TEMA1: CONCEPTE FUNDAMENTALE IN COMUNICARE SI RELATII PUBLICE

Procesul de comunicare Comunic, deci exist !

comunicarea nseamn trecerea mesajului de la surs, cu ajutorul unui transmitor, printrun canal, la un destinatar. Exist dou modele cunoscute de comunicare: odelul tradiional al comunicrii !"#annon - $ea%er& 'i odelul interacti% al comunicrii.

odelul tradiional al comunicrii !"#annon - $ea%er&

MESAJ SEMNAL TRANSMIS SEMNAL RECEPTIONAT MESAJ

SURSA DE
INFORMARE

TRANSMITATO R

CANAL

RECEPTOR

DESTINATIE

SURSA
Z GOMOTULUI

CODIFICARE

SURSA DE DECODIFICARE

INFORMARE

MODELUL TRADITIONAL AL COMUNICARII (Shannon - Weaver)

odelul interacti% al comunicrii

odel al procesului de comunicare

Mesaj codificat Canal de comunicare Feed back Mesaj decodificat

Emitent

Receptor

COMUNICAREA presupune:
definirea ns !i a e"is#en$ei u%ane& %'da(i#a#ea de supra)ie$uire a 'r*ani+a$ii('r %'derne p'#ri)i# prin,ipiu(ui ra$i'na(i# $ii e,'n'%i,e& rea(i+area unui feed-.a,/ n#re pu.(i,uri !i 'r*ani+a$ii& e"presia %'dern a f(u"u(ui inf'r%a$i'na(0

PR-u( nsea%n ,'%uni,are 1 2din#re 'r*ani+a$ie si pu.(i,0 3000Pra,#i,a re(a$ii('r pu.(i,e es#e ar#a !i !#iin$a s',ia( a ana(i+ rii un'r #endin$e4 a an#i,ip rii ,'nse,in$e('r ('r4 a sf #uirii (ideri('r un'r 'r*ani+a$ii !i a i%p(e%en# rii un'r pr'*ra%e de a,$iune ,are )'r ser)i a#5# in#erese(e 'r*ani+a$iei4 ,5# !i in#erese(e pu.(i,u(ui06 78i(,'" e# a(ii Pu.(i, Re(a#i'ns 1 S#ra#e*ies and Ta,#i,s4 199:;

COMUNICAREA ECONOMIC< - pr',esu( de #rans%i#ere , #re un re,ep#'r 7indi)id4 'r*ani+a$ii4 s',ie#a#e ,i)i( ; a unui %esa= n (e* #ur dire,# sau indire,# ,u a,#i)i#a#ea desf !ura# de , #re un a*en# e,'n'%i, 7e%i$ #'r a( %esa=u(ui;0
Desf !urarea ,'respun+ #'are a pr',esu(ui de ,'%uni,are e,'n'%i, i%p(i, ndep(inirea a ' serie de '.ie,#i)e spe,ifi,e : ,un'a!#erea spe,ifi,u(ui ,'%uni, rii n e,'n'%ie& n$e(e*erea f'r%e('r !i 'r*ani+area ,ana(e('r de ,'%uni,are& di%ensi'narea re$e(ei ,'%uni,a$i'na(e p'#ri)i# f(u"u(ui inf'r%a$i'na(& n$e(e*erea %i=('a,e('r de ,'%uni,are& ,un'a!#erea %'de(e('r pr',esu(ui de ,'%uni,are& n$e(e*erea si#ua$ii('r de ,'%uni,are4a ,'%p'nen#e('r !i fa+e('r pr',esu(ui de ,'%uni,are0

MODELUL A0I0D0A0 A> ATENTIE I> INTERES D> DORINTA A> ACTIUNE

STIMULAREA RELATIEI OR?ANI@ATIEAPUBLIC

FORMELE SI SENSURILE COMUNICARII

COMUNICARE INTERN< DUP< DIRECBIA DUP< DIRECBIA ACBIUNII ACBIUNII CNTREPRINSE CNTREPRINSE COMUNICARE EDTERN<
DUP FREC EN!A DUP FREC EN!A COMUNICRII COMUNICRII

