Universitatea Politehnica Bucureşti

Facultatea de antreprenoriat, ingineria şi managementul afacerilor

Ingineria și managementul afacerilor

Cercetări de marketing

Cercetare de marketing privind utilizatorii de internet ce

fac cumpărături online

Coordonator proiect:

SI.dr.ing Bogdan FLEACĂ

Autori:
Studenți: Ioniţă Andra
Murat Ismet
Tiliban Vasilica-Ramona
Grupa 1531 / Anul III
Data întocmirii proiectului: 7/05/2017

2016-2017
 Cuprins

Descriere pe scurt a graficului ............................................................................................................. 1

Definire Cercetări de Marketing ......................................................................................................... 1
Definire Cercetări de Piață................................................................................................................... 2
Scop ........................................................................................................................................................ 2
Obiective ................................................................................................................................................ 3
Bibliografie ............................................................................................................................................ 5
Descriere pe scurt a graficului

Utilizatori de internet care au cumpărat sau comandat online bunuri sau servicii
cosmetice, în ultimele 12 luni, 2012 și 2016 (% din utilizatorii de internet)

Sursa grafic: Eurostat

În acest grafic este prezentată ponderea cumpărătorilor online la nivelul Uniunii Europene. În
perioada 2012-2016, s-a înregistrat o creștere a ponderii de la 59% la 69%.

Definire Cercetări de Marketing

Prima definiție a cercetării de marketing a fost dată în jurul anilor ,60 de către
Comitetul de Definiții al Asociației Americane de Marketing(AMA).
Cercetarea de marketing este definită de AMA ca fiind 'colectarea, înregistrarea și
analiza sistematică a datelor referitoare la aspecte legate de marketingul bunurilor și
serviciilor'. [1].
O definiție asemănătoare este dată și de Philip Kotler, în concepția căruia cercetarea
de marketing este “proiectarea, culegerea, analiza și raportarea sistematică a datelor și
concluziilor referitoare la o situație cu care firma se confruntă pe piață” [5].

1
 Mai mult, potrivit ESOMAR - European Society for Opinion and Marketing Research
- ”cercetarea de marketing este funcția care leagă consumatorul, clientul și publicul de
responsabilul de marketing prin intermediul informațiilor, informații folosite pentru a
identifica și defini oportunitățile și probelemele de marketing ; pentru a genera, perfecționa
și evalua acțiunile de marketing ; pentru a îmbunătăți intelegerea procesului de cercetare și
modalitățile prin care se pot eficientiza activitățile de marketing. ” [3]

Definire Cercetări de Piață

Cercetarea de pieță (market research) este o ramură a marketingului care se ocupă de

studierea unei anumite industrii, prin care se analizează o problemă/oportunitate din
domeniul respectiv .[2]

Cercetarea pieței a crescut și s-a dezvoltat nu doar ca aparat teoretic, ea s-a validat practic în
economiile pe piață, semn puternic al utilității ei.

Printre utilizările cercetării pieței se pot enumera[4]:

 Evaluarea poziției firmei în piață (cota de piață, nivel de atractivitate a ofertei, grad de
cunoașetere a marcii, etc);
 Susținerea unor decizii strategice (poziționare, lansarea sau consolidarea unor canale
de distribuție, dezvoltarea unei noi linii de produse, schimbarea identității de marcă,
etc);
 Deciziile de lansare a unor produse, servicii sau campanii. Ajustarea acestora pentru
creșterea impactului în cadrul pieței țintă;
 Dezvoltarea unor programe adresate clienților (programe de fidelizare, de creștere a
consumului, de sensibilizare pe anumite teme, de informare, etc);
 Oprirea la timp a unor proiecte care nu sunt bine primite de piață și care ar putea
genera pierderi.

Scop

Scopul realizării acestui proiect este de a identifica obiectivele de cercetare de

marketing ale unei întreprinderi (SC Sephora SA) ce dorește să se extindă pe piața online la

2
nivelul Uniunii Europene, obținute prin analizarea unui raport realizat de către compania
Eurostat, cu privire la cumpărăturile efectuate în mediul online.

Obiective

Pe primul loc în Europa în achiziţia de bunuri şi servicii cosmetice se află Marea

Britanie, 83% dintre utilizatorii de internet britanici obişnuind să facă shopping online. De
asemenea, şi în ţări precum Germania, Danemarca, Luxemburg, Olanda şi Franţa s-au
înregistrat ponderi de peste 70%. La celălalt pol, cu cea mai mică pondere după România, se
află Bulgaria şi Cipru.
În ultimele 12 luni din 2016, în România peste două milioane de persoane au cumpărat
cel puţin o dată online bunuri şi servicii cosmetice. Numărul românilor care cumpără online a
crescut cu 7 p.p. în ultimii patru ani, după ce, în 2012, doar un milion de români foloseau
internetul în acest scop.
La nivelul Europei, apropximativ 200 de milioane de utilizatori au făcut tranzacţii
online în ultimele 12 luni ale anului 2016. Per total, numărul cumpărătorilor online este în
creştere, cei mai activi cumpărători din mediul online fiind tinerii între 16 şi 24 de ani şi
persoanele cu vârste între 25 şi 54 de ani (în proporţie de aproape 70%).
În perioada 2012-2016, ponderea cumpărătorilor online la nivelul UE a crescut de la
59% la 69%. Singura ţară care nu a cunoscut o creştere în perioadă menţionată a fost Malta,
unde ponderea celor care au făcut cumpărături online a scăzut cu 3% în 2016 faţă de 2012.
Un sfert dintre utilizatorii de internet fac shopping online măcar o dată pe lună,
existând chiar persoane care comandă online şi de trei-patru ori pe lună (aproape 10%), arată
datele pentru Europa.
Prin intermediul raportului realizat de Eurostat, companie specializată în domeniul
Cercetărilor de Marketing, s-au identificat 3 obiective necesare societății comerciale
Sephora SA, și anume:

1. Alegerea a cel puțin 2 țări în care să ne creștem vânzările online cu 15% în următorii
2 ani, cu un procent mare de cumpărători online.

3
2. Oferirea unor promoții pentru creșterea vânzărilor online cu 10% în cel puțin 2 țări,
în care cumpărătorii online sunt într-un procent mai mic (Bulgaria, România), în
următorii 2 ani.
3. Creșterea gradului de cunoaștere a mărcii în următorul an, în țările cu un procent de
cumpărători online mai mic de 40%.

4
Bibliografie

[1] Iacob Catoiu et all, Cercetari de Marketing, Ed Uranus, Bucuresti, 2002, p 17

[2] Fleacă Elena, Suport curs, Cercetari de Marketing

[3]Naresh Malhotra, Marketing research-An applied Approach, Ed Prentice Hall, 2003, p. 6

[4] Paul E. Green, Donald S. Tull, Gerald Albaum, Research for Marketing Decisions - 1988

[5] Philip Kotler, Managementul Marketingului, Ed Teora, Bucuresti, 1997, p. 182

[6] Nocash, http://www.nocash.info.ro/eurostat-in-2016-peste-trei-milioane-de-romani-au-

cumparat-cel-putin-o-data-online-bunuri-si-servicii/