CAPITOLUL II

FORMULAREA STRATEGIILOR LA NIVELUL FIRMEI

2.1 IDENTIFICAREA SI FORMULAREA STRATEGIILOR

2.2 CARACTERIZAREA STRATEGIILOR PRIN COMPONENTELE DE BAZA

Componentele strategiei

Din modul de definire a strategiei rezultă şi care sunt componentele sale. În mod firesc, varietatea
definirii strategiilor se reflectă şi în accepţiunile diferite asupra elementelor care o compun. De precizat,
însă, că diversitatea acestor accepţiuni este sensibil mai redusă decât a definirilor strategiei, probabil
pentru că se referă la un domeniu mai concret, cu corespondenţe practice evidente, unde marja
teoretizărilor este sensibil mai redusă.

Componentele majore ale strategiei firmei sunt :

 misiunea;
 obiectivele fundamentale;
 opţiunile strategice;
 resursele;
 termenele;
 avantajul competitiv.

Misiunea companiei L’oreal este a Diviziei Cosmetice Active de ajuta toata lumea să-și
îmbunătățească calitatea și sănătatea pielii, indiferent dacă sunt sensibile sau care suferă de tulburări
dermatologice, în toate circuitele de sănătate din întreaga lume: farmacii, parafarmacii, pediatrie,
medicină estetică .

Datorită mărcilor sale extrem de complementare și legăturilor strânse cu profesioniștii din domeniul
sănătății, dermatologi, pediatri și medici cosmetici, divizia este numărul 1 mondial în produse
dermocosmetice.
Această divizie cuprinde următoarele mărci: Vichy - La Roche-Posay - SkinCeuticals - Roger&Gallet –
Sanoflore –CeraVe.

L’Oréal produce şi comercializează totaliatea produselor sale pe ansamblul canalelor de distribuţie.

Această prezenţă s-a constuit progresiv. Achiziţia mărcii Monsavon în anii treizeci şi lansarea
samponului Dop a marcat intrarea companiei în categoria produselor de cosum în masă. În anii şaizeci,
compania se lansează în categoria produselor de lux şi în distribuţia selectivă cu achiziţia Lancôme, mai
apoi în circuitul medical cu dezvoltarea Vichy şi La Roche Posay. În urma parteneriatului cu 3 Suisses,
compania a intrat în vânzarea prin corespondenţă cu catalogul Créateurs de beauté, dar a încetat
activitatea acum câţiva ani.

În 2006, L’Oréal a întătit poziţia sa în distribuţia directă cu achiziţia The Body Shop, făcând experienţa
de branding retail cu această marcă. În fiecare circuit de distibuţie, compania îşi comercializează
produsele prin intermediul numeroaselor mărci specifice. Numele L’Oréal apare doar în circuitul
profesional sub marca L’Oréal Professionnel şi în distibuţia în masă sub marca L’Oréal Paris.

Obiectivele fundamentale ale companiei L’oreal

♦ Obiectivele fundamentale ale companiei L'Oréal:

 Creșterea cotei de piață cu 3% pe zonă în următorii 3 ani;

 Creșterea cifrei de afaceri cu 30% în următorii 3 ani;
 Creștrea numărul de produse noi sau îmbunătățite cu 30% în 3 ani;
 Achiziționarea de noi mărci;
 Reducerea amprentei de mediu a producției sale cu 60% până la sfârșitul anului 2021, comparativ
cu 2016.

♦ Obiective derivate de gradul 1:

 Creșterea investițiilor în cercetare și dezvoltare cu 5%;

 Reducerea cheltuielilor fixe cu 10%
 Reducerea reducerii cheltuielilor variabile cu 10%
 Creșterea investițiilor cu publicitate în domeniile de interes;
 Căutarea unor noi posibile mărci de cumpărat;
 Reducerea emisiilor de CO2 prin utilizarea tehnologiilor eficiente din punct de vedere energetic;
 Managementul durabil al apei;
 Reducerea deșeurilor generate de producția sa;

♦ Obiective derivate de gradul 2:

  Reducerea cheltuielilor cu utilitățile generale;
 Găsirea materiilor prime mai ieftine;
 Reducerea costurilor cu combustibilul și energia;
 Îmbunătățirea serviciului pentru clienți;
 Implementarea transportului durabil - de la unitățile de producție la centrele de
distribuție, schimbarea proiectării clădirii, optimizarea procesului industrial;
 Asigurarea refolosirii și reciclării complete a apei utilizate;
 Reducerea transportului ambalajelor și generarea de deșeuri în ambalajele de
transport;
 Recuperarea deșeurilor reziduale pentru a produce energie din aceaste.

Optiunile strategice

Orientarea actuală este bazată pe universalizarea accelerată a afacerilor grupului şi ţinteşte

la o acaparare în totalitate a pieţelor internaţionale.Pentru aceasta, firma continuă să se
specializeze în 4 domenii de comercializare: produsele capilare, machiaj, îngrijirea tenului
şi parfumuri – pentru care alocă un procent de 96% din vânzări. Aceasta presupune un
efort în cercetare şi investiţii mereu în creştere cu sprijinul inovaţiei tehnologice.

Astfel cheltuielile cu cosmeticele şi produsele dermatologice R&D au un procent de 3%

din vânzări. În plus, echipele de cercetare şi marketing au pregătit iniţiative ambiţioase de
produse, acoperind toate segmentele pieţei, în scopul creşterii cererii şi al îmbunătăţirii
prezenţei firmei pe piaţă.

Compania de Produse Profesionale dispune de un portofoliu de produse de marcă (brand-

uri) unice şi complementare care să satisfacă necesităţile oricărui gen de salon de coafură
din lumea întreagă, oricare ar fi stadiul de dezvoltare al pieţei de produse profesionale.
Coloranţii şi produsele de styling şi de îngrijire a părului sunt special proiectate pentru
toate necesităţile stiliştilor din domeniu.

De asemenea s-au luat măsuri pentru modernizarea imaginii de marcă în saloane, cu

programe noi de aprovizionare şi de comportament faţă de clienţi, menite să dezvolte
serviciile în domeniul îngrijirii părului.

Se așteaptă ca jumătate din vânzări să aibă loc online în următorii șapte ani

Din 2010, a trecut de la zero la 25% din vânzările prin e-commerce, iar 62% din
investițiile noastre în mass-media sunt acum digitale. Nu va trece cu mult înainte de
atingerea următoarei etape. Rochet se așteaptă ca jumătate din vânzările companiei de
produse cosmetice să fie online în următorii trei până la șapte ani, fie prin propriul site
web sau o piață. În schimb, vânzările de comerț electronic reprezintă acum între 11% și
12% din vânzările totale ale Procter & Gamble.Astăzi se află ponderea comerțului
electronic peste 60% în grup, dar peste 80% în unele afaceri. De fapt, creșterea acestor
vânzări nu se datorează Chinei. Multe companii și-au direcționat vânzările online către
această parte a lumii, deoarece cumpărăturile online sunt foarte populare acolo. La
L'Oréal, pe de altă parte, creșterea vine de pretutindeni. Mai ales ca urmare a blocărilor și
a mentalității. Rochet explică: „Restul lumii este cel care conduce afacerea noastră de
comerț electronic cu aproximativ 74%, în timp ce piața mai largă crește cu aproximativ
40%”.

Unele piețe cresc mai repede decât altele. În Japonia, de exemplu, vânzările companiei de
comerț electronic cresc în prezent cu 107%. Creșterea este și mai rapidă în Brazilia, în
prezent la 174%. În America Latină acest număr este de aproximativ 200%, în timp ce în
Africa și Orientul Mijlociu este de aproximativ 250%.

Niciunul dintre secretele de comerț electronic ale L'Oréal nu va fi cu adevărat o surpriză.

De fapt, compania aderă mult mai mult la principiile media de bază: Menținerea mărcilor
semnificative și urmărirea mai multor surse de venit - L'Oréal are șapte forme diferite de
comerț electronic, inclusiv afiliat, comerț social, cumpărături prin streaming live și e-
bazate pe abonament comerţ. Un alt punct important: angajați specialiști. În ultimii cinci
ani, L'Oréal a recrutat 3.000 de directori, dintre care mulți lucrează în sectorul comerțului
electronic.

Mărcile trebuie să se adapteze la comportamentul consumatorului numai un magazin

online nu este suficient, la fel ca o piață pură și, indiferent de model, crede că cel mai
important punct este implementarea. Închiderile și schimbarea comportamentului
consumatorilor pe fondul pandemiei au accelerat trecerea la e-commerce, pe care le-a
văzut în industria luxului și a frumuseții de câțiva ani, partener de strategie pentru clienți
la agenția digitală PMG.În întreaga industrie, s-a văzut că mărcile care s-au adaptat
agresiv la schimbarea comportamentului consumatorului au cel mai mare succes în
digitalizarea afacerilor lor să conduc înainte .

Cincisprezece companii, inclusiv Amazon, pun la dispoziție tehnologia virtuală de

încercare L'Oréal Modiface pe site-urile și aplicațiile lor. Dacă oamenii pot vedea cum
arată o culoare diferită a părului de pe propriul smartphone, le va fi mult mai ușor să
decidă dacă le place sau nu. Noua tehnologie există de doi ani și a fost utilizată de clienți
de peste un miliard de ori până în prezent.

