UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA

FACULTATEA ŞTIINŢE ECONOMICE

DEPARTAMENTUL ECONOMIE, MARKETING ŞI TURISM

CURRICULUM
la disciplina

„Etica profesională”

Ciclul I, Licență

Program de studii : specialitatea 0414.1 Marketing și logistică

AUTOR:
Natalia ANTOCI dr., conf.univ.

CHIŞINĂU 2023

1
 PRELIMINĂRI

Dintotdeauna, etica a constituit un atribut cheie al economiei de piaţă, însă abordarea

elementelor ce compun acest concept a fost diferită funcţie de caracteristicile mediului economic
al fiecărei ţări, de factorii politici ce s-au manifestat la nivelul fiecărui stat dar şi de tradiţii,
mentalităţi specifice.
Conturarea principiilor şi valorilor eticii profesionale s-a concretizat in principii şi coduri de
conduită în afaceri, implementate in special de corporaţiile multinaţionale cu experienţă in
abordarea mediului de afaceri intern şi extern.
Pentru organizații este absolut necesară aderarea la proceduri echitabile, responsabile şi
transparente, deoarece acestea, abordează pe o cale indirectă etica profesională. De asemenea,
necesitatea cunoaşterii şi respectării unor principii etice dă posibilitatea elaborării unor planuri şi
prognoze pe termen lung, atât în ceea ce priveşte rezultatul activităţii organizaţiei cât şi a
dezvoltării relaţiilor cu mediul extern. În acest sens, orice principii etice trebuie să contureze
valorile şi convingerile unei entităţi in strânsă corelaţie cu misiunea şi obiectivele acesteia.
Prezentul Curriculum universitar este un instrument metodic, ce reflectă cadrul general al
predării disciplinei „Etica profesională”. Necesitatea studierii cursului dat reiese din procesul de
informare a studentului cu privire la particularităţile comportamentului corect în afaceri și anume
cu clienții, consumatorii, colegii.
Locul şi rolul disciplinei „Etica profesională” în formarea competenţelor specifice ale
programului licență este foarte importantă. Disciplină „Etica profesională” este o disciplină
actuală, care are scop lărgirea culturii economice a studentului din domeniul eticii profesionale la
locul de muncă, în societate, în cadrul universității.
Limba de predare: limba română, rusă.
Beneficiarii – studenții anului trei de la specialitatea MKL, Tur.
Pentru studenţi studiul prezentei discipline se încheie cu examen. Studentul se admite la
examen după susținerea a două teste pe parcursul semestrului, însușirea materialul teoretic,
practic din cadrul lecțiilor de seminare şi susținerea lucrului individual.

I. ADMINISTRAREA DISCIPLINEI

Tipul Codul Denumirea Responsabil de Total ore

studiului disciplinei disciplinei disciplină inclusiv
Evaluarea
Semestrul

din planul de

credite
Nr. de
studii
Total

C S Cons LI

cu G.06.O.0.51 „Etica N.Antoci 6 60 14 14 - 32 Ex 2

frecvenţă profesională”
la zi

cu G.08.O.0.47 „Etica N. Antoci 8 60 8 4 48 Ex 2

frecvenţă profesională”
redusă

II. TEMATICA ŞI REPARTIZAREA ORIENTATIVĂ A ORELOR

N Secția zi Secția fr
r.
Seminar

Seminar
individu

individu

Unităţi de conţinut
Lucrul

Lucrul

d/
Curs

Curs

2
1 Bazele etichetei în mediul de afaceri 2 2 4 2 7
2. Reguli de conduită în mediul de marketing 2 2 6 1 1 6
3. Etica profesională în organizarea meselor rotunde, 2 2 4 1 7
conferințelor, evenimentelor
4. Competența de comunicare etică 2 2 2 1 1 7
5. Imaginea unei persoane din mediul de afaceri 2 2 4 1 7
6. Etica profesională în marketing și turism: 2 2 6 1 1 7
etimologie, definiții și delimitări conceptuale.
7. Soluționarea dilemelor etice. 2 2 6 1 1 7
Total 14 14 32 8 4 48

