COLECTAREA FEEDBACK-ULUI

PRIVIND PROCESUL DE
ÎNVĂȚĂMÂNT
Importanța colectării feedback-ului
 Colectarea feedback-ului de la elevi, părinți, comunitate locală,
angajatori etc. (beneficiari direcți și indirecți) reprezintă elementul
cheie pentru funcționarea sistemului de management al calității
deoarece, pe de o parte cadrul didactic își reglează predarea-evaluarea
în funcție de cerințele elevilor/părinților/angajatorilor, în limitele
cerințelor programei școlare, iar pe de altă parte, pentru că, în acest
fel, beneficiarii învață să își definească nevoile atunci când
beneficiază de un serviciu.
 Importanța cercetărilor de marketing

 Cercetările de marketing îndeplinesc un rol esențial în sistemul de

învățământ deoarece ele asigură informațiile necesare funcționarii
sale, fiind indispensabile procesului fundamentării științifice a
deciziilor. Pe baza lor, se cunosc caracteristicile și oportunitățile
mediului intern și extern al școlii și se pot rezolva problemele cu
care se confruntă aceasta.
 Cercetările de marketing oferă informații despre beneficiarii
direcți și indirecți ai educației, despre atitudinile, opiniile și
comportamentele lor, precum și despre starea și evoluția mediul
intern și extern al unității de învățământ, informații absolut
necesare conceperii și realizării planurilor de acțiune.
 Cercetări calitative de marketing
Într-un sens foarte larg putem recurge
la cercetări calitative atunci cand avem în
vedere următoarele aspecte:
 definirea caracteristicilor elevilor

 identificarea factorilor atitudinali și

motivaționali care influențează
comportamentul elevilor, cadrelor didactice
etc;
 încercarea de a înțelege de ce elevii, cadrele

didactice, părinții se comportă într-un

anumit mod;
 descoperirea unor atitudini relevante de
comportament;
 Cercetări cantitative de marketing
 Cercetările cantitative au rolul de a
defini și evalua, sub aspectul
dimensiunilor lor, aspectele relevante
ale cercetării, identificate prin
metodele calitative.
 Ele devin absolut necesare atunci
când se dorește evaluarea corectă a
resurselor umane, materiale, financiare
ale școlii, capacitatea de mobilizare si
de adaptare a acestora la obiectivele
urmărite, calitatea activităţii de
conducere etc.
 Metode și tehnici specifice de cercetare de marketing în vederea
culegerii feedback-ului

Metode și tehnici specifice de Metode și tehnici specifice de

cercetare cantitativă cercetare calitativă
 Ancheta sondaj pe bază de
 interviul individual - liber, semidirijat
sau dirijat
chestionar  reuniune de grup - focus group
 Ancheta omnibus  teste proiective - expunerea
 Panele subiecților la stimuli care îi fac să își
proiecteze nevoile, motivațiile,
 Observarea
preferințele,  intențiile etc.;
 teste de asociere - asocierea de
cuvinte, completarea unei fraze, a
unei povestiri, a unui desen etc.
 Chestionarul
 Este instrumentul de bază folosit în cercetările de marketing pentru colectarea
de date primare (date statistice ce fac obiectul unei analize ulterioare).
 Acesta este un document scris (pe suport informatic), constând dintr-un set
de întrebari deschise și / sau închise (cu alegere unică sau multiplă, clasamente,
scale etc.) la care persoanele intervievate urmează să răspundă conform opiniei
proprii.
Principii de redactare a întrebarilor unui chestionar:
 Structurarea întrebarilor se face pornind de la general la particular
 Stil clar și precis
 Se evită exprimările lungi și ambigue, termi­no­logia complexă 
 Întrebările să fie relevante și scurte
 Fiecare întrebare trebuie să „atace” un singur subiect
 Formularea întrebărilor nu trebuie să influențeze răspunsul
 Întrebările nu trebuie să fie agresive (există întrebări sensibile legate de venituri, vârstă, clasă
socială, etnie)
 Tipuri de instrumente de culegere
a feedback-ului
 Chestionare aplicate elevilor după fiecare lecție
 Interviuri dirijate cu elevii după fiecare lecție
 Chestionare de identificare a nevoilor elevilor aplicate la începutul anului școlar
 Chestionare de apreciere a gradului de satisfacție a elevilor și părinților, aplicate
in fiecare semestru
 Interviuri dirijate cu părinții, realizate semestrial
 Chestionare de apreciere a gradului de satisfacție aplicate angajatorilor
 Interviuri dirijate cu angajatorii în vederea identificării nevoilor existente pe piața
muncii
 Forum discuții elevi (Pot fi propuse subiecte de discuție, pe discipline. Elevii
trebuie încurajați să explice ce le place și ce nu le place la lecții)
 Forum discuții părinți
 Chestionare de identificare a nevoilor de formare aplicate cadrelor didactice
 Chestionare de evaluare a activității de predare-învățare-evaluare aplicate
cadrelor didactice
 Tipuri de întrebări în cadrul chestionarului
Întrebări închise Întrebări deschise
- Ați făcut propuneri de îmbunătățire a activității în
- Enumerați cel puțin 3 evenimente (plăcute sau
școală? neplăcute) care s-au întâmplat în școală în ultima lună:
a. Da 1…...................
b. Nu 2......................
- Cum ați aflat de Colegiul Tehnic «Alexandru Ioan 3......................
Cuza» Suceava?
- Ce părere aveți despre conținuturile prezentate la
a. De la alte persoane – elevi, absolvenți, rude modulele de specialitate?
b. Din ziare .......................
c. De la radio sau tv
d. De pe internet - Scrieți primul cuvânt care vă vine în minte atunci când
auziți ”școală” - ........................
e. Alte surse….....
-În ce categorie de vârstă vă încadrați?
a. Între 20– 30 ani
b. Între 31 – 40 ani
c. Între 41 – 50 ani
d. Peste 50 ani
 Tipuri de scale utilizate în culegerea feedback-ului