Firma adoptă anumite strategii de marketing cum ar fi testarea pieţei, testarea

consumatorilor, educarea acestora şi inspirarea interesului acestora prin reclame
publicitare,organizarea de evenimente, pliante, tester-e şi mostre gratuite ale produselor,
prin banner-e în diferite pagini de web şi prin site-ul său unde se oferă informaţii cu
privire la toate produsele dedicate îngrijirii corpului. L'Oréal se bazează, prin urmare, pe
cooperarea cu influențatori, în special pentru produse noi, fără a pierde din vedere
celelalte canale de marketing, inclusiv TV. Influenții nu acționează doar ca ambasadori ai
mărcii pe canalele de socializare: mai degrabă fac parte din diferite canale ale campaniei
și, astfel, servesc și scopului de a conecta diferitele canale din mixul de marketing. L'Oréal
se concentrează aici pe diversificare .
 Pe de o parte, L'Oréal controlează întreaga campanie la nivel internațional într -o manieră
eficientă din punct de vedere al costurilor , astfel încât portofoliul de influențatori să
includă influenți germani și internaționali. Vârsta influențatorilor este răspândită în
întregul grup țintă de la 20 la peste 40 de ani. Pe de altă parte, influențatorii folosiți nu au
devenit celebri exclusiv prin intermediul rețelelor sociale. În schimb, de exemplu, unii
dintre ei sunt și personalități TV sau muzicieni. L'Oréal se caracterizează printr - o
cooperare pe termen lung și regulată cu influențatori. Fețe publicitare precum Stefanie
Giesinger sau Lena Meyer-Landrut lucrează cu L'Oréal de câțiva ani și însoțesc diferite
campanii pe Instagram sau plasează produsele mai autentic și de zi cu zi în poveștile lor pe
social media. În cooperarea pe termen lung, factorii de influență leagă în mod repetat
diferite canale ale mixului de marketing.

De exemplu, grupul folosește Lena Meyer-Landrut din nou și din nou pentru spoturile TV,
în timp ce Stefanie Giesinger publică videoclipuri de make-up pe propriul canal L'Oréal al
companiei pe YouTube.

În general, L'Oréal mută din ce în ce mai mulți bani în marketingul digital, de asemenea,
în raport cu bugetul de marketing. Rezultatul: grupul are un total de 350 de milioane de
adepți calculați pe toate canalele companiei internaționale, conform raportului anual 2018.
Rămâne interesant să vedem ce dezvoltări digitale va iniția grupul în viitor.

Acest lucru poate fi văzut în exemplul produsului „Perfect Match”, care a fost lansat în
2016 cu o campanie amplă. Spotul TV asociat a fost prezentat în cadrul căruia publicitatea
obișnuită L'Oréal, Heike Makatsch, a explicat mai întâi produsul și apoi doi influențatori
germani au făcut apel la spectatori să aplice ca testeri de produse prin intermediul site-ului
web.

Resursele alocate d compania L’oreal în îndeplinirea obiectivelor stabilite

Avand o cifra de afaceri de 27 992,1 mili de euro bugetul alocat in vederea

indepliniri obiectivelor este de 578 000 de euro care se impart in:

Cercetarea: 50 000 E

Publicitatea: 300 000 E

 Conceperea
 Costuri de cercetare
 Plasarea în mass-media

Organizarea unui eveniment: 50 000 E

 Conceperea şi realizarea standurilor

 Asigurarea standurilor
 Elementele expuse
 Transportul
  Rezervarea spaţiului
 Amplasarea materialului audiovizual
 Personalul
 Comunicatul de presă
 Conceperea mapelor de presă
 Protocolul

Construirea unor fabrici de distrugerea deseurilor realizata de catre companie in urma

realizarii produselor cosmeticelor si li se aloca suma de 100 000 de E.

Obiectele promoţionale: 50 000 E

 Ecusoanele
 Mini-produsele

Graficul actiunilor companiei L’oreal

07/05/2021
În euro 06/05/2021 07/05/2021 la 17:37:58
Var. /%
Stabilirea prețului 347,65 349,90 + 0,65%

CAC 40 6357.09 6385,51 + 0,45%

Deschidere 344,90 350,00 -

Înalt 349.35 351.35 -

Scăzut 344,55 347,30 -

Volumul tranzacționării 406481,00 350743,00 -

De la începutul anului

Scăzut Înalt Schimbare de atunci

2021
(Preț de închidere) (Preț de închidere) 01.01.2021 *
L'Oréal 290.10 351.35 + 12,58%

CAC 40 5379,22 6390.04 + 15,03%

* Ultimul preț de închidere / Preț de închidere pe 08/05/2021

Ultimele cinci sesiuni

CAC 40
Zi Data Preț de închidere Schimbare în zi (%)
VAR. /%
vineri 07/05/2021 349,90 + 0,65% + 0,45%
 CAC 40
Zi Data Preț de închidere Schimbare în zi (%)
VAR. /%
joi 06/05/2021 347,65 + 0,48% + 0,28%

miercuri 05/05/2021 346,00 + 1,36% + 1,40%

marţi 04/05/2021 341.35 -1,23% -0,89%

luni 03/05/2021 345,60 + 1,16% + 0,61%

Termenele alocate

Până în 2025, toate spațiile în care L’Oréal își desfășoară activitatea vor fi neutre din
punctul de vedere al emisiilor de carbon, prin îmbunătățirea eficienței energetice și
utilizarea energiei regenerabile în proporție de 100%; În contextul creșterii provocărilor
sociale și de mediu, L’Oréal își accelerează transformarea către un model care respectă
limitele planetare, consolidându-și angajamentele referitoare la sustenabilitate și
incluziune.

Transformarea business-ului L’Oréal pentru a respecta limitele planetare.

Până în 2025, toate spațiile în care L’Oréal își desfășoară activitatea vor fi neutre din
punctul de vedere al emisiilor de carbon, prin îmbunătățirea eficienței energetice și
utilizarea energiei regenerabile în proporție de 100%;

Până în 2030, 100% din plasticul folosit în ambalajele produselor L’Oréal va proveni din
surse reciclate sau de origine biologică;

Până în 2030, L’Oréal va reduce cu 50% pe produs finit emisiile de gaze cu efect de seră,
comparativ cu 2016.

Contribuția la soluționarea provocărilor globale prin susținerea nevoilor de mediu și

sociale urgente, printr-un plan fără precedent, lansat în mai 2020:L’Oréal alocă 150 de
milioane de euro pentru problemele de mediu și sociale urgente.

Pentru a-i încuraja pe consumatori să facă alegeri mai sustenabile, L'Oréal a dezvoltat un
mecanism de etichetare a Impactului de Mediu și Social al Produsului (Product
Environmental & Social Impact Labelling mechanism), cu o scară de la A la E. Avizat de
experți științifici independenți, mecanismul este verificat de un auditor independent și va
fi implementat progresiv pentru toate brandurile și categoriile de produse.

Avantajul competitiv al companiei L’oreal

Avantajul competitiv al produselor L'Oreal pe baza rezultatelor cercetării fundamentale-
Investigațiile au fost în cauză. Compania investește mai mult de 3% din cifra de afaceri în
domeniul științei, înregistrând peste 400 de brevete pe descoperiri, în special în domeniul
de îngrijire a pielii și de îngrijire a părului.

Produsele create la baza de cercetare sunt produse la 42 de fabrici din diferite țări.
Calitatea produselor finale este menținută cu ajutorul unor standarde unice înalte și nu
depinde de țara de producție.

De-a lungul ultimilor 10 de ani, L'Oreal a fost transformat dintr-un nativ companii franco-
SRI cu publicul european într-un grup la nivel mondial, ale căror produse Prevalența-
nyaetsya de la Delhi la MelburnaH'Ogoa1 Group detine astfel de branduri de renume
mondial, cum ar fi Lancome, Giorgio Armani, Cacharel, Ralph Lauren, Diesel și altele.

Promovarea se realizează la o intensitate mult mai mare decat firmele româneşti. În

privinţa promovării, compania L’oreal se bazează pe recunoaşterea naţională si
internationala a produselor de calitate.
 Formularea strategiilor

Strategiile de nivel corporativ răspund la întrebarea: ” Cu ce ne ocupăm?”. Firmele complexe comportă

la nivelul de ansamblu două categorii de strategii:

-Marea strategie (Grand Strategy);

-Strategiile portofoliului.

Marea strategie.Modelul de diagnosticare strategică SWOT

2.1. Analiza SWOT
Analiza SWOT este unul dintre instrumentele cele mai frecvent utilizate pentru a
evalua mediile interne și externe ale unei companii și face parte din procesul de
planificare strategică a unei companii. În plus, se poate face o analiză SWOT pentru un
produs, un loc, o industrie sau o persoană. O analiză SWOT ajută atât la planificarea
strategică, cât și la luarea deciziilor, întrucât introduce oportunități companiei ca o punte
de perspectivă către generarea de alternative strategice.
Mai jos vom analiza modelul cantitativ al analizei SWOT la compania L'oréal care
implică două etape:
- identificarea cadranului SWOT;
- formularea strategiei practice.
 Puncte tari Slăbiciuni

- Prezenţa în toate canalele de distribuţie şi - Prea multe subdiviziuni;

pe toate segmentele pieţei; - Marje de profit mai mici (investiții mai mari
- Leader mondial în industria cosmetică; în R&D);
- Înaltă calitate ; - Dificultate în gestionarea angajaților;
- Campanii de marketing ; - Cheltuielile cu capitalul uman sunt imense.
- Puternic portofoliu de mărci ;
- Pregătirea personalului;
- Investiţii importante în R & D;
- Achiziţii în zone de interes (Maybelline -
SUA, Shu Uemura – Japonia, etc.).

