Academia de Studii Economice – Business și Turism

Seria A, Grupa 305

Analiza magazinului
SEPHORA COSMETICS ROMANIA SA
Mega mall, București

Studenții: Diaconu Monica & Delca Catalina Profesor: Enache Calcedonia

 Cuprins

 Motivarea alegerii...........................................................................................................3
 Experiența anterioară privind magazinul.........................................................................3
1. Aspecte generale privind magazinul................................................................................4
2. Analiza amplasamentului magazinului............................................................................7
3. Analiza SWOT a magazinului...........................................................................................9
4. Concluzii si propuneri de îmbunătățire...........................................................................12

2
 Motivarea alegerii
Pentru că suntem amândouă pasionate de make-up, am ajuns la aceeași decizie finală:
Sephora. Fiind întotdeauna vizionară în materie de frumusețe, Sephora reprezintă unul
dintre cele mai inovatoare lanțuri de parfumerii din întreaga lume. Acest lanț de
magazine de produse cosmetice și parfumuri este numărul 1 pe piață și cel mai îndrăgit dintre
toate. Așadar, pentru noi a reprezentat cea mai bună alternativă.

Experiența anterioară privind magazinul

Sunt client Sephora de aproximativ 5 ani, cel mai vizitat magazin fizic fiind cel din Mega
Mall deoarece este cel mai aproape de adresa mea dar și datorită gamei foarte largi de produse.
Angajații sunt mereu primitori și îmi răspund la întrebări, iar datorită acestor lucruri cumulate
pot spune ca am ajuns la stadiul cardului Gold. Cardul pentru mine este foarte folositor deoarece
mereu am reduceri la produse si ma face sa revin mereu aici.

3
 1. Aspecte generale privind magazinul

 Denumire: SEPHORA COSMETICS ROMANIA SA

 CUI: 13434907
 Număr înmatriculare: J40/9300/2000
 Data înființării: 12-10-2000
 Cifra de afaceri 2021: 311.250.585 RON
 Obiect principal de activitate: CAEN 4775 - Comerț cu amănuntul al produselor
cosmetice și de parfumerie, în magazine specializate
 Locație: București, Str. Pierre de Coubertin 3-5, Mega Mall, Etaj 1

Lansată în Franța, în 1970, rețeaua de magazine SEPHORA COSMETICS

ROMANIA SA, a devenit din 1997, parte a Moet Hennessy Louis Vuitton Group
(LVMH Group), cel mai mare grup de lux la nivel mondial. Cu o tradiție de peste
45 de ani pe piață, Sephora oferă conceptul unic al unui spațiu dedicat frumuseții,
locul unde vei găsi cele mai variate branduri, de la cele clasice, selective, la cele
mai renumite, exclusive sau in trend.
Astăzi, Sephora are mai mult de 600 de magazine in Europa si aproximativ
1900 de magazine la nivel internațional, prezente in 29 de tari din întreaga lume.
In Romania, Sephora este prezentă pe piață din aprilie 2007. La începutul acestui
an, Sephora Romania numără 36 de magazine la nivel național.

Conform graficului din figura 1, observă, că în anul 2021 profitul s-a cifrat
la 27.8 milioane lei, comparativ cu 19.2 milioane lei în anul 2018, 26.4 milioane
lei în anul 2019 și cu 14.9 milioane lei în anul 2020.

4
 Figura 1. Sephora - Evoluția profitului
în perioada 2018-2021
30
27.8
26.4
25
20
milioane de lei

19.2
15 14.9
10
5
0
2018 2019 2020 2021
Sursa: termene.ro

Au un personal variat: alături de angajați (femei cu vârste cuprinse între 20-40

ani) se afla minim 2 paznici (bărbați cu vârste cuprinse intre 30-60 ani). Fetele sunt bine
pregătite pentru a oferi informații și mereu disponibile pentru a ajuta clienții.
În legătura cu produsele, constant vin diferiți reprezentanți ai diferitelor brand-uri
care promovează gamele de produsele nou lansate. În magazin există si un loc special
amenajat pentru a oferi servicii de înfrumusețare (machiaj de zi/ seara, stilizarea
sprâncenelor).
Când intrăm în magazin putem observa corpurile de iluminat, cu lumină rece.
Tavanul este alb, iar pe pereții de culoare neagră sunt lumini ambientale albastre și
ecrane cu reclamele produselor nou lansate. Mirosul ambiental este foarte plăcut, care se
schimba constant, in funcție de noile parfumuri apărute. Podeaua este formata din gresie
neagra. Putem observa ca magazinul este foarte bine îngrijit, iar atenția la detalii nu
lipsește.
Pe fiecare raft sunt poziționate oglinzi, iar muzica ambientală creează un mediu
plăcut pentru clienți. Lumina, contrastul dintre alb si negru, prezența unui număr mare de
oglinzi, modul în care sunt așezate rafturile, dar si pereții de o înălțime mare oferă iluzia
unui spațiu mult mai mare.
Produsele sunt împărțite pe categorii. La intrare se afla produsele nou lansate,
alături de produsele Sephora Collection (gamă proprie a lanțului de magazine). În partea
stângă a magazinului, găsim parfumurile de damă, ambalate în cutii. Fiecare parfum

