ROLURI

MANAGERIALE
Cuciurean Ramona-Maria
Curcă Claudiu-Ștefan
Cuprins

Introducere Fișa companiei

Scurtă introducere în universul Detalii despre domeniul de
managerial activitate al companiei Coca-
Cola

Rolurile manageriale Studiu de caz- Coca-Cola

Descriere detaliată a fiecărui rol în Analiza rolurilor manageriale
funcție de cele 3 domenii exercitate în cadrul companiei
Coca-Cola
 01
INTRODUCE
RE
 MANAGERU
L
Managerii sunt acele persoane a căror
activitate de bază este să ducă la
îndeplinire procesul managerial.

Managerul este o persoană din

organizaţie, cărei i s-a încredinţat
responsabilitatea de a face posibilă
îndeplinirea unei activităţi prin
colaboratorii săi din interiorul unei
unităţi operaţionale.
 ȘTIAȚI CĂ…?

Spre deosebire de mituri, managerii vin primii la serviciu și pleacă ultimii. În

plus, pe baza jurnalelor scrise de peste 160 de manageri englezi, se poate
observa că aceștia lucrează fără întrerupere de la o jumătate de oră până la
două zile. De asemenea, ei petrec aproximativ 93% din activitățile zilnice în
comunicarea cu clienții și asociații de afaceri.
Asumarea rolului de Este, la prima vedere, simplu de răspuns la întrebarea

manager invocată, întrucât în poziţia de manager la nivel de

companii sau instituţii se află acele persoane care deţin
funcţii executive, deci persoanele/salariaţii ce deţin
puterea şi capacitatea de a decide, de a dirija resursele din
cadrul acestor organizaţii.
Deci, practic, managerul anticipează (stabilește
obiectivele, modul de realizare), organizează
managementul procedural, structural și uman,
coordonează și antrenează personalul din subordine
pentru participarea activă, eficientă și responsabilă la
atingerea obiectivelor, controlează și evaluează
Ce înseamnă să fii
performanța acestuia.
manager?
 ASPECTE
GENERAL
E
Rolurile managerului presupun de multe ori aspecte
care pot merge mai departe decât funcţiile managerului.

Un manager are o anumită autoritate şi un anumit statut,

are anumite responsabilităţi care nu se încadrează în
totalitate în categoria funcţiilor manageriale.

Aceste activităţi sau comportamente pot fi descrise ca

roluri.
Dincolo de În teatru, de pildă, rolul unui personaj este
definit de relaţia pe care o stabileşte cu
aparențe celelalte personaje şi de replicile din scenariu.
Fiecare actor îşi poate „construi” rolul după
cum doreşte cu condiţia de a nu se abate de la
scenariu. Fiecare dintre noi jucăm mai multe
roluri (ce se pot modifica de-a lungul vieţii)
“Eficienţa atât în viaţa privată cât şi în cea publică.
înseamnă
să faci mai
bine ceea
ce se face d
eja.”

-Peter Druc
ker
 Părinte sau fiu, soţ sau frate, manager sau
Dincolo de angajat - fiecare dintre noi îşi interpretează
aparențe rolul în felul său propriu, fiecare rol având
un alt nivel de aşteptare. Un tată are anumite
responsabilităţi faţă de soţie şi de copii.
Copiii au un rol de jucat în relaţiile cu
părinţii chiar şi atunci când au devenit adulţi
şi au la rândul lor copii. Tot aşa se
“Eficienţa
înseamnă
conturează mai multe roluri ale managerului.
să faci mai
bine ceea
ce se face d
eja.”

