METODE SI TEHNICI

FOLOSITE DE
TAS/ASISTENTUL
SOCIAL

Partea a II a
 INTERVIUL

 Ca metodă de investigaţie în asistenţă socială, interviul

presupune ascultare activă, interpretare şi chestionare. Interviul
trebuie să fie condus astfel încât să încurajeze interacţiunea şi să
consolideze relaţia profesională.
 În desfăşurarea interviului, succesul este favorizat de
comunicarea deschisă şi de capacitatea TAS/asistentului social de
a răspunde empatic. TAS/Asistentul social este o persoană
specializată în intervievare, iar abilităţile sale tehnice sunt
însoţite de cunoştinţe teoretice, valori adecvate şi o considerabilă
experienţă practică.
 Tehnica interviului se utilizează în
aproape toate etapele de
instrumentare ale unui caz (in
etapa de evaluare, de interventie
si de monitorizare), după cum
urmează:

va urmari caracteristicile problemei

etapa de interviul de (natura, cauzele, durata
evaluare exploatare acesteia)

se utilizează, în
vederea obţinerii
informaţiilor cu
privire la situaţia
clientului
un istoric al clientului şi
al familiei sale
sistemul de relaţii în
familie şi comunitate
resursele care pot fi
implicate în rezolvarea
cazului.
 delimitarea problemei,

conştientizarea
acesteia de către
client,
etapa de interviul va urmări identificarea
evaluare diagnostic resurselor
personale/familiale
/comunitare
are scopul de a stabili, prin intermediul unor
întrebări specifice, clar direcționate, natura responsabilizarea
problemei si a resurselor sistemului client clientului pentru
(familie, comunitate, prieteni, etc); implicarea sa în
procesul de
intervenţie

alegerea tipurilor
Ca urmare a analizei informaţiilor obţinute prin interviul de tip de servicii de care
diagnostic, se va elabora planul de intervenţie / permanenţă şi clientul va
structura ghidului pentru interviul terapeutic. beneficia.
 etapa de
intervenţie interviul terapeutic,

acest tip de interviu are scopul de a-l sprijini pe client în

schimbarea acelor comportamente care au generat
situaţia de criză, în vederea restabilirii echilibrului psiho-
social al acestuia.

aceasta forma a interviului este utilizata cu

precadere de catre psihoterapeuti (echipa
pluridisciplinară)
 modul în care sunt
etapa de interviul de realizate obiectivele din
monitorizare explorare planul de intervenţie /
permanenţă.

are scopul de a culege informații structurate si

complexe despre situația deja cunoscuta a
clientului (informațiile de baza au fost obținute
deja prin tehnica întrevederii );

TAS/Asistentul social va formula întrebările astfel, încât din răspunsurile

clientului să observe progresele realizate de catre acesta, pe parcursul
instrumentării cazului.
 Fiecare interviu tinde sa aibă o direcționare si o
structura (început, mijloc si sfârșit). Trebuie sa se
reflecteze asupra fiecărui interviu si sa se revadă mereu
conținutul acestuia.

Faza introductiva a interviului – sunt recomandate întrebări sau

discuții cu caracter general, pentru o pregătire emoțională a clientului.
Cele mai importante abilități sunt cele de punere a întrebărilor
(deschise sau închise) și de ascultare activă.

explorarea problemei si a situației clientului;

socializarea clientului in rolul de intervievat

Întrebările încurajarea clientului sa împărtășească informații
urmăresc factuale si afective

ajutarea clientului sa se simtă respectat si

confortabil in relația de interviu.
 directe: ce implica in mod direct
responsabilitatea clientului pentru
răspunsul dat;
Tipuri de întrebări
indirecte: responsabilitatea este difuza;.

