Academia de Studii Economice din Moldova

Studiu de benchmarking
n baza ntrepriderii
SA ,,Viorica Cosmetic n
comparaie cu SA L'Oral

Elaborat : Latescu Mihaela

Grupa: MRU131
Verificat:Cernat Veronica

Chiinu 2015

Scurt istoric al ntreprinderii. SA,,Viorica Cosmetic

La 12 mai 1989 pe harta economic a Moldovei a aprut o nou ntreprindere-fabrica de parfumerie i
cosmeticViorica cu o suprafa total de 70.000 m2.n aceast an s-a nceput producerea n serie a
ampoanelor Victoria,Viorel,Victoria i Victora.
n anul 1996 denumirea ntreprinderii a fost transformat n Viorica-CosmeticSA.
n anul 2004 au fost lansate 12 produse noi:4 poziii din seria Jaguar i loiuni pentru ras de tipul After
Shawe.
Februarie 2008 lanasarea a dou serii de produse noi:seria VioCelle ce conine dou ape de toalet
pentru brbai i dou ape de parfum pentru doamne.De asemenea o serie de produse
cosmeticCosmeplantcare include creme,gel pentru du,ampon.
n iulie 2012 Viorica- Cosmetic,unicul productor de cosmetic din Republica Moldova a fost vndut n
cadrul licitaiei de la bursa de Valori a Moldovei la pre de 51 milioane lei.
Din primele zile ale existenei sale S.AViorica-Cosmetic fabric produse comsetice care mbin
armonios inspiraia i drnicia naturii cu mai avansate tehnologii.Datorit acestui fapt,produsele
S.AViorica-Cosmetic contribuie la mbuntirea ct mai armonioas a relaiilor dintre om i mediul
nconjurtor fcnd viaa mai plcut i mai sntoas.
Misiunea ntreprinderii-fabricarea produciei de parfumerie i cosmetic de calitate nalt,utiliznd
component natural cu efect unic,reieind din cerinele consumatorilor i satisfacerea pe deplin a utilitii
acestora.Crearea condiiilor optime de munc pentru angajaii ntreprinderii,asigurarea locurilor de munc cu
echipamentul necesar pentru ndeplinirea obligaiunilor sale i majorarea productivitii ntreprinderii.

Prezentarea firmei L'Oral

L'Oral este o companie francez de dimensiuni mari i cea mai important corporaie din industria
cosmetic i a nfrumuserii. LOreal Group deine n prezent poziia de lidermodial pe piaa de produse
cosmetice i frumusee. nfiinta n 1909, sub forma unei afaceri de familie, compania LOreal, cu sediul
central lng Paris, atinge astzi un numr de peste67500 angajai, fiind prezent n 62 de ri. LOreal SA
este

liderul

mondial

al

industriei produselor

cosmetice cu

o cot de pia de circa 13.6% ( n 2010) i un portofoliu de peste 500 de mrci comerciale distribuite n
130 de tari.
L'Oreal s-a numrat printre primele companii din domeniul cosmetic care a extinsconceptul de frumusee
printr -un portofoliu de branduri dedicat unor culturi diverse, cu nevoispecifice. De la an la an, diversitatea
echipelor LOreal a contribuit la deschiderea companieii la bogaia cultural a acesteia. Activitile
Grupului L'Oreal au la baza ambiia de a fi un lider demn de urmat, cu standarde etice ridicate. Pentru mai
bine de un secol, LOral ampins limitele tiinei pentru a inova n frumuse e i a atinge aspira iile a

