IMPORTANȚA PROTOCOALELOR DE LUCRU PENTRU

DESFĂȘURAREA EFICIENTĂ A ACTIVITĂȚII CLINICII

Trainer: Bianca Nichescu

Patient Experience Director DENT ESTET
PROTOCOALE /
PROCEDURI

Ce reprezintă un protocol / procedură

operațională?

• Focus pe repetarea unor proceduri

neschimbate
• Set de reguli
• Indicații pas-cu-pas
• Instrucțiuni scrise
 PROTOCOALE /
PROCEDURI

Avantaje?

• Standardizarea procedurilor -> crește eficiența

• Scăderea gradului de nerealizare a task-urilor
• Scăderea erorilor
• Creșterea gradului de satisfacție / mulțumire în rândul pacienților

Dezavantaje?

NU AVEM! 
 TIPURI DE PROTOCOALE

Pentru medici:

• Protocol realizare plan de tratament

• Protocol realizare comandă implanturi dentare
• Protocol colaborare medic protetician – medic endodont

Pentru asistentul medical:

• Protocol 1 – Atribuții deschiderea cabinetului dentar

• Protocol 2 – Atribuții închiderea cabinetului dentar
• Protocol 3 – Procesul de sterilizare a instrumentarului
 TIPURI DE PROTOCOALE

Pentru FDSK:

• Protocol 1 – Program și responsabilități

• Protocol 2 – Programarea și relaționarea cu pacientul nou / existent
• Protocol 3 – Pacienți neprezentați sau rp în aceeași zi
• Protocol 4 – Financiar – reguli/legi
• Protocol 5 – Recuperare creanțe
 ASUMAREA PROTOCOALELOR

PRIN SEMNAREA PROCESULUI VERBAL

DE LUARE LA CUNOȘTINȚĂ!
 RAPORTARE

Ce reprezintă rapoartele de lucru?

• Singurul instrument prin care putem monitoriza că personalul respectă protocoalele de lucru.
• Instrument de măsurare e eficienței departamentelor – medical, marketing, FDSK etc.

TIPS & TRICKS

Stabiliți clar cine este responsabil de întocmirea fiecărui tip de raport !!
 TIPURI DE RAPOARTE

• Număr de pacienți noi săptămânal / lunar

• Raport pacienți neprezentați
• Raport intarzieri medici/ pacienti
• Raport datornici
• Raport integrare personal nou angajat – as. coordonator / FDSK coordonator
• Raport activitate zilnică / săptămânală (FDSK, Marketing etc.)
• Raport concedii / zile libere – angajați / colaboratori
• Raport implanturi dentare/lună; Raport lucrări protetice/lună
• Raport lucrări trimise la laborator
 ȘEDINȚE PERIODICE

• Frecvența – în funcție de department

• Subiecte – pregătirea acestora din timp
• Stabilirea unui coordonator de sedință
• Transmiterea concluziilor rapoartelor periodice – creșteri, motive de îngrijorare –
feedback negativ constructiv
• Stabilirea următoarei ședințe