III.COMPETENŢE PROFESIONALE ŞI FINALITĂŢI DE STUDIU

COMPETENŢE PROFESIONALE FINALITĂŢI DE STUDIU / REZULTATE

C1 Cunoașterea conceptelor, teoriilor,
metodelor şi instrumentelor de natură
economico-socială în entităţile private şi
publice
C6 Respectarea normelor etice şi deontologice
în activitate
ALE ÎNVĂŢĂRII
C1.1 Cunoașterea conceptelor, teoriilor, metodelor şi
instrumentelor de .... natură economico-socială în
entităţile private şi publice
C1.5. Evaluarea critică a conceptelor, metodelor și
instrumentelor de natură economico-socială folosite
pentru rezolvarea de probleme
C6.1. Cunoașterea ariilor de competență și aplicare
a specialiștilor din domeniul profesional
C6.2. Distingerea categoriilor de probleme sociale și
etice referitoare la
C6.3. Argumentarea metodelor etice privind
rezolvarea problemelor sociale
C6.4. Extinderea aspectelor culturale și
deontologice prin promovarea responsabilității
social-corporative

IV. UNITĂŢI DE ÎNVĂŢARE

Subiectul 1. Bazele etichetei în mediul de afaceri
Obiective Unităţi de conţinuturi
Studentul va fi capabil: 1. Eticheta și businessul din industria turismului
- să determine esenței bunelor maniere în la și marketingului
serviciu 2. Prezentarea, salutarea, adresarea
- să efectueze convorbiri telefonice corecte, 3. Cărțile de vizită
-să efectueze corect prezentări, salutări, 4. Eticheta convorbirii la telefon
adresări, Termeni cheie: etichetă, , etică, carte de vizită,
-să elaboreze corect cărți de vizită. convorbiri telefonice, etc
Subiectul 2. Reguli de conduită și comunicare în mediul deafaceri
Obiective Unităţi de conţinuturi
Studentul va fi capabil: 1. Conduita în locurile publice.
- să cerceteze aspecte ale etichetei în 2. Comunicarea neformală la mesele de afaceri
locuri publice, 3. Arta de a face cadouri, florile

3
-să determine corectitudinea și ocazia de 4. Small Talk
a face cadouri și dărui flori Termeni cheie: bune maniere,maniere în afaceri,
reguli, norme de comportament, standard, etc.
Subiectul 3. Etica profesională în organizarea meselor rotunde, conferinților, evenimentelor
Obiective Unităţi de conţinuturi
Studentul va fi capabil: 1. Organizarea vizitelor de politețe
- să organizeze corect mese rotunde, 2. Regul cu privire la organizarea convorbirilor și
conferințe conferințelor
- să se comporte etic la mesele rotunde, 3. Tipologia meselor rotunde și evenimentelor
conferințe . 4. Organizarea și realizarea conferinților
Termeni cheie: conduită, percepții, mod de
comportament, etc.
Subiectul 4. Competența de comunicare etică
Obiective Unităţi de conţinuturi
Studentul va fi capabil: 1. Comunicarea managerială şi comunicarea etică
- să analizeze problemele car apar în 2. Etica negocierii
urma lipsei comunicării 3. Etica în soluționarea conflictelor
-să stabilească specificul culturii vorbirii
în relaţiile cu clienţi Termeni cheie: cultură, comunicare managerială,
-să precizeze importanţa comunicării conflicte.
oneste şi a tratamentului corect faţă de
angajaţi şi clienţii firmei
-să stabilească specificul culturii vorbirii
în relațiile cu clienții
Subiectul 5. Imaginea unei persoane din mediul de afaceri
Obiective Unităţi de conţinuturi
Studentul va fi capabil: 1. Aspecte vestimentare în business
-să fie familiarizat cu particularitățile 2. Vestimentaţia la locul de muncă a unui
vestimentației de afaceri businessman.
-să poată să se prezinte corect la serviciu 3. Vestimentaţia la locul de muncă a unei
-să efectueze o cercetare la tema businesswoman
respectivă 4. Accesoriile, coafura, fardul.
Termeni cheie: vestimentație, imagine, companie,
reguli, norme, design, etc
Subiectul 6. Comportamentul Etic în activitatea profesională
Obiective Unităţi de conţinuturi
Studentul va fi capabil: 1. Conceptul de comportament etic în afaceri.
-să recepționeze semnalele variate ale 2. Factorii care generează un comportament etic.
comportanentului etic 3. Stadii de dezvoltare morală a unei firme.
-să identifice și clasifice deprinderile eticii
profesionale în activitate. Termeni cheie: etică, etică profesională, morală,
- să analizeze, să culeagă, prelucreze evoluție, dezvoltarea morală, comportament, etc.
informații legate de stadiile de dezvoltare
morală a companie.
- să traseze obiective și metode de investigare
a eticii profesionale.
Subiectul 7. Soluționarea dilemelor etice
Obiective Unităţi de conţinuturi
Studentul va fi capabil: 1. Dilemele şi standarde în etica profesională.
-să determine dilemele etice. 2. Procesul de luare a deciziei etice.
4
 -să determine standardele etice. 3. Acţiuni ce majorează comportamentul etic.
-să determine și elaboreze acțiuni ce Termeni cheie: dileme etice, standard etice,
majorează comportamentul etic. regula de aur, comportament, premise, etc.

