REŢELELE SOCIALE PENTRU AFACERI

Modelarea Proceselor Sociale

 Resurse utile
• 10 mituri privind retelele sociale pentru afaceri:
http://www.forbes.com/pictures/ejgi45k/ten-myths-about-social-networking-for-business-2/
• Topul retelelor sociale pentru afaceri:
http://blog.sdlsm2.com/social-media/top-social-networks-for-business/
• Utilizarea retelelor sociale pentru afaceri:
http://www.entrepreneur.com/socialmedia/index.html
• Cum sa-ti maresti afacerea utilizand retelele sociale:
http://www.socialmediaexaminer.com/build-your-business-network/
• Ce nu stiu majoritatea firmelor despre retelele sociale: http://hbr.org/web/slideshows/social-
media-what-most-companies-dont-know/1-slide
• O lista cu afaceri de succes care utilizeaza retelele sociale:
http://webtrends.about.com/od/socialnetworks/tp/business-social-networks.htm
• Utilizarea retelelor sociale pentru afaceri in cifre si grafice:
http://socialmediatoday.com/phillipakiripatea/1884291/infographic-using-social-media-
business
• Retele pentru afaceri: http://en.wikipedia.org/wiki/Business_networking
• Cum transformi o rețea socială într-o rețea de afaceri: http://www.capital.ro/detalii-
articole/stiri/183123.html
•
Analiza retelelor sociale
Primele trei locuri in ce priveste sursa ideilor inovatoare dintr-o firma sunt ocupate de parteneri, angajati si
clienti.
• Analiza sociala arata cum comunica si lucreaza oamenii impreuna pentru a rezolva probleme: oamenii
examineaza, analizeaza si pun probleme.
• Problemele care se potrivesc cel mai bine analizei in retelele sociale sunt exact cele dificil de rezolvat matematic
sau informatic = cele care necesita ingeniozitate, gandire in comun, relatii de incredere intre oameni si
cunostinte subiective.
• Softul ajuta oamenii sa comunice, tine minte istoricul interactiunilor si relatiilor dintre acestia, filtreaza
rezultatele din imensa masa de informatii vehiculate in retea.
• Două tendințe principale care schimbă modul în care lucrăm:
– un ritm crescut al afacerilor de pe tot globul: inovatii mai dese, explorarea noilor piete emergente si cresterea activitatilor comune cu
partenerii.
– modul în care utilizatorii participa în medii on-line: 75% dintre cei intre 18–24 ani si 57% dintre cei intre 25–34 au un cont pe siturile
sociale. 80% spun ca lucrul in retea imbunatateste abilitatea de a-si face bine treaba si 73% spun ca reteaua este esentiala in
impartasirea ideilor. In USA 69% din utilizatori isi gestioneaza e-mailul, fotografiile si fisierele pe web. Ei utilizeaza internetul pentru a
cauta informatii despre produsele, organizatiile sau ceilalti participanti in retea pentru luarea deciziilor. Informatiile raman la dispozitia
lor daca isi schimba job-ul si conteaza nu ce ai ci la ce ai acces. Oamenii isi recapata prestigiul personal pierdut prin inregimentarea intr-
o corporatie prin prezenta lor publica in retele. Se reinventeaza modul de luare a deciziilor la nivel de firma.
• Echipele de lucru ii include acum pe cei ce demonstreaza inteligenta sociala si gasesc cele mai bune cai de a
incorpora inteligenta multimii in gasirea solutiilor. Ei sunt noii lideri ai grupului.
• Noile intrebari la care raspund firmele sunt: ce probleme de afaceri pot fi rezolvate de analiza retelelor? Aduc
retelele noi cai sau oportunitati de a crea valoare? Necesita acest mod de lucru noi modele de afaceri sau le
schimba pe cele vechi?
• Verizon: suport pentru clienti; Amazon: cresterea vanzarilor; IBM: noi idei de cercetare; Best Buy: combina
inteligenta pietei cu managementul inventiilor si planificarea vanzarilor; Disney si Chacha.com: intretinerea
afacerilor clientilor.
•
Punerea in comun a informatiilor
Siturile care furnizeaza servicii analizeaza alegerile tuturor utilizatorilor pentru a decide ce propun unui
utilizator in viitor => o structura care colecteaza informatiile din grupul social pentru a crea o masa de
experiente de colaborare care incorporeaza parerile individuale => cresterea utilitatii pentru clienti =>
cresterea vanzarilor.
• Semnul distinctiv al oricarei retele este ce primeste un utilizator de la ceilalti utilizatori;
– Informatii brute sau filtrate, transformate sau agregate cu alte informatii
– Alegeri similare;
– Prezentari gen power-point ale ideilor personale;
– Gestinuea partenerilor de afaceri on-line (LinkedIn) => posibilitatea de a crea noi contacte pe baza
contactelor celorlalti;
– Ierarhizarea si categorisirea informatiei dupa un set de criterii stabilite in retea: muzica, fotografii,
medicina etc
– Dimensiunea grupului sparge tiparele grupului clasic, in care fiecare stie ce fac ceilalti. Ai acces la tot
dar sunt prea multe informatii;
– Produsele complexe duc la aparitia unei multimi imense de situatii astfel incat angajatii firmei trebuie
sa-si impartaseasca experienta pentru a nu mai relua de la 0 probleme deja aparute.
– Diversitatea informatiei vs. capacitatea de a asimila aceasta informatie;
– Potrivirea mai buna intre nivelul problemei si nivelul specialistului care o rezolva sau ii e adresata ;