Oportunităţi Ameninţări

- Creșterea noilor piețe în curs de dezvoltare; - Concurență puternică;

- Achiziții ţintă în străinătate; - Modificarea preferinței consumatorilor;
- Dezvoltarea vânzărilor pe internet; - Criză economică - flux de numerar redus;
- Grup țintă larg: vârstă, sex, diferite grupuri - Reglementări legale din ce în ce mai stricte
etnice; în diferite țări;
- Cerere mare de produse ecologice. - Riscul imitării de către concurenţi;
- Mărcile distribuitorilor pot avea prețuri
competitive.
Tabelul 2.1. MEFI - Matricea de evaluare a factorilor interni

Coeficientul Nota Scorul

Număr
Factori interni de importanţă acordată obţinut
curent
(Kj) (Nj) Kj * Nj
Prezenţa pe toate canalele
1.
de distribuţie
2. Leader mondial 0.1 4 0.4

3. Înaltă calitate 0.1 3 0.3

4. Puternică campanie de 0.1 3 0.3

marketing
5. Puternic portofoliu de 0.1 4 0.4
mărci
6. Pregătirea personalului 0.05 3 0.15

7. Investiţii importante în 0.15 4 0.6

R&D
8. Achiziţii în zone strategice 0.05 4 0.2

9. Prea multe subdiviziuni 0.05 2 0.1

Marje de profit mai mici

10. (investiții mai mari în 0.05 2 0.1
R&D)
Dificultate în gestionarea
11. 0.05 2 0.1
angajaților

12. Cheltuielile cu capitalul 0.1 2 0.2

uman sunt imense
Puterea internă a firmei 1 3.25

Puterea internă a L’Oréal este de 3,25. Acest scor înseamnă că această companie
are un potențial foarte ridicat.
Tabelul 2.2. MEFE – Matricea de evaluare a factorilor externi
Coeficientul Nota Scorul
Număr de acordată obţinut
Factori externi
curent importanţă
(Kj) (Nj) Kj*Nj
Creșterea noilor piețe în curs
1.
de dezvoltare 0.15 3 0.45
2. Achiziții ţintă în străinătate 0.1 3 0.3
Dezvoltarea vânzărilor pe
3. 0.05 2 0.1
internet
Grup țintă larg: vârstă, sex,
4.
diferite grupuri etnice 0.05 3 0.15
5. Cerere mare de produse 0.1 3 0.3
ecologice
6. Concurență puternică 0.15 4 0.6
Modificarea preferinței
7. 0.05 3 0.15
consumatorilor
Criză economică - flux de
8. 0.15 3 0.45
numerar redus
Reglementări legale din ce în
9.
ce mai stricte în diferite țări 0.1 3 0.3
Riscul imitării de către
10.
concurenţi 0.05 2 0.1
Mărcile distribuitorilor pot
11.
avea prețuri competitive 0.05 2 0.1
Puterea globală externă a
1 3
firmei

Puterea externă globală a L’Oréal este de 3. Acest scor înseamnă că această

companie are un grad ridicat de adaptare la cerințele mediului extern.
 4
IV I
3

PGIF 2
III II
1

0
0
1 2 3 4
PGEF

Figura 2.1 Modelul SWOT şi strategiile de ansamblu

Fiecare cadran din figura de mai sus corespunde unei strategii specifice, după cum
urmează: cadran I - Strategii de creștere, cadran II - Strategii de risc dinamic, cadran III -
Strategii de restricție și cadran IV - Strategii pentru depășirea punctelor slabe.
Compania L'Oréal este poziționată în primul cadran, conform căruia strategia pe
care firma trebuie să o implementeze este o strategie de creștere care poate fi
implementată prin:
- noi achiziții în zonele geografice de interes;
- produse ecologice pentru a satisface noua cerere;
- identificarea oportunităților și extinderea în țările în curs de dezvoltare;
- dezvoltarea de produse specifice pentru bărbați, în funcție de vârstă și etnie;
- reducerea subdiviziunilor pentru a facilita comunicarea și, dacă este posibil,
reducerea numărului de angajați;
- vânzare directă online și card de fidelitate.
Din analiza mediului intern de mai sus, se poate demonstra că L'Oreal are o poziție
bună pe piața mondială a produselor cosmetice și de îngrijire a frumuseții datorită imaginii
puternice a mărcii și a inovației companiei. Cu toate acestea, trebuie să concureze cu alți
competitori importanți din industria cosmeticelor din întreaga lume iar acest lucru ar
putea exercita presiuni asupra operațiunilor afacerii L'Oreal.
Compania ar trebui să acorde o atenție deosebită cu privire la forțele interne de
mediu care influențează operațiunile regulate de afaceri și profitabilitatea L'Oreal.
Monitorizarea continuă a forțelor interne și cercetarea cererii pieței ar putea contribui
semnificativ la crearea unei relații profitabile pe termen lung cu clienții din întreaga lume
și la crearea sustenabilității în afaceri.
Compania trebuie să poată ține pasul cu tendințele tehnologice, deoarece tehnologia
se schimbă rapid și este factorul cheie al fiecărei afaceri. De asemenea, compania trebuie
să fie întotdeauna pregătită pentru decizii guvernamentale bruște, cum ar fi rate mai mari
de impozitare și dobânzi, modificarea legilor și reglementărilor etc. Acest lucru se
realizează prin analiza constantă a situațiilor politice, economice, sociale și tehnologice
din țara de operare, precum și restul lumii. Dar cel mai important, compania trebuie să se
concentreze pe cunoașterea nevoilor clienților lor și respectarea acestora, precum și pe ceea ce
face concurența sa în fiecare moment.
Probabil cea mai inteligentă mișcare ar fi îmbunătățirea a ceea ce deja are
compania. Dacă încep de jos și, cu timpul, îmbunătățesc și extind ceea ce funcționează deja
perfect și remediază ceea ce poate că nu funcționează atât de bine, vor avea mai mult
spațiu pentru creștere. Chiar și cea mai mică dintre schimbări poate face diferența.
În primul rând, L’Oreal ar trebui să înceapă să se concentreze mai mult pe
cercetare și dezvoltare pe segmentul de îngrijire a părului pentru a se propulsa în primul
loc deasupra concurenților lor. În prezent, L’Oreal se află în spatele competitorului său
P&G din industria părului. Pentru a crește cota de piață, L’Oreal trebuie să se concentreze
mai mult timp pe această categorie cheie, decât să se concentreze tot timpul pe îngrijirea
pielii. O creștere a cheltuielilor pentru cercetare și dezvoltare în categoria îngrijirii părului
va diferenția mai bine L’Oreal de mărcile de top din industrie.
A doua recomandare este de a petrece mai mult timp făcând publicitate
magazinului lor cu amănuntul „The Body Shop”. Este important ca afilierea L’Oreal să
fie cunoscută pentru a contribui la creșterea imaginii sale de marcă. L’Oreal este un nume
consacrat și de încredere, astfel încât consumatorii care nu sunt familiarizați cu marca The
Body Shop se vor simți mai încrezători atunci când vor achiziționa aceste produse noi. De
asemenea, este important ca L’Oreal să valorifice competențele de bază ale The Body
Shops și să integreze ingrediente naturale și organice în mărcile lor actuale. În prezent, și-
au extins produsele naturale / organice pe piața emergentă. Este recomandat ca L’Oreal să
extindă mai multe dintre aceste tipuri de produse pe piața occidentală, deoarece categoria
de produse naturale / organice crește exponențial.
A treia recomandare este ca L’Oreal să înceapă francizarea produselor sale cu un
serviciu de salon. L’Oreal se mândrește cu imaginea sa de marcă chic franceză de înaltă
clasă. Este dificil să descrieți această imagine în magazinele cu amănuntul ale terților,
unde aceștia nu au control asupra modului în care produsele sunt comercializate.
Magazinele de franciză vor permite L’Oreal să controleze aspectul fiecărui magazin,
tehnicile de marketing pentru fiecare produs și să promoveze o imagine pozitivă pentru
marca sa. Franciza de salon cu produse L’Oreal este acceptabilă pe piețele actuale și
emergente pentru a se infiltra în aceste piețe pentru a ajunge mai bine la consumatori. De
asemenea, va aduce beneficii L’Oreal, deoarece vor recruta angajați care pot fi instruiți
pentru a deține cunoștințe despre fiecare produs în timp ce demonstrează clientului. În
schimb, acest lucru
îi ajută pe clienți să găsească produsul care li se potrivește cel mai mult și va consolida
loialitatea față de marcă.
O a patra recomandare pentru L’Oreal este parteneriatul cu diferite organizații
sportive naționale pentru a ajunge mai bine la publicul masculin. În prezent, au creat o
sponsorizare de milioane de dolari cu NHL din Canada pentru a spori gradul de
cunoaștere a mărcii cu privire la linia lor de bărbați Expert. Este sugerat ca L’Oreal să
mărească expunerea mărcii în activitatea de marketing sportiv și în alte sporturi
competiționale majore pentru a crește gradul de conștientizare a liniilor sale de produse
 masculine. Cu parteneriate în industria sportivă importantă, L’Oreal va avea ocazia să
furnizeze mostre de produse și să ajungă la un public mai larg pentru bărbați.

Matricea strategică BCG

L'Oréal este un grup care gestionează mai multe activități. Se face astfel o distincție între
produsele profesionale, produsele destinate publicului larg și care se găsesc pe rafturile
comercianților cu amănuntul tradiționale, produsele de lux din farmacii, și magazine specializate
și, în cele din urmă, întregul domeniu al produselor cosmetice.

Grupul deține, de asemenea, diverse participații în sectoarele produselor chimice fine,

proiectare, publicitate și asigurări.
Compania a fost fondată în 1909, iar succesul a fost aproape imediat. Consumatorii au
acordat întotdeauna o atenție specială aspectului lor și bunăstării fizice.
Din acest motiv, segmentul produselor cosmetice și de înfrumusețare nu se confruntă cu
criza și se descurcă în continuare bine. În 2019-2020, piața totală a depășit 200 de miliarde de
euro.
În acest capitol, vom realiza matricea BCG a grupului L'Oréal, care va evidenția poziția
diferitelor produse în funcție de dinamismul lor pe piață și de rata de creșterea acestora.