 Diferențiala semantică
 1.În ce măsură profesorul vă determină să vă placă ora?

În foarte mică măsură În mică măsură Mediu În mare măsură În foarte mare măsură
 2.Cum apreciați calitatea semnalului wireless din școală?

Foarte bună Bună Neutru Prostă Foarte proastă

 Scala lui Likert

 1.Comunicarea cu dirigintele este foarte bună.

Acord total Acord Neutru Dezacord Dezacord total

 Colectarea de feedback în vederea identificării nevoilor
beneficiarilor educației

 Exemplul 1
 Pentru identificarea nevoilor beneficiarilor educației în ceea ce privește dotarea cu tehnologie
informatică, se poate apela la următoarele metode de colectare a informațiilor:
 Observarea - se evidenţiază numărul computerelor din școală, distribuirea acestora, gradul de ocupare
etc.;
 Ancheta sondaj pe bază de chestionar – prin aplicarea de chestionare elevilor, cadrelor didactice,
personalului şcolii, prin discuţii cu părinţii se evidenţiază nevoile lor în ceea ce priveş̦te dotarea cu
tehologie informatică la disciplinele la care se resimte nevoia utilizării computerului, dacă la disciplinele
unde deja se utilizeă computerul e nevoie de alte softuri, de up-gradarea computerelor etc;
 Investigarea surselor secundare de date - analiza documentelor din școală - se evidenţiază eventuale
reclamaţii ale părinţilor, ale elevilor etc.
 Colectarea de feedback în vederea identificării gradului de
satisfacție a beneficiarilor educației

 Exemplul 2
 Pentru identificarea gradului de satisfacție a beneficiarilor educației în ceea ce
privește existenţa, caracteristicile și funcţionalitatea spaţiilor școlare, se poate
apela la următoarele metode de colectare a informațiilor:
 Ancheta sondaj pe bază de chestionar – aplicarea de chestionare elevilor,
părinţilor, cadrelor didactice, cu itemi legaţi de acest descriptor.
 Se pot evidenţia astfel dificultăţile cu care se confruntă entitățile în accesul la
spațiile școlare și în utilizarea lor.
Concluzii
 Procesul de colectare a feedback-
ului are beneficii în dublu sens,
atât pentru furnizori, care învață
să se plieze pe nevoile
beneficiarilor, cât și pentru
beneficiari, care exersează
definirea nevoilor atunci când
beneficiază de un serviciu.
 ATELIER DE LUCRU - Culegerea feed-back-ului

1. Elaborați un chestionar de evaluare a satisfacției elevilor, ce poate fi

aplicat acestora după fiecare lecție. Se vor elabora 9 întrebări închise și
deschise în vederea aprecierii calității procesului de predare-învățare.

2. Elaborați un chestionar de evaluare a gradului de satisfacție a elevilor și

părinților, ce poate fi aplicat la finalul unui semestru. Se vor elabora 10
întrebări închise și deschise.