-Peter Druc
ker
Discutând despre ceea ce trebuie să facă managerii în
cadrul organizaţiei, ca urmare a unei analize profunde cu
privire la ceea ce fac managerii în munca zilnică în diverse
instituţii, Mintzberg, bine cunoscut în literatura de
specialitate, afirmă faptul că un manager, la un moment
dat, trebuie să îndeplinească mai multe roluri.
Respectiv, Henry Mintzberg delimitează 10 roluri principale – pe trei domenii distincte –
iar rolurile acestora sunt împărțite în următoarele categorii:

Roluri Roluri Roluri

interpersonale informaționale decizionale
 Rolurile
interpersonale
Rezultă din autoritatea formală a managerului şi
vizează relaţiile interpersonale.
CLASIFIC Exam
conten
t

ARE
Acestea roluri se împart, la rândul lor, în:

Rol de lider
Rol de reprezentanță ● conduce subordonații
● la diferite evenimente și cu
diferite ocazii, Rol de legătură
managerul reprezintă firma
● coordonează două sau mai multe
unități, departamente etc.
-domeniul Orice manager are de îndeplinit sarcini ceremoniale. Deşi pare de o
însemnătate modestă, acest rol este destul de cronofag. Întâmpinarea

interpersonal- unor oaspeţi, participarea la o petrecere ocazională de pensionare a

unui subordonat.

De asemenea, rolurile interpersonale descind din autoritatea formală

a managerului, figurile reprezentative având centrala organizației:
respectiv, presupune contactul cu subordonaţii proprii sau ai altor
firme, cu managerii situaţi pe acelaşi nivel sau pe altele, în cadrul
unor reuniuni oficiale, cand managerul, în numele firmei, execută o
acţiune (de exemplu, înmânarea unor premii anuale, a unor distincţii
etc.).

ROL DE
REPREZE
NTANȚĂ
-domeniul
interpersonal- Managerul stabileşte o direcţie şi un mediu de muncă care îi
încurajează pe subordonaţi să lucreze la un nivel optim,
maximal. Domeniul interpersonal acţionează ca un leader,
preluând asupra sa avantajele şi dezavantajele ce decurg din
poziţia de conducător, motivează subordonaţii, asigură training,
consiliere, comunicare permanentă etc.
ROL DE
LEADER
 Managerul are contacte în afara departamentului său de lucru, cu alţi

-domeniul manageri din alte departamente ale aceleaşi organizaţii sau din alte

interpersonal- organizaţii. Acest rol se referă la „lucrul în reţea”.

Rolul de legatură presupune relaţii cu alţii în interiorul şi în afara

organizaţiei. De exemplu, managerul de producţie trebuie să aibă
relaţii bune cu managerul marketingului şi cu alţii, pentru ca
împreuna să contribuie la atingerea obiectivelor organizaţiei. De
multe ori, îndeplinirea acestui rol consumă mult din timpul unui
manager.

ROL DE
LEGĂTUR
Ă
 Rolurile
informaționale
Plasează managerul în punctul central de primire şi transmitere a
informaţiilor. Primele trei roluri au permis managerului să construiască o
reţea de relaţii interumane, care îl ajută în culegerea şi receptarea
informaţiilor ca un monitor şi transmiterea lor atât ca un diseminator cât şi
ca un ,,purtător de cuvânt"
CLASIFIC Exam
conten
t

ARE
Aceste roluri sunt reprezentate de următoarele:
Rol de diseminator
● distribuie în organizație informațiile
Rol de monitor găsite
● la diferite evenimente și cu caută
informații importante pentru 
Rol de purtător de
organizație cuvânt
● spre exemplu, la o conferință de presă
vorbește în numele organizației
-domeniul
informațional-
Managerul caută permanent informaţii legate de munca pe care o
desfăşoară prin folosirea unor surse numeroase, atât formale cât şi
informale. Managerul trebuie să sorteze toate aceste date şi să aleagă
informaţiile cele mai relevante şi mai folositoare. Dacă este bine
informat el are un avantaj important în luarea deciziilor asupra altor
manageri care nu au avut acces la asemenea informaţii. Monitor al
informațiilor, adică receptor, evaluator și selector al informațiilor
din mediu, care pot influența performanța organizației.
ROL DE
monitor
-domeniul Managerul are rolul de diseminator, adică propagă informaţiile în

informațional- cadrul firmei şi în alte medii, după caz prin informări, rapoarte,
situaţii financiare. Informaţia este oferită uneori subordonaţilor care
în mod normal nu au acces la ea sau nu recunosc imediat relevanţa
ei. Numit și difuzor al informațiilor (sau diseminator), transmițător
al acestora înspre subordonați și alte persoane din cadrul
organizației. Totodată, rolul de diseminator presupune furnizarea
informaţiilor importante subordonaţilor.