Cota
Rata de Promovibilitatea
relativă
Vânzări Vânzări de piață creștere
Cadran pe piață
Product 2019 2020 a pieței
specific
(RON) (RON) % %
Nr %
Crt
1 Lancôme vopsea vedete 3104000 5560000 83% 48% 26%
Lancôme macă
2 vedete 3815360 5472000 64% 43% 23%
de păr
3 Garnier vedete 597680 820800 74% 37% 13%
4 Kerastase vaci de muls 726000 961840 89% 32% 14%
Maybelline
5 vedete 3514400 5740120 81% 63% 2%
geluri pentru ten
Maybelline
6 vedete 342000 456700 67% 45% 11%
farduri
L’Oreal
pietre de
7 profesional 22430 32400 0,4% 33% 3%
sampon moară

8 L’Oreal creme dileme 31400 43500 0,6% 44% 4%

Legenda:

Crp – Cota relativa de piata

 Cota relativă de piață%

Crp L' oreal 475.253 .000

1. Crp= = =0,83=83 %
Crp Nivea 569.066 .250

Crp L' oreal 556.275 .000

2. Crp= = =0,64=64 %
Crp Nivea 860.458 .333

Crp L' oreal 450.236 .000

3. Crp= = =0,74=74 %
Crp Nivea 600.472 .000

Crp L' oreal 843.785 .000

4. Crp= = =0,89=89 %
Crp Nivea 938.362 .903

Crp L' oreal 686.473 .000

5. Crp= = =0,81=81
Crp Nivea 847.273.214

Crp L' oreal 783.541.000

6. Crp= = =0,67=67 %
Crp Nivea 1.169 .465.672

Crp L' oreal 376.346 .000

7. Crp= = =0,04=0,4 %
Crp Nivea 9.408 .625 .000

Crp L' oreal 273.493 .000

8. Crp= = =0,06=0,6 %
Crp Nivea 4.558 .216 .667

sales2020−sales2019
Market promotion%= *100
sales 2019

5560000−3104000
Lancôme vopsea¿ ∗100=48 %
5104000

5472000−3815360
masc for h air= ∗100=43 %
3815360
 820800−597680
Garnier = ∗100=37 %
597680

961840−726000
Kerastase= ∗100=32%
726000

5740120−351440
geluri for ten= ∗100=63 %
351440

456700−342000
farduri= ∗100=45 %
342000

324.00−22430
 L’Oreal profesional sampon ¿ ∗100=33 %
22430

43500−314.00
L ’ Oreal creme= ∗100=44 %
31400

Promavibilitatea pe piață %

Vânzările produsului 99.898 .000

1. Pp= ∗100= ∗100=0,2=26
Vânzările firmei 3.745 .385.511

Vânzările produsului 894.990 .000

2. Pp= ∗100= ∗100=0,23=23
Vânzările firmei 3.745 .385.511

Vânzările produsului 549.990 .000

3. Pp= ∗100= ∗100=0,13=13
Vânzările firmei 3.745 .385.511

Vânzările produsului 499.990.000

4. Pp= ∗100= ∗100=0,14=14
Vânzările firmei 3.745 .385.511

Vânzările produsului 89.990 .000

5. Pp= ∗100= ∗100=0,024=2
Vânzările firmei 3.745 .385.511

Vânzările produsului 389.910 .000

6. Pp= ∗100= ∗100=0,11∗100=11
Vânzările firmei 3.745 .385.511

Vânzările produsului 89.980 .000

7. Pp= ∗100= ∗100=0,03∗100=3
Vânzările firmei 3.745 .385.511

Vânzările produsului 119.980 .000

8. Pp= ∗100= ∗100=0,04∗100=4
Vânzările firmei 3.745 .385.511
 Rcp 70

63

48
45
44
43

37
35
33
32

0 0,4 0,6 1 64 67 74 81 83 89 Crp

Fig 1. Matricea BCG in funcție de promovaibilitatea pe piață a produselor

Produsele vedete ale L'Oréal

90
Această matrice BCG ne arată existența a 4 tipuri de produse. Primele sunt vedetele, cele
care sunt numite și produsele vedete ale grupului. În cazul L'Oréal, acestea sunt produsele
Lancôme și cele originale din gama L'Oréal și Maybelline.
Acest brand este considerat în Franța ca fiind un brand de lux, prezent în special în
magazine specializate, farmacii, precum și în farmacii. Este, de asemenea, una dintre mărcile
care câștigă cei mai mulți bani pentru grup, împreuna cu produsele din categoria vacilor de muls
pe care le vom vedea mai jos. Lancôme este, prin urmare, un brand cu o rată de penetrare și cote
de piață foarte puternice. Există încă o creștere continuă a acestor produse cu un potențial foarte
semnificativ pentru companie.
 Produse dilemă
Produsele L’OREAL creme pentru bărbați fac parte din dilemele companiei. Din nou,
este un produs de consum, dar cotele de piață sunt relativ mici. Din acest motiv, grupul se poate
întreba despre relevanța lăsării acestor produse pe rafturile supermarketurilor. Dacă acțiunile
nu cresc în continuare, compania va trebui să ia în considerare oprirea producției, înainte ca
aceasta să devină un deadweight pentru grup.

Vacile de muls
Vacile de muls reprezintă produse care ocupă o poziție de lider pe o piață aflată într-o
creștere lentă, stagnare sau chiar în declin. Acestea sunt produsele Keratase. Aceste produse sunt
valori certe ale întreprinderii, în sensul ca ele aduc profituri și furnizeaza lichidități pentru
finanțarea celorlalte produse situate în alte cadrane.

Pietre de moară
Acesta este cazul șamponului L’oreal, un produs la jumătatea distanței dintre lux și publicul larg,
care a pierdut mult din cota de piață în câțiva ani. Acesta generează în continuare profituri mici,
însă costurile de producție sunt încă amortizate, dar, în ansamblu, produsul nu va mai aduce
nimic în scurt timp. Într-adevăr, concurența este foarte dură și unele mărci nu pot fi unanime sau
pot deveni rapid depășite în funcție de modele și tendințele din întreaga lume.

Formularea strategiilor la nivelul afacerilor

Acest tip de strategii răspund la întrebarea: “Cum să concurăm?”. În acest sens, ştiinţa
managementului sistematizează metodele ce pot fi folosite pentru formularea strategiilor în trei grupe:

-apelare la tipologia strategiilor adaptive;

-modelul celor cinci forţe ale lui M. Porter;
-modelul ciclului de viata al produsului.

Tipologia strategiilor adaptive

Strategiile folosite de compania L”oreal Paris este:

-ofensiv;
-defensiva;
-strategii de diferentiere.

1 În ceea ce privește strategia ofensivă în cadrul companiei facem referire la:

♦ Schimbarea politicii de preturi deoarece majoritatea produselor au un pret ridicat; Pe termen scurt
firma noastra foloseste strategia pretului de penetrare, incercand sa atraga cat mai multi cumparatori,
care sa devina loiali produsului dupa ce il vor testa.O alta strategie de pret pe termen scurt este strategia
pretului-impar, plecand de la premisa ca oamenii cumpara mai usor un produs care costa, de exemplu
13,90 lei in loc de 13,80 lei. In cadrul strategiilor pe termen lung, apar abateri temporare ale pretului
pentru a-ladapta la presiunile pe termen scurt datorate modificarii pietei, clientilor sau
concurentei.Nivelul de baza al pretului poate fi redus prin acordarea de rabaturi si bonificatii. Rabaturile
promotionale sunt reduceri temporare, concepute pentru a stimula clientii sa incerce produsele noi.
Astfel firma noastra cu ocazia diferitelor sarbatori va pune in vanzare pachete promotionale : un pachet
format dintr-un sampon + bonus un plic cu masca de par la un pret mult mai mic decat cel la care aceste
produse ar fi cumparate separat si cu alta ocazie. Bonificatiile pe care la care le intreprinde
firma L’Oreal se indreapta spre distribuitori pentru a compensa costurile lor facute cu prestatiile

♦ Folosirea de noi canale de distributi:

 canal de distributie direct;
 punctele de vânzare cu amănuntul deținute de companie;
 vanzarea comenzilor prin curier.
 intrarea pe noi piete geografice;
 intrarea pe noi sectoare de industrie decat cea cosmetica.

2 Strategiile defensive sunt strategii de aparare (aparare impotriva concurentei, prevenirea pierderilor
clinetilor existenti) si ofera clientilor o gama mai larga de produse si servicii imbunatatite.
Strategii defensive:

- Îmbunatatirea imaginii companiei;De alungul timpului compania L’oreal a apelat diverse personaje
cu o anumita reputatie din cadrul cinematrografiei sau din lumea muzici,aceasta strategie se pare ca a
dat roade iar,populatie se increde mai mult in celebritati decat in aparitia unor manechine pentru a
promova imaginea companiei.

- Îmbunatatirea calitatii produselor,provocarea este aceea de a inova. Cu alte cuvinte, provocarea este
de a veni cu noi soluții pentru femei prin integrarea celor mai recente date științifice și cunoștințe despre
piele și ingrediente, asigurându-ne totodată că îmbinăm obiectivele ecologice și sociale ale grupului
L'Oréal cu performanțele și calitatea produselor. Ținem întotdeauna cont de impactul componentelor
active și a materiilor prime pe care le utilizămm dar și de sursa acestora.

- Îmbunatatirea sistemului de livrare prin apelarea la firme de curierat serioase. Un Area Sales
Manager si un depozit L’Oreal va reprezenta compania in fiecaredin cele 8 zone definite teritorial,
oferind fiecarui client produsele, serviciile sau informatiile de care are nevoie. Acesti
distribuitori vor promova si comercializa, in special, produsele destinate sectorului de larg
consum. Produsele industriale vor fi livrate direct utilizatorilor finali.

