IRP

Curs 1

 Ce sunt relațiile publice? (definirea relațiilor publice, definiții IPRA &

PRSA)

IPRA - s. 19 - Relațiile publice reprezintă o practică managerială de luarea deciziilor

orientată pe construirea de relații și interese între organizații și publicurile lor bazate
pe transmiterea de informații prin metode de comunicare etice și de încredere.

PRSA – S 15 - Relaţiile publice constituie un proces de comunicare strategică care

construiește relaţii reciproc avantajoase între organizaţii și publicul lor.

 Wilcox et al (2009) enumeră o serie de cuvinte – cheie în definirea

relațiilor publice care ar trebui reținute. Care sunt acestea? – pg 5

Deliberat, planificat, Perfprmanta, Interes public, Comunicare bidirectionala, Functie

manageriala.

 Care sunt disciplinele/funcțiile din cadrul domeniului relațiilor publice,

conform PRSA? - s 17

Comunicare corporativă
de criză
managerială
internă
referitoare la relaţiile cu investitorii
de marketing
Marketing integrat/Comunicare integrată de marketing
Relaţiile cu mass-media (Relaţiile cu presa)
Crearea de conţinut
Organizarea de evenimente
Social Media
Multimedia Managementul reputaţiei
Scriere de discursuri
Jurnalism de brand

 Care sunt componentele relațiilor publice (conform monografiei editată

de Fundația PRSA, sintetizate în Wilcox et al (2009)? Pg 8
 Connsiliere, cercetare, relatiile cu media, Popularizare, Relatiile cu angajatii-
membrii- comunitatea, Afaceri publice

 Cum definește Rex Hurlow relațiile publice? S 14

Functia manageriala distinctiva care stabileste si mentine limite recirpoce de

comunicare – acceptare- cooperare intre organizatie si publicul ei

 Ce elemente caracterizează relațiile publice, din perspectiva lui Karl

Nessmann (1995)? S 21

Creare si intarire incredere- intelegere – simpatie-acord reciproc/consens

Crestere atentie interes necesitati
Construire mentinere comunicare – relatii bilaterale
Articularea, reprezentarea și ajustarea intereselor
Influențarea opiniei publice
Rezolvarea conflictelor (determinarea naturii conflictului și negocierea
acestuia)

 Care sunt obiectivele generale ale relațiilor publice?

menţinerea unei imagini favorabile a organizaţiei (a firmei și a mărcilor

pe care le deţine și individului);
neutralizarea și contracararea informaţiilor și atitudinilor negative.

CURS 2

 Prezentați câteva argumente care justifică importanța relațiilor publice

pentru societatea contemporană. S 4

relațiile publice legătură strânsă cu capitalism - democrațiile moderne.

Globalizarea libertatii de exprimare si a comunicarii

 Ce imagine generală s-a conturat în mass-media și în filmele de la

Hollywood despre practicienii din acest domeniu? S 12

personaje mincinoase și lipsite de sinceritate care erau în stare de orice pentru a-și
atinge obiective

 Care sunt cele cinci principii ale procesului de relații publice (Sharpe,

2001)? S19

Comunicare sinceră - credibilitatea

 Deschidere și consecvență în activități - încrederea
Corectitudine în acțiuni pentru - reciprocitatea și bunăvoința
Comunicare continuă bidirectionala pentru a preveni alienarea și pentru a
consolida relațiile.
Cercetarea și evaluarea mediului pentru a determina planul de acțiuni și de
ajustări = armonie sociale

 Ce aptitudini și abilități practice ar trebui să aibă un specialist în

domeniul relațiilor publice (RP)?

