Sunteți pe pagina 1din 38

Universitatea Transilvania Braov Facultatea de tiine Economice

Opinii, atitudini si comportamente ale populatiei brasovene privind serviciile furnizate de agentiile de turism

Cercetri de marketing ndrumtor: Lect. Dr. Alina Tecu Naicu Diana ECTS, Anul III Grupa 8263

Opinii, atitudini, comportamente ale populatiei brasovene privind serviciile furnizate de agentiile de turism Cuprins:
Justificarea necesitatii cercetarii de marketing...............................................................................3 Capitolul 1. Definirea ipotezelor si obiectivelor cercetarii.............................................................4 Ipoteze generale...........................................................................................................................4 Ipoteze statistice...........................................................................................................................4 Obiective......................................................................................................................................6 Capitolul 2. Proiectarea i redactarea chestionarului avand in vedere tema generala de cercetare ..........................................................................................................................................................7 Capitolul 3. Consideratii metodologice privind esantionarea ......................................................12 Populatia cercetata.....................................................................................................................12 Determinarea marimii esantionului...........................................................................................13 Alegerea unitatilor de esantionare.............................................................................................14 Alegerea metodei de esantionare...............................................................................................14 Asigurarea reprezentativitatii esantionului................................................................................14 Capitolul 4. Desfasurarea activitatii de teren................................................................................15 Capitolul 5 Analiza si interpretarea datelor primare si secundare ...............................................16 Statistica intrebarilor relevante..................................................................................................16 Estimarea parametrilor populatiei pentru doua variabile importante ale cercetarii ................27 Capitolul 6 Testatea ipotezelor statistice ale cercetrii.................................................................29 Analiza legturii dintre doua variabile prin intermediul tabelelor de contingenta...................30 Testul .........................................................................................................................................35 Testul Kolmogorov-Smirnov ...................................................................................................36 Capitolul 7 Concluzii i propuneri ..............................................................................................37

Justificarea necesitatii cercetarii de marketing


O agentie de turism ofera o gama larga de servicii sau produse turistice, incepand cu rezervari pe liniile aeriene sau in hoteluri si terminand cu pachete complete de vacanta. Clientii pot fi informati despre aceste oferte prin diverse mijloace: afise, pliante, brosuri sau cataloage ale agentiilor de turism. In Brasov s-au infiintat foarte multe agentii de turism, iar prin prezenta cercetare de marketing imi propun sa aflu care sunt opiniile clientilor cu privire la aceste agentii, cum percep clientii eforturle agentiilor de turism, ce parere au despre ofertele lor si care sunt dorintele si preferintele lor vis--vis de aceste servicii. Prin aceasta cercetare doresc sa aflu care sunt caile de urmat pentru o cat mai buna colaborare agentie-client si sa aflu care sunt eventualele puncte slabe sau neacoperite ale agentiilor, care este structura cererii si care sunt serviciile cele mai solicitate, dar si cat de cunoscute sunt agentiile de turism in randul populatiei brasovene. Un alt punct pe care vreau sa-l ating cu aceasta ecrcetare este mentinerea agentiilor de turism pe piata brasoveana si efectul acestora asupra populatiei brasovene. Aceast cercetare poate fi folosit decatre ageniile de turism sau de ali juctori pe piaa turismului.

Capitolul 1. Definirea ipotezelor si obiectivelor cercetarii


Ipoteze generale
Majoritatea brasovenilor nu au cunostinte referitoare la activitatile desfasurate de Datorita preturilor practicate de catre agentiile de turism, majoritatea brasovenilor nu O mica parte din brasoveni a beneficiat deja de de serviciile unei agentii de turism Majoritatea braovenilor care au apelat deja la agentii de turism, sunt multumiti de Pentru majoritatea brasovenilor, apelarea la o agentie de turism este influentata de O mare parte din brasoveni apeleaza la o agentie de turism datorita imaginii acesteia Majoritatea brasovenilor au participat la targurile de turism organizate in orasul Brasov. Majoritatea brasovenilor au incredere in agentile de turism Deoarece nu sunt considerate necesare agentiile de turism, majoritatea brasovenilor nu agentiile de turism apeleaza la serviciile acestora.

serviciile acestora comportamentul personalului. fiind influentati de publicitatea facuta agentiei.

apeleaza la serviciile acestora.

Ipoteze statistice
H0 20% dintre brasoveni au cunostinte referitoare la activitatile legate de agentiile de turism H1 Mai putin de 20% dintre brasoveni au cunostinte referitoare la activitatile legate de agentiile de turism H0 Mai putin de 10% dintre brasoveni au beneficiat de serviciile unei agentii de turism H1 Mai mult de 10% dintre brasoveni au beneficiat de serviciile unei agentii de turism H0 40% dintre brasoveni sunt influentati de preturilor practicate de catre agentiile de turism atunci cand se hotarasc sa apeleze la serviciile unei agentii.

H1 40% dintre brasoveni nu sunt influentati de preturilor practicate de catre agentiile de turism atunci cand se hotarasc sa apeleze la serviciile unei agentii. H0 70% dintre brasovenii care au apelat la o agentie de turism au fost multumiti de serviciile acesteia H1 Mai mult de 70% dintre brasovenii care au apelat la o agentie de turism au fost multumiti de serviciile acesteia H0 - Peste 40% dintre brasoveni sunt influentati de comportamentul personalului unei agentii de turism atunci cand se hotarasc sa apeleze la serviciile acesteia. H1 Mai putin de 40% dintre brasoveni sunt influentati de comportamentul H0 In decizia de a apela la serviciile unei agentii de turism, 50% dintre brasoveni au fost influentati de imaginea agentiei. H1 - In decizia de a apela la serviciile unei agentii de turism, mai putin de 50% dintre brasoveni au fost influentati de imaginea agentiei. H0 30% dintre brasoveni au participat deja la targurile de turism organizate in orasul Brasov. H1 - Mai putin de 30% dintre brasoveni au participat deja la targurile de turism organizate in orasul Brasov. H0 55% dintre brasoveni au incredere in agentiile de turism H1 Mai putin de 55% dintre brasoveni au incredere in agentiile de turism H0 20% dintre brasoveni nu considera agentiile de turism necesare. H1 - 20% dintre brasoveni considera ca agentiile de turism sunt necesare.

