MINISTERUL EDUCAŢIEI, CULTURII ȘI CERCETĂRII AL REPUBLICII MOLDOVA

Universitatea Tehnică a Moldovei

Facultatea Inginerie Economică şi Business
Departamentul Teorie Economică și Marketing

Marketingul online în Republica Moldova

Lucrare individuală
la disciplina Bazele marketingului

Student: grupa C-221, ____________

Conducător: conf. univ. dr., Lilia CHIRIAC ___________

Chişinău, 2023
 Cuprins:

INTRODUCERE.....................................................................................................3
I. MARKETINGUL ONLINE ȘI IMPORTANȚA ACESTUIA ÎN ERA DIGITALĂ
1.1 Schimbarea comportamentului consumatorilor în era digitală................................5
1.2 Accesibilitate globală și extinderea piețelor internaționale în era digitală..............7
1.3Personalizarea și interacțiunea cu clienții în marketingul online..............................8
II. SITUAȚIA ACTUALĂ A MARKETINGULUI ÎN REPUBLICA MOLDOVA
2.1 Importanța marketingului online în Republica Moldova ......................................9
2.2 Principalele canale și tactici utilizate în marketingul online în RM.......................9
2.3 Provocări și oportunități în marketingul online în Republica Moldova.................10
III. STATISTICI PRIVIND MARKETINGUL ONLINE ÎN REPUBLICA MOLDOVA
3.1 Creșterea utilizării internetului în Republica Moldova..........................................12
3.2 Tendințe și statistici relevante în marketingul online în Republica Moldova.......13
CONCLUZII...........................................................................................................14
BIBLIOGRAFIE....................................................................................................15

2
 INTRODUCERE

Marketingul online a devenit o componentă esențială în era digitală, având un impact

semnificativ asupra afacerilor și relației cu clienții. În Republica Moldova, marketingul online joacă
un rol tot mai important în promovarea și dezvoltarea afacerilor în mediul online. Acest lucrul
individual se concentrează pe analiza și înțelegerea importanței marketingului online în Republica
Moldova, explorând aspecte precum schimbarea comportamentului consumatorilor, accesibilitatea
globală, personalizarea și interacțiunea cu clienții, situația actuală a marketingului online în țară,
precum și tendințe și statistici relevante în acest domeniu.
Scopul acestei cercetări este de a examina rolul și impactul marketingului online în
Republica Moldova, evidențiind modul în care acesta a evoluat în contextul erai digitale.
Obiectivele investigației includ analiza schimbărilor comportamentului consumatorilor în
mediul online, explorarea importanței marketingului online în accesibilitatea globală și extinderea
piețelor internaționale, precum și înțelegerea modului în care personalizarea și interacțiunea cu
clienții influențează succesul afacerilor online.
Metodele utilizate în această cercetare includ analiza și sinteza datelor din surse
bibliografice relevante, studiul statisticilor și tendințelor de marketing online în Republica Moldova,
precum și consultarea rapoartelor și studiilor de specialitate. Prin intermediul acestor metode, se
urmărește obținerea unei imagini clare și aprofundate asupra situației actuale a marketingului online
în țară.
Cuprinsul acestui lucrul individual este structurat în trei părți principale. În prima parte, se
analizează importanța marketingului online în era digitală, examinând schimbarea
comportamentului consumatorilor în mediul online, accesibilitatea globală și extinderea piețelor
internaționale, precum și personalizarea și interacțiunea cu clienții în marketingul online. În partea a
doua, se explorează situația actuală a marketingului online în Republica Moldova. Se evidențiază
importanța marketingului online în contextul moldovean, se analizează principalele canale și tactici
utilizate în marketingul online, precum și provocările și oportunitățile cu care se confruntă
companiile în acest domeniu. În partea a treia, se prezintă statistici relevante privind marketingul
online în Republica Moldova. Se analizează creșterea utilizării internetului în țară, tendințele și
statistici relevante în marketingul online, evidențiind impactul acestora asupra afacerilor și a
strategiilor de promovare online. Prin acest lucru individual, se urmărește obținerea unei perspective
comprehensive asupra marketingului online în Republica Moldova, aducând în prim-plan
importanța acestuia în mediul digital și evidențiind provocările și oportunitățile pe care le aduce.