ROL DE
Diseminato
r
-domeniul Managerul are autoritatea de a vorbi ca reprezentant al organizaţiei.
Sunt situaţii când el va încerca să informeze sau să influenţeze
informațional- persoane din organizaţia pe care o conduce sau din afara acesteia. De
asemenea, această caracteristică ilustrează calitatea în care managerul
transmite poziția oficială a organizației, în special celor din exteriorul
acesteia și acţionează ca purtător de cuvânt al organizaţiei, putând sau
nu să delege unele sarcini de acest tip. Rolul de purtător de
cuvânt implica legăturile cu alte persoane din afara compartimentului

ROL DE sau: din interiorul firmei, când reprezintă interesele unui grup în faţa
nivelului ierarhic superior.

Purtător d
e
cuvânt
 Rolurile
decizionale
Rolurile privind relaţiile interpersonale şi cele de culegere şi transmitere a
informaţiilor servesc ca intrări în procesul de luarea deciziilor. Decizia
constituie punctul central al activității de management întrucât ea se
regăsește în toate funcțiile acestuia, și mai mult, integrarea firmei în cadrul
mediului depinde de calitatea deciziei.
CLASIFIC Rol de persoană
ARE
Aceste roluri sunt ilustrate de următoarele:
care soluționează Exam
conten
t
problemele
Rol de întreprinzător
● nevoit să ia decizii rapide pentru a
● managerul are responsabilitatea de a
căuta și găsi oportunități restabili bună-starea companiei

Rol de alocator de
Rol de negociator resurse
● atât în interiorul organizației, cu șefii de
departamente, spre exemplu, cât și în afară, cu ● managerul stabilește modul de distribuire

sponsori, furnizori, mass-media șamd a resurselor umane, materiale, temporale

 Numit şi rolul de agent de schimbare, acesta este cel mai important rol

-domeniul decizional al managerului. La rândul lor, rolurile manageriale legate

decizional- de decizie sunt cele mai importante. Managerul caută să schimbe

unităţile de lucru în mod voit pentru a le îmbunătăţi. Se caută idei noi
din orice sursă posibilă, acestea sunt evaluate şi dacă se consideră
productive sunt implementate în cadrul organizaţiei. În perioade de
tranziţie, de schimbare, rolul de antreprenor devine decisiv. Managerul
trebuie să fie pregătit să recunoască şi să facă faţă în mod eficace
forţelor motrice şi celor care se opun schimbării.

antrepreno
r
 Managerul acţionează ca un negociator în interiorul şi exteriorul
-domeniul organizaţiei, în relaţia cu sindicatele, furnizorii sau clienţii. Rolul de

decizional- negociator îl pune deseori pe manager în situaţia de, a cântări" cui să

ofere avantajele unei afaceri. Negocierea presupune, în ordine, muncă,
performanţa, obiective clare şi orice altceva poate influenţa în bine
rezultatul final. Managerul este persoana implicată în administrarea
organizației cu autoritate în folosirea și coordonarea resurselor umane,
financiare, materiale, informaționale în scopul atingerii obiectivelor
organizației. El reprezintă interesele organizaţiei în vederea obţinerii
resurselor necesare.

Negociator
 Rolul de stabilizator revine managerului atunci cand este obligat să ia
-domeniul decizii rapide în momentul în care, datorită unor factori perturbatori,

decizional- organizaţia pe care o conduce iese din starea stabilă. Într-o astfel de
situaţie, acest rol devine prioritar faţă de celelalte, în joc
intrând ,,viteza de reacţie" şi găsirea optimului în influenţarea
factorilor de mediu pentru obţinerea cât mai rapidă a stabilității.
Managerul trebuie să cunoască şi să aplice metode de rezolvare a
conflictelor. Dacă apar tulburări în cadrul organizaţiei ele trebuie rapid
tratate pentru a nu deveni probleme de proporţii crescute.
ROLUL D
E
PERSOAN
Ă
CAR E
SOLUȚIO
NE
AZĂ
DIVERSE
PROBLEM
E
 Managerul decide cum se distribuie resursele stabilind prioritățile și

-domeniul bugetele (managerul hotărăște cine va beneficia de resursele

decizional- organizației, câți bani se vor folosi pentru reclamă și echipament, cum
se satisface cererea suplimentară etc.).
Rolul de distribuitor de resurse îl plasează pe manager în poziţia de a
decide cine primeşte şi cât din aceste resurse, care pot fi: bani, forţa de
munca, timp şi echipamente. Aproape întotdeauna nu exista suficiente
resurse şi managerul trebuie sa împartă acest puţin în mai multe
direcţii. Distribuirea resurselor reprezintă, de aceea, cel mai critic

ROLUL dintre rolurile decizionale ale managerului.

