Comunicare eficient n situaii

conflictuale
 Comunicarea
noiuni introductive
Ce este comunicarea?
Cnd trebuie s se defineasc comunicarea, majoritatea vorbitorilor se gndesc la a aduce la cunotin, a da de tire sau a
informa. Comunicarea neleas ca proces are la baz patru componente fundamentale:

Emitorul Canalul de comunicare Informaia transmis Receptorul

Esena procesului const n transferul sau trimiterea informaiei de la receptor la emitor. Acest model elementar trebuie ns extins,
deoarece comunicarea nu se ncheie niciodat cu simpla preluare sau receptare a informaiei.
n primul rnd nu trebuie omis circulaia informaiei i n sens invers (feed-back), deoarece, de obicei, comunicarea se realizeaz n
vederea obinerii unui rspuns.
n al doilea rnd, comunicarea este un proces intenional: emitorul transmite receptorului o informaie prin intermediul unui canal cu
scopul de a produce anumite efecte asupra receptorului.
n al treilea rnd, tot acest proces nu s-ar dovedi pe deplin eficient, dac nu s-ar acorda importan att codajului ct i decodajului
mesajului transmis.
n al patrulea rnd, nu trebuie ignorat nici posibilitatea apariiilor unor erori de codare sau decodare, precum i imixtiunea unor factori
perturbatori. Toate aceste elemente vor diminua reuita comunicrii.

Comunicarea reprezint procesul prin care un Emitor transmite un mesaj sub forma unui Cod prin intermediul unui Canal ctre un
Receptor..
Privit ca un act de punere n relaie a emitorului cu receptorul, comunicarea poate fi neleas
drept ansamblul proceselor fizice i psihologice prin care se efectueaz operaia punerii n relaie
cu una sau mai multe persoane n vederea obinerii unor anumite obiective.

Comunicarea uman este procesul prin care emitem

opinii, valori, norme, percepii ctre un receptor.

Comunicarea uman reprezint un ansamblu de principii

i norme care traverseaz planul gndirii i cel
comportamental

Comunicarea uman este un proces prin care un individ

transmite stimuli cu scopul de a schimba
comportamentul altor indivizi.
 Principiile comunicrii
Unele din cele mai recente principii ale
comunicrii au fost formulate de reprezentanii colii de la Palo
Alto, care au inut s le confere o aur de rigurozitate, numindu-le
axiome ale comunicrii:
comunicarea este inevitabil;
comunicarea se dezvolt n planul coninutului i n cel al relaiei;
comunicarea este un proces continuu i nu poate fi abordat n
termeni de cauz-efect sau stimulreacie;
comunicarea are la baz vehicularea unei informaii de tip digital i
analogic;
comunicarea este un proces ireversibil;
comunicarea presupune raporturi de putere ntre participani;
comunicarea implic necesitatea acomodrii i ajustrii
comportamentelor
Uniti i caracteristici ale
comunicrii
 Ce este de ajutor, respectiv mai puin de ajutor,
ntr-o discuie conflictual?
S acionm n mod cooperant i S acionm necooperant i pentru
pentru de-escaladarea conflictului escaladarea conflictului

Lipsa salutului
Salut
Lipsa contactului vizual
Contact vizual
Justificri
Argumente i motivaii
nvinuirea celuilalt
nelegerea celuilalt
Evitarea anumitor subiecte
Putere de convingere
Discutarea unor subiecte care nu l intereseaz pe
ncercarea de a obine aprobarea celuilalt cellalt
ntrebri ncercarea de a-l convinge pe cellalt
Evidenierea propriei afectri Lipsa de interes
Lsarea celuilalt s vorbeasc ntreruperea discursului celuilalt
Evitarea cuvintelor jignitoare Folosirea cuvintelor jignitoare
Limbaj corporal deschis Limbaj corporal nchis
Umor Lipsa umorului
Acordarea de timp suficient Lipsa timpului
Luarea n serios a contra-argumentelor Recunoaterea doar a propriei versiuni
Delimitarea persoanei de cauz Atacuri la persoan
nva limbajul trupului

n situaii conflictuale, partenerii de conflict

i exprim poziia i prin intermediul
limbajului corporal. Acest limbaj ne exprim
sentimentele chiar i atunci cnd vrem s
susinem prin cuvinte cu totul altceva. Dac
nu reuim s ne exprimm suficient
sentimentele sau s le nelegem pe ale
celuilalt, putem ajunge la nenelegeri i
probleme.