V. STUDIUL INDIVIDUAL AL STUDENŢILOR, ANEXA 1

Produsul preconizat: STUDIU DE CAZ, Anexa 1
Structura Produsului Strategii de realizare Termen de
prezentare
1. Foaia de titlu (Anexa 1); 1.. Documentarea cazului; Cel puțin cu 2
2.. Descrierea cazului și sarcinile formulate (de 2.. Analiza și procesarea săptămâni până la
către titularul disciplinei Anexa 1); informațiilor încheierea
3.. Metodologia aplicată, care cuprinde: 3.. Găsirea și notarea soluțiilor; semestrului.
a. baza informațională (cadrul legislativ şi 4.. Analiza și compararea
normativ, surse metodologice, monografice, soluțiilor (variantelor);
lucrări ştiinţifice, baze de date statistice, etc.) 5.. Formularea și prezentarea
b. metodele de cercetare utilizate (cantitative și soluțiilor și/sau deciziilor
calitative); optime;
4.. Reflectarea cazului; 6.. Perfectarea produsului
5.. Concluziile formulate și/sau decizii adoptate; conform cerințelor tehnice
6.. Anexe (la necesitate) înaintate.

CRITERII DE APRECIERE A CAZULUI SOLUȚIONAT:

Descriptori de performanță
Criterii de evaluare
9-10 7-8 5-6
1. Structura Respectă părțile Respectă toate Una din părțile
produsului componente ale părțile componente, componente lipseşte
cazului dar una din ele nu
este realizată
conform strategiilor
2. Relevanța Este relevantă Este adecvată Fără aspecte concrete
metodologiei Studentul a aplicat scopului, dar nu a
aplicate metode care iau condus la o
permis să soluţioneze soluţionare completă
cazul, să formuleze şi aprofundată a
concluzii şi cazului studiat
recomandări
argumentate.
3. Gradul de Foarte bine Bine Parțial
realizare a Cu respectarea Cu respectarea Nu au fost realizate
investigației integrală a algoritmului de circa 50-60% din
algoritmului de soluţionare a cazului sarcinile formulate
soluţionare a cazului 70-80%, dar conţine pentru soluţionarea
90-100% unele devieri cazului
neesenţiale
4.Gradul de Foarte bună Bună Parțială
argumentare a Soluţii argumentate Soluţii concrete, dar Soluţii parţial
soluțiilor bazate pe un studiu care necesită mici argumentate, unele
profund a cazului concretizări generale fără
argumentări.
5. Evaluarea Demonstrează Conține erori Nu a reușit să
modului de cunoașterea profundă conceptuale în formuleze soluții clare

5
rezolvare a cazului a cazului. rezolvarea cazului și coerente privind
modul de soluţionare
a cazului.
6. Perfectarea Conform cerințelor Cu abateri Cu abateri
produsului formulate nesubstanțiale de la substanțiale de la
cerințele cerințele
regulamentare regulamentare

