SESISARE CU PRIVIRE LA

INCALCAREA DREPTURILOR
CONSUMATORULUI

Fii un consumator informat!

Un elev educat, un consumator avizat!
IMPORTANTA CUNOASTERII DREPTURILOR
CONSUMATORULUI
• Un consumator informat este un consumator responsabil.
• Un consumator care isi cunoaste drepturile va fi capabil sa le ceara si sa identifice
situatiile in care nu ii sunt respectate, stiind ce trebuie sa faca pentru a putea indrepta
situatia care nu este conform legii. Totodata, consumatorul informat isi va cunoaste si
responsabilitatile care constau in limitarea consumului in functie de nevoile sale, fara a
risipi si incadrandu-se intr-un buget alocat, dand dovada de un rationament economic
( rationament economic= raportul intre alegere si renuntare). In zilele noastre, informarea
este extrem de usoara, avand acces nelimitat la informatie prin intermediul internetului.
PRODUSUL ACHIZITIONAT: ALBUMELE FOTO
PENTRU FINALUL CLASEI A8-A
• Elevii clasei a8-a, cu ocazia incheierii unui ciclu de invatare, au facut fotografii cu
intentia de a avea amintiri de-a lungul anilor. Din pacate, firma angajata a livrat cateva
albume care nu erau conform asteptarilor, unele poze fiind neclare, iar altele chiar
absente. Unul dintre parinti a incercat sa ia legatura cu firma in cauza. Abia dupa cateva
zile acestia au raspuns la unul dintre multele apeluri ale parintelui, spunandu-i ca nu pot
remedia problema. Parintele a rugat restituirea banilor, insa acestia au refuzat, fara a
aduce alte explicatii. Aflandu-se in aceasta situatie, pagubitii au inercat sa remedieze
problema astfel:
1.AU STABILIT DREPTURILE INCALCATE SI
PREJUDICIUL PRODUS
• 1. DREPTUL INCALCAT ESTE DREPTUL DE A FI DESPAGUBITI PENTRU
PREJUDICIILE SUPORTATE.
• 2. PREJUDICIUL PRODUS ESTE DE 450 LEI, FIECARE ALBUM COSTAND 150
LEI, IAR PROBLEMA FIIND CONSTATA LA 3 DIN CELE LIVRATE.
2. SOLUTIONAREA PROBLEMEI

• Pagubitii au incercat rezolavarea amiabila a problemei. Acest lucru nefiind

posibil, au hotarat sa depuna o plangere la ANPC. Pentru a realiza plangerea, au
nevoie de dovezi precum: bonul fiscal si dovada cum ca produsul este neconform.
Plangerea arata astfel:
Datele personale ale reclamantului:
Numele si prenumele: Antonescu Marilena
Adresa completa: str. Florilor nr. 199 Tecuci jud. Galati
Telefon: 0766558700
E-mail: antomarinela@gmail.com
Datele agentului economic:
Denumire: photostudioS.R.L. Adresa: str. Mihai Viteazul nr. 3 Brasov jud. Brasov
Produsul reclamat: albume photo

Data achizitionarii: 20.10.2022

Deficiente reclamate: calitate inferioara a produsului, si anume calitatea

slaba a unor fotografii si absenta unora

Pretentiile reclamantului: Fie refacerea albumului, fie restituirea banilor

Documente anexate privind reclamatia: bonul fiscal si imagini cu produsul

neconform
3.REZOLVAREA PROBLEME

• In termenul legal de 30 de zile, reclamatia a fost rezolvata, agetul economic fiind

contactat de ANPC. Agentul economic fost sactionat cu o amenda deoarece a incalcat
dreptul clientilor de a putea fi despagubiti si a fost obligat fie sa refaca albumele conform
cerintelor initiale ale pagubitilor, fie sa returneze banii, asa cum este obligat de lege
conform dreptului pe care il au consumatorii, respectiv de a fi despagubiti pentru
prejudiciile suportate.