UNIVERSITATEA PEDAGOGICĂ DE STAT „ION CREANGĂ” CHIȘINĂU

FACULTATEA ȘTIINȚE ALE EDUCAȚIEI

Catedra Științe ale Educației și Management

„MANAGEMENTUL COMUNICĂRII EFICIENTE PROFESOR-ELEV ÎN

POSTMODERNITATE”

CEBANU LILIA, dr. conf. univ.

 În fiecare zi ne aflăm în interacțiune cu persoane care au opinii, sentimente, convingeri, așteptări
diverse. Contextul actual și situațiile de învățare sunt doi dintre factorii care au determinat, cel puțin
teoretic, utilizarea mai frecventă unor modalități noi de comunicare aflate la dispoziția cadrelor
didactice. Conștientizarea propriului stil de comunicare și al stilului de comunicare al celor din jur
constituie un bun punct de plecare pentru dezvoltarea abilităților de comunicare, fiind de la sine înțeles și
acceptat faptul că fiecare persoana posedă o modalitate unică de a se exprima.

Capacitatea unui profesor de a realiza schimburi de idei cu alte persoane, de a le înțelege punctele de
vedere, de a rezolva eventuale probleme apărute depinde de eficiența comunicării sale.

O comunicare deficitară în mediul școlar este într-adevăr pentru un profesor un mare obstacol în
îndeplinirea obiectivelor și în stabilirea unui climat adecvat pentru învățare – exprimarea în mod
ineficient are ca finalitate acțiuni ineficiente.
 - Să interacționeze
FAMILIA

- Să dorească să
comunice
PROFESORUL
problemele cu care
se confruntă

- Să interrelaționeze
COPILUL/ELEVUL

Schimbarea urmărită, vizează achiziția de informații, modificarea reprezentărilor

asupra realității educaționale, formarea și refacerea unor percepții asupra realității
interne/externe a familiei/grădiniței/școlii, procesele cognitive atitudinile și
comportamentele noi toate acestea fiind necesare pentru înțelegerea fundamentală a
omului.
„ AFLU TOT, ŞTIU TOT, COMUNIC TOT!”
 Comunicarea este fluxul vital care face posibile performanţele unei organizaţii. De calitatea şi funcţionalitatea ei
depinde modul în care sunt folosite resursele şi sunt atinse scopurile. Eficienţa unei organizaţii se bazează pe
specializarea funcţiilor la nivel de compartimente şi de indivizi şi pe complementaritatea acestor funcţii. Din aceste
caracteristici de bază ale activităţii organizaţionale rezultă necesitatea schimbului de informaţii între compartimente,
între indivizi, între organizaţie şi mediul său socio-economic.
Autorii Andre de Peretti, Jean Boniface menţionează că comunicarea presupune reversibilitatea mesajelor în
cadrul relaţiei care reuneşte două entităţi, chiar dacă mesajele nu sunt de acelaşi ordin. Ea implică crearea unui sens, în
funcţie de corelările neîntrerupte dintre facultăţile noastre de percepere a semnalelor, de bogăţia vocabularului, de
imaginaţie ca şi de memorie, pentru a le menţine coerente atunci când, la rândul nostru devenim emiţători şi adresăm
mesaje în retur.
Comunicarea este definită ca “procesul prin care o persoană (sau un grup)
transmite un conţinut conceptual (o atitudine, o stare emoţională, o dorinţă etc.)
unei alte persoane sau unui alt grup” (Vlăsceanu M)
Există mai multe stiluri de comunicare: stilul de comunicare activ, stilul bazat pe stabilirea de conexiuni,
stilul bazat pe teorie etc. Cei care au un stil de comunicare activ se caracterizează prin spontaneitate, energie,
sunt direcți și deschiși, au tendința să ia decizii rapid, au gesturi largi, expresii faciale vivace, prezintă multă
mișcare și implicare. Cei care preferă conexiunile sunt amabili, empatici, apreciativi și chiar subiectivi, cei
care preferă teoria analizează informația.

Este necesar să acordăm atenție și unei alte „provocări” căreia profesorul a trebuit să îi facă
față în contextul actual, și anume legăturii între simțuri și comunicare: persoanelor care se
bazează pe auz le place să vorbească și să asculte, pot interpreta sensul implicit al unui discurs
ascultând tonul, intensitatea vocii, ritmul, nuanțele în timp ce persoanele care se bazează pe
vedere traduc prin imagini ceea ce spun, sunt atente la discuții și prezentări diverse mai ales
dacă acestea conțin ilustrații.

