Sistemul de Asigurare a Calit ii

Unitatea de înv are Nr. 3

SISTEMUL DE ASIGURARE A CALIT II

Cuprins Pagina

Obiectivele Unit ii de înv are Nr. 3 22

3.1. Sistemul de Asigurare a Calit ii. Concept. Particularit i. Rol i obiective 22
3.2. Func iile i activit ile Sistemului de Asigurare a Calit ii 24
3.3. Evolu ia Sistemului Calit ii. Etapele de aplicare a Sistemului de Asigurare a Calit ii 25
Lucrare de verificare Unitatea de înv are Nr. 3 27
R spunsuri i comentarii la întreb rile din testele de autoevaluare 28
Bibliografie Unitatea de înv are Nr. 3 29

Managementul calit ii 21
Sistemul de Asigurare a Calit ii

OBIECTIVELE UNIT II DE ÎNV ARE NR. 3

Principalele Obiective ale Unit ii de înv are Nr. 3 sunt:

În elegerea no iunii de Sistem de Asigurare a Calit ii

Familiarizarea cu termenii specifici domeniului asigur rii calit ii
Sublinierea etapelor parcurse în evolu ia, respectiv aplicarea Sistemului de
Asigurare a Calit ii
În elegerea func iilor, a rolului i obiectivelor SAC

3.1. Sistemul de Asigurare a Calit ii. Concept. Particularit i. Rol i

obiective

SAC – Domeniul asigur rii calit ii este reglementat în numeroase standarde cu privire la
Sistemul de calitate, în standardul ISO 8402/1994 reg sindu-se i defini iile conceptelor
Asigurare a Asigurarea calit ii i Sistemul de Asigurare a Calit ii.
Calit ii
Astfel, Sistemul de Asigurare a Calit ii reprezint ansamblul de structuri
organizatorice, responsabilit i, proceduri i resurse orientate pentru
implementarea managementului calit ii.
Obiectivele
SAC Principala caracteristic este aplicarea simultan a unui pachet de proceduri, în
toate fazele procesului de produc ie i la toate locurile de munc , astfel încât
acestea s se sprijine i poten eze reciproc.
Calitate
Rolul principal al Sistemului de Asigurare a Calit ii const în:

abordarea tuturor problemelor calit ii produselor/serviciilor înc din faza

de cercetare-proiectare a acestora;

corelarea, înc de la început, a nivelului de calitate ce se dore te atins cu

costurile generate de acest fapt;

asigurarea, înc din faza de concep ie/proiectare, a cerin elor tehnico-

economice pretinse de client;

posibilitatea aplic rii diferen iate a exigen elor de calitate, pe categorii de

22 Managementul calit ii
 Sistemul de Asigurare a Calit ii

produse/servicii, în func ie de complexitatea, importan a i destina ia

acestora i de cerin ele explicite ale clien ilor;

punerea accentului pe caracterul de prevenire a defectelor, în toate fazele

de realizare a produselor/serviciilor (acest fapt conduce la reducerea
cheltuielilor generate de remedierea defectelor).

Din seria de standarde ISO 9000, rezult c principalele obiective ale SAC sunt:

1. Realizarea i men inerea calit ii efective a produselor i serviciilor pentru

a satisface în permanen cerin ele beneficiarilor.

2. S dea încredere propriei conduceri c va fi atins i men inut calitatea

propus i, mai mult decât atât, c exist posibilitatea îmbun t irii
acesteia în timp util, în func ie de cerin ele existente la un moment dat.

3. S dea încredere beneficiarului c este sau va fi atins calitatea contractat

pentru produsele livrate sau serviciile prestate.

Test de autoevaluare 3.1.

1. Sunt obiective principale ale SAC:

a) s dea încredere propriei conduceri c va fi atins i men inut calitatea
propus ;
b) s dea încredere beneficiarului chiar dac nu va fi atins calitatea contractat ;
c) realizarea i men inerea calit ii efective a produsului i serviciilor pentru a
satisface în permanen cerin ele beneficiarilor;
d) a i c.

2. Sunt componente ale SAC:

a) Sistemul calit ii
b) Asigurarea externa a calit ii
c) Conducerea calit ii
d) Controlul calit ii
e) Coordonarea calit ii la beneficiari

R spunsul se va da în spa iul gol de mai sus. R spunsul la test se g se te la pagina 28.

Managementul calit ii 23
Sistemul de Asigurare a Calit ii

3.2. Func iile i activit ile Sistemului de Asigurare a Calit ii

Sistemul de Func iile i activit ile SAC se reg sesc în toate ac iunile specifice fiec rei etape i
Asigurare a faze ale ciclului de via i sunt urm toarele:
Calit ii –
SAC a) construirea calit ii i prevenirea defectelor;

b) atestarea calit ii prin evaluare i certificare/confirmare a

Func iile SAC nivelului atins la un moment dat;

c) îmbun t irea calit ii.

