UNIVERSITATEA DIN BUCUREȘTI

FACULTATEA DE SOCIOLOGIE ȘI ASISTENȚĂ SOCIALĂ

SPECIALIZAREA: PROBAȚIUNE ȘI PROTECȚIA VICTIMEI

PROIECT

STRATEGII DE GESTIONARE A CONFLICTELOR

Student:
Turcescu Socaciu Maria-Gabriela

București
2023
 Povestiți o situație conflictuală, cât mai detaliat.

Analizați cazul prezentat folosind elemente de teoria conflictului (tipul conflictului,

factori declanşatori, interese implicate, dinamica încrederii, etc.) şi construiți o strategie de
gestionare utilizând structura-cadru de rezolvare a conflictelor (tehnici şi abilităţi folosite
pentru a gestiona mai bine conflictul şi de ce).

Prezentarea cazului:

Ionela și Alex s-au cunoscut în urmă cu 10 ani. Inițial a fost o relație de prietenie,
care mai apoi a devenit o relație amoroasă. În urma acestei relații, după 5 ani, a rezultat un
copil, moment în care cei doi au început să nu se mai înțeleagă și s-au separat. După doi ani,
împrejurările au făcut ca cei doi să se împace, însă n-au reușit să fie pe aceeași lungime de
undă și s-au despărțit din nou.
În prezent, aceștia au decis să mai ofere încă o șansă relației, astfel încât copilul să
crească împreună cu ambii părinți. Totul a mers bine, însă a apărut un nou conflict și aceștia
au decis să frecventeze ședințe de consiliere în cuplu, astfel încât relația să reziste pentru a-l
crește armonios pe copil.
Conflictul a apărut în felul următor: Aceștia lucrează împreună la un cazino. La un
moment dat a venit un jucător care a început să vorbească cu Ionela. Discuția avea însă o
barieră profesională și nu una care să arate o anumită atracție. Alex a observat că cei doi
discută mai mult și a crezut că Ionela are alte interese față de acel jucător. După terminarea
programului, Alex a avut crize de gelozie spunând că îl înșală, că nu poate avea încredere în
ea. Ionela a încercat să îi explice că nu avea niciun fel de legătură cu acel client, însă văzându-
i reacțiile a început și ea să se enerveze și astfel au început să curgă toate frustrările adunate
de-a lungul timpului. Alex îi reproșa ca a făcut multe pentru ea și că nu e recunoscătoare, a
început să-i spună că ea nu are voie să vorbească atât cu alți bărbați și că ea trebuie să fie
ascultătoare, deoarece el este ,,stâlpul casei”, că mai bine renunță la locul de muncă deoarece
el trebuie să aducă banii în casă și multe altele. Ionela a început să-i reproșeze că el nu este
niciodată atent la nevoile ei, că nu petrece timp cu ea, că nu se simte apreciată, că nu o ajută
niciodată în creșterea copilului și în treburile casei, aducea în discuție fostele conflicte.
Cei 2 se contraziceau în continuu, indiferent ce spunea celălalt. Ea susținea că are
dreptate, iar el la fel și astfel nu se ascultau unul pe altul.

2
 Acest conflict interpersonal este:
- Latent, deoarece se poate observa clar faptul că această discuție a pornit de la alte
evenimente din trecut sau pur și simplu din cauza unor perspective diferite care poate că au
fost ascunse și astfel s-au adunat mai multe frustrări de-a lungul timpului;
- mixt, dat fiind că există perspective diferite asupra situației și evenimentului, dar în
același timp conflictul prezent își pierde relevanța, deoarece problemele din trecut nu au fost
soluționate și astfel cei doi se antipatizează din cauza acestora și ajung să le reproșeze;
- cronic, deoarece evoluția a fost lentă, iar problemele nu au fost soluționate la timp
și sunt probleme greu de soluționat, deoarece aceștia au percepții diferite, cel mai probabil
preluate din familie, iar acestea sunt greu de schimbat;
- incident și de neînțelegere, deoarece conflictul a apărut din momentul în care Ionela
a vorbit cu acel client, fapt care a fost neprevăzut de către Alex și a reacționat cu diferite
gesturi, cuvinte și fapte supărătoare. De asemenea, există o comunicare defectuoasă;
- disfuncțional, dat fiind că aceștia își consumă energia și resursele, ajungând ca
discuția să escaladeze rapid și să aibă efecte distructive;
- sumă-zero, deoarece este vorba despre un conflict în care aceștia își doresc să
câștige conflictul, iar celălalt să-l piardă, în loc să existe o colaborare și să iasă amândoi în
câștig și astfel rezultatul va deveni nul, sau asimetric.

Factori declanșatori. Incidentul cu jucătorul din cazino a fost factorul declanșator

pentru conflict. Alex a observat interacțiunea dintre Ionela și jucător și a dezvoltat suspiciuni
de infidelitate. Aceste suspiciuni au generat gelozie și neîncredere în relația lor.

Ceea ce lui Alex i se pare corect, Ionelei i se pare greșit și invers, deoarece aceștia au
experiențe diferite negative din trecut, există stereotipuri în ceea ce privește relația dintre un
bărbat și o femeie, comunicarea este deficitară dat fiind că aceștia nu și-au comunicat din timp
toate nevoile, perspectivele și dorințele pe care le au unul de la celălalt, există un
comportament negativ din partea amândurora deoarece în acest conflict au avut loc mai multe
reproșuri, decât să încerce să rezolve situația. De asemenea, contribuie și factorii externi,
precum nevoia de a fi împreună pentru copil, ori oboseala acumulată de la locul de muncă.