Obiective
Aspecte de baza 1. Daca sunt cunoscute activitatile agentiilor de turism Intrebarile cercetatorului 1. Cat de cunoscute sunt activitatile agentiilor de turism? 2.Care sunt sursele din care au aflat de serviciile agentiilor de turism? 1. Care este frecventa cu care se apeleaza la agentiile de turism? 2. Care sunt motivele pentru care se apeleaza sau nu la agentiile de turism? 1. Care este atitudinea clientilor in ceea ce priveste agentiile de turism? 2.In ce masura venitul lunar si pretul serviciilor ii influenteaza in apelarea la o agentie de turism? 3.Cat de multa incredere exista in agentiile de turism? Obiectivele cercetarii 1. Determinarea masurii in care sunt cunoscute activitatile agentiilor de turism. 2. Determinarea surselor din care au aflat despre serviciile agentiilor de turism. 3. Motivele pentru care nu sunt cunoscute activitatile de turism. 1. Determinarea frecventei cu care se apeleaza la agentiile de turism. 2. Determinarea motivelor pentru care se apeleaza la agentiile de turism. 3. Determinarea motivelor pentru care nu se apeleaza la agentiile de turism. 1. Masura in care venitul lunar al brasovenilor ii influenteaza in alegerea serviciilor unei agentii de turism. 2. Masura in care pretul serviciilor unei agentii de turism ii influenteaza in alegerea lor. 3.Determinarea masurii de apreciere a activitatilor agentiilor de turism de catre populatia brasoveana. 4.Determinarea masurii in care agentiile de turism sunt considerate firme de incredere. 1. Determinarea populatiei care apeleaza la agentiile de turism dupa: varsta, sex, venit, profesie. 2. Determinarea populatiei care este multumita de activitatea agentiilor de turism dupa: varsta, sex, venit, profesie.

2. Daca se apeleaza la agentiile de turism

3.Atitudinea fata de agentiile de turism, pe piata brasoveana.

4. Caracteristiciler populatiei brasovene

1. Care este structura populatiei care apeleaza la agentiile de turism? 2. Care este structura populatiei care este multumita de prestatia agentiilor de turism?

Capitolul 2. Proiectarea i redactarea chestionarului avand in vedere tema generala de cercetare


Nr. Chestionar:_________ Data interviului:________ CHESTIONAR
Bun ziua! M numesc Diana Naicu i realizez o cercetare privind opiniile, atitudinile i preferinele populaiei braovene n legtura cu serviciile furnizate de ageniile de turism. V rog s avei amabilitatea de a rspunde la cteva intrebri. Rspunsurile dumneavostr sunt importante pentru aceast cercetare i v asigur c acestea sunt confideniale. 1. Locuiti in Brasov? Da Nu (Stop Interviu.) 2. Avei cunotine legate de activitile ageniilor de turism? Da Nu ( Trecei la ntreabrea nr. 4 ) 3. De ce nu v-ai interesat n legtur cu activitile desfurate de ageniile de turism? Din lips de timp Nu cltoresc Preurile sunt prea ridicate Alta 4. De unde ai aflat despe activitile ageniilor de turism? De la prieteni De la familie De la colegi Din mass-media Alta

5. Ai beneficiat de serviciile unei agentii de turism pana n prezent? Da (treceti la intrebarea 7) Nu 6. Care este motivul principal pentru care nu ai apelat la o agenie de turism? Nu am fost informat de seriozitatea ageniei Preurile sunt prea ridicate Personalul nu mi-a inspirat ncredere Nu am avut nevoie deoarece nu cltoresc Alt motiv (care anume?) ....... (Treceti la intrebarea nr 10) 7. Care sunt motivele pentru care ai apelat la ageniile de turism? 8. V rugm s menionai frecvena cu care obinuii s apelai la ageniile de turism: De mai multe ori pe an O dat pe an O dat la doi ani O dat la mai muli ani 9. V rugm s apreciai gradul n care ai fost mulumii de serviciile ageniilor de turism: _____ Foarte mulumit (+2) (+1) 0 (-1) _____ Mulumit _____ Aa i aa _____ Nemulumit _____ Foarte nemulumit (-2)

10. Ct de cunoscute credei c sunt ageniile de turism pe piaa braovean? Foarte cunoscute 1 2 3 4 5 Foarte puin cunoscute

11. n decizia dumneavoastr de a apela la serviciile unei agenii de turism, ct de tare v influeneaz urmtoarele aspecte? Importana acordat aspectelor Aspecte urmrite Foarte important 5 Imaginea ageniei Preul/tariful practicat de agenie Comportamentul personalului Faciliti acordate Promptitudinea servirii 12. V rugm s ncercuii valoarea care corespunde aprecierii dumneavoastr fa de urmtoarele atribute ale ageniilor de turism la care ai apelat: Rspunsuri +3 Preul/tariful Seriozitatea Varietatea ofertelor 13. V rugm s ordonai urmtoarele agenii de turism n funcie de gradul n care numele acestora v este cunoscut (se acorda locul 1 ageniei pe care o cunoatei cel mai bine, locul 2 ageniei pe care o situai pe loc secund .a.m.d.) Ageniile de turism Locul 1 Simpaturism Kron-Tour Dimm Travel Micomis Cristianul Gradul de cunoatere Locul 2 Locul 3 Locul 4 Locul 5 +2 Punctajul acordat +1 -1 -2 -3 4 3 2 Deloc important 1

14. Pn n prezent la care dintre urmatoarele agenii ai apelat? Simpaturism Kron-Tour Micomis Cristianul

Altele 15. Ce comision suntei dispui s pltiti atunci cnd apelai la o agenie de turism? _____ 0-10% _____ 11-15% _____ 16-20% _____ 21-25% _____ 26-28%

16. V rugm s specificai n ce msur suntei de acord cu urmatoarele afirmaii: Afirmaia Atunci cnd turitii apeleaz la o agenie de turism sunt influenai de publicitatea facut acesteia. Raportul calitate/pre pentru serviciile oferite de ageniile de turism este corespunztor. Personalul are un rol hotrtor n decizia clientului de a apela la serviciile ageniilor de turism. Scala +2 +1 0 -1 -2 Acord total Acord Nici/Nici Dezacord Dezacord total

17. Referitor la serviciile oferite de ageniile de turism, n general, care dintre urmtoarele variante o preferai? Servicii de calitate bun la pre ridicat Servicii de calitate ridicat la pre relativ sczut Servicii de calitate mai puin bun la un pre sczut 18. Ce imbuntiri credei c ar putea fi aduse pentru o ct mai strns colaborare clientagenie? 19. Pentru a-i putea menine clienii pe perioada crizei economice, pe ce credei c ar trebui s pun ageniile de turism accent mai mult ? Oferte de sezon Sejururi interne Sejururi externe

Business travel Altele (care anume?) ................ 20. Ai participat pana n prezent la trgurile de turism organizate n Braov? Da Nu (Trecei la ntrebarea nr. 22) 21. Ce prere avei despre modul de prezentare a ofertelor turistice ale ageniilor braovene? ___ ___ ___

22. Considerai ca agentiile de turism sunt necesare? Da Nu 23. Dac n luna iunie o agenie de turism ar avea reducere de 20% la pachetele turistice pentru toate categoriile de consumatori, ai apela la serviciile acesteia? ________ Exclus total ________ Probabil nu ________ Nu tiu _______ Probabil da ________ n mod cert

24. Intenionai s apelai n viitor la serviciile oferite, n general, de ageniile de turism? Da (Trecei lantrebarea nr. 26) Nu 25. Care sunt motivele pentru care nu dorii, pe viitor, s apelai la ageniile de turism? 26. n ce categorie de vrsta v ncadrai? 18 25 ani 26 35 ani 36 45 ani 46 55 ani peste 55 de ani 27. Care este sexul dumneavoastr?