3
Prin cercetarea și analiza atentă a informațiilor prezentate în sursele bibliografice relevante, se
obține o imagine clară și actuală a marketingului online în contextul moldovean, oferind astfel o
bază solidă pentru dezvoltarea strategiilor eficiente de promovare și dezvoltare a afacerilor online în
Republica Moldova.

4
 I. MARKETINGUL ONLINE ȘI IMPORTANȚA ACESTUIA ÎN ERA

DIGITALĂ
1.1 Schimbarea comportamentului consumatorilor în era digitală

Marketingul reprezintă un concept esențial pentru orice afacere și joacă un rol crucial în
dezvoltarea economică a unei țări. În Republica Moldova, marketingul a devenit din ce în ce mai
important în contextul actual al globalizării și al concurenței crescute.În era digitală în care trăim,
marketingul a devenit un instrument indispensabil pentru promovarea și dezvoltarea afacerilor în
Republica Moldova.
Marketingul poate fi definit ca o disciplină managerială care implică identificarea,
anticiparea și satisfacerea nevoilor și dorințelor clienților prin intermediul produselor și serviciilor
oferite de o organizație. Philip Kotler, unul dintre cei mai cunoscuți experți în marketing, definește
marketingul ca fiind "știința și arta de a identifica, crea și oferi valoare clienților, într-un mod care
să asigure realizarea obiectivelor organizației".1 Pe cînd marketingul online este o ramură a
marketingului care se concentrează pe utilizarea internetului și a tehnologiei digitale pentru a atinge
obiectivele de marketing ale unei organizații. Dave Chaffey, autorul cărții "Digital Marketing:
Strategy, Implementation and Practice"2, definește marketingul online ca fiind "procesul de
planificare și implementare a strategiilor de marketing utilizând canalele și instrumentele digitale
pentru a atrage, a angaja și a comunica cu audiențele țintă". Atât marketingul în general, cât și
marketingul online se concentrează pe înțelegerea nevoilor clienților, crearea și livrarea de valoare,
precum și pe comunicarea eficientă cu audiențele. Marketingul online se distinge prin utilizarea
platformelor și tehnicilor digitale pentru a atinge aceste obiective în mediul online.
Odată cu creșterea rapidă a utilizatorilor de internet și a dependenței de tehnologie,a apărut
necesitatea implimentării marketingului online, care oferă oportunități unice de a ajunge la audiențe
mai largi și de a construi relații mai profunde cu clienții. Această lucrare se concentrează asupra
marketingului online în Republica Moldova. În ultimii ani, Republica Moldova a cunoscut o
creștere semnificativă a utilizatorilor de internet și a accesului la tehnologie. Potrivit datelor
raportului realizat de DataReportal3, numărul de utilizatori de internet a crescut constant, iar
accesibilitatea la internet a devenit din ce în ce mai ușoară și mai răspândită în toate regiunile
Moldovei. Această evoluție rapidă a mediului digital în Republica Moldova a impulsionat
dezvoltarea marketingului online ca un instrument esențial pentru afaceri. Marketingul online oferă

1
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson Education Limited.
2
Chaffey D. & Ellis-Chadwick F., Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 5th Edition.
3
https://datareportal.com/reports/digital-2021-global-overview-report

