MARKETING TRADIȚIONAL

VS.
MARKETING ONLINE

STUDIU DE CAZ

VÎRVARA IOANA
GRUPA 1706
SERIA A

Cuprins:
I. Noțiuni teoretice privind conceptul de
 Marketing
 Marketing Tradițional vs. Marketing Online
II. Studiu de Caz:
 Banca Transilvania
III. Bibliografie

NOȚIUNI TEORETICE PRIVIND CONCEPTUL DE

 MARKETING TRADIȚIONAL VS. MARKETING ONLINE

Marketingul reprezintă "știința și arta de a convinge clienții să cumpere". Philip

Kotler definea marketingul ca "un proces social și managerial prin care indivizi sau grupuri de
indivizi obțin ceea ce le este necesar și doresc prin crearea, oferirea și schimbul de produse și
servicii la o anumită valoare". Simplist, marketingul reprezintă "arta și știința de a vinde". Sau,
arta de a manipula perspectiva clientului pentru a obtine banii acestuia. Rareori sunt urmarite si
interesele clientilor.
Marketingul este de obicei împărțit în două subgrupe: marketing tradițional și marketing
online (cunoscut și ca marketing „digital” sau „internet”). Deși ambele sunt într-adevăr folosite
pentru a face oamenii conștienți de companie sau de oferta acesteia, ele au unele diferențe
semnificative.
Deci, care sunt avantajele și dezavantajele marketingului digital?

Pro:

-Marketingul digital este extrem de personalizabil, ceea ce înseamnă că vă puteți

personaliza campaniile pentru a ajunge la publicul țintă specific.

-Este o modalitate excelentă de a construi relații cu clienții, deoarece puteți comunica

direct cu aceștia prin e-mail și canale de social media.

-Marketingul digital este o modalitate foarte rentabilă de a ajunge la un număr mare de

oameni.

Contra:

-Trebuie să ai o prezență online puternică pentru a avea succes cu marketingul digital.

-Poate fi dificil să urmăriți succesul campaniilor dvs., deoarece rezultatele pot fi dificil de
cuantificat.

-Perioada de atenție a clienților este mai scurtă online, așa că trebuie să fii creativ și
antrenant pentru a-i reține atenția.

Există avantaje și dezavantaje atât pentru marketingul digital, cât și pentru cel tradițional.
Să aruncăm o privire la câteva dintre avantajele și dezavantajele cheie ale marketingului
tradițional:

Avantaje:

- Marketingul tradițional este foarte eficient pentru a ajunge la un public larg.

 - Este o modalitate excelentă de a dezvolta gradul de conștientizare a mărcii și de a crea o
conștientizare de vârf.

- Poate ajuta la acoperirea locală, mai ales în comparație cu marketingul digital.

Dezavantaje:

- Poate fi dificil să urmăriți rezultatele campaniilor tradiționale de marketing.

- Adesea necesită mai mult timp și mai multă muncă decât marketingul digital.

- Poate fi dificil să ții pasul cu ultimele tendințe în marketingul tradițional.

Marketingul tradițional și cel digital sunt foarte diferite unul de celălalt. Deși ambele au
puține asemănări, ambele sunt unice în felul lor.

Marketingul tradițional vs. marketingul digital este întotdeauna unul dintre cele mai
vorbite subiecte. Marketingul tradițional este definit ca marketing care nu are nevoie de internet
în scopuri publicitare. Această metodă a evoluat de foarte mult timp, de zeci de ani. Cu toate
acestea, datorită progreselor tehnologice, utilizarea sa este foarte limitată.

Dar care este diferența?

„În trecut, consumatorii primeau cea mai mare parte a informațiilor despre produse și
servicii din publicitatea tradițională tipărită și media își făceau cumpărături în principal în
magazinele fizice. Deși acesta este încă cazul pentru multe achiziții, specialiștii în marketing au
recunoscut potențialul e-marketingului de a schimba complet modul în care consumatorii
cumpără. Această schimbare ar putea fi o amenințare pentru producătorii și comercianții
tradiționali, dacă nu își adaptează strategiile de marketing pentru a include comerțul electronic.
Această schimbare este o oportunitate pentru companiile mici și antreprenori, deoarece costurile
de pornire ale produselor și serviciilor de marketing sunt mult reduse în comparație cu metodele
tradiționale de marketing. În ambele cazuri, cunoașterea modelelor de cumpărături și de
cumpărare ale consumatorilor este necesară pentru a dezvolta o strategie de e-marketing de
succes, crescând astfel importanța cercetării comportamentului consumatorilor.”( J. Paul Peter &
Jerry C. Olson, Consumer Behavior & Marketing Strategy,1987)