3 Strategii de diferenţiere

Prin diferite căi cum ar fi :imaginea de marcă ,prin design,pe baza tehnologiilor ,prin calitatea şi
performanţa produselor realizate.

L’oreal se angajeaza sa ofere produse cosmetice de calitate și sigure pentru toți consumatorii, pentru
profesioniștii medicali (medici, dermatologi) și pentru profesioniștii din industria frumuseții (coafori,
esteticieni).

Pentru siguranța produselor noastre, parcurge un proces de evaluare în profunzime în patru etape, care
începe în momentul proiectării produselor și continuă după lansarea lor pe piață:
• Cunoașterea în profunzime a materiilor prime conținute de produsele noastre cosmetice
• Evaluarea materiilor prime folosite în produsele noastre
• Confirmarea toleranței produsului, printr-o gamă largă de teste
 • Monitorizarea continuă a produselor noastre cosmetice, după lansarea lor pe piață

L’Oréal prezintă ultima sa inovație „beauty tech” în cadrul Consumer Electronics Show (CES) 2021:
L’Oréal Water Saver (dispozitivul pentru economisirea apei), un sistem pentru îngrijirea sustenabilă a
părului în saloanele de coafură și acasă. Dezvoltată împreună cu Gjosa, inovația transformă modul în
care ne spălăm și ne îngrijim părul: cantitatea de apă folosită este redusă, în același timp, experiența este
îmbunătățită, iar eficiența îngrijirii părului crescută, datorită noilor tehnologii avansate.

Un ritual de frumusețe prețuit deja de generații, șamponarea părului la salon devine acum o experiență
mai sustenabilă, prin lansarea L'Oréal Water Save. Tehnologia sa inovatoare reduce consumul de apă cu
până la 80%. Experiența tradițională de șamponare este transformată prin combinarea unei tehnologii
puternice de optimizare a apei cu folosirea unor produse de îngrijire a părului ale brandurilor L’Oréal
Professionnel și Kérastase, special concepute, care sunt direct încorporate în fluxul de apă.

Disignul produselor L’oreal

 Skin Naturals: UltraLift

   Forma : este simpla, este un cub. Prin simplitatea ei sustine produsul care se afla in interior, denota
rafinament si totodata nu incarca inutil costurile de productie.

 
 Culoarea tonurile de culoare sunt extrem de puternice, respectiv alb si rosu. Rosu este o culoare calda,
stimulatoare si care creeaza o senzatie de apropiere in spatiu, pe cand albul exprima expansivitate, usurinta,
suavitate, robustete, puritate, raceala si are o mare capacitate de reflexie. Ambalajul de fata urmeaza reteta
cromatica “de impact”, folosita de un extrem de mare de producatori din prezent. Cutia are 6 fete toate
tiparite. Pe fata principala apare brandul Skin Naturals de culoare alba, peste care este tras un folio argintiu,
care denota apartenenta produsului la categoria celor de lux.
 Linia : Designul urmeaza o linie orizontala. Pe fiecare fata totul este organizat clasic indiferent daca
combinatia dintre imagine si text e prezentata in aceesi suprafata sau nu. Atentia este ghidata clasic de sus in
jos si de la stanga la dreapta. Tipurile de linie ce completeaza designul ambalajului se afla in perfecta
armonie cu linia ce sta la baza constructiei de litera folosita. Liniile denota rafinament in zona imediat
apropiata logo-ului si devin brutale in zonele de subliniere rosii.
    Contrastul este unul puternic, de impact, fundalul este alb, elementele importante fiind scoase in
evidenta prin folosirea unor jocuri de culori

 Grafica : este inteligibila si extrem de usor de sesizat si urmarit. Un element puncteaza centrul

compozitiei, respectiv logo-ul de culoare argintie, in jurul caruia se armonizeaza restul elementelor. O
pata de culoare rosie, aflata in subsolul graficii, formata din potul in care se afla crema propriu-zisa,
impune o nota clara de stabilitate, in vreme ce textul alb suprapus peste aceasta denota curatenie.
Spatele este tiparit la 2 culori si cuprinde prezentarea produsului, in culorile produsului: rosu si gri, la
fel si pe latura din stanga, numai ca in alta limba. Pe latura din dreapta se afla 2 imagini asociate cu
produsul si prezinta substantele active: ghimbir si esente de cirese,pe suprafata posterioara informatii
tehnice: ingrediente, adresa companie si cod de bara
L’Oreal Paris Dermo-Expertise : Active Anti-Rides
    Forma : geometrica, rationala,care defineste structural raportul functie-forma, fiind in acelasi timp si
armonios perceptiei consumatorului;
    Culoarea : fond alb,in combinatie cu gri-argintiu. Scrisul are un font negru si unul auriu, care trebuie
sa fie cel mai vizibil, cu sigla porducatorului.
  Linia : dreapta - linii verticale , care simbolizeaza dinamismul;
- linii orizontale, simbolizand calmul, staticul;
Asadar, ansamblul de linii care definesc forma cutiei creeaza o perceptie de armonie.
   Contrastul : vizibil, dar nu suparator, combinatia de nuante alb-auriu argintiu creand o armonie a
culorilor,o contopire a lor.
    Grafica : scrisul este citet, existand o linie groasa de demarcatie a siglei producatorului, L’Oreal, cu
brandul Dermo-Expertise (scris cu font mai mare), de descrierea produsului. Exista contrast si intre
culorile de scriere, auriu(font mare), negru(font mic). Celelalte 3 laturi ale cutiei descriu amanuntit
produsul, mix-ul ingredientelor si rezultatele aplicarii cremei. Pe une dintre laturi este lipita o alta
eticheta, care traduce aceste detalii ale cunoasterii produsului.
Analiza modelului Porter

Compania L’oreal Paris trebuie sa facă faţă unei concurenţe extrem de puternice.
Principalii competitori sunt enumeraţi mai jos în prezentarea generală a companiei. Trebuie
menţionat faptul că în domeniul producerii şi distribuirii de produse cosmetice compania de faţă
se confruntă atât cu competitori naţionali, cât şi cu competitori internaţionali foarte mulţi la
numǎr.

1 Concurență puternică
Industria cosmetică a continuat să înregistreze o creștere puternică semnificativă de- a
lungul anilor și a devenit una dintre industriile cu cel mai mare potențial de dezvoltare și creștere
ulterioară. Cercetarea arată o creștere proiectată pentru consumatorii de sex feminin și bărbați din
întreaga lume. Datorită creșterii cererii de produse cosmetice a rezultat creșterea concurenței
globale. Industriile cosmetice devin foarte inovatoare și creative în furnizarea de produse de
calitate unice pe piață pentru a câștiga un avantaj față de concurenți. Pentru ca industriile
cosmetice să rămână într-o concurență dură, trebuie să își actualizeze produsele cosmetice și să
integreze tehnologia pentru a rămâne productivi în afaceri.

Există șapte companii mari care controlează aproape fiecare produs de înfrumusețare pe
care îl oferim, 182 de companii sunt deținute de acești șapte lideri principali:
 L’Oreal
 Estée Lauder
 Unilever
 Compania Procter & Gamble
 Coty
 Shiseido
 Avon
 Oriflame
 Estée Lauder Companies este responsabilă pentru 24 dintre mărcile de frumusețe de
pe această listă. Unele dintre fondurile sale includ machiaj și parfumuri ale mărcilor de modă
Donna Karan, Michael Kors, Tom Ford, Tommy Hilfiger și Tory Burch, fiecare dintre ele
având propria sa linie de produse cosmetice sau de toaletă. Compania are, de asemenea, destul
de multe mărci de frumusețe bine-cunoscute, inclusiv Aveda, Bobbi Brown, Clinique, La Mer
și MAC Cosmetics.
Unilever are 38 de sub-mărci de frumusețe și multe dintre acestea, inclusiv Nexxus,
Pond's, TIGI, Dove, Vaseline și Lever 2000, sunt produse de bază în farmacii în SUA.
Unilever are, de asemenea, destul de multe mărci care sunt populare în afara SUA, inclusiv
Fair & Lovely, o „cremă de echitate” care este comercializată în India ca o loțiune care
 deschide pielea pentru femei. A primit reacții adverse pentru promovarea unei nuanțe a
pielii la fel de bună decât alta.
Compania Procter & Gamble (P&G) este o corporație multinațională americană de
bunuri de consum cu sediul în Cincinnati, Ohio, fondată în 1837 de William Procter și James
Gamble. Este specializat într-o gamă largă de sănătate personală / sănătatea consumatorilor,
precum și produse de îngrijire personală și igienă; aceste produse sunt organizate în mai multe
segmente, inclusiv Beauty; Îngrijirea; Sănătate; Țesături și îngrijire la domiciliu; și Îngrijirea
bebelușilor, femininului și familiei. Înainte de vânzarea Pringles către Kellogg's, portofoliul
său de produse includea și alimente, gustări și băuturi. Cele nouă mărci de frumusețe ale lui
P&G includ mărci de renume Head & Shoulders, Herbal Essences, Olay și Gillette.
Coty a devenit lider în industria frumuseții, cu 33 de mărci în total. Deține multe
produse de renume, inclusiv OPI Products, Rimmel și CoverGirl, și se află în spatele unor
articole de toaletă celebre de la Katy Perry, David Beckham și Beyoncé, printre altele.
Shiseido, care este un brand bine cunoscut de îngrijire a pielii, are sub el alte 30 de
mărci de frumusețe. Unele dintre acestea sunt, de asemenea, mărci de machiaj, inclusiv
BareMinerals, Nars Cosmetics și Laura Mercier. Marea majoritate sunt mărci care s-ar putea
să nu fie recunoscute în SUA, inclusiv brandurile japoneze Majolica Majorca, Ettusais,
Maquillage și Aqualabel, care comercializează și produse pentru a „albi” pielea.
Johnson & Johnson. Ultimul brand major pe care l-am inclus pe această listă este pe
partea mai mică, dar ceea ce îi lipsește în cantitate îl compensează în recunoașterea numelui.
Johnson & Johnson deține nouă mărci de frumusețe, printre care Aveeno, Neutrogena, Clean
& Clear și RoC.