5
oportunități inovatoare de a-ți promova afacerea, produsele și serviciile către audiențe diverse și de
a interacționa cu clienții într-un mod mai personalizat și mai relevant. În contextul Republicii
Moldova, marketingul online joacă un rol important în dezvoltarea economică și în creșterea
competitivității afacerilor. Întreprinderile din diverse domenii, de la comerț și turism, până la
servicii financiare și cultură, își folosesc resursele pentru a-și construi o prezență online puternică și
a-și promova produsele și serviciile către publicul larg.
În era digitală în care trăim, schimbările tehnologice rapide și accesibilitatea la internet au
avut un impact semnificativ asupra comportamentului consumatorilor. Oamenii își petrec din ce în
ce mai mult timp online, iar mediul digital a devenit o sursă importantă de informații, interacțiune
socială și cumpărături. În acest context, lucrarea "Marketing Management" scrisă de Philip Kotler și
Kevin Lane Keller oferă o perspectivă profundă asupra schimbărilor în comportamentul
consumatorilor în era digitală.
Odată cu apariția internetului, consumatorii au acces la o cantitate imensă de informații, iar
cercetarea online a devenit o etapă esențială în procesul de cumpărare. Lucrarea lui Kotler și Keller
subliniază că consumatorii efectuează cercetări online pentru a afla detalii despre produsele și
serviciile dorite, pentru a compara prețuri și pentru a citi recenzii și feedback-uri de la alți
utilizatori. Această schimbare în comportamentul consumatorilor are implicații semnificative asupra
strategiilor de marketing. Companiile trebuie să ofere informații relevante și credibile pe canalele
online, să se asigure că produsele și serviciile lor sunt ușor de găsit în căutările online și să
monitorizeze și să gestioneze recenziile și feedback-ul clienților.
O altă schimbare majoră în comportamentul consumatorilor în era digitală este influența
puternică a influencerilor și a rețelelor de socializare. Conform lucrării lui Kotler și Keller,
consumatorii se bazează adesea pe recomandările și opinii influencerilor pentru a lua decizii de
cumpărare. Rețelele de socializare, cum ar fi Facebook, Instagram și YouTube, au devenit
platforme cheie pentru interacțiunea cu influencerii și pentru promovarea produselor și serviciilor.
Această tendință a creat oportunități noi pentru companii de a-și promova brandurile și de a-și
conecta direct cu clienții lor prin intermediul influencerilor și al rețelelor de socializare. Companiile
trebuie să identifice influencerii potriviți pentru publicul lor țintă, să dezvolte relații autentice cu
aceștia și să creeze conținut relevant și captivant pentru a atrage și a angaja consumatorii.
O altă schimbare semnificativă în comportamentul consumatorilor este creșterea
cumpărăturilor online. Conform lucrării lui Kotler și Keller, consumatorii apreciază comoditatea și
accesibilitatea cumpărăturilor online, precum și posibilitatea de a compara prețurile și de a găsi
oferte speciale. Această tendință a dus la creșterea comerțului electronic și la necesitatea ca
afacerile să își dezvolte prezența online și să ofere o experiență de cumpărare simplă și plăcută.

6
Companiile trebuie să investească în platforme de comerț electronic sigure și ușor de utilizat, să
ofere informații clare despre produse și servicii, și să se asigure că procesul de livrare și de returnare
este eficient și convenabil. Schimbarea comportamentului consumatorilor în era digitală reprezintă
o provocare și o oportunitate pentru companii. Este esențial ca acestea să înțeleagă și să răspundă
nevoilor și preferințelor consumatorilor în mediul online. Lucrarea "Marketing Management" de
Kotler și Keller oferă o bază solidă pentru înțelegerea acestor schimbări și pentru dezvoltarea
strategiilor de marketing adecvate în era digitală. Prin adaptarea strategiilor de marketing la
comportamentul consumatorilor online, companiile pot câștiga avantaje competitive, pot atrage și
angaja clienți și pot construi relații durabile într-un mediu digital în continuă evoluție.

1.2 Accesibilitate globală și extinderea piețelor internaționale în era digitală

Accesibilitatea globală și extinderea piețelor internaționale au devenit posibile datorită

