Curs 10 comunicare

Relatiile publice
Au aparut in Statele Unite,la mijlocul sec.XIX ,prima data
sintagma a fost folosita in 1882, ea a insemnat „preocupare pt
binele public”
In PR nu se considera ca exista un singur parinte al disciplinei
Ivy Lee si Bernays sunt intemeietrorii PR-ului modern
1923 Bernays ,prima care de PR „Cristalizarea opiniei publice”
Se fac multe confuzii intre relatiile publice si alte discipline mai
apropiate sau mai indepartate de ea (ex. Relatii cu
publicul,publicitatea,management,marketing,propaganda,lobby,
afaceri publice)
Prima cauza a faptului ca de multe ori le confundam se
datoreaza faptului ca exista foarte multe definitii
A –II- a cauza se datoreaza faptului ca in activitatile de PR
poate fi folosita orice tehnica din orice disciplina pt atingerea
scopului ( sunt imprumutate tehnici de pe terenul marketingului)
Ce sunt relatiile publice?
a) Din perspectiva activitatilor de PR
 Definitia din 1978 tinuta la Mexic „practica relatiilor
publice este arta si stiinta analizarii unor tendinte, a
anticiparii consecintelor lor,a sfatuirii liderilor unei
organizatii,a indeplinirii unor programe de actiune
care vor servi atat interesele organizatiei cai si
interesele publicului”
 Cutlip „ relatiile publice sunt functia de conducere
care evalueaza atitudinile publicului ,apropie politicile
si procedurile unui individ sau organizatie de
 interesele publice,planifica si executa un program de
actiune pentru a castiga intelegerea si acceptarea
publicului „
b) Definitii bazate pe efectele PR
 1994 Cutlip „relatiile publice inseamna o intelegere
manageriala care stabileste legaturi reciproc-benefice
intr-o organizatie si publicul de care depinde succesul
sau falimentul ei
 Gruning „managementul comunicarii”, 1984
In orice definitie de PR vom intalni 4 termeni:
- Organizatia
- Publicul
- Functia de comunicare
- Functia de management
In Marea Britanie
„Managementul reputatiei”
Scopul mare al PR este sa castige capitalul de incredere si de
simpatie a publicului ,sa construiasca o relatie pozitiva(opusa
conflictului) intre cei 2 poli ai comunicarii (organizatia si publicul
sau)
In demersurile sale trebuie sa foloseasca doar persuasiunea ,sa
nu foloseasca manipularea pentru construirea unei reputatii
bune.
Relatiile publice ca proces
Relatiile publice ca proces inseamna o succesiune de activitati
ce conduc la atingerea unui obiectiv
Orice proces incepe cu cercetare,apoi plinificarea activitatii si
evaluarea ei
Modelul RACE
R- cercetare
A-actiune
C- comunicare
E- evaluare
Cercetarea nu se face dupa ureche ,se face stiintific ,cu
instrumente calitative si cantitative
Wilcox si colaboratorii sai studiaza PR-ul in 2 etape:
Etapa I
- Specialistii de PR trebuie sa obtina informatii despre
problema respectiva de la diferite surse
- Analizeaza datele
- Conducerea fixeaza strategia de actiune
Etapa II
- Specialistii in PR aplica programul
- Evalueaza eficienta actiunilor
Relatiile publice ca proces
Cercetarea
Care ne sunt publicurile?
Care este actiunea mesajului nostru?
Care este mijlocul de comunicare?
Care este reactia lor la efortul organizatiei mele?
Ce trebuie sa fac sa pastrez publicurile fidele?
Cele care nu sunt inca hotarate
Publicul care gandeste diferit are alte valori fata de organizatie
Distinctia intre public si opinia publica
Publicul este orice grup sau un singur individ care are vreo
implicare intr-o organizatie
Ex. Pentru intreprindere publicul poate fi consumatorii sau
clientii organizatiei,concurenta,angajatii,actionarii,comunitatea
din care face parte acea organizatie,mass-media,institutiile
guvernamentale cu rol de reglementare
Aceeasi persoana poate sa fie in acelasi timp public pentru n
organizatii
Identificarea publicurilor prioritare
In primul rand sociologul
Indicele PVI(importanta vulnerabilitatii unui anumit public
): potentialul P al unui public + vulnerabilitatea V a unui
organizatii la actiunea acelui public= importanta I a publicului
respectiv
Fiecare organizatie are public intern si extern
Public intern/primar:
- Actionarii
- Angajatii
Public extern:
- Comunitatea financiara
In orice moment in functie de problema unul dintre publicurile
primare poate deveni public tinta
Publicurile pot fi descrise in 3 feluri:
- Nominal : publicul capata un nume
- Demografic: varsta,sexul,venitul,nivelul de educatie al
acelui public
- Psihografic: trasaturi definitorii,portretul psihologic cat mai
in detaliu
Opinia publica
Prima data a fost folosita in Anglia sec. XIX „ceea ce este
comun in gandirea colectivitatii”
Opinia publica este numita si tinta in miscare pentru ca se
schimba repede ,este influentata usor
Opinia publica nu poate fi masurata matematic
Primele institutii sunt atribuite lui Ivy Lee si Parker in 1904
a) Modelul informarii publicului folosind informatia
bidirectionala
b) Bernays tehnica consimtamantului : analizezi
interesele,dorintele publicului
c) Gruning:modelul comunicarii bilaterale simetrica,se pleaca
de la cercetarea nevoilor publicului ,se identifica atitudinile
lui si se incearca amortizarea acestor nevoi cu cele ale
organizatiei
Specialistii in PR sunt comparati cu interpretii,eu joaca un rol
dublu,adica trebuie sa faca atatea drumuri intre organizatie si
grupurile tinta pana cand reusesc pe de o parte, sa
interpreteze publicului/grupului tinta obiectivele
organizatiei,iar pe de alta parte trebuie sa transfere
atitudinea publicului catre organizatie
Caracteristicile PR-istului
- Capacitatea de analiza si sinteza
- Simt de organizare
- PR este o munca de echipa pentru ca el necesita
abilitati,informatii din mai multe
domenii( psihologia,managementul,limbi
straine,contabilitate,specialist pe partea vizuala,bun
meditator cu media)