III. COMUNICARE INTERPERSONAL Formele comunicrii tratate n capitolul anterior lucrrile teoretice !cri!e !

au e"punerile# pre$entrile %i ple&oariile orale !unt mai &e'ra( caracteri!tice pentru acti)itatea comunica*ional &e!+%urat n ca&rul unor in!titu*ii !au or'ani$a*ii# a&ic ntr,un ca&ru n care comunicare %i are rela*iile +i"ate +ormal %i )aria(il e!te &oar con*inutul. Caracteri!tica ace!tei acti)it*i comunica*ionale e!te +aptul c ea nu a+ectea$ ca&rul in!titu*ional- ntr,a&e)r# rela*iile in!tituite i !er)e!c &rept ca&ru al metacomunicrii# pe care &e re'ul acea!t comunicare nu,l pune n &i!cu*ie. Sc.im(area ra&ical !au &i!tru'erea ace!tor rela*ii care !er)e!c &e ca&rul metacomunica*ional e!te &e o(icei con!ecin*a unei reor'ani$ri e"terioare !au a unei re)olu*ii ori re)olte interioare. /e!i'ur# cone"iunea &intre con*inut %i rela*ie n comunicare nu e!te !u!pen&at nici n ace!t ca$# &ar ea e!te oricum mai pu*in &inamic. 0n !c.im(# n comunicarea interper!onal rela*iile &e comunicare &e)in raporturi ntre per!oane %i !unt continuu licitate n 1ocul comunicrii. Tipul &e comunicare !peci+ic n rela*iile interper!onale e!te con)er!a*ia. Formele tra&i*ionale ale comunicrii# cele care !e petrec n ca&ru in!titu*ionali$at !au +ormali$at !unt cele pe care le,au !tu&iat retorica %i te.nicile oratoriei. Comunicarea interper!oanal e!te a(or&at a(ia &up impunerea p!i.anali$ei %i e!te cel mai a&e!ea con!ecin*a &irect a te.nicilor terapeutice &e comunicare ini*iate &e Milton Eric2!on. Cele mai cuno!cute &intre ele !unt Anali$a Tran$ac*ional a lui Eric 3erne %i Pro'ramarea Neuro,Lin')i!tic a lui 4o.n 5rin&er %i Ric.ar& 3an&ler.

6. Con)er!a*ia , Forma tipic a comunicrii inter,per!onale

Con)er!a*ia pare un tip &e comunicare att &e pu*in +ormal# att &e li(er nc7t nu are nici o +orm anali$a(il. Totu%i cu tot protei!mul %i metamor+o$ele ei con)er!a*ia poate +i anali$at at7t la un prim ni)el# &up cum !e )a )e&ea ime&iat# ct %i la ni)eluri mult mai pro+un&e# a%a cum o +ace Anali$a Tran$ac*ional a lui Eric 3erne. 6. Tipolo'ia actan*ilor +lecrelii !au cum !e raportea$ oamenii la comunicarea con)er!a*ional. S ne ima'inm pau$a unui con're! n care participan*ii nu !e cuno!c per!onal# c.iar &ac ntr,un +el !au altul comunic in!titu*ional %i ! )e&em ce !e nt7mpl. Putem cu u%urin* &e!coperi urmtoarele tipolo'iia. 8cel care !t n col*9 e!te att &e in.i(at nct nu )a +ace nicio&at primul pa!: el a%teapt ! +ie interpelat: (. 8lupul !in'uratic9 tace &e a!emenea &ar nu pentru c i e!te +ric &e oameni# ci pentru c nu )rea !,%i arate !l(iciunile +a* &e al*ii: c. 8colec*ionarul9 caut n +iecare con)or(ire un +olo! concret: &. 8&e!coperitorul9# care pare c !pune- 8!unte*i un tip intere!ant %i numai acea!ta m intere!ea$9. Tot a%a proce&ea$ %i pro+e!ioni!tul rela*iilor interper!onale; <. Cum !e ncepe o con)er!a*ie, intere!ul preala(il pentru con)er!a*ie !e poate con!tata o(!er)7n& mani+e!tare non, )er(al- &ac !e piaptn# %i aran1ea$ .ainele# !e la! !urpin! cin& ne pri)e%te etc. , cei crora le e!te +ric ! intre n )or( tre(uie ! comunice cu !trinii ca %i cum ar +i prietena !au prietenul lor- pentru c nu e"i!t replici critice &i!cu*ia e!te mai u%oar &ect cea cu +amilia. Nu tre(uie ! ai un comportament &e a%teptare =pe care e)entualul partener l percepe incon%tient +r a,i cunoa%te !emni+ica*ia ;># ci tre(uie pur %i !implu ! comunici. , nu !e ncepe ne'ati)# nici a(rupt

, tre(uie# pentru nceput# !pu! mai &e'ra( ce)a comun# &ect +oarte inteli'ent: re+eritor la- !itua*ia &at =ce)a care ! implice reac*ia comun !imilar a am(ilor>: la cealalt per!oan =oamenilor le plac comentariile &e!pre propria per!oan> !au la noi n%ine =n ultimul rn&# pentru c rar ncura1ea$ un nceput &e con)er!a*ie# cu e"cep*ia unei autoironii care poate a)ea %an!a ! o+ere o &e!c.i&ere con)er!a7iei>. C.eia !ucce!ului- pune,l pe celalalt n prim plan =cum ) place am(ientul# ce )a a&uce pentru &). Con're!ul ace!ta etc.>. Tre(uie nceput ncet# cu teme neutre# !pre e". &e!pre ceea ce !e (ea !au mnnc %i cerute in+orma*ii concrete. Temele n &i!cu*ie tre(uie ! +ie &e intere! 'eneral# nu e"ce!i) &e locale !au !pecioa!e. Con+orm in&ica*iei lui Ari!totel# e (ine ! +ie +olo!ite locurile comune ? ceea ce !e !pune# ceea ce !e cre&e. Nu !e poate +lecri cu necuno!cu*ii# *inn& un pa.ar &e %ampanie n mn &e!pre +ilo!o+ia lui @ant. , nu ncepe*i cu a!er*iuni# ci cu ntre(ri.# &eoarece ace!tea o+er o &e!c.i&ere comunicati) mai mare Atenie, nu mani+e!ta*i &e$acor& nainte &e ntre(are , nu pune*i ntre(ri prea 'enerale# !tereotipe# repetate !au cli%ee =r!pun!urile )or +i pe m!ur- prea 'enerale# !tereotipe !au cli%ee> , +olo!i*i !ituarea n per!pecti)a celuilalt %i nu uita*i- cine pune ntre(rile &iri1ea$ con)er!a*ia. E+ecti) !e ncepe punn& o ntre(are: e"primn& o prere: con!tatn& o !tare &e +apt. 0ntre(rile tre(uie ! +ie relati) la locul %i !itua*ia re!pecti) pentru ca partenerul !,%i poat mprt%i opinia. 0n principiu# ntre(rile pot +i nc.i!e , !olicit un r!pun! &e tipul &aAnu !au !u'erea$ r!pun!ul: &e$)luie lucruri preci!e# &ar (loc.ea$ con)er!aia , !au &e!c.i!e- cum B &e ce B n ce +el B !pune,mi... Te.nica 8ntre(rilor &e!c.i!e9 ncura1ea$ con)er!a*ia- ceea ce tre(uie ! +ace*i e!te pur %i !implu ! e)ita*i ntre(rile la care !e poate r!pun&e prin 8&a9 !au 8nu9. Cele mai (une !unt ntre(rile care +ac &in el un 1u&ector =ca o recunoa%tere a competen*ei: orice om e!te )anito!>. Pune*i ntre(ri prin care ! permite*i interlocutorului !,%i e"prime propriile )e&eri %i ! !e pre$inte pe !ine. E"primn&u,!e pe !ine# el !pune !au ar tre(ui n mo& normal ! !pun ntot&eauna a&e)rul &e!pre ceea ce !imte %i 'n&e%te %i &in acea!t per!pecti) nu poate +i nicio&at n eroare. A!t+el &e ntre(ri rela"ea$ interlocutorul %i tran!+orm +lecreala n !c.im( &e opinii. 0ntre(rile recoman&ate pot porni &e la !itua*ia n care !e a+l partenerii# !au c.iar &e la (i1uterii# cra)ate etc. Se pot pune %i ntre(ri ironice cn& %tim c ironia ne )a +i mprt%it. L!a*i,) partenerul ! )or(ea!c mult %i n )oie# &ar a!culta*i,l cu intere!: %i )a aminti c a +o!t o &i!cu*ie intere!ant. C. Men*inerea +luent a con)er!a*iei , +olo!in& a!cultarea acti) %i participati) , +olo!in& in+orma*iile pe care nu le,am !olicitat &ar ne !nt o+erite n r!pun! =!e comente$ !au !e lan!ea$ ntre(ri re+eritor la ace!tea> , !e +olo!e!c Dpo&urileD- impreci$ie urmat &e o tcere =DErei ! !pui c..D# DMai mult &ect..D> /e!c.i&em palmele# ne aplecm n +a*# ne l!m u%or pe !pate %i tcem. , i pre&m ini*iati)a# nu +acem o a+irma*ie ci ne retra'em n e)aluare , !c.im(m !u(iectul# cutm puncte &e intere! comun# !au mcar ntre(ri (ine pu!e &e!pre !u(iecte pe care nu le cunoa%tem Tehnica reformulrii

, poate +i +olo!i(il n conte"te &i+erite. Aici !copul e!te &e a,l in)ita !,%i continue i&eea# ! !e clari+ice# ! !e calme$e =&ac e ner)o!# a're!i) !au an"io!>A. A!cult interlocutorul ntr,o atmo!+er rela"ata> +a)ori$ea$,i e"primarea prin 'e!turi &e apro(are: (> nu ri&ica tonul: c> nu l pre!a ! )or(ea!c (om(ar&n&u,l ime&iat cu ntre(ri: &> !uport tcerile# nu )or(i primul =po*i pier&e>: e> nu 1u&eca# e)alua !au interpreta interlocutorul: ci 3. Re+ormulea$a> Se!i$n& e!en*ialul &in con*inut %i e"primare: (> relun& ultima +ra$ a interlocutorului: c> !inteti$n& %i recapituln& i&eile interlocutorului. F. Rela*ia &e )or(ire n con)er!a*ie Termenii &e a&re!are titlul %i nume &e +amilie !au nume mic in&ic !tatu!,ul %i !oli&ari$area !au &e!oli&ari$area. Cine)a poate )or(i numai &ac a c%ti'at un rn& =tur> la )or(ire. Numai &up aceea )or(itorul poate &i!tri(ui rolurile# controla con)er!a*ia# per!ua&a %i +ace impre!ie altora. A lua rn&ul la )or(ire poate +i con+orm unei re'uli =i !e & cu)ntul etc.> !au +r nici o re'ul =l ntrerupe pe )or(itor# )or(e%te concomitent cu ace!ta etc.>. Frec)en*a lurilor &e cu)nt %i ntreruperea altora &e+ine%te ran'ul cui)a %i contea$ n emer'en*a rela*iei &e con&ucere. Controlul topicii- ceea ce a +o!t !pu! ntr,o con)er!a*ie are le'tur cu ceea ce urmea$. Su(iectul con)er!a*iei !e poate !c.im(a 'ra&ual !au a(rupt. Marc.erii tran$i*iei !unt- Gnc ce)a9# Gapropo9# G%tii ce)a9. H. Cum punem punct unei con)er!a*iiNu ) (loca*i ntr,o !in'ur +lecreal la o petrecere: circula*i &up cte)a minute cu o !cu$ &e tipul- !e a%teapt &e la noi ! )or(im %i cu ceilal*iI a> cere*i,) permi!iunea (> )er(ali$a*i &irect %i preci! c> e"prima*i,) &e!c.i! !entimentele %i utili$a*i a+irmarea &e !ine empatic &> nc.eia*i &i!cu*ia ntr,un mo& a+ectuo!# po$iti) %i optimi!t. Cn& are loc o con)or(ire intere!ant urmarea e!te !c.im(ul &e cr*i &e )i$it.

<. Anali$a tran$ac*ional

Cel care a anali$at !c.im(urile &e cu)inte# &e me!a1e !au &e !timuli care au loc n con)er!a*iile coti&iene a +o!t p!i.o,terapeutul american# Eric 3erne. Cartea lui# GAnali$ tran$ac*ional %i p!i.oterapie9 a aprut n 6JK6 cu inten*ia &e a p!i.anali$a rela*iile !ociale ntr,o manier mult mai clar %i mai !impl &ec7t permitea lim(a1ul !peculati) &e$)oltat &e Freu&. 0ntr,a&e)r# Anali$a Tran$ac*ional =AT> %i,a '!it ime&iat aplica(ilitatea n !tu&iul comunicrii. 0n comunicarea interper!onal coti&ian G&in c7n& n c7n& oamenii %i mo&i+ic )i$i(il po!tura# punctul &e )e&ere# )ocea# )oca(ularul %i alte a!pecte ale comportamentului9. Ace!te !i!teme coerente &e !entimente !au !eturi coerente &e tipare comportamentale !e nume!c !tri ale eului. Su( !u'e!tia p!i.anali$ei +reu&iene# care )or(e%te &e!pre !ine# eu %i !upra,eu# Anali$a Tran$ac*ional &e!coper n !tructura p!i.icului no!tru trei in!tan*e &i!tincte care !e mani+e!t n comunicare ca !tri ale eului. Fiecare &intre noi trece prin 6. !tri ale eului care !eamn cu cele ale +i'urii prin*ilor =e"terop!i.ice># <. !tri ale eului le'ate &e e)aluarea o(iecti) a realit*ii# caracteri!tice a&ultului =neop!i.ice> %i C. !tri ale