Lucru in echipa, management timp, etica profesionala, comunicare s 23

S22
Cunoașterea domeniului — ce este, cu ce se ocupă, ce principii trebuie să
urmărească.
• Cunoașterea mediilor de comunicare – cum transmiți informația, prin ce
canale, cum ar trebui să scrii/ să te adresezi în funcție de canal
• Cunoștințe tehnice – operare PC, internet, social media.
• Cunoașterea evenimentelor recente – evenimente ce influențează
societatea din domenii diverse precum: istorie, literatură, politică, economie
• Cunoașterea mediului de afaceri - cunoașterea companiei și a industriei în
care operează, cum funcționează afacerea, care este planul strategic și
operațional
• Cunoașterea procesului de management –cum se iau deciziile în
organizație, cum se structurează politicile publice, ce presiuni și
responsabilități au managerii.

S 27
  Care sunt cele patru aptitudini esențiale pentru cei care țintesc o carieră
în RP (Wilcox et al, 2009)? PG 6-7

Talent la scris, de cercetare, expertiza planificare, rezolvare probleme.

 Dar atribute personale? PG 5

CREATIVITATE, ANALITICA, PERSUASIUNE, ELGANTA ÎN PPREZENTARI,

UTILIZARE ABILA A CUVINTELOR SCRISE / ROSTATE

 Care sunt cele zece categorii care însumează activitățile specialiștilor de

relații publice (Cutlip et al., 2010)? Pg 7-8

Redactare- editare, relatii massmedia presa, cercetare, management-

administratie, consiliere, evenimente speciale, discurusri, productie, instruire,
mentinere contacte.

 Care sunt trăsăturile enumerate de Bill Cantor (Cutlip et al. 2020)

necesare pentru succesul în relațiile publice? PG 23

Reactia la stres, Initiativa personala, Curiozitate, invatare, energie, hotarare ambitie,

gandirea obiectiva, atitudine flexibila, in slujba altora, atitudine proetenoasa,
multilateralitate, lipsa egoism.

  Glen Broom și David Dozier au identificat o ierarhie în rolurile

organizaționale din domeniu. Care sunt cele patru roluri menționate de
aceștia (Wilcox et. al, 2009)?

Tehnician in comunicare, consilier expert, manager executiv , director

 Care sunt indicatorii care caracterizează o carieră de succes în domeniul

RP?

Diversitatea experienței
Performanță
Aptitudinile și abilitățile de comunicare
Construirea de relații
Pasiune și proactivitate
Teamliness – munca în echipă și managementul echipei
Intangibile: personalitatea, afinitatea și legea atracției (simpatia)
 CURS 4

 Ce înseamnă termenul hyping?

Promovarea vedetelor de film – tv, carti, reviste prin folosirea abila a presei-alte
mecanisme

 Ce semnificație a avut etapa popularizării în istoria relațiilor publice? Dar cea

a consilierii? Pg 5. Pg 11-12

A fost una dintre primele forme de RP folosita pentru orice scop.

Consilierii rezolvau conflictele managerilor de corporatii-instituții și se confruntau

cu critica publicului.

 Ce importanța au avut Edward Bernays și Ivy Lee în dezvoltarea RP? Care au

fost principalele lor contribuții în acest domeniu?

Edward Bernays – a creat postul de consilier, prima carte – primul curs de RP

Ivy Lee- princiipiile etice de promovare și mediatizare, fundamentele RP

 Care sunt cele patru modele de practică în domeniul relațiilor publice

propuse de Grunig și Hunt în 1984 (Wilcox et. al, 2009)? Ce caracteristici
aveau și ce presupunea fiecare dintre acestea? S 22, PG 24

Agentura de presă/ Popularizare - Propaganda , comunicare unidirectionala doar pentru transmitere

Informarea publică - Răspândirea informației fara persuasiune, - studii de receptare

Asimetric bidirecțional- Persuasiune științifică, feedback, cercetări formative și estimative, evaluare

Simetric bidirecțional- Înțelegere reciprocă, feedback, cercetări formative și estimative, evaluare +

consilierea manag, înțelegerea publicurilor

 Newson, Turk și Kruckenberg (2003) au structurat istoria relațiilor publice

americane în cinci etape distincte, care reprezintă stadiile dezvoltării acestui
domeniu în SUA. Menționați aceste etape. 

