. Asertiv
= stilul asertiv derivă dintr-un nivel înalt de stimă de sine. Este cel
mai sănătos stil de comunicare, cu un fin echilibru între zona
pasivă şi cea activă.
Atingerea obiectivelor fără a-i Vorbeşte cu ton şi ritm mediu
afecta pe ceilalţi Postură echilibrată, deschisă
Îşi apără drepturile Expansiv
Respectă drepturile celorlalţi Contact vizual
Ia decizii şi este responsabil Poziţie spaţială de control, dar
Direct în exprimare cu respectul celor din jur
Acceptă complimente/refuzuri
Asertiv

… 4. Asertiv
Generează încredere, te poţi baza pe ei

Stăpânesc bine poziţia pe care o au
Acceptă critica la fel ca ca şi laudele
Îşi poartă singuri de grijă
Îi respectă pe toţi ceilalţi
De ce?
Stimă de sine crescută
Înţelegerea drepturilor tuturor
Respect pentru sine şi pentru ceilalţi
Asertiv

…
Agresiv Pasiv (submisiv) Pasiv-agresiv
Cusurgiul
Agresivul Tăcutul
Negativistul
Atotştiutorul Nehotărâtul
Încăpăţânatul
Manipulatorul

… AGRESIV
1. Agresivul
• Nevoia de a demonstra că are întotdeauna dreptate

• Nevoia de control
• Totul e clar şi trebuie făcut aşa cum vrea el
• Calcă peste orice şi îşi atinge obiectivele
• Nu este capabil să primească feedback
• Preţuieşte agresivitatea
• Se aşteaptă ca cei din jur să cedeze

… AGRESIV
1. Agresivul
Înfruntă-i
Lasă-i puţin să se liniştească
Întrerupe-l şi spune ce ai de zis

… AGRESIV
1. Agresivul
Încearcă să-l faci să stea jos
Spune-ţi punctul de vedere
Evită lupta
Fii pregătit pentru o nouă prietenie

… AGRESIV
2. Atotştiutorul
• Ştie puţin sau deloc, dar vrea să pară că ştie tot

• Crede că adunarea de date înseamnă înţelepciune
• Consideră irelevante ideile celorlalţi
• Se crede superior
• Este cauza lucrurilor bune sau rele care se petrec

… AGRESIV
2. Atotştiutorul
Fii cu temele pregătite
Ascultă şi confirmă
Întrebări ferme, dar fără a-l înfrunta

… AGRESIV
2. Atotştiutorul
Evită să devii un contra-expert
Lasă-l expert

… PASIV
3. Tăcutul
• Caracterizat prin lipsa de reacţie

• Teama de relaţionare
• Frustrare
• Ascunde uneori lipsa unor răspunsuri

… PASIV
3. Tăcutul
Întrebări deschise
Privire tăcută şi prietenoasă
Nu umple spaţiile goale

… PASIV
3. Tăcutul
Detensionează situaţia
Limite de timp
“Nu ştiu”

… PASIV
4. Nehotărâtul
• Are intenţia de a-i ajuta pe cei din jur

• Amână, incapabili de a lua decizii
• Oscilează între onestitate şi dorinţa de a nu răni
• Imposibilitatea de a prioritiza

… PASIV
4. Nehotărâtul
Găseşte cauza
Prioritizează alternativele
Cuvântul cheie este “calitatea”

… PASIV
4. Nehotărâtul
Păstrează iniţiativa
Atenţie la supraîncărcare

… PASIV-AGRESIV
5. Cusurgiul/Reclamantul
• Problemele sesizate sunt câteodată reale

• Frustrare şi lipsa de abordare constructivă
• Întotdeauna ceilalţi sunt de vină
• Lipsa controlului propriei existenţe
• Se crede perfect
• Lipsa responsabilităţii

… PASIV-AGRESIV
Ascultă-i nevoia
Puţină simpatie şi cuvinte de încurajare
Nu încerca să îi rezolvi problemele

… PASIV-AGRESIV
Ajută-l să găsească răspunsuri
Schimbă-le perspectiva
Redirecţionarea conversaţiei

… PASIV-AGRESIV
6. Negativistul
• Activează o zonă de fatalism din noi

• Pesimism
• Ce nu fac ei este sortit eşecului
• Negativism declanşat de încercările celorlalţi de a
rezolva ceva
• Crede cu convingere în propriile
declaraţii negative

… PASIV-AGRESIV
6. Negativistul
Nu te contamina şi rămâi optimist
Nu intra într-o dispută
Nu te grăbi să propui soluţii

… PASIV-AGRESIV
6. Negativistul
Stabileşte limite
Fii constructiv
Atenţie la generarea de negativism

