CURSUL 3 ROLUL AMBIANEI N PROCESUL MUNCII Pentru o adaptare corespunztoare a fiecrui individ la procesul muncii, la solicitrile fiecrui post,

i de asemenea, pentru a asigura un randament superior n activitate, se iau n considerare i aspecte legate de ambian. Cele mai importante elemente ale ambianei, de care trebuie s se in cont n organizarea locului de munc sunt (A.Tabachiu, 1997): 1. ambiana tehnic 2. ambiana fizic 3. ambiana psihosocial a muncii 1. Ambiana tehnic Cunoscndu-se caracteristicile tehnice ale mainilor, echipamentelor de la locul de munc, se pot analiza i acele trsturi psihologice ale muncii industriale, putnduse astfel ameliora condiiile de munc i realiza o adaptare optim la specificul psihofiziologic uman. n proiectarea echipamentului tehnic, amplasarea acestuia n spaiile de munc i n confecionarea echipamentului de protecie individual se ine cont de datele antropometrice (talia mic, mijlocie, nalt ale indivizilor). n proiectarea ncperilor de lucru ine cont de urmtoarele recomandri: nlimea ncperilor, a uilor i a zonei de lucru se stabilete prin raportare la dimensiunea nalt; partea frontal i adncimea zonei de lucru se dimensionez dup talia mic; se stabilete o zon de siguran, pentru folosirea echipamentului tehnic, zon care s lase loc unei manipulri comode; crearea unui spaiu psihologic, care s-i ofere muncitorului confort, senzaia de siguran i nu cea de izolare. Amplasarea elementelor tehnice de baz i auxiliare (scule, dispozitive, verificatoare i mobilierul pentru depozitarea lor) trebuie s asigure: prinderea i transmiterea obiectului muncii s se fac uor; diminuarea spaiului i a timpului de deplasare; derularea optim a micrilor necesare efecturii operaiilor de munc; reducerea efortului fizic al muncitorului. Postura normal de lucru este cea ortostatic, cu o aplecare nainte de cel mult 1015 i fr aplecri laterale sau pe spate. Pentru activitile care presupun precizie, eforturi fizice de pn la maxim 5 Kg se recomand poziia aezat pentru c mrete stabilitatea i echilibrul corpului. Activitile de supraveghere a pupitrelor i tablourilor de comand, necesit o poziie mixt, ortostatic i aezat, poziie ce permite o mobilitate superioar, o schimbare a poziiei de lucru la anumite intervale de timp pentru supraveghere, control, acionarea unor dispozitive de comand. 2. Ambiana fizic Elementele ce pot fi luate n consideraia pentru a evalua ambiana fizic sunt: ambiana luminoas, ambiana sonor i microclimatul (temperatura, umiditatea, micarea aerului). Indicatorii ambianei fizice sunt evaluai pornind de la luarea n considerare a urmtoarelor aspecete: productivitate (eficiena n munc); procesele fiziologie (msurtorile fiziologice); procesele psihosociologice (pliciseala, rutina). 2.1. Ambiana luminoas este deosebit de important, constituind o condiie de baz a desfurrii normale a procesului muncii. Se impune, pentru eficientizarea muncii, asigurarea unei ambiane luminoase adecvate, nici prea slab, pentru c ar suprasolicita prin efortul de acomodare, dar nici prea puternic pentru c suprasolicit, de asemenea, dar prin contracia muscular prelungit a pupilei. n consecin, trebuie s inem cont de urmtorii factori: nivelul iluminrii, uniformitatea iluminrii, evitarea proiectrii directe sau reflectate a luminii, distribuia fluxului luminos, utilizarea adecvat a culorilor Z. Bogathy, sintetizeaz efectele i semnificaia culorilor n industrie n urmtorul tabel: Culoare Efecte fiziologice Efecte psihologice Semnificaii n industrie