Compania Avon Cosmetics România este cea care detine în portofoliu marca
Avon.Cota de piată a mărcii Avon este de 19%.Parfumurile Avon sunt cumpărate în general de
persoane cu venituri medii si mari, atât femei cât si bărbati si nu există o limită de vârstă printre
consumatori.Punctele forte sunt reprezentate de calitatea ridicată a majoritătii parfumurilor,
faptul că Avon Cosmetics a realizat numeroase investitii pentru eliminarea din compozitia
produselor sale, gazele CFC, care dăunează stratului de ozon, precum si sustinerea campaniei
împotriva cancerului la sân.De asemenea, un alt punct forte este reprezentat de posibilitatea
returnării produsului în cazul în care clientul nu este multumit.
 Oriflame
Compania Oriflame România este cea care detine în portofoliu marca Oriflame.
Cota de piată a mărcii Oriflame este de aproximativ 14%.
Consumatorii parfumurilor Oriflame sunt în general femeile cu venituri medii si mari. Puncte
slabe: Sistemul de distributie este slab, distribuitorii fiind destul de greu de găsit. Desi dispune
de sortimente largi si noi de produse, acestea nu au ajuns încă în atentia consumatorilor si
potentialilor clienti.
Puncte forte: Oriflame are o viziune clară, bazată pe valori fundamentale si principii după care
actionează si care conferă stabilitate si perspective pe termen lung. Oferă produse cosmetice si
de îngrijire a pielii, naturale, suedeze, de cea mai bună calitate, ce au un excelent raport pret-
calitate. Ocupă primul loc în Europa în ceea ce priveste procentul vânzărilor online din totalul
cifrei de afaceri. Datorită vânzării directe are loc reducerea costurilor mari datorate chiriilor
pentru spaţii, cheltuielilor cu salariile şi utilităţilor necesare funcţionării unui magazin. Oriflame
foloseşte aerosoli - care nu distrug stratul de ozon. Pentru a proteja mediul înconjurător,
ambalajele produselor sunt realizate din materiale reciclabile. Produsele cosmetice sunt testate
pe voluntari umani şi nu pe animale.

Rivalitatea dintre firmele concurente se poate manifesta în domeniile preţurilor, publicităţii,

produselor noi, ameliorării serviciilor sau garanţiilor acordate clienţilor.
• Pretul . Firmele concurente au preţuri mai mici, ele adresându-se unui segment
de piaţă cu venituri mici. În schimb, preţurile propuse de compania L’oreal ţin cont de
veniturile populaţiei din România. Am putea vorbi de diferenţă de preţ şi din punct de vedere
al raportului calitate preţ. Compania L’oreal vizează producerea şi distribuţia produselor
cosmetice la costuri mai reduse dar la calitate superioară.

• Calitatea. Este comparabilă cu a firmelor concurente pentru produsele destinate

consumatorilor conştienţi de faptul că în cazul produselor cosmetice NU preţul ridicat asigură
o calitate mai bună a acestora ce să ducă la un aspect cat mai sanatos al pielii si al scalpului. În
ceea ce priveşte realizarea produselor, compania utilizează materie primă din import dar şi
autohtonă, ce face ca nivelul preţului să fie mai redus, datorită reducerii costurilor.
Totuşi există un dezavantaj în faţa competitorilor din domeniu, în privinţa modului de
ambalare şi prezentare a produselor în faţa clienţilor. În materia acestor produse, modul de
prezentare al produselor şi ambalajelor, culoarea acestora, prezintă un dezavantaj. Deşi aceste
costuri suplimentare pentru promovarea produselor fac să majoreze preţul produselor străine
faţă de cele interne, dar care atrag clienţilor.
• Nivelul de inovabilitate este un element de analiză ce poate genera
elemente contradictorii, în funcţie de tipul clientelei, existând persoane care preferă produsele
cosmetice produse de alti producatori autohtoni cu un nivel redus de inovabilitate, şi alte
persoane care caută noul, produse care necesita un nivel crescut de inovabilitate, iar compania
se încadrându-se din pacate în prima categorie.
De exemplu, produsele cosmetice de ingrijire a tenului care sunt alcatuite numai din
ingrediente naturale precum :musetel,salvie,ghimbir, flori de lămâi verzi și rozmarin ,uleiul de
mongongo ,etc. Specialişti apreciază că prin modificarea produselor în aceste variante
calităţile şi proprietăţi acestor elemente de inovare reprezintă tocmai atracţia clienţilor.
De asemenea, există tendinţa de a se înlocui produsele de ingrijirea a scalpului de
exemplu samponul care acum este lichid intr-un produs care se pulverizeaza pe par avand un
rezultat la fel ca si samponul lichid si un plus cel a economisiri timpului de catre client.
După cum a fost menţionat mai sus, compania L’oreal preferă producerea de produse
cu un nivel redus de inovativitate, dar care se presupune că au o calitate mai mare în
administrarea acestora.

• Promovarea se realizează la o intensitate mult mai mare decat firmele româneşti.

În privinţa promovării, compania L’oreal se bazează pe recunoaşterea naţională si
internationala a produselor de calitate.
• Reteaua de distribuitori. Distribuirea produselor se face doar prin anumite
companii de distribuţie specializate.

2 . Ameninţarea noilor intraţi şi apariţia concurenţilor potenţiali

Noii intraţi sunt firmele care pot intra în competiţie sau care încep să concureze cu
firmele existente deja într-o industrie. Aceste firme sunt dornice de câştig şi dispun adesea de
resurse importante, putând genera o scădere a preţurilor de vânzare sau o creştere a costurilor.
În faţa lor se ridică însă o serie de bariere.
Este bine ca aceştia să fie cât mai puţini. Există anumite bariere de intrare, îndeosebi ce
 privesc marca comercială, care fac dificila pătrunderea pe piata a unor noi competitori. De
asemenea, accesul la canalele de distributie este restrictiv.Totuşi, în această privinţă, piaţa
cosmeticelor din România este în continuă dezvoltare.
În cazul companiei L’oreal , pe piaţa produselor cosmetice , noii intraţi întâmpină următoarele
bariere:
Economia de scară. Un volum mare de produse fabricate sau de distribuit presupune
costuri unitare mai mici decât cele realizate de noul intrat care poate că nu-şi permite să
înceapă activitatea cu un asemenea volum.De exemplu atuci cand se produce o alta categorie
de sampoane care sunt destinate exclusiv barbatilor.
Capitalul necesar utilizata de catre companie variaza intre 150 000 si 578 000 de
euro in numeroase domenii intrarea este condiţionată de efectuarea unor investiţii iniţiale
însemnate pentru cercetare-dezvoltare, reclamă, reţea de distribuţie sau pentru asigurarea
facilităţilor de producţie şi a capitalului circulant. În plus, acest domeniu presupune riscuri
mult mai mari decât altele, ceea ce îi descurajează pe eventualii investitori, chiar dacă ar
dispune de capitalul necesar. Pentru domeniul in care opereaza compania analizata, investitiile
sunt deosebit de mari, presupun si o logistica si utilaje costisitoare, spatiu vast.
Costurile dezavantajoase independente de mărimea producţiei. Firmele care operează
deja în domeniu beneficiază de o serie de avantaje cum ar fi avantaje legate de poziţionare
geografică mai bună, deţinerea de brevete de invenţie, curba de învăţare şi/sau curba
experienţei. Toate acestea implică pentru noii intraţi cheltuieli importante. La acestea se mai
pot adauga şi costurile legate de promovarea noilor produse sub o nouă marcă, ce nu este
cunoscută nici calitativ şi nici după renume de către consumatori.
Accesul la canalele de distribuţie. Lanţul de distribuţie împiedică noii intraţi să ajungă
la consumator, forţându-i să aplice programe promoţionale costisitoare sau chiar să îşi formeze
propria reţea de distribuţie.
Politici guvernamentale. Guvernul poate limita sau interzice intrarea, prin acordarea
de licenţe sau impunerea de standarde de calitate.

3. Produsele substituibile şi ameninţarea acestora

În privinţa acestor produse, puntem vorbi despre ameninţarea venită din rândul
 produselor naturiste. În ultima perioadă, tot mai mult este promovat acest tip de produse, dar
care se adresează unor clienţi cu venituri mari. Totuşi, în privinţa anumitor produse realizate
de către compania analizată nu au apărut alte alternative de produse.

4. Furnizorii şi puterea de negociere a acestora

Puterea de negociere a furnizorilor asupra firmelor dintr-o industrie se poate manifesta

prin majorarea preţurilor sau diminuarea calităţii produselor livrate. Puterea depinde de
caracteristicile pieţei, dar şi de importanţa relativă a beneficiarului. Puterea creşte dacă resursa
este importantă pentru compania beneficiară, dacă numărul de furnizori este redus, dacă nu
există produse de substituţie, dacă produsul are caracteristici tehnico-funcţionale deosebite,
dacă schimbarea furnizorului antrenează costuri suplimentare importante sau dacă există
pericolul ca furnizorul să achiziţioneze afacerea beneficiarului său.