Activit ile Sistemului de Asigurare a Calit ii se reg sesc în toate fazele ciclului de
via a produselor/ serviciilor i constau în:

marketing i prospectarea pie ei;

proiectarea, specificarea i dezvoltarea produsului/ serviciului;

aprovizionarea cu materii prime, materiale, aparate de m sur i control,

echipamente de calcul, utilaje etc.;

produc ia, inspec ia, încercarea i examinarea produselor;

ambalarea i depozitarea produselor;

vânzarea/livrarea/distribuirea; montajul i exploatarea;

asisten a tehnic i mentenan a;

scoaterea din uz.

24 Managementul calit ii
 Sistemul de Asigurare a Calit ii

Test de autoevaluare 3.2.

1. Sunt func ii ale SAC:

a) îmbun t irea calit ii;
b) prevenirea defectelor;
c) omologarea calit ii;
d) construirea calit ii i prevenirea defectelor;

2. Printre activit ile specifice SAC reg sim:

a) ambalarea i depozitarea produselor;
b) vânzarea/livrarea/distribuirea produselor;
c) proiectarea produselor;
d) contractarea produselor.

R spunsul se va da în spa iul gol de mai sus. R spunsul la test se g se te la pagina 28.

3.3. Evolu ia Sistemului Calit ii. Etapele de aplicare a Sistemului de

Asigurare a Calit ii

Control Evolu ia Sistemului de Asigurare a Calit ii

calitate
Sistemul Calit ii a ap rut în Japonia în perioada anilor 1950-1960, sub denumirea
Control „control total al calit ii” (TQC), dup care a fost aplicat imediat în SUA, unde i s-
au pus bazele teoretice prin lucr rile lui Feigenbaum V.A. (1955-1966). Sistemul s-a
r spândit rapid i în rile vest-europene.

Se poate spune c Sistemul de Asigurare a Calit ii a cunoscut urm toarea evolu ie:

Control simplu, sporadic, empiric sau par ial, cu sau f r instrumentar.

Control de conformitate cu specifica iile din norme i standarde.
Control statistic.
Control integral al calit ii (TQC).
Sistemul conducerii, controlului, asigur rii i gestionarii calit ii.

Managementul calit ii 25
Sistemul de Asigurare a Calit ii

Necesitatea obiectiv a sistemului deriv din:

• cre terea ponderii calit ii în cadrul concuren ei pe pia , în func ie de care se

stabilesc pre urile;
• extinderea proceselor automatizate în scopul rentabiliz rii produc iei;
• cre terea ponderii cheltuielilor aferente calit ii a determinat o exigen
sporit din partea beneficiarilor;
• aportul considerabil al sistemului la transformarea eficient a resurselor
materiale i umane în produse i servicii de calitate;
• influen a hot râtoare a calit ii asupra indicatorilor economici ai întreprinderii
(produc ie fizic , produc ie marf ), ai productivit ii;
• calitatea a devenit o resurs poten ial de materii prime i materiale.

Etapele de aplicare a Sistemului de Asigurare a Calit ii

1. Controlul de marketing
2. Controlul de engineering.
3. Controlul materiilor prime i materialelor
4. Controlul fluxului de fabrica ie
5. Controlul produselor finite
6. Controlul expedierii produselor la beneficiari
7. Controlul service-ului
8. Controlul fiabilit ii.

Test de autoevaluare 3.3.

1. Pentru analiza activit ii de crea ie, cercetare, proiectare i elaborare a

documenta iei pentru calitate se efectueaz :
a) control de calitate;
b) control de marketing;
c) control de engineering;

2. Controlul pe faze de produc ie i controlul final presupune:

a) încadrarea în clase de calitate, pe baz de criterii;
b) verificarea calit ii pe baza normelor din standarde;
c) control pentru materii prime i auxiliare.

R spunsul se va da în spa iul gol de mai sus. R spunsul la test se g se te la pagina 28.

26 Managementul calit ii
 Sistemul de Asigurare a Calit ii

În loc de rezumat Am ajuns la sfâr itul unit ii de înv are nr. 3.

V recomand s face i o recapitulare a principalelor subiecte prezentate în
aceast unitate i s revizui i obiectivele precizate la început.
Este timpul pentru întocmirea Lucr rii de verificare nr. 3 pe care urmeaz
s o transmite i tutorelui.

Lucrare de verificare Unitatea de înv are Nr. 3

1. Explica i obiectivele i func iile Sistemului de Asigurare a Calit ii.

Managementul calit ii 27
Sistemul de Asigurare a Calit ii

2. Preciza i etapele parcurse în aplicarea SAC.

Pentru fundamentarea r spunsului se poate utiliza prezentul suport de curs

i sursele bibliografice nr. 1, 3

R spunsurile testelor de autoevaluare

R spuns 3.1
1. d
2. a, b, c, d

R spuns 3.2.
1. a, d
2. a, b, c

R spuns 3.3.
1. c
2. a, b

28 Managementul calit ii
 Sistemul de Asigurare a Calit ii

Bibliografie Unitatea de înv are Nr. 3

1. Condrea, E., Stanciu A. Managementul calit ii, Editura Libertatea

Panciova-Novi Sad, Serbia, 2008
2. Juran, J.M. - Suprema ia prin calitate, Editura Teora, 2002.
3. Olaru, M. - Managementul calit ii, Editura Economic , 1999
4. xxx. Standard ISO 8402 – Quality management and quality assurance.
Vocabulary, 1994

Managementul calit ii 29