Colegiul Național de Comerț al ASEM

STUDIU INDIVIDUAL
La unitatea de curs: Marketingul Turistic
Tema: Cercetarea și elaborarea unui chestionar privind serviciile turistice
.. Chestionar privind serviciile prestate de Radisson Blu Leogrand Hotel “

A elaborat : Cotlau Tamara Tur-172

A verificat : Teacă Ala
1
Radisson Blu Leogrand Hotel
Despre Hotelul Blu Leogrand Hotel

Radisson Blu este un lanț internațional de hoteluri

operate de Radisson Hotels.Hotelurile Radisson Blu sunt
situate în principal în marile orașe, chei de acces la
aeroporturi și destinații de agrement. Este descris ca un
brand hotelier „de lux” .
Hotelul are 143 de camere și apartamente recent
renovate oferă Wi-Fi gratuit de mare viteză și alte
facilități moderne. Începeți-vă ziua chiar cu un mic
dejun tip bufet extins la restaurantul hotelului
Ambassador pe tot parcursul zilei.
În incinta hotelului există o zona Spa LOTUS și Beauty
Studio, deasemenea pentru oaspeți există club gratuit de
fitness.

2
 Ce este un chestionar și de ce unele
companii au nevoie ca să îl
elaboreze ?
Chestionarul este un instrument de cercetare constând dintr-o serie de întrebări și
a altor solicitări în scopul de a aduna informații de la persoane. Deși ele sunt
adesea concepute pentru analiza statistică a răspunsurilor, acest lucru nu este
întotdeauna valabil.

Avantajele chestionarului:
 Se pot afla părerea unui număr mare de indivizi
 Sunt ușor de analizat
 Cercetarea bazată pe chestionar necesită puțin timp pentru a fi analizate
 Chestionarele sunt familiare mai multor indivizi
 Dezavantajele chestionarului :
 Nu permite realizarea cercetării în profunzime
 Nu permite multă flexibilitate respondentului
 Uneori persoana nu este sinceră și nu putem analiza până la urmă opinia
lui. 3
,,Chestionar privind serviciile prestate de Radisson Blu Leogrand Hotel “

Pentru a putea evalua serviciile prestate de hotel atât cazarea , servicii spa
și fitness cât și serviciul de alimentație am elaborat un chestionar privind
dorințe , opinii și nivele de satisfacție la care au participat 33 persoane.

Întrebare: Sexul
Variante de răspuns:
Feminin Masculin

La această întrebare au răspuns 7

bărbați ceea ce constituie 21,2 %, și
26 femei fiind egal cu 78,8 %. Astfel
putem ajunge la concluzia că la
Feminin 78.8 % această întrebare predomină femeile
Masculin 21,2 % cu 57,6 la sută mai mult decât
bărbații.
4
,,Chestionar privind serviciile prestate de Radisson Blu Leogrand Hotel “
Întrebare : Grupa de vârstă
Variante de răspuns:
-16-20
-21-35
-36-49
-50 și mai mult

La această întrebare , marea parte o ocupa oamenii în vârstă de 16- 20 ani

reprezentând 75,8% din 100 % iar restul 24,2 % le reprezintă categoria ce are
vârsta între 21 și 35 ani . Astfel putem concluziona că oamenii ce reprezintă
acestea două categorii sunt mai flexibili și le este ușor să participe la astfel de
tipuri de activități , având o posibilitate de ași expune părerea.

16-20
21-35
36-49
50 și mai mult 5
Chestionar privind serviciile prestate de Radisson Blu Leogrand Hotel

Întrebare : Cum apreciați serviciul de cazare al Radisson Blu Leogrand Hotel?

Variante de răspuns: Foarte favorabil Favorabil Neutru
Mai puțin favorabil Nefavorabil

Din 33 de persoane au apreciat serviciul de cazare la nivel Foarte favorabil 51,5

% reprezentate de 17 persoane, Favorabil 36,4% fiind 12 persoane și
12,1 % de 4 persoane . Nici unul din 33 de persoane nu au avut opinii negative
(mai puțin favorabil, nefavorabil ) ceea ce ar reprezenta că acest hotel cu
adevărat prestează servicii de cazare de înaltă calitate . Dar nu este exclus că
trebuie de lucrat asupra personalului pentru a putea perfecta calificarea acestora .

6
 Chestionar privind serviciile prestate de Radisson Blu Leogrand Hotel

Întrebare : Cum vi se pare tariful de cazare practicat de Radisson Blu Leogrand

Hotel ?
Variante de răspuns : Conform calității Acceptabile
Neutre Mai puțin acceptabile

Tarifelor de cazare se stabilesc pentru fiecare unitate și categorie de confort în parte,

și anume după: dotarea, nivelul serviciilor oferite, ambianța, reputația, atracția
turistică a zonei, amplasarea în cadrul localității, amplasarea camerelor, evoluția
cererii, nivelul de tarife practicat de unități cu condiții similare.
Radisson Blu Leogrand Hotel practică prețuri de la 2. 385 lei până la
7. 503 lei pe noapte în dependență de camera în care ești cazat .
Astfel din 33 de persoane ce au răspuns la chestionar 16 persoane care reprezintă
48,5% sunt de acord că tariful este stabilit conform calității , 36,4 % adică 12
persoane consideră că sunt acceptabile iar 5 persoane care reprezintă 15,2 % sunt de
părere neutră.
Așadar putem concluziona ca hotelul are prețuri stabilie conform calității .
7
Chestionar privind serviciile prestate de Radisson Blu Leogrand Hotel
Întrebare : Exprimați gradul de mulțumire față de următorii factori ?