Perioada preliminară

Comunicare, initiere

Reactie raspuns
Planificare, prevenire

Profesionalism

CURS 5

 Ce semnificație are următorul enunț: „Relațiile publice sunt un proces”?

(Explicați de ce relațiile publice sunt considerate un proces) s.4

Relațiile publice sunt un proces - Acțiuni, schimbări sau funcții - Rezultat

 Relațiile publice sunt descrise drept un proces buclă/ proces ciclic. Ce

componentă le dă caracterul ciclic, în locul celui liniar? S 12

Feedbackul? Evaluarea idk.

 Ce etapă reprezintă fiecare literă a acronimului RACE? Dar PIE, ROPE, ROSIE?
S 6 -11

RACE – Research, Actiune, comunicare, evaluare

PIE – planificare, implementare, evaluare

ROPE = Research obiective, Programare , evaluare

ROSIE- Research, obiective, strategii, implementare, evaluare

 Care sunt etapele modelului de planificare strategică al lui Marston (1979)?

Dar în cazul modelului propus de Kendall (1996)?

Marston RACE, Kendall RAISE

 Câte etape are procesul de management al activitățillor de relații publice propus

de Cutlip, Center și Broom (2010) în lucrarea „Relații publice eficiente”? Și, care
este succesiunea lor?

Idk babe

 Care sunt etapele planificării unei campanii de relații publice, conform Newsom,
et al.(2003)? Și, care este succesiunea lor?

Idek
 CURS 6

 Care sunt cele trei activități majore de relații publice și care sunt diferențele
între acestea? S 19

Eveniment, Campania, Program

Durată scurtă • Interval de timp precis • Răspunde unui obiectiv • Vizează unul sau mai
multe publicuri bine determinate

Durata mai mare • Interval de timp precis • Sumă de evenimente sau alte acțiuni specifice. •
Obiective mai largi • Gamă largă de categorii de publicuri

Mai multe evenimente și activități • Nu are termen clar de finalizare • Poate fi revizuit și
modificat • Obiective de mare anvergură

 Ce vizează declarația de principii a unei organizații? S 37

VALORILE MAJORE ALE UNEI ORGANIZAȚII, SCOPURILE PE CARE LE ARE, LOCUL ȘI

RESPONSABILITATEA EI ÎNTRE CELELALTE ORGANIZAȚII ASEMĂNĂTOARE ȘI FAȚĂ DE SOCIETATE ÎN
GENERAL

 Care sunt tipurile de campanii de relații publice în funcție de obiective și ce

presupune fiecare dintre acestea? S 42 si 45

a) de conștientizare a unei probleme: aducerea în prim-plan a unor teme de dezbatere, situații,

atitudini

b) de informarea publicului: conștientizarea unei probleme - îmbogățirea informațiilor referitoare la

specificul acelei probleme

c) de educare publică: pregătirea publicului pentru a acționa, pe baza cunoștintelor primite, în

conformitate cu obiectivele campaniei

d) de consolidare a atitudinii - reactualizarea normelor, valorilor și comportamentelor publicurilor

despre care se știe că susțin valorile organizației

e) de schimbare a atitudinii: sunt vizate publicurile care nu împărtășesc valorile organizatiei

f) de schimbare a comportamentului: inducerea de noi modele de acțiune

 Care sunt tipurile de campanii de relații publice în funcție de actorii sociali

implicați? S 47

a) comerciale
b) politice:
c) de responsabilitate sociala
 Care sunt cele cinci principii ale campaniilor de relații publice de succes?
(Newson et al., 2003)