a Rou

Portocali u Galben

Verde

Albastru

Violet

Pericol de radiaii, energie Culoare cald, atomic, incendiu, oprire stimulatoare, senzaie de apropiere, nelinititor, excitant Pericol legat de temperaturi Culoare foarte cald, nalte, electrocutri. Mesaj: senzaie de apropiere atenie-pericol foarte puternic, stimulator, sociabil Pericol mecanic.Se vopsesc Culoare foarte cald, Influeneaz funcionarea elementele tioase, mobile dinamic, senzaie de normal a sistemului apropiere, calmant pentru ale mainilor. Mesaj: cardiovascular, stimuleaz atenie psihonevroze ochiul i nervii Culoare foarte rece, foarte Culoare de protecie. Mesaj: Scade presiuea sanguin, atenie calmant, senzaie de dilat vasele capilare, deprtare, faciliteaz hipnotic deconectarea nervoas Culoare rece, odihnitoare, Absena temporar a Scade presiunea sanguin, pericolului. Mesaj: calmant, senzaie de scade tonusul muscular, manipulare permis cu deprtare, faciliteaz calmeaz respiraia i atenie deconectarea nervoas frecvena pulsului Culoare rece, stimulator, Crete rezistena nelinititor, descurajator, cardiovascular, crete senzaie de apropiere rezistena plmnilor foarte puternic Tabelul 1. Efectele i semnificaia culorilor Crete presiunea sanguin, ridic tonusul muscular, activeaz respiraia, este caloric Crete pulsul, menine presiunea sanguin, favorizeaz secreia gastric De asemenea n funcie de caracterul muncii i condiiile de ambian se recomand folosirea anumitor culori, dup cum se poate vedea n tabelul de mai jos: CARACTERUL MUNCII I CONDIIILE DE AMBIAN Procese de munc manuale cu eforturi fizice dinamice Procese de supraveghere Procese de munc monotone Munca la temperaturi ridicate Munca n ncperi care primesc mult lumin natural Munca la temperaturi sczute Munca n ncperi lipsite de aer sau care primesc puin lumin natural Munca n spaiu limitat Munca n spaii largi Munca n locuri zgomotoase CARACTERUL CULORILOR RECOMANDATE Culori odihnitoare (nuane pastel) Culori stimulative (nuane vii) Culori reci Culori calde FELUL CULORILOR Bleu, roz, vernil Rou, portocaliu Verde, bleu Crem, roz, portocliu

Alb, roz Albatru, maron Vernil, verde pal, verdealbstrui Tabelul 2. Efectele compensatoare ale cromaticii industriale (M.Moldovan-Scholz, 2000)

Culori de lrgire a spaiului Culori de limitare a spaiului Culori linititoare

2.2. Ambiana sonor Omul este un rezonator important, rspunznd vibraiilor produse de obiectele nconjurtoare, realizndu-se astfel, trirea n realitate. Ambiana sonor a muncii este o consecin a unor surse directe (funcionarea motoarelor, a mainilor-unelte, perforarea pneumatic, rzboaiele de esut) i surse indirecte secundare (perei, palfon, pardoseala, care preiau zgomotele din exterior). Z. Bogathy apreciaz c cel mai nociv factor al ambianei este zgomotul, ntruct poate produce oboseal, i implicit, scderea productivitii n munc, att din punct de vedere cantitativ ct i calitativ. Zgomotul este o consecin a suprapunerii dezordonate a sunetelor cu frecvene i intensiti diferite. Efectele acestuia asupra organismului uman pot fi: mascarea: intensitatea mare a unui sunet poate ngreuna perceperea adecvat a celorlate sunete, sau a celor care sunt utile, necesare, i astfel, unele informaii se pot pierde; oboseala auditiv este o consecin a prezenei unui zgomot cu intensitate mare; traumatismul sonor: chiar dac timpul de aciune este redus, un zgomot ce depete nivelul senzaiei dureroase (130 dB) pot aprea defectele: lezarea timpanului, a organului lui Corti, dislocarea lanului osioarelor); surditatea profesional este consecina expunerii pe durat ndelungat la zgomote; efecte somatice de genul: cefalee, greuri, scderea ponderal, oboseal, disfuncii respiratorii, cardiovasculare, creterea ritmului metabolismului, mrirea tonusului muscular; activitatea productiv poate fi afectat de zgomote intense i neateptate, prelungite, intermitente; sistemul nervos poate fi afectat i el de aciunea zgomotelor astfel: tulburri ale somnului, stri de nervozitate, hiperexcitabilitate, instabilitate emoional, anxietate, dezorientare, halucinaii auditive; afectarea sensibilitii auditive: modificri n aprecierea real a distanelor, dificulti n recunoaterea culorilor, diminuarea capacitii vizuale nocturne. Numarul maxim de ore/zi 115 < 110 105 1 100 2 97 3 95 4 92 6 90 8 Tabelul 3. Corelaii ntre intensitatea sunetelor i expunerea la ele Intensitatea sunetului (DB)

