ETICA ÎN

AFACERI
Partea a II-a ETICA ȘI ORGANIZAȚIILE DE
AFACERI
Stakeholderii (factorii interesați) ai organizațiilor de
afaceri – de ce sunt importanţi?
 ETICA ŞI ORGANIZAŢIILE DE AFACERI

Teoria factorilor interesaţi-stakeholderi

Stake = miză, deţinători de miză, de interese, factori interesaţi

Definiţii posibile:

 “acele grupuri fără suportul cărora organizaţia ar înceta să mai

existe” (Stanford Research Institute)

 “orice grup sau individ de care firma depinde pentru supravieţuirea

sa” (Freeman şi Reed)

 “grupuri sau indivizi care, în mod direct sau indirect, sunt afectaţi
de realizarea obiectivelor unei organizaţii sau care pot afecta
realizarea acestor obiective” (Freeman)
 ETICA ŞI ORGANIZAŢIILE DE AFACERI

Teoria factorilor interesaţi-stakeholderi

Definiţii posibile:

 „investitori care au făcut o investiţie riscantă în firmă şi care au ceva de câştigat sau
de pierdut, în funcţie de comportamentul firmei” (Clarkson et. Al)

 ” grupurile sau indivizii care au cereri morale sau legale la adresa unei firme, pe care
aceasta, prin acţiunile sale, le poate respecta, sau dimpotrivă, nu le poate respecta”
(Langtry)

 „acei indivizi sau acele entităţi care contribuie, voluntar sau involuntar, la activităţile
organizaţiei, contribuind la capacitatea acestei de a crea bunăstare, asumându-şi
riscuri şi fiind potenţiali beneficiari ” (Post, Preston, Sachs)

 „grupuri sau persoane care intră într-o relaţie cu firma şi cu care aceasta acceptă să
intre în relaţii datorită intereselor reciproce de ordin economic şi/sau etic sau care
sunt influenţate de conduita de afaceri a firmei; aceste persoane sau grupuri au
dreptul legal şi/sau etic de a formula cereri la adresa firmei” (Ionescu, Vădăsan,
Munteanu)
 ETICA ŞI ORGANIZAŢIILE DE AFACERI

NU steak holder!
Tipuri de factori interesaţi
Alte clasificări posibile:

 în funcţie de orientarea firmei există: (i) stakeholderi cu valoare strategică, spre care se
orientează firma spre a-şi atinge obiectivele ei (clienţii, furnizorii), (ii) stakeholderi cu
valoare intrinsecă/socială: cei spre care se orientează organizaţia dacă urmăreşte şi
obiective social-comunitare: comunitatea, organizaţiile ecologiste;

 în funcţie de natura riscului există: (i) stakeholderi care suportă un risc legat de relaţia
economică cu firma (acţionari, furnizori), (ii) stakeholderi care suportă un risc referitor la
drepturile lor (angajaţii, clientii);

 în funcţie de modul de influenţare a organizaţiei există: (i) stakeholderi activi - cei care fac
presiuni asupra organizaţiei în vederea ameliorării comportamentului acesteia (sindicatele),
(ii) stakeholderi inactivi - cei care nu îşi asumă nicio iniţiativă;

 în funcţie de natura puterii există: (i) stakeholderi cu putere personală, a căror influenţă
derivă din experienţa profesională sau recunoaşterea de care se bucură (angajaţii cu înalte
competenţe), (ii) stakeholderi cu putere structurală, a căror importanţă derivă din poziţia pe
care o ocupă în cadrul organizaţiei (acţionari, manageri).
 ETICA ŞI ORGANIZAŢIILE DE AFACERI

Tipuri de factori interesaţi - interni

Acţionarii (shareholders), care au interese legitime financiare în organizaţie,

aşteptând în mod legitim:
remunerarea capitalului investit (prin intermediul dividendelor)
şi a riscului asumat (prin intermediul creşterii valorii acţiunilor deţinute)
niciuna dintre aceste posibilităţi de remunerare nu este garantată, ea depinzând
de modul în care evoluează organizaţia (ex. daca obţine profit, dacă este
binecotată pe bursă, daca se decide repartizarea profitului spre acţionari)
prin urmare, creşterea sau descreşterea companiei afectează bunăstarea şi
averea acţionarilor
 ETICA ŞI ORGANIZAŢIILE DE AFACERI

Tipuri de factori interesaţi – interni

Angajaţii, care, prin slujbele deţinute, îşi asigură un anumit nivel de trai, lor şi familiilor
lor