Marketingul digital se referă la orice formă de marketing care are loc prin canale digitale,
cum ar fi internetul, e-mailul sau dispozitivele mobile. A devenit din ce în ce mai popular în
ultimii ani datorită proliferării dispozitivelor digitale și a creșterii rețelelor online. Marketingul
tradițional, pe de altă parte, se referă la orice formă de marketing care are loc offline, cum ar fi
reclame tipărite, reclame de televiziune sau reclame radio. Este încă o metodă populară de
marketing, în special pentru companiile mai mari, cu mai multe resurse.

„Spre deosebire de modelele tradiționale, modelele de afaceri digitale necesită

mai puține active, au un timp de lansare mai rapid pe piață și sunt foarte sociabili. Astfel, le
permite companiilor să obțină o creștere exponențială in scurt timp. Digitalizarea în experiența
clienților generează de asemenea o productivitate mai mare și o rentabilitate mai bună datorită,
mai puține erori și costuri mai mici.”( (Kotler, Kartajaya, & Setiawan),Marketing 5.0 ;2021)
Multe mărci folosesc rețelele sociale pentru a extinde antropomorfismul convențional
văzut în marketingul tradițional, dezvoltându-și spițe-caracterele ca puncte principale de
interacțiune între brand și consumator.
Marketingul tradițional tinde să fie mai costisitor și consumator de timp, dar
poate avea un impact mai mare asupra clienților. Marketingul digital este mai ieftin și mai
eficient, dar poate fi mai greu să fii relevant în mintea oamenilor.
Marketingul tradițional se bazează în mare măsură pe publicitate și PR, în timp
ce marketingul digital utilizează rețelele sociale, marketingul prin e-mail și SEO pentru a ajunge
la consumatori.
Marketingul digital este mai tactil și mai personal, în timp ce marketingul
tradițional este mai impersonal, dar are o acoperire mai largă.
„Marketingul digital nu este menit să înlocuiască marketingul tradițional. În schimb, cele
două ar trebui să coexiste cu roluri interschimbătoare pe calea clientului.
În stadiul incipient al interacțiunii dintre companii și clienți, marketingul tradițional joacă
un rol major în creșterea gradului de conștientizare și a interesului. Pe măsură ce interacțiunea
progresează și clienții cer mai aproape relațiile cu companiile, marketingul digital crește în
importanță.
Cel mai important rol al marketingului digital este de a stimula acțiunile și advocacy-ul.
Deoarece marketingul digital este mai responsabil decât marketingul tradițional, accentul său
este de a genera rezultate, în timp ce marketingul tradițional se concentrează pe inițierea
interacțiunii cu clienții.” (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, Marketing 4.0, pag.52,2017)
„Avantajul cheie al marketingului de conținut față de marketingul tradițional este că este
foarte responsabil; putem urmări performanța în funcție de conținut temă, format de conținut și
canal de distribuire. Urmărirea performanței este foarte utilă pentru analizarea și identificarea
oportunităților pentru îmbunătățire la un nivel foarte granular. Acest lucru înseamnă, de
asemenea, că marketerii de conținut pot experimenta cu ușurință noi teme de conținut, formate și
canale de distribuție.
Deoarece conținutul este foarte dinamic, îmbunătățirile periodice ale marketingului de
conținut sunt esențiale. Marketerii ar trebui să își stabilească orizonturile de evaluare și
îmbunătățire și să decidă când este timpul să schimbați abordarea de marketing de conținut. Cu
toate acestea, este important pentru a reține că marketingul de conținut necesită adesea timp
pentru a avea impactul și, prin urmare, necesită un anumit grad de persistență, precum și coerență
în punerea în aplicare.”( Kotler, Kartajaya, & Setiawan, Marketing 4.0, pag.134,2017)
Nu există un răspuns unic atunci când vine vorba de a decide între marketingul tradițional
și marketingul digital. Totul depinde de afacere și de nevoile sale specifice.

STUDIU DE CAZ – BANCA TRANSILVANIA

 Banca Transilvania (BT) este cea mai mare banca din România. Banca a fost înființată
în anul 1993, la Cluj-Napoca, de un grup de oameni de afaceri locali, cu 79% capital românesc și
21% străin.