întrebări de clarificare
concretizare
EXEMPLE
Întrebările, de obicei încep prin următoarele formule: cum?, ce?, de ce?, când?, cine?, unde? şi
sunt de tipul:
Deschise - determină răspunsuri ample şi oferă informaţii numeroase: „Ce poţi spune despre
…”, „Cum descrii situaţia respectivă …”;
Închise - presupun doar o singură varianta de răspuns prin „da” sau „nu „;

Ipotetice - sunt utile la momentul analizării alternativelor existente într-o anumită situaţie,
pentru a se estima posibilele consecinţe ale fiecărei soluţie alese, „Ce s-ar întâmpla dacă…”;
Faptice - oferă informaţii obiective, „Spune-mi când ai constatat acest lucru…”;
Opinii - „Care este cauza problemei cu care te confrunţi…”;
Directe - „Înţelegi…” generează răspunsuri clare, la obiect;
Indirecte - „Dacă ar trebui să le povesteşti prietenilor despre infracţiune, ce le-ai putea
povesti ….”, sunt utile pentru a culege informaţii, într-un mod mai subtil .
 Faza de mijloc a interviului– asistentul social va explica scopul si
obiectivele intrevederii. Sunt necesare urmatoarele deprinderi:

de explorare si însoțire (nonverbale si de a focaliza, ghida si concentra;

verbale); de a îndruma clientul pentru
de orientare spre schimbare; realizarea obiectivelor propuse;
de observare (limbajul verbal, de a parafraza;
limbajul nonverbal al clientului, de a rezuma;
contactul vizual, evitarea unor subiecte de a se confrunta;
sensibile pentru client, observarea unor de a tăcea;
inconsistente sau lipsuri, conjuncturi de dezvoltare a climatului.
stresante sau conflictuale);
de ascultare (activa, pasiva, etc.);
de a pune întrebări (întrebări închise,
deschise, de ghidare, întrebări care
urmăresc continuarea răspunsului,
întrebări cu răspuns aprobator);
Incheierea interviului – are loc atunci cand clientul a depasit problema sau
profesionistul nu mai poate lucra cu acesta. TAS/Asistentul social va trebui sa
aiba deprinderi in a pregăti clientul pentru aceasta etapa, sa sumarizeze, sa
stie sa identifice clienții care isi exprima ingrijorarile doar in aceasta etapa.

Incheierea interviului restabileste relatia initiala intre asistentul social si client

si puncteaza importanta viitoarelor intalniri.

O conditie foarte importanta pentru aplicarea tehnicii interviului in

instrumentarea unui caz este ca intervievatul sa-si dea acordul pentru
realizarea acestuia. Daca clientul este un copil sub 10 ani este
recomandat sa fie obtinut si acordul a cel putin unuia dintre parinti.

TAS/Asistentul social va informa clientul cu privire la caracterul confidential

al informatiilor oferite in cadrul interviului. Acest lucru va fi confirmat prin
desfasurarea interviului intr-un cadru securizant (ex: daca interviul se
desfasoara in biroul asistentului social se recomanda evitarea intreruperilor
si a prezentei altor persoane).
Pentru a realiza un interviu bine directionat asistentul social trebuie sa construiasca
un ghid de interviu care sa cuprinda mai multe tipuri de intrebari. Intrebarile pot fi

intrebari deschise – aceste intrebari nu au un raspuns predestinat, oferind

clientului posibilitatea de a exprima liber opinii, sentimente, trairi, etc. (ex: Ce
parere aveti despre relatia cu fostul sot ?; Cum v-ati simtit in perioada divortului ?)

intrebari inchise - aceste intrebari constrang clientul sa ofere un raspuns

predestinat (ex: Sunteti casatorit?; Cati ani aveti?; Va place locul de munca?)

Pentru a nu se induce un anumit raspuns, in cadrul interviului este recomandata

alternarea intrebarilor inchise cu cele deschise. Aceasta structura a ghidului de
interviu poate, de asemenea, sa stimuleze deschiderea si disponibilitatea clientului
pentru comunicare.