Identificare nevoi obiective posibilitati ale publicuurilor prioritare

Planificare organizare sistematică

Monitorizare evaluare continua

Comunicarea interpersonala cu massmedia

Selectie media potrivite fiecarui public dupa posibilitatea de a difuza mesajul

CURS 7 8 9

 Care este rolul cercetării în planificarea strategică? (Cutlip et. al, 2010) În ce
etape utilizăm cercetarea? S 11

Pentru context pe durata activitatii :

Inainte – definim problema formulam strategia

In timpul activ – monitorizare si reformulare definitizare tactici

Dupa finalizarea activitatii – masurare documentar imapct si eficacit generala

 Care sunt cele nouă etape propuse de Newson et al. (2003) în planificarea unei
campanii de relații publice? S 12
  Care sunt cele trei aspecte care ar trebui monitorizate în analiza situației? S 14

mediul intern: performanțele, structura, impedimente și servicii de nișă;

• mediul extern: susținătorii, competiția, opoziția, impedimente externe

• percepția publică: vizibilitatea și reputația.

 Care este diferența dintre scop și obiectiv? Dar dintre obiectiv și strategie? S 23

Scopurile - expresia specifică a misiunii sau a viziunii

Obiectivele - enunțuri clare și cuantificabile care reflectă scopurile organizației și anumite niveluri de
conștientizare, acceptare sau acțiune

 Ce reprezintă fiecare dintre cele cinci caracteristici ale obiectivelor SMART? S 26

SPECIFIC – obiective clare precise, directii de actiune

MEASURABLE (cunatificabil) - permite o evaluare

ACHIEVABLE (realizabil) - resursele utilizate disponibile

REALISTIC (realist) pot fi atinse

TARGETED (cu țintă precisă) - pentru fiecare public al campaniei.

 Explicați diferența dintre un obiectiv de informare și un obiectiv de producție.

Cel de informare transmite - expune publicul la mesaj pentru notorietate, s 28

Cel de productie – provoaca discutii pe baza mesajului difuzat s 31

 Explicați diferența dintre un obiectiv atitudinal și un obiectiv comportamental. S

29 - 30

obiectiv atitudinal – stimuleaza interes dorinta

obiectiv comportamental – stimuleaza actiune, rezultate palpabile, cuantificabile

 Ce reprezintă conceptul de public, în activitatea de relații publice? s 35

orice grup sau individ care este implicat în vreun fel anume în viața unei organizații

 Care sunt cele patru categorii de public definite de Gruning și Hunt (1984,
1992)? Dar cele enumerate de Seitel? S 35
PasivIndiferent
Activ- Implicat
Latent – inconstient
ManifestConștient

 Care sunt criteriile principale de clasificarea a publicurilor? S 33

Geografic
demografic
psihografic „puterea din umbră” de influenta ,
reputația
calitatea de membru” - implicarea unei persoane

 Ce este tactica? Care este diferența dintre strategie și tactică? CURS 10 S 6

STRATEGIA ESTE “IDEEA MARE” CONCEPTUL CREATIV

TACTICILE SUNT METODELE SAU ACTIVITĂȚILE CARE SUNT UTILIZATE PENTRU A PUNE ÎN
APLICARE STRATEGIA.

 Cutlip, Center și Broom (2010) implementarea strategiei de relații publice. Care

sunt cei șapte C? S 40

1. Credibilitate (climat de încredere)

2. Context (adaptarea la realitățile sociale, culturale, economice și politice)
3. Conținut (mesaj adecvat publicului țintă)
4. Claritate (mesaj persuasiv și informativ)
5. Continuitate și consistență (repetarea mesajului principal)
6. Canale (adecvarea tacticilor la tipul de public)
7. Capacitatea audienței (disponibilitatea publicurilor de a participa activ sau pasiv la acțiunile
campaniei

 Care sunt etapele evaluării planului de campanie și ce presupun acestea?  S 14-

16

Evaluarea adecvării informației folosite în elaborarea planului: se verifică dacă anumite informații
esențiale au lipsit, dacă informațiile disponibile era

Evaluarea adecvării programului, a strategiilor și tacticilor propuse. – ce reactii a provocat, mesajul

trimis la timp

evaluarea calității mesajelor și celorlalte componente ale programului: performanța profesională,

din perspectiva experienței și a valorilor specifice specialiștilor din relațiile publice.