VI. SUGESTII METODOLOGICE DE PREDARE-ÎNVĂŢARE-EVALUARE

Metode de predare. În predarea disciplinei sunt utilizate preponderent metodele

interactive: brainstorming, dezbateri, focus grup, învăţarea prin rezolvarea de studii de caz,
studiu de caz, metode de tip euristic prin care studentul este stimulat să găsească soluţii prin
rezultatul propriei activităţi de învăţare, dar şi metode tradiţionale ca expunerea, descrierea,
explicarea fenomenelor şi proceselor de deservire, reprezentările grafice, comparaţia, etc.
Formele de organizare a instruirii la disiplina este compus din prelegeri, seminare,
ghidarea activităţii individuale, activităţii extracuriculare de pbservare a sectorului terțiar. În
cadrul prelegirilor sunt predate conceptele de bază a temelor disciplinei, pentru o cooperare mai
bună între profesor titular-profesor asistent-student cursul este plasat pe plaforma moodlem pe
platformă este plasat curriculumul la disciplină, conțonutul PPT și PDF a fiecarei teme, cît și
conținutul video a cursului. etc. Scopul seminarelor este examinarea conceptelor celor mai
complicate, rezolvarea și discutarea studiilor de caz, simularea activităților de proiectare a
procesului de deservire. În cadrul seminarului se efectuează controlul asupra nivelului de însușire
de către studenți a materialului studiat.
Lucrul individual presupune pregătirea la seminarele în conformitate cu obiectivele
stabilite în curricula, studierea surselor bibliografice ce se referă la temele respective, executarea
proiectelor de cercetare sau studiilor de caz.
În caz de necesitate studentul are posibilitate de a obține o consultație personală a
profesorului.
Pentru evaluarea rezultatelor învățării în cadrul disciplinei se realizează:
1. Evaluarea curentă - se desfășoară pe parcursul semestrului în cadrul cursurilor, seminarelor,
consultaţiilor. De asemenea, sunt apreciate cu note pe o scală de la 1 la 10 atestările
semestriale obligatorii, care se desfășoară în perioadele prestabilite în calendarul academic
anual. Atestările sunt petrecute on-line pe platforma moodle, unde deja este creată banca de
întrebări. Ponderea evaluării curente constituie 60 % din nota finală.
2. Evaluarea finală - se realizează prin intermediul examenului scris, utilizând testul
instituţional, alcătuit din 2 subiecte formate din sarcini pe 3 nivele cu grad diferit de
complexitate (cunoaștere, aplicate, integrare). Ponderea notei acumulate la examen constituie
40% din nota finală la disciplină (Anexa 2).
3. Evaluarea produsului lucrului individual – se efectuează în afara orelor de consultație a
profesorului, dar sunt încărcate de către studenți pe platforma moodle, unde este grila de
evaluare și fiecare își primește nota pe mesaj e-mail după ce a fost evaluat de către profesor.

a) Nota finală la disciplină se calculează conform Regulamentului de evaluare a randamentului

academic al USM: Nota semestrială (60%) + Nota de la examen(40%)
- Nota semestrială se determină în baza componentelor ce formează evaluarea curentă:

MEC + LI
T1 + T2 +
Nota semestrială = 2
3
T1 – testul obligatoriu numărul 1.
T2 – testul obligatoriu numărul 2.

6
MEC - media evaluării curente, se calculează ca o medie aritmetică simplă a notelor acumulate
la seminare şi curs.
LI –nota acordată pentru produsul final prezentat pentru lucrul individual desfășurat.
- Nota de la examen (evaluarea finală) - 40%;

b) Cerinţele minimale pentru promovare

✓ maxim 10 ore absentate (6 ore curs și 4 ore seminar)
✓ obţinerea notei minime de promovare la disciplină (nota semestrială);
✓ obţinerea notei minime de promovare la examenul de curs;
✓ elaborarea produselor lucrului individual;
✓
BIBILIOGRAFIE RECOMANDATĂ
Obligatorie