A crea imagine nu este o activitate sporadică, ci una permanentă. Caracterul pregnant al

acesteia este faptul că “nu vindem o dată pentru totdeauna”. Numită și “reputație”, imaginea se
formează pe baza identității corporative.

BANCA TRANSILVANIA (BT) are, începând cu luna ianuarie 2003, o noua identitate

instituțională. Fiind mai mult decât o distincție față de concurență, aceasta cuprinde toate
elementele prin care banca se identifică pe sine și se impune pe piață: design, misiune, valori,
norme.

Ceea ce a stat la baza deciziei alegerii acestei denumiri este faptul că Transilvania este un
nume cu rezonanță, cu semnificații importante. Dincolo de factorul istoric, elementele definitorii
sunt: seriozitatea, stabilitatea și păstrarea tradițiilor ceea ce, in cazul băncii noastre, înseamnă
respectarea angajamentelor față de clienți. Un motiv în plus pentru alegerea acestei denumiri a
fost, evident, faptul că sediul central al Băncii Transilvania se afla în Cluj-Napoca, în
Transilvania.

În plus, Banca Transilvania se numară printre primele 3 cele mai vizibile bănci din țară,
conform studiului BrandRate (Barometrul brandurilor), realizat de Divizia de Business Media
Realitatea – Cațavencu și dat publicității în octombrie 2009. Cercetarea reprezintă un instrument
de măsurare continuă a percepției consumatorilor asupra celor mai importante mărci, precum și o
analiză a eficienței și impactului comunicării integrate.

Poziționarea BT este susținută prin comunicare integrată - prin PR și marketing, folosind

instrumente și canale specifice. Brandul Banca Transilvania este construit de fiecare dintre cei
peste 6.000 de angajați.

Banca Transilvania înseamnă rapiditate, spirit de echipă, idei, energie și, foarte important,
(a face lucrurile cu) suflet. Imaginea Băncii Transilvania este una foarte puternică, bine
individualizată. Logo-ul reprezintă un scut şi sugerează apărare - Banca Transilvania are grijă de
banii şi de dorinţele clienţilor. Pentru a permite o vizibilitate optimă în situaţii diverse, au fost
create două variante ale siglei, perfect compatibile: versiunea verticală şi versiunea orizontală.

Unul dintre elementele centrale ale marketingului este mix-ul de marketing prin care se
definesc elementele pe care o organizație este capabilă să le controleze și care se pot utiliza
pentru a satisface nevoile consumatorilor sau pentru realizarea unei comunicări mai eficiente cu
aceștia.
 Elementele siglei sunt:

- denumirea băncii (scris cu corp de literă special creat);

- scutul (semnificaţii: siguranţă, protecţie şi grijă);

- acronimele BT (cresc potenţialul de diferenţiere a semnăturii

grafice);

Culorile BĂNCII TRANSILVANIA sunt galben, roșu, albastru și negru , combinaţie care
formează unul dintre cele mai puternice contraste. Mesajul psihologic al culorilor este: galben –
fericire, căldură; roșu- are efect stimulant, creste entuziasmul si interesul ; albastru- siguranță ,
încredere; negru-putere și eleganță.

Mix-ul tradițional este format din cei 4P: produs, preț,

plasament (distribuție) și promovare.
În cazul produsului băncile trebuie să identifice și să creeze pentru clienți produsul care
să le poată satisface necesitățile. În ceea ce privește prețul, băncile încearcă să identifice acel pret
pe care clienții sunt dispuși să-l plătească pentru produsele care li se ofera. Plasarea în lanțul de
distribuție semnifică livrarea produselor către clienți la locul și momentul dorit de către aceștia.
Promovarea este procesul prin care se reușește conștientizarea clienților cu privire la nevoile lor
și la trăsaturile și beneficiile ce decurg din produsele sau serviciile oferite de catre bancă.
Banca Transilvania folosește ca promovare atât marketingul tradițional cât și cel online.
Marketingul Tradițional se face prin panouri expuse
în diferite zone ale orașului, prin afișe, dar și prin
reclamă televizată care a reușit să impună o anumită
deviză pe piață.