 Care sunt etapele evaluării implementării și ce presupun acestea? S 17

a) evidența numărului de mesaje trimise (distribuția: tipul de tehnică de comunicare și

numărul de difuzări)
 b) monitorizarea mesajelor care au fost preluate de massmedia: au atins publicul tinta in ce
interval de timp si pe ce post

c) identificarea publicurilor-țintă care au fost expuse la mesajele campaniei –

d) stabilirea numărului celor care au receptat mesajele transmise:

 Care sunt etapele evaluării impactului și ce presupun acestea? S 19

a) stabilirea numărului de persoane care au învățat ceva din mesajele transmise;
b) stabilirea numărului de persoane care și-au schimbat opiniile după receptarea mesajelor;
C) stabilirea numărului de persoane care și-au schimbat atitudinea după receptarea mesajelor.
d) stabilirea numărului de persoane care acționează în direcția sugerată de mesaje;
e) stabilirea numărului de persoane care repetă sau promovează comportamentul sugerat de
campanie
f) stabilirea contribuției campaniei la o schimbare socială și culturală pozitivă.

 Ce presupune calendarul global? Dar, diagrama Gantt? Dar, „calendarul

povestit”? s 8

global: este reprezentat ca o schemă grafică în care anul este divizat în două, trei sau patru părți; pe
aceasta schemă sunt reprezentate toate elementele strategiei, cu intervalele de timp necesare
organizării și derulării acestora

Diagrama Gantt: în stânga, este alcătuită lista activităților, iar în dreapta, pe orizontală se trec lunile
și, pe verticală, succesiunea zilelor; prin linii colorate se leagă numele acțiunii de ziua în care aceasta
a fost programată

Calendarul povestit”: activitățile care trebuie îndeplinite sunt prezentate în mod detaliat,
precizându-se în dreptul fiecăreia data desfașurării ei

 Care sunt categoriile de costuri care intervin în stabilirea bugetului unei campanii de
relații publice și ce presupune fiecare dintre ele?

de producție (materiale scrise, audio/video/electronice, promoții prin obiecte)

organizarea unui eveniment
costuri de cercetare și evaluare (studii demografice și psihografice ale publicurilor, focus grupuri,
sondaje online sau offline, servicii de monitorizare, evaluarea campaniei: chestionare, sondaje,
analize de conținut)
costuri salariale: membrii echipei, consultanți, angajați temporari
costuri de comunicare și difuzare: telefonie, curierat, poștă
costuri de echipament și mentenanță: calculatoare, laptopuri, tablete, fotocopiatoare, camere foto,
video, birotică
fondul de rezervă - pentru situații de urgență (între 5-15% din buget
 CURS 10

 Care sunt cele patru tipuri de propoziții formulate într-un conținut de tip
rațional? S 11

propoziții bazate pe : Fapte, Supoziții, Valoare, Politică

 Care sunt cele patru recursuri emoționale pozitive exemplificate e Smith

în elaborarea mesajelor? Dar cele două recursuri emoționale negative? S
12

Pozitive: Recursul la iubire, umor, virtute, sex

Negative: frică, vinovăție

 Care sunt cei patru pași în elaborarea mesajelor? S 13

Articularea percepțiilor existente

Definire schimbări posibile ale acestora
Identificare elemenete persuasive
Asigurare transmitere credibila a mesajului prin RP

 Care sunt cele opt elemente care influențează prezentarea mesajului?