tehnologiei și a internetului. Odată cu dezvoltarea conexiunilor la internet în întreaga lume, mediul
digital oferă afacerilor oportunități semnificative de a-și extinde audiența și de a se conecta cu
consumatorii din diverse țări.
Accesibilitate globală prin intermediul internetului potrivit raportului "Digital 2021: Global
Overview Report"4, numărul utilizatorilor de internet la nivel global a crescut semnificativ în ultimii
ani. Acest lucru a dus la o accesibilitate sporită la informații, produse și servicii din întreaga lume.
Prin intermediul internetului, companiile pot ajunge la clienți potențiali într-un mod mai rapid și
mai eficient decât prin canalele tradiționale de marketing. Raportul menționat evidențiază că
accesul la internet a deschis noi oportunități pentru afaceri de a-și extinde activitatea la nivel
internațional. Companiile pot promova și vinde produsele și serviciile lor în diferite țări, depășind
limitele geografice și culturale. Acest lucru permite afacerilor să atingă audiențe globale și să
profite de potențialul piețelor internaționale.
Extinderea piețelor internaționale necesită o abordare strategică și adaptarea mesajului de
marketing la nevoile și preferințele culturale specifice fiecărei țări. Raportul menționat furnizează
informații demografice și statistici relevante pentru diferite regiuni și țări, oferind astfel afacerilor o
înțelegere mai profundă a piețelor internaționale. Accesibilitatea globală și extinderea piețelor
internaționale sunt elemente cruciale în era digitală, iar raportul "Digital 2021: Global Overview
Report" realizat de We Are Social și Hootsuite oferă informații valoroase pentru înțelegerea acestor
aspecte. Prin utilizarea internetului și a tehnologiei, afacerile pot accesa piețe internaționale și pot
4
https://wearesocial-cn.s3.cn-north-1.amazonaws.com.cn/common/digital2021/digital-2021-global.pdf

7
comunica cu clienții din întreaga lume. Adaptarea strategiilor de marketing la nevoile și preferințele
culturale specifice fiecărei țări devine esențială pentru a obține succes în contextul globalizării și al
accesibilității globale.

1.3 Personalizarea și interacțiunea cu clienții în marketingul online

În era digitală, personalizarea și interacțiunea cu clienții joacă un rol esențial în strategiile de
marketing online. Companiile își pot adapta mesajele și ofertele pentru a satisface nevoile și
preferințele individuale ale clienților, creând astfel o experiență personalizată și relevantă. Lucrarea
"Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice" de Dave Chaffey și Fiona Ellis-
Chadwick oferă o perspectivă cuprinzătoare asupra importanței personalizării și a interacțiunii cu
clienții în marketingul online. Personalizare bazată pe date și analiză Potrivit lucrării lui Chaffey și
Ellis-Chadwick, personalizarea în marketingul online se bazează pe colectarea și analiza datelor
despre clienți. Companiile pot obține informații valoroase despre preferințele, comportamentul și
interesele clienților prin intermediul datelor demografice, istoricului de cumpărături și
comportamentului online. Aceste date pot fi utilizate pentru a oferi recomandări personalizate,
oferte speciale și comunicare adaptată la nevoile individuale ale clienților. Interacțiunea în timp real
și angajamentul clienților Marketingul online permite interacțiunea în timp real cu clienții prin
intermediul diferitelor canale, cum ar fi site-uri web, rețele de socializare și e-mailuri personalizate.
Această interacțiune în timp real permite companiilor să răspundă rapid la întrebările și solicitările
clienților, să ofere asistență promptă și să creeze o legătură mai puternică cu aceștia. De asemenea,
marketingul online oferă oportunități pentru a implica și angaja clienții în experiența de brand.
Companiile pot utiliza conținut interactiv, sondaje de opinie și concursuri pentru a încuraja
participarea activă a clienților și pentru a crea o relație de încredere și loialitate. Utilizarea
tehnologiei pentru personalizare și interacțiune Tehnologia joacă un rol crucial în personalizarea și
interacțiunea cu clienții în marketingul online. Potrivit lucrării menționate, companiile pot utiliza
instrumente și platforme tehnologice avansate pentru a automatiza procesele de personalizare și
pentru a oferi interacțiune personalizată cu clienții. De exemplu, utilizarea inteligenței artificiale și a
algoritmilor de învățare automată poate ajuta la identificarea și livrarea de recomandări
personalizate în timp real.
Personalizarea și interacțiunea cu clienții sunt esențiale în marketingul online în era digitală.
Lucrarea "Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice" de Chaffey și Ellis-Chadwick
subliniază importanța colectării și analizei datelor despre clienți, interacțiunii în timp real și
utilizării tehnologiei pentru a crea experiențe personalizate și relevante pentru clienți.