Masculin Feminin 28. ntre ce limite se ncadreaz venitul dumneavoastr net? sub 700 lei 700 - 1000 lei 1000 - 1500 lei 1500 - 2000 lei 2000 - 2500 lei peste 2500 lei 29 Care este ocupaia dumneavoastra n prezent? muncitor necalificat muncitor calificat funcionar cu studii medii funcionar cu studii superioare patron pensionar omer Alta (care anume?)............................................. Numele si prenumele: ............. Domiciliul: ........................... Numar de telefon: .....................

Capitolul 3. Consideratii metodologice privind esantionarea


Populatia cercetata
Obtinerea informatiilor primare analizei se realizeaza prin sondaj la un anumit esantion, selectat din raspunsurile populatiei cercetate. In acest caz, populatia este reprezentata de ansamblul indivizilor ce alcatuiesc populatia municipiului Brasov.

Am incercat sa ma adresez in mod egal tuturor membrilor familiilor, iar daca la o gospodarie inclusa in esantion am chestionat o femeie, la urmatoarea care apartinea cercetarii, conform pasului de esantionare, am chetionat un barbat. I-am exclus din populatia cercetata pe cei care nu aveau inca varsta de 18 ani deoarece am considerat ca acestui nu pot raspunde acestui chestionar in intregime sau pot introduce erori in rezultatul final al cercetarii.

Determinarea marimii esantionului


Pentru a determina marimea esantionului in cazul esantionarii aleatoare, am avut in vedere atat nivelul de precizie al estimarii (eroare admisa) cat si intervalul de incredere. Astfel am considerat o eroare admisa de 5% la un nivel de incredere de 95% care, comform tabelului de distributie Z, are valoare de 1,96. Marimea esantionului am determinat-o, in cazul procentelor, dupa formula:

Z2 p q n= E2
Unde: Z este patratul coeficientului z corespunzator nivelului de incredere p= estimarea procentelor in caz de succes q= 1-p, estimarea procentelor in caz de insucces E= patratul erorilor admise exprimat in procente Deoarece nu detinem informatiile anterioare despre p= procentul celor care vor raspunde DA, adoptam nivelul maxim pe care il poate atinge acesta, p=50%, astfel vom avea: n= (1,96 * 50 *50) / 5 = 384 Din motive didactice si financiare nu am putut lua in consierare marimea esantionului de 384 de persoane si a optat pentru o marime fixa de 30 de persoane. Eroarea va fi astfel: E= Z (p*q)/n ; E= 1,96

(50*50)/ 30 = 18%

Alegerea unitatilor de esantionare


Construirea esantionului presupune stabilirea unitatii de esantionare. In cazul acesta am considerat ca unitatile primare sunt cartierele municipiului Brasov, cele secundare sunt strazile acestora, cele tertiare sunt imobilele, apoi apartamentele acestor imobile, iar cele finale sunt reprezentate de indivizi.

Alegerea metodei de esantionare


In vederea obtinerii unor rezultate cat mai exacte, tinand cont de tipul cercetarii alese, am optat pentru o esantionare aleatoare (probabilistica). Pentru a ajunge la esantionul final am folosit esantionarea aleatoare in trepte astfel: Esantionarea in trepte presupune parcurgerea unor etape succesive numite trepte. O prima treapta pentru prezentul studiu o constituie selectarea cartierelor din orasul Brasov alese pentru a face parte din esantion. Acest lucru il voi realiza calculand 15% din numarul total de cartiere din orasul Brasov, care este de 12. Rezultatul obtinut este 1.8, ceea ce aproximativ inseamna alegerea a doua cartiere. Prin esantionarea aleatoare simpla, am ales cartierele Astra si Bartolomeu. Urmatoarea treapta cuprinde 15% din numarul total de strazi din cele doua cartiere alese, Astra si Bartolomeu Din numarul de strazi ale celor doua cartiere voi alege prin esantionare aleatoare simpla o strada din fiecare cartier, astfel am ales din cartierul Astra strada Saturn , iar din cartierul Bartolomeu, strada De Mijloc. In continuare, de pe fiecare strada aleasa, din numarul total de imobile, am ales aleator cate un imobil de pe fiecare strada. Am continuat cu esantionarea aleatoare simpla si in ceea ce priveste apartamentele selectate din blocurile alese. Din fiecare apartament, din numarul total de persoane, am chestionat o singura persoana cu varsta de peste 18 ani, o data de sex feminin, o data de sex masculin.

Asigurarea reprezentativitatii esantionului


Reprezentativitatea esantionului este asigurata prin metoda de estimare aleatoare. De asemenea, asigurarea unei erori admise de 5% ar determina reprezentativitatea esantionului, dar fiind o cercetare cu caracter didactic si neavand resursele necesare prelucrarii unui numar mare de informatii, am redus marimea esantionului la doar 30 de persoane, rezultand astfel o eroare de 18% care garanteaza un nivel de incredere de 95% reprezentativitatii esantionului ales.

Capitolul 4. Desfasurarea activitatii de teren


Pentru culegerea datelor primare am folosit metoda interviului direct. Ancheta prorpiu-zisa s-a desfasurat la domiciliile familiilor care locuiau in apartamentele selectate aleator. Le-am prezentat subiectilor denumirea cercetarii si le-am explicat dorinta de a culege opiniile, atitudinile si preferintele lor in legatura cu serviciile furnizate de agentiile de turism, incercand totodata sa le sugerez ca raspunsurile lor au o importanta majora pentru aceasta cercetare. Am urmarit obtinerea deraspunsuri la toate intrebarile cuprinse in chestionar, acestea fiind citite in ordinea in care au fost redactate, tinand cont si de legaturile dintre intrebari, rar si de repetate ori, de cate ori a fost necesar pentru ca persoanele chestionate sa inteleaga foarte bine semnificatia lor si sa poata da raspunsuri corespunzatoare.