COMUNICARE PERMANENT

COMUNICARE PERIODIC

COMUNICARE APERIODIC

DUP< DUP< MODUL MODUL DESF<EUR<RII DESF<EUR<RII COMUNIC<RII COMUNIC<RII

COMUNICARE DIRECT<

COMUNICARE INDIRECT<

DUP RELA!IILE CE SE STA"ILESC #N MOMENTUL COMUNICRII

COMUNICARE ER"AL (ORAL)

COMUNICARE SCRIS

COMUNICARE NON ER"AL

COMUNICARE OR?ANI@ABIONAL<

DUP< DUP< ARIA ARIADE DE REFERINB< REFERINB<

COMUNICARE FINANCIAR<

COMUNICARE COMERCIAL<

COMUNICARE MEDIATIC<

COMUNICARE SOCIAL<

Prin ur%are4 ne)'ia de ,'%uni,are4 indiferen# de f'r%a pe ,are ' ia (a un %'%en# da#4 es#e de#er%ina# de ' %u(#i#udine de ,'nsideren#e4 ,u% ar fi:
repu#a$ia unui pr'dusAser)i,iu sau fir% 1 se ,'ns#ruie!#e4 se ,5!#i* !i se de+)'(# n #i%p4 a)5nd (a .a+ %e#'de4 #eFni,i !i s#ra#e*ii de ,'%uni,are !i re(a$ii pu.(i,e& *es#i'narea i%a*inii unei 'r*ani+a$ii4 ap(anarea unui ,'nf(i,#A,ri+ & ,rearea ,'ndi$ii('r ,'respun+ #'are unei fu+iuni& persuadarea 7,'n)in*erea;Ainf(uen$area 'piniei pu.(i,e n (e* #ur 'r*ani+a$ia4 ,u pr'duse(e sau ser)i,ii(e a,es#eia0

,u

CONCLU@IE: GGGGGGGGGGG T'#'da# 4 ,'%uni,area nu es#e d'ar un ins#ru%en# de pr'pa*are a un'r %esa=eAinf'r%a$ii0 Ea repre+in# a,e( fa,#'r de pu#ere prin ,are 'r*ani+a$ii(e sedu,4 (a un %'%en# da#4 pu.(i,u(0

COMUNICAREA OR?ANI@ATIONALA IN HI@IUNEA SCOLII FRANCE@E ICOMMUNICATION DJENTREPRISE6

O surs ,'%uni,a$i'na( nu p'a#e fi u#i(i+a# de,5# da, ndep(ine!#e ,'n,'%i#en# #rei ,erin$e esen$ia(e: pu#ere4 a#ra,#i)i#a#e !i ,redi.i(i#a#e 0

Pu#erea sursei de ,'%uni,are es#e e"#re% de i%p'r#an# n ,rearea unei re(a$ii de au#'ri#a#e a 'r*ani+a$iei fa$ de ,'nsu%a#'ru( , ruia i se adresea+ pr'dusu( s u0 ?radu( de a#ra,#i)i#a#e a( sursei de ,'%uni,are 1 asi*ur 4 prin in#er%ediu( s u4 persuasiunea ,(ien#u(ui4 spre a-( de#er%ina s se F'# ras, n pr',esu( de a,Fi+i$ie a pr'duse('r0 Credi.i(i#a#ea sursei de ,'%uni,are - )ine s n#re*eas, i%a*inea ,'%uni, rii 'r*ani+a$iei4 ,u pu.(i,uri(e sa(e4 din d'rin$a asi*ur rii ,'n,'rdan$ei %esa=e('r puse de ea n ,ir,u(a$ie4 ,u sis#e%u( de )a('ri a(e des#ina#aru(ui 0

C'%uni,area (a ni)e(u( 'r*ani+a$ii('r ne,esi# un ansa%.(u de a,#i)i# $i0 Ea de)ine par#e in#e*ran# a s#ra#e*iei %ana*eria(e a fir%ei !i )a fi u#i(i+a# 4 n diferi#e ,'%.ina$ii4 pen#ru a s'(u$i'na n #i%p u#i( !i ,u pr'fi#a.i(i#a#e %a"i% 4 si#ua$ii(e ,u ,are se ,'nfrun# 'r*ani+a$ia (a un %'%en# da#0 Nu de pu$ine 'ri4 nu,(eu( ,'%uni,a$i'na( a ,eea ,e se d're!#e a fi ,'%uni,area 'r*ani+a$i'na( se )a a"a pe i%p(i,a$ii(e psiF'-s',i'('*i,e asupra pu.(i,u(ui-$in# 0