8
 II. SITUAȚIA ACTUALĂ A MARKETINGULUI ÎN REPUBLICA
MOLDOVA
2.1 Importanța marketingului online în Republica Moldova

Marketingul online joacă un rol din ce în ce mai important în Republica Moldova, o

combinație de factori, cum ar fi creșterea accesibilității la internet și dezvoltarea tehnologiei
digitale, a dus la transformarea modului în care companiile interacționează cu clienții și își
promovează produsele și serviciile.
Potrivit studiilor recente, utilizarea internetului în Republica Moldova a cunoscut o creștere
semnificativă în ultimii ani. Conform unui raport realizat de Institutul Național de Statistică al
Republicii Moldova, în anul 2021, aproximativ 77% din populație avea acces la internet. Această
cifră indică o oportunitate considerabilă pentru companii de a-și promova afacerile online și de a
atinge o audiență mai largă.5 Marketingul online oferă numeroase avantaje pentru companiile din
Republica Moldova. Unul dintre acestea este costul mai scăzut în comparație cu metodele
tradiționale de marketing. Potrivit studiilor, campaniile de marketing online pot fi implementate cu
un buget mai mic, în timp ce pot ajunge la un număr mai mare de consumatori. Marketingul online
în Republica Moldova se confruntă și cu unele provocări specifice. Printre acestea se numără
conectivitatea și infrastructura digitală limitată în anumite zone ale țării. Totuși, există tendințe
pozitive, cum ar fi creșterea utilizării dispozitivelor mobile și a rețelelor de socializare, care oferă
oportunități semnificative pentru promovarea afacerilor în mediul online.6
Marketingul online are o importanță tot mai mare în Republica Moldova, oferind
companiilor oportunități de a-și promova afacerile și de a-și extinde baza de clienți. Cu toate că
există provocări legate de infrastructura digitală și conectivitate, tendințele pozitive și evoluția
utilizării internetului indică un mediu favorabil pentru dezvoltarea marketingului online în
Republica Moldova.

2.2 Principalele canale și tactici utilizate în marketingul online în Republica Moldova

La momentul actual marketingul online a devenit o componentă esențială a strategiilor de
promovare ale companiilor din Republica Moldova. Utilizarea eficientă a canalelor și tacticilor de
marketing online poate aduce beneficii semnificative în ceea ce privește promovarea produselor și
5
Bejenaru, N. (2020). Digital Marketing in the Republic of Moldova: Status, Trends and Perspectives. Proceedings of
the International Conference on Business Excellence, 14(1), 257-266.
6
Ionescu, G. C., & Dediu, V. A. (2016). Digital Marketing Challenges for Emerging Economies. Procedia Economics
and Finance, 39, 567-574

9
serviciilor, creșterea vizibilității și interacțiunea cu clienții. Rețelele de socializare au devenit un
canal important în marketingul online, permitând companiilor să interacționeze direct cu clienții și
să-și promoveze produsele și serviciile. În Republica Moldova, popularitatea rețelelor de socializare
a crescut semnificativ în ultimii ani. Potrivit unui studiu realizat de Asociația Națională a
Companiilor din Domeniul Telecomunicațiilor (ANRCETI), în 2020, peste 3 milioane de utilizatori
din Republica Moldova erau activi pe platformele de socializare.7
E-mail marketingul rămâne una dintre cele mai eficiente tactici de marketing online în
Republica Moldova. Companiile utilizează e-mailurile pentru a trimite oferte speciale, informații
despre produse noi sau evenimente, și pentru a menține o relație directă cu clienții. De asemenea,
campaniile de newsletter8 sunt utilizate pentru a păstra clienții informați cu privire la noutățile și
evenimentele din companie.
Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) și publicitatea online sunt tactici esențiale în
marketingul online în Republica Moldova. Optimizarea pentru motoarele de căutare ajută
companiile să-și îmbunătățească vizibilitatea în rezultatele căutărilor online, ceea ce duce la
creșterea traficului pe site-uri și la atragerea unui număr mai mare de clienți. În același timp,
publicitatea online prin intermediul platformelor de publicitate online permite companiilor să-și
promoveze produsele și serviciile în mod eficient către audiențele țintă.
Principalele canale și tactici utilizate în marketingul online în Republica Moldova oferă
companiilor oportunități semnificative de a-și promova afacerile și de a atinge clienți noi. Rețelele
de socializare, e-mail marketingul, optimizarea pentru motoarele de căutare și publicitatea online
sunt doar câteva dintre strategiile eficiente utilizate în mediul online din Republica Moldova. Prin
utilizarea acestor instrumente și prin adaptarea constantă la tendințele din domeniu, companiile pot
obține rezultate pozitive și pot consolida prezența lor în mediul online.