5
 dispune de un tester, pentru a ușura alegerea cumpărătorului. Lângă acestea, se situează
produsele din gama de lux (Dior, Channel, Armani, Estee Lauder). Poziționate în partea
dreaptă sunt parfumurile bărbătești și toată gama de produse destinate îngrijirii feței, a
corpului și a parului. În centrul magazinului este situată insula pentru serviciile de
înfrumusețare, alături de o gamă foarte largă de produse de make-up. Fiecare brand are
propriul stand cu produse care dispun de testere.
Spre casele de marcat, este foarte bine amplasată zona de miniaturi. Magazinul
dispune de 4 case de marcat și de serviciul de ambalare a produselor, dacă optăm pentru a
le oferi cadou.
Prețurile variază în funcție de brand. Putem găsi produse cu preturi accesibile, dar
și produsele din gamele de lux cu prețuri corespunzătoare.
Sephora oferă clienților diferite beneficii constant. În permanență există
posibilitatea de a avea un card de membru. Exista 3 carduri: White, Black și Gold. Cardul
White este oferit oricărui client, la cerere, care se poate transforma în Black după
acumularea de 650 de puncte (1 leu = 1 punct), care aduce mai multe beneficii (livrare
gratuită la comenzi de peste 180 de lei, oferte speciale). După acumularea a 6500 de
puncte, pe parcursul unui an, cardul Black se transforma în Gold. Acesta vine cu alte noi
beneficii: un cadou de bun-venit și un cadou aniversar de 100 de lei, privilegii VIP
(invitații la petreceri de lansare), servicii gratuite de machiaj, livrare gratuită la toate
comenzile și o linie telefonică dedicată.

.
6
 2. Analiza amplasamentului magazinului
Magazinul este situat în Mega Mall, București – un spațiu comercial de lângă
Arena Națională care a fost inaugurat în urmă cu 8 ani, compus din peste 200 de
magazine, dar și un hipermarket, o sală de fitness cu piscină și cinematograf. Datorită
zonei comerciale, dispune de foarte multe mijloace de transport: autobuz, tramvai,
troleibuz. Fiind amplasat într-unul dintre cele mai mari spații comerciale din România,
clienții dispun de un număr foarte mare de locuri de parcare (3000). Magazinul, situat
lângă scările rulante și lângă una din intrările în parcare, este vizibil pentru un număr
mare de persoane și ușor de accesat. Un lucru favorabil este ca pe o raza de 4 km nu mai
exista un alt magazin Sephora.

Clienții pe care îi observăm adesea în magazin sunt în proporție de 80% femei,

majoritatea cu vârste cuprinse între 20-50 de ani, venitul acestora depășind venitul mediu
pe economie. Clienții de gen masculin vin, de regulă, pentru achiziționarea cadourilor sau
a parfumurilor. Vârstele acestora sunt cuprinse între 25-45 și au un venit ce depășește
venitul mediu pe economie.

Figura 2. Cheltuielile medii lunare pe o gospo-

darie pentru cumpararea de articole de par-
fumerie si cosmetica in regiunea bucuresti ilfov
140 119.94
120 107.71
95.27 98.61 103.84
100 84.37 85.95
74.44 81 75.84 81.22
milioane lei

80 61.8
60
40
20
0
TI T II T III T IV TI T II T III T IV TI T II T III T IV
2019 2019 2019 2019 2020 2020 2020 2020 2021 2021 2021 2021
Sursa: INS

In figura 2 putem observa că în trimestrul IV al fiecărui an se cifrează cele mai

înalte valori: 119.94 milioane lei în 2021, respectiv 84.37 milioane lei în 2019. Mai puțin

7
 în 2020, când cea mai ridicată valoare este în trimestrul III și anume 95.27. Pe când cele
mai scăzute valori sunt înregistrate în primul trimestru: 98.61 în 2021, 75.84 în anul 2020
și 61.8 în 2019.

În următorul grafic, este reprezentată evoluția profitului a doi dintre Concurenți.

Figura 3. Parfumerie Douglas SRL,

DM Drogerie Markt SRL - profit net
18
16 15.3
14
12 12.1 Douglas
milioane lei

10 9.7 9.9 DM
8 8.6
6 6.6
4
3.02
2 1.4
0
2018 2019 2020 2021
Sursa: termene.ro

În anul 2021 s-au înregistrat cele mai înalte valori: 15.3 pentru Douglas, 12.1
pentru DM, în comparație cu anul 2019 unde observăm valorile cele mai joase: 8.6 pentru
Douglas și 1.4 pentru DM. În anii 2018 și 2020 sunt înscrise următoarele valori: 9.7,
respectiv 9.9 pentru Douglas și 6.6, respectiv 3.02 pentru DM.