REACII PSIHICE REACII VEGETATIVE SUFERIN AUDITIV DIFICULTI I IMPLICAII ASUPRA MICRILOR 0 10 20 30 40 50 60 65 70 80 90 100 110 120 130 140 150 160 170 Tabelul 4. Implicaiile zgomotului asupra organismului uman (V.Anghelescu, 2003) Vibraiile pot fi generate de instalaii, agregate care acioneaz prin lovire, sau care se compun din piese aflate n micare de rotaie, autovehicole aflate n micare, perforatoare, ciocane pneumatice, moatoare. Efectele pe care vibraiile le pot avea asupra organismului uman depind de intensitatea lor, distana dintre muncitor i sursa de vibraii, poziia corpului, durata i modul de expunere, spectrul de frecven i direcia de aciune a vibraiilor.Fenomenele subiective pe care le poate resimi individul, ca efect al exercitrii vibraiilor sunt: disconfort, durere, anxietate. Alte efecte pe plan somatic, de data aceasta, ce au fost semnalate sunt: tulburri vasculare, tulburri de sensibilitate, modificri ale structurii osoase, tulburri neurologice. Aceste efecte pot fi prevenite prin mnui i palmare din piele, cu strat antivibrant, perne antivibrante pentru torace, umr, coapse. 2.3. Microclimatul (temperatura, umiditatea i viteza aerului) Pentru ca randamentul n munc s nu fie afectat este important i echilibrul termic al otganismului uman, al aproximtiv 37 grade. Parametrii n care trebuie pstrat temperatura ntr-o ncpere pentru a asigura confortul sunt : 18-24 C vara i 17-22 C iarna; umiditatea optim este de 30-70%, iar viteza aerului de 4-8 m/sec 3. Ambiana psihosocial a muncii Ambiana psihosocial a muncii desemneaz ansamblul fenomenelor psihosociale, determinate de munca n comun a unui numr de persoane, n care se desfoar activitatea de producie (A. Tabachiu,1997). Natura acestor fenomene psihosociale influeneaz randamentul i satisfacia n munc, n sensul c acestea vor fi ridicate n cazul unor relaii de colaborare ntre membrii, i vor induce scderea performanelor i apariia insatisfaciei n cazul unor tensiuni, conflicte la nivelul colectivului de munc. Ambiana psihosocial a muncii este alctuit structura grupului de munc i relaiile interpersonale. 3.1. Structura grupului de munc poate fi abordat sub urmtoarele aspecte (A. Tabachiu, 1997): a. Structura funcional. Relaiile dintre membrii grupei de munc sunt subordonate atingerii unor anumite obiective, care sunt prevzute n organigrama ntreprinderii i care reflect structura organizatoric a societii. b. Structura de statusuri i roluri. n procesul muncii, fiecare individ are o poziie, rang (satusul) care red atributele i capacitile sale, iar n raport cu aceast poziie el exercit o funcie (rolul), ce desemneaz locul ocupat de fiecare membru n procesul de producie. c. Structura preferenial sau sociometric cuprinde ansamblul relaiilor de atracie, repsingere sau indiferen care se pot dezvolta ntre membrii grupului. d. Structura ierarhic se formeaz prin diferenierea nivelurilor de responsabilitate i competen; astfel, se delimitez funciile de execuie i cele de conducere, reglementnduse astfel relaia lider-subaltern. Prin stabilirea acestor trasee se poate exercita o influen, pozitiv sau negativ, asupra dinamicii i eficienei activitii de munc.