Este recomandabil sa se evite intrebarile cu raspuns sugerat (ex: Cred ca v-ati

suparat atunci, nu-i asa? ) sau cele care contin expresia “de ce” care pot da
impresia de interogatoriu (ex: De ce nu ati anuntat la timp?). In functie de varsta
clientului (copil sau adult) intrebarile pot fi adaptate la nivelul acestuia de intelegere
si al limbajul specific.

aplicată de către asistentul social, numai după
Aspecte etice de care
asistentul social trebuie sa
tina seama:
Redireţionarea: furia şi teama
sunt reacţii tipice pe care
persoana intervievată le-ar putea
manifesta. Pentru a evita astfel de
reacţii asistentul social poate
redirecţiona interviul sre
anumite subiecte pe care acesta le
consideră ca fiind mai „sigure”.
Este recomandat ca tehnica interviului să fie
construirea unui ghid de interviu
Menţinerea obiectivităţii: TAS/asistentul
social nu trebuie să interpreteze aluziile
negative
ca pe un atac personal. În cazul în care
comentariile sunt luate personal,
TAS/asistentul social poate deveni defensiv,
nepoliticos, argumentativ, sau conciliant şi
este de natură să perturbe cursul interviului.
Astfel de reacţii ar arăta punctele slabe ale
TAS/asistentului social şi nu ar face decât
să complice sau chiar să împiedice interviul.
Să fie asertiv: asistentul social trebuie să
fie ferm, să pezinte încredere în propiul
rol şi în judecata sa profesională. El nu
tebuie să exprime frică, jenă sau disconfort.
Trebuie să fie calm şi atent, să nu pară
autoritar, emoţionat sau insensibil.
 Vizita (întrevederea)
Tehnica prin intermediul căruia se investigează situaţia beneficiarului de
servicii sociale pentru a strânge cât mai multe informaţii, pe baza carora se
vor contura direcţiile viitoare de acţiune.

programate (la solicitarea clientului sau

la solicitatea asistentului social )

Intrevederile pot
fi:

neprogramate (în urma sesizării de catre

o persoană/instituţie)
 Convorbirea telefonica
Reprezinta o tehnica auxiliară de strângere/confirmare a datelor obtinute
anterior folosind alte tehnici dar şi de realizare a contactului dintre asistentul
social şi beneficiarul serviciilor sociale prin comunicare exclusiv verbală.
Convorbirea telefonica poate avea loc oricand este necesar, la initierea
asistentului social sau la orice solicitare a beneficiarului.

Aceasta tehnica este utilizate în următoarele situaţii

 semnalarea cazului;
 colectarea informaţiilor primare despre caz;
 vizitele la domiciliul beneficiarului vor fi programate telefonic.

Cu acordul beneficiarului, este recomandat ca asistentul social să

folosească un instrument de înregistrare a convorbirilor telefonice, iar
înainte de încheierea acestora să realizeze împreună cu beneficiarul
o sumarizare a convorbirii pentru a păstra o cât mai mare fidelitate a
informaţiilor.
 Prin aceasta tehnică informaţiile obtinute sunt transpuse intr-o
Genograma reprezentare grafica a structurii familiei, asemănătoare unui
“arbore genealogic”.Tehnica se aplica în mod deosebit in etapa
de evaluare, având rol de diagnostic social.
O altă diagramă este o relație emoțională care vă va permite să identificați statutul
actual al membrilor unul cu celălalt. Folosind aceeași genogramă, adăugăm simboluri
care definesc fiecare emoție a unui membru la altul. Aici veți vedea emoții precum
armonia care este o linie verde dreaptă, un conflict care este două linii roșii întrerupte
etc. Există mult mai multe simboluri de legături emoționale pe care le puteți adăuga la
genogramă, în funcție de situația familiei cuiva.
 Ecomapa

Ca si genograma, ecomapa este tot o reprezentare grafică, fiind realizata pentru

a pune in evidenta relaţiile beneficiarului de servicii sociale cu mediul in care
acesta traieste (persoane şi instituţii cu care interacţionează). Această tehnică
precizează locul unei persoane sau familii în contextul social. Ea se bazează pe
relatii, modul de interactionare cu ceilalti, performante intelectuale, participarea
la activităti religioase, sociale, politice, culturale etc.

