Manual de psihologia muncii si organizationala - Fisa de lucru

Interviul cel mai important avantaj al interviului este acela ca permite persoanei chestionate sa descrie activitati si comportamente care nu ar putea fi scoase la iveala intr-un alt mod. Interviul ofera de asemenea, posibilitate angajatului sa-si exprime frustrarile sau opiniile care ar ramane astfel necunoscute in legatura cu subiectul dezbatut. Un alt avantaj: reprezinta un mod simplu si rapid de a obtine informatii. Dezavantaje: riscul crescut de denaturare a informatiilor, indiferent ca se datoreaza unor falsificari intentionate sau a unor neintelegeri, angajatii putand manifesta tendinta de a exagera anumite responsabilitati si de a minimaliza altele. Metoda interviului trebuie aplicata in aceeasi maniera pentru toti angajatii, fara a ingradii insa libertatea de exprimare a intervievatului.

Chestionarul Pt obtinerea de informatii; Intrebari inchise: - liste de sarcini riguros structurate; Intrebari deschise:

Avantaje: - metoda rapida si eficienta de a obtine informatii de la un numar mare de angajati, mai purtin costisitoare;\ Dezavantaje: se poate dovedi un proces costitsitor si indelungat. Construirea intrebarilor Sugestii: evitarea abrevierilor, a jargonului, si a termenilor tehnici, evitarea ambiguitatii si a confuziilor, evitarea limbajului emotional sau a termenilor ce evoca prestigiul, evitarea dublei chestionarii, evitarea sugestiilor din intrebare, evitarea premiselor false etc. Etape: 1. Formularea intrebarilor; 2. pretestarea chestionarului: metoda clasica, metoda protocolului gandirii cu voce tare si metoda comportamentelor. Cap 11 Comunicare verbala vs nonverbala (fenomene paralingvistice tonalitate, viteza, intensitatea vocii, accentul), gestica, mimica, contactul vizual, tinuta, distanta dintre persoane.

Elemente ale comunicarii organizationale: Exprima solidaritatea; Reduc tensiunea Exprima acordul; Exprima propuneri; Exprima pareri, exprima diferente de opinii, tensiune, sentimente negative etc.

Functii majore ale comunicarii privind organizatiile: 1. Functia de unificare a activitatilor: comunicarea este modalitatea prin care oamenii sunt uniti intr-o organizatie pentru a atinge un tel comun, scopul comunicarii intr-o organizatie este acela de a duce la schimbari, de a influenta actiunile ce asigura prosperitatea organizatiei. 2. Functia de integrare manageriala: comunicare este vitala pt functionarea interna a organizatiei, pentru ca integreaza functiile manageriale, comunicarea leaga, de asemenea, organizatia de mediul exterior. Directia comunicarii: 1. Descendenta: are loc la toate nivelurile ierarhice superioare la cele inferioare ale managementului. 2. Ascendenta: are loc prin transmiterea informatiilor de la esaloanele ierarhice inferioare la cele superioare si consta in informatii cu privire la performante, solicitarea interventiei sau sprijinului. 3. Orizontala : are loc la acelasi nivel ierarhic, caracter functional si de cooperare. Retele de comunicare: (pag 221) 1. 2. 3. 4. Roata: fiecare comunica cu aceeasi persoana; caracterizeaza un sistem supracentralizat; Lantul: creeaza linii ierarhice; Cercul: reflecta o anumita descentralizare, nu se contureaza un lider; Cristalul: specific sistemului participativ de management, nu se contureaza un lider, iar organizarea se face incet.

Bariere comunicationale: Comunicarea organizationala se realizeaza intr-un mediu social. Calitatea si precizia ei sunt infleuentate de structura organizationala, de factorii ce tin de relatiile umane in general si de cele de putere in mod special. Cunoasterea posibilelor bariere in comunicarea organizationala este un prim pas catre inlaturarea lor: 1. Bariere specifice comunicarii interpersonale (lipsa informatiei reale, ignorarea informatiilor, perturbatiile);

2. Barierele specifice comunicarii organizationale: (comunicare pe verticala are de obicei reguli stricte care pot deveni bariere, cu cat organizatia este mai mare, cu atat mai cronofaga este comunicarea, informatia inseamna putere, deci unele informatii pot fi retinute, distanta fizica/spatiala a locurilor de munca din cadrul organizatiei, datorita culturii diferite a grupurilor din organizatie, mesajele transmise de catre conducere pot fi interpretate in mod diferit) Instrumentele comunicarii 1. 2. 3. Comunicarea in scris (scrisoare, fax, e-mail) Cu cat organizatia este mai mare, cu atat rolul ei creste. Se comunica in scris politica organizationala, procedurile, evenimentele, schimbarile. Comunicarea prin telefon Comunicarea interpersonala (cea mai eficienta)

Puterea in organizatii Stiluri de conducere: 1. Stilul autoritar puterea este concentrata in mainile unei singure persoane liderul. Acesta adopta deciziile si le anunta membrilor echipei, de la care se asteapta sa le urmeze indeaproape. Grup orientat spre sarcini. 2. Stilul permisiv laissez-faire. 3. Stilul participativ (consultativ , orientat spre consens, democratic)- orientare spre oameni. Continuare pag 276. Schimbarea in organizatii La nivel organizational, schimbarea poate implica: Modificari in insasi baza de constituire a organizatiei (fuzionarea, forma de propietate etc) Schimbari ale sarcinilor si activitatilor Schimbari ale tehnologiei utilizate Modificari in structurile si procesele de conducere Schimbari in cultura organizationala Schimbari in randul oamenilor Schimbari ale performantei organizatorice Schimbari ale imaginii pe care si-a creat-o organizatia in cercurile de afaceri si in societate. (pt mai multe detalii pag 284)
3

Model explicativ pentru culturile organizationale conturate in procesul de tanzitie in Romania: 1. Culturi rigide, conservatoare (in propietate de stat) 2. Culturi aflate in transformare, construind pe elemente culturale mostenite altele noi, potrivite noului mediu. 3. Culturi fluide, aflate in proces de cristalizare, corespunzatoare noilor firme aparute dupa 1989. Schimbarea organizationala planificata pt introducere def. pag 26) Rezistenta la schimbare pag. 294 Etapele procesului de schimbare organizationala planificata 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Acceptarea urgentei Crearea unei coalitii de conducere Elaborarea unei viziuni si a unei strategii Comunicarea viziunii asupra schimbarii Crearea sustinerii pentru viziune, prin imputernicire Generarea succesului pe termen scurt Consolidarea succesului (imbunatatirile aduse) Ancorarea ferma a succeselor ( imbunatatirilor) in cultura organizationala aflata in schimbare. Pag 296.