Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Curs Sinteza
Curs Sinteza
P1
ORGANIZAIA
Comunicare Mesaje
I M A G I N E A
P2
P3
Pn
ORGANIZAIA
Comunicare Mesaje
I M A G I N E A
P2
P3
Pn
SEGMENTUL DE PERCEPIE
4 TIPURI DE CRIZE 4.
P1
ORGANIZAIA
Comunicare Mesaje
I M A G I N E A
P2
P3
Pn
CRIZE ORGANIZAIONALE
CRIZE DE IMAGINE
1. 2 2. 3. 4. 5 5. 6. 7.
Imaginea mediatic di i . Imaginea asemnare. nare Imaginea iconic. Imaginea lingvistic. Imaginea tiinific. Imaginea virtual. Imaginea ca structur mental.
6 IMAGINEA CA STRUCTUR MENTAL 6.IMAGINEA a) ) Modelul M d l l oferit f it d de Psihologia P ih l i general l. - Mielu Zlate, Psihologia mecanismelor cognitive, Iai, Editura
Polirom 1998 Polirom,
b) Modelul oferit de Psihologia social. - Adrian Neculau (coordonator), Psihologia cmpului social: c) Modelul oferit de Teoriile fenomenologice.
Reprezentrile sociale, Bucureti, Societatea tiin i tehnic, S.A., 1995 Ion Chiciudean, Bogdan-Alexandru Halic, Imagologie. Imagologie istoric, Bucureti, Editura comunicare.ro, 2003
a) M1 (mesaje de gradul unu) - mesaje emise ca urmare a funcionrii organizaiei (reflect comportamentul organizaional pentru ndeplinirea scopului); b) M2 (mesaje de gradul doi) - mesaje emise comportamentul de comunicare al organizaiei).
M1
IMAGINEA INCOM MPATIBIL LITATE COMP PATIBILI ITATE
MANAGEMENT
M2
fundamental pentru coerena, a claritatea i viabilitatea imaginii. Incompatibilitatea dintre mesaje determin contradicii n percepie, rezultnd o imagine contradictorie, neclar, confuz. Compatibilitatea dintre mesaje poate fi asigurat prin funciile mesajelor de gradul doi (M2); pentru c activitatea de relaii publice trebuie s fie permanent n concordan cu realitatea organizaional.
10. MODELUL OPERAIONALIZAT AL IMAGINII FUNCIILE MESAJELOR DE IMAGINII. GRADUL DOI - M2 (d)
1. Funcia de informare. 2 Funcia de explicare. 2. explicare 3. Funcia de potenare (de suscitare a i t interesului l i i a percepiei i i pozitive, iti favorabile). 4. Funcia de meninere n atenie (de creare a vizibilitii). ii) 5. Funcia de reducere a impactului negativ.
ORGANIZAIA
Comunicare Mesaje
I M A G I N E A
P2
P3
Pn
CRIZE ORGANIZAIONALE
CRIZE DE IMAGINE
Incident
Criz
Urgen
Incident
Accident
Structura simbolic
Conflict
Criz
1. DIFERENE
2. OPOZIII
3. CONTRADICII
4. CONFLICTE
2.
3.
Cristina Coman, Comunicarea de criz, Iai, Editura Polirom, 2009, pp. 59-61
2.
3.
angaja g j ilor;
17. Strategia pentru managementul crizelor 1. 1 2. 3. 4. 5 5. Aciuni strategice strategice. Aciuni tehnice i structurale. Aciuni de evaluare i diagnoz. Aciuni de comunicare. Aciuni i ni psihologice i c culturale. lt rale
18 CRIZA DE COMUNICARE 18. O ntrerupere a fluxurilor informaionale n interiorul organiza g iei, , ntre organiza g ie i mediul extraorganizaional, care face imposibil desfurarea dialogului i a negocierii i are ca finalitate confruntarea n spaiul comunicaional pn la pierderea identitii organizaionale i comunicaionale.
S N
Co. extern
S C
Co. intern
Co. extern
*Director
Secie adm. * Secie fin. *
Atelier*
*Director Di t
Secie* Secie* Birou*
Laborator*
*Director
Secie adm. * Secie fin. *
Atelier*
*Director
Secie adm. *
Secie fin. *
Atelier*
*Director Di t
Secie* Secie* Birou*
Laborator*
*Director
Secie adm. * Secie fin. *
Atelier*
crizei de comunicare, comunicare determinat de intervenia mass media n evolu l i ia acestei t i crize i , intervenie
dictat de deficitul de informaie oficial, coerent i oportun pe canalele obinuite de comunicare. comunicare
imaginea este reflectarea public a reputaiei, personalitii sau ii unei organiza g ii. identit Definirea crizei de imagine: acel stadiu de deteriorare a gradului de notorietate notorietate, a reputaiei i ncrederii publice ce pune pericol n i l func f ionarea i sau existen i a unei organiza g ii.
percepiei:
Ion Drgan, Paradigme ale comunicrii de mas, Bucureti, Casa de Editur i Pres ansa SRL, 1996, p. 17
Nivel simbolic
Axa a
comunicrii
Receptor
Mijlo oace
ncredere
Imagine
IMAGINE INCOERENT
GRILA DE EVALUARE A PUBLICULUI INT
IMAGINE NEGATIV
IMAGINE STABIL N TIMP
GENEREAZ NENCREDERE
3. 4.
Bibliografie obligatorie
Coman Cristina, Comunicarea de criz. Tehnici i strategii, Iai, Editura Polirom, 2009 Regester Michael, Larkin Judy, Managementul crizelor i al situaiilor de risc, Bucureti, Editura comunicare.ro, 2003 Ion Chiciudean, Valeriu one, Gestionarea crizelor de imagine, Bucureti, Editura comunicare .ro, 2010
MULUMESC!
NTREBRI?
Tutoriat
n fiecare zi de miercuri, ntre orele 16.00; 18.00; n perioada: 01.11.2009-20.01.2010;
Evaluare
Examen online pe baza unui test format din: - ntrebri cu itemi nchii; - intrebri lacunare; - ntreb t bri i ti tip eseu. Textul tip gril (cu itemi nchii) poate fi combinat cu intrebri lacunare (1) i cu ntrebari tip eseu (2): 1.Efectele crizei de imagine sunt: - criza de imagine poate declana o criz organizaional; - .....................................................................................................; - .....................................................................................................; - ..................................................................................................... 2. Analizai principalele aspecte ale relaiei organizaiei cu mass media pe timpul crizei mediatice.
Licena
Condiie: cel puin nota 7(apte) la examen
http://managementcrize.wordpress.com/
Managementul M t l crizelor i l Despre comunicarea de criz, n mod practic Provocri ale comunicrii de criz G ti Gestionarea crizelor i l d de i imagine i Managementul conflictelor Managementul comunicrii de criz