1. Borcoman R., Rusu Dj., Comunicarea persuasivă cu impact în activitatea managerială și

de afaceri. Chișinău: ASEM. 2009
2. Badescu V. Etica în afaceri. București: Pro Universitaria, 2014. 406 p.
3. Covaș L. Cultura afacerilor. Chișinău: ASEM, 2004.
4. Dobrescu, E.Comunicarea managerială. Metodologie şi eficienţă. Bucureşti:
WoltersKluwer, 2010.
5. Ionescu Gh., Bibu N., Munteanu V. Etica în afaceri. Timişoara: Universitatea de Vest,
2006;

Suplimentară
1. Legea privind protecția consumatorilor, nr 105 din 13.03. 2003.
2. Legea concurenței, nr. 183, din 11.07.2012.
3. Nastase M.Cultura organizaţională şi managerială. Bucureşti: ASE, 2004;
4. Prutianu, S., Manual de comunicare şi negociere în afaceri, vol. I Comunicarea, Ed.
5. Polirom, Iaşi, 2000
6. Ţigu G. Etica afacerilor în turism. Editura URANUS, Bucureşti, 2003;
7. Oprea L. Responsabilitatea socială Corporativă. Tritonic, Bucureşti, 2005;
8. Sabath A. Codul bunelor maniere în afaceri”, Editura Vremea, Bucureşti, 2000;
9. Vasilcovschi N., Comunicarea profesională în companiile globale, Editura Demiurg,
10. Bucureşti 2009

7
 Anexa 1

Cerințe privind structura Studiului de caz secția FR

Studenții dintr-o grupă academică își aleg o întreprindere (care au facut practica), creează echipe
a câte 2 persoane, elaborează o analiză complexă asupra activității etice a unei întreprinderi cu
privire la:

1. Istoria Întreprinderii și descrierea domeniului de activitate

2. Descrierea normelor formale si neformale din cadrul organizației
3. Analiza respectării prevederilor Codului Muncii
4. Analiza elementelor de etică profesională.
5. Analiza imaginii angajaților companiei, ce mesaje se transmit prin stilul vestimentar adoptat
6. Analiza metodelor de comunicare în cadrul companiei
7. Simularea organizării unei întruniri de afaceri, masa rotundă.

Cerințe privind structura Studiului de caz secția zi

Studenții dintr-o grupă academică individual (sau în echipă câte 2 persoane):

1. aleg și analizează o problemă etică în cadrul societății, ramurii de activitate, profesiei etc,
2. realizează în fiecare săptamână postări (sub formă de storytelling) pe pagina lor de facebook
cu privire la problema analizată
3. scriu un eseu la tema aleasă (structura eseului: introducere, conținut, concluzii)
Prezentarea se face sub formă de raport care conține:
Introducere
Capitolul I Analiza problemei de etică și impactul acesteia asupra profesiei.
Capitolul II Prezentarea aportului pentru sensibilizarea prietenilor cu privire la problema
respectivă
Capitolul III Eseul
Concluzii
Bibliografie

8
 FIŞA DE ÎNREGISTRARE A PERFECŢIONĂRILOR DISCIPLINEI
Cerinţele clienţilor
Apariţia noutăţilor Asigurarea
(în baza chestionarelor, etc) Aplicaţii în conţinutul prelegerilor/
Externi seminarelor prin introducerea unui subiect
Interni Manuale / monografii, altă didactico- tehnico -
(agenţi sau a unei teme
(studenţilor) literatură didactică metodică materială
economici)
1 2 3 7 8 9
MK, TUR Diana Ballerini 4.Dobrescu,E.Comunicarea Subiectul 4. Competența de comunicare etică Curs PDF Calculator
60 stud. Director /proiector
managerială. Metodologie şi
Genaral la FLO 1. Comunicarea managerială şi comunicarea Moodle,
eficienţă. Bucureşti: etică Kahoot
2. Etica negocierii Zoom
WoltersKluwer, 2010.
3. Etica în soluționarea conflictelor

Termeni cheie: cultură , comunicare

managerială, conflicte