2.3 Provocări și oportunități în marketingul online în Republica Moldova

Într-o lume digitalizată în continuă evoluție, există numeroase provocări și oportunități
pentru companiile din Republica Moldova în ceea ce privește marketingul online. Astfel la capitolul
provocările și oportunitățile cu care se confruntă companiile din Republica Moldova în mediul
online, ține de menționat că, una dintre principalele provocări în marketingul online în Republica
Moldova este infrastructura digitală limitată. Accesul la internet de înaltă viteză și acoperirea
adecvată în întreaga țară rămân probleme importante. Potrivit unui raport al Autorității Naționale

7
ANRCETI. (2020). Comunicat de presă: TIC în Republica Moldova. Preluat din:
https://www.anrceti.md/uploads/comunicate-de-presa/comunicat-117-07-07-2020
8
Stati, N. (2019). Digital Marketing Trends in the Republic of Moldova. Proceedings of the International Conference on
Business Excellence, 13(1), 671-680.

10
pentru Reglementare în Comunicații Electronice și Tehnologia Informației (ANRCETI), în 2020,
doar aproximativ 64% din populație avea acces la internet.
Securitatea datelor este o preocupare majoră pentru companiile care desfășoară activități de
marketing online. În Republica Moldova, există încă îngrijorări în ceea ce privește confidențialitatea
datelor și încrederea consumatorilor în protejarea informațiilor lor personale. Companiile trebuie să
se asigure că implementează măsuri de securitate adecvate și să comunice transparent cu privire la
practicile lor de colectare și utilizare a datelor.9
De menționat că, oportunitățile în marketingul online în Republica Moldova sunt strâns
legate de creșterea utilizatorilor de internet și a utilizării mobile. Potrivit datelor ANRCETI, în
2020, utilizatorii de internet din Republica Moldova au înregistrat o creștere semnificativă, iar
utilizarea telefoanelor mobile a devenit predominantă. Aceasta oferă oportunități de a ajunge la un
public mai larg prin intermediul platformelor mobile și a aplicațiilor.
Social media a devenit un canal important în marketingul online, oferind oportunități de a
interacționa direct cu clienții și de a promova produsele și serviciile. De asemenea, influencer
marketingul a câștigat popularitate în Republica Moldova, permițând companiilor să colaboreze cu
influenceri pentru a ajunge la audiențe specifice și a-și crește vizibilitatea și credibilitatea.
Marketingul online în Republica Moldova aduce atât provocări, cât și oportunități pentru companii.
Infrastructura digitală limitată și securitatea datelor sunt provocări importante care necesită atenție
și investiții. Cu toate acestea, creșterea utilizatorilor de internet, utilizarea mobile și dezvoltarea
social media și a influencer marketingului oferă oportunități semnificative pentru companii de a-și
extinde audiența și de a interacționa cu clienții într-un mod mai personalizat și eficient. Sursele
bibliografice menționate furnizează informații relevante și susținute de cercetare pentru a ilustra
provocările și oportunitățile în marketingul online în Republica Moldova.

9
Iurcu, I., Cazacu, A., & Roșca, I. (2020). Trust and Security in Online Consumer Behavior: A Comparative Study of
Romania and the Republic of Moldova. Proceedings of the International Conference on Business Excellence, 14(1),
639-648.