PUTEREA SURSEI DE COMUNICARE

GRADUL DE ATRACTI ITATE AL SURSEI DE COMUNICARE

CREDI"ILITATEA SURSEI DE COMUNICARE

De ,e(e %ai %u(#e 'ri4 )ia$a 'r*ani+a$i'na( *ra)i#ea+ n =uru( a d'u ,'%p'%en#e esen$ia(e0 Es#e )'r.a de: %ana*e%en#u( s#ra#e*i, !i %i"-u( ,'%uni,a$i'na(0 MANA?EMENTUL STRATE?IC are (a .a+ ' *5ndire %ana*eria( ,rea#i) 4 prin in#er%ediu( , reia 'r*ani+a$ia de#er%in ,adru( pr'pi,e %anifes# rii unei re(a$ii s#ra#e*i,e n#re fir% !i %ediu( s u in#ern !i e"#ern0 MID-UL COMUNICABIONAL per%i#e inf'r%area ,'%p(e# 4 3=us#-in-#i%e6 a 'r*ani+a$iei4 pri)ind %'difi, ri(e in#er)eni#e (a ni)e(u( %ediu(ui de afa,eri n ,adru( , ruia fun,$i'nea+ 4 un %ediu .a+a# pe un *rad ridi,a# de ris, !i in,er#i#udine0 2 P'rnind de (a a,es#e ,'nsideren#e4 s,Fi%.area rap'r#u(ui din#re #a,#i, !i s#ra#e*i, (a ni)e( 'r*ani+a$i'na( i%p(i, adu,erea n pri% p(an a re(a$iei din#re 'r*ani+a$ie !i pu.(i,uri(e sa(e0
SC%IM"AREA RAPORTULUI SC%IM"AREA RAPORTULUI TACTIC-STRATEGIC LA NI EL ORGANIZA!IONAL TACTIC-STRATEGIC LA NI EL ORGANIZA!IONAL

MANAGEMENTUL STRATEGIC MANAGEMENTUL STRATEGIC

MI$-UL COMUNICA!IONAL MI$-UL COMUNICA!IONAL

Cn ,adru( %i"-u(ui ,'%uni,a$i'na( se u#i(i+ea+ 4 su. diferi#e )arian#e !i ,'%.ina$ii4 pa#ru ins#u%en#e prin,ipa(e: pu.(i,i#a#ea4 re(a$ii(e pu.(i,e4 pr'%')area )5n+ ri('r4 ,'%uni,area dire,# 0 PUBLICITATEA 1 a,ea %'da(i#a#e de ,'%uni,are4 %anifes#a# prin#r' f'r% i%pers'na( de pre+en#are a un'r idei4 pr'duseAser)i,ii4 su. f'r% p( #i# 7ad)er#isin*; sau *ra#ui# 7pu.(i,i#K; !i pr'pa*a# se*%en#u(ui %edia#i, RELABIILE PUBLICE 1 %'da(i#a#ea ,'%uni,a$i'na( de ,u(#i)are sis#e%i, !i ,'ns#an# a ,'n#a,#e('r dire,#e din#re 'r*ani+a$ie !i %ediu( s u in#ernAe"#ern4 %eni#e a pr'%')a4 prin persuasiune4 i%a*inea fir%ei4 repu#a$ia sau n'#'rie#a#ea sa4 pre,u% !i pe ,ea a pr'duse('rAser)i,ii('r sa(e0 PR-u( es#e sus$inu# finan,iar de , #re 'r*ani+a$ie0 PROMOHAREA HLN@<RILOR 1 i%p(i, ' serie de a,#i)i# $i %a#eria(i+a#e n a,'rdarea de s#i%u(en#e4 pe #er%en s,ur#4 ,(ien$i('r p'#en$ia(i4 ,u s,'pu( de a-i n,ura=a n a,Fi+i$i'narea unui pr'dusAser)i,iu a( unei 'r*ani+a$ii0 P'a#e fi u#i(i+a# ,a ins#ru%en# ,'%uni,a$i'na( %eni# s i%pu(si'ne+e !i a,#i)i#a#ea in#er%ediari('r0 COMUNICAREA DIRECT< 1 %i=(',u( de ,'%uni,are prin ,'n#a,# dire,# ,u ,(ien$ii4 efe,#ua# de , #re fir%e prin repre+en#an$ii s i4 ,u s,'pu( de a inf'r%a !i ,'n)in*e ,(ien$ii s a,Fi+i$i'ne+e un pr'dus4 f r in#er%ediari0