Dacă vorbim despre atitudinea în comunicare, trebuie remarcat faptul că fiecare persoană
comunică având o anumită atitudine, o anumită modalitate de a gândi, de a se comporta;
trebuie subliniată existența unei diversități a acestor atitudini: comunicare asertivă, comunicare
 REFLECȚIE DE SENSIBILIZARE ÎN ACȚIUNE?

DE CE AVEM NEVOIE DE A COMUNICA EFICIENT?

soluționa diverse probleme

feedbak

transmite mesaje

inspira
Crearea
canalului.
Limbaj
specific
 Scopul comunicării manageriale în orice instituție este realizarea unei informări corecte și eficiente în
vederea realizării în condiții optime a solicitărilor interne și externe și în concordanță cu obiectivele
manageriale și organizaționale stabilite.
Pentru aceasta, în procesul de comunicare managerială din orice instituție educațională trebuie să fie
satisfăcute nevoile fundamentale ale oricărui angajat:

NEVOIA DE A NEVOIA DE A NEVOIA DE A SE

CUNOAȘTE ÎNȚELEGE EXPRIMA

Este necesar ca managerii să urmărească la subordonaţi, dar şi la propria persoană, schimbarea de

atitudine faţă de „ştiinta comunicării” prin conştientizarea efectelor pozitive şi negative ale propriului stil de
comunicare şi prin sensibilizarea faţă de necesitatea dobândirii unor abilităţi de comunicare în relația
cadrul didactic –elev.
 DECODIFICA
MES
REA
AJUL
ME
DIA
EXPEDITORUL
(SURSA)

) FEED- PERTURBA

BACK ŢIA

ELEMENTELE PROCESULUI DE
COMUNICARE
 Una dintre caracteristicile principale ale procesului de comunicare este eficiența coordonarii ei.
Eficiența comunicării depinde de calitatea transmisiei, adică de structura logică a conținutului, claritatea,
precizia, plasticitatea exprimării, fapte care țin de presonalitatea profesorului, de relațiile profesor- elev, de
contextul psihosocial, ca și de nivelul dezvoltării psihice a receptorului, de structurile mentale și lingvistice
ale elevului, de participarea lui activă în procesul comunicării.
Profesorul trebuie să aibă grija ca asociațiile posibile, pe care informațiile sale le declanșează în mintea
elevilor să se apropie de experiența acestora, întrucât, astfel, apare riscul ca ei să rețină cuvinte goale,
lipsite de conținut.
Eficiența comunicării este condiționată și de aplicarea permanentă a conexiunii inverse ( feed- back),
pentru a facilita armonizarea scenariului didactic, a repertoriului activității profesorului și al elevilor, fapt
care permite reglarea și autoreglarea comunicării.
 REGULI DE BAZĂ PRIVIND COMUNICAREA EFICIENTĂ

regula cantității - în ceea ce spun, cadrul didactic/ elevul trebuie să

REGULI ofere informația necesară, nici mai mult, nici mai putin

regula calității - ceea ce comunică vorbitorii trebuie să respecte

realitatea;

regula relației - mesajul vehiculat de vorbitor trebuie adecvat scopului

comunicării;

regula semnificației - informația transmisă trebuie să fie semnificativă

pentru contextul și circumstanțele în care se desfășoară comunicarea;

regula stilului - vorbitorii trebuie să fie clari, coerenți, comprehensivi și

concisi;

regula receptivității - emitenții trebuie să-și adapteze mesajele la

caracteristicile receptorilor și la cunoștințele presupuse de aceștia.
 CONDITII
a) conținutul relevant al mesajelor, informație actuală, bine structurată și organizată, selectată
potrivit particularităților clasei și în timpul afectat etapelor lecției; argumentare logică, exemple
riguros selecționate, limbaj corect și riguros, nivelul de conceptualizare adecvat elevilor;
b) modul de prezentare : coerență logică, strategie de abordare variată, adecvată conținutului și
scopului, alternarea strategiilor ( inductiva, deductiva, analogica ), implicare afectivă prin
exprimarea interesului, pasiunii, convingerea elevilor de autoritatea și competenta
învățătorului;
c) stilul stimulator, incitant, antrenant, atrăgător al exprimării verbale, pentru a crea o
ambianță favorabilă comunicării;
d) concordanța între exprimarea verbalizată și limbajul trupului;
e) empatie pentru a putea imprima circulației informaționale sensul dorit;
f) tact în comunicare pentru a putea preveni distorsiunile: mod politicos de adresare, incitant,
stimulator, pentru a putea capta atenția elevilor și bunăvoința lor de a asculta și de a participa
activ la comunicare.
Eficiența comunicării didactice depinde și de o serie de factori tehnici.
Astfel, calitatea canalelor de informare favorizează schimbul de mesaje, previne distorsiunile si pierderile de
informații. Formarea competentei comunicative presupune un nivel de performanță bazat pe cunoștințe, capacități și
atitudini și un nivel optim educațional care determină eficiența subiectului într-o activitate.
Comunicarea didactica este eficientă atunci când, atât profesorul cat si elevii respectă anumite cerințe:
a) ale profesorului:
 claritatea mesajelor;
 precizia acestora (evitarea formulării ambigue);
 utilizarea unui limbaj adecvat și accesibil elevilor (potrivit nivelului lor de înțelegere, corespunzător vârstei);
 structura logica a mesajelor transmise;
 prezentarea interesantă a materiei predate;
 asigurarea unui climat adecvat comunicării.