Furnizorii pentru industria cosmeticelor se împart în mai multe categorii în functie de calitatea
materiilor prime ( sau a substanţelor ). Astfel, în acest domeniu, putem aprecia că există
furnizori de produse de cea mai inalta calitate, dar, care sunt puţini şi au putere de negociere
mai mare, şi furnizori de materiale mai ieftine, cu o putere mică de negociere.
Furnizorii societatii analizate sunt, atat societăţi cu sediul în România dar si in
strainatate, fapt ce duce la crestrea de cheltuieli a produselor realizate.

5. Consumatorii şi puterea lor de negociere

În acest domeniu putem face aprecieri cu privire la fidelitatea cumpărătorilor faţă de

anumite marci de cosmetice precum cele:l’oreal,garnier. De obicei, aceştia sunt ghidaţi de
nevoia de a arata cat mai bine, motiv pentru care pot renunţa la un anumit produs în favoarea
altuia, în condiţiile în care specificaţiile şi așteptările produsului se pliază cel mai bine pe
nevoia clientului.
Din nou putem face referire la tendinţa cumpărătorilor de a achiziţiona produse ce
promit o transformare cat mai buna a aspectului fizic datorită unor concepţii potrivit cărora
cele considerate de lux ar fi mai eficiente. Enuntăm în acest caz, şi existenţa produselor cu
preţuri ridicate, dar care au sau poate nu au nici măcar aceleaşi efecte ca şi unele produse mai
ieftine.
 Dar există şi variante de produse cu preţuri ridicate şi cu rezultate imediată, pe care le
putem asocia produselor de lux. În acestă categorie de produse, consumatorii sunt foarte
putini, şi nu exercita o putere de negociere foarte mare. Mai mult, trebuie avut în vedere faptul
ca aici se manifesta snobismul, oamenii nefiind preocupati sa fie clienti traditionali, care sa
lupte sa scada preturile sau sa ridice calitatea produselor. Ei sunt clienti care primesc preturile
şi clienţi care primesc calitatea.
În privinţa puterii de negociere a consumatorilor / cumpărătorilor, chiar şi aceştia pot
exercita presiuni asupra firmei ce le furnizează produse, chiar dacă este vorba de grupuri de
cumpărători. Cumpărătorul are o putere mai mare când achiziţionează un produs în cantităţi
mari (cu o pondere importantă în cifra de afaceri a furnizorului), dacă acel produs nu este
diferenţiat, costul transferului de la un furnizor la altul este scăzut, calitatea produselor
achiziţionate nu influenţează calitatea propriilor produse sau dacă există posibilitatea integrării
în amonte.

Din păcate, produsele realizate de către compania L’oreal , au o utilizare restrânsă,ele sunt strict
adresate sectorului cosmeticelor. Deşi sunt utilizate de toată lumea, acestea sunt produse
destinate exclusiv consumatorilor finali. În privinţa clienţilor mari ai companiei L’oreal se
numără alte companii de profil, dar care se ocupă strict de intermedierea acestor produse către
consumatorul final.
În schimb, partenerii de afaceri din exterior, clienţii străini au un avantaj în privinţa
puterii de negociere. Aceştia având puterea să negocieze preţul produselor companiei,
speculând faptul că societatea doreşte să-şi consolideze numele şi poziţia şi la nivel global în
condiţiile în care doar 28% din vânzări sunt realizate către clienţi externi provenind din
Anglia, Belgia, Rusia, Malaesia, Olanda, Germania etc.
Pe seama evidenţierii elementelor de analiză a forţelor lui Porter, putem face aprecieri
cu privire la atractivitatea mediului în care activează compania L’oreal . Astfel, atractivitatea
mediului se manifesta prin doua tendinte:
 -mediul este atractiv pentru ca: puterea de negociere a cumparatorilor este redusă iar,
puterea de negociere a furnizorilor este redusă;
 -mediul nu este atractiv pentru ca: rivalitatea este foarte puternică, iar barierele de
intrare sunt ridicate.
La aceste aspecte, se mai pot adăuga următoarele elemente de care depinde creşterea
 pieţei cosmeticelor: nevoile ridicate de a avea un aspect cat mai ingrijit , dar şi creşterea
nivelului de sensibilitate a populatiei la starea de sănătate şi la necesitatea protejarii acesteia.

Ciclul de viata al unui produs realizat de compania L’oreal pentru ingrijirea tenului

Produsul lansat pe piata in scopul comercializarii v-a fi lansat în 2 luni de aceea trebuie cu
atentie studiat din punct de vedere al ingredientelor active, a modului de ambalare, etichetare si
prezentare. Marca sub care acesta este lansat pe piata este foarte importanta in politica de
distributie si promovare.    Pretul unei creme cosmetice este un element foarte important pentru
reusita lansarii noului produs.De aceea prețul de pornire este de 60 de lei în toate magazinele.
Acesta trebuie sa fie in deplin acord cu costurile aferente productiei, dar si cu cererea de pe piata,
cu pozitionarea fata de concurenta si fata de alte branduri din portofoliu. Pe parcursul ciclului de
viata, orice produs poate suferi modificari din punct de vedere al pretului, in functie de etapa din
ciclul de viata, sezonalitatea acestuia si politica firmei in portofoliul careia se afla.

Stabilirea bugetului promotional este de 15 000 de euro și valoarea acestuia se constituie ca un

factor foarte important in alegerea strategiei de promovare a unei game de produse. In functie de
obiectivul urmarit, respectiv: de promovare a imaginii unei creme cosmetice, de extindere a
imaginii unui grup de produse si asupra altor grupe de produse, de lansare pe piata a unor creme
sau de acumularea unei cote cat mai mari de piata se pot folosi o multitudine de instrumente de
comunicare si promovare precum reclame online,pliante,organizarea de evenimente prin care
săse facă cunoscută acest produs,ier,pentru acest lucru se v-a investii suma de 50 000 de euro.

Analizand cu mare atentie toate elementele legate de produs, preț si promovare, pentru o lansare
reusita trebuie să se apeleze la strategiile de marketing precum și cele de cercetare și inovare
care se vor caracteriza prin principiile:

 Principiile active folosite in formularea cremelor cosmetice trebuie sa fie pure si astfel
alese si dozate, incat efectele acestora sa se potenteze si sa actioneze simultan in
corectarea problemelor tenului;
  Principiul folosirii substantelor de natură bio precum:mușețel,ghimbir,castravete,etc
 Principiile active trebuie sa fie in acord deplin cu tendintele specifice fiecarei perioade;
 Ambalajul si eticheta produselor cosmetice pe langa asigurarea caracteristicilor si calitatii
produsului, trebuie sa promoveze, sa comunice imaginea brandului si sa corespunda
perfect pozitionarii pe piata a produsului cosmetic;
 Ambalajul si eticheta trebuie sa corespunda prevederilor legislative in vigoare, iar pentru
succesul pe piata al produsului si legilor nescrise din domeniul cosmeticii;
 Marca produsului trebuie sa detina o buna imagine in randul comerciantilor si
consumatorilor, astfel incat sa aduca beneficii fiecarei verigi din lantul distributiei;
 Stabilirea pretului unei creme cosmetice trebuie facuta in deplin acord cu costurile
aferente productiei, dar si cu cererea de pe piata, cu pozitionarea fata de concurenta sau
fata de alte branduri din portofoliu;

Pe parcursul ciclului de viata, orice produs poate suferi modificari din punct de vedere al
pretului, in functie de etapa din ciclul de viata, sezonalitatea acestuia si politica firmei in
portofoliul careia se afla;Contributia pentru succesul pe piata a unei creme cosmetice incepe
odata cu alegerea ingredientelor si se finalizeaza prin acordarea de servicii de specialitate post
vanzare.

Formularea strategiilor de nivel funcţional

Strategia de marketing
Strategii de marketing cum ar fi testarea pieţei, testarea consumatorilor, educarea acestora şi
inspirarea interesului acestora prin reclame publicitare, pliante, tester-e şi mostre gratuite ale
produselor, prin banner-e în diferite pagini de web şi prin site-ul său unde se oferă informaţii cu
privire la toate produsele dedicate îngrijirii corpului.
Firma furnizează sfaturi consumatorilor, instrucţiuni de folosire a produselor descriind
adaptarea acestora pentru orice tip de piele, sfaturile şi instrucţiunile fiind date pe orice ambalaj
şi în pliantele publicitare pentru o utilizare mai uşoară şi mai eficientă a produselor.
Ca investitor străin, L’Oreal Paris a ales România ca piaţă de desfacere datorită faptului că este
prima piaţă cu potenţial după Polonia şi Ungaria. Piaţa românească este o piaţă în devenire
stabilă, ce creşte constant cu aproximativ 4,8% pe an .
Firma este ideal poziţionată pe segmentele ce cresc rapid pe piaţa cosmeticelor şi a avut un real
succes datorită produselor sale de calitate. A penetrat piaţa românească prin produsele publice
deoarece acestea erau cele mai accesibile şi consumatorii şi le puteau permite.
L’Oreal în calitate de importator al produselor L’Oreal Paris, preia de regulă mijloacele de
promovare a produselor de la firma mamă, dar în multe situaţii le adaptează în funcţie de zona
geografică şi de nivelul de cultură al populaţiei.

Un exemplu dde strategie va vom prezenta mai jos:

L'Oreal Men are concurenți precum Nivea Men și Neutrogena Men, deoarece și ei se
concentrează pe produse care răspund nevoilor pielii bărbaților. Nivea și Neutrogena au ambele
o linie similară de produse pentru bărbați, cum ar fi spălări de față, măști, creme hidratante etc.
Nivea are cel mai mare număr de adepți pe Facebook, care este o platformă majoră de
socializare pentru a ajunge la potențialii clienți. Nivea este urmat de Neutrogena, iar L'Oreal
este ultimul dintre cei trei în numărul de adepți de care se bucură pe principalele platforme de
socializare precum Facebook, Instagram și YouTube.