Daca genograma reprezinta o harta a relatiilor familiale, ecomapa este o harta

a relatiilor sociale stabilite in afara mediului familial, cu accent pe identificarea
resurselor existente si latente (potentiale).
 Analiza campului de forte

Tehnică de culegere şi prelucrare a informaţiilor privind

factorii/forţele care pot contribui in buna masura la rezolvarea
problemei cu care beneficiarul se confrunta la un moment dat
din existenta sa. Tehnica se bazeaza pe identificarea punctelor
tari dar si a punctelor slabe care caracterizează situaţia
evaluata, astfel încât acestea sa poata fi utilizate.
Analiza câmpului de forte va fi figurata sub forma unui tabel cu
doua coloane, in care vor fi înregistrate punctele tari si
punctele slabe identificate.
 Managementul de caz

 Managementul de caz este metoda de coordonare, organizare şi

direcţionare a tuturor eforturilor si intervenţiilor destinate asigurării serviciilor şi
integrarea acestora în beneficiul clientilor/beneficiarilor de servicii sociale.

 Prin aceasta metoda se realizeaza urmarirea permanenta a progreselor

înregistrare în atingerea finalităţii planurilor individualizate ale beneficiarilor
precum si concertarea activităţilor destinate imbunatatirii calitatii vietii acestora.

 Din punct de vedere al structurii, indiferent de gupul tinta (copil, adult,

varstnic, comunitate, persoana cu dizabilitati etc.), managementul de caz
implica parcurgerea urmatoarelor etape:
 Identificarea,
evaluarea iniţială şi
preluarea cazurilor;

Închiderea cazului Evaluarea

detaliată/complexă
a situaţiei clientului

ETAPE

Planificarea serviciilor şi
Monitorizarea şi re- intervenţiilor
evaluarea periodică a concretizată într-un plan
progreselorînregistrate, individualizat de
deciziilor şi intervenţiilor interventie
specializate

Furnizarea
serviciilor şi
intervenţiilor pentru
client
 Activităţile desfăşurate în cadrul acestor etape se bazează pe principiile
abordării individualizate şi personalizate, precum şi pe implicarea activă
(consultare şi participare) a beneficiarului de servicii sociale.

 Profesionistii care intervin in managementul cazului sunt managerul de

caz si responsabilul de caz.

 Managerul de caz asigură coordonarea tuturor activităţilor de asistenţă

socială si participa la elaborarea şi coordonarea activităţilor de întocmire şi
implementare a planului individualizat de protecţie pentru beneficiarii care
se afla in sistemul de protectie rezidentiala.

 Responsabilul de caz prevenire (RCP) coordonează activităţilor de

asistenţă socială de tip preventiv (nu reparatoriu), contribuind la intocmirea
si implementarea planului de servicii pentru prevenirea institutionalizarii
beneficiarilor de servicii sociale.
 Supervizarea

Supervizarea este o formă de sprijin si totodata un

proces prin care un asistent social avand treapta
de competenta profesionala principal, sprijină un alt
asistent social practician cu mai putina experienta
să-şi pună în practică propriile abilităţi si
cunostinte. Este o metoda de dezvoltare
profesionala si personala, componenta emotionala
si de igiena mintala fiind abordata si centrata pe
cum anume se simte TAS/asistentul social atunci
cand trebuie sa ia anumite decizii in raportul cu
clientii sai.
Supervizarea are rol de facilitare, dezvoltare profesionala si
personala, precum si un rol socializator. Prin supervizare
asistentii sociali sunt spijiniti sa isi atimga obiectivele, sa
ofere servicii de calitate, sa isi asume cu responsabilitate
rolurile profesionale, contribuind la promovarea
perfectionarii profesionale continue.

