Modelul produsului

Nivelurile produsului

Produsul Potential

Produsul Completat

Produsul Asteptat

Produsul Generic

Nucleul Produsului
N1 Esenţa/nucleul produsului - nivelul la care se creează avantajul de bază
pe care îl achiziţionează clientul.

N2 Produsul generic - materializarea produsului într-un model de bază sau

produs efectiv, are ca trăsături distincte calitatea, mărimea, greutatea,
designul, stilul, ambalajul, eticheta.

N3 Produsul aşteptat - are un număr de componente şi condiţii pe care, în

mod normal, clienţii le aşteaptă şi le acceptă în momentul cumpărării.

N4 Produsul completat - nivelul care include toate avantajele pe care

produsul le oferă suplimentar clienţilor, pe lângă cele asigurate de
primele trei niveluri. Aceste avantaje îl diferenţiază faţă de produsele
concurente.

N5 Produsul potenţial înglobează toate îmbunătăţirile şi transformările

viitoare ale produsului, pentru a-i asigura funcţii şi avantaje pe care nu le
are încă.
 Exemplificări niveluri ale produsului
 N1 O persoană cumpără un ceas pentru a se putea orienta în timp;, cumpărătorul nu
cumpără ceasul, ci o modalitate de apreciere a timpului.

 N2 În cazul ceasului, produsul efectiv se concretizează într-un model cu o calitate

precisă, mărime, greutate, design, culoare distincte, precum şi un stil inconfundabil dat
de combinaţia între designul său, culorile carcasei, cadranelor, acelor.

 N3 Persoana care achiziţionează ceasul se aşteaptă să fie precis, pentru a-i permite să-şi
planifice în mod eficient activitatea, să-i confere o anumită eleganţă sau să-i
îmbunătăţească poziţia socială. Aceasta înseamnă un anumit stil, o anumită marcă,
culoare, rezistenţă

 N4 Concret, cumpărătorul primeşte mai mult decât obiectul propriu-zis, deoarece firma
oferă garanţie, service, dar şi posibilitatea de a obţine informaţii suplimentare apelând
gratuit un număr de telefon. Mai mult, ceasul poate avea afişaj fosforescent, poate fi
rezistent la apă sau la şocuri, ori poate beneficia de autonomie energetică ridicată.

 N5 De ex., ceasului i-ar putea fi adăugate elemente pentru măsurarea pulsului ori
tensiunii arteriale, elemente de autoapărare (paralizant prin şocuri electrice), conexiune
Internet etc
 Cerinţe ale unui produs bun
din perspectiva consumatorului
✔ produsul să satisfacă o cerinţă obiectivă a cumpărătorului.
Cumpărătorii pot fi convinşi, cu ajutorul publicităţii, să
achiziţioneze şi articole de care nu au nevoie
✔ produsul să fie compatibil cu utilizările pe care i le dă clientul
✔ produsul să fie fiabil
✔ produsul să aibă caracter inovator
✔ produsul să fie lansat pe pieţele externe în stadiul
corespunzător al ciclului său de viaţă
✔ produsul să fie compatibil cu stadiul de dezvoltare a pieţei
externe şi cu ciclul cererii locale
✔ produsul să aibă o calitate constantă
✔ produsul să fie livrat la termen;
✔ produsul să fie însoţit de servicii postvânzare eficiente şi
complete.
✔ produsul să dispună de servicii prevânzare