Loreal Marketing Strategy-Social Media Strategy

Videoclipurile pe care Loreal le postează pe YouTube nu sunt atât de atrăgătoare pentru

spectatori.
Loreal Marketing Strategy-Instagram Strategy

Chiar și contul Instagram nu este la înălțime. În această eră digitală, ignorarea platformelor
online este o eroare gravă. L'Oreal trebuie să-și stimuleze jocul de socializare și să câștige
adepți, astfel încât să își poată face adepții să conștientizeze produsele pentru bărbați pe care le
oferă și numeroasele sale avantaje. Povești, fluxuri live, postări captivante, conținut video și
poate chiar și imagini statice simple care vorbesc despre viața la L'Oreal, fapte de îngrijire a
pielii etc. și câștigă o bază de adepți, o parte din care, în cele din urmă, se pot transforma în
consumatori fideli.

După ce au efectuat un sondaj detaliat al consumatorilor pentru a surprinde punctul de durere cu

care se confruntă L'Oreal Men, clientii noștri au preferat L'Oreal ca marcă cosmetică de top
față de concurenți, în principal datorită achiziției de calitate superioară și satisface perfect
nevoile lor personale.

Într-o astfel de situație, este necesar să subliniem că, dacă mai mulți oameni ar fi conștienți de
bărbații L'Oreal, atunci chiar și ei ar deveni cel mai probabil clienți fideli din cauza calității de
neegalat.
Punctul dureros cu care se confruntă clienții existenți este varietatea limitată oferită de L'Oreal
Men și speră să vadă mai multe produse de la această companie spre deosebire de Nivea și
Neutrogena, care au o gamă mai largă și sunt mai prietenoase cu buzunarele pentru utilizare
recurentă.

Printr-o strategie activă de marketing social media pe Instagram, Facebook, Twitter și

YouTube, care vizează gama potrivită de cuvinte cheie și reclame bumper, campania vizează
creșterea gradului de conștientizare cu privire la produsele oferite de L'Oreal Men. Deoarece
L'Oreal în sine nu menține un magazin de comerț electronic, activitățile de remarketing pentru
produsele L'Oreal Men ar trebui să fie întreprinse de site-uri web ale unor terțe părți, astfel încât
să aibă ca rezultat o vânzare. Remarketingul se poate face prin marketing prin e-mail, marketing
prin SMS și chiar direcționare către rețelele sociale
 Concluzie
Această prezentare pe L'Oreal Men este un proiect care identifică un punct de durere cu care se
confruntă și sugerează un amestec adecvat de media digitală și strategii de marketing offline
pentru a depăși această problemă.
Acest proiect L'Oreal prezintă cifre lizibile pentru a întreprinde măsurile potrivite pentru a-și
promova produsele printr-un plan media cuprinzător, direcționare și chiar o scurtă călătorie
pentru consumatori.

Strategia financiară
Foarte devreme, L’Oréal a devenit conștientă de nevoia de a răspunde provocărilor de mediu.
Pentru că suntem o companie industrială, am decis că să abordăm impactul asupra mediului al
fabricilor și centrelor noastre de distribuție reprezintă primul pas, cel mai evident, și unul
necesar pentru a putea începe procesul de transformare. Această primă etapă este aproape
finalizată.
Începând cu 2005, Grupul a redus emisiile de CO2 ale fabricile și centrelor sale de distribuție cu
78% în termeni absoluți, depășind obiectivul inițial de 60% până în 2020, în timp ce volumul
producției a crescut cu 37% în aceeași perioadă.
La sfârșitul anului 2019, L’Oréal avea 35 de spații de desfășurare a activității neutre din punctul
de vedere al emisiilor de carbon (ceea ce înseamnă că folosesc energie regenerabilă în proporție
de 100%), dintre care 14 fabrici.
În 2013, L’Oréal a decis să abordeze nucleul activității sale: dezvoltarea produselor cosmetice,
prin programul său global de sustenabilitate Sharing Beauty With All, anunțând obiective
tangibile de sustenabilitate pentru anul 2020. Ca bază a acestui program, a dezvoltat un
instrument inovator cunoscut sub numele de SPOT (Sustainable Product Optimization Tool -
Instrument de eficientizare a produselor din perspectiva durabilității), realizat pentru evaluarea
și îmbunătățirea performanței sociale și de mediu a produselor tuturor brandurilor.
Sustenabilitatea este acum complet integrată în procesul de proiectare a noilor produse ale
Grupului, încă din cele mai timpurii stadii.
Până la finalul anului 2019, 85% din produsele noi sau reînnoite au avut un profil îmbunătățit
din perspectiva impactului social și de mediu .
Până la sfârșitul anului 2019, L’Oréal a ajutat 90.635 de persoane din comunități defavorizate
să își găsească un loc de muncă, prin programele de achiziții responsabile și de incluziune.
 
L’Oréal este singura companie din lume care a obținut calificativul A pentru toate cele 3
programe ale CDP - protejarea climei, administrarea apei, conservarea pădurilor – pentru 4 ani
la rând.
Strategia de producţie
Compania l’oreal pune mare accaent pe realizarea de produse care au o inalta calitate de accea
vor realiza un sampon solid un pas mai departe spre durabilitate.Garnier, cel mai important
brand de frumusețe naturală din lume, se angajează în căutarea tot mai mare de soluții naturale
și modalități de respectare a mediului. Brandul și-a reinventat linia iconică Ultra Doux datorită
unui nou format: șamponul solid.
94% ingrediente pe bază de plante presate într-un șampon solid care este la fel de îngrijitor ca
un șampon lichid,dar cuz ero deșeuri de plastic?
Acest lucru a fost posibil de către Garnier, marca care a reușit să aducă aceste trei elemente
împreună cu șamponul său solid Ultra Doux, ambalaje reinventate pentru produse de frumusețe
mai durabile.Cu aceste șampoane Ultra Doux, Garnier prezintă o nouă linie de produse de
înfrumusețare durabile, fără ambalaje din plastic. Este încă un pas înainte în angajamentul său
pentru o frumusețe mai verde și mai durabilă.
Șampoanele din această linie, disponibile în cinci versiuni pentru a se potrivi tuturor tipurilor de
păr , nu au nevoie de nicio ambalaj din plastic. Vândut în ambalaje din carton reciclat, atât
reciclabile, cât și certificate , este primul șampon fără deșeuri al mărcii. Garnier, un pionier al
Green Beauty.Linia de șampon solid Garnier Ultra Doux este alcătuită din 94% ingrediente pe
bază de plante și între 97% și 99% formule biodegradabile. Rezultatul dorinței lui Garnier de a
oferi consumatorilor științe și formule mai ecologice, aceste șampoane nu conțin săpun,
sulfați ,conservanți sau siliconi și sunt vegani.Această formulă solidă este de lungă
durată: durează cât două sticle de șampon de 250 ml și reduce consumul de apă datorită
tehnologiei sale de clătire rapidă.

Strategia resurselor umane

Pasiunea pentru inovație transmisă de fondatorul L'Oréal, un cercetător. Avem o obsesie pentru
atingerea unui nivel superior în ceea ce privește calitatea, eficacitatea, sinceritatea și siguranța
produselor noastre. Respectarea diversității prin intermediul unor branduri puternice care
satisfac toate nevoile și dorințele.
Și nu în ultimul rând: 88,000 de femei și bărbați ai grupului L’Oréal de peste tot în lume, care
aduc la viață minunata noastră aventură a frumuseții.
Ce ne motivează: să fim atât creatori ai valorii, cât și exemplari în ceea ce privește
responsabilitatea și sustenabilitatea. Vom continua să ne jucăm rolul pentru o lume mai
frumoasă.

Strategia dezvoltării şi cercetării

L’Oréal a dezvoltat o strategie unică: Universalizare.
Înseamnă globalizarea care surprinde, înțelege și respectă diferențele. Diferențe în dorințe,
nevoi și tradiții. Pentru a oferi frumusețe personalizată și pentru a răspunde aspirațiilor
consumatorilor de oriunde în lume. L’Oréal este condusă de această viziune asupra lumii.
Pentru L’Oréal, universalizarea presupune prezența globală, peste tot în lume, a unei organizații
unice. Suntem concentrați din punct de vedere strategic, dar descentralizați din punct de vedere
operațional. Echipele locale sunt încurajate. Acestea se asigură că în fiecare țară suntem
relevanți și apropiați de consumatorii noștri.
Aceasta înseamnă să creăm și să producem produse cosmetice la nivel local, astfel încât
formulele noastre să se potrivească perfect nevoilor consumatorilor noștri, oriunde ar locui.
Pentru a atinge acest obiectiv, am dezvoltat o rețea globală de cercetare și inovare, precum și
hub-uri de marketing, câte unul pentru fiecare dintre piețele noastre strategice: Statele Unite,
Japonia, Brazilia, China, India și Africa din Sud. Pentru a completa activitatea de dezvoltare a
echipelor noastre, L’Oréal are și o prezență industrială globală, permițând acestor inovații să
intre pe piață rapid și eficient.
Datorită universalizării, succesele acestor hub-uri pot fi aplicate și în alte regiuni ale lumii.
Pentru a asigura dezvoltarea sa, L’Oréal se bazează pe Cercetarea și Inovația globală, un
portofoliu unic de branduri organizat în patru divizii și producția industrială integrată, susținute
de un set de funcții corporative: Administrație și Finanțe, Digital, HR, Comunicare și
Responsabilitate Corporativă.

21 14 36
Centre de cercetare Centre de evaluare branduri

Grupul francez de cosmetice L'Oréal găzduiește această revoltă în comportamentul de

cumpărare. În loc să-și deranjeze clienții online cu mesaje publicitare, compania de produse
cosmetice oferă pe site-ul său o gamă largă de informații, sfaturi și schimburi cu clienții și
părțile interesate