Capitolul 5 Analiza si interpretarea datelor primare si secundare


Statistica intrebarilor relevante
Intrebarea 2 : Avei cunotine legate de activitile ageniilor de turism? Da Nu

Valid

NU DA Total

Frequency 2 28 30

Percent 6,7 93,3 100,0

Valid Percent 6,7 93,3 100,0

Cumulative Percent 6,7 100,0

Se observa ca 28 ( 93,3% ) dintre brasovenii chestionati au cunostinte referitoare la agentiile de turism, in timp ce 2 ( 6,7% ) nu au auzit de agentiile de turism.
Avei cunotine legate de activitile ageniilor de turism?
NU DA

Intrebarea 4: De unde ai aflat despe activitile ageniilor de turism? De la prieteni De la familie De la colegi

Din mass-media Alta

Valid

De la prieteni De la familie De la colegi Din mass-media Alta Total 99

Frequency 4 3 7 12 2 28 2 30

Percent 13,3 10,0 23,3 40,0 6,7 93,3 6,7 100,0

Valid Percent 14,3 10,7 25,0 42,9 7,1 100,0

Cumulative Percent 14,3 25,0 50,0 92,9 100,0

Missing Total

12

10

Frequency

0 De la prieteni De la familie De la colegi Din mass-media Alta

De unde ai aflat despe activitile ageniilor de turism?

Cele mai multe informatii legate de activitatea agentiilor de turism sunt receptioante prin intermediul mass-mediei (40%), urmate de cele primite de la colegi (23,3%), de la prieteni (13,3%) si d ela familie (10%). La aceasta intrebare au raspuns 28 de persoane, adica persoanele care au raspuns cu DA la intrebarea anterioara. Intrebarea 9. V rugm s apreciai gradul n care ai fost mulumii de serviciile ageniilor de turism: _____ _____ _____ _____ _____

Foarte mulumit (+2)

Mulumit

Aa i aa

Nemulumit

Foarte nemulumit

(+1)
Frequency 1 2 6 1 10 2 18 20 30

0
Percent 3,3 6,7 20,0 3,3 33,3 6,7 60,0 66,7 100,0

(-1)
Valid Percent 10,0 20,0 60,0 10,0 100,0 Cumulative Percent 10,0 30,0 90,0 100,0

(-2)

Valid

nemultumit asa si asa mulumit foarte mulumit Total 99 System Total

Missing

Total

La aceasta intrebare au raspuns 10 persoane,si anume cele ce au raspuns la intrebarea 5 Ai beneficiat de serviciile unei agentii de turism pana n prezent? cu DA. Din tabel se observa ca frecventa cea mai mare a raspunsurilor este concentrata in rangul multumit, astfel 60% din cei chestionati sunt multumiti de serviciile agentiilor de turism, 20% nu au nici o parere, 10% sunt ori foarte multumiti ori nemultumiti de serviciile agentiilor de turism. Pentru a masura gradul in care subiectii sunt sau nu multumiti de serviciile agentiilor de turism, am folosit scara lui Likert. Atunci, fiecarei afirmatii i-am atribuit valori numerice Afirmatia Scala F.multumit +2 Multumit +1 Nici/Nici 0 Nemultumit -1 F.nemultumit -2

Pe baza acestor informatii putem calcula un scor mediu, folosind relatia mediei aritmetice ponderate, pentru a determina nivelul mediu al impresiei: (2*1 + 1*6 + 0*2 + (-1)*1) / 10 = 0.7 Cu acest scor rezulta ca impresia generala a turistilor este multumitoare.

Intrebarea 11. n decizia dumneavoastr de a apela la serviciile unei agenii de turism, ct de tare v influeneaz urmtoarele aspecte? Importana acordat aspectelor Aspecte urmrite Foarte important Imaginea ageniei Preul/tariful practicat de agenie Comportamentul personalului Faciliti acordate Promptitudinea servirii 5 3 3 1 1 0 4 1 3 6 5 1 3 4 1 2 3 6 2 2 3 1 1 3 Deloc important 1 0 0 0 0 0

La aceasta intrebare au raspuns 10 dintre persoanele chestionate, adica cele ce au raspuns la intrebarea % cu DA. Opiniile celor chestionati au fost masurate prin intermediul scalei ordinale, formata din cinci nivele intre doua calificative opuse:foarte important si deloc important. Pentru fiecare aspect s-au acordat note de la 1(deloc important) la 5 (foarte important) pentru a se putea calcula scorul mediu si a cunoaste care sunt cele mai importante aspecte in opinia celor chestionati.
Descriptive Statistics N Mean

Imaginea ageniei Preul/tariful practicat de agenie Comportamentul personalului Faciliti acordate Promptitudinea servirii Valid N (listwise)

10 10 10 10 10 10

3,50 3,60 3,70 3,60 2,80

Comportamentul personalului reprezinta aspectul cel mai important cu o medie de3,70, pretul practicat de agentie si facilitatile acordate sunt considerate de importanta egala cu o medie de 3,60 iar promptitudinea servirii este mai putin importanta pentru posibilii clienti (media 2.80). Intrebarea 12. V rugm s ncercuii valoarea care corespunde aprecierii dumneavoastr fa de urmtoarele atribute ale ageniilor de turism la care ai apelat: Rspunsuri +3 Preul/tariful Seriozitatea Varietatea ofertelor Pentru a masura aprecierile chestionatilor cu privire la pretul, seriozitatea, varietatea ofertelor agentiilor, am utilizat scala lui Stapel.
Descriptive Statistics N Preul/tariful Seriozitatea Varietatea ofertelor Valid N (listwise) 10 10 10 10 Mean 2,50 2,80 2,40

+2 3 2 4 1 0 1

6 8 5

Punctajul acordat +1 -1 0 0 0

-2 0 0 0 0 0 0

-3

Cel mai important lucru pentru cei chestionati reprezinta seriozitatea agentiei, cu o medie de 2,80 urmata de pret cu o medie de 2,50 si de varietatea ofertelor cu o medie de 2,40. Intrebarea 13. V rugm s ordonai urmtoarele agenii de turism n funcie de gradul n care numele acestora v este cunoscut (se acorda locul 1 ageniei pe care o cunoatei cel mai bine, locul 2 ageniei pe care o situai pe loc secund .a.m.d.)
Gradul de cunoastere locul 1 locul 2 locul 3 locul 4 Total

V rugm s ordonai urmtoarele agenii de turism n funcie de gradul n care numele acestora v este cunoscut

