Pop Marius Gabriel

IEI IV

Seminar 2-Managementul calității

Cerințele explicite pentru un produs în general sunt acele așteptări clare și directe ale
consumatorilor, care sunt adesea specificate sau comunicate deschis. Acestea pot varia în
funcție de tipul de produs, industrie și nevoile specifice ale consumatorilor. În general,
cerințele explicite pentru un produs pot include:

Cerințe explicite pentru un produs:

1. Performanță: Consumatorii așteaptă ca produsul să îndeplinească funcția pentru
care a fost creat într-un mod eficient și fiabil.
2. Calitate: Produsul trebuie să fie fabricat din materiale de calitate și să reziste la
utilizarea normală.
3. Design și Estetică: Aspectul produsului și design-ul său trebuie să fie atrăgătoare și
să se potrivească cu preferințele consumatorilor.
4. Siguranță: Consumatorii doresc ca produsul să fie sigur în utilizare și să respecte
standardele de siguranță aplicabile.
5. Fiabilitate: Se așteaptă ca produsul să funcționeze corect și să aibă o durată de viață
adecvată.
6. Ambalaj: Ambalajul ar trebui să protejeze produsul și să ofere informații clare
despre acesta.
7. Preț: Consumatorii au așteptări privind prețul produsului, dorind un raport bun între
calitate și cost.
8. Disponibilitate: Consumatorii doresc să găsească produsul ușor în magazine sau
online, în funcție de preferințele lor de cumpărare.

Cerințele implicite pentru un produs sunt adesea mai subtile și pot include:
Cerințe implicite pentru un produs:
1. Satisfacție emoțională: Consumatorii pot avea așteptări de a obține o anumită
satisfacție sau bucurie din utilizarea produsului.
2. Experiența de brand: Se așteaptă ca produsul să se potrivească cu imaginea și
valorile brandului asociat.
3. Ecologie și sustenabilitate: Consumatorii pot avea așteptări privind
responsabilitatea socială și mediul asociate cu producerea și utilizarea produsului.
4. Servicii postvânzare: Posibilitatea de a primi asistență sau suport în cazul unor
probleme sau întrebări după cumpărare.
5. Inovare: Consumatorii pot avea așteptări că produsele se vor îmbunătăți constant și
că vor integra inovații tehnologice sau de design.