11
 III. STATISTICI PRIVIND MARKETINGUL ONLINE ÎN REPUBLICA
MOLDOVA
3.1 Creșterea utilizării internetului în Republica Moldova

Având în vedere utilizarea în creștere a internetului în Republica Moldova, marketingul

online a devenit o strategie importantă pentru companiile moldovenești. În era digitală în continuă
expansiune, numărul utilizatorilor de internet și accesul la infrastructura digitală joacă un rol cheie
în promovarea produselor și serviciilor prin marketing online. Numărul utilizatorilor de internet din
Moldova a crescut semnificativ în ultimii ani, deschizând noi oportunități de marketing online.
Potrivit unui raport publicat de Autoritatea de Reglementare în Comunicații Electronice și
Tehnologia Informației (ANRCETI ), numărul utilizatorilor de internet din Moldova a atins până la
urmă cel mai înalt nivel de 3,4 milioane. Anul 2020 a crescut cu 9,2% de la an la an. Aceasta
echivalează cu o rată de penetrare a Internetului de aproximativ 76,5% din populația totală a țării.
Accesul la internet și infrastructura digitală sunt factori esențiali pentru un marketing online eficient
în Moldova. În ceea ce privește accesul la internet, raportul ANRCETI precizează că până la
sfârșitul anului 2020, peste 90% dintre utilizatorii de internet din Moldova aveau acces la conexiuni
de mare viteză, demonstrând îmbunătățiri semnificative ale infrastructurii internetului în ultimii ani.
Cu toate acestea, este important de menționat că există încă diferențe în ceea ce privește
accesul la internet în diferite regiuni ale Moldovei. Zonele rurale și orașele mici se confruntă în
continuare cu provocări legate de infrastructura digitală, cum ar fi conectivitate limitată și viteze
scăzute ale internetului. Utilizarea din ce în ce mai mare a Internetului a devenit un mijloc
important de promovare a marketingului online, numărul utilizatorilor de internet este în continuă
creștere, iar îmbunătățirile în accesul la Internet și infrastructura digitală permit companiilor să își
comercializeze produsele și serviciile online. Se deschid noi oportunități de publicitate sus.
Provocările legate de infrastructura digitală rămân în zonele rurale și orașele mici, dar eforturile de
extindere a accesului la internet și de îmbunătățire a vitezei de conectare rămân o prioritate. În acest
sens, companiile care implementează strategii de marketing online în Moldova ar trebui să ia în
considerare numărul de utilizatori de internet și accesul la infrastructura digitală pentru a obține
rezultate eficiente în promovarea și creșterea afacerii lor.

3.2 Tendințe și statistici relevante în marketingul online în Republica Moldova

12
 Utilizarea rețelelor sociale și a platformelor mobile a devenit o tendință cheie în marketingul
online în Moldova. Potrivit Asociației Naționale a Companiilor de Internet din Moldova (ANCI),
utilizarea rețelelor sociale a crescut semnificativ în ultimii ani. 75% din populația Republicii
Moldova folosește rețelele sociale în 2020, iar acest număr continuă să crească. Platformele precum
Facebook, Instagram și YouTube sunt cele mai populare în rândul utilizatorilor din Moldova. În
ceea ce privește utilizarea platformei mobile, cercetările arată că peste 80% dintre utilizatorii de
Internet din Moldova accesează Internetul prin intermediul dispozitivelor mobile. Acest lucru
evidențiază importanța optimizării strategiei dvs. de marketing online pentru dispozitivele mobile și
a creării de conținut adaptat acestor platforme. Comerțul electronic și achizițiile online au crescut
semnificativ în Moldova, făcându-l o oportunitate semnificativă de marketing online. Peste 50%
dintre utilizatorii de internet din Moldova au făcut o achiziție online în 2020, potrivit datelor ANCI.
Cele mai populare categorii de produse în comerțul electronic al Republicii Moldova includ
îmbrăcăminte și încălțăminte, electronice și electrocasnice, produse cosmetice și produse
alimentare. Această creștere a comerțului electronic este influențată de diversificarea produselor
online și de creșterea încrederii consumatorilor în achizițiile online. Este de remarcat faptul că
achizițiile online sunt puternic influențate de marketingul online, care utilizează diverse tactici, cum
ar fi campanii de publicitate în rețelele sociale, optimizarea pentru motoarele de căutare și
remarketing pentru a atrage și păstra clienți. Tendințele și statisticile relevante pentru marketingul
online în Moldova evidențiază importanța utilizării rețelelor sociale și a platformelor mobile,
precum și creșterea comerțului electronic și a achizițiilor online. Utilizarea pe scară largă a rețelelor
sociale și a dispozitivelor mobile oferă companiilor oportunitatea de a interacționa direct cu
publicul țintă și de a crea conținut adaptat nevoilor și preferințelor lor. În plus, creșterea comerțului
electronic a deschis noi oportunități de promovare a produselor și serviciilor prin marketing online.
Pentru a se adapta acestor tendințe, afacerile din Republica Moldova trebuie să dezvolte strategii
eficiente de marketing online, care să țină cont nu doar de creșterea comerțului electronic, ci și de
utilizarea intensă a rețelelor sociale și a platformelor mobile. Prin optimizarea prezenței dvs. online,
crearea de conținut relevant și personalizat și implementarea tacticilor de remarketing, vă puteți
crește vizibilitatea și vânzările online.