eului care !unt relic)e ale celor &in copilrie =ar.eop!i.ice>. Ace!te trei !tri ale eului ntre care noi ne &epla!m n +unc*ie &e !itua*ie nu au nici o le'tura cu )7r!ta e+ecti) !au cu rela*ia &e ru&enie# ci !e re+era la mo&ele &e comportament. Starea Printe !e in!talea$ &atorit interiori$rii )alorilor %i comportamentelor tran!mi!e &e a&ul*i copilului# e&uca*iei primite# care %i pune amprenta a!upra copilriei %i a&ole!centei# continu7n& ! ac*ione$e %i a!upra in&i)i&ului a&ult. Ealorile tran!mi!e !e re+er la- (ine %i ru# ceea ce tre(uie ! +aci %i ceea ce nu tre(uie ! +aci# cre&in*e# mplinire pro+e!ionala# c!torie# tra&i*ii etc. Starea Printe apare concret n )ariantele- Printele Normati) =Critic># care !e raportea$ la normele !ociale %i meto&ele &e e)aluare# pe !curt %i n termeni p!i.analitici la Le'e# %i care &ictea$# con&uce# impune# emite principii !au 1u&ec*i# !au critic# &e)alori$ea$# a're!ea$# %i Printele A+ecti) =3ine)oitor> care e cel ce ncura1ea$# a1ut# !u!*ine# prote1ea$# con!olea$# +elicit# aprecia$# %i a!um !arcinile altuia %i# uneori# !upra,prote1ea$. Ace!te )ariante comportamentale !e !u(&i)i& mai preci! nPrintele Normati) Po$iti) =PNP>- E!te printele care mparte or&ine %i impune limite# )eri+ic7n& &aca !unt re!pectate. E".- D/u,te,n pat# m7ine tre(uie ! te !coli &e)reme;D: DTermina &e n+ulecat c +aci in&i'e!tieD: DSaluta,l pe )ecin;D: DNu tre(uie ! !pui minciuni;D Printele Normati) Ne'ati) =PNN>- E!te )or(a &e!pre printele care,!i !u(e)aluea$ copilul. E".- DNu %tii ! +aci nimic;D: DNu a%a !e +ace;D: DLa )7r!ta ta o(*ineam re$ultate mult mai (une &ec7t ale tale;D... 0n am(ele ca$uri con&uita e!te !e)er# )ocea e!te tioa! %i &ur %i atitu&inea e!te rece %i &ominatoare. Func*ia ace!tor roluri p!i.o,!ociale e!te &e a tran!mite principiile morale care +acilitea$ inte'rarea in&i)i&ului n me&iul !ocial &ar ri'i&itatea lor poate in.i(a %i cen$ura creati)itatea %i ima'ina*ia. Printele A+ecti) Ne'ati) =PAN>- E!te printele e"a'erat &e a+ecti)# care &e)ene .iper,protector %i (area$ &e$)oltarea naturala a copilului. E".- DO ! +ac eu trea(a n locul tu# ca ! nu ti !e nt7mple ce)aD: DAcel prieten nu e (un pentru tineD. Printele A+ecti) Po$iti) =PAP>- E!te printele care a1ut# !+tuie%te %i are 'ri1a &e copilul !u# re!pect7n&u,i n!a autonomia. E".- DA%a poate +i periculo!# a%teapt ! te n)* ce)a mai !i'urD: DA!t$i e!te &e!tul &e +ri'# mai (ine m(rcate cu altce)aD. /in punct &e )e&ere al lim(a1ului non,)er(al# 'e!turile !unt 'eneroa!e %i &e!c.i!e# iar )ocea e cal&a# &ulce %i lini%titoare. A)anta1ele ace!tui rol p!i.o,!ocial- creea$ con&i*ii propice pentru o &e$)oltare natural %i !i'ur a copilului: &e$a)anta1e- protec*ia e"ce!i) poate !u+oca %i in.i(a orice ini*iati). Starea Copil e !u!*inut &e urmele &in prima perioa& &e )ia*# caracteri$ate &e e"perimente %i in)en*ii. 0n +iecare in&i)i& e"i!t o parte ce apar*ine Eului,Copil %i care repre$int e"i'en*ele corpului %i a+ecti)it*ii. Ne '!im n propria Stare Copil c7n& !e practic o acti)itate recreati)a# in&i)i&ual !au colecti). Starea Copil !e &i)i&e n Copilul A&aptat# Copilul Re(el %i Copilul Li(er !au Spontan. Copilul A&aptat e!te !upu!# &ocil %i !e comport ntot&eauna n +unc*ie &e a%teptrile celor care l ncon1oar. E!te lini%tit %i re$er)at# !e !upune %i e"ecuta or&inele primite %i accept re'ulile 'rupului. E".- DScu$,m &aca te &eran1e$# ti,am a&u! ceea ce )reiD: DA! pre+era o ca+ea# &ar &aca nu !e poate# nu e!te at7t &e importantD: Dmi pare ru; S,ar putea...D Copilul a&aptat )or(e%te cu un ton ec.ili(rat %i e$itant# iar )ocea e &ulce %i mo&erata. Re!pectul normelor con!oli&ea$ )alorile !ociale# &ar &ocilitatea e"ce!i)a poate &uce la in&eci$ie %i &u(iu. El poate +i !upu! p7n la a !e &e)alori$a pe !ine %i a &e)eni# cum !e )a )e&ea# Eictim# !au !e poate re)olta &e)enin& Re(el.

Copilul re(el e!te caracteri$at printr,o !erie &e mani+e!tri ne'ati)e %i polemice&orin*a &e a +i n centrul aten*iei !pun7n& DnuD# opo$i*ia ne&i!criminat !i!tematic# a're!i)itate. E".- DAcum n,am c.e+;D: DN,am ne)oie &e tine# pot reu%i %i !in'ur;D: DLa!,m n pace;D. Face 'e!turi (ru%te %i &in c7n& n c7n& )iolente# iar )ocea e!te ener'ic %i +urioa!. Printr,o a!t+el &e atitu&ine !e prote1ea$ mpotri)a a(u$ului &e putere# &ar comunic &i+icil cu me&iul e"tern. /e$)oltarea e"ce!i)a a !trii Printe Normati) Ne'ati) )a &etermina o per!onalitate &e tip Per!ecutor: !tarea &e Copil prea a&aptat & loc la un comportament &e tip Eictim# iar !tarea &e Printe A+ecti) e"a'erat )a &etermina per!onalitatea &e tip Sal)ator. .Copilul Li(er !au Spontan e"prim &irect entu$ia!mul# m7nia# +rica# &e!cura1area %i %i mani+e!t &e!c.i! &orin*ele# ne)oile# !ati!+ac*iile# in!ati!+ac*iile. E".- D3ate c7mpii;D: DUau# &e!ear +acem ne(unii...D: DMi,e +oame# cumpra,mi o pr1itur;D. i!i +olo!e%te n e"primare trupul: nu are prea mult pu&oare: ac*ionea$ li(er. Eocea e!te ener'ica: tonul a&aptat cu !itua*ia- r7&e# !tri'# pl7n'e. A!pectul (un e!te !pontaneitatea %i ener'ia: plcerea %i entu$ia!mul: cel ru# lip!a &e control. Micul pro+e!or !au mai &e'ra( Micul In)entator e!te )arianta creati) a Copilului Li(er !au Spontan# in!tan*a creati)it*ii %i in)en*iei. In&i)i&ul !e arata curio! &e a %ti %i &e a n*ele'e %i ncearc ! re$ol)e toate pro(lemele care apar. Are ncre&ere n propria capacitate %i e!te mereu con)in! c a '!it !olu*ia cea mai (una. E".- DMi,a )enit o i&ee e"traor&inaraD: DCine %tie cum &racuL +unc*ionea$# am c.e+ !a,l &emonte$;D: D/ac +aci a%a o ! reu%e%ti# +r n&oialaD. Pri)irea e!te )i)ace %i luminoa!a. /e!eori &i!tru'e pentru a n*ele'e un mecani!m. Eocea e!te !e&uctoare %i re+le"i)a. Se e"prima )i1elio!. Acti)itatea creati) %i arti!tic e!te !timulat &ar apare ri!cul &e mpr%tiere %i !uper+icialitate. Starea A&ult nu e!te n rela*ie !trict cu )7r!ta in&i)i&ului. Ea !e acti)ea$ &e o(icei c7n&- !e re$ol) o pro(lem# !e .otr!c o(iecti)e# !e a!um propria re!pon!a(ilitate# !e ia o &eci$ie# !e caut o !olu*ie# !e ncepe o ne'ociere# !e &ore%te e)aluarea unor re$ultate# !e caut o conciliere. Starea &e A&ult a eului mani+e!t n comunicare prin a cere# primii# nre'i!tra %i tran!mite o !erie &e in+orma*ii care !unt prelucrate intr,un mo& lo'ic# ra*ional %i o(iecti) &ar %i cu rceal %i lip! &e a+ec*iune. Fra$ele tipice !unt- DE!te po!i(il !...D: DEu cre& c...D: D/e&ucem c...D. Pri)irea e!te &irect %i neutr: po$i*ia corpului- &reapt %i rela"at: tonul clar %i ine"pre!i). /e re'ul# toate cele trei !tri ale eului# Printe# A&ult %i Copil !e re'!e!c n p!i.icul unei per!oane. Propor*iile &i+erite ale pre$en*ei lor alctuie!c ceea ce !e nume%te e'o'rama- !pre e"emplu# un procent &e MHN Printe Normati)# <HN Printe 3ine)oitor# OPN A&ult# <PN Copil A&aptat# OPN Copil Li(er. /e a!emenea# toate %i au rolul lor %i !unt +olo!itoare atunci c7n& !e mani+e!t n conte"te a&ec)ate. /ac o per!oan !e a+l con!tant ntr,o !in'ur !tare a eului a)em &e,a +ace cu o !itua*ie patolo'ic. 0n anumite ca$uri# relati) normale# unele &in ace!te !tri pot n! %i lip!i +ie n una &in pr*ile !ale# +ie n ntre'ime. Re$ult per!onalit*i incomplete# compu!e numai &in !trile A&ult %i Copil# %i n ace!t ca$ imorale !au amorale# lip!ite &e principii %i &e re!pect pentru re'uli# cu un comportament in+antil# necontrolat# !au alctuite &in Printe %i A&ult# lip!ite &e a+ecti)itate %i !pontaneitate# in!en!i(ili# &uri# !e)eri# con&u%i &e ra*iunea pur. Tot a!t+el !trile eului# n&eo!e(i cea &e A&ult !e poate contamina cu alte !tri- A&ultul contaminat &e Printe & impre!ia unei lo'ici clare %i corecte %i a &e!c.i&erii !pre &ialo' &ar pre!upunerile !unt pre1u&ec*i %i a+irma*ii a priori. A&ultul contaminat &e Copil are un &i!cur! ra*ional# impar*ial %i

o(iecti)# &ar re+lect %i emo*ii !au impre!ii per!onale. A&ultul contaminat &e Printe %i &e Copil- n !patele ra*iunii a&ultului aparent# per!oana +ace apel at7t la pre1u&ec*ile Printelui a!cun! c7t %i la !pontaneitatea Copilui a!cun!. 0n +ine# mai e!te po!i(il %i !im(io$a# !itua*ie n care !trile eului a &ou per!oane !e completea$ a!t+el nc7t !trile &e Printe %i A&ult ale unei per!oane le nlocuie!c pe cele ale altei per!oane pe l7n' !tarea &e Copil a ace!teia. Pot aprea a!t+el c.iar %i !im(io$e &u(le !au n lan*. Toate ace!te 8&i!+unc*ii9 n !trile eului pot repre$enta &i+icult*i ale &e$)oltrii per!onale %i o(!tacole n calea comunicrii autentice. Anali$a tran$ac*iilor Atunci c7n& comunicam cu cine)a at7t noi c7t %i el ne '!im n anumite !tri ale eului# ceea ce &etermin n comunicare o !erie &e com(ina*ii po!i(ile ntre ace!te !tri. Anali$a Tran$ac*ional e!te !tu&iul tuturor ace!tor po!i(ilit*i &e comunicare- ea anali$ea$ ceea ce !e nt7mpl n !c.im(urile comunicati)e interper!onale. Unitatea minimal a rela*iilor !ociale e!te tran$ac*ia care !e compune &intr,un !timul tran$ac*ional %i un r!pun! tran$ac*ional. Tran$ac*iile !e pot cla!i+ica n complementare =!imetrice> !au ncruci%ate =a!imetrice># !imple !au ulterioare# iar tran$ac*iile ulterioare pot +i un'.iulare !au n &uple". Tran$ac*iile complementare =!au !imple> Se )or(e%te &e!pre tran$ac*ie complementara c7n& emitentul !timulului tran$ac*ional prime%te r!pun!ul tran$ac*ional la care !e a%tepta. Tran$ac*iile complementare au loc ntre e'ali !au complementari &in punct &e )e&ere p!i.olo'ic %i !e petrec n ca&rul rela*iilor !ociale !uper+iciale. Tran$ac*ia &e la Printe normati) la alt Printe normati), Tinerii &e a!t$i; Nu !unt (uni &e nimic; , /in pcate# a%a e!te; Tran$ac*ia &e la A&ult la A&ult =!c.im( &e in+orma*ii neutru a+ecti) %i )aloric> , 0n ce $i !untem a$iB , /uminic# 6< &ecem(rie. Tran$ac*ia &e la Printe a+ecti) la Copil a&aptat, Pune,ti ca!c.eta c7n& intri n unitate. , /a# !e+ule; Tran$ac*ia &e la Copil !upu! la Printele normati), Fir,ar ! +ie# iar am 're%it m!urile; , /e ce nu e%ti pu*in mai atent la ceea ce +aciB Tran$ac*ia &e la Copil la Copil , Ce +rumoa!,i n!erarea; , Qai ! ne plim(m; At7ta timp c7t tran$ac*iile !unt complementare# comunicarea !e poate &e!+%ura ne!tin'.erit. A!t+el &e tran$ac*ii apar n acti)it*i# ritualuri %i &i!trac*ii. Comunicarea e!te n! ntrerupt atunci c7n& apar tran$ac*iile ncruci%ate. Tran$ac*ii ncruci%ate Se )or(e%te &e!pre tran$ac*ia ncruci%at c7n& !tarea !inelui care e!te emitentul !timulului tran$ac*ional nu prime%te r!pun!ul tran$ac*ional la care !e a%tepta re!pecti) c7n& !tarea !inelui !olicitata &e un emitent nu !e mani+e!t# ci e!te !u(!tituit &e o alt !tare# &e la care nu !e a%tepta r!pun!. La un !timul A&ult A&ult8Rtii cum)a un&e mi !unt (utoniiB9# n locul unui r!pun! &e A&ult- 8Pe (irou9# apare un r!pun! Copil Printe- 80ntot&eauna &ai )ina pe mine9. 0n &ia'rama tran$ac*ional )ectorii !e ncruci%ea$ n ace!t ca$. E!te cla!ica reac*ie &e tran!+er