e. Structura comunicaional desemneaz ansamblul sistemelor i mijloacelor de comunicare, de transmitere a informaiilor ntre membrii colectivului. Aceast structur poate avea efecte asupra randamentului, a aspectelor cantitative i calitative ale produciei, precum i asupra securitii muncii. n cadrul acestei structuri putem distinge dou componente: cea bazat pe relaii funcionale, cu un caracter formal, pe vertical, i cealalt care cuprinde relaii prefereniale (sociometrice), care reflect aspectul informal, pe orizontal. f. Structura cognitiv cuprinde procesele cognitive i au ca scop realizarea intercunoaterii n cadrul grupului de munc. g. Structura dimensional. Dei dimensiunea unui grup de munc depinde de specificul activitii ce decurge din sarcinile procesului de producie, totui este cert c intercunoaerea, comunicarea sunt mai bune ntr-un grup de 5-10 persoane, dect ntr-un grup de 20 persoane, ntruct comunicarea face to face faciliteaz aceste procese. h. Compoziia grupului n funcie de criterii cum sunt: vrsta, sexul, structura temperamental, pregtirea profesional, nivelul aspiraiilor, etc. 3.2. Relaiile interpersonale desemneaz acele fenomene psihosociale care se deruleaz ntre dou sau mai multe persoane care sunt participani la un proces de munc, aceste relaii avnd ca efect influenarea comportamentului participanilor respectivi. Comportamentul participanilor la procesul muncii poate fi influenat prin urmtoarele mijloace: imitaia unui anumit model, persuasiunea, exercitarea autoritii, a constrngerii. Factorii care pot aciona asupra interinfluenrii sunt: vrsta, experiena personal, pregtirea profesional, cultura, statutul, charisma unor anumite persoane, abilitatea empatic. ntruct activitatea psihologului industrial presupune rezolvarea att a problemelor aprute la nivel individual (consiliere, evaluare psihologic) ct i a celor de la nivelul colectivului de munc, el poate face apel la numeroase metode i tehnici de cunoatere a grupurilor (A. Tabachiu) astfel: 1. Autobiografia grupurilor este cunoaterea, identificarea celor mai importante momente din viaa i evoluia grupului; studierea evenimentelor semnificative ale grupului ajut la cunoaterea influenei exercitate asupra comportamentului de la nivelul fiecrui individ. Elementele eseniale pe care ar trebui s le stabilim prin autobiografie sunt: compoziia grupului (omogenitatea sau eterogenitatea); stabilirea momentelor semnificative din evoluia grupului; caracteristicile interaciunii i comunicrii dintre membrii (limitate sau extinse, reciproce sau unilaterale, factori de perturbare a comunicrii); sarcinile de munc ale grupului i ale fiecrui individ n parte (temporare sau permanente, individuale sau de grup); normele de grup: acceptarea sau respingerea lor, perceperea lor de ctre membrii); fenomenele de grup eseniale: coeziunea, consensul membrilor, reaciile fa de frustrare, fenomenul de contagiune; conducerea grupului: stilul de conducere, studierea liderilor formali i ai celor informali; structurile grupului: statute i roluri, relaii intergrupale; personalitatea grupului: unitar sau dezbinat, focalizarea pe trebuinele individuale sau pe obiectivele de munc, existena coeziunii, a cooperrii sau conflictului ntre membrii. 2. Observarea sistematic a grupului, care presupune respectarea urmtoarelor condiii:observaia psihologic poate furniza informaii referitoare la manifestri psihosociale la nivelul grupului cum ar fi: manifestarea solidaritii, elaborarea de sugestii, aprobarea pasiv, emiterea de opinii, furnizarea sau solicitarea de informaii, solicitarea de opinii sau sugestii, dezaprobarea pasiv, manifestarea tensiunii sau a antagonismului. 3. Tehnicile sociometrice elaborate de Moreno, sunt utile att n scopul cunoaterii, a diagnozei, ct i n scop prognostic, adic pentru constituirea unui nou colectiv din persoane provenite de la alte departamente. Fenomenele ce pot fi studiate prin aceste tehnici sunt: cunoaterea preferinelor sau a respingerilor din cadrul colectivelor, preferina membrilor fa de eful formal i pentru identificarea liderilor informali. 4. Chestionare pentru personalitatea interpersonal a membrilor din grupul de munc