Analizând gradul de mulțumire a clienților după mai mulți factori putem observa că la punctul Disponibilitatea locurilor 13
persoane sunt mulțumite , 7 persoane foarte mulțumite și 3 parțial mulțumite.
La factorul Accesul la transport 19 mulțumiți, 10 foarte mulțumiți și 4 parțial mulțumiți.
Disponibilitatea informațiilor oferite la recepție 17 foarte mulțumiți , 13 mulțumiți și 3 parțial mulțumiți.
Acces ușor la centre comerciale : 17 persoane sunt mulțumite, 13 foarte mulțumite și 3 parțial mulțumite.
Calitatea infrastructurii turistice / a hotelului: 16 persoane sunt mulțumite, 13 persoane foarte mulțumite și 4 parțial
mulțumite.
Zona de amplasare a hotelului : 16 persoane mulțumite , 12 foarte mulțumite, 4 persoane parțial mulțumiți și o persoane
nemulțumită.
8
Analizând răspunsurile la fiecare factor am ajuns la concluzia că hotelul trebuie să lucreze asupra amplasării , să fie mai la
vederea oamenilor.
Chestionar privind serviciile prestate de Radisson Blu Leogrand Hotel
Întrebare: Ce părere aveți despre Hotelul Radisson Blu Leogrand ?
Din 33 persoane la această întrebare au răspuns 26 dintre care și-au expus părerea astfel :

Părerile persoanelor ce au răspuns la chestionar :

-Bună și prielnică
-Este un loc/hotel minunat
-Calitate a serviciilor super
-Superb
-Foarte confortabil și cu deservire recentă
-Hotel de înaltă calitate
-Cel mai ospitabil personal
-Un hotel fine
-Este un loc frumos ce merită banii pe cazare
-Este un hotel ce corespunde standardelor europene. Are un serviciu se o calitate înaltă, dispune de un restaurant cu un meniu
foarte diversificat. Un loc perfect pentru a se caza, a organiza o conferința și alte evenimente oficiale. Personalul este gentil.

Citind părerile fiecăruia dintre persoane ce au răspuns la chestionar am ajuns la concluzia că Hotelul Radisson Blu este un
hotel ce prestează într- adevăr servicii de calitate și își merită banii, Sunt sigură că multe persoane sunt doritoare de a
petrece chiar și un weekend în incinta acestui hotel. 9
Chestionar privind serviciile prestate de Radisson Blu Leogrand Hotel

Întrebare : Care este nivelul/ gradul de satisfacție a restaurantului

din incinta Radisson Blu Leogrand Hotel ?
Variante de răspuns : Satisfăcut Mediu Nesatisfăcut

Prin această întrebare dorim să obținem o imagine realistă a

serviciului de deservire și a nivelului de satisfacție ce ați obținut
servind o masă în acest restaurant

La această întrebare au răspuns 33 persoane dintre care 81,8 %

reprezentate de 27 de persoane consideră că au rămas satisfăcuți si
18,2 % de 6 persoane care au primit un nivel de satisfacție mediu.
Analizând rezultatul obținut putem afirma că restaurantul dat are un
nivel înalt de deservire dar și de preparare a bucatelor deducând
asta din opiniile persoanelor ce au răspuns la chestionar.

10
Chestionar privind serviciile prestate de Radisson Blu Leogrand Hotel

Întrebare: Care a fost nivelul de satisfacție al serviciilor

prestate de hotel ?
Variante de răspuns: Satisfăcut Neutru Nesatisfăcut

Prin această întrebare dorim să obținem răspunsuri concrete

și corecte pentru a ne putea autoanaliza și perfecta
serviciile prestate de hotel.
Așa dar la această întrebare au răspuns 33 de persoane din
care 93,9 % reprezentate de 31 de persoane sunt de opinia
ca au rămas satisfăcuți în urma cazării la hotelul dar și
6,1 % reprezentate de 2 persoane nu sunt nici satisfăcuți
dar nici nu susțin ca au rămas nemulțumiți.
Astfel ajungem la concluzia că hotelul trebuie să identifice
minusurile ce au făcut ca oaspeții să fie parțial satisfăcuți și
să lucreze asupra lor.
11
Chestionar privind serviciile prestate de Radisson Blu Leogrand Hotel

Întrebare : Prețurile au fost accesibile (preț - calitate ) și

corespunzătoare serviciilor?
Variante de răspuns: Accesibile Neutre Neaccesibile

La acest punct au răspuns 33 de persoane dintre care 78.8 %

reprezentate de 26 de persoane afirmă că prețurile sunt
corespunzătoare raportului preț calitate și a serviciilor precum și
cazării iar 21, 2 % reprezentate de 7 persoane sunt de părere neutră.
Hotelul ar trebui să lupte și să convingă așa oaspeți că serviciile
oferite de acest hotel sunt de înaltă calitate și merită pe deplin
cheltuiți anume la Radisson Blu Leogrand Hotel

12
 CONCLUZII ȘI SUGESTII

După părerea mea chestionarul este cea mai ușoară metodă de a evalua eficient niște servicii sau
produse prestate de orice întreprindere inclusiv și Radisson Blu Leogrand Hotel. Analizând
părerile persoanelor ce au răspuns / au expus părerile asupra acestui hotel am ajuns la concluzia
că Radisson Blu Leogrand Hotel întradevăr prestează servicii de înaltă calitate , sunt
corespunzătoare prețurilor dar nu este exclus că ar trebui să mai lucreze la calificarea
personalului pentru a ajunge la cel mai înalt nivel .
Recomandări: Aș recomanda Hotelului Radisson Blu Leogrand să își schimbe locația mai la
vederea turiștilor , adică mai aproape de drumuri principale, să își instaleze semne indicatoare
care arată , direcționează spre hotel.

13