a+ecti) pe care o &e!crie p!i.anali$a %i e!te principala preocupare a p!i.oterapeu*ilor. Opu!ul ace!tui tip &e tran$ac*ie ncruci%at e!te reac*ia &e contra,tran!+er utili$at n p!i.oterapie# n care la a+irma*ia &e A&ult a pacientului# 8Rtii cum)a un&e mi !unt (utoniiB9 r!pun!ul e!te acela al Printelui ctre Copil- 8/e ce nu e%ti atent un&e *i la%i lucrurileB Nu mai e%ti copil;9. O +orm (eni'n a ace!tor tran$ac*ii ncruci%ate e!te cea n care Copilul !e a&re!ea$ Copilului- 8Mer'em ! (em o ca+eaB9# &ar Copilului i r!pun&e Printele- 8/ar i*i &ai !eama c7t mai a)em &e lucruB9 Toate ace!te +orme &e tran$ac*ii pot +i con!i&erate n! tran$ac*ii !imple &in punctul &e )e&ere al comunicrii. Tran$ac*iile ulterioare pre!upun acti)itatea !imultan a &ou !au mai multe !tri &e ale eului. O tran$ac*ie ulterioar &i!imulea$ un &u(lu me!a1 !u( o aparen* clar %i +r ec.i)oc. Acea!t cate'orie &e tran$ac*ii !t la (a$a 1ocurilor %i manipulrilor. Comerciantul# ca A&ult# a+irm- 8Ace!ta e!te mai (un# &ar e!te pro(a(il +oarte !cump pentru &)!.9 La ni)elul !ocial !au o+icial aparent am(ele me!a1e !unt &irec*ionate ctre A&ultul &in per!onalitatea 'o!po&inei. Totu%i )ectorul ulterior !au p!i.olo'ic e!te &irec*ionat &e A&ultul manipulator ctre Copilul &in per!onalitatea 'o!po&inei# care %i r!pun&e- 8Totu%i l cumpr9 !u(n*ele'7n&- 80i art eu aro'antului !tuia c !unt o client la +el &e (un ca oricare alta;9 Ace!t tip &e tran$ac*ie ulterioar e!te# &up cum o arat &ia'rama# o tran$ac*ie un'.iular. O tran$ac*ie ulterioar n &uple" implic patru !tri ale eului. Ea !e nt7lne%te &e o(icei n 1ocuri &e +lirtEl- Eino la mine ca ! a!cultam putina mu$ica... Ea- 3una i&ee... Tran$ac*ie e!te ocult pentru c &ialo'ul e!te aparent A&ult , A&ult &ar comunicarea e+ecti) e!te Copil , Copil =DErei ! te 1oci cu mineB /a# )reau ! m 1ocD>. Anali$a tran$ac*ionala &e+ine%te orice tip &e contact intre +iin*e umane &rept D!tro2eD# cu)7nt en'le$e!c care n lim(a rom7n n!eamn n acela%i timp %i lo)itura %i m7n'7iere %i pe care l,am putea tra&uce prin !timul !au contact =ori i,am putea !pune prin analo'ie )itamin p!i.ic !au calorie>. Pentru un (un ec.ili(ru p!i.o+i$ic# pentru toate +iin*ele )ii e!te in&i!pen!a(il primirea &e !timuli e"terni# &e pre+erin*a !timuli po$iti)i. /ar &aca per!pecti)a primirii &e !timuli po$iti)i !e &o)e&e%te a +i &i+icil !au impo!i(il !untem &i!pu%i ! acceptam %i c.iar ! cutam !timuli ne'ati)i =!au Dlo)ituri p!i.olo'iceD e+ecti)e>. E!te +oarte a!emntoare paralela cu m7ncarea&e!i'ur# to*i pre+eram ce e!te (un %i ne place# &ar &aca murim &e +oame !untem &i!pu%i ! m7ncam orice# mai mult !au mai pu*in come!ti(il. Acea!t &e!coperire !ta la (a$a unei !erii &e mecani!me %i comportamente care alt+el ar +i &e nen*ele! %i care )a a)ea o importanta +un&amentala pentru n*ele'erea D1ocurilorD. S !punem c un compliment# un !alut# un !rut !unt D!tro2e!D po$iti)e# n timp ce o in!ulta# o palma !unt D!tro2e!D ne'ati)e =&aca )rem ! continuam e"emplul cu m7ncarea# putem ! !punem c un D!tro2eD ec.i)alea$ cu o Dcalorie p!i.olo'icaD>. Eric 3erne# n ultima !a lucrare# !cria c pentru cei mai mul*i &intre noi )iata nu e!te altce)a &ec7t o continua cutare &e D!tro2e!D %i tot ca&rul !ocial nimic altce)a &ec7t un mi1loc pentru a ne or'ani$a pro&uc*ia %i &i!tri(u*ia. Anali$a tran$ac*ionala =AT> i&enti+ica !a!e mo&uri &e 'e!tionare a timpului# toate =cu e"cep*ia primului> &e!tinate !c.im(ului &e contacte !ociale. 6.I$olarea

Repre$int a(!en*a contactului cu al*ii# caracteri$at# e)i&ent# &e a(!enta tran$ac*iilor. Nu con*ine nimic ne'ati) &ac repre$int un moment &e Drelac.eD luat &in propria ini*iati)a. <. Ritualurile. Sunt mane)re &e a(or&are# care nu repre$int tran$ac*ii reale# &ar !unt un mo& &e a tatona terenul =DSalut; Ce mai +aciB , Mul*ume!c# (ine. /ar &)!.BD> %i &e a )eri+ica &i!poni(ilitatea interlocutorului pentru un contact mai apro+un&at. C. Recreerea- 8Frumoa! $i# nuB /e!i'ur# nu ca !ptm7na trecuta# c7n& a plouat tot timpul. Oricum# la ra&io au !pu! c )a continua pn &uminic9.. Sc.im(uri &e ace!t tip# care !e pot re+eri la timp# )acan*e# !pectacole# mo&# !port# pot &ura mult mai mult &ec7t ritualurile# permi*7n& &eci un !c.im( &e D!tro2e!D mai important# &ar nu tran!mit# &e o(icei# in+orma*ii reale %i nu !unt periculoa!e# at7ta )reme c7t nu te implici nicio&at cu a&e)rat =n ciu&a aparentei )iolen*e a &i!cu*iilor &e!pre !port !au politic# &i!cu*ii ce !e pot termina cu o lo)itura# ace!tea pun rareori n &i!cu*ie )aloarea interlocutorului ca per!oan# l!7n& &eci# cu 'reu# Drni p!i.olo'iceD care# n !c.im(# le )om '!i n D1ocuriD>. Ele !er)e!c n !pecial pentru !electarea per!oanelor cu care ! !c.im(i tran$ac*iile care te implic cel mai mult. F. Acti)it*ile- Acea!t &enumire pri)e%te toate ac*iunile n&reptate !pre un !coppre'tirea me!ei# con)er!a*ie pentru o(*inerea unor in+orma*ii =altce)a &ec7t recreerea># !crierea unei !cri!ori !i# mai pre!u! &e toate# lucrul cu al*ii. C.iar %i acti)it*ile lu&ice intr n acea!ta cate'orie. H. Intimitatea =!au pro"imitatea>- E!te tipul &e !c.im( +ranc# !incer %i autentic. E!te# e)i&ent# cel care mul*ume%te cel mai mult &ar %i cel care# &in cau$a Dco(or7rii 'r$iiD# e!te cel mai ri!cant %i !olicit maturitate %i ncre&ere n propria per!oan %i n al*ii =eu !unt O@ tu e%ti O@# &up cum )om )e&ea mai &eparte>. K. 4ocurile p!i.olo'ice. Eric 3erne a con!acrat o carte ntrea'a =D5ame! people plaSD , 4ocurile pe care le 1oaca oamenii> ace!tor D1ocuriD care nu !unt &eloc &i!tracti)e %i care !er)e!c la o(*inerea ra*iei noa!tre &e D!tro2e!D# n ace!t ca$ ne'ati)e. Un 1oc p!i.olo'ic con!ta intr,o !erie &e tran$ac*ii !tan&ar&i$ate n care prota'oni%tii !e in!talea$ n mo& incon%tient =e!te clar c nimeni nu 1oac &eli(erat;> n rolurile &e Per!ecutor# Eictima !au Sal)ator. Tran$ac*iile !unt aproape toate a!cun!e %i cu &u(lu !en!# ceea ce +ace &i+icila n*ele'erea lor. Pentru a +acilita n*ele'erea lor e!te ne)oie ! anali$m po$i*iile n )ia* +olo!ite &e per!oane# mai mult !au mai pu*in con%tient# n n+runtarea e"i!tentei. /aca am &e+ini =in !til american;> Dpo$i*ia O@D ca n!emn7n& a !e !im*i (ine n propria piele# a +i in&epen&ent# conciliant# po$i*ia Dnon , O@D )a +i &eci a celui care !e )a !im*i n)in!# timorat %i nu la nl*imea !itua*iei. A)em &eci# n raporturile noa!tre cu ceilal*i# patru po!i(ile rela*ii, Eu !unt O@ , Tu e%ti O@. E!te po$i*ia n)in'torilor- eu pot ! m !imt (ine +r a ne'a celui &e l7n' mine acela%i &rept. E!te po$i*ia care permite rela*iile pro&ucti)e# reali$area o(iecti)elor comune# cooperarea# !iner'ia. Conceptul O@ , O@ e!te unul &in cele mai cuno!cute ale Anali$ei tran$ac*ionale. El !e a+l %i la (a$a te.nicilor mo&erne &e ne'ociere =&e la )ec.ea %i pu*in pro&ucti)a po$i*ie- DEu c%ti'An)in' , Tu pier$iD la !trate'ia mult mai moti)at a !ati!+acerii ne)oilor reciproce- DEu c%ti'An)in' , Tu c%ti'iAn)in'iD. , Eu nu !unt O@ , Tu e%ti O@. E!te po$i*ia !upu!a# a celui care !imte ne)oia ! !e a'ate &e al*ii %i care are ne)oie &e cine)a care !a,i !pun ce ! +ac. Participarea !a la 1ocuri !e re&uce e"clu!i) la rolul &e Eictima.

, Eu !unt O@ , Tu nu e%ti O@. E!te po$i*ia aro'ant- eu am ntot&eauna &reptate# &aca ce)a mer'e ru e!te ntot&eauna )ina altuia. O(iecti)ul tran$ac*iilor e!te minimali$area interlocutorului. Po$i*ia# e"trem &e r!p7n&it printre (irocra*i %i nenumra*ii mici &ictatori pe care i nt7lnim n +iecare $i n marile %i micile or'ani$a*ii. Participarea la 1ocuri poate +i n rolul &e Per!ecutor !au &e Sal)ator. , Eu nu !unt O@ , Tu nu e%ti O@. E!te po$i*ia pa!i)a: nu merita ! te implici# nu !e poate a)ea ncre&ere n nimeni. Sentimentul care pre&omina e!te in&i+erenta# acti)itatea e!te !la(a. %i po$i*ia +rec)ent e!te aici aceea &e Eictima. Eric 3erne# +on&atorul Anali$ei Tran$ac*ionale# continu prin a anali$a 1ocurile p!i.olo'ice =D5ame! people plaSD> &in conte"tul comunicrii interper!onale. El &e!crie apro"imati) HP &e !itua*ii tipice &e comportament !ocial: pentru a le +ace compre.en!i(ile marelui pu(lic# el +olo!e%te &enumiri care !unt n*ele!e &e oricine. E)i&ent# elementele !peci+ice !e pot !c.im(a# &ar mecani!mul &e (a$ rm7ne acela%i# +ie c e!te )or(a &e o &i!cu*ie ntre !o*i# +ie &e reuniunea con!iliului &e a&mini!tra*ie al unei companii multina*ionale. S ne amintim c e!te )or(a &e !itua*ii pe care nu le pro&ucem inten*ionat %i care au caracteri!tica &e a !e repeta cu o neplcut re'ularitate. Pe &e alta parte# +iecare &in noi are ten&in*a ! pre+ere unele 1ocuri +ata &e altele# n +unc*ie &e me&iu %i &e interlocutor. DA)anta1ulD unui 1oc p!i.olo'ic con!t n +aptul c per!oanele implicate trie!c un moment Dinten!D +r ca nimic ! !e m(unt*ea!c !au ! !e re$ol)e. n a+ar &e acea!ta# !e poate !c.im(a o cantitate aprecia(il &e D!tro2e!D# e)itn& an'a1area impu! &e intimitate %i# mai ale!# !e re$ol) oarecum o pro(lem care pentru mul*i e!te &e!tul &e !tre!ant- cum !,*i petreci timpul mpreuna cu al*ii. Un ultim a)anta1 , +iin& un 1oc p!i.olo'ic %i unul &in cele mai (une mo&uri &e a NU re$ol)a o pro(lema , prota'oni%tii pot rencepe la in+init# +r a,!i mo&i+ica po$i*iile. Sa )e&em acum unele &in cele mai comune %i mai u%or &e recuno!cut 1ocuri# &intr,un punct &e )e&ere 'eneral. 8Al meu e!te mai (un &ec7t al tu9 n mo& !i'ur e!te unul &intre 1ocurile &e (a$a# a%a &e mult r!p7n&it nc7t pre$en*a !a cople%itoare poate ! ne mpie&ice ! )e&em !tupi&itatea %i inutilitatea lui. E!te un 1oc n care po$i*ia DEu !unt O@ , Tu nu e%ti O@D &e)ine e)i&enta. Eu =Per!ecutorul> ncerc !,*i &emon!tre$ c ce)a &in mine# !au ce)a ce eu po!e&# e!te mai (un &ec7t ceea ce e%ti !au ai tu %i te pun n po$i*ia &e Eictima. Earia*iunile !unt practic in+inite. Se trece &e la lucruri relati) ino+en!i)e cum ar +i Dcatalo'ul meu e!te mai (un# mai complet# mai actual...D# D!tiloul meuD# D.aina meaD# la lucruri mult mai 'ra)e- Dreli'ia meaD# D+iul meuD# Dculoarea pieliiD# %i mai &eparte# la altele !ituate ntre cele &oua e"treme- Dma%ina meaD# D+acultatea meaD# Dlecturile meleD# D prietenii meiD etc. =/aca eu critic ma%ina cui)a pentru c )reau ! i,o )7n& pe a mea# nu +ac un 1oc p!i.olo'ic# ci apele$ la o !trate'ie comercial# &e alt+el &e!tul &e nepotri)it. Caracteri!tica unui 1oc &e ace!t tip e!te aceea &e a nu a)ea alt !cop &ec7t cel al minimali$rii interlocutorului. E)i&ent# )ictima poate '!i la r7n&ul !au ce)a &e criticat %i 1ocul poate continua a!t+el cu rolurile in)er!ate.> DNu,i a%a c e!te teri(ilBD Con!t n a '!i acel Dto)ar% &e !u+erin*D cruia ! i te lamente$i &e!pre o !itua*ie anume %i care ! *i &ea &reptate# ! te !u!*in %i# la r7n&ul lui# !,*i pre$inte o !itua*ie per!onal a!emntoare. O(iectul lamentrilor poate )aria &up c.e+- timpul =DNu !e mai ncl$e%te o&at;D># 'u)ernul =DTo*i corup*i %i incapa(iliD># %e+ul# tinerii &e a$i# +unc*ionarii &e !tat# ta"imetri%tii# m7ncarea# !ntatea... 3inen*ele!# nimeni nu )a mi%ca un &e'et pentru a m(unt*ii lucrurile#