Supervizarea este folosită şi ca experienţă de învăţare şi de fapt e

chiar o reală oportunitate de învăţare reflexivă în care experienţa
profesională se îmbină cu analizarea şi reconsiderarea ei
practică şi teoretică pe măsura învăţării. Adulţii învaţă în raport cu
nevoile imediate. Supervizarea trebuie să răspundă acesteia cu
efecte pe termen lung, astfel încât, specialiștii, oricare ar fi ei, să
poată fi creativi, să îşi dezvolte competenţele profesionale şi
atitudinea faţă de fiecare caz în parte.
 Tipuri de supervizare

Supervizarea poate fi de mai multe tipuri, functie de tipul relaţiei supervizorului cu

organizaţia, forma de organizare a acesteia si perspectiva de abordare a realităţii.

supervizarea internă, cand supervizorul

din punctul de vedere al relaţiei este din interiorul organizaţiei
supervizorului cu organizaţia
supervizare externă, cand supervizorul nu face
parte din structura organizaţiei, ci este o
persoană din afara acesteia

după forma de organizare a supervizare individuală

supervizării

supervizare de grup

din perspectiva de abordare a supervizare clasică, centrată pe problemă

realităţii,
supervizare apreciativă, centrată pe apreciere
 Ancheta sociala

Ancheta socială este o metodă de investigaţie întemeiată pe

diferite tehnici de culegere şi de prelucrare a informaţiei, în scopul
analizei situaţiei sociale şi economice a persoanelor, familiilor,
grupurilor sau comunităţilor.
 Reprezentarea intereselor beneficiarului
(Advocacy)
Reprezentarea intereselor beneficiarului (advocacy) este metoda utilizată de
către TAS/asistentul social care presupune ca acesta să vorbească în
numele beneficiarilor, reprezentându-le interesele în faţa diferitelor instituţii.

Obiectivele şi strategiile practicării acestei metode sunt variate, şi

acţionează la diverse nivele

 micro (care vizează un anumit individ),

 intermediar (care vizează un grup de oameni, cum ar fi persoanele

cu dizabilităţi, copiii abandonaţi etc)
 macro (care urmăresc foloase aduse întregii societăţi, cum ar fi
asigurarea unui salariu minim echitabil, accesul la servicii medicale sau
educaţie etc).
 Clasificare,

Advocacy de cauză, care abordează probleme sistemice şi implică

eforturi de lobby (instrumente de presiune) care vizează o restructurare
la nivel politic sau instituţional, fapt ce face ca acesta să fie strâns legat
de practica elaborării de politici sau alte forme de asistenţă socială la
nivel macro social. Acest tip de advocacy are ca scop promovarea
cauzei unui grup pentru a obţine un drept legal sau accesul la anumite
resurse sau oportunităţi.

Advocacy de caz are scopul de a redresa dezechilibrele de putere şi a

promova drepturile persoanelor care sunt marginalizate sau vulnerabile.
Acest tip de advocacy permite asistentului social să se asigure că
potenţialii clienţi au acces sau primesc serviciile sau resursele la care au
dreptul conform legii şi de care au nevoie. Advocacy de caz presupune
intervenţia atunci când serviciile disponibile nu sunt relevante pentru
nevoile clientului sau atunci când o organizaţie/instituţie nu este receptivă
la aceste nevoi.
 Strategii de advocacy:

Advocacy
se referă la acţiunile specifice realizate de
instrumental
TAS/asistenţii sociali în numele clienților

implică iniţierea de acţiuni cu scopul creşterii

gradului de conştientizare asupra problemelor de
Advocacy justiţie socială, drepturi, nevoi, oportunităţi, nu doar
educaţional: pentru clienţi, ci şi pentru colegi sau publicul larg.
Înseamnă educarea altora cu privire la aspecte sau
probleme care opresează sau stigmatizează,
înseamnă educarea clienţilor şi informarea cu privire
la propriile drepturi etc.

implică lucrul direct cu clienţii şi asistarea

Advocacy acestora în vederea accesării de resurse, cum
practic ar fi însoţirea acestora la interviuri sau atunci
când merg să solicite anumite servicii, sprijinirea
în obţinerea unor beneficii şi chiar completarea
documentelor care pot constitui o barieră în
accesul la resurse.