… PASIV-AGRESIV
7. Încăpăţânatul
• Refuzul schimbării opiniei

• Rezistenţă la schimbare
• Ignoră părerile celorlalţi
• Evitarea celor cu păreri diferite
• Ostilitate disimulată

… PASIV-AGRESIV
Flatează-i, arată-le că le preţuieşti opinia
Beneficiile deciziei
Fă-i să creadă că ideea le aparţine

… PASIV-AGRESIV
Oferă-le informaţii
Negociază
Rămâi calm
Alege-ţi bătăliile

… PASIV-AGRESIV
8. Manipulatorul
• Influenţa şi controlul celor din jur

• Lipsa de onestitate şi etică
• “Alunecos”
• Zona emoţională

… PASIV-AGRESIV
8. Manipulatorul
Tehnica “Toată lumea...”
Tehnica “Întotdeauna”
Tehnica “Uşii trântite”

… PASIV-AGRESIV
8. Manipulatorul
Ameninţări
Informaţii incomplete
Sabotaj psihologic

Conflict – Curs 07 II. Stiluri de management conflict
…
Stiluri de management ale conflictului

Modelul Thomas-Kilmann (1974)
Competitiv Colaborativ
Asertivitate
Concesiv
Ocolitor Adaptabil
Cooperare

Conflict – Curs 07 I. Conflictul
… 6. Stiluri de management conflict
Competitiv Colaborativ
Obiective f. importante
Decizii rapide, vitale
Câştig comun
Neîncredere în partener
Dacă este timp
Asertivitate
Concesiv
Obiective importante
Păstrarea relaţiei
Ocolitor Adaptabil
Subiecte neimportante Dacă aţi greşit
Amânare temporară Faceţi o favoare
Calmarea emoţiei Creaţi o relaţie
Cooperare

Persoane Dificile 05042021

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Persoane Dificile 05042021

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Conflict – Curs 07

I. Relaţia cu persoanele dificile

Keep dreaming, keep playing, keep learning.

Keep dreaming, keep playing, keep learning.

Keep dreaming, keep playing, keep learning.

Keep dreaming, keep playing, keep learning.

Pasiv (submisiv) Agresiv

Keep dreaming, keep playing, keep learning.

= a fi pe placul celorlalţi şi evitarea conflictului. Necesităţile

Keep dreaming, keep playing, keep learning.

Cum sunt percepuţi de cei din jur

Keep dreaming, keep playing, keep learning.

= totul este centrat pe câştig, indiferent de cine plăteşte preţul.

Ostil, ameninţător Vorbeşte cu ton ridicat

Keep dreaming, keep playing, keep learning.

Cum sunt percepuţi de cei din jur

Rănesc, sperie, agresează

Keep dreaming, keep playing, keep learning.

= la o primă vedere, persoanele par pasive, dar îşi eliberează furia

Agresivi în mod indirect Ton copilăros

Keep dreaming, keep playing, keep learning.

Cum sunt percepuţi de cei din jur

Keep dreaming, keep playing, keep learning.

Keep dreaming, keep playing, keep learning.

Cum sunt percepuţi de cei din jur

Generează încredere, te poţi baza pe ei

Keep dreaming, keep playing, keep learning.

Agresiv Pasiv (submisiv) Pasiv-agresiv

Keep dreaming, keep playing, keep learning.

• Nevoia de a demonstra că are întotdeauna dreptate

Keep dreaming, keep playing, keep learning.

Lasă-i puţin să se liniştească

Întrerupe-l şi spune ce ai de zis

Keep dreaming, keep playing, keep learning.

Încearcă să-l faci să stea jos

Spune-ţi punctul de vedere

Fii pregătit pentru o nouă prietenie

Keep dreaming, keep playing, keep learning.

• Ştie puţin sau deloc, dar vrea să pară că ştie tot

Keep dreaming, keep playing, keep learning.

Fii cu temele pregătite

Întrebări ferme, dar fără a-l înfrunta

Keep dreaming, keep playing, keep learning.

Evită să devii un contra-expert

Keep dreaming, keep playing, keep learning.

• Caracterizat prin lipsa de reacţie

Keep dreaming, keep playing, keep learning.

Privire tăcută şi prietenoasă

Nu umple spaţiile goale

Keep dreaming, keep playing, keep learning.

Keep dreaming, keep playing, keep learning.

• Are intenţia de a-i ajuta pe cei din jur

Keep dreaming, keep playing, keep learning.

Cuvântul cheie este “calitatea”

Keep dreaming, keep playing, keep learning.

Keep dreaming, keep playing, keep learning.

• Problemele sesizate sunt câteodată reale

Keep dreaming, keep playing, keep learning.

Puţină simpatie şi cuvinte de încurajare

Nu încerca să îi rezolvi problemele

Keep dreaming, keep playing, keep learning.

Ajută-l să găsească răspunsuri

Keep dreaming, keep playing, keep learning.