D'%eniu( de a,$iune a( PR-u(ui se iden#ifi, d'u fun,$ii %a='re:

prin in#er%ediu( a

s r spund a!#ep# ri('r4 =ude, $i('r4 ,'%p'r#a%en#e('r4 'pinii('r ,e('r ,are sun# dire,# an*rena$i n a,#i)i#a#ea pre+en# !i )ii#'are a unei fir%e !i a , rei e)'(u$ie ' p'# inf(uen$a& s -i %'#i)e+e pe ,ei ,e in#r n re(a$ii ,u 'r*ani+a$ia0
Dennis L08i(,'" 1 arii a(e PR-u(ui: -%'de(u( de #ip ,'rp'ra#ie: se ur%ares#e4 in prin,ipa(4 a#in*erea unei repu#a#ii .une a 'r*ani+a#iei si %en#inerea a,es#eia4 pen#ru ,'ns#ruirea4 u(#eri'r4 a n'#'rie#a#ii sa(e - %'de(u( de #ip 'r*ani+a#ie n'n-pr'fi#: as',ia#ii n'n-*u)erna%en#a(e4 n'npr'fi#4 as',ia#ii s#uden#es#i4 as',ia#ii(e de .inefa,ere4 as',ia#ii ,u(#ura(e - %'de(u( de #ip sp'r#4 #uris%4 pe#re,erea #i%pu(ui (i.er 1 pr'%')area e)eni%en#e('r4 ,'n,ursuri('r din sp'r#4 inf'r%area pu.(i,u(ui asupra %'da(i#a#i('r de a pe#re,e #i%pu( (i.er in si*uran#a 7%'de(u( PR-u(ui Ie)eni%en#6; - %'de(u( de #ip *u)erna%en#a(- pr'%')are in#erese('r p'(i#i,e si ,'n#urarea i%a*inii p'(i#i,ieni('r - %'de(u( de #ip edu,a#ie 1 pr'%')area i%a*inii si a,#i)i#a#i('r desfasura#e de ,a#re ' serie de ins#i#u#ii - %'de(u( de #ip re(a#ii pu.(i,e in#erna#i'na(e 1 de+)'(#area de re(a#ii in afara *rani#e('r4 ,'n#urarea i%a*inii 'r*ani+a#iei si in afara #arii0

Cara,#er 'r*ani+a$i'na( : re(a$ii(e pu.(i,e au ,a i%a*ine ,en#ra( 'r*ani+a$ii(e !i (a a,#i)i#a#ea ('r n spa$iu( pu.(i,

TRASATURI DEFINITORII ALE PR-ULUI

Cara,#er de(i.era# : a,#i)i#a#ea de re(a$ii(e pu.(i,e repre+in# ' a,#i)i#a#e *5ndi# & ea es#e ,rea# ,u s,'pu( de a n$e(e*e4 de a inf(uen$a4 ,5!#i*a dar !i 'feri inf'r%a$ii !i in fina(4 de a '.$ine feed-.a,/&

Cara,#er p(anifi,a# : a,#i)i#a#ea de re(a$ii pu.(i,e es#e ' a,#i)i#a#e 'r*ani+a# & ,a%panii(e de i%a*ine !i s'(u$ii(e (a di)erse pr'.(e%e sun# *5ndi#e si p(anifi,a#e4 a,es#ea desf !ur5ndu-se pe par,ursu( unei anu%i#e peri'ade de #i%p& es#e ' a,#i)i#a#e sis#e%a#i, 4 ne,esi#5nd ,er,e#are !i ana(i+ 0

Fun,$ie prin,ipa( a ,'ndu,erii : resp'nsa.i(i#a#ea pen#ru su,,esu( dar !i insu,,esu( ,a%panii('r de re(a$ii('r pu.(i,e re)ine4 n fina(4 ,'ndu,erii 'r*ani+a$iei& Perf'r%an$ : re(a$ii(e pu.(i,e efi,ien#e se *Fidea+ pe prin,ipiu( perf'r%an$ei& ni,i ' ,a%panie de re(a$ii(e pu.(i,e nu )a *enera spri=in !i n$e(e*ere da, 'r*ani+a$ia nu r spunde (a *ri=i(e pu.(i,u(ui !i ,'%uni# $ii4 n *enera(&