Cel mai cunoscut mijloc neconvențional de

promovare a produselor băncii și, implicit, a Băncii
Transilvania, este personajul „Zânul". Acesta s-a dovedit a fi o
soluție foarte potrivită pentru ceea ce Banca Transilvania și-a
propus, adică să „îndeplinească" dorințele micilor
întreprinzători. Datorită notorietății acestui personaj, aria de
influență s-a diversificat și asupra segmentului de retail, dar și
pentru alte tipuri de campanii.
 Se spune că dacă vrei să schimbi lumea, trebuie să începi cu tine și tocmai asta a
încercat și Banca Transilvania, prin proiectele de implicare socială.
BT pentru ucraineni - Banca Transilvania este alături de ucraineni și se implică prin
susținerea cu soluții financiare, comunicare în ucraineană, oferte de angajare și donații.
A început cu lucruri mici și treptat a ajuns să se implice în proiecte mari și foarte mari.
Banca Transilvania, ca parte a comunității, s-a implicat în 2021 în programe de educație, sport,
cultură şi cauze sociale, aportul total fiind de 27 de milioane de lei.
La fel ca și în cazul altor asocieri în zona de sport - Simona Halep, U-BT, Horia Tecău,
sau alți ambasadori BT, parteneriatele Banca Oamenilor Întreprinzători.
Urmăresc valorile organizației și nu categorii supra aglomerate de parteneri și sponsori
sau o modă a momentului:
- Să creștem curajos România! Campanie prin care s-a comunicat asocierea BT cu
echipele U21 și de juniori ale naționalei de fotbal;
Artă şi Cultură
BT a sprijinit proiecte și a continuat parteneriatele de tradiție din anii anteriori, dar a
răspuns pozitivi și invitației de a se alătura unor idei noi:
- Festivalul de Carte Cluj - Festivalul Internaţional de Carte Transilvania este un festival
de anvergură internațională care susține cultura română. În cadrul festivalului sunt prezente cele
mai importante edituri naționale și internaționale. Peste 50.000 de participanti;
- Zilele Nordului - Festival de muzică, arte, sport și călătorii găzduit la Darabani, pe
colțul celor trei frontiere: România, Ucraina și R. Moldova. Au fost prezenți 2000 de
participanţi;
- Podcast BT Au fost realizate 10 episoade din BT Talks cu Andi Moisescu, dar și 7
episoade filmate în cadrul evenimentului TIFF în care invitații au vorbit despre cinematografia în
România, teatrul românesc și viața de actor. De asemenea, tot din seria BT Talks au fost filmate
7 episoade în cadrul festivalului Electric Castle, în care gazda emisiunii Adrian Despot a povestit
cu artiști contemporani din lumea muzicii.
Cauze sociale
Anul 2021 a fost unul atipic din toate punctele de vedere, pe parcursul căruia, mai mult ca
oricând, BT a venit în sprijinul celor aflați în situații dificile. Printre cele mai importante se
menționează:
- Viata în culori pentru nevăzători. Donează și tu Asociația Scripor susține educația și
incluziunea socială a persoanelor nevăzătoare. Campania a avut parte de 290 de donații prin BT
Pay și Landing Page, BT a dublat toate donațiile. Banii au fost folosiți pentru realizarea ABC-
darelor în culori pentru nevăzători;
- Crearea sediului Casa bună din Nucșoara. Un centru de zi pentru copiii din mediul rural
împreună cu Fundația Conservation Carpathia - Donație de 50.000 euro pentru construirea unui
centru de zi pentru copiii din familii defavorizate. Aici vor primi o masă caldă, își vor putea face
temele, meditații, consiliere;
- Campanie de Crăciun - Alege tu ce faptă bună vrei să faci. Important e să ajuți.
Campanie de donații împreună cu 5 asociații: Daruiește Aripi, SOS Satele Copiilor, Salvați
Copiii, Tasuleasa Social și Hope and Homes for Children;
Cu toate ca marketingul tradițional ia ajutat până în momentul de față, nu au fost
ignoranți cu noile metode de publicitate, acestea fiind mediul online.
 BT are peste 2,7 milioane de clienţi unici digitalizaţi, ceea ce reprezintă 75% din clienţii
activi. Acesta este unul dintre indicatorii pe care BT îi urmăreşte constant, reflectând gradul de
digitalizare al Băncii. Aceşti clienţi folosesc cel puţin una dintre soluţiile digitale ale Băncii – BT
Pay, Internet Banking sau Mobile Banking.
Banca Transilvania este lider de piață în domeniul cardurilor, cu 4,74 milioane de carduri