c.iar %i atunci c7n& ace!t lucru ar +i po!i(il. E!te un 1oc e"trem &e r!p7n&it# &ar nu +oarte &untor# c.iar &aca e!te a(!olut inutil =&ilema care &i$ol) un a!t+el &e 1oc e!te- D/ac e"i!t un reme&iu# &e ce te pl7n'iB /aca nu e"i!ta un reme&iu# &e ce te pl7n'iBD> 8Uite mama# mer' +r ! m *in;D Un 1oc pe care l 1ucm to*i# cre&# &in c7n& n c7n&# cutam un pu(lic n +ata cruia ! +acem pe 'ro$a)ii# c.iar e"a'er7n& un pic meritele noa!tre. Nu e!te +oarte 'ra)# &aca nu !e practic n mo& +rerc)ent. 80ncercam &oar ! te a1ut;9 4oc la care recur'e cine)a care &o)e&e%te un $el e"ce!i) n a a1uta o per!oan &in +amilie# &e la !er)iciu etc. =Sal)ator># pn c7n& o(iectul unor at7t &e e"a'erate aten*ii e!te Da!+i"iatD. n ace!t moment# po$i*ia !a !e !c.im( n aceea &e Per!ecutor# culpa(ili$7n& Eictima. =DCe in'rat e%ti# ncercam &oar ! te a1ut;D>. Succe!i)# !,ar putea pune n rolul &e Eictima c.iar pe el n!u%i# lament7n&u,!e c nimeni nu aprecia$ e+orturile !ale. 8Te,am prin!# +ir,ai tu ! +ii...9 Con!t n a o(!er)a mo&ul n care !e comporta =in munca# !au n !ocietate> cine)a pn c7n& !e reu%e%te a !e &e!coperi un &e+ect. Ace!ta )a +i apoi +olo!it pentru a pune n &i!cu*ie interlocutorul ca per!oana %i a i !e ne'a toate reali$rile anterioare. Cel care !e pune n rolul Per!ecutorului nu e!te &eloc intere!at# n ace!t ca$# &e calitatea lucrului =alt+el# ar cola(ora pentru '!irea !olu*iei># ci )a cuta &oar un prete"t pentru critica. Ee*i o(!er)a# !urprin$tor# cat &e numeroa!e !unt acele per!oane care# ne'!in& nici o nere'ula n acti)itatea pe care o &e!+%ura*i# )or +i &e$am'ite %i critice# n loc ! )a +elicite... 8/a# &ar...9 Per!oana cere o prere !au un !+at# &ar re!pin'e n mo& !i!tematic tot ceea ce i !e o+er# &emon!tr7n&# mai mult !au mai pu*in lo'ic# c n ca$ul !u !olu*ia o+erit nu )a +unc*iona =D/a# &ar...D>. Acea!ta# pn c7n& per!oanele care o+er !+aturi =Sal)atorii> o(o!e!c %i a&opt rolul &e Per!ecutori =DNu,ti )a mer'e (ine nimic. Cu at7t mai ru pentru tine...D># iar el intra n rolul &e Eictima =DNimeni nu m n*ele'e %i nu )rea ! m a1ute cu a&e)ratD>. 8Lupta*i,)a;9 =cel pu*in C 1uctori> Un 1oc +oarte in!i&io!# pe parcur!ul cruia A )a +ace tot po!i(ilul ca 3 %i C ! intre n con+lict# !itu7n&u,!e apoi n a+ara pr*ilor =%i trec7n& a!t+el la un alt 1oc numit DAcum ! )a )a& eu pe )oiD>. Am !pu! Din!i&io!D pentru ca# a%a cum !e nt7mpl n toate 1ocurile# nimeni nu %i recunoa%te &e!c.i! o(iecti)ul %i A ar putea ! ne'e n orice moment c i,ar +i pro)ocat pe cei &oi n mo& &eli(erat. 8Tri(unal9 =cel pu*in C 1uctori> E!te un 1oc n&eo!e(i Dcon1u'alD &ar !e nt7lne%te la toate ni)elurile comerciale %i pro+e!ionale. A# care trai!te !au lucrea$ cu 3# pro+ita &e pre$enta altor per!oane pentru a,l critica a!pru pe 3 =care poate +i !au nu pre$ent>. Celelalte per!oane iau po$i*ie n +a)oarea !au mpotri)a lui 3 care rm7ne# oricum# i$olat n po$i*ia &e )ictima. 8Picior &e lemn9 4uctorul care# n ace!t ca$# poarta intr,a&e)r o prote$a# !e pune n po$i*ia &e )ictima =DCum pot eu ! +ac ce)a# nu )e$i c am un picior &e lemnD># !per7n& ! '!ea!c un Sal)ator care ! !e an'a1e$e !a,i re$ol)e pro(lemele. Ace!t e"emplu repre$int meta+ora tuturor lip!urilor reale !au pre!upu!e &e care ne pl7n'em %i pe care le utili$am ca prete"t pentru inacti)itate =D!unt prea !cun&D# D!unt ne'ruD# Dnu am (aniD# Dnu am !tu&iiD# D!unt...D# Dnu !unt...D# Dnu am...D># uit7n& c al*ii# n aceea%i !itua*ie# au o(*inut re$ultatele pe care %i le,au propu! =cititorii mai aten*i )or o(!er)a c acum eu am intrat n rolul Per!ecutorului...>. 8Eiolul9 E!te !itua*ia tipica n care +emeia pro)oac (r(atul pentru ca apoi ! !e retra'# !pun7n&u,i c e!te maniac %i per)er! %i !u!*in7n& c a +o!t n*elea! 're%it. /e

+apt# e!te 1ocul per+i& al puterii , practicat la toate ni)elurile , care con!ta n a mani+e!ta &i!poni(ilitate +ata &e interlocutor# mpin'7n&u,l a!t+el ! !e &e!copere# pentru ca apoi !a,l lo)e%ti &up ce a co(or7t 'ar&a. E!te unul &in cele mai periculoa!e 1ocuri care# &e o(icei# pro)oac reac*ii )iolente. 8Alcoolicul9 4oc &e !ocietate la care pot participa multe per!oane# n &i)er!e roluri. Alcoolicul =Eictima> !e m(at pentru ca# &up el# )iata , !au ceilal*i l per!ecuta. So*ia# un prieten# me&icul +amiliei l con!olea$ =Sal)atori> %i ncearc !a,l &e$)e*e &e ace!t )iciu. Uneori reu%e!c , pentru pu*in timp# pn la (e*ia urmtoare , %i apoi totul rencepe. intre timp# nu )or uita !a,l per!ecute pe alcoolic =DNu ti,e ru%ineB Uite ce +aci &in )ie*ile noa!tre;D>. Ace!t e"emplu repre$int meta+ora tuturor o(i%nuin*elor ne&orite# &ar percepute &e cel n cau$a ca o +atalitate =)e%nicul nt7r$iat# 1uctorul .a$ar&ului# o(e$ul...> %i care# intr,un +el !au altul# +ac ru celor apropia*i. 3inen*ele!# nimeni nu !e an'a1ea$ !erio! pentru a re$ol)a pro(lema DalcoolicilorD. 8Ia,m la %uturi;9 /aca au oca$ia# unele per!oane !e comporta n !ocietate intr,un mo& a(!olut nepotri)it !itua*iei n care !e a+la. A!t+el# ele pro)oac un r!pun! a're!i) &in partea celor &in 1urul lor# care &e)in a!t+el Per!ecutori %i le &au un D%utD =+ie n !en!ul +i$ic , cum e!te atunci c7n& cine)a e!te &at a+ara &in re!taurant , +ie p!i.olo'ic , DSa nu te mai )a& nicio&at pe aiciD>. Acea!ta le )a permite ! !e pun n rolul &e Eictima %i !a,%i '!ea!c u%or o per!oana care ! )rea ! 1oace rolul &e Sal)ator. Tran$ac*iile po$iti)e Eor(in& &e!pre !trile A&ult# Copil %i Printe n &i)er!ele lor +orme# !,a !pu! c ace!tea !im(oli$ea$# re!pecti)# comportamentul no!tru ra*ional =A&ult># cel emoti) in+antil =Copil> %i acela care re+lecta mo&elele &e comportament %i &e autoritate ale prin*ilor no%tri =Printe>. Important e!te ! ne +i"am n minte c orice !tare e!te utila %i c are +unc*iunea !a# &aca e!te +olo!ita intr,un moment oportun. Acea!ta n!eamn# &e e"emplu# c oricine !e '!e%te intr,o po$i*ie cu autoritate =mana'er# e&ucator# 1u&ector> )a +ace u$ &e!eori &e !tarea &e Printe Normati): cel care are n !c.im( o acti)itate creati)a )a utili$a mai &e! !tarea Copil# ceea ce nu )a +ace# ! $icem# un in'iner# care !e )a n&repta cu pre&ilec*ie ctre !tarea A&ult. Nu e!te )or(a &eci &e a pri)ile'ia un mo&el &e comportament +ata &e altul# ci &e a,l +olo!i pe cel a&ec)at !itua*iei %i interlocutorului =%i !trii n care !e '!e%te n acel moment>. Fun&amental e!te ! te an'a1e$i tu n!uti n men*inerea oricrei rela*ii la ni)elul Eu !unt O@ , Tu e%ti O@# e)it7n& pe cat po!i(il ! intri n rolul &e Eictima# Per!ecutor !au Sal)ator. S )e&em &eci care !unt tipurile &e rela*ii care permit acea!ta. 6.Tran$ac*ia,&irecti)- E!te tran$ac*ia Printe Normati) Po$iti) , A&ult %i e!te +olo!ita n toate !itua*iile )ie*ii coti&iene care implic a &a or&ine %i &irecti)e cu acor&ul pr*ilor. E!te e!en*ial ! ne a&re!am !trii A&ult a interlocutorului# care &oar n ace!t ca$ )a cola(ora la ma"imum pentru o(*inerea re$ultatelor. n ca$ contrar# &aca# &e e"emplu# atitu&inea noa!tr e!te aceea a Printelui Normati) Ne'ati)# interlocutorul )a acti)a automat !tarea &e Copil Re(el !au &e Copil A&aptat# tran!+orm7n& ime&iat rela*ia intr,una &e tipul Eu !unt O@ , Tu nu e%ti O@# pre1u&icin& mult re$ultatul cola(orrii. n acela%i +el# ace!t tip &e tran$ac*ie poate +i +olo!ita atunci c7n& e!te ne)oie ! corectam comportamentul cui)a. /oar !epar7n& per!oana &e comportament %i a&re!7n&u,ne pr*ii !ale ra*ionale +r a minimali$a interlocutorul !,ar putea o(*ine cele mai (une re$ultate. =Te.nica &e a ntre*ine rela*ii (une cu !u(or&ona*ii e!te important: e)i&ent# cel care are o po$i*ie &e &irector !e '!e%te &e multe ori n !itua*ia &e a,%i mu!tra %i corecta proprii an'a1a*i. /ar e"i!ta o &i+eren*a +un&amentala intre a

!pune DE%ti un i&iot incapa(ilD %i a !pune DTu e%ti O@# in!a# n !itua*ia &ata# comportamentul tu nu a +o!t e+icace: ! ncercm mpreun cea mai (una !olu*ie pentru )iitorD>. <. Tran$ac*ia a+ecti)- E!te tran$ac*ia Printe A+ecti) , Copil# prin interme&iul creia mani+e!tam +ata &e al*ii !tim# !u!*inere# ncura1are. Se +olo!e%te atunci c7n& lu&m# +acem un compliment pentru un lucru (ine +cut !au pentru o alt calitate a unei per!oane. =Aten*ie; /ac lau&ele nu !unt !incere# )or +i interpretate ime&iat ca o tentati)a &e manipulare>. n acela%i mo&# acea!t tran$ac*ie e!te aceea care ne permite ! !u!*inem# ! a1utam !au ! o+erim compa!iune cui)a care !e a+la n &i+icultate , +i$ica !au p!i.olo'ica. E)i&ent# +olo!irea ace!tui tip &e rela*ie atunci c7n& nu e!te ne)oie )a tran!+orma automat n Sal)atori. C. Tran$ac*ia in+ormati) %i &e !olicitare- E!te cea cla!ica A&ult , A&ult# ce !e +olo!e%te ori &e cate ori e!te nece!ar un !c.im( &e in+orma*ii non emoti)e. Se utili$ea$ n toate !itua*iile n care !e lucrea$ la un proiect comun %i !e contea$ pe o rela*ie &e (a$a. Cel mai &i+icil# n ace!t ca$# e!te ! nu ne l!am n%ela*i# mai ale! &e noi n%ine# prin contaminarea !trilor !au prin a!cun&erea n !patele unei aparente ra*ionale# a pre1u&ec*ilor# 1u&eca*ilor apriori %i a preten*iilor ne!ocotite. =Lo'ica e!te un in!trument ciu&at# care &aca nu e!te +olo!it corect poate &a o aparenta ra*ionala la ceea ce nu e!te &eloc ra*ional# cu un mecani!m care n te.nica p!i.analitic !e nume%te tocmai Dra*ionali$areD: cel mai a&e!ea ar +i !u+icient ! re+lectam !incer la moti)a*iile %i cre&in*ele noa!tre# pentru a e)ita a!t+el comiterea unor erori 'ro!olane>. Tran$ac*ia A&ult , A&ult# &up cum !,a mai !pu!# e!te %i rela*ia pe care tre(uie ! o !ta(ilim cu oricine ncearc ! ne implice intr,unul &in 1ocurile p!i.olo'ice ne'ati)e. F. Tran$ac*ia autentic- E!te tran$ac*ia Copil , Copil# n care ne re+erim la !tarea Copil a interlocutorului cu autenticitate %i !pontaneitate# pentru a e"prima !entimente %i emo*ii. Men*inuta la ni)elul Eu !unt O@ , Tu e%ti O@# e!te n mo& !i'ur rela*ia cea mai (o'ata %i mul*umitoare# care permite li(era e"primare a celei mai autentice pr*i &in noi =rela*ia &e intimitate !au pro"imitate>. Mai mult# e!te tran$ac*ia care ne permite ! a1un'em la partea noa!tr creati)a pentru a '!i mpreuna !olu*ii ori'inale la o pro(lema =le'at &e acea!ta# )reau ! ntre!c i&eea c a(or&area ra*ionala# c.iar &aca e!te in&i!pen!a(ila n &e+inirea unei pro(leme# e!te &e!eori a(!olut in!u+icienta pentru re$ol)area !a. I&eile 'eniale nu !,au n!cut nicio&at &in ra*ionamente !imple# ci &in intui*ia creati)a =poate +i +olo!it te.nica &enumita D(rain!tormin'D>. H. Tran$ac*ia Printe Printe- Repre$int (a$a a ceea ce Eric 3erne a &e+init ca +iin& DRecreereaD , un !oi &e con)er!a*ie plina &e automati!m &e (ar !au &e cocteil# un&e !e a(or&ea$ !u(iectele pre+erate# +r a )i !e tran!mite in+orma*ii# ci pentru a intra !au a +i n rela*ie cu interlocutorul. Cu toate c ar putea ! !e tran!+orme u%or n 1ocul DNu,i a%a c e!te teri(ilBD# ace!t tip &e rela*ie e!te a%a &e util rela*iilor !ociale# nc7t poate +i men*ionata# pe (una &reptate# printre cele mai po$iti)e. . C. A!erti)itate 0n Anali$a tran$ac*ional apare implicit i&eea c noi nu !untem i&entici cu comportamentul no!tru# c.iar &ac !untem re!pon!a(il n raport cu el %i cu e+ectele lui; Oricum# con!ecin*a e!te e"plicit- in&i+erent &e comportamentele tale# tu e%ti O@, ei. /e aceea cea mai (un aplica*ie o o+er anali$a tran$ac*ional a lui Eric 3erne n mo&elarea comportamentului comunica*ional a!erti). /i+icultatea &e a comunica pe