Personalitatea interpersonal este definit astfel: imaginea pe care grupul i-o face despre fiecare persoan, membru al grupului, ca rezultat al manifestrilor persoanei n grup n condiiile concrete existente la nivelul colectivului, al activitii i interaciunii acesteia cu ceilali membri ai grupului (A. Tabachiu, 1997). 5. Profilul psihosocial al grupului de munc este o reprezentare grafic a rezultatelor obinute prin diverse probe. Caracteristicile ce urmeaz a fi reprezentate n acest grafic sunt urmtoarele:consensul;conformismul; autoorganizarea; coeziunea sau unitatea grupului fa de diferite solicitri; autonomia (independena fa de alte grupuri din cadrul instituiei); controlul pe care grupul l exercit asupra membrilor; stratificarea, ca rezultat al ierarhiei rolurilor i statusurilor; permeabilitatea fa de integrarea altor membri din afara grupului; flexibilitatea (capacitatea de adaptare a manifestrilor grupului fa de contexte diferite);omogenitatea sau aspecte similare din punct de vedere psihologic i social al membrilor si;tonul hedonic, ca rezultat al apartenenei la grup; intimitatea, ce decurge din msura apropierii dintre membrii grupului; fora, capacitatea de a face fa dificultilor i obstacolelor; participarea membrilor grupului la aciunile colective; stabilitatea sau persistena n timp a unitii grupului. Bibliografie Bogathy, Z., Introducere n psihologia muncii (curs), Timioara,Tipografia 1. Universitii de Vest, 2002 2. Bogathy Z.(coord.), Manual de psihologia muncii i organizaional, Ed. Polirom, Iai, 2004 3. Burloiu, P., Economia i organizarea ergonomic a muncii, Bucureti, Ministerul nvmntului, 1993 4. Constantin T., Stoica-Constantin A., Managementul resurselor umane. Ghid practic i instrumente pentru responsabilii de resurse umane i mangeri, Ed. Institutului European, Iai, 2002 5. Chelcea, S., Chelcea, A., Elemente de psihosociologie a muncii eficiente, Bucureti, Ed.Politic, 1977 6. Omer I., Psihologia muncii, Bucureti, Ed. Fundaiei Romnia de Mine, 2003 7. Tabachiu, A., Psihologia muncii (curs), Bucureti, Ed. Universitii Politehnice, 1997 8. Zamfir, C., Un sociolog despre munc i satisfacie, Bucureti, Ed. Politic, 1980 Evaluare: TEMA 1. Descriei succint ambiana tehnic de la locul dumneavoastr de munc. TEMA 2. Descriei succint ambiana fizic de la locul dumneavoastr de munc. TEMA 3. Realizai 3 sociomatrici referitoare la relaiile de atracie, respingere i indiferen, din colectivul dumneavoastr de munc. Identificai n urma rezultatelor obinute liderul formal i informal din colectivul dumneavoastr. TEMA 4.Rezolvai urumtorul exerciiu: Importana relaiilor umane la locul de munc (Elwood N. Chapman: A SelfPlaced Exercise guide to Accompany Your Attitude is Showing, A Primer of Human Relations (1983), Your ttitude is Showing (1987), SRA, Inc. Chicago, preluat din S. Constantin, Ana Stoica- Constantin, 2002) Dup efectuarea acestui exerciiu vei contientiza atitudinea dumneavoastr fa de importana relaiilor umane pozitive la locul de munc n general, i pentru dumneavoastr n special. Alegei varianta care vi se potrivete pentru fiecare afirmaie: Itemi Adevrat Fals 1. Pentru a avea succes n carier trebuie s punem relaiile umane pe primul loc, iar productivitatea pe locul doi. 2. Cine nu vrea s-i exerseze aptitudinile de relaionare uman, poate gsi cu uurin un loc de munc n care acestea nu sunt importante. 3. Competena n relaiile umane poate fi nvat.