CONCLUZII

13
 Marketingul online joacă un rol important în era digitală și dezvoltarea economică a țării.
Oferim oportunități inovatoare pentru promovarea afacerii dvs. și interacțiunea cu clienții dvs.
online. Comportamentul consumatorilor s-a schimbat semnificativ în era digitală, iar marketingul
online trebuie să țină pasul cu aceste schimbări. Cercetarea online, influența influenței și creșterea
cumpărăturilor online sunt tendințe importante de luat în considerare în strategia ta de marketing.
Accesul global prin Internet permite companiilor să-și extindă audiența și să se conecteze cu
consumatorii din întreaga lume. Adaptarea mesajului dvs. de marketing la nevoile și preferințele
culturale unice ale fiecărei țări este esențială pentru succesul pe piețele internaționale.
Personalizarea și interacțiunea cu clienții sunt elemente esențiale ale marketingului online.
Colectarea și analiza datelor despre clienți, interacțiunea în timp real și implicarea clienților sunt
strategii puternice pentru a oferi experiențe personalizate și relevante. Pe scurt, marketingul online
este esențial în era digitală, oferind afacerilor oportunitatea de promovare extinsă, dezvoltare pe
piețele internaționale și interacțiune personalizată cu clienții. Pentru a avea succes în această lume
digitală în continuă evoluție, întreprinderile trebuie să fie adaptabile și să răspundă eficient la
schimbarea comportamentului consumatorilor și la nevoile pieței globale.

14
 BIBLIOGRAFIE

Manuale, monografii, reviste

1. Bejenaru, N. (2020). Digital Marketing in the Republic of Moldova: Status, Trends and
Perspectives. Proceedings of the International Conference on Business Excellence.
2. Ionescu, G. C., & Dediu, V. A. (2016). Digital Marketing Challenges for Emerging Economies.
Procedia Economics and Finance.
3. Stati, N. (2019). Digital Marketing Trends in the Republic of Moldova. Proceedings of the
International Conference on Business Excellence.
4. Iurcu, I., Cazacu, A., & Roșca, I. (2020). Trust and Security in Online Consumer Behavior: A
Comparative Study of Romania and the Republic of Moldova. Proceedings of the International
Conference on Business Excellence.
5. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson Education Limited.
6. Chaffey D. & Ellis-Chadwick F., Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, 5th
Edition.
Pagini web
7. ANRCETI. (2020). Comunicat de presă: TIC în Republica Moldova. Disponibil
https://www.anrceti.md/uploads/comunicate-de-presa/comunicat-117-07-07-2020.
8. https://datareportal.com/reports/digital-2021-global-overview-report
9. https://wearesocial-cn.s3.cn-north-1.amazonaws.com.cn/common/digital2021/digital-2021-
global.pdf

15