Dinamica grupului la MegaSoft

În organizațiile de rețea, grupurile virtuale se formează pe tot globul. Acest lucru este mai
important pentru cei care au o prezență globală și sunt susținuți de tehnologii de ultimă
generație. O astfel de companie de servicii bazate pe tehnologia informației (ITeS) este
MegaSoft, cu sediul în Calcutta, India. Compania a format grupuri virtuale, care lucrează
împreună pentru a atinge un obiectiv comun folosind tehnologia informatică susținută de
videoconferințe, pentru a comunica și a obține rezultate. Liderul echipei se află în sectorul V
al orașului Salt Lake din Calcutta, în timp ce cei 10 membri ai echipei sale sunt răspândiți în
10 orașe metropolitane diferite din Europa, America și Japonia. Ei se întâlnesc la miezul
nopții pe ecranul computerului și schimbă informații despre evoluțiile diferitelor site-uri ale
clienților. Liderul echipei, ori de câte ori este necesar, sugerează pașii care trebuie urmați și,
de asemenea, informează membrii echipei cu privire la celelalte cursuri de acțiune. Prin
definiție, grupurile virtuale nu organizează întâlniri față în față. În schimb, comunicarea și
interacțiunea lor se realizează prin poșta electronică (e-mail) și internet. Acest lucru permite
membrilor să asiste la interacțiune, să dezvolte o imagine vizuală a membrilor grupului lor și
să le vadă reacțiile.

Membrilor echipei li se alocă sarcinile săptămânal, iar liderul echipei revizuiește zilnic
progresul prin intermediul internetului. Bob Alexander este liderul echipei, care operează din
Calcutta. Înainte de a atribui sarcinile membrilor echipei, Bob se asigură că toți cei 10
membri își înțeleg sarcinile, care sunt foarte legate de protocol. Deoarece membrii grupului
sunt dispersați la nivel global, fiecare membru trebuie să performeze individual. Cu toate
acestea, unele sarcini necesită ca membrii grupului să interacționeze și să dezvolte răspunsuri
de grup la care trebuie să participe fiecare individ. Acest lucru este necesar pentru suportul
tehnologic comun căutat de diferiți clienți, răspândiți pe tot globul. Pentru a asigura
interacțiunea între membrii grupului, sistemul de raportare a performanței al companiei
acordă pondere frecvenței schimbului de gânduri între membrii grupului, care poate fi
monitorizată prin intermediul informațiilor informatice disponibile pe serverul principal din
Calcutta. Acest lucru asigură interacțiunea forțată și acordul între membrii grupului. Un alt
domeniu al evaluării performanței, pe lângă atingerea țintei sau a obiectivului, este gradul de
consens în timp ce membrii grupului își schimbă gândurile cu liderul echipei. Fiecare
întâlnire este înregistrată video și monitorizată de șeful de resurse umane pentru a înțelege
dinamica grupului.

Rezultatele dinamicii grupului sunt apoi corelate cu indicele de satisfacție al clienților, care,
printre altele, conține, de asemenea, anumite întrebări legate de performanță despre membrii
individuali ai grupului.

Rezumând rezultatele ultimului an, compania a putut identifica următoarele aspecte

importante în dinamica grupului:

 Membrii individuali ai grupului nu ies la suprafață pentru grup ca întreg. Compania ar

putea identifica acest sindrom prin cartografierea gradului de consecvență în rândul
membrilor grupului. Evaluarea satisfacției clienților a evidențiat diverse aspecte
tehnice ale proiectelor de dezvoltare despre care clienții consideră că membrii nu au
cunoștințe adecvate. Liderul echipei se întreabă de ce ar trebui să se întâmple astfel de
lucruri atunci când el însuși își clarifică întotdeauna îndoielile și verifică înțelegerea
lor pe computer.
  Membrii grupului nu au reușit să clarifice și să verifice problemele mai puțin înțelese
cu liderul echipei în timp real din cauza nepotrivirii timpului. Cu toate acestea,
expertiza pentru depanare este disponibilă în mod adecvat pentru unii membri ai
grupului, care pot fi consultați întotdeauna în timp real din cauza orelor de lucru
comune pentru mulți clienți din întreaga lume.

 Unii dintre membrii grupului interacționează cu greu cu ceilalți, chiar și informal.

Membrii grupului interacționează în cea mai mare parte numai cu liderul echipei, deși
în timpul întâlnirilor de grup toți membrii grupului rămân practic prezenți.

În timpul elaborării normelor de grup, compania a identificat apelurile telefonice ca metode

preferate de comunicare. Fiecare membru al grupului poate accesa informațiile furnizate de
liderul său de echipă, chiar dacă este posibil ca acestea să nu îi aparțină. În plus, membrii
grupului își pot suna întotdeauna liderul de echipă pentru orice situație neprevăzută. Liderul
echipei simte că, deși membrii grupului rămân izolați unul de celălalt, ei funcționează în
cadrul protocolului dat pentru a-și îndeplini sarcinile.

Întrebări pentru discuții

1. Parcurgeți cu atenție cazul și identificați zonele importante pe care MegaSoft ar trebui

să le ia în considerare pentru a spori coeziunea grupului.

2. Puteți identifica mai multe etape ale dezvoltării grupului?