Simpaturism Kron-Tour Cristianul Micomis

Count Count Count Count

1 3 5 1

2 3 4 1

5 2 0 3

2 2 1 5

10 10 10 10

N Simpaturism Kron-Tour Micomis Cristianul Valid N (listwise) 10 10 10 10 10

Mean 2,30 2,80 1,60 3,20

Din calculul scorului general, rezulta urmatoarea ordonare a preferintelor populatiei chiestionate: locul 1 agentia Cristianul, locul 2 agentia Kron-Tour, locul 3 agentia Simpaturism si locul 4 agentia Micomis. Intrebarea 14. Pn n prezent la care dintre urmatoarele agenii ai apelat? Simpaturism Kron-Tour Micomis Cristianul Altele
Frequency 1 3 4 1 1 2 12 18 30 Percent 3,3 10,0 13,3 3,3 3,3 6,7 40,0 60,0 100,0 Valid Percent 8,3 25,0 33,3 8,3 8,3 16,7 100,0 Cumulative Percent 8,3 33,3 66,7 75,0 83,3 100,0

Valid

Simpaturism Kron-Tour Cristianul Micomis Altele 99 Total System

Missing Total

Frequency

0 S im p a tu ris m K ro n -T o u r C ris tia n u l M ic o m is A lte le

P n n p re z e n t la c a re d in tre u rm a to a re le a g e n ii a i a p e la t?

Intrebarea 15. Ce comision suntei dispui s pltiti atunci cnd apelai la o agenie de turism? _____ 0-10% _____ 11-15%
Frequency 21 6 1 2 30 Percent 70,0 20,0 3,3 6,7 100,0

_____ 16-20%
Valid Percent 70,0 20,0 3,3 6,7 100,0

_____ 21-25%
Cumulative Percent 70,0 90,0 93,3 100,0

_____ 26-28%

Valid

0-10% 11-15% 16-20% 99 Total

Din cei 28 de brasoveni care au raspuns la aceasta intrebare, 21 (70%) sunt dispusi sa plateasca un comision de 0-10%, 6 (20%) sunt dispusi sa plateasca un comision de 11-15% si doar o persoana este dispusa sa plateasca un comision de 16-20%. Modulul este reprezentat de raspunsul 0-15%.

Ce comision suntei dispui s pltiti atunci cnd apelai la o agenie de turism?


0-10% 11-15% 16-20% 99

Intrebarea 18. Ce imbuntiri credei c ar putea fi aduse pentru o ct mai strns colaborare client-agenie? La aceasta intrebare subiectii au dat o mare varietate de optiuni: seriozitate, pret competitiv fata de salariul mediu, reduceri pentru studenti, o legatura permanenta intre agentie si client, asigurare din partea agentiei pe toata perioada sejurului, control asigurat, cazare imediata la data sosirii, pagina pe Internet, personal calificat si amabil, corelare intre preturi si servicii, facilitati. Se detaseaza cu 5 nominalizari distribuirea pliantelor pentru fiecare posibil client intrat intr-o agentie. La aceasta intrebare au raspuns 28 de persoane. Intrebarea 20. Ai participat pana n prezent la trgurile de turism organizate n Braov? Da Nu
Frequency 9 19 2 30 Percent 30,0 63,3 6,7 100,0 Valid Percent 30,0 63,3 6,7 100,0 Cumulative Percent 30,0 93,3 100,0

Valid

Nu Da 99 Total

Observam ca 30% dintre respondeti nu au participat inca la targurile de turism organizate in Brasov, iar 63,3% au participat.

Ai participat pana n prezent la trgurile de turism organizate n Braov?


Nu Da 99

__

Intrebarea 21. Ce prere avei despre modul de prezentare a ofertelor turistice ale ageniilor braovene? ___ ___ ___

Frequency Valid

Percent 53,3 10,0 6,7 70,0 30,0 100,0

Valid Percent 76,2 14,3 9,5 100,0

Cumulative Percent 76,2 90,5 100,0


99 Total System

16 3 2 21 9 30

Missing Total

Dintre cei ce au participat deja la targurile de turism organizate in Brasov ( 19 persoane) , 16 dintre ele (53,3%) au fost incantati de prezentarea ofertelor turistice ale agentiilor brasovene si 3 persoane (10%) au considerat ca prezentarea putea fi imbunatatita. Intrebarea 23. Dac n luna iunie o agenie de turism ar avea reducere de 20% la pachetele turistice pentru toate categoriile de consumatori, ai apela la serviciile acesteia? ________ Exclus total ________ Probabil nu ________ Nu tiu _______ Probabil da ________ n mod cert

La aceasta intrebare au raspuns 28 de persoane. Am folosit scala probabilitatii de cumparare si am obtinut urmatoarele frecvente:
Frequency 12 7 6 3 2 30 Percent 40,0 23,3 20,0 10,0 6,7 100,0 Valid Percent 40,0 23,3 20,0 10,0 6,7 100,0 Cumulative Percent 40,0 63,3 83,3 93,3 100,0

Valid

Probabil nu Nu stiu Probabil da In mod cert 99 Total

Observam ca 12 respondenti (40%) au ales varianta probabil nu si doar 3 persoane (10%) vor apela la serviciile unei agentii in mod cert daca aceasta ar avea reducere de 20% la pachetele turistice pentru toate categoriile de consumatori in luna iunie. Intrebarea 26. Care este sexul dumneavoastr? Masculin Feminin
Frequency 13 17 30 Percent 43,3 56,7 100,0 Valid Percent 43,3 56,7 100,0 Cumulative Percent 43,3 100,0

Valid

Feminin Masculin Total

Care este sexul dumneavoastr?


Feminin Masculin

Intrebarea 27. n ce categorie de vrsta v ncadrai? 18 25 ani 26 35 ani 36 45 ani 46 55 ani peste 55 de ani

Valid

18 25 ani 26 35 ani 36 45 ani 46 55 ani peste 55 de ani Total

Frequency 4 6 9 7 4 30

Percent 13,3 20,0 30,0 23,3 13,3 100,0

Valid Percent 13,3 20,0 30,0 23,3 13,3 100,0

Cumulative Percent 13,3 33,3 63,3 86,7 100,0

n ce categorie de vrsta v ncadrai?