milioane de femeii brbai, avnd o misiune universal: de oferi tuturor, n toat lumea, cele mai bune
produsecosmetice n termeni de calitate, eficacitate i siguran, de a oferi tuturor acces la
frumuseeoferind produse n armonie cu nevoile, cultura i ateptrile lor.
LOreal pentru c merit! este simbolul sinergiei dintre produsele superioare i personaliti
impuntoare. Este un mesajcare valorific femeia pe ntregul glob. Mai presus de orice, n spatele acestei
afirmaii se aflangajamentul companiei, care, prin mrcile sale variate, glorific frumuseea femeii.
LOreal s-a orientat cu precdere ctre produsele de mas (52% din vnzrile de
Cosmetic din 2010) nsa pstreaz i o component important n segmentul de lux (circa25%) i
profesional (15%). Grupul este prezent n aproximativ 66 de ri totaliznd peste66,600 de angajai ( n
S1/2011 ) i avnd 38 de fabrici rspandite n intreaga lume.
n 2010 LOreal a produs, la nivel mondial, aproximativ 5.7 mld. de uniti ale diverselor
produsecomercializate sub cele peste 500 de mrci comerciale nregistrate. Tipurile de produse pecare se
axeaz compania sunt: colorarea i ngrijirea prului, ngrijirea pielii, protecie solar,machiaj, styling i
parfumuri. Grupul LOral cuprinde 23 de branduri la nivel mondial i peste 2000 de produse care se
mpart n urmtoaree categorii:

produse publice: Garnier, LOral Paris, Maybelline i LOral Studio

produse profesioniste: Redken, Mizani, LOral Professionel i Kerastase
produse parafarmaceutice: Vichy i La Roche Posay
produse de lux: Lancome, Giorgio Armani, Cacharel, Biotherm, Helena Rubistein,
Ralph Lauren i Yves Saint Laurent

Furnizorii de mrfuri.

ntreprinderea Mayam-furnizeaz argil alb,glicerin vegetal,vitamina A,C,E,provitamina

B1,B5.
Centrul Tehnico-Industrial din Moscova furnizeaz spirt pentru producerea parfumurilor.
Firma francez Aroma-France furnizeaz ulei de ment.
VEGETAL-ORG SRL furnizeaz o varietate de uleiuri vegetale.
ntreprinderea,deasemenea ,dispune de un parc auto capabil s satisfac necesitile de transportare a
materiei prime i produciei att n interiorul rii,ct i peste hotare.
Furnizorii forei de munc.

Colegiul Moldostud-Art pregtete specialiti n calificare:tehniciani,manager n servicii cosmetice.

coala Profesional Univers-Moldova.
USM-absolveni ai facultii de chimie i tehnologie chimic,crora le este asigurat un loc de munc
n cadrul laboratoarelor fabricii.

Grupul LOreal este prezent in aproximativ 66 de tari totalizand peste 66,600 de angajati (in S1/2011) si
avand 38 de fabrici raspandite in intreaga lume. In 2010 LOreal a produs, la nivel mondial, aproximativ 5.7
mld. de unitati ale diverselor produse comercializate sub cele peste 500 de marci comerciale inregistrate.

Intermediarii.
La momentul de fa S.AViorica-Cosmetic dispune de o reea larg de distribuie pe tot teritoriul
rii,formate din:
-Magazine de firm.Reeaua de magazine de firm din Chiinu au ca scop de aduce produsele VioricaCosmetic ct mai aproape de consummator,de a propune tot sortimentul la un pre rezonabil i de a
promova noile produse.Unitile comerciale de firm din Chiinu sunt amplasate pe urmtoarele adrese:

Str.Mesager,1
Str.Stefan cel Mare,73
Str,Ion Creang,76
Str,Mitropolit Varlaam,63
Str.Mircea cel Btrn,1

-Magazine regionale de firm.Pentru a promova i a organiza distribuia produselorViorica-Cosmetic pe

teritoriul Republicii Moldova au fost create urmtoarele filial:
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o

Filiala din Bli.

Filiala din Briceni.
Filiala din Cahul.
Filiala din Cahul,Piaa central.
Filiala din Clrai.
Filiala din Ceadr-Lunga.
Filiala din Comrat.
Filiala din Edine.
Filiala din Floreti.
Filiala din Orhei.
Filiala din Rcani.
Filiala din Soroca.
Filiala din Taraclia.
Filiala din Ungheni.
Filiala din Vulcneti.

