COMUNICAREA VESTILOR

PROASTE
ÎN MEDICINA
„ORICEVESTE CARE ALTEREAZĂ DRAMATIC
VIZIUNEA OMULUI ASUPRA PROPRIULUI
VIITOR”
ROBERT BUCKMANN 1984
COMUNICAR
EA
Reprezintă punctul cheie prin
care lumea poate să funcționeze,
reușind să faciliteaze
conexiunile umane.
AREA
MEDIC-
PACIENT
Dezvoltarea şi exercitarea abilităţilor de
comunicare formează o parte integrantă a
procesului de formare profesională a unui
medic. Abilitățile de comunicare ale
personalului medical au impact asupra:
satisfacției pacientului, complianței la
tratament, calității vieții și asupra stării de
sănătate fizică, conform studiilor din
ultimii ani .
Comunicarea dintre cadrele
medicale și pacient include 3
obiective principale:
 stabilirea unei relații
interpersonale bune;
 facilitarea schimbului de
informații;
 includerea pacientului în
procesul de luare a deciziilor.
Din păcate, mediul în care se desfăşoară
actul medical nu este întotdeauna
propice comunicării.
Barierele sunt numeroase şi ţin de:
lipsa de timp, supraaglomerare,
diferenţele de cultură şi sex,
anxietate din partea pacienţilor,
teama de conflict şi de reclamaţii,
aşteptări nerealiste,
limbajul prea tehnic etc.
OBLIGATIILE
DOCTORULUI
Concentrarea întregii atenții asupra pacie
ntului
 alegerea unui mediu ambient cu o
atmosfera linistita
 menținerea contactului vizual
 informați pacientul asupra timpului pe ca
re îl aveți la dispoziție
 informați despre ce întreruperi ar
putea surveni
Intimitate
 Respectarea confidențialitatii
(nedezvaluirea catre alte persoane a inf
ormațiilor intime legate de pacient)
 Respectarea rolului pe care îl are
pacientul sau familia acestuia
 Intelegerea informatiei Empatia fata de pacient

 Segmentarea informației( explicat-  „Cum va simtiti acum?”

verificat-explicat)
 Utilizarea de mijloace vizuale
adjuvante
 Stabiliți ce tip de informație îi veți o
feri,ordinea cât și modul
 Observati ce emotii vin din
partea pacientului
 Oferiti-i timp de repaus si de
gandire, precum si libertatea de
a-si manifesta emotiile
OBLIGATIILE PACIENTULUI

 Adresarea de intrebari medicului pentru a

intelege cat mai bine
 La nevoie, desemnarea unui membru al
familiei sau alta persoana de incredere
pentru a-l desemna in discutii
 Dialogul deschis cu medicul
VESTILE
PROASTE
Afecteaza in mod negativ
perceptia pacientului si a
familiei despre viitorul sau,
motiv pentru care pot exista
reactii din partea pacientului
de tipul furie, agresivitate,
.revolta, negare
Setting (S)- Cadrul de comunicare
Perception (P)- Perceptia
Invitation (I)- Invitatia
Knowledge (K)- Cunoasterea
Empathy (E)- Empatia
Strategy and Summary (S)- Strategie pentru viitor si
sumar

SPIKES
 BIBLIOGRAFIE
1. Comunicare si comportament în medicină, suport de curs – Vitalie Ojovanu, Chisinau Centrul
Editorial Poligrafja Medicina, 2016
2. Relatia medic-pacient in practica medicala – Oana, Sever Cristian
3. https://jurmed.ro/medici/comunicarea-practica-medicala-eficientizarea-comunicarii-cu-pacientul-o-n
ecesitate/
4. https://colegiulpacientilor.org/articol/comunicarea-in-relatia-medic-pacient
 Proiect realizat de:
Vladislava Covalciuc
Mihaela Pavel
Raluca Ioana Tilimbeci
-MG, anul IV, seria C, grupa 20

Universitatea de Medicină şi Farmacie

,,Grigore T.Popa” Iaşi