4.ntre competena n relaiile umane, pe de o parte, i succesul n carier, pe de alt parte, este o corelaie pozitiv. Deci, dac te pricepi s ai relaii bune cu oamenii, te realizezi profesional. 5.Printre altele, relaiile umane i aduc avantaje pe seama altora. 6.Conduita dumneavoastr n relaiile umane are un efect direct asupra eficienei activitii colegilor dumneavoastr. 7. n majoritatea funciilor din administraia public local nu este msurat productivitatea angajauilor i nici nu este posibil acest lucru. 8.Un angajat care nu tie s se poarte cu oamenii poate afecta negativ eficiena unui ntreg birou (colectiv), chiar dac propria sa productivitate este foarte bun. 9.Relaiile umane sunt la fel de importante pentru un operator pe calculator, ca i pentru un funcionar care are relaii cu publicul la ghieu. 10.Relaiile umane joac un rol cu mult mai important n succesul profesional dect consider cei mai muli oameni. Interpretarea rezultatelor: Facei totalul rspunsurilor corecte folosind grila de mai jos: 1-F, 2-F, 3-A, 4-A, 5-F, 6-A, 7-F, 8-A, 9-F, 10-A. Meditai asupra rspunsurilor dumneavostr greite i comentai n scris rezultatele obinute. TEMA 5. Rezolvai urumtorul exerciiu: Importana relaiilor cu eful la locul de munc (Elwood N. Chapman: A SelfPlaced Exercise guide to Accompany Your Attitude is Showing, A Primer of Human Relations (1983), Your Attitude is Showing (1987), SRA, Inc. Chicago, p. 5-6, preluat din S. Constantin, Ana Stoica- Constantin, 2002)

Sunt convins c am fcut tot posibilul pentru a dezvolta o relaie sntoas cu eful meu ntotdeauna profit de orice prilej pentru a comunica cu eful meu Sunt 100% cinstit cu eful meu. mi menin productivitatea personal la cel mai nalt nivel posibil, pentru a-mi mbunti relaiile cu eful meu. Pentru a pstra o relaie mai bun cu eful, fac tot posibilul s ntrein relaii bune cu colegii Nu mi-am brfit niciodat eful. Rareori alimentez cte o mic nemulumire care ar putea smi afecteze relaia cu eful meu. Respect necesitatea unei relaii de munc oficiale cu eful meu. Am dobndit respectul din partea efului meu. I-am acordat efului meu toate ansele pentru a construi o relaie bun cu mine.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

tiu c n-am fcut aproape nimic pentru a dezvolta o relaie sntoas cu eful meu. Am fost ncpnat i niciodat nu am profitat de vreun prilej pentru a comunica cu eful meu. Admit c nu am fost deloc corect cu eful meu. Produc att ct mi trebuie ca s-mi pstrez postul.

Nu fac nici un efort pentru a ntreine relaii bune cu colegii de serviciu. mi brfesc eful n fiecare zi, att acas ct i la serviciu. Tot timpul ntrein mici nemulumiri.

eful meu este ncruntat i neabordabil. Nu pot respecta acest gen de autoritate. Folosesc orice prilej pentru a-l spa (submina) pe eful meu. Niciodat nu i-am dat vreo ans efului pentru a stabili o relaie bun cu mine. Scor total:............

Interpretare: 80-100 puncte: facei tot ce este de resortul dumneavoastr pentru a avea o bun relaie cu eful dumneavoastr. 50-70 puncte: ar fi binevenite cteva mbuntiri ale comportamentului dumneavoastr. 0-49 puncte: nu facei ce trebuie Pornind de la rezultatele obinute identificai, acolo unde este cazul, cteva greeli pe care le-ai fcut fa de eful dumneavoastr i cteva domenii n care ai putea aduce

mbuntiri. Realizai un mic eseu n care argmentai importana relaiilor cu colegii i cu eful dumneavoastr.