în schimbul muncii, abilităţilor şi competenţelor puse la dispoziţia organizaţiei, ei aşteaptă

în mod legitim salarii, beneficii, tratament corect şi securitate la locul de muncă

O categorie secială de angajaţi – managerii: prin deciziile lor, influenţează pe toţi ceilalţi
SH (de ex. Deciziile greşite pot afecta locurile de muncă ale angajaţilor sau averea
acţionarilor)

Răspunderea lor: limitată la deţinerea postului (loc de muncă), dar pot fi responsabiliyaţi
şi dincolo de aceasta (pot fi acţionaţi în justiţie)
 ETICA ŞI ORGANIZAŢIILE DE AFACERI

Tipuri de factori interesaţi - externi

Furnizorii sunt cei pe care orice firmă se bazează pentru a se aproviziona cu materii prime care
determină, în final, calitatea produsului finit; furnizorii aşteaptă, în schimb, în mod legitim,
respectarea contractelor şi transparenţa procedurilor de achiziţie

Clienţii sunt cei care generează veniturile angajaţilor, fără de care firma nu şi-ar putea finanţa
activităţile următoare; în schimbul acestor venituri, ei au dreptul legitim la produse şi servicii
conforme cu specificaţiile;

Creditorii pun la dispoziţia organizaţiei resursele financiare necesare investiţiilor sau ciclului
operaţional care lipsesc acesteia (pot fi asimilaţi furnizorilor – de resurse financiare); ei aşteaptă
în mod legitim rambursarea la timp a împrumuturilor şi plata dobânzilor aferente

Firmele concurente îşi dispută cu organizaţia de afaceri pieţele de aprovizionare şi de desfacere, având
aşteptări legitime legate de bunele practici concurenţiale (concurenţa loială)
 ETICA ŞI ORGANIZAŢIILE DE AFACERI

Tipuri de factori interesaţi - externi

comunitatea pune la dispoziţia organizaţiei, prin intermediul reprezentanţilor ei aleşi,

infrastructura de afaceri, îi dă dreptul de a-şi construi spaţii şi facilităţi de
producţie sau dreptul de a-şi distribui produsele; de asemenea, organizaţia
utilizează resurse umane formate prin eforturile comunităţii; pe această bază
comunitatea trebuie inclusă în deciziile strategice ale organizaţiei;

guvernul şi autorităţile administraţiei publice – Influenţează activitatea organizaţiei,

stabilind cadrul legal de desfăşurare a acesteia
 ETICA ŞI ORGANIZAŢIILE DE AFACERI

Caracteristicile stakehold-erilor. Modelul Mitchell – Agle – Wood

Referitor la caracteristicile stakeholderii, pot fi identificate trei caracteristici principale:

puterea, legitimitatea şi urgenţa.

- puterea reprezintă posibilitatea ca o entitate A să determine o entitate B să facă ceea ce

aceasta nu ar fi făcut în mod obligatoriu în absenţa exercitării puterii; stakeholderii care
deţin acest atribut pot influenţa deciziile, astfel încât interesul lor să fie luat în considerare,
în ciuda rezistenţei altora; stakeholderii pot dispune de putere şi să o utilezeze sau să
dispună de putere şi să nu o exercite;

- legitimitatea reprezintă corespondenţa dintre opţiunile şi obiectivele unei entităţi şi cele ale
unei organizaţiei; Include atat legitimitatea bazata pe procese, responsabilitati, roluri cat
si legitimitatea sociala

- urgenţa, definită prin două dimensiuni. (i) sensibilitatea la timp - intervalul de timp în care
răspunsul la o cerere produce efecte utile, după acest interval răspunsul fiind tardiv, iar
efectele utile nesemnificative sau nule şi (ii) aspectul critic al urgenţei - determină
ierarhizarea cererilor în funcţie de importanţa acordată lor într-un anumit interval de timp,
ţinând cont că resursele disponibile pentru satisfacerea cererilor sunt limitate;
stakeholderii care posedă atributul de urgenţă au nevoie de atenţie imediată, ei cer ceva;
uneori vor doar să atragă atenţia asupra lor prin formularea de cereri urgente
 ETICA ŞI ORGANIZAŢIILE DE AFACERI

Caracteristicile stakehold-erilor. Modelul Mitchell –

Agle – Wood
Puterea
1

4 5
1

Urgenţa
Legitimitatea 2
6 3
 ETICA ŞI ORGANIZAŢIILE DE AFACERI

I. Stakeholderi care deţin o singură caractersitică (stakeholderi latenţi), cu trei

grupe:

 Grupa 1 – stakeholderi care deţin doar putere - aceştia pot influenţa firma,
fără însă a avea legitimitate şi fără a emite cereri urgente (de exemplu, mass-
media care poate declanşa campanii de presă ostile unei companii) – SH
inactivi, “în adormire”

 Grupa 2 – stakeholderi care deţin doar legitimitate - au legitimitate din

punctul de vedere al intereselor, dar nu deţin putere şi nici nu emit cereri
urgente, prin urmare, nu pot determina un curs dorit al acţiunii (de exemplu,
acţionarii minoritari care doresc distribuirea de dividende, în timp ce
acţionarii majoritari decid reinvestirea integrală a profitului) – SH “discreti”

 Grupa 3 – stakeholderi care emit doar cereri urgente - cererile sunt

stringente, dar nu sunt însoţite de legitimitatea acţiunii şi nici de puterea de a
da un curs dorit acţiunii (de exemplu, angajaţii slab sindicalizaţi care solicită
măriri salariale fără ca productivitatea muncii să crească) – SH solicitatori
 ETICA ŞI ORGANIZAŢIILE DE AFACERI

II. Stakeholderi care deţin 2 caractersitici simultan (stakeholderi expectanţi):

Grupa 4 – stakeholderi care deţin putere şi legitimitate - deţin puterea de a-şi impune voinţa şi au
legitimitatea acţiunii, neemiţând însă cereri urgente (acţionarii, managerii, furnizorii); aceştia
au cea mai mare probabilitate de a trece în categoria a treia – SH dominanti

Grupa 5 – stakeholderi care deţin putere şi urgenţă - au capacitatea de a influenţa organizaţia şi

formulează cereri urgente, legitimitatea lor fiind redusă (de exemplu, acţionarii majoritari care
solicită distribuirea de dividende în condiţiile în care managerii argumentează utilizarea
profitului pentru modernizare şi dezvoltare sau angajaţii puternic sindicalizaţi, care solicită
măriri salariale în condiţiile scăderii productivităţii) – SH “periculoşi”

Grupa 6 – stakeholderi care deţin legitimitate şi urgenţă - au legitimitatea acţiunilor lor şi formulează
cereri urgente, dar nu au putearea de a-şi impune singuri voinţa fără suportul altor grupuri de
stakeholderi (de exemplu, mici comunităţi afectate ecologic de activitatea organizaţiei) – SH
dependenţi

III. Stakeholderi care detin toate caracteristicile

Grupa 7 – stakeholderi care deţin toate cele trei caracteristici (stakeholderi de autoritate) - ei impun
cursul acţiunilor organizaţiei; modul în care sunt luate în considerare toate celelalte 6 categorii
depinde de voinţa şi decizia stakeholder-ilor de autoritate – SH definitivi
 ETICA ŞI ORGANIZAŢIILE DE AFACERI

Managementul factorilor interesați

 - Acționarii;
 - Angajații;

 - Furnizorii;

 - Distribuitorii;

 - Clienții;

 - Competitorii.

 - Mediul înconjurător;

 - Comunitatea locală;

 - Publicul larg;

 - Guvernul;

 - ONG-uri;

 - Mass-media;
 ETICA ŞI ORGANIZAŢIILE DE AFACERI

Managementul factorilor interesați

Obiectivele analizei stakeholder-ilor sunt:

 - identificarea entităţilor care pot influenţa pozitiv sau negativ întreprinderea

sau proiectul;

 - anticiparea tipului de influenţă pe care fiecare din aceste entităţi îl

generează;

 - dezvoltarea unor strategii care vor permite obţinerea unui sprijin cât mai
ridicat din partea susţinătorilor proiectului şi reducerea la minimum a
obstacolelor care stau în calea realizării acestuia.
 ETICA ŞI ORGANIZAŢIILE DE AFACERI

Managementul factorilor interesați

 ETICA ŞI ORGANIZAŢIILE DE AFACERI

Managementul factorilor interesați

Abordarea relației cu stakeholderii – patru variante de strategii: satisfacere (SH
puternici, cu interes scăzut – furnizori mari ai întreprinderilor mici),
monitorizare (Sh slabi, interes scazut – acţionarii mici), informare, transparență
(Sh slabi, interes mare - – clienţii lanţurilor de hypermarketuri), colaborativa
(SH puternici, interes mare – organisme de reglementare, acţionarii majoritari)