• Retelele au de obicei lideri dar nu sunt centrate pe acestia. Ele include membrii din diferite echipe cu
diferiti manageri.
• Punerea in comun a documentelor, existenta unui calendar public de activitati si atribuirea activitatilor pe
persoane: IBM Lotus Quickr;
• Pot exista ierarhii de acces la informatii
Model
Modele ale comunicarii sociale
Exemple Descriere
Individual Prezentari, bloguri Fiecare membru are un spatiu in care isi
expune parerle si informatiile, acestea fiind
vizibile celorlati utilizatori din domeniul
respectiv.
Social network LinkedIn, Plaxo, Facebook Fiecare membru are o retea de relatii cu alti
useri. Pentru a comunica cu o persoana
trebuie sa creezi un link cu aceasta.

Grupuri inchise Lotus Quickr Un grup de membri care colaboreaza pe o

idee si isi impart experientele intr-un cadru
dedicat.
Grupuri deschise Pandora/The Music Genome Project Un grup de membri care colaboreaza pe o
idee si isi impart experientele intr-un cadru
dedicat, dar pot alege sa impartaseasca aceste
idei si altor useri selectati dupa dorinta sau
anumite criterii.
Comunitati SAP Developer Network Oricine se poate alatura grupului, pentru a
contribui sau a citi informatiile din spatiul
grupului.

Colaborare in masa “Similar choices”: last.fm, Amazon.com, Oricine se poate alatura grupului, pentru a
Target.com contribui sau a citi informatiile din spatiul
grupului. Membrii nu trebuie sa contribuie in
mod necesar cu ceva iar experientele sunt
agrgate in rezulatate colective.
Model
Utilitatea comunicarii sociale
Beneficii pentru proprietari sau lideri  Beneficii pentru vizitatori sau membri Beneficii pentru organizatori sau sponsori
Individual
Prin valoarea informatiilor care li
- Prin distribuirea continutului spre utilizatori
se ofera

Social network

Prin realizarea de relatii si In functie de increderea acestora in Favorizeaza construirea de relații între membrii săi,
incheierea de contracte cu ceilalti expertiza proprietarului dezvoltării individuale și schimbului de cunoștințe

Grupuri inchise Concentrarea membrilor grupului

pe o activitate sau subiect Prin ceea ce fac public cei din grup si Prin concentrarea cunostintelor membrilor grupului
Construirea de relatii stranse intre relatiile cu cei din cadrul grupului si relatii stranse intre membri grupului
membrii grupului
Grupuri deschise
Cele de mai sus plus demonstrarea
Vizibilitatea largita a eforturilor Cele de mai sus plus relatii mai extinse (cu cei in
eforturilor celor din grup unei mari
grupului afara grupului)
masa de oameni

Comunitati
Prin valoarea informatiilor colectate,
Identificarea de noi perspective,
analizelor efectuate, prin ajutorul Autoorganizare, disctii pe subiecte de interes
oprtunitati, relatii
oferit altora
Colaborare in masa
Prin orientarea atentiei populatiei
Prin valoarea informatiilor colectate, a Prin orientarea atentiei populatiei pe construirea
pe construirea unui consens
analizelor efectuate unui consens privind unele probleme si activitati
privind unele probleme si activitati
 Liderii din mediul social
• Nupedia <-> Wikipedia
• Oricine are sansa să devină editor și lider
• Blog individual <-> Wikipedia
• proprietarii fiecărui mediu social pot aleg cât de transparenți doresc să fie
în deciziile și operațiunile lor
• Transparenta permite membrilor sa afle din timp daca activitatea grupului
este in sensul dorit de acestia
• Unele zone mai vizibile in medii opace de afaceri.
• Alegerea modului de conducere a unui grup/activitati
– Modul in care se aleg liderii (cine poate conduce si in ce consta autoritatea lor, procesul
de selectie)
– Cine si cum poate participa la activitatea grupului (cine decide cine poate participa, sunt
membri egali sau nu, ce calitati sunt necesare)
– Cum se decide scopul sau sensul activitatii (cine le decide, cine le poate schimba, ce
impact are activitatea membrilor obisnuiti asupra acestora)
 Modele de conducere sociala
Selectarea
Model Participarea Directia Exemple
liderilor
Liderii au control Liderii au control
Centralizat De catre sponsori total asupra total asupra Site web clasic
continutului directiei
De catre sponsori si Ofera utilizatorilor Liderii au control Blog, wiki editabila
Centralizat cu
pot delega dreptul la replica, total asupra doar de grupul
intrari conducerea oricui comentarii etc directiei central

Comunitati,
De catre sponsori si Pot oferi control si Liderii au
forumuri, grupuri
Delegat pot delega altora si drept de majoritatea
corporatiste de
conducerea oricui editare, dar sub ei controlului
lucru

Egalitate membri,
Membrii aleg liderii, Liderii au control
Representativ liderii pot propune
liderii au control
egal
WWW
administrativ

Drepturi egale,
Liderii sunt
Stea voluntari
acceptarea unor Liderii nu au control Wikipedia
principii

Drepturi egale,
Nu exista lideri ci
Roi doar influenceri
consens doar pe Media roiului Site-uri de vot
format date
Colaborarea in retea
Crearea si gestiunea informatiilor
Ecosisteme sociale
Cultura sociala
Motivarea membrilor
Gestiunea comunitatilor
Masuri ale mediului social
Valoarea analizei retelelor