Formatul, Tonul, Contextul, Timpul, Repetare, Credibilitate, Personalitate, Control

CURS 11 12

 Care sunt cele teoriile fundamentale ale comunicării prezentate la curs care
au un impact major asupra derulării activității de relații publice? S 6

Teorii relaționale • Teoriile influențării sociale • Teoriile comunicării de masă

 Ce presupun teoriile relaționale și de câte tipuri sunt acestea? S 7

axate pe relația practician publicurile organizației : Teorii SISTEMICE, SITUAȚIONALE

 Ce reprezintă conceptul de sistem pentru domeniul relațiilor publice, din

perspectiva teoriei sistemice? S 13

Sistemul : set de unități interactive și longevive, în cadrul unor granițe prestabilite, adaptate
constant la nivelul scopurilor
  Ce presupune abordarea ecologică a relațiilor publice? S 16

Presiuni de schimbare dinspre mediu,

 Care sunt caracteristicile organizațiilor cu sisteme deschise? S 21

axate pe feedbackul publicurilor , interdependente de mediul lor

 Care sunt cele trei variabile care pot prezice gradul de interes al publicurilor
în căutarea de informați conform Grunig și Hunt (1984)? Ce situații pot
genera acestea? S 25

recunoașterea problemei, constrângerilor , nivelul de implicare

 Ce este influența socială? S 34

modul prin care un individ sau un grup este determinat să își modifice comportamentul și opiniile în
prezența celorlalți.

 Ce reprezintă opinia publică? S 39

procesul psihosociologic interactiv de agregare a judecăţilor evaluative, atitudinilor şi credinţelor

referitoare la o problemă socială ale unui număr semnificativ de persoane dintr-o comunitate, care
se exprimă deschis

 Care sunt principiile teoriilor schimbului social? S 37

Ordinea socială se întemeiază pe activitățile de schimb între membrii unei societăți (efect, cauză )
Evaluare cost-beneficiu
Teoria antropologică a schimbului: tradiții culturale, valori și norme
Teoria alegerii raționale: scopuri, convingeri și acțiuni

 Care sunt cele trei tipuri de fundamente care formează opinia? S 40

valorile, predispozițiile grupului și interesele materiale personale.

 Ce înseamnă facilitarea socială? S 41

Influenţa exprimându-se prin fenomene preponderent pozitive, prin efecte tonifiante şi stimulative
ale acţiunii mesajului asupra ţintei,

 Care sunt cele două procese prin care se produce învățarea socială, conform
lui Bandura? S 45

imitare și identificare.

 Care sunt principiile teoriei învățării sociale? S 44 45

 însușire a cunoștințelor și a deprinderilor prin observarea directă sau indirectă a
comportamentelor unor modele și a consecințelor pe care le au aceste comportamente
asupra modelelor.

comportamentul social nu este înnăscut, ci învățat de la modele adecvate în cadrul unei

interacțiuni între mediu și caracteristicile personale ale individului.

CURS 13

 Ce semnificație și implicații are etica în domeniul relațiilor publice? S 4

Etica- profesionalism-aplicarea cunoștințelor, a înțelegerii și a raționamentului în ceea ce privește

comportamentul corect sau greșit în prac1ca profesională a relațiilor publice

 Care este legătura dintre etică și profesionalism? S 4

Ambele implică mândrie în muncă, un angajament față de calitate, o dedicare față de interesele
clientului și o dorință sinceră de a ajuta

 Care sunt valorile de bază ale domeniului? S 5

Libertatea de exprimare • Prezentarea adevărului • Protejarea vieții private • Evitarea

stereotipurilor • Conflictul de interese

 Care sunt cei cinci piloni ai eticii relațiilor publice (Parsons, 2008)? S 6

Veridicitate
Lipsa rău-voinței
Bunăvoința
Confidențialitatea
Corectitudine

 Care sunt principalele aspecte ale Codului internațional de etică în Relațiile publice propus
de IPRA?
Codul de Conduită IPRA