18 25 ani 26 35 ani 36 45 ani 46 55 ani peste 55 de ani

Estimarea parametrilor populatiei pentru doua variabile importante ale cercetarii


Am realizat estimarea parametrilor populatiei prin intervale de incredere folosind intrebarea referitoare la aprecierea respondentilor fata de atributele agentiilor de turism: seriozitate, pret/tarif si varietatea ofertelor.
Statistic Preul/tariful Mean 95% Confidence Interval for Mean 5% Trimmed Mean Median Variance Std. Deviation Minimum Maximum Range Interquartile Range Skewness Seriozitatea Kurtosis Mean 95% Confidence Interval for Mean 5% Trimmed Mean Median Variance Std. Deviation Minimum Maximum Range Interquartile Range Skewness Varietatea ofertelor Kurtosis Mean 95% Confidence Interval for Mean 5% Trimmed Mean Median Variance Std. Deviation Minimum Maximum Range Interquartile Range Skewness Kurtosis Lower Bound Upper Bound Lower Bound Upper Bound Lower Bound Upper Bound Std. Error 2,50 1,99 3,01 2,56 3,00 ,500 ,707 1 3 2 1 -1,179 ,571 2,80 2,50 3,10 2,83 3,00 ,178 ,422 2 3 1 0 -1,779 1,406 2,40 1,90 2,90 2,44 2,50 ,489 ,699 1 3 2 1 -,780 -,146 ,687 1,334 ,687 1,334 ,221 ,687 1,334 ,133 ,224

Media obtinuta la nivelul esantionului tru atributul pretul/tariful este 2,50 tinand cont ca valorile cu puteau fi alese se afla in intervalul (-3;+3) in functie de importanta data fiecarui atribut. Limitele intervalului de incredere pentru media la nivelul populatiei totale in conditiile unei probabilitati de 95% sunt: limita inferioara 1,99 si limita superioara 3,01. In cocluzie, la nivelul populatiei totale putem garanta cu o probabilitate de 95% ca media aprecierii fata de atributul pret/tarif poate lua valori in intervalul [1,99; 3,01]. Eroarea de esantionare este de 0,51, valoare care se scade si se aduna la media esantionului pentru obtinerea intervalului de incredere. Din punct de vedere al seriozitatii, la nivelul populatiei totale putem garanta cu o probabilitate de 95% ca media aprecierii fata de acest atribut poate lua valori in intervalul [2,50; 3,10]. Eroarea de esantionare este de 0,30, valoare care se scade si se aduna la media esantionului (2,80) pentru obtinerea intervalului de incredere. Din punct d evedere al varietatii ofertelor, intervalul de incredere este [1,90; 2,90], eroarea de esantionare este 0,50 care se scade si se aduna la media esantionului 2,40. Estimarea punctuala a fost realizata prin intermediul unei intrebari cu scala binara (dihotomica) : Avei cunotine legate de activitile ageniilor de turism?. Estimarea se face pe baza distributiei t-Student astfel:
Statistic Avei cunotine legate de activitile ageniilor de turism? Mean ,93 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 5% Trimmed Mean Median Variance Std. Deviation Minimum Maximum Range Interquartile Range Skewness Kurtosis ,84 1,02 ,98 1,00 ,064 ,254 0 1 1 0 -3,660 12,207 ,427 ,833 ,046 Std. Error

La nivelul populatiei totale putem garanta cu o probabilitate de 95% ca procentul celor care au cunostinte legate de activitatea agentiilor de turism se situeaza in intervalul [ 84%,

102%].Datorita unei dimensiuni reduse a esantionului (30 de persoane ) eroarea aleatoare de esantionare este de 9procente care se scad si se aduna la media obtinuta 93%.

Capitolul 6 Testatea ipotezelor statistice ale cercetrii


Ipoteza 1 H0 Mai putin de 20% dintre brasoveni au cunostinte referitoare la activitatile legate de agentiile de turism H1 Mai mult de 20% dintre brasoveni au cunostinte referitoare la activitatile legate de agentiile de turism One-Sample Statistics
N Avei cunotine legate de activitile ageniilor de turism? 30 Mean ,93 Std. Deviation ,254 Std. Error Mean ,046

One-Sample Test Test Value = 0.2 Mean Sig. (2-tailed) Difference

t Avei cunotine legate de activitile ageniilor de turism?

df

95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ,64 ,83

15,832

29

,000

,733

La nivelul celor 30 de respondeti, media caracteristicii binare este de 0,93 ceea ce inseamna faptul 93% dintre brasovenii chestionati au cunostinte legate de activitatea agentiilor de turism. Abaterea standard este de 0,254 iar abaterea standard de la media esantioanelor este de 0,046. Din al doilea tabel se observa ca valoarea raportului critic tobs este 15,832, existand un numar de 29 grade de libertate. Fiind vorba despre un test unilateral dreapta, aceasta valoare se compara cu valoarea din tabelul legii de distributie Student t= 1,64 (valoarea pentru nivelul de semnificatie egal cu 0,05). Se observa ca tobs este mai mare decat 1,64, ceea ce inseamna ca ipoteza nula H0 se respinge. Astfel, acceptam ipoteaza H1 conform careia mai mult de 20% dintre brasoveni au cunostinte referitoare la activitatile legate agentiilor de turism.

Ipoteaza 2 H0 30% dintre brasoveni au participat deja la targurile de turism organizate in orasul Brasov. H1 Mai putin de 30% dintre brasoveni au participat deja la targurile de turism organizate in orasul Brasov.
One-Sample Statistics Std. Error Mean 4,555

N Ai participat pana n prezent la trgurile de turism organizate n Braov? 30

Mean 7,23

Std. Deviation 24,949

One-Sample Test Test Value = 0.3 Mean Sig. (2-tailed) Difference

t Ai participat pana n prezent la trgurile de turism organizate n Braov?

df

95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -2,38 16,25

1,522

29

,139

6,933

La nivelul celor 30 de respondenti, media caracteristicii binare este 7,23 ceea ce inseamna ca aproximativ 72% dintre brasovenii chestionati au participat la targurile de turism organizate in Brasov. Abaterea standard este 24,949 si abaterea standard de la media esantioanelor este 4,555. Din al doilea tabel se observa ca valoarea raportului critic tobs= 1,522. in cazul testului unilateral stanga, aceasta valoare trebuie sa fie mai mare decat -1,64 pentru a se accepta ipoteza nula H0. Observam ca valoarea lui tobs este mai mare decat 1,64, astfel putem trage concluzia ca mai mult de 30% dintre brasoveni au participat deja la targurile de turism organizate in Brasov.