Distribuitorii oficiali.

Distribuitorii oficiali sunt o alternativ i un supliment la propria reea de distribuie,dispunnd de o baz

larga de clieni i tehnici proprii de vnzare i deservire care avanzajeaz pe muli din clieni de orice talie i
form organizatoric.Ei ofer un sortiment complex la preuri i condiii avantajoase.Distribuitorii oficiali a
produselor Viorica-Cosmetic sunt urmtoarele companii:
S.R.LArvica-Prim
I.ISan-Florin.

Clienii.
Clienii constituie principalul element al micromediului ntreprinderii.Compania desfoar cu regularitate
cercetri de pia pentru a identifica nevoile i dorinele consumatorilor.
La moment,gama sortimental include 244 de nume de produse de parfumerie i cosmetic.Pentru
promovarea peoduselor SAViorica-Cosmetic peste hotarele rii ntreprinderea export produsele n rile
Europei(Romnia,Germania),n Belorusia,Ucraina.
LOreal: Calitatea ireproabil a produselor,ca expresie a respectului fa de consumatori,reprezint politica
de baz a ntreprinderii.
Din punctul de vedere al caracteristicilor pe care le prezint , categoria principal declieni n cadrul
pieei campaniei Loreal Romnia este reprezentant n principal de
femei cu vrste cuprinse ntre 20 i 60 de ani, cunosctoare i pretenioase cu un venit peste mediu.
Deoarece produsele companiei au un pre mai ridicat fa de concuren dar i o mai bun calitate a
produselor.Consumatoarea-tinta este din mediul urban, cu venituri superioare mediei, orientataspre moda,
noutati, tendinte noi si care prefera sa plateasca mai mult pentru un produs decalitate.
Consumatorii pot fi clasificai, dup nivelul de implicare, n modul urmtor:
Consumatorii loiali mrcii
Clienii fideli vin n mod constant i cumpar din ce n ce mai multe produse branduite cusigla
companiei iubite. n plus, sunt dispui chiar s plteasca preuri mai mari i se dovedesca fi susintori foarte
puternici ai produselor favorite. Consumatorii loiali mrcii LOreal sunt persoane cu venituri medii i mari,
n general femei, care prefer sau opteaz n timp pentru oanumit marc pentru care raportul pre calitate
este foarte important. Sunt personae care
pun accent pe individualizare i personalizare, fiind pretenioi, chiar exclusiviti, n dorinalor de a se
diferenia.
Consumatorii rutinai

Consumatorii rutinai sunt persoane cu implicare redus cu vrste cuprinse ntre 20-40 ani.
Aceti nu cauta cea mai bun marc, ci una care sa -i satisafac nevoilor sale.
Cuttorii de informaie
Sunt persoane care se informeaz foarte bine cu privire la produsele pe care le cumpr.Firma merge
acolo unde sunt clienii i ofer ceea ce vor clienii: Vichy laboratories n farmacii, Girogio Armani n m
agazinele scumpe, Maybeline cu preuri de nivel mediu n magazinele Wal-Mart. Firma adopt anumite
strategii de marketing cum ar fi testarea pieei,testarea consumatorilor, educarea acestora prin monstre
gratuite, testere, reduceri de pre i pachete cu gratuiti prin care consumatorii pot sa se informeze i s
ncerce produsele sale.
Consumatorii infideli
Sunt persoane cu venituri sczute ce cumpr produse publice LOreal n urma unor reduceride pre. De
srbtori, sau diferite ocazii speciale LOral apeleaz la strategiile de preuri

promoionale cu diferite oferte (2+1) sau la cumprarea unui produs care nu se vinde att deusor, primeti
bonus un produs ce are vnzrile foarte ridicate.