care o re!im*im n !itua*iile rela*ionale e!te re$ultatul unei n)*ri %i !e men*ine pentru c !e &e$)olt &oar competen*ele pe care le antrenm. A te a+irma n!eamn ! %tii +r prea multe emo*ii ! ceri !au ! re+u$i# ! intri n con)er!a*ie %i !,*i )er(ali$e$i i&eile %i !entimentele atunci cn& e!te nece!ar# p!trn& !au ameliorn& rela*ia cu interlocutorul. /ac trie%ti reacti)# trie%ti !u( in+luen*a am(ian*ei +i$ice %i !ociale# iar )ia*a ta emo*ional &epin&e e"clu!i) &e comportamentul celorlal*i. Lim(a1ul caracteri!tic atitu&inii reacti)e- nu pot +ace nimic# a%a !unt eu# m !coate &in +ire# n,o ! +ie &e acor&# !unt o(li'at ! +ac# nu pot# tre(uie ! +ac# &acI /ar8Nimeni nu ) poate le$a +r con!im*mntul )o!tru9 =Eleanore Roo!)elt>. Po*i &e)eni a!erti) &ac &ai prioritate )alorilor naintea !entimentelor %i impul!urilor# &ac *i !electe$i cu 'ri1 o !erie &e )alori clu$itoare. Lim(a1ul atitu&inii proacti)e- ! )e&em ce !e poate +ace# pot ncerca %i alt+el# !unt !tpn pe mine# pot +ace o pre$entare# )oi opta pentru un r!pun!# ale' !...# opte$ !...# pre+er ! +ac# )reau !I Caren*ele a+irmrii &e !ine- comportament in.i(at !au a're!i)# con!tant !au alternati). A cere ce)a ce &ore%ti n c.ip clar %i politico!# n loc &e a nu cere nimic !au a cere )iolent %i a're!i). /i+eren*ele &intre cele trei tipuri &e comportamente cu e"emple =mprumuturi nere!tituite# cereri &e mrire &e !alariu !au !c.im(are &e po!t>. A+irmarea &e !ine n!eamn o(*inerea &e re$ultate concrete %i p!trarea !au ameliorarea rela*iei cu cellalt. Ea !eamn pu*in cu lupta pentru recunoa%tere a lui Qe'el. C.6. A+irmarea &e !ine C.6.6. 3una comunicare &e !ine# a&ic a!erti)itatea# n!eamn (un comunicarea cu !ine a&ic +ormularea unei i&ei preci!e %i concrete &e!pre !ine pornin& &e la !itua*ie# 'n&uri automate %i emo*ii %i !c.im(area ei n (ine. 0n rela*iile cu ceilal*i +ii &e la nceput con)in! c ai anumite &repturi. /e aceea nu *i cere !cu$e ne1u!ti+icat &ar nici nu e"a'era &n& !+aturi. E)i&en*ia$ politico! &ar +erm con!ecin*ele comportamentului oamenilor# e"prim !entimentele ne'ati)e pe care le ai +a* &e el %i !u'erea$ ce tip &e atitu&ine ai pre+era. E)it prin urmare, !imptomul )er(al al umilin*ei =M ierta*i...# O mic !u'e!tie...#> , !imptomul )er(al al pe!imi!mului ='ri1# pro(lem# pericol> , !imptomul )er(al al &e+eti!tului =nu )re*i !...> , !imptomul )er(al al e$itrii =mi !e pare c...# e)entual...> , !imptomul )er(al al al a're!iunii =nu %ti*i nimic# ) &emon!tre$ eu..> Lim(a1ul po$iti) e!te +orma opera*ional n care +unc*ionea$ 'n&irea po$iti). El ne arat e+ecti) cum pot +i tran!+ormate i&eile ne'ati)e n e"pre!ii po$iti)e %i &e ce e (ine ! proce&m a!t+el- pentru c e!te mo&ul &e comunicare cu incon%tientul. 0n ace!t !cop e!te (ine, ! e)itm e"pre!iilor )a'i , ! ne re+erim la !u(iecte concrete , ! +olo!im termeni po$iti)i care e"clu& &u(iul , ! +olo!im +ra$e !curte %i coerente , ! +olo!im )er(e la timpul pre$ent =oricum# mo&ul in&icati) e!te &e pre+erat> , ! ne ilu!trm i&eile prin e"emple po$iti)e. 0n lim(a romana noi +olo!im mult e"pre!ia Dnu )a !upra*i...D !au G!cu$a*i,m c ) &eran1e$9 ca mo& &e a o(*ine aten*ia. /ac +olo!i*i o alta con!truc*ie &e 'enul- D+i*i ama(il...D !au D)a ro'...D )e*i o(*ine o m(unt*ire a rela*iilor coti&iene pentru c a!t+el apela*i alte !tri ale per!oanei pe care o !olicitat*i.

C.6.<. Per!pecti)i!m- anali$a po$i*iei celuilaltCn& au$i 8tre(uie9 ntrea(,te ntot&eauna- ce,mi +olo!e%te mie ceea ce 8tre(uie9. a> o(!er) &in a+ar rela*ia &intre tine %i cellalt (> pune,te n locul celuilalt. Furia %i a're!i)itatea in&ic e"i!ten*a unei pro(leme# a unei !itua*ii !cpate &e !u( control. ima'ina*i,) reac*iile )oa!tre n locul celuilalt# 'n&urile %i emo*iile# 1u!ti+icarea %i ar'umentele. Con!i&era*i a priori pn la pro(a contrarie c ace!ta nu e!te ru inten*ionat. c> o(!er)a*i tipul &e rela*ie# !imetric =Dn o'lin&D# DecouD># !au complementar# &i+erit. C.6.C. Eer(ali$area tre(uie ! +iea> &irect %i preci!# !impl %i clar , +r cu)inte para$itare care n'reuia$ n*ele'erea me!a1ului (> ! ne implice per!onal , !a !punem DeuD n timpul con)er!a*iei ori&ecte ori e!te ne)oie pentru ca me!a1ul ! &e)in mai clar %i mai preci! c> ! l implice pe cellalt , tot a!t+el# prin per!oana a &oua n locul 'eneralit*ilor# ori&ecte ori e!te ca$ul &> in!i!tent , ! re)enim %i ! in!i!tm# +olo!in& Dte.nica &i!cului $'riatD oricn& !itua*ia o cere e> prietenoa! %i politicoa! , e mai (ine ! +im prieteno%i %i politico%i n !itua*ia !tn1enitoare cn& cerem !au re+u$m ce)a: nu tre(uie !a &e)enim reci %i &i!tan*i. A1un'e ! +im a!erti)i pentru a ne p!tra o rela*ie (un cu interlocutorul. C.<. Cum ! &e)enim a!erti)i 6. 3una comunicare cu !ine- 'n&irea po$iti) !au re!tructurarea co'niti) , con%tienti$area 'n&urilor automate %i emo*iilor %i comportamentelor care le n!o*e!c %i mo&i+icarea !entimentelor neplcute %i comportamentelor nepotri)ite. Atunci cn& apare o emo*ie &e$a'rea(il tre(uie ! o(!er)m ce 'n&uri automate i core!pun& %i ! le anali$m ca ipote$e notn&u,le )eri&icitatea pe o !cal &e la P la 6P. Pro(lema per!oanelor prea pu*in a!erti)e e!te c !unt preocupate mai ale! &e ceea ce cre& al*ii &e!pre ele , ca %i cum ar +i !i'uri c %tiu ceea ce al*ii 'n&e!c &e!pre ei !au ar putea '.ici )iitorul# &ar numai n termeni ne'ati)i. Solu*ia e!te- con%tienti$area 'n&urilor automate %i !pontane# con!i&erarea lor ca !imple ipote$e# nu realit*i a(!olute %i punerea n &i!cu*ie a )ala(ilit*ii lor. <. Ne)oia rela"rii- emo*iile prea mari ne mpie&ic ! controlm !itua*ia. Emo*iile !e a!ocia$ cu .iper)entila*ia. Recur'e*i la re!pira*ie ritmat cu controlul pul!ului %i +r e+orturi. Mai nti calma*i,)# apoi 'n&i*i# nu in)er!. C. A!erti)itatea empatic , ! comunicm celuilalt ceea ce n*ele'em &in po$i*ia %i pro(lemele lui %i ! )er(ali$m r!pun!ul# ntre(area# prerea !au !entimentul no!tru F. A!erti)itatea in!i!tent- ! repetm ac*iunea &e ori &e cte ori e!te nece!ar# &e)enin& &e +iecare &at mai ama(ili %i mai politico%i =Dte.nica &i!cului $'riatD cu a&ec)are a lim(a1ului non)er(al>. S nu &e)iem , ! nu ne a(atem &e la !u(iectul n &i!cu*ie# ! nu pier&em +irul ,# ! nu ne 1u!ti+icm# ! e"plicm a&ic ! o+erim o in+orma*ie limitat !trict la conte"tul %i !copul me!a1ului. /aca proce&m alt+el !untem cre$u*i mai pu*ini %i interlocutorul ncearc ! ne +or*e$e &eci$ia# ! ne !e&uc !au ! ne manipule$e. H. S e"primm &e!c.i! propriile emo*ii %i !entimente. n ca$ul re+u$ului# &ac ne artm a&e)ratul !entiment# interlocutorul )a in!i!ta mai pu*in %i nu )a putea ! ne poarte pic. Cu att mai mult tre(uie e"teriori$ate !entimentele po$iti)e.

K. S +ormulm po$iti) critici# ntre(ri# r!pun!uri# opinii %i !entimente. Po$iti)a&ic pre$entn& lucrurile nu ca un repro%# ci in!i!tn& pe a!pectul lor con!tructi) %i pe con!ecin*ele lor +a)ora(ile. M. Cn& &m in+orma*ii !au e"plica*ii =uneori 1enante> ! +im &irec*i %i preci%i. S re!pectm re'ula parcimoniei- nu &m &ect in+orma*iile !au e"plica*iile cerute &e conte"t. O. S ne recunoa%tem &e n&at 're%elile , &iminuarea con+lictului# ri&icolului: punerea rela*iei J. S ncura1m pe interlocutor ! e"prime &e!c.i! ce anume nu mer'e =prin c.e!tionare ne'ati) in!i!tent %i repetat>: ! )er(ali$e$e ceea ce i place la noi 6P. S,l a1utm pe cellalt !,%i lmurea!c 'n&urile %i ! '!ea!c !olu*ii alternati)e 66. S n)tm ! '!im compromi!uri =cea mai (un !olu*ie mai nti pentru noi# apoi pentru interlocutor> C.C. Situa*ii tipice &e comportament a!erti)6. Cum ! !pui 8nu9 =Alain- GS '7n&e%ti n!eamn ! !pui nu.9> A!erti)itatea# a+irmarea &e !ine !e mani+e!t a&e!ea +oarte (ine prin a !pune 8nu9. 0ntr,a&e)r#.uneori a)em ne)oie ! !punem 8nu9 pentru a putea +i noi n%ine. Sau poate c a1un'em ! re'retm c nu am +o!t n !tare ! !punem 8nu9 &in timp &atorit con!ecin*elor ne+a!te ale acceptrii propunerilor celorlal*i a!upra propriei noa!tre per!onalit*i. Ce ne mpie&ic atunci ! re+u$m# ce ne mpie&ic ! !punem 8nu9B 0ntrea'a noa!tr e&uca*ie care# &in +ra'e&a copilrie ne o(li' la a!cultare# !upunere %i auto&i!ciplin la +el ca ntrea'a cultur occi&ental iu&eo,cre%tin# care ne culpa(ili$ea$. A&ic# a!t+el pro'rama*i e&uca*ional,cultural !im*im teama c )om +i acu$a*i &e e'oi!m %i c )om rni !au )om 1i'ni pe cellalt %i ne )om pier&e a!t+el rela*iile. E a&e)rat c uneori !e poate c&ea n capcana unei ne'a*ii nera*ionale. /ar n a+ara ace!tor ca$uri ie%ite &in comun e &reptul no!tru %i c.iar o(li'a*ia &e a !pune 8nu9 n &i+erite !itua*ii pro+e!ionale !au &e )ia* coti&ian. E a&e)rat c a&e!ea ne )ine mai u%or ! !punem un 8nu9 pro+e!ional &ect un 8nu9 n )ia*a noa!tr coti&ian. Ceea ce ne mpie&ic ! !punem 8nu9 n numele no!tru e!te cel mai a&e!ea timi&itatea# !entimentul &e in+erioritate# teama# lip!a &e ncre&ere n !ine# auto&e)alori$area. /e 'reutatea &e a !pune Gnu9 !u+er n primul r7n& cei care au +o!t copii (uni# copii a&apta*i: a!t+el pro'rama*i# la )7r!ta a&ult la )a +i 'reu ! !pun Gnu9. Con!ecin*a lip!ei cura1ului &e a !pune 8nu9 la timp# &e a +i 'ata ! !pui 8&a9 renun*7n& la tine !au &e a +i prea ama(il e!te c a&e!ea te !im*i &up aceea +olo!it# incon!i!tent# nen*ele! !au uitat &e ctre ceilal*i# c *i &epla!e$i ulterior +uria a!upra cui nu tre(uie %i cn& nu tre(uie# c &e)ii tri!t %i nemul*umit &e tine. 0n plu!# &ac ai !pu! 8&a9 cu prea mare u%urin* !e poate ca &up aceea e%ti o(li'at ! recur'i la &i+erite !u(ter+u'ii- ! te a!cun$i# ! +u'i# ! e)i*i# ! min*i !au# nc mai ru# ! e%ue$i n urma unei !uprancrcri. 0n locul tuturor ace!tor ne!+7r%ite complica*ii %i !u(ter+u'ii un 8nu9 ra*ional ne +ace nu numai ! ne !im*im e"i!ten*a# in&i)i&ualitatea# n&r$neala &e a +i &i+erit %i cura1ul &e a a)ea o atitu&ine# ci poate c.iar &uce# n mo& para&o"al# la m(unt*irea rela*iilor cu ceilal*i. Cum !e poate o(*ine ace!t 8nu9 !al)atorB Tre(uie ! n)*m ! ne acceptm a%a cum !untem# ! acceptm imper+ec*iunea# )ulnera(ilitatea %i e%ecul %i tre(uie ! &orim ! ne !c.im(m# ! &e)enim a!erti)i. Tre(uie ! ncepem prin a i&enti+ica !tarea &e &i!con+ort %i atitu&inile &e e)itare %i ! e)alum !itua*iile la 1u!ta lor )aloare. Tre(uie# &e a!emenea# ! intro&ucem n calcul %i po!i(ila !c.im(are a atitu&ini

