Sistemul de Asigurare a Calității

Unitatea de învățare Nr. 3

SISTEMUL DE ASIGURARE A CALITĂȚII

Cuprins Pagina

Obiectivele Unității de învățare Nr. 3 22

3.1.
Sistemul de Asigurare a Calității. Concept. Particularități. Rol şi obiective 22
3.2.
Funcțiile şi activitățile Sistemului de Asigurare a Calității 24
3.3.
Evoluția Sistemului Calității. Etapele de aplicare a Sistemului de Asigurare a Calității 25
Lucrare de verificare Unitatea de învățare Nr. 3 27
Răspunsuri şi comentarii la întrebările din testele de autoevaluare 28
Bibliografie Unitatea de învățare Nr. 3 29

Managementul 1
Sistemul de Asigurare a

OBIECTIVELE UNITĂȚII DE ÎNVĂȚARE NR. 3

Principalele Obiective ale Unității de învățare Nr. 3 sunt:

Înțelegerea noțiunii de Sistem de Asigurare a Calității Familiarizarea cu termenii specifici domeniulu

Sublinierea etapelor parcurse în evoluția, respectiv aplicarea Sistemului de Asigurare a Calității
Înțelegerea funcțiilor, a rolului şi obiectivelor SAC

3.1. Sistemul de Asigurare a Calității. Concept. Particularități. Rol şi

obiective

SAC – Domeniul asigurării calității este reglementat în numeroase standarde cu privire la

Sistemul de calitate, în standardul ISO 8402/1994 regăsindu-se şi definițiile conceptelor
Asigurare a Asigurarea calitǎţii şi Sistemul de Asigurare a Calitǎţii.
Calității
Astfel, Sistemul de Asigurare a Calitǎţii reprezintǎ ansamblul de structuri
organizatorice, responsabilitǎţi, proceduri şi resurse orientate pentru
implementarea managementului calitǎţii.
Obiectivele
SAC Principala caracteristică este aplicarea simultană a unui pachet de proceduri, în
toate fazele procesului de producție şi la toate locurile de muncă, astfel încât
acestea să se sprijine şi potențeze reciproc.
Calitate
Rolul principal al Sistemului de Asigurare a Calității constă în:

➢ abordarea tuturor problemelor calității produselor/serviciilor încă din faza

de cercetare-proiectare a acestora;

➢ corelarea, încă de la început, a nivelului de calitate ce se doreşte atins cu

costurile generate de acest fapt;

➢ asigurarea, încă din faza de concepție/proiectare, a cerințelor tehnico-

economice pretinse de client;

➢ posibilitatea aplicării diferențiate a exigențelor de calitate, pe categorii de

2 Managementul
 Sistemul de Asigurare a Calității

produse/servicii, în funcție de complexitatea, importanța şi destinația

acestora şi de cerințele explicite ale clienților;

➢ punerea accentului pe caracterul de prevenire a defectelor, în toate fazele

de realizare a produselor/serviciilor (acest fapt conduce la reducerea
cheltuielilor generate de remedierea defectelor).

Din seria de standarde ISO 9000, rezultă că principalele obiective ale SAC sunt:

1. Realizarea şi menținerea calității efective a produselor şi serviciilor pentru

a satisface în permanență cerințele beneficiarilor.

2. Să dea încredere propriei conduceri că va fi atinsă şi menținută calitatea

propusă şi, mai mult decât atât, că există posibilitatea îmbunătățirii
acesteia în timp util, în funcție de cerințele existente la un moment dat.

3. Să dea încredere beneficiarului că este sau va fi atinsă calitatea contractată

pentru produsele livrate sau serviciile prestate.

Test de autoevaluare 3.1.

1. Sunt obiective principale ale SAC:

a) să dea încredere propriei conduceri că va fi atinsă şi menținută
calitatea propusă;
b) să dea încredere beneficiarului chiar dacă nu va fi atinsă calitatea contractată;
c) realizarea şi menținerea calității efective a produsului şi serviciilor pentru
a satisface în permanență cerințele beneficiarilor;
d) a şi c.

2. Sunt componente ale SAC:

a) Sistemul calității
b) Asigurarea externa a calității
c) Conducerea calității
d) Controlul calității
e) Coordonarea calității la beneficiari

Răspunsul se va da în spațiul gol de mai sus. Răspunsul la test se găseşte la pagina 28.

Managementul 3
Sistemul de Asigurare a

3.2. Funcțiile şi activitățile Sistemului de Asigurare a Calității

Sistemul de Funcțiile şi activitățile SAC se regăsesc în toate acțiunile specifice fiecărei etape şi
Asigurare a faze ale ciclului de viață şi sunt următoarele:
Calității –
SAC a) construirea calității şi prevenirea defectelor;

b) atestarea calității prin evaluare şi certificare/confirmare a

Funcțiile SAC nivelului atins la un moment dat;

c) îmbunătățirea calității.

Activitǎțile Sistemului de Asigurare a Calității se regăsesc în toate fazele ciclului de

viață a produselor/ serviciilor şi constau în:

➢ marketing şi prospectarea pieței;

➢ proiectarea, specificarea şi dezvoltarea produsului/ serviciului;

➢ aprovizionarea cu materii prime, materiale, aparate de măsură şi control,

echipamente de calcul, utilaje etc.;

➢ producția, inspecția, încercarea şi examinarea produselor;

➢ ambalarea şi depozitarea produselor;

➢ vânzarea/livrarea/distribuirea; montajul şi exploatarea;

➢ asistența tehnică şi mentenanța;

➢ scoaterea din uz.