Concurenii.
Viorica Cosmetic fiind cel mai mare productor de cosmetic i parfumerie din Moldova,concureaz
alturi de Euro-CosmeticSRL,ns de ctre moldoveni cele mai appreciate sunt brndurie internaionale,la
aceast categorie cea mai aprig concuren este ntre produsele ce aparin productorilor de top mondial
precum Dove,Oriflame,Dulgon,Mary Kay,Avon,Mary Gold etc.Pentru Viorica-Cosmetic concurena nu
reprezint un impediment ci din contra un important stimulant de a crea noi produse ,de a-i crea o imagine
corespunztoare nivelului su i de a-i demonstra statornicia i capacitatea de a face fa naltelor cerine
ale pieii.
Piaa produselor cosmetice este una extrem de competitiv, exist nd multe companiii care se bucur de
numeroase avantaje de scar , dar i o multitudine de companii mici caresupravieuiesc datorit unor
strategii de difereniere de ni bine implementate.
Cel mai puternic concurent este reprezentat de firma Beiersdorf cu gama de produse Nivea, urmat apoide
Procter & Gamble cu gama Pantene, Oil of Olaz, Ellen Betrix, gama produselor farmaceutice Wichy i nu n
ultimul rnd de Wella cu gama Wellaton, vopsea de pr, amponi tratamente pentru pr. Printre ali
competitori se numr Colgate-Palmolive, Avon, Herbalife, Oriflame, Amway Procter&Gamble i Unilever.

PRODUCTIA SI TEHNOLOGIA la LOreal

Dezvoltarea procesului de productie i ambalare n 2002 a fost posibil lansarea produselor antimtrea DERCOS VICHY, mpreun cu mascara GEMEY MAYBELLINE.nregistarea a
78 deproduse noi n ultimii ani demonstreaz intensificarea activitii decercetare. n ceea ce privete calitate
a, sigurana i impactul asupra mediului, n2007 produsele ISO au reprezentat 85%, ca urmare
a certificrii fabriciinoastre din China.6
Nivelul de siguran a crescut cu 25%, ca o consecin a politicii duse nacest scop.Fabricile au reuit s
reutilizeze, recicleze sau s incinereze 89,5% dindeeuri i toate reziduurile rezultate sau ncadrat n normele istandardele locale.Fabrica SUZHOU, CHINA a contribuit substanial la succesul
economic algrupului.Cu un numr de 14500 angajai n cadrul a 42 de uniti, cu capacitateade 3,7 miliarde
de produse.
Viorica Cosmetic
Producia gata se ambaleaz cu ajutorul utilajelor germane cu o capacitate de 25 mln. articole
pe an.Fabrica este dotat cu instalaii de ambalare a produselor finite n pelicul de
polietilen.A fost pus n funciune i utilajul de mpachetare cu celofan a ambalajului de
carton a produselor de parfumerie i cosmetic.n cadrul ntreprinderii exist secia de design
industrial cu specialiti de nalt calificare,care cu propriile mijloace elaboreaz design-ul
ambalajului i etichetele viitorului produs,ct i a materialului publicitar.Secia reparaii
mecanice este dotat cu strunguri de filetat,maini-unelte de rectificare i frezare.
Toat activitatea practico-tiinific cu privire la produsele noastre se realizeaz n
laboratoare:
Lab.de elaborare a produselor noi-are drept sarcin elaborarea compoziiilor,odoranilor i
articolelor de cosmetic i este divizat n 2 laboratoare:laboratorul de elaborare a articolelor
de parfumerie i laboratorul de elaborare articolelor de cosmetic.
Lab.controlul chimico-tehnic-care include n sine i laboratorul microbiologic,realizeaz
analiza materiei prime i a materialelor,a produselor finite.Toate produsele de parfumerie i
cosmetic fabricate de S.AViorica-Cosmetic sunt testate dermatologic i vizate de
Ministerul Sntii din Republica Moldova,Romnia,Rusia i Ucraina.