TRASATURI DEFINITORII ALE PR-ULUI

In#eres *enera( : s,'pu( 'ri, rei a,#i)i# $i de re(a$ii(e pu.(i,e es#e a,e(a de a ser)i in#eresu(ui *enera(4 !i nu de a a#in*e d'ar ni!#e '.ie,#i)e s#a.i(i#e (a ni)e(u( fir%ei&
C'%uni,area n du.(u sens : re(a$ii(e pu.(i,e se refer pe de ' par#e (a dis#ri.uirea de %a#eria( inf'r%a#i) , #re pu.(i,4 iar4 pe de a(# par#e4 in,(ud feed-.a,/-u( pri%i# de (a audi#'riu&

Cn,redere : s,'pu( re(a$ii('r pu.(i,e es#e a,e(a de a '.$ine n,rederea4 si%pa#ia pu.(i,u(ui !i4 i%p(i,i# de a '.$ine spri=inu( a,es#'ra&

Fun,$ia de %ana*e%en#: re(a$ii(e pu.(i,e !i d')edes, ,ea %ai ridi,a# efi,a,i#a#e a#un,i ,5nd fa, par#e din de,i+ii(e %ana*e%en#u(ui de )5rf& re(a$ii(e pu.(i,e i%p(i, re,'%and ri !i re+'()area pr'.(e%e('r (a ni)e( na(#4 nu d'ar 'ferirea de inf'r%a$ii dup ,e ' de,i+ie a f's# (ua# & Repu#a$ie: prin in#er%ediu( ,a%panii('r de re(a$ii pu.(i,e pu.(i,u( !i ,reea+ pr'pria p rere4 fa)'ra.i( sau nefa)'ra.i( despre 'r*ani+a$ie4 pr'duse(e !i ser)i,ii(e sa(e4 sau despre anu%i#e pers'ane& Ef'r# sis#e%a#i,4 ,'n#inuu !i p(anifi,a#: ,5!#i*area si%pa#iei4 a n,rederii !i a sus$inerii es#e un ef'r# %a#eria(i+a# n #'a#e p(anuri(e 7'r*ani+a#'ri,4 finan,iar4 e#,;&

TRASATURI DEFINITORII ALE PR-ULUI

Pr'%')area unei i%a*ini pr'prii fa)'ra.i(e : repre+in# '.ie,#i)u( ,en#ra( n a,#i)i#a#ea de re(a$ii(e pu.(i,e4 pre,u% !i ins#ru%en#u( de ,5!#i*are a si%pa#iei pu.(i,e0

CONCLU@II ASUPRA PR-ULUI:

Re(a$ii(e pu.(i,e repre+in# un d'%eniu de a,#i)i#a#e ,are n,'rp'rea+ ,un'!#in$e din di)erse d'%enii de a,#i)i#a#e4 pre,u% !i )aria#e %e#'de pra,#i,e de a.'rdare !i s'(u$i'nare a diferi#e('r si#ua$ii0 Re(a$ii(e pu.(i,e pre+in# a,ea fun,$ie a %ana*e%en#u(ui prin in#er%ediu( , reia se e)a(uea+ a#i#udinea pu.(i,u(ui4 se ana(i+ea+ d'rin$e(e !i ne)'i(e a,es#uia !i se e(a.'rea+ pr'*ra%e prin ,are se ur% re!#e ,5!#i*area n,rederii a,es#uia0 Re(a$ii(e pu.(i,e e)iden$ia+ un ef'r# de(i.era#4 *5ndi# !i p(anifi,a# de a s#a.i(i !i %en$ine n$e(e*erea re,ipr', n#re fir%e !i pu.(i,u( s u0 Re(a$ii(e pu.(i,e e"pri% a,#i)i#a#ea prin in#er%ediu( , reia 'r*ani+a$ia ur% re!#e s '.$in !i s %en$in n$e(e*erea !i si%pa#ia pu.(i,u(ui fide(i+a# dar !i a ,e(ui ,u ,are ar d'ri s in#re n ,'n#a,#0