Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
FLOORS 4 –20
Marriott Marsha
international
Amadeus
Systen
One
(a) Fara conexiune (b) Cu conexiune
4 Companiile hoteliere reprezentative
UNUL DIN FACTORII CARE LIMITEAZA CRESTEREA REZERVARILOR ELECTRONICE HOTELIERE ESTE
CA DOAR UN FEL PARTICULAR DE HOTEL ESTE BINE REPREZENTAT DE GDS. TOATE GDS
FURNIZEAZA ACCES LA APROXIMATIV 30.000 DE PROPRIETATI HOTELIERE, CARE TIND SA FIE
MEMBRI AI GRUPURILOR HOTELIERE INTERNATIONALE MARI. AGENTII DE TURISM, TOTUSI AU
NEVOIE CA SISTEMELE SA LE FURNIZEZE INFORMATII DESPRE TOATE TIPURILE DE HOTELURI –
INTERN SAU INTERNATIONAL, LANT SAU INDEPENDENT, MARE SAU MIC.
RICHARD BROOKS (DIRECTOR LA DEPARTAMENTUL MANAGEMENTUL CAMERELOR LA STOUFFER
HOTELS ) SPUNEA: “INFORMATIA ESTE CEL MAI IMPORTANT LUCRU PE CARE UN HOTEL IL POATE DA
AGENTIILOR DE TURISM. A NU AVEA UN CRS EFICIENT, ITI LIMITEZI SERIOS INFORMATIA PE CARE LE-O
POTI OFERI SI CA URMARE ABILITATEA DE A VINDE HOTELUL”.
ASTFEL, EXISTA PENTRU O PRESIUNE DIN CE IN CE MAI MARE ASUPRA GRUPURILOR MICI SI
INDEPENDENTE DE A GASI O MODALITATE DE A SE FACE DISPONIBILE ELECTRONIC, IN CIUDA
COSTURILOR MARI IMPLICATE. DOMINATIA GRUPURILOR MARI POATE FI EXPLICATA CU CONDITIA
DE A AVEA UN CRS. HSSS LTD., O FIRMA DE CONSULTANTA TURISTICA DIN UK A ARATAT CA COSTUL
DE LA INCEPUT AL CELUI MAI SIMPLU SISTEM CENTRALIZAT ESTE DE CEL PUTIN 100.000 ₤. MARIRI
CUM AR FI DEZVOLTAREA INTERFETELOR CU GDS MARESTE COSTURILE SUBSTANTIAL. CHIAR SI
ASA, AVANTAJELE FOLOSIRII CRS SI ACCEPTAREA REZERVARILOR ELECTRONICE SUNT EGALE CA,
COMPARARE PENTRU GRUPURILE HOTELIERE MICI CAT SI PENTRU CELE MARI, CUM NIVELURILE
DE INVESTITII SUNT DIFICIL DE JUSTIFICAT PENTRU GRUPURILE HOTELIERE MICI. MARILE
LANTURI INTERNATIONALE SUNT CAPABILE SA-SI PERMITA ASEMENEA SISTEME AVAND UN VOLUM
MARE DE REZERVARI CARE REDUCE COSTUL UNEI TRANZACTII, EI DE OBICEI “TINTESC” ASUPRA
TURISTULUI DE AFACERI, UNDE PRETURI MARI INSEAMNA ASPIRATII MARI, SI DE ASEMENEA POATE
DISTRIBUI COSTUL PE INTREGUL LANT DE PROPRIETATI.
Bine cunoscute consortii de marketing includ SRS Steigenberger, Concorde, Utell, Best
Western si Leading Hotels. In timp ce, majoritatea de asemenea “aliante” furnizeaza o
gama variata de servicii, incluzand sfaturi privind marketingul sau promovarea,
eforturile de publicitate si cateodata facilitati cum ar fi o centrala telefonica non-stop
gratuita prin care se pot face rezervari, este abilitatea lor de a furniza un cost de acces
eficient la distributia electronica care reprezinta pentru ei cheia vanzarii. Intr-adevar,
avantajele cooperarii in acest sens sunt atat de mari incat a fost citata ca una din
fortele principale din spatele cresterii acestor marci globale.
Cateva nivele diferite de servicii sunt posibile. Cel mai simplu este cunoscut ca
“generic”, unde apelurilor telefonice le este raspuns printr-un simplu “Hello,
Reservation!”. A doua optiune este cunoscuta ca o “eticheta privata”, si agentii de
rezervari raspund la telefoane cu numele clientilor (de exemplu:”Buna dimineata,
Biroul de Rezervari al ABC Hotel” ) care ajuta la retinerea identitatii comune. In ambele
cazuri, clientii sunt listati in CRS, si astfel sunt disponibili agentilor de turism prin
GDS. Clientii, de aceea, profita de distributia electronica cu un cost minim. Costurile
operationale sunt de asemenea mult mai previzionate.
5 Concluzia
CRS hotelier s-a dezvoltat rapid de la simpla procesare a datelor sistemelor, intr-o unealta
esentiala pentru marketing si distributie. Astazi, exista o multitudine de variante
disponibile hotelierului in ceea ce priveste distributia electronica, asa cum se poate vedea
si din fig.4., si dupa cum vom vedea in capitolele urmatoare, numarul optiunilor va creste
si mai mult dupa cum, atat intermediarii, cat si furnizorii profita de oportunitatile oferite
de Internet.
Multumesc de Atentie !