celorlal*i- cei pe care i,am o(i%nuit cu un 8&a9 perpetuu )or reac*iona# &e!i'ur. E &e a%teptat ca reac*ia ! +ie mai pu*in puternic n pu(lic &ar mai )iolent n particular. /e!i'ur# e"i!t n rela*iile cu ceilal*i mai multe +eluri &e a !pune 8nu9- po*i +i &irect %i c.iar (rutal cu cine)a !7c7itor# po*i !pune 8nu9 &up o !curt intro&ucere# poate +i un 8nu9 clar !ceptic: ceea ce e!te +oarte important e!te ! nu pronun*i un 8nu9 ne.otrt# necon)in'tor. Pentru !itua*iile &elicate n care tre(uie ! e)i*i &i!cu*iile intermina(ile e mai (ine ! recur'i la o !olu*ie !au ie%ire alternati). Oricum# e (ine ! te '7n&e%ti &inainte &ac e"i!t !olu*ii pe care ! le propui n locul acelui &e$acor&. 0n ace!t +el po*i a1un'e la +ormula &e ne'ociere- 8nu# &arI9. =/e alt+el c.iar re'ula ne'ocierii e!te- !pune Gnu9 %i &up aceea ne'ocia$.> Pentru toate !itua*iile n! cel mai important lucru e!te ! %tii clar ce nu )rei# ce e!te totalmente contrar intere!elor %i con)in'erilor tale. Atunci c7n& e)alue$i +actorul !tre!ant %i treci n re)i!t !olu*iile accepta(ile apare &e o(icei o reac*ie &e an"ietate. Autoe"aminarea *i n'&uie ! &e!coperi reac*iile &e an"ietate la ni)elul corpului# comportamentului# '7n&urilor %i emo*iilor %i per!oanele la care *i )ine 'reu ! le !pui 8nu9. C.iar %i !impla o(!er)are %i nre'i!trare a ace!tor reac*ii le )a &iminua cu timpul. 0n ceea ce pri)e%te '7n&urile automate care apar n a!t+el &e !itua*ii# ele !unt pro&u!ul pro'ramrilor e&uca*ional,culturale %i +unc*ionea$ n raport cu !itua*ia noa!tr particular ca ni%te 8&i!tor!iuni co'niti)e9# ca ni%te erori &e lo'ic &e +elul !elec*iei ar(itrare# in+eren*ei ar(itrare# 'enerali$rii e"ce!i)e# per!onali$rii# importan*ei acor&ate e)enimentelor ne'ati)e n!o*it &e minimali$area celor po$iti)e# cata!tro+i!mul. Ri ele tre(uie o(!er)ate# con!emnate %i anali$ate n !itua*iile !peci+ice c7n& *i e!te &i+icil ! !pui 8nu9. 0n a+ara ace!tei anali$e tipice pentru pro(lemele &e a!erti)itate mai inter)ine %i anali$a rela*iei &in per!pecti) tran$ac*ional- e!te rela*ia !imetric !au complementarB 0n ceea ce pri)e%te !emiotica 'e!tual# cunoa%tem &e1a importan*a !pa*iului n rela*ii- pentru a putea !pune nu# tre(uie ! reali$e$i mai nt7i o &i!tan*are !pa*ial %i ! e)i*i atin'erea !au contactul corporal cu cellalt# iar pentru a putea !,l impre!ione$i empatic pe cellalt tre(uie# &impotri)# ! ai ini*iati)a unei apropieri. 0n +ine# pentru a e)ita ! +im manipula*i &e ceilal*i tre(uie ! %tim ! punem ntre(rile a&ec)ate# care# !uplimentar# pe l7n' in+orma*ii ne mai o+er %i timpul pentru a '!i !olu*ii %i a !pune 8nu9. Cele mai !imple %i ime&iate !unt- 8/e ceB9 %i 8Ce &acB9. Prima treapt ntr,o !c.im(are real e!te o(*inerea rela"rii +ie %i prin !implul control al re!pira*iei. Apoi 'n&urile automate tre(uie oprite &in mecanica lor repetare a conclu$iilor pentru a impune o anali$ relati)i$atoare# !impli+icatoare %i ra&ical a !itua*iilor particulare. Si!tematic 'n&urile ira*ionale tre(uie notate %i con+runtate cu '7n&urile trecute prin controlul lo'icii. Iar !entimentul &e !ine tre(ui acor&at cu +ormula a!erti) care culti) in&i)i&ualitatea !peci+ic %i autonomia. Te.nici a!erti)e, utili$ea$ &e pre+erin* 8eu9 n loc &e 8tu9 !au 8)oi9- !pune,*i propria prere# nu acu$a pe al*ii , +olo!e%te +ormula empatic- 8) n*ele'# &arI9 , e"prim,*i emo*iile ne'ati)e- iritarea# nemul*umirea# &ecep*ia# !uprarea# &ar numai n numele tu %i +r animo$itate. , accept unele critici# &ar +r a,*i pr!i po$i*ia =8per&eaua &e +um9> , &e!coper &ac altcine)a are %i alte critici &e +cut# accept ce e!te &e acceptat %i re+u$ ceea ce e!te principial &e neacceptat =8anc.et ne'ati)9>

, accept punctul &e )e&ere al celuilalt# &ar apr cu calm# prin e"plica*ii# propria po$i*ie =8a+irma*ia ne'ati)9> , &e$)luie &e!c.i! !entimentele %i pro(lemele tale# recunoa%te*i imper+ec*iunile %i +rm7ntrile cu !inceritate# &ar +r ! te &e)alori$e$i =8in+ormarea &e!pre !ine9> , ntrea(,l pe cellalt &ac nu a trecut %i el prin a!emenea momente %i cum a proce&at# cere !+aturi =8in+ormarea &e!pre cellalt9> , ne'ocierea unui compromi! +a)ora(il am(elor pr*i- am(ii pot c7%ti'a +r ca )reunul &in ei ! piar&. Cea mai !impl !olu*ie e!te aceea a !olu*iei alternati)e pentru ie%irea &in !itua*ie. Ace!te te.nici tre(uie e"er!ate n !cenarii ima'inare# n toate &etaliile %i cu '7n&urile automate a+erente. Spre e"emplu6. Pentru !itua*ia &e a !pune 8nu9 la !er)iciu !arcini !uplimentare# .r*uire# clien*i ur!u$i# !u(or&ona*i care,%i &ep%e!c atri(u*iile !au care nu le re!pect# coec.ipieri care %i n!u%e!c reali$rile , tre(uie anali$at per!onalitatea interlocutorului %i cre&itat &e la nceput cu o anumit capacitate &e n*ele'ere. Tre(uie e)itate cata!tro+i!mul %i (anali$area pe care le propune 8'n&irea automat9 pro'ramat cultural,e&uca*ional. E nece!ar ! controlm &i!tan*area %i apropierea &in ca&rul lim(a1ului corporal. E recoman&at +olo!irea c7t mai +rec)ent a rela"rii. Poate +i +olo!it te.nica 8per&elei &e +um9 =acceptarea necontro)er!at a unor critici# &ar cu p!trarea po$i*iei ini*iale e!en*iale>. E)entual poate +i +olo!it te.nica 8plcii !tricate9 iar n +inal e ne)oie ! controle$i &ac ai +o!t (ine n*ele!. /ac e!te o !itua*ie mai ten!ionat# +aptul c recuno%ti a're!i)itatea# te a1ut ! o neutrali$e$i par*ial prin clara e"primare a emo*iilor ne'ati)e. E!te ne)oie ! anali$e$i rela*iile cu cellalt %i ! &e!coperi &in timp &ac rela*ia !imetric nu tin&e ! &e)in p!eu&o,!imetric. <. Pentru !itua*ia &e a !pune 8nu9 prietenilor prietenii care in)it al*i prieteni !au !e in)it pe nea%teptate pe ei# care mprumut tot +elul &e lucruri# te tre$e!c la mie$ul nop*ii pentru nimic# i mpie&ic pe al*ii ! )or(ea!c# nu plte!c con!uma*ia , tre(uie o(!er)at &in timp c7n& !e in!talea$ p!eu&o,!imetria# &epen&en*a# %i +i"ate &in )reme limitele. Poate +i +olo!it !olu*ia alternati) pentru ie%irea &in !itua*ie- o+erta ne'ociat a unei &epla!ri a pro(lemei# care n! tre(uie aplicat cu +ermitate# ca !ta(ilirea unei limite. Important e!te n! ! !pui ceea ce '7n&e%ti# ! nu +olo!e%ti me!a1e &uplicitare# ! !pui clar &ac ce)a are importan* pentru tine. Se poate +olo!i o am7nare a r!pun!ului pentru a a)ea !u+icient timp &e rela"are %i '7n&ire. E)entual# !e pot nota ar'umentele# &ar ceea ce contea$ e!te e"primarea &e!c.i! a !entimentelor %i '7n&urilor care permite a+irmarea &reptului &e a +i re!pectat %i & celuilalt po!i(ilitatea &e a n*ele'e re+u$ul. Important e!te ! nu (anali$e$i nicio&at !itua*ia# ! !pui &e!c.i! &ac ce)a te &eran1ea$. S nu recur'i ina&ec)at la proce&eele !e&uc*iei# care *i ani.ilea$ propria !u(iecti)itate n +a)oarea !u(iecti)it*ii celuilalt. 0n 'eneral# con!tr7n'erile e&ucati),culturale nu tre(ui ! a1un' nicio&at ! ani.ile$e !pontaneitatea %i autenticitatea propriei !u(iecti)it*i. C.iar %i n raport cu prietenii cei mai apropia*i# !u(iecti)itatea ta nu tre(uie nicio&at ! !e topea!c in&i!tinct n !u(iecti)itatea celorlal*i. C. Pentru !itua*ia &e a !pune 8nu9 n &ra'o!te c7n& cellalt *i &ictea$ ce *i place !au ce ! +aci# c7n& recur'e la 'e!turi pe care nu )rei ! le accep*i# c7n& te inoportunea$# c7n& *i impune &eci$ia lui# c7n& & (u$na n !u+letul tu un&e !itua*iile !unt inten! ncrcate a+ecti) %i &elicate# important e!te autoanali$a %i e"primarea &e!c.i!# clar# !incer a !entimentelor %i atitu&inilor# anterior !itua*iei neplcute. Util e!te %i 8anc.eta ne'ati)9 care poate con&uce la un acor& +inal

accepta(il &up ce&ri n punctele )ulnera(ile criticate# mai pu*in importante. Uneori (r(a*ii ca& )ictim !e&u*iei &e care nu %tiu ! !e apere. Aici !al)ator e!te &i!cur!ul !incer %i clar# care e"prim propriile ne)oi %i la! loc re!pectuo! e"primrii ne)oilor celorlal*i ntr,un conte"t &e n*ele'ere reciproc n care !e caut un acor& con)ena(il tuturor. F. Pentru !itua*ia &e a !pune 8nu9 n +amilie participarea la ceremonii !au +e!ti)it*i &e +amilie# cereri &e mprumut# cererile copiilor# prietenii nepo+ti*i , po*i recur'e la n*ele'erea mai mult !au mai pu*in complice a unuia &in mem(rii +amiliei# !au la +ormula &e ne'ociere 8nu# &arI9. Uneori po*i am7na r!pun!ul# te po*i rela"a %i e"amina !olu*iile %i ar'umentele. Comunicarea pro(lemelor *i n'&uie ! iei &i!tan*. 0n +ine# &i!cu*ia poate +i !curtat prin e"primarea clar a !entimentelor %i preten*ia recunoa%terii lor. H. Pentru !itua*ia &e a !pune 8nu9 n !itua*ii &e )ia* coti&ian !u( pri)irile celorlal*i =c7n& !tm la coa& %i cine)a intr n +a*> %i unor e)entuali e"per*i =+ri$eri# )7n$tori &e panto+i# c.elneri# co!meticieni# %o+eri &e ta"i># care la +el ca %i prin*i +ac ceea ce +ac pentru (inele no!tru. 0n primul r7n& ! ne amintim c ei !unt acolo pentru a ne !er)i pe noi %i nu in)er!- el !e a+l pe po$i*ia &e 1o! ntr,o rela*ie complementar care nu tre(uie l!at ! !e tran!+orme ntr,o rela*ie p!eu&o,complementar. A&e!ea !itua*ia e!te o lupt pentru recunoa%tere pe care po$i*ia noa!tr clar ne a1ut ! o c7%ti'm. S +im aten*i ! nu ne l!m prin%i n cur!a &eci$iei rapi&e %i mane)ra*i &e epui$area !tocului. S ne amintim c rolul lor e!te ! )7n& %i c !unt &i!pu%i ! +ac multe n ace!t !cop. /e aceea e!te (ine &e c7te ori a)em n&oieli ! ne am7nm &eci$ia. Lo$inca noa!tr tre(uie ! +ie- GE pro(lema ta# nu a mea9. Formularea e (ine ! +ie empatic- G0n*ele' c &)!.....# &ar euI9. Ne putem !er)i %i &e pre!iunea pre$en*ei celorlal*i# pe care i putem implica e"plicit- re'ula e!te c &ac reac*ionea$ unul reac*ionea$ mai mul*i# &ar &ac acel unu care po*i +i tu nu !e i)e%te# toat lumea tace. 0n raport cu autoritatea me&icului putem +olo!i te.nica plcii !tricate. 0n toate ace!te !itua*ii a1un'e ! !punem cu )oce tare ceea ce uneori ne,o !punem n '7n&. Po*i# c.iar n +a*a unui e"pert# !,*i p!tre$i punctul &e )e&ere %i !,l aperi cu trie. 0n locul comentariilor 'enerale %i )a'i# care pot +i pro!t n*ele!e %i ru interpretate# tre(uie !pu! &irect %i per!onali$at =la per!oana I,a !in'ular> ce &ore%ti. <. Cum ! potolim +uria celuilalta> o potolim mai nti pe a noa!tr (> i !punem empatic , +r ironie %i a're!i)itate , c are toate moti)ele &e a +i +urio! c> aplicm Dpo$i*ia mo&e!tD =recunoa%tem 're%elile %i nu ncercm ! +im !uperiori celuilalt> &> e"primm lini%tit. nea're!i)# &ar cu +ermitatea nece!ar# !entimentele e> &ac cellalt rmne +urio!# pentru a e)ita e!cala&area !imetric a con+lictului# mai (ine pleca*i Cum e)itm &i!cu*ia- printr,un r!pun! am(i'uu# !i(ilinic# care nu an'a1ea$ %i nu ncura1ea$ con)er!a*ia# nu & in+orma*ii %i nu !trne%te con+licte- DPoate &a# poate nuD /e)enim !ur$i la ceea ce ne !pune interlocutorul# ne retra'em n !ine. C. Cum cere*ia> cere*i,) permi!iunea (> )er(ali$a*i &irect %i preci! c> e)alua*i po$iti) cererea %i utili$a*i a+irmarea &e !ine empatic &> )eri+ica*i &ac interlocutorul e!te ntr,a&e)r &e acor& ! r!pun& cererii e> +olo!i*i te.nica D&i!cului $'riatD

