Sunteți pe pagina 1din 15

ImportanTa Comunicarii In activitatea managerialA

ImportanTa comunicArii manageriale


De mai mult timp se apreciaz despre comunicarea managerial c este att competitiv, ct i interesant.

Cele dou atuuri fac din comunicarea managerial o for pe care organizaiile o folosesc ca s rspund multiplelor provocri, ntre care:
creterea complexitii activitii; tehnologia; responsabilitile managerilor de a comunica cu echipele de lucru i clienii; varietatea i complexitatea relaiilor interpersonale; ponderea mare pe care comunicarea o deine n programul de activitate al oricrui manager; nevoia de a comunica eficient.

Programul de comunicare managerialA

Comunicarea manager manager trebuie abordat dup modelul activitii de marketing. Obiectivele sale sunt identice cu cele ale comunicrii privit ca activitate uman. Programul de comunicare managerial trebuie s se nscrie n timp, iar instrumentele folosite sunt: tabloul de bord, broura, ziarul,site-ul i reuniunile.

Calitatea comunicArii manageriale


Cunoaterea elementelor de baz ale comunicrii manageriale, a formelor i reelelor de comunicare sunt aspecte de maxim importan de care managerii trebuie s in cont n cadrul preocuprilor lor privind calitatea comunicrii, a perfecionrii permanente. Exist mai multe direcii de aciune n acest sens: eliminarea factorilor defavorizani ai calitii comunicrii manageriale; ameliorarea propriului stil de comunicare; creterea abilitii n alegerea corect a mijloacelor de transmitere a mesajului; luarea n consideraie a particularitilor psihice ale parteneril

Locul comunicArii manageriale In sistemul unei organizaTii

Comunicarea managerial este o component, de natur fizic i funcional care mijlocete interrelaionrile dintre toate componentele managementului unei organizaii.

Rolurile interpretate de manageri n procesul comunicArii


Pentru definirea comunicrii manageriale i din punct de vedere procesual este nevoie s analizm rolurile interpretate de manageri n toate mprejurrile, n special cu ocazia exercitrii atributelor procesului de management (previziune,organizare, coordonare, antrenare, control-evaluare).

Structurarea activitii manageriale, pe baza a ceea ce managerii fac de fapt, a fost efectuat i sintetizat de H. Mintzberg. Studiind munca managerilor,H. Mintzberg, n 1973, a ajuns la concluzia c acetia ndeplinesc 10 roluri (ansambluri organizate de comportamente), grupate n 3 categorii:
interpersonale informaionale decizionale

Rolurile interpersonale decurg, pe de o parte, din caracteristicile comunicrii informale i, pe de alt parte, din autoritatea formal cu care sunt investii managerii. Ambele direcii de influenare implic, n mod fundamental,dezvoltarea unor relaii interumane. Rolurile informaionale presupun transmiterea i recepionareainformaiilor de ctre manageri. Esena acestor roluri este dat, n mare msur, de relaiile interpersonale pe care managerii le dezvolt n interiorul i exteriorul organizaiei. Managerii organizaiei sunt implicai, n mod egal, n interpretarea rolurilor informaionale. n raport de natura rolului informaional, comunicarea managerial are un profund coninut formal i deriv din exercitarea , cu o anumit intensitate, a funciilor procesului de management att n interiorul, ct i n exteriorul organizaiei.
Rolurile decizionale se refer la ansamblul activitilor desfurate de manageri ca decideni, adic sunt strns legate de pregtirea, elaborarea i implementarea deciziilor. Interpretarea rolurilor decizionale solicit managerii s exercite funciile procesului de management att n mediul intern, ct i n mediul extern.

Modelul comunicArii manageriale

n ceea ce privete comunicarea managerial, procesul bidirecional dintre manager-subordonai i subordonai-manager poate fi redat sub forma reprezentrii grafice din figura 6.7. Acest model de comunicare se caracterizeaz,n primul rnd printr-un numr mare de mijloace de comunicare: mesaje verbale,nonverbale i scrise.

ReTele de comunicare
Reelele de comunicare reprezint un ansamblu de situaii relaionale structurate n care angajaii unei organizaii, departament transmit i schimb informaii ntr-un anumit mod i cu un anumit scop. n funcie de gradul de centralizare sau descentralizare a deciziilor i a procesului informaional din cadrul organizaiei distingem mai multe tipuri de reele de comunicare. Leavitt consider c, pentru un grup format din cinci persoane, frecvent reelele de comunicare se prezint sub urmtoarele forme: roat, stea, lan, cerc, litera Y i conectare complet.

Roata red situaia relaional de comunicare direct ntre un manager (M) i subordonai (S). Specificul reelei de comunicare roat const n intersectarea canalelor de comunicare. n aceast form de comunicare, managerul este un membru privilegiat al grupului deoarece poate comunica cu toi ceilali membri ai grupului.

Nici un alt membru al grupului nu mai poate comunica direct cu un alt membru.

ntr-o relaie de comunicare manageri-manageri,reeaua de comunicare roat se poate transforma ntr-o reea de tip stea (sau cruce).
De exemplu, pe linia ierarhic a produciei, sinteza relaiilor de comunicare dintre managerul funciunii de producie, managerii seciilor de producie i managerul unui atelier de producie este redat n figura 7.11. n cadrul reelei de comunicare stea, managerii comunic vertical i orizontal.

Lanul reflect situaia relaional cnd membrii grupului comunic doi cte doi. n aceast reea de comunicare, managerul este un membru semiprivilegiat ntruct poate comunica cu ali doi subordonai. Este o reea de comunicare specific relaiilor de autoritate ierarhic prin care se comunic dispoziii i se raporteaz realizarea lor pe vertical.

Cercul este un lan nchis n care fiecare membru poate comunica cu ali membri. n aceast reea de comunicare se poate observa un anumit grad de descentralizare. Este o reea ncare toi membrii ocup poziia de personal n regim de comunicare (PRC), aa cum rezult din reprezentarea grafic redat n figura 6.13.

Litera Y este o combinaie a reelelor roat i lan. De aceast dat, managerul coordonator (MC) comunic cu doi manageri din staff (MS) i cu un manager n regim de subordonare (MRS). Managerul coordonator are o poziie privilegiat (figura 6.14). Conectarea complet evideniaz forma de comunicare cu cel mai nalt grad de descentralizare n care fiecare membru al grupului poate comunica liber cu oricare alt membru. Este o reea care ofer cele mai mari satisfacii n comunicare. Conectarea complet este specific grupului decizional aflat n etapa de performan. n aceast etap, rolurile interpretate de membrii grupului sunt flexibile i funcionale, iar rezultatul este luarea deciziei.