Conflictele si

atitudinea civila
Leu Daniela
 Tipuri de conflict în comunicare:
conflict-scop (o persoană doreşte rezultate diferite
faţă de alta)
conflict cognitiv(bazat pe contrazicerea unor idei sau opinii
privitoare la un anumit fenomen)
conflict afectiv(o persoană sau un grup are sentimente sau
emoţii incompatibile cu ale altora);
conflict comportamental (o persoană sau un grup face ceva
neacceptat de alţii);
conflict pozitiv/productiv(determină schimbarea situaţiilor
existente, pune în mişcare creativitatea şi inovaţia);
conflictul negativ/distructiv( reduce cooperarea şi munca în
echipă, produce violenţă şi ostilitate, conduce la distrugere).
Caracteristicele conflictului negativ.
Conflictul-dimensiune esenţială a comunicării:
definire şi caracterizare generală
Orice activitate umana presupune respectarea unor uzanțe, a unor norme etc., care
reglementează activitatea respectiva, o face capabila să dea rezultatele pe care le
așteptăm.
Comunicarea ca activitate verbală, de asemenea, impune respectarea unor norme de
etica, de logica și de limba, pe care le-am putut uni sub genericul norme de
comunicare. Încălcarea acestora ar putea conduce la conflicte.
Evident, nu orice încălcare a normelor conduce implicit la conflict. În procesul
comunicarii am putea avea un interlocutor tolerant, întelegator, întelept, care ne-ar
ierta greselile, ar incerca să ne descifreze gândurile confuze sau chiar ne
ne-ar ajuta să evitam anumite erori. Însa aceasta seîntâmpla mai rar, doar când avem
noroc sau când încalcarile comise de noi nu se pot solda cu neîțelegeri.
 Strategii de rezolvare a conflictului
În literatura de specialitate conflictele sunt gradate conform intensitățiilor :
Criza – se manifestă în general prin reacţii violente, hotărâri nenegociate (şi
uneorinenegociabile). În timpul crizei, oamenii se lasă de obicei dominaţi
de sentimente.
Tensiunea – tensiunea interioară distorsionează imaginea realităţii
sau imaginea altei persoane şiacţiunile sale. Relaţia este afectată
deatitudini negative şi idei preconcepute şi fixe. Tensiuneacreşte atunci când
părţile refuză să recunoască faptul că există un conflict.
Neînţelegerea – provine din faptul că oamenii uită foarte des să-şi verifice
percepţiile şi seînţeleg greşit unii cu alţii, trăgând concluzii eronate. Cauza
este comunicarea defectuoasă.
Incidentul – este acea mică problemă, care, deşi de obicei perfect rezolvabilă
pe loc princomunicare, atunci când este neglijată şi evitată duce în mod
frecvent la neînţelegere.
Disconfortul – este sentimentul intuitiv că “ceva nu este în ordine”. .
Conflictele pot fi diferite