4 Managementul
 Sistemul de Asigurare a Calității

Test de autoevaluare 3.2.

1. Sunt funcții ale SAC:

a) îmbunătățirea calității;
b) prevenirea defectelor;
c) omologarea calității;
d) construirea calității şi prevenirea defectelor;

2. Printre activitățile specifice SAC

regăsim:
a) ambalarea şi depozitarea produselor;
b) vânzarea/livrarea/distribuirea produselor;
c) proiectarea produselor;
d) contractarea produselor.

Răspunsul se va da în spațiul gol de mai sus. Răspunsul la test se găseşte la pagina 28.

3.3. Evoluția Sistemului Calității. Etapele de aplicare a Sistemului de

Asigurare a Calității

Control Evoluția Sistemului de Asigurare a Calitǎții

calitate
Sistemul Calității a apărut în Japonia în perioada anilor 1950-1960, sub denumirea
Control „control total al calității” (TQC), după care a fost aplicat imediat în SUA, unde i s-
au pus bazele teoretice prin lucrările lui Feigenbaum V.A. (1955-1966). Sistemul s-a
răspândit rapid şi în țările vest-europene.

Se poate spune că Sistemul de Asigurare a Calității a cunoscut următoarea evoluție:

➢ Control simplu, sporadic, empiric sau parțial, cu sau fără instrumentar.

Managementul 5
Sistemul de Asigurare a
➢ C şi standarde.
o ➢ Control statistic.
n
t ➢ Control integral al calității (TQC).
r ➢ Sistemul conducerii, controlului, asigurării şi gestionarii calității.
o
l

d
e

c
o
n
f
o
r
m
i
t
a
t
e

c
u

s
p
e
c
i
f
i
c
a
ț
i
i
l
e

d
i
n

n
o
r
m
e

6 Managementul
 Sistemul de Asigurare a Calității

Necesitatea obiectivǎ a sistemului derivă din:

 creşterea ponderii calității în cadrul concurenței pe piață, în funcție de care se

stabilesc prețurile;
 extinderea proceselor automatizate în scopul rentabilizării producției;
 creşterea ponderii cheltuielilor aferente calității a determinat o exigență
sporită din partea beneficiarilor;
 aportul considerabil al sistemului la transformarea eficientă a resurselor
materiale şi umane în produse şi servicii de calitate;
 influența hotărâtoare a calității asupra indicatorilor economici ai întreprinderii
(producție fizică, producție marfă), ai productivității;
 calitatea a devenit o resursă potențială de materii prime şi materiale.

Etapele de aplicare a Sistemului de Asigurare a Calitǎții

1. Controlul de marketing
2. Controlul de engineering.
3. Controlul materiilor prime şi materialelor
4. Controlul fluxului de fabricaţie
5. Controlul produselor finite
6. Controlul expedierii produselor la beneficiari
7. Controlul service-ului
8. Controlul fiabilitǎţii.

Test de autoevaluare 3.3.

1. Pentru analiza activității de creație, cercetare, proiectare şi elaborare a

documentației pentru calitate se efectuează:
a) control de calitate;
b) control de marketing;
c) control de engineering;

2. Controlul pe faze de producție şi controlul final

presupune:
a) încadrarea în clase de calitate, pe bază de criterii;
b) verificarea calității pe baza normelor din standarde;
c) control pentru materii prime şi auxiliare.

Răspunsul se va da în spațiul gol de mai sus. Răspunsul la test se găseşte la pagina 28.

Managementul 7
Sistemul de Asigurare a

În loc de rezumat Am ajuns la sfârşitul unității de învățare nr. 3.

Vă recomand să faceți o recapitulare a principalelor subiecte prezentate în
această unitate şi să revizuiți obiectivele precizate la început.
Este timpul pentru întocmirea Lucrării de verificare nr. 3 pe care urmează
să o transmiteți tutorelui.

Lucrare de verificare Unitatea de învățare Nr. 3

1. Explicați obiectivele şi funcțiile Sistemului de Asigurare a Calității.

8 Managementul
 Sistemul de Asigurare a Calității

2. Precizați etapele parcurse în aplicarea SAC.

Pentru fundamentarea răspunsului se poate utiliza prezentul suport de

curs

Răspunsurile testelor de autoevaluare

Răspuns 3.1
1. d
2. a, b, c, d

Răspuns 3.2.
1. a, d
2. a, b, c

Răspuns 3.3.
1. c
2. a, b

Managementul 9
Sistemul de Asigurare a

Bibliografie Unitatea de învățare Nr. 3

1. Condrea, E., Stanciu A. Managementul calității, Editura Libertatea

Panciova-Novi Sad, Serbia, 2008
2. Juran, J.M. - Supremaţia prin calitate, Editura Teora, 2002.
3. Olaru, M. - Managementul calitǎţii, Editura Economică, 1999
4. xxx. Standard ISO 8402 – Quality management and quality assurance.
Vocabulary, 1994

1 Managementul