+> e)entual# o+eri*i un compromi! '> nc.eia*i &i!cu*ia ntr,un mo& a+ectuo! F. Cum re+u$a*i =punctele a# ( %i + !unt utile !i!tematic: &ac interlocutorul in!i!t# +olo!i*i c: &ac e !u!cepti(il# & %i e>a> a!culta*i acti)# ncura1n&ul pe interlocutor !,%i preci$e$e cererea (> )er(ali$a*i &irect %i preci! r!pun!ul c> +olo!i*i te.nica D&i!cului $'riatD &> e"prima*i,) &e!c.i! !entimentele e> e"prima*i po$iti) r!pun!ul# utili$a*i a+irmarea &e !ine empatic %i a+irmarea &e !ine ne'ati)# cuta*i alternati)e %i compromi!uri# &a*i e"plica*ii limitate !trict +> nc.eia*i &i!cu*ia ntr,un mo& a+ectuo! H. Cum ) )er(ali$a*i !entimentelea> cere*i,) permi!iunea (> )er(ali$a*i &irect %i preci!# prin implicare per!onal =!pune*i DeuD># in&i)i&ual c> +olo!i*i te.nica D&i!cului $'riatD &> e"prima*i,) &e!c.i! !entimentele e> utili$a*i a+irmarea &e !ine empatic +> nc.eia*i &i!cu*ia ntr,un mo& a+ectuo! C.F. Contramanipulare C.F.6.Te.nic anti,manipulatorii ime&iat, Dplaca &e pate+onD , D&a# &ar...D in&i+erent ce *i !e !pune rmi la punctul tu &e )e&ere %i &eci$ia ta. C.F.<. Re'uli anti,manipulatorii 'enerale6. Pri)e%te,te cu oc.i critic# recunoa%te,*i 're%ala <. Culti) per!pecti)i!mul- pune,te n locul celuilalt %i ncearc ! te )e$i pe tine %i !itua*ia cu oc.ii lui C. Accept pier&erile pe termen !curt F. Pune ime&iat piciorul n pra'# cn& comportamentul unei per!oane apropiate te a'a!ea$ !au e%ti nemul*umit &e el H. Nu te l!a +or*at ! iei .otrri pripite K. Cere lmuriri cn& ce)a *i !e pare neclar: caut !en!urile a!cun!e M. /eta%a$,te &e con)en*ii %i con)en*ionali!m: +ii noncon+ormi!t O. *ine minte- nu e"i!t !olu*ii !imple ; J. Aten*ie cu cei care )i !e (a' pe !u( piele 6P. E)it !itua*iile total ne+amiliare 66. Nu,*i &e$)lui &orin*ele a!cun!e 6<. Nu lua &eci$ii numai pentru c Da%a tre(uieD 6C. Nu accepta autoritatea cui)a +r le'itimitate 6F. Pentru a nu te l!a manipulat ntr,un conte"t !ocial mai lar'# reac*iile in&i)i&uale %i lamenta*iile nu !nt !u+iciente- o opo$i*ie tre(uie con!truit in!titu*ional. C.F.C. Contra,manipularea +a* &e per!oanele &i+icile A're!orii )er(ali# (rutele comunicati)e %i %e+ii e"ce!i) &e autoritari +ac parte &intre per!oanele &i+icile care caut ! ne manipule$e +olo!in& +rica %i )ino)*ia noa!tr. Ne e team ! +im )ulnera(ili pentru c ne e team &e re!pin'ere. Cu c7t 'ra&ul no!tru &e in!ecuritate e!te mai mare# cu at7t e!te mai proa!t ima'inea &e!pre noi n%ine. Suntem controla*i &e temerile noa!tre &u(late &e )ino)*ie. /ar acolo un&e e"i!t

(un comunicare nu e"i!t )ino)*ie. La +el ca n artele mar*iale tre(uie ! !c.im(i re'ulile 1ocului. /ac r!pun$i la pro)ocare +olo!in& re'ulile lor te a&uc un&e )or ei. Ni)elul Unu- Re+u$i ! au$i ce)a ru: i'nori at7t manipularea c7t %i pe manipulator =tcerea>. Ni)elul Unu e!te +oarte (l7n& %i poate +i +olo!it oriun&e %i cu oricine. El con!t pur %i !implu n a nu &e!c.i&e canalul &e comunicare &ac nu e%ti a(or&at re$ona(il. Pur %i !implu nu au$i ceea ce nu,*i con)ine# ceea ce nu )rei ! au$i. Ca n artele mar*iale- te retra'i &in +a*a atacatorului: +r con+runtare# +r lupt. Ni)elul /oi- Re+u$i ! !pui ce)a ru: i'nori manipularea# &ar acor$i o aten*ie prietenea!c manipulatorului. Con%tienti$e$i atacul %i %tii c e &e +apt un compliment. Rm7i alert# calm %i rela"at: te &ai la o parte n +a*a lo)iturii +r a contraataca. I'nori manipularea %i reac*ione$i (l7n& n +a*a manipulatorului. Nu !er)il# ci art7n&u,te (ucuro! c i )e$i %i i au$i- comport7n&u,te ca %i cum nimic nu !,ar +i nt7mplat *i nt7mpini a're!orul cu un comentariu &e tipul 8Ce $i +rumoa! ;9 =cu)inte cu totul &eta%ate &e !alut: n,ai au$it ce !,a !pu!# &ar !alu*i o pre$en*>. Ni)elul Trei- 0*i recuno%ti &irect )ulnera(ilitatea %i o comunici: l con+runta*i pe manipulator cu propria manipulare. 0ncerci ! &e!coperi &ac !itua*ia e"i!tent e!te !au nu una &e manipulare %i comunici# !implu %i )ulnera(il# ceea ce !im*i- 8M !imt )ino)at &e c7te ori te ro' ce)a9# 8M ener)e$ c7n& m tac.inea$ cine)a9. Eulnera(ilitatea e"primat tre(uie ! +ie n!o*it &e iertare. Formula e!te- )reau ! n*ele'. Iar &ac )oi con!tata ca !unt manipulat )oi recur'e la Ni)elurile Unu !au /oinu )oi participa: am alte lucruri mai importante &e +cut. Ni)elul Patru- 0mpreun cu alia*ii ti =reali !au ima'inari> atra'i aten*ia a!upra comportamentului manipulatorului. E"pui atitu&inea manipulatorului unor martori reali cuno%tin*e !au prieteni a+la*i la +a*a locului , !au ima'inari cu care a*i +cut un pariu ,# a!t+el nc7t %i altcine)a ! o )a& %i ! o anali$e$e. Nu acu$a*i n nici un +el manipulatorul %i nu,l l!a*i ! !trecoare nici un cu)7nt. Nu e ne)oie &e ar'umente ci &e &e!crierea !itua*iei# iar &up nc.eierea enun*ului pleci pur %i !implu &in acel loc =e)entual ca !a anun*i martorul ima'inar &irect !au tele+onic &e pier&erea pariului> %i nu mai re)ii a!upra !u(iectului. Ni)elul Cinci- Ripo!ta *i concentre$i toat +or*a at7t a!upra manipulatorului c7t %i a!upra manipulrii. Mai nt7i iart pentru a putea i&enti+ica !entimentul pe care !e (a$ea$ manipularea. /e!coper +ante$ia care !t la (a$a manipulrii# tran!+orm,o n realitate %i la!,o a!t+el ! !e ntoarc a!upra manipulatorului. C.F.F. Sc.im(area rolurilor n tran$ac*iile comunica*ionale Toate te.nicile &e a!erti)itate utili$ate corect au rolul &e a ne pla!a n po$i*ia a&ultului n orice tran$ac*ii comunica*ionale. La rn&ul ei per!ua!iunea +unc*ionea$ la acela%i ni)el. Cel care manipulea$ !e !ituea$ &e re'ul pe po$i*ia &e Printe# iar cel care !e&uce pe po$i*ia &e Copil. Printele !e !ituea$ &incolo &e con%tiin*# ntr,un tran!con%tient al normelor# Copilul !e !ituea$ &incoace &e con%tiin*# ntr,un incon%tient care pre!imte pre$en*a con%tiin*ei. F.H. C.e!tionare# critic %i contra,ar'umentare F.H.6. Te.nica ntre(rii O a"ioma a comunica*iilor !pune- 8Mai nt7i ncearc ! n*ele'i %i pe urma +,te n*ele!9. Pentru a n*ele'e ce)a ce nu ne e!te clar# cel mai (ine e!te ! pui ntre(ri. Retorica ntre(rii- !e pot pune ntre(ri politico!,a1uttoare !au critic,(locante. n raport cu &i!cur!ul retoric ntre(area tre(uie ! +ie mai retoric: la &i!cur!ul plin &e con*inut ntre(area tre(uie ! +ie mai plin &e con*inut. A)anta1ele ntre(rii-

!uplimentarea in+orma*iei# impul!ionarea &ialo'ului# orientarea &i!cu*iei# re+ormularea ar'umentelor# !on&area interlocutorului# )eri+icarea completitu&inii me!a1ului tran!mi!# +a)ori$area ar'umentrii# &emon!trarea propriei competen*e. Tipuri &e ntre(are, nc.i! , ce# cine# un&e cn& B E rapi& %i preci!# &ar a&uce a intero'atoriu %i n&eamn la a!cun&ere. , &e!c.i! , ce cre&e*i# care e!te opinia# &e ce. A&uce in+orma*ii %i climat &e ncre&ere: poate &eclan%a pe )or(re*i. Pe l7n' ace!te &ou tipuri principale &e ntre(ri la care ne,am re+erit %i mai !u!# mai putem remarca, !u'e!ti) , !tia*i ca# !pera*i ca. /ialo'ul e)oluea$a prin intro&ucerea unor noi ar'umente: poate primi un r!pun! (locant. , alternati) , opta*i pentru# pre+era*i. Orientea$a !pre ale'ere# +a)ori$n& &eci$ia: poate con&uce la re+u$. , contrantre(area , care e parerea &umnea)oa!tr &e!pre. /iri1area &ialo'ului# ocolirea o(iec*iilor %i o(*inerea unor in+orma*ii !uplimentare naintea r!pun!ului: cellalt poate !e!i$a e!c.i)a. /ar nu ntot&eauna e!te u%or ! pui ntre(area potri)ita# mai ale! c7n& nu %tii e"act ce cau*i. Metacomunicarea a &e+init c7te)a cate'orii &e cu)inte care ne !emnalea$ c interlocutorul no!tru nu ne comunica preci! '7n&urile !ale. Ace!te cate'orii !unt'enerali$ri# !emni+ica*ii ale ac*iunilor =)er(elor> %i numelor =!u(!tanti)elor># o(li'a*ii# compara*ii. S n)*m ! le recunoa%tem %i ! punem ntre(rile core!pun$toare5ENERALITRI Ele !e i&enti+ica n cu)inte ca- 8to*i# nimeni# ntot&eauna# nicio&at9# c.iar &aca ace!tea !unt# uneori# &oar !u(n*ele!e. C7n& le nt7lnim e!te clar c !e +ace o 'enerali$are. Uni)er!alele !unt optime c7n& &e!criu a&e)ruri e)i&ente =8to*i in&i)i$ii au ne)oie &e o"i'en9># &ar &e o(icei !unt &oar !uportul lenei mentale %i limitea$ mult po!i(ilit*ile pe care le a)em la &i!po$i*ie. E"- 8Tinerii &e a!t$i nu au c.e+ &e munca9 =!e !u(n*ele'e- to*i# nicio&at>: 8Pentru a ncepe o acti)itate e!te ne)oie &e mult capital9 =!e !u(n*ele'e, ntot&eauna>: 8To*i !co*ienii !unt a)ari9 : %i !,ar putea continua la in+init. Pentru a ntrerupe ace!t proce!# e!te !u+icient ! !e pun c7te)a ntre(ri !imple8C.iar to*iB9# 8intr,a&e)r ntot&eaunaB9# 8C.iar nimeniB9# cu toate )ariantele po!i(ile# a!t+el nc7t ! !e &e+inea!c ca$ul !peci+ic n care acea a+irma*ie e!te a&e)rat =a&mi*7n&,o ca atare>. SEMNIFICAUII Semni+ica*ii ale ac*iunilor In acea!ta cate'orie# ca %i n urmtoarea# o(iecti)ul e acela &e a )eri+ica !emni+ica*ia pe care interlocutorul o atri(uie cu)intelor# iar acea!ta poate +i o(*inut !implu# n ca$ul )er(elor# cu un cu)7nt- 8CumB9. 8/umnea)oa!tr tre(uie ! a)e*i ncre&ere n mine9 =nu !e n*ele'e &aca i !e poate accepta un !+at !au &aca i !e pot l!a portmoneul %i c.eile ca!ei>. 0ntre(are- 8Cum anumeB Ce ar tre(ui ! +ac pentru a a)ea ncre&ereB9. 8Anul ace!ta )om (ate concurenta;9 =poate ! n!emne c )rem ! mrim c.eltuielile cu pu(licitatea !au c inten*ionam ! &am +oc +a(ricilor concurente>. 0ntre(are- 8Cum anume o )om (ateB Ce ac*iuni )or +i e+ecti) ntreprin!eB9. Un ca$ particular e!te )er(ul 8A ncerca !a...9 care n!eamn ! ai &e1a un ali(i n ca$ &e e%ec