Analiza legturii dintre doua variabile prin intermediul tabelelor de contingenta

Am considerat ca variabile importante de analizat: varsta respondentului si intrebarea : Avei cunotine legate de activitile ageniilor de turism?
Avei cunotine legate de activitile ageniilor de turism? * n ce categorie de vrsta v ncadrai? Crosstabulation n ce categorie de vrsta v ncadrai? Avei cunotine legate de activitile ageniilor de turism? NU DA Count % of Total Count % of Total Total Count % of Total 18 25 ani 1 3,3% 3 10,0% 4 13,3% 26 35 ani 0 ,0% 6 20,0% 6 20,0% 36 45 ani 0 ,0% 9 30,0% 9 30,0% 46 55 ani 0 ,0% 7 23,3% 7 23,3% peste 55 de ani 1 3,3% 3 10,0% 4 13,3% Total 2 6,7% 28 93,3% 30 100,0%

In interiorul tabelului putem observa care este distributia celor ce au cunostinte legate de activitatea agentiilor de turism si celor ce nu au aceste cunostinte pe categorii de varsta. In toate cazurile, numarul celor care au raspuns DA la aceasta intrebare este mai mare decat numarul celor care au raspuns NU. In tabelul de contingenta putem vedea de asemenea ca cei mai multi care au raspuns DA la intrebare au varsta cuprinsa in intervalul 36-45 ani (30%), urmati de cei cu varste cuprinse in intervalele 46-55 ani (23,3%) si 26-35 ani (20%). Pentru persoanele cu varsta pana in 25 de ani sau peste 55 de ani 10% au cunstinte despre activitatea agentiilor de turism iar 3,3% nu au aceste cunostinte.
Tabelul de contingenta pe baza procentelor din totalurile de pe linii

n ce categorie de vrsta v ncadrai? 18 25 26 35 36 45 46 peste 55 ani ani ani 55 ani de ani Avei cunotine legate de activitile ageniilor de turism? NU Count 1 % within Avei cunotine legate de activitile ageniilor de turism? DA Count % within Avei cunotine legate de activitile ageniilor de turism? Total Count % within Avei cunotine legate de activitile ageniilor de turism? 0 0 0 1

Total

50,0% 3 10,7% 4 13,3%

,0% 6 21,4% 6 20,0%

,0% 9 32,1% 9 30,0%

,0% 7 25,0% 7 23,3%

50,0% 3 10,7% 4 13,3%

100,0% 28 100,0% 30 100,0%

Din datele prezentate in acest tabel putem concluziona ca dintre membrii esantionului care au raspuns cu DA la intrebare 10,7% au varsta de 18-25 ani, 21,4% au varsta de 26-35 ani, 32,1 % au varsta de36-45 ani, 25% au varsta de 46-55 ani si 10,7% au varsta peste 55 de ani. Dintre cei care au raspuns NU la intrebare, 50% au varsta cuprinsa in intervalul 18-25 de ani iar cealalta jumatate au varsta peste 55de ani.
Tabelul de contingenta pe baza procentelor din totalurile de pe coloane n ce categorie de vrsta v ncadrai? 26 35 36 45 46 55 peste 55 ani ani ani de ani 0 ,0% 6 100,0% 6 100,0% 0 ,0% 9 100,0% 9 100,0% 0 ,0% 7 100,0% 7 100,0% 1 25,0% 3 75,0% 4 100,0% Total

18 25 ani Avei cunotine legate de activitile ageniilor de turism? NU Count 1 % within n ce categorie de vrsta v ncadrai? DA Count % within n ce categorie de vrsta v ncadrai? Total Count % within n ce categorie de vrsta v ncadrai? 25,0% 3 75,0% 4 100,0%

2 6,7% 28 93,3% 30 100,0%

Din datele acestui tabel de contingenta observam ca dintre cei cu varsta cuprinsa in intervalul 18-25 ani 25% au raspus DA la intrebare iar 75% au raspuns NU, aceleasi procente fiind valabile si pentru respondentii cu varsta peste 55 de ani. In schimb, in cadrul celorlaltor categorii de varsta, toti respondetii au cunostinte referitoare la activitatile agentiilor de turism.

Am analizat de asemenea si alte doua variabile relevante si anume sexul respondetilor si gradul in care acestia au fost multumiti de serviciile agentiilor de turism la care au apelat.
V rugm s apreciai gradul n care ai fost mulumii de serviciile ageniilor de turism * Care este sexul dumneavoastr? Crosstabulation Care este sexul dumneavoastr? Feminin V rugm s apreciai gradul n care ai fost mulumii de serviciile ageniilor de turism nemultumit asa si asa mulumit foarte mulumit Total Count % of Total Count % of Total Count % of Total Count % of Total Count % of Total 0 ,0% 2 20,0% 3 30,0% 0 ,0% 5 50,0% Masculin 1 10,0% 0 ,0% 3 30,0% 1 10,0% 5 50,0%

Total 1 10,0% 2 20,0% 6 60,0% 1 10,0% 10 100,0%

Din datele acestui tabel de contingenta concluzionam ca cei mai multi dintre repondeti au fost multumiti de serviciile agentiilor de turism, in mod egal femei si barbati (cate 3 persoane 30%).
Tabelul de contingenta pe baza procentelor din totalurile de pe linii Care este sexul dumneavoastr? Feminin V rugm s apreciai gradul n care ai fost mulumii de serviciile ageniilor de turism nemultumit Count % within V rugm s apreciai gradul n care ai fost mulumii de serviciile ageniilor de turism asa si asa Count % within V rugm s apreciai gradul n care ai fost mulumii de serviciile ageniilor de turism mulumit Count % within V rugm s apreciai gradul n care ai fost mulumii de serviciile ageniilor de turism foarte mulumit Count % within V rugm s apreciai gradul n care ai fost mulumii de serviciile ageniilor de turism Count 0 ,0% 2 100,0% 3 50,0% 0 ,0% 5 Masculin 1 100,0% 0 ,0% 3 50,0% 1 100,0% 5

Total 1 100,0% 2 100,0% 6 100,0% 1 100,0% 10

Total

% within V rugm s apreciai gradul n care ai fost mulumii de serviciile ageniilor de turism

50,0%

50,0%

100,0%

In cadrul acestui tabel observam ca doar barbatii au fost foarte multumiti de seviciile agentiilor de turism, doar femeile au fost indecise iar 50% din fiecare categorie au fost multumiti de aceste servicii.

Tabelul de contingenta pe baza procentelor din totalurile de pe coloane Care este sexul dumneavoastr? Feminin V rugm s apreciai gradul n care ai fost mulumii de serviciile ageniilor de turism nemultumit Count % within Care este sexul dumneavoastr? asa si asa Count % within Care este sexul dumneavoastr? mulumit Count % within Care este sexul dumneavoastr? foarte mulumit Count % within Care este sexul dumneavoastr? Count % within Care este sexul dumneavoastr? 0 ,0% 2 40,0% 3 60,0% 0 ,0% 5 100,0% Masculin 1 20,0% 0 ,0% 3 60,0% 1 20,0% 5 100,0%

Total 1 10,0% 2 20,0% 6 60,0% 1 10,0% 10 100,0%

Total

Din tabelul de contingenta pe baza procentelor din totalurile de pe coloane observam ca dintre femeile ce au raspuns la aceasta intrebare 60% au raspuns cu multumit iar 40% au fost indecise; dintre respondentii de sex masculin 60% au raspuns cu multumit, cate 20% au raspuns cu nemultumit , respectiv foarte multumit.