În urma analizării conflictului, s-a ajuns la concluzia că interesul este legat de

emoții, deoarece aceștia sunt implicați emoțional în conflict și caută să câștige conflictul și să
fie auziți. Interesele implicate în conflict includ nevoia de încredere reciprocă, satisfacerea

3
nevoilor emoționale și de comunicare, recunoașterea contribuțiilor și sprijinul reciproc în
relația lor. Alex dorește să se simtă în siguranță și încrezător în fidelitatea lui Ionela, în timp
ce Ionela dorește atenție, recunoaștere și ajutor din partea lui Alex.

Incidența cu jucătorul a afectat încrederea lui Alex în Ionela, iar reacțiile sale de
gelozie și acuzațiile au amplificat această neîncredere. Dinamica încrederii s-a deteriorat în
urma reproșurilor și a lipsei de ascultare reciprocă. Ambii parteneri par să aibă dificultăți în a-
și exprima nevoile și emoțiile într-un mod constructiv, ceea ce agravează lipsa de încredere.
Având în vedere cele prezentate mai sus, cei doi parteneri par să se contrazică în mod
constant și să nu se asculte unul pe celălalt. Ambii sunt concentrați pe propriile lor puncte de
vedere și nu își validează emoțiile sau experiențele reciproce. Aceasta agravează tensiunile și
face dificilă rezolvarea conflictului.

Strategie de gestionare a conflictului – Structură-cadru

- Identificarea și definirea conflictului:
În această etapă, identificăm clar problema principală care a generat conflictul, adică
suspiciunile de infidelitate ale lui Alex în urma interacțiunii dintre Ionela și jucătorul de la
cazino. Este important să stabilim faptele obiective și perspectivele ambilor parteneri pentru a
obține o înțelegere comună a conflictului.
- Identificarea intereselor și nevoilor:
În această etapă, fiecare partener ar trebui să exprime deschis și sincer interesele și
nevoile personale legate de conflict. Ionela ar putea menționa nevoia de a fi înțeleasă,
apreciată și sprijinită în creșterea copilului și în treburile casnice. Pe de altă parte, Alex ar
putea menționa nevoia de încredere și reasigurare în relație.
- Generarea opțiunilor de soluționare:
Aici, ambii parteneri ar trebui să vină cu idei și opțiuni pentru rezolvarea conflictului.
De exemplu, Ionela și Alex ar putea stabili o comunicare mai deschisă și transparentă, în care
să își exprime temerile și să ofere reasigurări reciproce. De asemenea, ar putea ajunge la un
acord privind împărțirea responsabilităților și sprijinul reciproc în muncă, îngrijirea copilului
și treburile casnice.
- Evaluarea opțiunilor și selectarea celei mai bune:
În această etapă, ambii parteneri trebuie să evalueze opțiunile propuse și să identifice
cea mai viabilă și satisfăcătoare soluție pentru ambele părți. Este important să se încerce să se

4
ajungă la un consens și să se găsească o soluție care să răspundă nevoilor și intereselor
ambilor parteneri în mod echilibrat.
- Implementarea și monitorizarea soluției:
După selectarea opțiunii de soluționare, aceasta trebuie pusă în practică. Este
important ca ambii parteneri să fie angajați în punerea în aplicare a soluției și să monitorizeze
rezultatele. Dacă soluția nu funcționează în mod eficient, se pot face ajustări și adaptări pentru
a ajunge la o rezolvare satisfăcătoare a conflictului.
- Reevaluarea și consolidarea relației:
După implementarea soluției, este important ca Ionela și Alex să se angajeze într-un
proces de reevaluare a relației lor. Aceasta poate implica acordarea unei atenții sporite
comunicării, încrederii și sprijinului reciproc. În plus, ar putea fi util să ia în considerare
participarea la terapie de cuplu pentru a consolida relația și a evita repetarea conflictelor în
viitor.

Ca acest cadru să fie dus la bun sfârșit și cu succes, mediatorul trebuie să:
- Aibă neutralitate și imparțialitate (să nu favorizeze niciuna dintre părțile implicate
în conflict);
- creeze un mediu sigur și deschis (stabilirea unor reguli clare de comunicare și
asigurarea respectului reciproc);
- asculte activ și empatic (acordarea atenției complete părerilor și preocupărilor
fiecărei părți, validarea emoțiilor lor și demonstrarea unei înțelegeri profunde a perspectivelor
lor individuale);
- gestioneze comunicarea și tensiunea (intervenția și gestionarea tensiunilor și
conflictelor de comunicare care pot apărea pe parcursul medierii);
- abordeze interesele și nevoile (punerea întrebărilor relevante și facilitarea unui
proces de clarificare a priorităților și obiectivelor fiecărei părți);
- încurajeze consensul și soluțiile durabile (facilitarea procesului de ajungere la un
consens și de găsire a unei soluții durabile);
- respecte etica și confidențialitatea.

5
Bibliografie

Popa, M. (2023). Strategii gestionare conflicte - curs pentru anul III. București.