=8am ncercat tot po!i(ilul# &ar nu a +unc*ionat9>. Solu*ia e!te ! !e )eri+ice cum inten*ionea$ concret ! ac*ione$e cel care )or(e%te. Semni+ica*ii ale numelor Si aici e!te !u+icient ! !e ntre(e- 8Ce anumeB9. Oameni politici care )or(e!c &e 8pro!peritate9# 8&e$)oltare9# 8li(ertate9# etc.B 0ntre(area e!te- 8Ce n*ele'e*i e"act prin pro!peritateB9 !i# &aca nu ) lip!e%te cura1ul !au rutatea- 8Cu ce mi1loace inten*iona*i ! o reali$a*iB %i c7n&B9. Aten*ie la !u(!tanti)ele ne!peci+ice care nce*o%ea$ ime&iat con)er!a*ia- +ra$e ca 8ei nu m n*ele'9# 8!tatul nu ne a1uta9 nu au nici o !emni+ica*ie &aca nu &e+ine!c cine !unt 8ei9 !au cine e!te 8!tatul9. O3LI5AUII O(li'a*iile# !e e"prima cu cu)intele- 8tre(uie# nu tre(uie# nu !e poate# nece!ita# e!te ne)oie# inclu$7n& toate e"pre!iile ec.i)alente. /e +iecare &ata c7n& au$im ace!te cu)inte# a)em n +ata o o(li'a*ie !au limitare care poate ! +ie a&e)rata !au nu. /e o(icei !e reac*ionea$ cu 8/e ceB9 care !er)e%te numai la a pro&uce 1u!ti+icri# ra*ionali$ri# e"emple &e ca$uri prece&ente !au re'ulamente. n !c.im(# ntre(rile pot +i- 8Ce !,ar nt7mpla &aca a! +ace,oB Sau &aca n,a! +ace,oB9# 8Cine !au ce m &etermin !au m mpie&ic B9# 8Cine o $iceB9. Iar# &e o(icei# r!pun!urile &e!c.i& o !erie &e po!i(ilit*i la care nu ),a*i '7n&it. COMPARAUII In acea!ta cate'orie inclu&em toate a&1ecti)ele la 'ra&ul comparati) ca- 8mai (un9# 8mai ru9# 8prea mult9# 8prea pu*in9 etc. 8E!te mai (ine ! +aci a%a9. 8E!te lucrul cel mai ru care mi !e putea nt7mpla9. 8Ace!t o(iect e prea !cump9. 80n)e*i prea pu*in9. %i aici reac*ionm &in o(i%nuin* cu un 8&e ceB9 !au ne'7n&# !au +urni$7n& 1u!ti+icri. n !c.im(# ntre(area c.eie e!te- 8Fata &e ce anumeB9. R!pun!urile ) )or a1uta ! e)alua*i mai (ine !itua*ia %i ! '!i*i !olu*ii creati)e. In ciu&a aparentei !implit*i ace!te ntre(ri !unt +oarte e+iciente n !itua*ii concrete. /aca cel care ) )or(e%te e!te &e rea,cre&in*# !e )a !im*i*i &e!coperit# &aca e!te &e (un,cre&in*# &ar impreci! )a +i pu! n +ata propriei con+u$ii: n am(ele ca$uri# ) pute*i a%tepta la reac*ii o!tile !au c.iar a're!i)e. /ac )re*i ! p!tra*i o atmo!+er pe c7t po!i(il neten!ionat# pune*i ntre(ri numai c7n& )i !e pare ntr,a&e)r nece!ar ! i&enti+ica*i mai (ine pro(lema !au '7n&ul interlocutorului. /ar &ac )re*i ! ataca*i &eli(era interlocutorul le pute*i pune n toat amploarea lor %i c.iar pe un ton u%or a're!i). Un e"emplu pentru c7t &e mult !e poate !c.im(a !itua*ia +a7 &e a+irma*ia ini*ial &ac pune punem ntre(rile potri)ite re$ult &in !ceneta urmtoare. 5.eor'.e# ele) n cla!a nt7ia# )ine &e la %coal, Mam# a!t$i cole'ii au r7! &e mine toata $iua; , C.iar toat $iuaB , Nu c.iar toat $iua# ci numai n timpul recrea*iei. , C.iar to*i copiii care erau acoloB , Nu# 5icu cu 'a%ca lui. , Sunt mul*iB , Sunt 5icu# Mi.ai %i Ra&u. , /e ce au r7! &e tineB , Au !pu! c am urec.i mari; , Iar ceilal*iB , Ei (ine# m,au aparat.

Aceia%i te.nic a ntre(rilor !e poate aplica la &ialo'ul no!tru interior# &ac ne o(i%nuim ! e"aminm cu aten*ie 'eneralit*ile pe care le +olo!im pentru a &e!crie !trile %i !itua*iile noa!tre. Eom &e!coperi a&e!ea c noi ne punem limite care nu au nici un !en! real %i pot +i +oarte !implu &ep%ite. Lumea con*ine mult mai multe &imen!iuni %i mult mai multe po!i(ilit*i &ec7t ne in&ic .arta noa!tr mental %i a!t+el &e ntre(ri pot ! ) a1ute ! le &e!coperi*i. R!pun!ul la ntre(are /e!i'ur# nici mcar n ca$ul intero'atoriului nu e%ti o(li'at ! r!pun$i la ntre(ri mpotri)a intere!ului tu. 0n ace!t ca$ tipolo'ia r!pun!urilor poate lua urmtoarea +orm, r!pun! *eapn %i tran%ant# &e +elul celor pe care le utili$m n ca$ul ntre(rilor nc.i!e: , !pu! clar- ntre(area e!te ru +ormulat , r!pun! pe &ia'onal- ncepn& n punctul ntre(rii %i termin7n& altun&e)a: , c.iar i'norare n r!pun! !u( !cu$a &iplomatic a%a n*ele' eu ntre(area =nu n*ele' ceea ce nu mi con)ine# ceea ce n*ele'# n*ele' cum mi con)ine> , tamponare- o !ec)en* !curt &e la care ! pornea!c !emantic altce)a: , re+ormulare a ntre(rii- eu a% +i +ormulat ntre(area a!t+elI %i apoi r!pun$i la propria +ormulare: , ntre(are ca r!pun! la ntre(are =Soacra e)reic# ctre 'inerele nee)reu# n DCora(ia ne(unilorD- DNoi e)reii r!pun&em la +iecare ntre(are printr,o alt ntre(areD>. F.H.<. Critica F.H.<.6.Tipolo'ia criticii, &irect- &emon!trea$ eroarea ori +al!itatea opiniei criticate , in&irect- pro(ea$ a&e)rul opiniei contrare , a i&eilor# conceptelor , a cu)intelor# termenilor =critic )er(al> F.H.<.<. Te.nica criticii Cum ! criticia> cere*i,) permi!iunea %i in&i)i&uali$a*i rela*ia (> )er(ali$a*i &irect %i preci! critica prin implicare per!onal =!pune*i DeuD> c> utili$a*i a+irmarea &e !ine empatic &> +olo!i*i te.nica D&i!cului $'riatD e> e"prima*i,) &e!c.i! !entimentele +> nc.eia*i &i!cu*ia ntr,un mo& a+ectuo! Cum ! prime%ti o critica> a!cult cu aten*ie controln& mani+e!trile ne)er(ale (> concentrea$,te a!upra con*inutuli criticii nu a!upra interpretrii per!onale c> nu +i a're!i) !au ironic# nu ri&iculi$a interlocutorul &> nu minimali$a %i nu e"a'era critica e> nu contraataca. /ac e o critic 1u!ti+icat# preci$ea$,*i po$i*ia# e"prim*i &e!c.i! !entimentele# +olo!i*i te.nica D&i!cului $'riatD %i anc.eta ne'ati)# nc.eia*i &i!cu*ia ntr,un mo& a+ectuo!. La +el &ac e ne+on&at. /ac e ne+on&at cere preci$ri !au utili$ea$ r!pun!ul am(i'uu# !i(ilinic. /ac e un atac# continum prin a +olo!i te.nica potolirii +uriei celuilalt. F.H.<.C. Te.nica &i!cur!ului critic-

, te$a a&)er!arului tre(uie criticat punct cu punct , re&u pro(lemele la cele mai elementare cuno%tin*e , la! a&)er!arul !,%i &e$)olte teoriile %i aplica*ii# a%teptn& erorile pe care le )a comite. Ce&ea$,i teren# a%teptn& ! nu,l poat apra. Apro(,l con&ucn&u, !pre conclu$ii eronate. , ntin&e capcane a&)er!arului- ntrea( un&e pre)e$i un r!pun! +ra'il !au eronat , ncepe mai !la(# p!trea$ ar'umente &etaliate %i ample pentru !+r%it# +ii pro're!i) n critic , ar'umentul n +a)oarea ta poate +i nlocuit cu contra,ar'umentul mpotri)a celuilalt , un&e ar'umentele tale !ca& calitati)# utili$ea$ cantitati) mai multe ar'umente , in+irmarea !e +ace prin comparare !au con+runtare cu, i&ei !au teorii a&mi!e ca a&e)rateA+al!e , +apte ori'inareAnoi Re'ul- caut ! +ii !uperior a&)er!arului# pre'tin&u,te &in )reme# !tu&iin& +on&ul pro(lemei %i toate per!pecti)ele. A&un ar'umente %i or'ani$ea$,le (ine pentru a le putea utili$a la momentul %i locul oportun. F.H.<.F. Contraar'umentarea, enun*area ar'umentului com(tut# , pre$entarea contraar'umentului# , !u!*inerea contrar'umentului# , e+ectul contraar'umentului a!upra !i!temului ar'umenta*iei interlocutorului Tipurile contraar'umentelor, &e o(!er)a*ie- in!u+icien*a +aptelor# erori &e o(!er)a*ie , &e ela(orare- analo'ii ne1u!ti+icate# i&ei +al!e Contraar'umente retorice, conclu$ia principal- nu e!te clar# e!te n contra&ic*ie cu# nu e!te practic# nu pre$int intere!# nu e!te reali$a(il# e!te neo(i%nuitA(anal: , +aptele- !unt contra&ictorii# nu !unt !emni+icati)+e# nu !unt !u+iciente# nu pot +i )eri+icate# !unt prea )ec.iAnoi# !unt !u(iecti)e# nu !unt le'ate &e ar'umente: , ra*ionamentele in&ucti)e- 'enerali$area e!te ne+on&at# e"emplele !unt pu*ine# pro(a(ilit*ile pre$entate nu ne permit ! tra'em conclu$ia# nu crea$ certitu&ini# &atele !tati!tice !unt &ep%iteAne!emni+icati)e: , ra*ionamente &e&ucti)e- conclu$ia nu re$ult n mo& lo'ic# teoretic e!te a%a &ar realitatea &i+er: , cau$ %i e+ecte- cau$a pre$entat nu e"plic e+ectele# nu !,a *inut !eama &e toate cau$ele# nu !,au anali$at toate e+ectele# nu !,a *inut !eama &e !c.im(riAparticularit*i# nu e!te o cau$ ci o coinci&en*# e!te o cau$ po!i(il &ar nu pro(a(il !au real: , &eci$ii- nu !,au !ta(ilitAierar.i$at clar o(iecti)ele# nu !,au e"aminat- toate )ariantele# con!ecin*ele ne'ati)e# ri!curile )ariantei propu!e: , !tructuri- nu reie!e clar- lo'ica !tructurii# rela*ia ntre !tructur %i o(iecti)ul urmrit# le'tura ntre &i)er!ele pr*i# e!te prea complicatA!impl# nu e!te reali$a(il. F.H.C. Re'uli 'enerale mpotri)a e+ectului &e realitate con!truit prin comunicare6. i&enti+ica*i incoeren*ele# nepotri)irile# &i!continuit*ile: +orma*i,) '7n&irea capa(il ! !e!i$e$e &ac Gce)a nu !e potri)e%te9 <. !e!i$a*i aparen*a normalit*ii C. nu accepta*i +al!a !imilaritate- ceilal*i nu pot a)ea acelea%i opinii# intere!e# )alori# ca %i noi F. nu accepta*i aparenta competen*

H. re+u$a*i con+u$iile co'niti)e prin cereri Gumile9 &e e"plica*ii K. re+u$a*i con+u$iile emoti)e- nu te l!a a&emenit# culpa(ili$at# nu accepta ! &atore$i ce)a cui)a M. nu accepta*i 1ocul &e,a ale'erea c7n& )i !e in&uce un r!pun! O. nu accepta*i '7n&irea &e 'rup care !u!*ine c apar*ine*i 'rupului (un J. nu accepta*i !tructuri imper!onale care &ecur' &in opo$i*ii &e 'rup. E"erci*ii practice %i aplicati)eAnali$a*i,) 're%elile &e comunicare &in con)er!a*ie %i reme&ia*i,le. E"er!a*i a!erti)itatea: Con!trui*i mai nti n a+ara comunicrii &irecte# apoi n comunicare &irect critici %i contra,ar'umentri E"er!a*i eli(erarea &e manipulare: 0ncerca*i ! &e!coperi*i cn& %i cum !nte*i manipula*i: Anali$a*i manipulrile &in partea oamenilor &i+icili %i contracara*i,le. 3i(lio'ra+ie Si2 Qun' N'# 4ame! 4. 3ra&ac# PoVer In Lan'ua'e Eer(al communication an& Social In+luence# Sa'e Pu(lication!# NeV(urS Par# Lon&on# NeV /el.i# 6JJC C.iru# Irena Comunicarea interper!onal# E&itura Tritonic# 3uure%ti# <PPC Ma&elSn 3urleS,Allen# Arta &e a a!culta ce !pun cei &in 1urul tu %i !ucce!ul n )ia*# Teora# 3uc.# <PPH Cuco%# Con!tantin Minciun# contra+acere# !imulare# E&itura Polirom# Ia%i# 6JJM. CarS Cooper# Ealerie Sut.erlan&# Cum ! te por*i cu oamenii &i+icili# Ima'e# 3uc.# 6JJJ FranWoi! Lelor&# C.ri!top.e An&rX# Cum ! ne purtm cu per!onalit*ile &i+icile# E&itura Trei# 3uc.# 6JJO 5eor'e Q. 5reen# CarolSn Cotter# Cum ! neutrali$a*i a're!orii# %e+ii %i (rutele &in )ia*a )oa!tr Rec7%ti'a*i,) puterea per!onal# 3uc.# E&itura Trei# <PP< Marie Qa&&ou# Cum ! !pui NU- aca!# la !er)iciu# prietenilor# n )ia*a &e $i cu $i# 3uc.# E&itura Trei# <PPC An&ra Rer(ne!cu# 0ntre(area Teorie %i practic# Polirom# Ia%i# <PP< Alan A"elro&# 4im QoltS# <P6 meto&e &e !olu*ionare a !itua*iilor &e comunicare &i+icil#C.i%inu# Proe&itorial# <PPC /ale Carne'ie# Secretele !ucce!ului# E&. Curtea Eec.e# 3uc.# 6JJM Yalter An&er!on# Cur! practic &e ncre&ere# E&. Curtea Eec.e# 3uc.# 6JJJ 4acZue! SalomX# /ac m,a% a!culta# m,a% n*ele'e# 3uc.# E&. Curtea Eec.e# <PPP An&S S$e2elS# NLP , calea !ucce!ului# 3uc.# Amaltea# <PPC FranWoi! Lelor&# C.ri!top.e An&rX# Cum ! ne e"primm emo*iile %i !entimentele# E&itura Trei# 3uc.# <PPC C.arlS Cun'i# Cum ! ne a+irmm# Polirom# Ia%i# 6JJJ Ste)e /uc2# Rela*iile interper!onale A 'n&i# a !im*i# a interac*iona =Meanin'+ul Relation!.ip!. Tal2in'# Sen! an& Relatin'# 6JJF> Polirom# Ia%i# <PPP. CSnt.ia /LAmour# Crearea rela*iilor# 3uc.# 3u!ine!! Tec. International Pre!!# <PPC Le! 5i(lin# Arta &e$)oltrii rela*iilor# E&. Curtea Eec.e# 3uc.# <PPP Eric 3erne# 4ocuri pentru a&ul*i# 3uc.# Amaltea# <PP< RenX &e La!!u!# Anali$a tran$ac*ional# 3uc.# Teora# <PPP