Testul 2
Vom folosi testul 2 pentru a afla daca exista legatura intre sexul respondentilor si influenta pe care o are imaginea agentiei in decizia de a apela la serviciile unei agentii de turism. Ipoteza H0 Intre aprecierile femeilor si aprecierile barbatilor legate de modul de prezentare al ofertelor agentiilor de turism in cadrul targurilor de turism organizate in orasul Brasov nu exista legatura. Ipoteza H1 Intre aprecierile femeilor si aprecierile barbatilor legate de modul de prezentare al ofertelor agentiilor de turism in cadrul targurilor de turism organizate in orasul Brasov exista legatura.

Ce prere avei despre modul de prezentare a ofertelor turistice ale ageniilor braovene? * Care este sexul dumneavoastr? Crosstabulation Care este sexul dumneavoastr? Feminin Ce prere avei despre modul de prezentare a ofertelor turistice ale ageniilor braovene? smiley face streight face 99 Count Expected Count Count Expected Count Count Expected Count Total Count Expected Count Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2-sided) ,630 ,631 6 6,9 2 1,3 1 ,9 9 9,0 Masculin 10 9,1 1 1,7 1 1,1 12 12,0

Total 16 16,0 3 3,0 2 2,0 21 21,0

Pearson Chi-Square Likelihood Ratio N of Valid Cases

Value ,924(a) ,920 21

df 2 2

Decizia poate fi luata pe baza nivelului de semnificatie minim pentru care se poate accepta ipoteaza alternativa H1, care poate fi citit in coloana Asymp. Sig. (2-sided). Acesta are o valoare de 0.630. Aceasta este mai mare decat = 0.05, prin urmare vom respinge ipoteza alternativa H1 si vom accepta ipoteza nula H0 conform careia intre cele doua variabile nu exista legatura.

Testul Kolmogorov-Smirnov
Prin intermediului testului Kolmogorov-Smirnov dorim sa aflam daca exista diferente semnificative intre femei si barbati in ceea ce priveste influenta pe care o are comportamentul personalului in cadrul unei agentii de turism atunci cand acesti se hotarasc sa apeleze la serviciile unei agentii. Ipoteza nula H0: Nu exista diferente intre oamenii din diferite categorii de varsta in ceea ce priveste influenta pe care o are comportamentul personalului in cadrul unei agentii de turism atunci cand acesti se hotarasc sa apeleze la serviciile unei agentii. Ipoteza alternativa H1: Exista diferente intre oamenii din diferite categorii de varsta in ceea ce priveste influenta pe care o are comportamentul personalului in cadrul unei agentii de turism atunci cand acesti se hotarasc sa apeleze la serviciile unei agentii. Categoriile de varsta alese sunt 35-35 ani si 46-55 de ani deoarece acestea au frecventa cea mai mare printre respondentii chestionarului.
Frequencies n ce categorie de vrsta v ncadrai? 36 45 ani 46 55 ani Total Test Statistics(a) N 2 3 5

Comportamentul personalului

Most Extreme Differences Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed)

Absolute Positive Negative

Comportament ul personalului ,333 ,000 -,333 ,365 ,999

a Grouping Variable: n ce categorie de vrsta v ncadrai?

Se observa ca valoarea nivelului de semnificatie minim pentru care se poate accepta ipoteza alternativa H1 este de 0.999. Aceasta valoare este mai mare decat = 0.05, prin urmare vom respinge ipoteaza alternativa H1. Ipoteza care se accepta este Ho conform careia nu exista legatura intre oamenii din diferite categorii de varsta in ceea ce priveste influenta pe care o are comportamentul

personalului in cadrul unei agentii de turism atunci cand acestia se hotarasc sa apeleze la serviciile unei agentii.

Capitolul 7 Concluzii i propuneri


O agentie de turism ofera o gama larga de servicii sau produse turistice, incepand cu rezervari aeriene sau in hoteluri siterminand cu pachete complete de vacanta. Clientii pot fi informati despre aceste oferte prin diverse mijloace: afise, pliante, brosuri sau cataloage ale agentiilor de turism. Pe piata turistica intalnim o varietate de produse turistice ofeite de agentiile de turism: sejururi, circuite tematice cu sau fara ghis, vacante combinate munte-nare, vacate de schi, de vanatoare sau pescuit, croaziere si altele, incluzand, de regula, doua sau mai multe tipuri de servicii turistice (cazare, masa, transport, agrement, tratament s.a.) Prin acest proiect a, vrut sa aflu care sunt opiniile clientilor cu privire la aceste agentii, cum percep clientii eforturile agentiilor de turism, ce parere au despre ofertele lor si care sunt dorintele si preferintele lor vis--vis de aceste servicii. In acelasi timp am putut analiza raportul de concurenta de pe piata agentiilor de turism. S-au infiintat foarte multe agentii de turism in Brasov, iar cele patru pe care le-am analizat sunt cele mai cunoscute din Brasov. Agentiile de turism Simpaturism, Kron-Tour, Cristianul si Micomis se bucura de aprecierea populatiei brasovene si au un vad comercial foarte bun. In urma cercetarii am tras concluzia ca mai mult de 20% din populatia brasoveana are cunostinte referitoare la activitatea agentiilor de turism si ca cei mai informati sunt cei ce au varsta cuprinsa in intervalul 36-45 ani, iar cei mai putin informati sunt tinerii si oamenii cu varsta peste 55 de ani. O alta concluzie este aceea ca targurile de turism din Brasov au fost vizitate de peste 30% dintre brasoveni, iar cea mai mare parte a cestora au fost incantati de modul de prezentare al ofertelor agentiilor de turism brasovene, fapt imbucurator pentru agentiile ce si-au prezentat ofertele in cadrul acestor targuri. Am observat ca nu exista nici o legatura intre sexul sau varsta persoanelor chestionate si motivele pentru care decid sa apeleze la serviciile unei agentii de turism. Ceea ce ii influenteaza pe turistii potentiali sunt publicitatea facuta agentiilor in primul rand si apoi raportul calitatepret pentru serviciile oferite si comportamentul personalului.

Persoanele care nu au apelat inca la o agentie de turism au invocat motive ca: preturile sunt prea ridicate, nu au fost informati de seriozitatea agetiei, personalul nu le-a inspirat incredere sau nu au fost atrasi de nici un serviciu oferit.

Pe viitor va trebui sa se tina cont de informatiile obtinute in urma acestui chestionar si de sugestiile respondentilor cu privire la imbunatatirea ofertei de servicii a agentiilor de turism si imbunatatirea relatiei agentie-client pentru o viitoare colaborare de succes.