în portofoliu, din care peste 560.000 carduri de credit. Cu peste 100.000 de carduri noi, a fost cel
mai bun an privind cardurile de credit. Banca a ajuns la peste 2,1 milioane de carduri unice în
wallet-urile BT Pay, Apple Pay, Google Pay, Fitbit Pay şi Garmin Pay. Numărul plăţilor cu
telefonul s-a dublat în 2021 faţă de 2020, ajungând la 68 milioane.
Continuarea digitalizării la BT
• Banca are aproape 3 milioane de clienți unici digitalizați.
• BT Pay a atins borna de 2 milioane de persoane care folosesc aplicația. Fiecare al doilea
card emis de Banca Transilvania este în format digital, înrolat în BT Pay. Anul a venit și cu
lansarea unei noi funcționalități în BT Pay, overdraft 100% online.
• Pentru antreprenori, banca a lansat BTPOS App, care transformă dispozitivul cu sistem
de operare Android al unui comerciant în POS care acceptă plăți contactless cu cardul, telefonul
sau cu alte accesorii de plată. 43.000 de firme au peste 80.000 POS-uri BT.
• A crescut numărul de carduri emise: banca a ajuns la 4,8 milioane de carduri în
portofoliu, dintre care peste 570.000 sunt carduri de credit.
Cifrele arată că pandemia a adus o creștere masivă a adoptării serviciilor bancare online.
Rezultatul duce la o nouă eră bancară în care unul dintre pilonii principali este tehnologia. Prin
urmare, vedem oportunități extraordinare pentru clienți în ceea ce privește mobilitatea datorită
operațiunilor bancare de la distanță, a accesului la noi produse și servicii, precum și creșterea
rapidă a încrederii în plățile online.
11.000 Apelurile telefonice preluate într-o zi de către echipa noastră din Call Center.
Acest număr ar fi putut însemna tot atâtea drumuri zilnice la bancă pentru clienții lor.
2.4 MIL Numărul de sesiuni deschise în BT Visual Help, platforma digitală care oferă
clienților informații despre conturi, tranzacții și carduri. A înregistrat o creștere de 71% în 2021
față de 2020.
20 MIL Chatboții au înregistrat, de la implementarea lor, peste 20 de milioane de
răspunsuri pentru clienții și angajații lor.
Social media BT a inceput in 2009, odată cu profilul de Facebook. Acum sunt peste
tot: blog, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube, podcasts si ocazional - Tik Tok, nu
ca si creator de continut, ci mai degraba ca advertiser. Mai mult, BT are, in continuare, cea mai
mare comunitate de followers in raport cu alte banci din Romania: peste 600.000 de followers pe
Facebook si 130.000 folllowers pe Instagram.
 Daca in 2016 erau pe locul 27 in Top Social Brands, din 2017 sunt in top 10, alături de
alte branduri mari din Romania.
Acum 5 ani nu erau atât de prezenți pe social media, pentru că social media, deși
era „rising star”, în România înca nu avea o penetrare totală. Cu toate acestea, BT a fost una
dintre primele bănci care a avut curajul să comunice în social media, când, de exemplu 
Facebook, făcea primii pași la noi.
A fost perfect pentru că au gasit un loc pentru human banking. Au început să dezvolte
aici competențe și mai bune odată cu cresterea trendului de a comunica în social media și au
ajuns să aibă cel mai mare engagement pe Facebook și Instagram din toata industria financiar-
bancară.
Schimbări au aparut și prin faptul că se balanseaza importanța diferitelor arii din
marketing – ei pun acum accent pe comunicare, social media, online, real-time, dezvoltarea de
continut, evenimente și implicarea în comunități gândindu-ne ca acum cațiva ani puneau mai
mult accent pe TV, radio sau bennere.
 BIBLIOGRAFIE

Cărți
2010, Consumer Behavior & Marketing Strategy; J. Paul Peter, Jerry C. Olson;
2021, Marketing 5.0, Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan
2017,Marketing 4.0, Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan
Site
Marketing online vs. Marketing tradițional
https://pestleanalysis.com/pest-analysis/
Marketing online vs. Marketing tradițional
https://codedesign.org/digital-marketing-vs-traditional-marketing-what-is-better
Marketing online vs. Marketing tradițional
https://www.simplilearn.com/traditional-marketing-vs-digital-marketing-article
Banca Transilvania
https://www.bancatransilvania.ro/