DE
ALOCAT
OR DE
RESURS
 03
FIȘA
COMPANIEI -
Coca Cola
 FIȘA COMPANIEI-Coca
Cola
● Denumire: Coca-Cola HBC România
● Forma Juridică: Societate cu răspundere limitată
● Forma de proprietate: privată cu un capital social subscris si varsat de 8.720.000 lei, reprezentând 20 părți
sociale care au fost împărțite între 2 asociați
● Domeniul de activitate: Domeniul de activitate îl reprezintă producția de băuturi răcoritoare nealcoolice,
producția de ape minerale și alte ape îmbuteliate
● Organigrama firmei: Persoanele aflate în posturi de conducere în cadrul Companiei Coca-Cola România
sunt cetățeni români, care au ocupat funcții mai mici în cadrul Companiei, dar profesionalismul de care au dat
dovada i-a propulsat în funcții cu răspundere mai mare
 04
STUDIU DE
CAZ
-COCA COLA-
Scurt istoric -Coca Cola

Coca Cola este o companie bine stabilită în

lume ca producător de top de băuturi
Asa G. Candler, un agent de vânzări
răcoritoare. Compania, care are sediul central
în Atlanta, Statele Unite ale Americii, înnăscut, a transformat Coca-Cola dintr-o
produce patru dintre primele cinci băuturi
invenție într-unul din cele mai mari business-uri.
răcoritoare din lume. Entitatea conduce, de
asemenea, una dintre cele mai mari rețele de Trimitea invitații persoanelor cunoscute ale
distribuție la nivel global, furnizând
vremii pentru a veni și gusta băutura, împărțea
produsele sale în peste 200 de țări la nivel
global. farmaciștilor calendare, ceasuri, vaze ce
conțineau logo ul Coca Cola.
 o l uri l or
li ca re ar e
Ap nagerial
ma
ale lui tzberg Sunt mai multe roluri pe care managerii din cadrul