b) ale elevilor:
 să aibă capacitate de concentrare (pentru a putea recepționa și înțelege mesajul profesorului);
 să posede cunoștințele anterioare necesare învățării care urmează;
 Să fie motivați pentru a învăța (în general și la un anumit obiect de studiu, în particular);
 să cunoască limbajele utilizate de profesor .
 MODELE ALE COMUNICARII UMANE
Kory Floyd

Modele ale comunicării

ACȚIUNE

umane
INTERACȚIUNE

TRANZACȚIE
 Spre exemplu, cel care îi trimite cuiva o scrisoare încearcă să comunice
cu acesta, însă încercarea făcută nu izbuteşte decât atunci când scrisoarea
lui este citită.
Doar dacă redactarea scrisorii este urmată de lectura scrisorii suntem
îndreptăţiţi să susţinem că avem de-a face cu o comunicare, iar mai apoi,
doar „potrivirea“ comportamentelor persoanelor implicate poate confirma
succesul comunicării realizate.
 O relaţie comunicaţională eficientă presupune un vast repertoriu comportamental:
- abilitatea de a alege comportamentul cel mai potrivit
- abilitatea de a se exprima cât mai eficient comportamental
- complexitatea cognitivă
- responsabilitatea asumată faţă de relaţie (cei cărora le pasă de ce se întâmplă cu relaţia lor de comunicare
sunt mai buni comunicatori decât alţii)
- capacitatea de automonitorizare afectivă: analiza comportamentului educaţional cât mai obiectiv, să fim
exacţi în judecarea stărilor emoţionale ale celorlalţi.
În contextul relaţiei educaţionale devine foarte important ca profesorul să cunoască punctul de vedere
al educabilului şi ceea ce simte el în raport cu mesajul receptat. De aceea, este necesară o ascultare empatică
şi obiectivă.
Există o serie de factori care ţin de personalitatea profesorului şi care influenţează comunicarea.
 Efortul persuasiv

Capacitățile empatice

prin modul de tratare a conţinuturilor şcolare, de adecvare a logicii didactice la potenţialul intelectiv al
interlocutorilor;
prin maniera de abordare psiho-afectivă a interlocutorilor de o anumită vârstă şcolară.
Abilitatea de a motiva interlocutorul şi de a genera situaţii şcolare motivante facilitează relaţia de comunicare
între unul şi altul.
Este vorba de a şti cum să faci o invitaţie la acţiune, cum să stârneşti în interlocutor dorinţa de a se
implica.
 Cum să-i sugerezi cuiva că a greşit fără să-l jigneşti?

SOLUȚII...!

 Întreabă-l, ce crede el despre fapta sa;

 Începe prin a-l lăuda, menţionează lucrurile care îi reuşesc şi abia după aceea spune-i despre
greşeala lui, dar fără a generaliza („Întotdeauna faci aşa!”) şi fără a atenta la personalitatea
omului („Nu ţi-a ieşit nimic, pentru că eşti un leneş!”);
 Nu critica niciodată pe cineva în prezenţa altor persoane – nu vei face decât să-l umileşti; mai
bine ar fi să discutaţi între patru ochi.
MODALITĂȚI DE Faceți o pauză înainte de a răspunde
COMUNICARE
Fiți veridici și onești
EFICIENTĂ

Nu grăbiți comunicarea

Adaptați-vă la ideile celorlalți

Nu lăsați altceva să vă distragă atenția de la conversație.

Fiți atent la comunicarea non-verbală

Învățați să înțelegeți ascultând

Fiți răbdători și lipsiți de prejudecăți.

Observați rezultatul a ceea ce ați comunicat.

Cereți feed-back.
 MITURI PRIVIND COMUNICAREA

Toți oamenii sunt experți în comunicare

Comunicarea poate rezolva orice problemă

Comunicarea se poate întrerupe

Comunicarea este buna în sine

Cu cât comunicăm mai mult cu atât mai bine!

VĂ MULȚUMESC PENTRU ATENȚIE!