8
 3. Analiza SWOT a magazinului
Puncte tari
 Zona de amplasare a magazinului;
 Renumele lanțului de magazine;
 Strategia de marketing – nenumăratele afișe și reclame, fiind un brand greu de
neobservat;
 Numărul mare de urmăritori pe social media – Instagram (Sephora Romania 250k,
pagina oficiala Sephora 21,2 mil.), TikTok (495,4k, 5,5 mil. aprecieri), Facebook (19
mil.);
 Personalul foarte bine pregătit.

Puncte slabe
 Lumina artificială, nefavorabilă pentru testarea anumitor produse;
 Serviabilitatea angajaților – chiar dacă sunt foarte bine pregătiți, unii angajați nu sunt
foarte amabili, având o atitudine reticentă;
 Angajații de pază – sunt poate prea vigilenți cu cumpărătorii, oferind senzația de
agasare;
 Aglomerația care se creează în magazin – pentru unii clienți este un dezavantaj,
alegând uneori să comande decât să vină în magazin;

9
  Prețurile ridicate la anumite produse poate reprezenta un dezavantaj.

Oportunități
 Cardurile de membru care oferă foarte multe beneficii, în funcție de fidelitatea
cumpărătorului;
 Perioadele foarte mari de reduceri, existând mereu coduri de reducere și oferte, ușor
de accesat din aplicate;
 În luna decembrie, aceștia oferă zilnic un nou cod, folosind ca strategie ideea de
advent calendar;
 Testerele pe care le primim la fiecare achiziție. Dacă dorim să încercam produse noi,
ne putem adresa personalului, care ne oferă în mod gratuit testere pentru produsele
dorite;
 Gama foarte largă de produse. Au parteneriate cu mai multe brand-uri, care sunt în
exclusivitate în magazinele Sephora (REM Beauty, Zoeva, Tarte etc.).

Amenințări
 Magazinele online – sunt cea mai mare amenințare a magazinelor fizice, oferind
posibilitatea de a face cumpărături de oriunde, fără a fi nevoit sa te deplasezi;
 PARFUMERIE DOUGLAS SRL
o CUI: 22254794
o Nr. înmatriculare: J40/15388/2007
o Data înființării: 13-08-2007
o Cod CAEN: 4775 - Comerț cu amănuntul al produselor cosmetice si de
parfumerie, in magazine specializate
 MELKIOR SRL
o CUI: 32038976
o Nr. înmatriculare: J40 /9127 /2013
o Data înființării: 22-07-2013
o Cod CAEN: 4775 - Comerț cu amănuntul al produselor cosmetice si de
parfumerie, in magazine specializate
 PUPA MILANO ROMANIA SRL

10
 o CUI: 33941262
o Nr. înmatriculare: J40/36/2015
o Data înființării: 06-01-2015
o Cod CAEN: 4775 - Comerț cu amănuntul al produselor cosmetice si de
parfumerie, in magazine specializate
 DM DROGERIE MARKT SRL
o CUI: 20790729
o Nr. înmatriculare: J35 /334 /2007
o Data înființării: 25-01-2007
o Cod CAEN: 4775 - Comerț cu amănuntul al produselor cosmetice si de
parfumerie, in magazine specializate
Cele 4 magazine sunt accesibile in Mega Mall si reprezintă o mare concurenta. In
acestea se comercializează produse destinate înfrumusețării, asemenea celor găsite in
Sephora.

Figura
70
4.Diferența
69
de preț/68marcă
60 47
40
17
20
0
SEPHORA COLLECTION Clear &

Melkior anticearcăn acoperire

Pupa Cover Cream Concealer -

Douglas Make-up Ultimate

Catrice Liquid Camouflage

Concealer corector
lei

cover concealer

Concealer
Corector
mare

Sephora Douglas Melkior Pupa Milano DM

11
12
 4. Concluzii si propuneri de îmbunătățire
Cu toate că are o concurență mare, magazinul Sephora este numărul 1 pe piață, fiind cel
mai iubit de pasionații de cosmetice.
Gruparea produselor este foarte bine gândită, ajutând clienții să găsească ce au nevoie
rapid și fără efort. Uneori, numărul mare de produse poate fi un impediment pentru anumiți
cumpărători. Așadar, personalul bine pregătit în acest sens este mereu la dispoziția clienților.
Chiar dacă au o strategie foarte buna de marketing, social media este un loc oportun
pentru a creste în permanență. Noi colaborări cu diferite persoane publice aduc mereu un
beneficiu pentru magazin. Credibilitatea influencerilor sau a diferiților make-up artiști poate
garanta calitatea produselor.
TikTok este o aplicație care a luat amploare în ultimii ani, iar Sephora nu s-a folosit
suficient de mult de acest lucru. Aceștia pot urmări diferite tendințe și provocări pentru a-și spori
vizibilitatea.
Deși există foarte multe produse, sunt brand-uri care nu există încă în România pe care
Sephora România le-ar putea aduce, creând o gamă și mai diversificată de produse (Mario,
Gucci, Kylie Jenner etc.). De asemenea, pot aduce aparate de gravare pentru personalizarea
produselor sau pot introduce mai multe seturi cadou.

13