M in i Companiei Coca Cola le au. Potrivit lui Mintzberg,

Hen ul companie
r y rolurile unui manager pot fi clasificate în trei

în cadr
grupuri majore: roluri informaționale, roluri
interpersonale și roluri decizionale.
Prima categorie a rolurilor manageriale implică categoria interpersonală care presupune ca managerii companiei să
furnizeze idei și informații. După cum sugerează Mintzberg, rolurile cheie din această categorie le implică pe cele ale
unei fețe reprezentative, ale unui lider și a unei persoane de legătură. În calitate de figură reprezentativă, managerii din
Compania Coca Cola au îndatoriri legale, ceremoniale și sociale, cum ar fi semnarea documentelor legale, recepții de
gazdă, salutarea vizitatorilor, și multe alte asemenea roluri. Se anticipează că aceștia vor deveni sursa de inspirație în
companie. În calitate de lideri, managerii Coca Cola sunt așteptați să ofere direcții pentru echipă, departamentul sau
compania lor. Totodată, trebuie menționat faptul că în calitate de lideri, managerii companiei au responsabilitatea de a
gestiona performanța tuturor lucrătorilor, cum ar fi interacțiunile cu personalul. În sfârșit, așa cum a sugerat Mintzberg,
managerii companiei Coca Cola au rolul de legătură, inclusiv corespondența de afaceri și participarea la întâlniri.
Managerii companiei au datoria de legătură sau de a comunica atât cu contactele interne, cât și cu cele externe.
A doua categorie a rolurilor manageriale implică categoria informațională care presupune ca managerii companiei să
prelucreze informații. După cum sugerează Mintzberg, atribuțiile cheie în această categorie implică monitorizarea,
rolurile de diseminator și purtător de cuvânt. În rolul de monitorizare, managerii Companiei Coca Cola caută constant
informații despre companie și sector, aplicând schimbări adecvate în mediul de afaceri. Exemple de aceste roluri includ
participarea la seminarii și training-uri, menținerea contactelor personale. Managerii își monitorizează și echipa în ceea
ce privește bunăstarea și productivitatea. În rolul de diseminator, managerii Coca Cola au sarcina de a comunica
informații eventual utile restului muncitorilor sau echipei. De exemplu, ei trimit notificări și rapoarte ce informează
lucrătorii cu privire la deciziile companiei. Și, în cele din urmă, în calitate de purtător de cuvânt, managerii au
responsabilitatea de a reprezenta și de a vorbi în numele companiei Coca Cola prin transmiterea de rapoarte, participând
la întâlniri, printre alte roluri. În acest rol de purtător de cuvânt, managerii companiei sunt însărcinați să transmită
informații despre companie și obiectivele acesteia către persoanele din afara companiei.
A treia categorie a rolurilor manageriale presupune categoria decizională care presupune folosirea informațiilor de către managerii firmei.
Rolurile cheie din această categorie, așa cum sugerează Mintzberg, le implică pe cele ale unui antreprenor, de gestionare a tulburărilor, de
alocător de resurse și de negociator. În rolul de antreprenor, managerii Coca Cola au sarcina de a crea și controla schimbarea în cadrul
companiei. Aceasta implică abordarea provocărilor, dezvoltarea de noi idei, precum și executarea acestora prin implementarea inovațiilor
și planificarea pentru viitor. În cazul gestionării problemelor, se așteaptă ca managerii companiei să preia conducerea și să rezolve situația
în care compania lovește bariere bruște. Managerii ajută, de asemenea, la mediere atunci când apar conflicte în companie prin
soluționarea conflictelor între angajați sau selectând alternative strategice. În cazul gestionării resurselor, managerii din cadrul companiei
sunt responsabili pentru luarea deciziilor care stabilesc unde sunt cele mai bine utilizate resursele companiei. Rolul implică alocarea de
finanțare și alocarea sarcinilor angajaților prin elaborarea și aprobarea planurilor, bugetelor, graficelor și stabilirea priorităților. În cele din
urmă, în rolul de negociatori, managerii Coca Cola sunt însărcinați să participe și să conducă negocieri semnificative în cadrul echipelor
lor, al subsecțiunii sau al întregii companii. De exemplu, managerii companiei participă și conduc negocierile în cadrul echipei,
departamentului, precum și a întregii companii.
 Efecte

Rolurile manageriale au îmbunătățit, de asemenea,

abilitățile, cunoștințele și expertiza managerului prin
Rolurile manageriale ale lui Mintzberg au avut mai
instruirea acestora cu privire la responsabilitățile și
multe efecte pozitive în cadrul Companiei Coca Cola. De
îndatoririle lor. Prin implementarea și aplicarea
exemplu, implementarea celor zece roluri manageriale a
rolurilor manageriale ale lui Mintzberg, managerii au
ajutat compania în inovare, dirijarea efectivă a personalului,
reușit să reprezinte Compania Coca Cola în mod
transmiterea informațiilor în cadrul și în afara companiei și
eficient în mediul extern.
alocarea eficientă a resurselor companiei.
CONCLUZ
Managementul companiei Coca Cola este fidel modelului
organizațional propus de Mintzberg întrucât acesta permite

II conducerii să-și managerieze în cel mai bun mod forța de muncă,

relațiile externe cu mediul de afaceri, resursele și eficientizează
procesul de producție.

Managerii acestei companii sunt echipați cu abilitățile, expertiza și

„A conduce cunoștințele necesare, iar implementarea rolurilor manageriale ale
, înseamnă
unei idei, a se dedica
unui vis, u lui Mintzberg a permis companiei să-și managerieze cu maximă
despre ce se n ei viziuni
poate întâm
pla.” eficiență activitățile.
– Benazir B
hutto
 ÎNTREBĂRI
● Câte domenii delimitează Henry
Mintzberg și care sunt acestea?
MULȚUMIM!